辦公室主任培訓(xùn)課件

17十二月20221辦公室主任培訓(xùn)17十二月20221辦公室主任培訓(xùn)辦公室主任的角色定位第一章辦公室主任的角色定位第一章案例：劉主任的煩惱劉明是一家公司辦公室主任。他有很強(qiáng)的文字功底，整天埋頭苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵達(dá)旦。但是，辦公室工作沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì)都沒(méi)他的份，績(jī)效考核總是部門經(jīng)理中最后一名。劉主任非常郁悶，為什么辛辛苦苦地工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？討論：1、劉主任的問(wèn)題在哪里？2、劉主任應(yīng)該怎做3案例：劉主任的煩惱劉明是一家公司辦公室主任。他有很強(qiáng)的文字功劉主任的問(wèn)題：角色定位不知道自己應(yīng)該做什么做的事情不是自己應(yīng)該做的把才華當(dāng)能力，把辛苦當(dāng)功勞2022/12/17劉主任的問(wèn)題：角色定位不知道自己應(yīng)該做什么2022/12/11.1辦公室的職能窗口中樞參謀紐帶1.1辦公室的職能窗口中樞參謀紐帶1.2辦公室的基本任務(wù)參與政務(wù)管理事務(wù)提供服務(wù)1.2辦公室的基本任務(wù)參與政務(wù)管理事務(wù)提供服務(wù)1.2.1參與政務(wù)出主意想辦法提建議擬文稿1.2.1參與政務(wù)出主意想辦法提建議擬文稿1.2.2事務(wù)管理車輛文件信息會(huì)議接待后勤1.2.2事務(wù)管理車輛文件信息會(huì)議接待后勤事務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)

高效有條不紊節(jié)省高效

有序

嚴(yán)謹(jǐn)

規(guī)范事務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)高效有條不紊有序2為部門服務(wù)1為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)3為員工服務(wù)1.2.3提供服務(wù)2為部門服務(wù)1為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)3為員工服務(wù)1.2.3提供服務(wù)1.3辦公室主任的職能參謀參謀助手協(xié)調(diào)綜合協(xié)調(diào)督促督促檢查1.3辦公室主任的職能參謀參謀助手協(xié)調(diào)綜合協(xié)調(diào)督促督促檢查1.3.1辦公室主任的工作要求02、及時(shí)03、保密01、準(zhǔn)確05、靈活04、求實(shí)1.3.1辦公室主任的工作要求02、及時(shí)03、保密01、準(zhǔn)確1.3.2辦公室主任勝任能力模型應(yīng)變能力創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力辦事能力1.3.2辦公室主任勝任能力模型應(yīng)變能力創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力辦事1.4辦公室主任職業(yè)素養(yǎng)真誠(chéng)謙遜誠(chéng)信勤奮靈活2022/12/171.4辦公室主任職業(yè)素養(yǎng)真誠(chéng)2022/12/171.4.1真誠(chéng)真誠(chéng)處事正直為人2022/12/171.4.1真誠(chéng)真誠(chéng)處事2022/12/171.4.2謙遜低調(diào)做人不狐假虎威161.4.2謙遜低調(diào)做人161.4.3誠(chéng)信說(shuō)到做到一言九鼎171.4.3誠(chéng)信說(shuō)到做到171.4.4勤奮勤奮敬業(yè)天道酬勤181.4.4勤奮勤奮敬業(yè)181.4.5靈活堅(jiān)持原則靈活處事191.4.5靈活堅(jiān)持原則19討論：辦公室主任面臨的困難是什么，如何使自己進(jìn)一步角色化？討論：辦公室主任面臨的困難是什么，如何使自己進(jìn)一步角色化？如何制定計(jì)劃第二章如何制定計(jì)劃第二章清晰的目標(biāo)明確的步驟可用的資源

2.1計(jì)劃的要素

清晰的目標(biāo)

2.1計(jì)劃的要素

2.2計(jì)劃制定的5W2H做什么？為什么做？何時(shí)做？何地做？誰(shuí)來(lái)做？怎樣做？所需費(fèi)用？?232.2計(jì)劃制定的5W2H做什么？23目標(biāo)型例行型問(wèn)題型

2.3計(jì)劃的種類

目標(biāo)型

2.3計(jì)劃的種類

每月3日前提交上月工作報(bào)告解決跨區(qū)域銷售問(wèn)題2013年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)20%

2.3.1分辨計(jì)劃的種類

每月3日前提交上月工作報(bào)告

2.3.1分辨計(jì)劃的種類

描繪結(jié)果任務(wù)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理

2.4目標(biāo)型計(jì)劃的五個(gè)步驟

描繪結(jié)果

2.4目標(biāo)型計(jì)劃的五個(gè)步驟

清楚生動(dòng)描繪期望的結(jié)果使用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、想象可用圖片、模型、圖表

第一步：描繪結(jié)果

清楚生動(dòng)描繪期望的結(jié)果

第一步：描繪結(jié)果

使用有關(guān)工具列出所需任務(wù)展開(kāi)到能掌握為止

第二步：任務(wù)展開(kāi)

使用有關(guān)工具

第二步：任務(wù)展開(kāi)

將主題置于中間自由地向四周展開(kāi)可用多次展開(kāi)可用5W2H分析(即)

工具之一——心理圖像法

將主題置于中間

工具之一——心理圖像法

心理圖像法范例基層主管培訓(xùn)工作指導(dǎo)工作方法工作安全工作關(guān)系關(guān)系建立上對(duì)下平行下對(duì)上關(guān)系維持關(guān)系改善制定標(biāo)準(zhǔn)制定程序合理化作業(yè)工作改善QC工具選定項(xiàng)目心理圖像法范例基層主管培訓(xùn)工作指導(dǎo)工作方法工作安全工作關(guān)系關(guān)練習(xí)公司要舉行半年工作會(huì)議，請(qǐng)用心理圖像法對(duì)任務(wù)進(jìn)行展開(kāi)。要求：1、將任務(wù)向四周多次展開(kāi)2、用5W2H分析任務(wù)要素2022/12/17練習(xí)公司要舉行半年工作會(huì)議，請(qǐng)用心理圖像法對(duì)任務(wù)進(jìn)行展開(kāi)。2將核心目標(biāo)寫(xiě)于最上方分解成次目標(biāo)如果未能明白表示，可做二次分解直到每個(gè)目標(biāo)均能清楚定義

工具之二——目標(biāo)樹(shù)

將核心目標(biāo)寫(xiě)于最上方

工具之二——目標(biāo)樹(shù)

目標(biāo)樹(shù)范例產(chǎn)品知識(shí)8小時(shí)法律知識(shí)4小時(shí)行業(yè)知識(shí)4小時(shí)16小時(shí)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)企業(yè)文化4小時(shí)團(tuán)隊(duì)精神4小時(shí)工作品質(zhì)4小時(shí)12小時(shí)工作理念培訓(xùn)電腦操作8小時(shí)1.銷售心理2.銷售流程3.客戶開(kāi)發(fā)4.電話訪談5.面談技巧6.問(wèn)話技巧7.傾聽(tīng)技巧8.展示技巧9.解疑技巧10.締結(jié)技巧11.收款技巧銷售技能20小時(shí)簡(jiǎn)報(bào)技巧8小時(shí)36小時(shí)專業(yè)技能培訓(xùn)于2009年底前實(shí)現(xiàn)主管管理技能提升目標(biāo)樹(shù)范例產(chǎn)品知識(shí)8小時(shí)法律知識(shí)4小時(shí)行業(yè)知識(shí)4小時(shí)16小時(shí)練習(xí)某公司要對(duì)全公司檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)用目標(biāo)樹(shù)方法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解。要求：1、將任務(wù)分解成次目標(biāo)2、多次分解，直到目標(biāo)清楚為止2022/12/17練習(xí)某公司要對(duì)全公司檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)用目標(biāo)樹(shù)方法對(duì)目

第三步：統(tǒng)計(jì)資源

列出所需資源分成必需、需要統(tǒng)計(jì)與評(píng)估掌握關(guān)鍵資源

第三步：統(tǒng)計(jì)資源

列出所需資源依照順序排列使用工具評(píng)估與修正

第四步：排列進(jìn)度

依照順序排列

第四步：排列進(jìn)度

功能和作用：將復(fù)雜和難以控制的活動(dòng)分割成許多組成要素，再將各組成要素列成時(shí)間表。一般甘特圖應(yīng)包含以下四方面內(nèi)容：任務(wù)負(fù)責(zé)人時(shí)間進(jìn)度

計(jì)劃管理工具——甘特圖

功能和作用：

計(jì)劃管理工具——甘特圖

項(xiàng)目規(guī)劃甘特圖范例規(guī)劃設(shè)計(jì)老方

戰(zhàn)略總結(jié)小劉管理者企劃小張小王第四周第三周第二周第一周負(fù)責(zé)人時(shí)間交流會(huì)議項(xiàng)目規(guī)劃甘特圖范例規(guī)劃設(shè)計(jì)老方練習(xí)公司計(jì)劃開(kāi)展一次大型的企業(yè)形象宣傳活動(dòng)，要求四周內(nèi)完成。請(qǐng)用甘特圖制定出具體的實(shí)施計(jì)劃。要求：1、明確任務(wù)2、明確責(zé)任人3、時(shí)間、進(jìn)度的安排合理2022/12/17練習(xí)公司計(jì)劃開(kāi)展一次大型的企業(yè)形象宣傳活動(dòng)，要求四周內(nèi)完成。17十二月202240辦公室主任培訓(xùn)17十二月20221辦公室主任培訓(xùn)辦公室主任的角色定位第一章辦公室主任的角色定位第一章案例：劉主任的煩惱劉明是一家公司辦公室主任。他有很強(qiáng)的文字功底，整天埋頭苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵達(dá)旦。但是，辦公室工作沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì)都沒(méi)他的份，績(jī)效考核總是部門經(jīng)理中最后一名。劉主任非常郁悶，為什么辛辛苦苦地工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？討論：1、劉主任的問(wèn)題在哪里？2、劉主任應(yīng)該怎做42案例：劉主任的煩惱劉明是一家公司辦公室主任。他有很強(qiáng)的文字功劉主任的問(wèn)題：角色定位不知道自己應(yīng)該做什么做的事情不是自己應(yīng)該做的把才華當(dāng)能力，把辛苦當(dāng)功勞2022/12/17劉主任的問(wèn)題：角色定位不知道自己應(yīng)該做什么2022/12/11.1辦公室的職能窗口中樞參謀紐帶1.1辦公室的職能窗口中樞參謀紐帶1.2辦公室的基本任務(wù)參與政務(wù)管理事務(wù)提供服務(wù)1.2辦公室的基本任務(wù)參與政務(wù)管理事務(wù)提供服務(wù)1.2.1參與政務(wù)出主意想辦法提建議擬文稿1.2.1參與政務(wù)出主意想辦法提建議擬文稿1.2.2事務(wù)管理車輛文件信息會(huì)議接待后勤1.2.2事務(wù)管理車輛文件信息會(huì)議接待后勤事務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)

高效有條不紊節(jié)省高效

有序

嚴(yán)謹(jǐn)

規(guī)范事務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)高效有條不紊有序2為部門服務(wù)1為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)3為員工服務(wù)1.2.3提供服務(wù)2為部門服務(wù)1為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)3為員工服務(wù)1.2.3提供服務(wù)1.3辦公室主任的職能參謀參謀助手協(xié)調(diào)綜合協(xié)調(diào)督促督促檢查1.3辦公室主任的職能參謀參謀助手協(xié)調(diào)綜合協(xié)調(diào)督促督促檢查1.3.1辦公室主任的工作要求02、及時(shí)03、保密01、準(zhǔn)確05、靈活04、求實(shí)1.3.1辦公室主任的工作要求02、及時(shí)03、保密01、準(zhǔn)確1.3.2辦公室主任勝任能力模型應(yīng)變能力創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力辦事能力1.3.2辦公室主任勝任能力模型應(yīng)變能力創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力辦事1.4辦公室主任職業(yè)素養(yǎng)真誠(chéng)謙遜誠(chéng)信勤奮靈活2022/12/171.4辦公室主任職業(yè)素養(yǎng)真誠(chéng)2022/12/171.4.1真誠(chéng)真誠(chéng)處事正直為人2022/12/171.4.1真誠(chéng)真誠(chéng)處事2022/12/171.4.2謙遜低調(diào)做人不狐假虎威551.4.2謙遜低調(diào)做人161.4.3誠(chéng)信說(shuō)到做到一言九鼎561.4.3誠(chéng)信說(shuō)到做到171.4.4勤奮勤奮敬業(yè)天道酬勤571.4.4勤奮勤奮敬業(yè)181.4.5靈活堅(jiān)持原則靈活處事581.4.5靈活堅(jiān)持原則19討論：辦公室主任面臨的困難是什么，如何使自己進(jìn)一步角色化？討論：辦公室主任面臨的困難是什么，如何使自己進(jìn)一步角色化？如何制定計(jì)劃第二章如何制定計(jì)劃第二章清晰的目標(biāo)明確的步驟可用的資源

2.1計(jì)劃的要素

清晰的目標(biāo)

2.1計(jì)劃的要素

2.2計(jì)劃制定的5W2H做什么？為什么做？何時(shí)做？何地做？誰(shuí)來(lái)做？怎樣做？所需費(fèi)用？?622.2計(jì)劃制定的5W2H做什么？23目標(biāo)型例行型問(wèn)題型

2.3計(jì)劃的種類

目標(biāo)型

2.3計(jì)劃的種類

每月3日前提交上月工作報(bào)告解決跨區(qū)域銷售問(wèn)題2013年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)20%

2.3.1分辨計(jì)劃的種類

每月3日前提交上月工作報(bào)告

2.3.1分辨計(jì)劃的種類

描繪結(jié)果任務(wù)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理

2.4目標(biāo)型計(jì)劃的五個(gè)步驟

描繪結(jié)果

2.4目標(biāo)型計(jì)劃的五個(gè)步驟

清楚生動(dòng)描繪期望的結(jié)果使用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、想象可用圖片、模型、圖表

第一步：描繪結(jié)果

清楚生動(dòng)描繪期望的結(jié)果

第一步：描繪結(jié)果

使用有關(guān)工具列出所需任務(wù)展開(kāi)到能掌握為止

第二步：任務(wù)展開(kāi)

使用有關(guān)工具

第二步：任務(wù)展開(kāi)

將主題置于中間自由地向四周展開(kāi)可用多次展開(kāi)可用5W2H分析(即)

工具之一——心理圖像法

將主題置于中間

工具之一——心理圖像法

心理圖像法范例基層主管培訓(xùn)工作指導(dǎo)工作方法工作安全工作關(guān)系關(guān)系建立上對(duì)下平行下對(duì)上關(guān)系維持關(guān)系改善制定標(biāo)準(zhǔn)制定程序合理化作業(yè)工作改善QC工具選定項(xiàng)目心理圖像法范例基層主管培訓(xùn)工作指導(dǎo)工作方法工作安全工作關(guān)系關(guān)練習(xí)公司要舉行半年工作會(huì)議，請(qǐng)用心理圖像法對(duì)任務(wù)進(jìn)行展開(kāi)。要求：1、將任務(wù)向四周多次展開(kāi)2、用5W2H分析任務(wù)要素2022/12/17練習(xí)公司要舉行半年工作會(huì)議，請(qǐng)用心理圖像法對(duì)任務(wù)進(jìn)行展開(kāi)。2將核心目標(biāo)寫(xiě)于最上方分解成次目標(biāo)如果未能明白表示，可做二次分解直到每個(gè)目標(biāo)均能清楚定義

工具之二——目標(biāo)樹(shù)

將核心目標(biāo)寫(xiě)于最上方

工具之二——目標(biāo)樹(shù)

目標(biāo)樹(shù)范例產(chǎn)品知識(shí)8小時(shí)法律知識(shí)4小時(shí)行業(yè)知識(shí)4小時(shí)16小時(shí)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)企業(yè)文化4小時(shí)團(tuán)隊(duì)精神4小時(shí)工作品質(zhì)4小時(shí)12小時(shí)工作理念培訓(xùn)電腦操作8小時(shí)1.銷售心理2.銷售流程3.客戶開(kāi)發(fā)4.電話訪談5.面談技巧6.問(wèn)話技巧7.傾聽(tīng)技巧8.展示技巧9.解疑技巧10.締結(jié)技巧11.收款技巧銷售技能20小時(shí)簡(jiǎn)報(bào)技巧8小時(shí)36小時(shí)專業(yè)技能培訓(xùn)于2009年底前實(shí)現(xiàn)主管管理技能提升目標(biāo)樹(shù)范例產(chǎn)品知識(shí)8小時(shí)法律知識(shí)4小時(shí)行業(yè)知識(shí)4小時(shí)16小時(shí)練習(xí)某公司要對(duì)全公司檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)用目標(biāo)樹(shù)方法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解。要求：1、將任務(wù)分解成次目標(biāo)2、多次分解，直到目標(biāo)清楚為止2022/12/17練習(xí)某公司要對(duì)全公司檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)用目標(biāo)樹(shù)方法對(duì)目

第三步：統(tǒng)計(jì)資源

列出所需資源分成必需、需要統(tǒng)計(jì)與評(píng)估掌握關(guān)鍵資源

第三步：統(tǒng)計(jì)資源

列出所需資源依照順序排列使用工具評(píng)估與修正

第四步：排列進(jìn)度

依照順序排列

第四步：排列進(jìn)度

功能和作用：將復(fù)雜和難以控制的活動(dòng)分割成許多組成要素，再將各組成要素列成時(shí)間表。一般甘特圖應(yīng)包含以下四方面內(nèi)容：任務(wù)負(fù)責(zé)人