供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組教材課件

講供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組講供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組1內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組概述企業(yè)流程描述及分析業(yè)務(wù)流程重組的一般方法供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組

1234內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組概述企業(yè)流程描述及分析業(yè)務(wù)流程重組的一2第一節(jié)業(yè)務(wù)流程重組概述一、流程的概念一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)；

（牛津詞典）一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）進(jìn)入商場挑選商品開票付款提貨離開商場商場購物的流程燒水洗茶壺拿茶葉泡茶華羅庚——“燒水泡茶”的流程洗茶杯第一節(jié)業(yè)務(wù)流程重組概述一、流程的概念進(jìn)入商場挑選商品開票3外貿(mào)業(yè)務(wù)流程

交易條款：FOB

deposit+balancepaidbeforeshipment前期工作：客戶訊盤－報價－客戶下訂單PO（PurchasingOrder）－我方出PI（形式發(fā)票）客戶有此發(fā)票才能申請美金。必須帶我方簽名蓋章。生產(chǎn)：客戶付訂金，收到后開始排產(chǎn)－提供購銷合同給工廠（我方簽名蓋章）－確認(rèn)彩盒，包裝以及各項產(chǎn)品要求－上線生產(chǎn)－生產(chǎn)完畢－驗貨－驗貨通過－向工廠索取商檢，或換證－向客戶收取余下貨款。裝運：安排船期－訂柜－工廠拖貨－單證出報關(guān)用的裝箱單發(fā)票，出口合同（雙方簽名），空白核銷單－單證連同商檢通關(guān)單交船公司報關(guān)－通關(guān)上船－OK~~單證工作：（寄客戶）出商業(yè)發(fā)票，裝箱單，CO產(chǎn)地證或者FormA（須有貿(mào)促會或商檢局簽章），與船公司對提單B/L，收到正本后寄客戶。后期工作：付人民幣費用（包括拖車費，碼頭費，文件費等）給船公司。

收工廠出的增值稅發(fā)票，繳款書，財務(wù)安排付貨款。

整理所需單證進(jìn)行退稅核銷：

1.船公司退回的海關(guān)出口貨物報關(guān)單2.出口退稅專用的報關(guān)單

3.出口收匯核銷單4.國稅發(fā)票

5.收匯銀行水單

etc.........

基本上一項交易就完成了。

外貿(mào)業(yè)務(wù)流程交易條款：FOB

deposit+4二、業(yè)務(wù)流程重組的定義及本質(zhì)1.業(yè)務(wù)流程重組的定義

從根本上考慮和重新設(shè)計企業(yè)的流程，使成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)取得顯著的提高。

——美國麻省理工學(xué)院哈默（Hammer）于1990年《哈佛商業(yè)評論》

業(yè)務(wù)流程再造突破了傳統(tǒng)的勞動分工的理論體系，強調(diào)以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”。二、業(yè)務(wù)流程重組的定義及本質(zhì)1.業(yè)務(wù)流程重組的定義52.其他定義企業(yè)流程創(chuàng)新，BPIBusinessProcessInnovation企業(yè)流程再設(shè)計，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再設(shè)計，CPRCoreProcessRedesign組織再造，OROrganizationReengineering企業(yè)流程變化管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一種革命的新方法，這種方法通過使用信息技術(shù)和人力資源管理技術(shù)對企業(yè)的流程進(jìn)行創(chuàng)新，可以極大地提高企業(yè)的成本、質(zhì)量等指標(biāo)通過檢查和簡化企業(yè)關(guān)鍵流程中的活動和信息流，達(dá)到降低成本、提高質(zhì)量和增大柔性的目的對對企業(yè)運營進(jìn)行根本性再思考，對其工作流程、決策、組織和信息系統(tǒng)同時以集成的方式進(jìn)行再設(shè)計以以組織核心競爭力為重點，對業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計，以達(dá)到組織業(yè)績的巨大提高一是一種戰(zhàn)略驅(qū)動的組織變革，是對企業(yè)流程的改善和重新設(shè)計，通過改變管理、信息、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和員工之間的關(guān)系，使企業(yè)在質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本、柔性、顧客滿意度、股票價值以及其他重要流程業(yè)績方面取得優(yōu)勢2.其他定義企業(yè)流程創(chuàng)新，BPI企業(yè)流程再設(shè)計，BPR核心流63.BPR的管理思想和基本內(nèi)涵（一）BPR的核心是面向顧客滿意度的作業(yè)流程實施BPR要有全局的思想，從整體上考慮企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)。企業(yè)的作業(yè)流程可分為核心流程和支持流程。核心流程包括

1.物流作業(yè)活動：識別顧客，接受訂單，設(shè)計產(chǎn)品，采購物料，制作加工，包裝發(fā)運，結(jié)賬，保修等活動；

2.管理活動：計劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報等；

3.信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。

支持流程包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人員、培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)、資金等。3.BPR的管理思想和基本內(nèi)涵7（二）BPR面向顧客和信息技術(shù)的實質(zhì)面向顧客運用信息技術(shù)BPR不能完全脫離IT，原因如下：1.全球范圍看，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)正廣泛而深入的介入人們的生活方式和思維方式。2.若把BPR比作一種化學(xué)反應(yīng)，那么IT就是催化劑。（二）BPR面向顧客和信息技術(shù)的實質(zhì)8案例1—福特汽車公司北美財會部的BRP

北美福特汽車公司財會部如何再造其應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)流程以減少其管理費用，是BPR最經(jīng)典的案例之一。福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了20世紀(jì)80年代初，福特像許多美國大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，正想方設(shè)法削減管理費和各種行政開支。北美福特汽車公司2/3的汽車部件需要從外部供應(yīng)商購進(jìn)，為此需要有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)付賬款管理工作，當(dāng)時，公司財會部有500多名員工，負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨賬單的應(yīng)付款項。。促使福特公司認(rèn)真考慮“應(yīng)付賬款”工作的是日本馬自達(dá)汽車公司。這是一家福特公司占股22%的參股公司，有5位職員負(fù)責(zé)應(yīng)付賬款工作。盡管兩個公司在規(guī)模上存在一定的差距，但按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整后，福特公司仍多雇傭了5倍的員工，5：500這個比例讓福特公司的經(jīng)理再也無法泰然處之了。福特公司決定對與應(yīng)付賬款相關(guān)的整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底重組。進(jìn)行業(yè)務(wù)重組之前，管理人員計劃通過業(yè)務(wù)流程重組和應(yīng)用計算機系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過400人，實現(xiàn)裁員20%的目標(biāo)。案例1—福特汽車公司北美財會部的BRP北美福特汽車9福特汽車公司原付款流程是：財會部門接受采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的驗貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三張票據(jù)在一起進(jìn)行核對，查看其中的14項數(shù)據(jù)是否相符，核對相符后，財會部門才予以付款。財會部門要花費大量的時間核對三張單據(jù)上14項數(shù)據(jù)是否相符。原付款業(yè)務(wù)處理流程如下圖所示。

采購部門供應(yīng)商財務(wù)部門采購定單采購定單入庫單貨物倉庫付款發(fā)票福特汽車公司原付款流程是：財會部門接受采購部門送來的采10針對上述流程進(jìn)行重組后，財會部門不再需要發(fā)票，需要核實的數(shù)據(jù)項減為三項：零件部名稱、數(shù)量和供應(yīng)商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認(rèn)信息輸入到計算機系統(tǒng)后，由計算機進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配。重組之后的業(yè)務(wù)流程如下圖所示。新的流程中包含兩個工作步驟：第一，采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；第二，供應(yīng)商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相符合，如果符合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動生成付款單據(jù)。采購部門采購定單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)送采購定單電子數(shù)據(jù)供應(yīng)商電子付款財務(wù)部門收貨確認(rèn)倉庫貨物針對上述流程進(jìn)行重組后，財會部門不再需要發(fā)票，需要核實11業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)果是：①以往財會部需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需檢查3項零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼；②有125位員工負(fù)責(zé)應(yīng)付賬款工作，財會部門減少了75%的人力資源，而不是計劃的20%；③簡化了物料管理工作，提高了準(zhǔn)確性。

業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)果是：12三、BPR與其他相關(guān)理論

BPR的出現(xiàn)與其他許多理論、方法和技術(shù)（如JIT、TQM、ERP、AM、CE、CIMS等）有著密切的聯(lián)系。（一）BPR與JIT（即時生產(chǎn)）準(zhǔn)時生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。

相同點：步驟上極為相似，都需要重新設(shè)計工作流程、工作單元、重新定義行為，甚至重新設(shè)計產(chǎn)品。

三、BPR與其他相關(guān)理論BPR的出現(xiàn)與其他許多理13JIT構(gòu)造體系JIT構(gòu)造體系14不同點追求目標(biāo)不同JIT的原則是無浪費，追求零次品、通過降低庫存來提高效率；BPR是以滿足顧客需要為目標(biāo)，主張重點通過降低因多余活動造成的巨大開銷來優(yōu)化企業(yè)效率作用范圍不同BPR不像JIT那樣局限于車間一級，而將事務(wù)級和管理級的改造也包括在內(nèi)，因而比JIT具有更廣泛的意義。不同點追求目標(biāo)不同JIT的原則是無浪費，追求零次品、通過降低15（二）BPR與TQM（全面質(zhì)量管理）全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系

（美國通用電氣公司的費根堡姆）相同點：二者都是面向流程、面向顧客的，而且實施過程中都需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與并倡導(dǎo)團(tuán)隊的工作方式。（二）BPR與TQM（全面質(zhì)量管理）16不同點變革方式不同TQM并未觸及企業(yè)原有的組織機構(gòu)和工作方式，從本質(zhì)上說是一種追加式改進(jìn)；BPR是打破舊有的業(yè)務(wù)流程，再造新的流程的徹底變革。實施方式不同BPR是自上而下；TQM則是自下而上不同點變革方式不同TQM并未觸及企業(yè)原有的組織機構(gòu)和工作方式1725種全球最流行的管理工具2518（三）BPR與AM（敏捷制造）敏捷的含義是有活力的、對多變的市場需求響應(yīng)靈敏度高、實現(xiàn)顧客需求反應(yīng)時間最短、有效地滿足顧客需求。聯(lián)系：傳統(tǒng)的制造模式向AM模式的轉(zhuǎn)變有一個過程，而BPR正是這種轉(zhuǎn)變不可缺少的流程再造的過程技術(shù)。相同點：都以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。不同點:(1)AM模式是一種表示制造過程中各種制造元素基于信息技術(shù)的配置關(guān)系的狀態(tài)，而BPR是一種基于信息技術(shù)來改變各種制造元素配置關(guān)系的過程技術(shù)。(2)BPR強調(diào)對一個企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而AM模式強調(diào)對企業(yè)之間關(guān)系的再造（三）BPR與AM（敏捷制造）19(四)BPR與CE（并行工程）并行工程是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計劃和用戶要求。相同點：二者均以提高系統(tǒng)的綜合能力為根本目標(biāo)，并提倡小組合作的方式，同時也都離不開現(xiàn)代化的計算機、通訊及信息技術(shù)的支持。

不同點：（1）CE是一個研制新產(chǎn)品或開放新系統(tǒng)的系統(tǒng)化過程，而BPR針對的則是已有系統(tǒng)的改造或更新。（2）CE的系統(tǒng)化思想集中體現(xiàn)于它對產(chǎn)品及相關(guān)過程進(jìn)行并行的、一體化的設(shè)計之中，而BPR則還可以包括其他多種措施與方式。(四)BPR與CE（并行工程）20第二節(jié)企業(yè)流程描述及分析一、流程描述與分析的一般方法1.活動與流程的描述

活動是構(gòu)成流程的最基本要素，活動分析是流程描述與分析的基礎(chǔ)。

活動={輸入，處理規(guī)則，資源，輸出}

活動、流程與動作的關(guān)系如下：動作活動流程第二節(jié)企業(yè)流程描述及分析一、流程描述與分析的一般方法動作活21特定條件下，不可再分解的活動稱為基本活動。由各種條件組成的企業(yè)業(yè)務(wù)活動按性質(zhì)可以劃分為管理活動和經(jīng)營活動兩大類。（1）管理活動是企業(yè)運作過程中管理人員進(jìn)行管理工作時所從事的活動，如企業(yè)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和激勵等。（2）經(jīng)營活動是指企業(yè)運作過程中非管理人員從事的各種活動，如生產(chǎn)活動、維護(hù)活動、營銷活動、財務(wù)活動等。特定條件下，不可再分解的活動稱為基本活動。由各種222.重組對象的選擇通常，企業(yè)可以針對以下業(yè)務(wù)流程實施重組：（1）不完整的業(yè)務(wù)流程（2）對全局工作有影響的核心業(yè)務(wù)流程（3）高附加值的業(yè)務(wù)流程（4）提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程（5）屬于瓶頸的業(yè)務(wù)流程（6）跨職能或職能部門的業(yè)務(wù)流程（7）跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程2.重組對象的選擇233、系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則（ESIA）清除簡化整合自動化發(fā)現(xiàn)并清除非增值活動在盡可能清除了不必要的活動之后，應(yīng)該對剩下的必要活動進(jìn)行簡化經(jīng)過簡化的任務(wù)需要進(jìn)一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要充分運用和發(fā)揮信息技術(shù)的強大功能，實現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動化3、系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則（ESIA）清除簡化整合自動化發(fā)現(xiàn)24二、流程簡化1.流程簡化的時機實施BPR的過程中，若發(fā)現(xiàn)以下三種現(xiàn)象，企業(yè)可以開展流程簡化工作。（1）問題解決流程所占用的時間或成本存在改進(jìn)的可能；（2）瞄準(zhǔn)標(biāo)桿的結(jié)果表明，與競爭者相比企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的配送成本或包括服務(wù)或技術(shù)支持的響應(yīng)速度上存在明顯的劣勢；（3）在分析問題解決流程過程中，發(fā)現(xiàn)了對滿足顧客需要貢獻(xiàn)甚微或幾乎無貢獻(xiàn)的活動。二、流程簡化1.流程簡化的時機252.流程簡化的作用提高響應(yīng)能力降低成本降低次／廢品率提高員工滿意度2.流程簡化的作用263.流程簡化的主要方法成本導(dǎo)向的流程簡化是一種最基本的流程簡化方法，它旨在通過對特定流程進(jìn)行的成本分析，來識別并減少那些誘使資源投入增加或成本上升的因素。時間導(dǎo)向的流程簡化是一種旨在降低產(chǎn)品周期的流程簡化方法。其特點是注重對整個流程中各環(huán)節(jié)占用時間，以及各環(huán)節(jié)間的協(xié)同時間進(jìn)行深入的量化分析。重組性的流程簡化立足長期流程能力大幅改進(jìn)，而對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再設(shè)計的方法。強調(diào)在企業(yè)組織的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程績效及其戰(zhàn)略發(fā)展需要之間尋找差距與改進(jìn)空間。

3.流程簡化的主要方法27三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組企業(yè)作為一種組織客體，必須不斷調(diào)整自身結(jié)構(gòu)，以便在發(fā)展過程中不斷地適應(yīng)各種環(huán)境變化的需要。1.組織結(jié)構(gòu)重組的基本內(nèi)容（1）職能解析確定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能和為實現(xiàn)基本職能需執(zhí)行的工作內(nèi)容。（2）管理過程的分析與重組對為實現(xiàn)基本職能所進(jìn)行的活動的順序分析，找出其不合理部分，進(jìn)行重新安排。

職能解析與管理過程重組是相輔相成、相互修正的。三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組企業(yè)作為一種組織客體，必須28案例：以效率為導(dǎo)向的基于流程重組的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

案例：以效率為導(dǎo)向的基于流程重組的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整29

由于碼頭的場地有限，一般在港口的附近設(shè)置堆場專門存放集裝箱，進(jìn)口時進(jìn)口商把重箱卸完貨拆空后返回到集裝箱堆場，出口時出口商從集裝箱堆場拉空箱裝貨?？蛻裟芊裨诩b箱堆場快速的送箱和拉箱將直接影響客戶的滿意度。某集裝箱堆場的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整操作如下：1、描述關(guān)鍵流程：空箱進(jìn)場流程和空箱出場流程是關(guān)鍵流程，具體如下：1)

空箱進(jìn)場流程：

說明：箱體檢驗主要檢驗箱體是否損壞。單證核對主要核對該箱是否為場站應(yīng)該接受的箱，如果核對無誤需要及時更改系統(tǒng)的該集裝箱的狀態(tài)。理箱員是在集裝箱堆場中現(xiàn)場管理集裝箱存放的管理員。理箱員通過對講機指揮機械駕駛員操作。集裝箱的存放需要根據(jù)所屬船公司和箱體狀況不同指定不同的區(qū)位區(qū)域。機械指專門起吊集裝箱的吊車。2)

空箱出場流程

由于碼頭的場地有限，一般在港口的附近設(shè)置堆場專門存302、

發(fā)現(xiàn)問題：實現(xiàn)運營中，該企業(yè)與相同的硬件（主要指機械數(shù)量）和流量的情況下相比，優(yōu)秀的場站平均拖車在場站停留時間為20分鐘以內(nèi)，而使用以上流程運營的該場站的拖車停留時間為40分鐘。分析原因主要是：理箱員在場站是不固定的，司機需要開車到場站找理箱員而浪費時間，拖車不能一次停在指定區(qū)位影響了效率。同時在現(xiàn)場有多個理箱員和多臺機械，每個理箱員的指揮都存在局限性，不能統(tǒng)籌的指揮機械，有時候理箱員會指揮比較遠(yuǎn)的機械。3、優(yōu)化流程：1)優(yōu)化后的空箱進(jìn)場流程：說明：根據(jù)船公司和箱子的好壞提前制定收箱計劃，發(fā)箱計劃指不同的船公司和箱況的發(fā)箱區(qū)位，因為按照船公司要求需要遵守先進(jìn)先出的原則。中控統(tǒng)一指揮機械指中央控制室通過監(jiān)視器和對講機從全局上調(diào)度機械。2、

發(fā)現(xiàn)問題：312)優(yōu)化后的空箱出場流程：

在以上的流程優(yōu)化中，增加了計劃職能，司機可以提前知道區(qū)位，所以拖車司機不需要找理箱員而可以直接停到指定的區(qū)位。理箱員在現(xiàn)場指揮機械由于受視野限制不能統(tǒng)籌指揮機械，通過中控員統(tǒng)籌指揮機械，指揮最近的機械完成作業(yè)減少機械的空馳率，減少拖車等待時間。4、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)根據(jù)以上的流程重組，增加了計劃和統(tǒng)一指揮職能，所以在組織結(jié)構(gòu)中增加計劃員和中控員崗位。增加閘口操作員職責(zé)，除了原來的核對單證、更改系統(tǒng)狀態(tài)等職責(zé)，增加根據(jù)收發(fā)箱計劃給拖車司機標(biāo)注區(qū)位的職能。取消了理箱員崗位。2)優(yōu)化后的空箱出場流程：322.管理過程重組實施的步驟管理過程重組就是對原有的管理過程進(jìn)行改造和修正，以使其有效的運行。假設(shè)管理過程由若干管理子過程構(gòu)成，則管理過程是一個可由二元組結(jié)構(gòu)表示的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即：G=(P,R),P為管理子過程的集合，R為所有管理子系統(tǒng)相互關(guān)系的集合;Pi表示第i個管理子過程，Rij表示第i個與第j個管理子過程之間的關(guān)系。2.管理過程重組實施的步驟管理過程重組就是對原有的33管理過程重組的工作步驟如下：反饋確定所要重組的管理過程劃分為子過程分別繪制匯總疊加復(fù)原流程結(jié)構(gòu)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)優(yōu)化對優(yōu)化后的子過程改造重新繪制流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖評價流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖重復(fù)直到滿意為止重組取消E（Eliminate）簡化S（Simplify）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）管理過程重組的工作步驟如下：反饋確定所要重組的管理過程劃分為34第三節(jié)業(yè)務(wù)流程重組的一般方法一、流程建模方法概述方法特點方法特點結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計技術(shù)（SADT）一種功能和數(shù)據(jù)分析、分解技術(shù)；自頂向下劃分子功能并進(jìn)行同時進(jìn)行數(shù)據(jù)處理作用活動圖（RAD）以Petri網(wǎng)為基礎(chǔ)，可以包含系統(tǒng)功能、組織和行為等結(jié)構(gòu)的功能強大的建模方法數(shù)據(jù)流程圖（DFD）以SADT為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)分析和設(shè)計方法；可準(zhǔn)確描述新系統(tǒng)的功能、輸入、輸出、數(shù)據(jù)存儲等內(nèi)容工作流（WorkFlow）實現(xiàn)流程執(zhí)行和控制管理的途徑，可有效用于企業(yè)流程重組中的過程建模集成化定義（IDEF）以SADT為基礎(chǔ)的系統(tǒng)分析和設(shè)計方法；IDEF方法族有0-8個系列等Petri網(wǎng)一種適用于多種系統(tǒng)的圖形化、數(shù)學(xué)化建模工具實體關(guān)系屬性方法（ERA）一種描述流程信息視圖的方法；適合描述可用二維表表示的信息實體和實體之間的關(guān)系第三節(jié)業(yè)務(wù)流程重組的一般方法一、流程建模方法概述方法特點方35二、幾種典型的建模方法1.數(shù)據(jù)流程圖某企業(yè)的訂貨處理系統(tǒng)能完成對客戶訂貨單的需求。二、幾種典型的建模方法1.數(shù)據(jù)流程圖362.IDEF0功能建模方法2.IDEF0功能建模方法37案例：服裝設(shè)計與加工案例：服裝設(shè)計與加工38供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組教材課件393.IDEF3過程建模方法

IDEF3是用來獲取BPR中經(jīng)營活動序列描述的建模方法。IDEF3以自然的方式記錄狀態(tài)和事件之間的優(yōu)先和因果關(guān)系，辦法是為表達(dá)一個系統(tǒng)、過程或組織如何工作的知識提供一種結(jié)構(gòu)化的方法。（1）IDEF3的基本組成部分3.IDEF3過程建模方法40（2）IDEF3仿真示例（2）IDEF3仿真示例414.Petri網(wǎng)方法Petri網(wǎng)是一種適用于多種系統(tǒng)的圖形化、數(shù)學(xué)化建模工具，主要功能是為分析各種與并行系統(tǒng)有關(guān)的特性提供方法。Petri網(wǎng)基本元素：

+庫所（Place）圓形節(jié)點+變遷（Transition）方形節(jié)點+有向弧（Connection）是庫所和變遷之間的有向弧+令牌（Token）是庫所中的動態(tài)對象，可以從一個庫所移動到另一個庫所。Petri網(wǎng)的運行規(guī)則：如果一個變遷的每個輸入庫所（inputplace）都擁有令牌，該變遷即為被允許(enable)。一個變遷被允許時，變遷將發(fā)生(fire)，輸入庫所(inputplace)的令牌被消耗，同時為輸出庫所(outputplace)產(chǎn)生令牌。

4.Petri網(wǎng)方法42簡單的描述生產(chǎn)者與消費者之間關(guān)系的Petei網(wǎng)示例P1：生產(chǎn)者生產(chǎn)設(shè)備閑置；T1：生產(chǎn)過程；P2：生產(chǎn)完畢；T2產(chǎn)品下線且運輸出去；P3：產(chǎn)品運至銷售市場；P4：消費者產(chǎn)生需求；T3：消費者購買產(chǎn)品的過程；P5：產(chǎn)品到達(dá)消費者手中；T4：產(chǎn)品使用過程。簡單的描述生產(chǎn)者與消費者之間關(guān)系的Petei網(wǎng)示例435.作用活動圖（RAD）方法RAD的核心元素主要包括任務(wù)、活動、狀態(tài)、分支、事件等；右圖為一個簡單的描述登機流程的RAD圖5.作用活動圖（RAD）方法RAD的核心元素主要44第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要特征1.制造商與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的變化制造商與供應(yīng)商之間借助于因特網(wǎng)或EDI進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，實施了電子化商務(wù)交易。許多過去必須通過人工處理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在信息技術(shù)的支持下變得簡捷，有的環(huán)節(jié)甚至不要了，從而引起業(yè)務(wù)流程的變化。2.企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，提高了企業(yè)管理信息計算機化的程度。借助于先進(jìn)的信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理思想，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了很大的變化。有一定的信息技術(shù)作為支持平臺，數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)共享，并且可以實現(xiàn)并發(fā)處理，因而使原有的順序工作的方式有可能發(fā)生變化。第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企453、支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化供應(yīng)鏈管理促進(jìn)了信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使并行工作成為可能。借助管理軟件，借助于強大的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈企業(yè)可以快速交換各類信息，為實現(xiàn)同步運作提供了可能。實施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，其對內(nèi)和對外的信息處理技術(shù)都發(fā)生了巨大變化，這一變化直接促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程也不同程度地產(chǎn)生了變化3、支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化46二、供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理組織形式的變化1.傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財務(wù)制造市場營銷庫存控制訂單處理信貸授權(quán)管理信息系統(tǒng)設(shè)施計劃制成品工廠倉儲物料需求計劃采購物料倉儲運輸工業(yè)過程生產(chǎn)計劃制成品場地倉儲顧客銷售服務(wù)預(yù)測二、供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理組織形式的變化1.傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu)472.簡單功能集合的物流組織形式總經(jīng)理財務(wù)制造市場營銷庫存控制（除場地以外的所有地點）信貸授權(quán)管理信息系統(tǒng)設(shè)施計劃物料管理工廠倉儲工業(yè)工程生產(chǎn)計劃物料需求計劃采購物料倉儲運輸物資配送預(yù)測制成品庫存控制訂單處理顧客銷售服務(wù)制成品場地倉儲2.簡單功能集合的物流組織形式總經(jīng)理財務(wù)制造市場營銷庫存控制483.物流功能獨立的組織形式總經(jīng)理財務(wù)制造市場營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)施計劃物料管理工業(yè)工程生產(chǎn)計劃物料需求計劃采購物料倉儲運輸預(yù)測制成品庫存控制訂單處理顧客銷售服務(wù)制成品場地倉儲物料庫存控制物流配送信貸授權(quán)配送系統(tǒng)計劃庫存控制（除場地以外的所有地點）3.物流功能獨立的組織形式總經(jīng)理財務(wù)制造市場營銷管理信息系統(tǒng)494.一體化的物流組織形式物流經(jīng)理總經(jīng)理計劃控制物流支持物流資源計劃包裝原料裝卸工程倉儲庫存控制運輸和交通產(chǎn)品市場預(yù)測訂單處理需求計劃功能計劃訂單處理能力計劃原材料需求計劃物流運作采購制造支持物流配送4.一體化的物流組織形式物流經(jīng)理總經(jīng)理計劃控制物流物流資源計505.從功能一體化向過程重構(gòu)轉(zhuǎn)移BPR提出后，供應(yīng)鏈管理的組織結(jié)構(gòu)變化逐漸從過去的注重功能集合轉(zhuǎn)向注重過程（或稱流程）的重構(gòu)上來。5.從功能一體化向過程重構(gòu)轉(zhuǎn)移51三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的幾個問題1、從整體上把握工作流程的重新設(shè)計2、確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項目3、分析和評價現(xiàn)行作業(yè)流程4、選擇合適的信息技術(shù)手段5、設(shè)計和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)6、取得合作伙伴的支持和配合三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的幾個問題1、從整體上把52ThankYou!ThankYou!531、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你54講供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組講供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組55內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組概述企業(yè)流程描述及分析業(yè)務(wù)流程重組的一般方法供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組

1234內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組概述企業(yè)流程描述及分析業(yè)務(wù)流程重組的一56第一節(jié)業(yè)務(wù)流程重組概述一、流程的概念一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)；

（牛津詞典）一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）進(jìn)入商場挑選商品開票付款提貨離開商場商場購物的流程燒水洗茶壺拿茶葉泡茶華羅庚——“燒水泡茶”的流程洗茶杯第一節(jié)業(yè)務(wù)流程重組概述一、流程的概念進(jìn)入商場挑選商品開票57外貿(mào)業(yè)務(wù)流程

交易條款：FOB

deposit+balancepaidbeforeshipment前期工作：客戶訊盤－報價－客戶下訂單PO（PurchasingOrder）－我方出PI（形式發(fā)票）客戶有此發(fā)票才能申請美金。必須帶我方簽名蓋章。生產(chǎn)：客戶付訂金，收到后開始排產(chǎn)－提供購銷合同給工廠（我方簽名蓋章）－確認(rèn)彩盒，包裝以及各項產(chǎn)品要求－上線生產(chǎn)－生產(chǎn)完畢－驗貨－驗貨通過－向工廠索取商檢，或換證－向客戶收取余下貨款。裝運：安排船期－訂柜－工廠拖貨－單證出報關(guān)用的裝箱單發(fā)票，出口合同（雙方簽名），空白核銷單－單證連同商檢通關(guān)單交船公司報關(guān)－通關(guān)上船－OK~~單證工作：（寄客戶）出商業(yè)發(fā)票，裝箱單，CO產(chǎn)地證或者FormA（須有貿(mào)促會或商檢局簽章），與船公司對提單B/L，收到正本后寄客戶。后期工作：付人民幣費用（包括拖車費，碼頭費，文件費等）給船公司。

收工廠出的增值稅發(fā)票，繳款書，財務(wù)安排付貨款。

整理所需單證進(jìn)行退稅核銷：

1.船公司退回的海關(guān)出口貨物報關(guān)單2.出口退稅專用的報關(guān)單

3.出口收匯核銷單4.國稅發(fā)票

5.收匯銀行水單

etc.........

基本上一項交易就完成了。

外貿(mào)業(yè)務(wù)流程交易條款：FOB

deposit+58二、業(yè)務(wù)流程重組的定義及本質(zhì)1.業(yè)務(wù)流程重組的定義

從根本上考慮和重新設(shè)計企業(yè)的流程，使成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)取得顯著的提高。

——美國麻省理工學(xué)院哈默（Hammer）于1990年《哈佛商業(yè)評論》

業(yè)務(wù)流程再造突破了傳統(tǒng)的勞動分工的理論體系，強調(diào)以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”。二、業(yè)務(wù)流程重組的定義及本質(zhì)1.業(yè)務(wù)流程重組的定義592.其他定義企業(yè)流程創(chuàng)新，BPIBusinessProcessInnovation企業(yè)流程再設(shè)計，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再設(shè)計，CPRCoreProcessRedesign組織再造，OROrganizationReengineering企業(yè)流程變化管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一種革命的新方法，這種方法通過使用信息技術(shù)和人力資源管理技術(shù)對企業(yè)的流程進(jìn)行創(chuàng)新，可以極大地提高企業(yè)的成本、質(zhì)量等指標(biāo)通過檢查和簡化企業(yè)關(guān)鍵流程中的活動和信息流，達(dá)到降低成本、提高質(zhì)量和增大柔性的目的對對企業(yè)運營進(jìn)行根本性再思考，對其工作流程、決策、組織和信息系統(tǒng)同時以集成的方式進(jìn)行再設(shè)計以以組織核心競爭力為重點，對業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計，以達(dá)到組織業(yè)績的巨大提高一是一種戰(zhàn)略驅(qū)動的組織變革，是對企業(yè)流程的改善和重新設(shè)計，通過改變管理、信息、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和員工之間的關(guān)系，使企業(yè)在質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本、柔性、顧客滿意度、股票價值以及其他重要流程業(yè)績方面取得優(yōu)勢2.其他定義企業(yè)流程創(chuàng)新，BPI企業(yè)流程再設(shè)計，BPR核心流603.BPR的管理思想和基本內(nèi)涵（一）BPR的核心是面向顧客滿意度的作業(yè)流程實施BPR要有全局的思想，從整體上考慮企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)。企業(yè)的作業(yè)流程可分為核心流程和支持流程。核心流程包括

1.物流作業(yè)活動：識別顧客，接受訂單，設(shè)計產(chǎn)品，采購物料，制作加工，包裝發(fā)運，結(jié)賬，保修等活動；

2.管理活動：計劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報等；

3.信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。

支持流程包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人員、培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)、資金等。3.BPR的管理思想和基本內(nèi)涵61（二）BPR面向顧客和信息技術(shù)的實質(zhì)面向顧客運用信息技術(shù)BPR不能完全脫離IT，原因如下：1.全球范圍看，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)正廣泛而深入的介入人們的生活方式和思維方式。2.若把BPR比作一種化學(xué)反應(yīng)，那么IT就是催化劑。（二）BPR面向顧客和信息技術(shù)的實質(zhì)62案例1—福特汽車公司北美財會部的BRP

北美福特汽車公司財會部如何再造其應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)流程以減少其管理費用，是BPR最經(jīng)典的案例之一。福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了20世紀(jì)80年代初，福特像許多美國大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，正想方設(shè)法削減管理費和各種行政開支。北美福特汽車公司2/3的汽車部件需要從外部供應(yīng)商購進(jìn)，為此需要有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)付賬款管理工作，當(dāng)時，公司財會部有500多名員工，負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨賬單的應(yīng)付款項。。促使福特公司認(rèn)真考慮“應(yīng)付賬款”工作的是日本馬自達(dá)汽車公司。這是一家福特公司占股22%的參股公司，有5位職員負(fù)責(zé)應(yīng)付賬款工作。盡管兩個公司在規(guī)模上存在一定的差距，但按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整后，福特公司仍多雇傭了5倍的員工，5：500這個比例讓福特公司的經(jīng)理再也無法泰然處之了。福特公司決定對與應(yīng)付賬款相關(guān)的整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底重組。進(jìn)行業(yè)務(wù)重組之前，管理人員計劃通過業(yè)務(wù)流程重組和應(yīng)用計算機系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過400人，實現(xiàn)裁員20%的目標(biāo)。案例1—福特汽車公司北美財會部的BRP北美福特汽車63福特汽車公司原付款流程是：財會部門接受采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的驗貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三張票據(jù)在一起進(jìn)行核對，查看其中的14項數(shù)據(jù)是否相符，核對相符后，財會部門才予以付款。財會部門要花費大量的時間核對三張單據(jù)上14項數(shù)據(jù)是否相符。原付款業(yè)務(wù)處理流程如下圖所示。

采購部門供應(yīng)商財務(wù)部門采購定單采購定單入庫單貨物倉庫付款發(fā)票福特汽車公司原付款流程是：財會部門接受采購部門送來的采64針對上述流程進(jìn)行重組后，財會部門不再需要發(fā)票，需要核實的數(shù)據(jù)項減為三項：零件部名稱、數(shù)量和供應(yīng)商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認(rèn)信息輸入到計算機系統(tǒng)后，由計算機進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配。重組之后的業(yè)務(wù)流程如下圖所示。新的流程中包含兩個工作步驟：第一，采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；第二，供應(yīng)商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相符合，如果符合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動生成付款單據(jù)。采購部門采購定單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)送采購定單電子數(shù)據(jù)供應(yīng)商電子付款財務(wù)部門收貨確認(rèn)倉庫貨物針對上述流程進(jìn)行重組后，財會部門不再需要發(fā)票，需要核實65業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)果是：①以往財會部需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需檢查3項零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼；②有125位員工負(fù)責(zé)應(yīng)付賬款工作，財會部門減少了75%的人力資源，而不是計劃的20%；③簡化了物料管理工作，提高了準(zhǔn)確性。

業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)果是：66三、BPR與其他相關(guān)理論

BPR的出現(xiàn)與其他許多理論、方法和技術(shù)（如JIT、TQM、ERP、AM、CE、CIMS等）有著密切的聯(lián)系。（一）BPR與JIT（即時生產(chǎn)）準(zhǔn)時生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。

相同點：步驟上極為相似，都需要重新設(shè)計工作流程、工作單元、重新定義行為，甚至重新設(shè)計產(chǎn)品。

三、BPR與其他相關(guān)理論BPR的出現(xiàn)與其他許多理67JIT構(gòu)造體系JIT構(gòu)造體系68不同點追求目標(biāo)不同JIT的原則是無浪費，追求零次品、通過降低庫存來提高效率；BPR是以滿足顧客需要為目標(biāo)，主張重點通過降低因多余活動造成的巨大開銷來優(yōu)化企業(yè)效率作用范圍不同BPR不像JIT那樣局限于車間一級，而將事務(wù)級和管理級的改造也包括在內(nèi)，因而比JIT具有更廣泛的意義。不同點追求目標(biāo)不同JIT的原則是無浪費，追求零次品、通過降低69（二）BPR與TQM（全面質(zhì)量管理）全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系

（美國通用電氣公司的費根堡姆）相同點：二者都是面向流程、面向顧客的，而且實施過程中都需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與并倡導(dǎo)團(tuán)隊的工作方式。（二）BPR與TQM（全面質(zhì)量管理）70不同點變革方式不同TQM并未觸及企業(yè)原有的組織機構(gòu)和工作方式，從本質(zhì)上說是一種追加式改進(jìn)；BPR是打破舊有的業(yè)務(wù)流程，再造新的流程的徹底變革。實施方式不同BPR是自上而下；TQM則是自下而上不同點變革方式不同TQM并未觸及企業(yè)原有的組織機構(gòu)和工作方式7125種全球最流行的管理工具2572（三）BPR與AM（敏捷制造）敏捷的含義是有活力的、對多變的市場需求響應(yīng)靈敏度高、實現(xiàn)顧客需求反應(yīng)時間最短、有效地滿足顧客需求。聯(lián)系：傳統(tǒng)的制造模式向AM模式的轉(zhuǎn)變有一個過程，而BPR正是這種轉(zhuǎn)變不可缺少的流程再造的過程技術(shù)。相同點：都以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。不同點:(1)AM模式是一種表示制造過程中各種制造元素基于信息技術(shù)的配置關(guān)系的狀態(tài)，而BPR是一種基于信息技術(shù)來改變各種制造元素配置關(guān)系的過程技術(shù)。(2)BPR強調(diào)對一個企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而AM模式強調(diào)對企業(yè)之間關(guān)系的再造（三）BPR與AM（敏捷制造）73(四)BPR與CE（并行工程）并行工程是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計劃和用戶要求。相同點：二者均以提高系統(tǒng)的綜合能力為根本目標(biāo)，并提倡小組合作的方式，同時也都離不開現(xiàn)代化的計算機、通訊及信息技術(shù)的支持。

不同點：（1）CE是一個研制新產(chǎn)品或開放新系統(tǒng)的系統(tǒng)化過程，而BPR針對的則是已有系統(tǒng)的改造或更新。（2）CE的系統(tǒng)化思想集中體現(xiàn)于它對產(chǎn)品及相關(guān)過程進(jìn)行并行的、一體化的設(shè)計之中，而BPR則還可以包括其他多種措施與方式。(四)BPR與CE（并行工程）74第二節(jié)企業(yè)流程描述及分析一、流程描述與分析的一般方法1.活動與流程的描述

活動是構(gòu)成流程的最基本要素，活動分析是流程描述與分析的基礎(chǔ)。

活動={輸入，處理規(guī)則，資源，輸出}

活動、流程與動作的關(guān)系如下：動作活動流程第二節(jié)企業(yè)流程描述及分析一、流程描述與分析的一般方法動作活75特定條件下，不可再分解的活動稱為基本活動。由各種條件組成的企業(yè)業(yè)務(wù)活動按性質(zhì)可以劃分為管理活動和經(jīng)營活動兩大類。（1）管理活動是企業(yè)運作過程中管理人員進(jìn)行管理工作時所從事的活動，如企業(yè)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和激勵等。（2）經(jīng)營活動是指企業(yè)運作過程中非管理人員從事的各種活動，如生產(chǎn)活動、維護(hù)活動、營銷活動、財務(wù)活動等。特定條件下，不可再分解的活動稱為基本活動。由各種762.重組對象的選擇通常，企業(yè)可以針對以下業(yè)務(wù)流程實施重組：（1）不完整的業(yè)務(wù)流程（2）對全局工作有影響的核心業(yè)務(wù)流程（3）高附加值的業(yè)務(wù)流程（4）提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程（5）屬于瓶頸的業(yè)務(wù)流程（6）跨職能或職能部門的業(yè)務(wù)流程（7）跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程2.重組對象的選擇773、系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則（ESIA）清除簡化整合自動化發(fā)現(xiàn)并清除非增值活動在盡可能清除了不必要的活動之后，應(yīng)該對剩下的必要活動進(jìn)行簡化經(jīng)過簡化的任務(wù)需要進(jìn)一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要充分運用和發(fā)揮信息技術(shù)的強大功能，實現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動化3、系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則（ESIA）清除簡化整合自動化發(fā)現(xiàn)78二、流程簡化1.流程簡化的時機實施BPR的過程中，若發(fā)現(xiàn)以下三種現(xiàn)象，企業(yè)可以開展流程簡化工作。（1）問題解決流程所占用的時間或成本存在改進(jìn)的可能；（2）瞄準(zhǔn)標(biāo)桿的結(jié)果表明，與競爭者相比企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的配送成本或包括服務(wù)或技術(shù)支持的響應(yīng)速度上存在明顯的劣勢；（3）在分析問題解決流程過程中，發(fā)現(xiàn)了對滿足顧客需要貢獻(xiàn)甚微或幾乎無貢獻(xiàn)的活動。二、流程簡化1.流程簡化的時機792.流程簡化的作用提高響應(yīng)能力降低成本降低次／廢品率提高員工滿意度2.流程簡化的作用803.流程簡化的主要方法成本導(dǎo)向的流程簡化是一種最基本的流程簡化方法，它旨在通過對特定流程進(jìn)行的成本分析，來識別并減少那些誘使資源投入增加或成本上升的因素。時間導(dǎo)向的流程簡化是一種旨在降低產(chǎn)品周期的流程簡化方法。其特點是注重對整個流程中各環(huán)節(jié)占用時間，以及各環(huán)節(jié)間的協(xié)同時間進(jìn)行深入的量化分析。重組性的流程簡化立足長期流程能力大幅改進(jìn)，而對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再設(shè)計的方法。強調(diào)在企業(yè)組織的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程績效及其戰(zhàn)略發(fā)展需要之間尋找差距與改進(jìn)空間。

3.流程簡化的主要方法81三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組企業(yè)作為一種組織客體，必須不斷調(diào)整自身結(jié)構(gòu)，以便在發(fā)展過程中不斷地適應(yīng)各種環(huán)境變化的需要。1.組織結(jié)構(gòu)重組的基本內(nèi)容（1）職能解析確定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能和為實現(xiàn)基本職能需執(zhí)行的工作內(nèi)容。（2）管理過程的分析與重組對為實現(xiàn)基本職能所進(jìn)行的活動的順序分析，找出其不合理部分，進(jìn)行重新安排。

職能解析與管理過程重組是相輔相成、相互修正的。三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組企業(yè)作為一種組織客體，必須82案例：以效率為導(dǎo)向的基于流程重組的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

案例：以效率為導(dǎo)向的基于流程重組的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整83

由于碼頭的場地有限，一般在港口的附近設(shè)置堆場專門存放集裝箱，進(jìn)口時進(jìn)口商把重箱卸完貨拆空后返回到集裝箱堆場，出口時出口商從集裝箱堆場拉空箱裝貨。客戶能否在集裝箱堆場快速的送箱和拉箱將直接影響客戶的滿意度。某集裝箱堆場的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整操作如下：1、描述關(guān)鍵流程：空箱進(jìn)場流程和空箱出場流程是關(guān)鍵流程，具體如下：1)

空箱進(jìn)場流程：

說明：箱體檢驗主要檢驗箱體是否損壞。單證核對主要核對該箱是否為場站應(yīng)該接受的箱，如果核對無誤需要及時更改系統(tǒng)的該集裝箱的狀態(tài)。理箱員是在集裝箱堆場中現(xiàn)場管理集裝箱存放的管理員。理箱員通過對講機指揮機械駕駛員操作。集裝箱的存放需要根據(jù)所屬船公司和箱體狀況不同指定不同的區(qū)位區(qū)域。機械指專門起吊集裝箱的吊車。2)

空箱出場流程

由于碼頭的場地有限，一般在港口的附近設(shè)置堆場專門存842、

發(fā)現(xiàn)問題：實現(xiàn)運營中，該企業(yè)與相同的硬件（主要指機械數(shù)量）和流量的情況下相比，優(yōu)秀的場站平均拖車在場站停留時間為20分鐘以內(nèi)，而使用以上流程運營的該場站的拖車停留時間為40分鐘。分析原因主要是：理箱員在場站是不固定的，司機需要開車到場站找理箱員而浪費時間，拖車不能一次停在指定區(qū)位影響了效率。同時在現(xiàn)場有多個理箱員和多臺機械，每個理箱員的指揮都存在局限性，不能統(tǒng)籌的指揮機械，有時候理箱員會指揮比較遠(yuǎn)的機械。3、優(yōu)化流程：1)優(yōu)化后的空箱進(jìn)場流程：說明：根據(jù)船公司和箱子的好壞提前制定收箱計劃，發(fā)箱計劃指不同的船公司和箱況的發(fā)箱區(qū)位，因為按照船公司要求需要遵守先進(jìn)先出的原則。中控統(tǒng)一指揮機械指中央控制室通過監(jiān)視器和對講機從全局上調(diào)度機械。2、

發(fā)現(xiàn)問題：852)優(yōu)化后的空箱出場流程：

在以上的流程優(yōu)化中，增加了計劃職能，司機可以提前知道區(qū)位，所以拖車司機不需要找理箱員而可以直接停到指定的區(qū)位。理箱員在現(xiàn)場指揮機械由于受視野限制不能統(tǒng)籌指揮機械，通過中控員統(tǒng)籌指揮機械，指揮最近的機械完成作業(yè)減少機械的空馳率，減少拖車等待時間。4、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)根據(jù)以上的流程重組，增加了計劃和統(tǒng)一指揮職能，所以在組織結(jié)構(gòu)中增加計劃員和中控員崗位。增加閘口操作員職責(zé)，除了原來的核對單證、更改系統(tǒng)狀態(tài)等職責(zé)，增加根據(jù)收發(fā)箱計劃給拖車司機標(biāo)注區(qū)位的職能。取消了理箱員崗位。2)優(yōu)化后的空箱出場流程：862.管理過程重組實施的步驟管理過程重組就是對原有的管理過程進(jìn)行改造和修正，以使其有效的運行。假設(shè)管理過程由若干管理子過程構(gòu)成，則管理過程是一個可由二元組結(jié)構(gòu)表示的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即：G=(P,R),P為管理子過程的集合，R為所有管理子系統(tǒng)相互關(guān)系的集合;Pi表示第i個管理子過程，Rij表示第i個與第j個管理子過程之間的關(guān)系。2.管理過程重組實施的步驟管理過程重組就是對原有的87管理過程重組的工作步驟如下：反饋確定所要重組的管理過程劃分為子過程分別繪制匯總疊加復(fù)原流程結(jié)構(gòu)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)優(yōu)化對優(yōu)化后的子過程改造重新繪制流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖評價流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖重復(fù)直到滿意為止重組取消E（Eliminate）簡化S（Simplify）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）管理過程重組的工作步驟如下：反饋確定所要重組的管理過程劃分為88第三節(jié)業(yè)務(wù)流程重組的一般方法一、流程建模方法概述方法特點方法特點結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計技術(shù)（SADT）一種功能和數(shù)據(jù)分析、分解技術(shù)；自頂向下劃分子功能并進(jìn)行同時進(jìn)行數(shù)據(jù)處理作用活動圖（RAD）以Petri網(wǎng)為基礎(chǔ)，可以包含系統(tǒng)功能、組織和行為等結(jié)構(gòu)的功能強大的建模方法數(shù)據(jù)流程圖（DFD）以SADT為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)分析和設(shè)計方法；可準(zhǔn)確描述新系統(tǒng)的功能、輸入、輸出、數(shù)據(jù)存儲等內(nèi)容工作流（WorkFlow）實現(xiàn)流程執(zhí)行和控制管理的途徑，可有效用于企業(yè)流程重組中的過程建模集成化定義（IDEF）以SADT為基礎(chǔ)的系統(tǒng)分析和設(shè)計方法；IDEF方法族有0-8個系列等Petri網(wǎng)一種適用于多種系統(tǒng)的圖形化、數(shù)學(xué)化建模工具實體關(guān)系屬性方法（ERA）一種描述流程信息視圖的方法；適合描述可用二維表表示的信息實體和實體之間的關(guān)系第三節(jié)業(yè)務(wù)流程重組的一般方法一、流程建模方法概述方法特點方89二、幾種典型的建模方法1.數(shù)據(jù)流程圖某企業(yè)的訂貨處理系統(tǒng)能完成對客戶訂貨單的需求。二、幾種典型的建模方法1.數(shù)據(jù)流程圖902.IDEF0功能建模方法2.IDEF0功能建模方法91案例：服裝設(shè)計與加工案例：服裝設(shè)計與加工92供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組教材課件933.IDEF3過程建模方法

IDEF3是用來獲取BPR中經(jīng)營活動序列描述的建模方法。IDEF3以自然的方式記錄狀態(tài)和事件之間的優(yōu)先和因果關(guān)系，辦法是為表達(dá)一個系統(tǒng)、過程或組織如何工作的知識提供一種結(jié)構(gòu)化的方法。（1）IDEF3的基本組成部分3.IDEF3過程建模方法94（2）IDEF3仿真示例（2）IDEF3仿真示例954.Petri網(wǎng)方法Petri網(wǎng)是一種適用于多種系統(tǒng)的圖形化、數(shù)學(xué)化建模工具，主要功能是為分析各種與并行系統(tǒng)有關(guān)的特性提供方法。Petri網(wǎng)基本元素：

+庫所（Place）圓形節(jié)點+變遷（Transition）方形節(jié)點+有向?。–onnection）是庫所和變遷之間的有向弧+令牌（Token）是庫所中的動態(tài)對象，可以從一個庫所移動到另一個庫所。Petri網(wǎng)的運行規(guī)則：如果一個變遷的每個輸入庫所（inputplace）都擁有令牌，該變遷即為被允許(enable)。一個變遷被允許時，變遷將發(fā)生(fire)，輸入庫所(inputplace)的令牌被消耗，同時為輸出庫所(outputplace)產(chǎn)生令牌。

4.Petri網(wǎng)方法96簡單的描述生產(chǎn)者與消費者之間關(guān)系的Petei網(wǎng)示例P1：生產(chǎn)者生產(chǎn)設(shè)備閑置；T1：生產(chǎn)過程；P2：生產(chǎn)完畢；T2產(chǎn)品下線且運輸出去；P3：產(chǎn)品運至銷售市場；P4：消費者產(chǎn)生需求；T3：消費者購買產(chǎn)品的過程；P5：產(chǎn)品到達(dá)消費者手中；T4：產(chǎn)品使用過程。簡單的描述生產(chǎn)者與消費者之間關(guān)系的Petei網(wǎng)示例975.作用活動圖（RAD）方法RAD的核心元素主要包括任務(wù)、活動、狀態(tài)、分支、事件等；右圖為一個簡單的描述登機流程的RAD圖5.作用活動圖（RAD）方法RAD的核心元素主要98第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要特征1.制造商與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的變化制造商與供應(yīng)商之間借助于因特網(wǎng)或EDI進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，實施了電子化商務(wù)交易。許多過去必須通過人工處理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在信息技術(shù)的支持下變得簡捷，有的環(huán)節(jié)甚至不要了，從而引起業(yè)務(wù)流程的變化。2.企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，提高了企業(yè)管理信息計算機化的程度。借助于先進(jìn)的信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理思想，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了很大的變化。有一定的信息技術(shù)作為支持平臺，數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)共享，并且可以實現(xiàn)并發(fā)處理，因而使原有的順序工作的方式有可能發(fā)生變化。第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企993、支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化供應(yīng)鏈管理促進(jìn)了信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使并行工作成為可能。借助管理軟件，借助于強大的數(shù)據(jù)庫