2014年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力試題與答案

2014年物業(yè)管理師考試 《物業(yè)管理綜合能力》 試題及答案■單選題:01-10題■單選題:11-20題單選題:21-30題?單選題：31-40題■單選題:41-50題■多選題:51-65題■案例題:66-70題■案例題:71-75題、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題只有一個(gè)備選項(xiàng)符合題蓋）1、下列各物業(yè)服務(wù)中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)所稱(chēng)互補(bǔ)品的是 （）。同意企業(yè)為不同項(xiàng)目提供的物業(yè)服務(wù)同一企業(yè)為同一項(xiàng)目提供的不同檔次物業(yè)服務(wù)同一項(xiàng)目大、中修服務(wù)與小修養(yǎng)護(hù)服務(wù)同一項(xiàng)目合同到期前后階段的物業(yè)服務(wù)2、對(duì)商品實(shí)行最高限價(jià)，一股不會(huì)導(dǎo)致 （）。供不應(yīng)求生產(chǎn)增加黑市交易嚴(yán)重的抹隊(duì)現(xiàn)象3、如果某商品需求彈性系數(shù)大于 1，則降價(jià)銷(xiāo)售會(huì)導(dǎo)致 （）銷(xiāo)售利潤(rùn)減少銷(xiāo)售利潤(rùn)增加銷(xiāo)售收入減少銷(xiāo)售收入增加()4、 一般來(lái)說(shuō)，屬于生活必需品的商品，其需求彈性系數(shù)具備的特征是()TOC\o"1-5"\h\z價(jià)格彈性系數(shù)大于 1價(jià)格彈性系數(shù)等于 1收入彈性系數(shù)大于 1收入彈性系數(shù)小于 15、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)等于銷(xiāo)售收入減去 （）會(huì)計(jì)成本平均成本經(jīng)濟(jì)成本機(jī)會(huì)成本

6、下列現(xiàn)象中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上外部影響的是()個(gè)別業(yè)主在過(guò)道上擺放物品妨礙他人通行專(zhuān)業(yè)公司服務(wù)中偷工減料使業(yè)主受損物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約美化小區(qū)環(huán)境使業(yè)主收益突降暴南導(dǎo)致小區(qū)車(chē)輛遭受水浸76、下列現(xiàn)象中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上外部影響的是()個(gè)別業(yè)主在過(guò)道上擺放物品妨礙他人通行專(zhuān)業(yè)公司服務(wù)中偷工減料使業(yè)主受損物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約美化小區(qū)環(huán)境使業(yè)主收益突降暴南導(dǎo)致小區(qū)車(chē)輛遭受水浸7、管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以A.效益（）為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。品牌人員質(zhì)量0。0。隊(duì)伍機(jī)構(gòu)章程目標(biāo)9、企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，以一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，重點(diǎn)滿足目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，屬于 （）目標(biāo)戰(zhàn)略。分散區(qū)分集中這些主張?bào)w現(xiàn)出的是差異10、企業(yè)管理中，有人主張管理宜寬，有人主張管理宜寬嚴(yán)相濟(jì)，這些主張?bào)w現(xiàn)出的是管理學(xué)中的（）道理。系統(tǒng)均衡人性假設(shè)運(yùn)動(dòng)控制信息溝通物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，關(guān)鍵在于確定合適的（）。物業(yè)類(lèi)型發(fā)展目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)策略12.人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力是（）個(gè)人氣質(zhì)個(gè)性?xún)A向性思維能力行動(dòng)能力13?心理學(xué)的人際需要三維理論包括包容需要、（）與情感需要。安全需要成就需要支配需要生理需要14、 按照赫茨伯格的雙因素理論，關(guān)于激勵(lì)的說(shuō)法，正確的是（）保健因素不能消除員工的不滿意外在激勵(lì)好于內(nèi)在激勵(lì)滿足比較高級(jí)需要的因素為激勵(lì)因素激勵(lì)員工的重點(diǎn)在與消除員工不滿意因素及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)15、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視將工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤， 對(duì)工作績(jī)效好的員工，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)這種做法是現(xiàn)代激勵(lì)理論中（）理論的應(yīng)用。激勵(lì)保健期望目標(biāo)強(qiáng)化16、 公共關(guān)系的主體是（）社會(huì)公眾社會(huì)組織大眾傳媒經(jīng)營(yíng)企業(yè)【參考答案】 B17、 公共關(guān)系的三要素不包括（）組織公眾利益媒介【參考答案】 C18、 心理學(xué)中，皮革馬利翁效應(yīng)可以看做是一種（）近因效應(yīng)從眾效應(yīng)暈輪效應(yīng)預(yù)期效應(yīng)【參考答案】 D19、 關(guān)于公共關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）公共關(guān)系是一項(xiàng)需要組織中全體成員參加的活動(dòng)公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作公共關(guān)系的關(guān)鍵是與實(shí)權(quán)人物建立關(guān)系公共關(guān)系具有人情性【參考答案】 C視為（）20、十六周歲以上不滿十八周歲的公民， 以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為（）部分民事行為能力人準(zhǔn)民事行為能力人限制民事行為能力人完全民事行為能力人【參考答案】 D合同定金的數(shù)額由當(dāng)亊人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的（）15%20%30%50%【參考答案】 B如果用人單位與勞動(dòng)者監(jiān)理勞動(dòng)關(guān)系之后滿一個(gè)月不滿一年，而未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)每月向勞動(dòng)者支付（）倍的工資。1.5Ib.2TOC\o"1-5"\h\z2.53【參考答案】 B小王受雇與某物業(yè)服務(wù)企業(yè) 9年5個(gè)月，因企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型遭遇解雇，解雇時(shí)小王每月工資7000元，解雇前12個(gè)月月均工資6000元。按照勞動(dòng)合同法，用人單位應(yīng)當(dāng)給予小王的解雇經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為（）元57000600006650070000【參考答案】 A行政訴訟二審案件，除特殊情況衙要延長(zhǎng)的，法院應(yīng)當(dāng)自收到上訴狀之后（）個(gè)月內(nèi)做出終審判決1236【參考答案】 B因不動(dòng)產(chǎn)而提起的行政訴訟，由（）所在地的人民法院管轄。原告被告不動(dòng)產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn)交易合同簽署【參考答案】C統(tǒng)計(jì)具有信息、咨詢(xún)和（）等主要職能。抽樣排序監(jiān)督調(diào)査【參考答案】C在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，總量指標(biāo)按反映的時(shí)間狀況不同，可以分為（）總體單位總量、總體標(biāo)志總量流量、存量動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)、靜態(tài)相對(duì)數(shù)結(jié)構(gòu)相對(duì)數(shù)、比例相對(duì)數(shù)【參考答案】B反映不同時(shí)間、同一空間、同一現(xiàn)象數(shù)值之比的指標(biāo)是（）比例相對(duì)數(shù)比較相對(duì)數(shù)動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)強(qiáng)度相對(duì)數(shù)【參考答案】C某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 6名員工的月工資收入分別為 2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，這6名員工工資的中位數(shù)是（）TOC\o"1-5"\h\z3400360036674000【參考答案】A保險(xiǎn)公司將其所收到的保費(fèi)用于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)基金的行為，屬于保險(xiǎn)的（）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移融通資金【參考答案】D31、在我國(guó)，保險(xiǎn)索賠期限通常規(guī)定為（）28天6個(gè)月

1年2年【參考答案】D32、 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)可保范圍包括（）需要中修的房屋土地正常營(yíng)運(yùn)的機(jī)動(dòng)車(chē)技術(shù)資料【參考答案】A33、 一般情況下，企業(yè)職工個(gè)人按本人工資的（）繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)。5%6%8%10%【參考答案】C沒(méi)一部分幫助系統(tǒng)功利組織和規(guī)范組織34、社會(huì)構(gòu)成部分以系統(tǒng)方式結(jié)合在一起， 對(duì)整個(gè)發(fā)揮著好的作用維持平衡狀態(tài)。這體現(xiàn)了社會(huì)學(xué)的（）思想。沒(méi)一部分幫助系統(tǒng)功利組織和規(guī)范組織功能論互動(dòng)論系統(tǒng)論平衡論【參考答案】A35、按組織對(duì)成員的 （）類(lèi)型不同， 社會(huì)組織可分為強(qiáng)制性組織、招募付酬控制任務(wù)分派【參考答案】C關(guān)于社會(huì)組織運(yùn)行和管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。組織運(yùn)行的過(guò)程實(shí)際上是組織實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過(guò)程在組織運(yùn)行過(guò)程中，組織沖突不可避免—組織管理是圍繞組織目標(biāo)、解決組織沖突的過(guò)程組織管理包括決策、實(shí)施、監(jiān)督等多個(gè)環(huán)節(jié)【參考答案】C社會(huì)化的基本類(lèi)型分為基本社會(huì)化、繼續(xù)社會(huì)化和（）初始社會(huì)化中期社會(huì)化后社會(huì)化再社會(huì)化【參考答案】 D按照我國(guó)建筑抗藤設(shè)防相關(guān)規(guī)定， 28層普通住宅樓建筑的抗藤設(shè)防類(lèi)別是（）甲類(lèi)乙類(lèi)丙類(lèi)丁類(lèi)【參考答案】 C建筑石膏的特性之一是（）耐火性差凝結(jié)硬化慢硬化時(shí)提及收縮硬化體的可加工性能好【參考答案】 D建筑密度是指（）建筑基底縱面/建筑用地總面積總建筑而積/總用地面積建筑用地總面積 /總用地面積住宅建筑總面積 /總用地面積TOC\o"1-5"\h\z【參考答案】 A根據(jù)我過(guò)相關(guān)法律法規(guī)要求，在正規(guī)使用情況下，房屋建筑工程的屋而防水工程的最低保修期限為（）2年3年5年設(shè)計(jì)確定的最低使用期限【參考答案】 C水泥按照（）強(qiáng)度分為普通型和早強(qiáng)型兩種1d3d7d14d【參考答案】 BHRB335級(jí)鋼筋屬于（）鋼筋。冷軋余熱處理熱軋冷軋【參考答案】C給排水配件中，起單向通水作用的是（）截止閥止回閥配水龍頭泄水管【參考答案】B室外給水管網(wǎng)的供水壓力周期性不足時(shí)宜采用（）給水方式分區(qū)水箱水泵水泵和水箱聯(lián)合【參考答案】B關(guān)于自動(dòng)空氣幵關(guān)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）自動(dòng)空氣幵關(guān)用于高壓線路中截圖或者斷幵負(fù)荷電流在電路中出現(xiàn)短路或過(guò)載時(shí)，自動(dòng)空氣幵關(guān)能自動(dòng)切斷電路自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)的動(dòng)作值可以調(diào)整自動(dòng)空氣幵關(guān)自動(dòng)切斷電路后不需要更換零部件【參考答案】A住宅樓宇走廊、樓梯比較合理的照度應(yīng)為（）5-101x15-01x30-501x50-IOOlx【參考答案】B建筑防霜裝置由（）、引下線和接地裝置三部分組成。避雷針引流線接閃器避雷網(wǎng)【參考答案】A關(guān)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）集成性、交互性、動(dòng)態(tài)性是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征向決策支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)化是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)也成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 0A協(xié)同辦公系統(tǒng)物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變【參考答案】C建筑節(jié)能技術(shù)一般可分建筑節(jié)能材料技術(shù)、建筑系統(tǒng)和設(shè)備節(jié)能技術(shù)，建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)和（）技能技術(shù)。建筑物本體建筑結(jié)構(gòu)建筑空間建筑智能化【參考答案】 A二、多項(xiàng)選擇題（工 15題，每題2分，每題有2個(gè)或2個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)， 錯(cuò)選、本體不得分，少選、所選的每個(gè)選項(xiàng)的 0.5分）影響某種上品需求變動(dòng)的主要因素有（）該商品本身價(jià)格該商品的價(jià)格消費(fèi)者個(gè)人偏好消費(fèi)者個(gè)人性格|e.消費(fèi)者的預(yù)期【參考答案】 ABCE外在經(jīng)濟(jì)是指整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來(lái)的（）利潤(rùn)增加產(chǎn)量增加成本增加利潤(rùn)減少成本減少【參考答案】 BE物業(yè)服無(wú)形性排他無(wú)可儲(chǔ)存差異性—致性【參考答案】 ACD在心理學(xué)上，情緒的典型狀態(tài)有（）心境安靜激情應(yīng)激理智【參考答案】 ACD5555、有效的人際溝通需要滿足的基本條件有（） o溝通雙方氣質(zhì)相投溝通雙方利益關(guān)溝通對(duì)象愿意感知溝通對(duì)象能夠感知主動(dòng)溝通一方承擔(dān)促成溝通責(zé)任【參考答案】CDE按照公眾對(duì)組織的重要性，可將公眾分為（）公眾。首要相關(guān)次要潛在邊緣【參考答案】ACE物業(yè)服務(wù)招標(biāo)方在招標(biāo)階段向投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)送的（）文件視為要約邀請(qǐng)。樓宇資料服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明招標(biāo)公告投標(biāo)答疑函中標(biāo)通知書(shū)47.根據(jù)《治安管理處罰法》，下列處罰種類(lèi)中，屬于治安處罰的種類(lèi)有（）警告記過(guò)行政拘留罰款幵出公職下列指標(biāo)中，屬于位置平均數(shù)的有（）算數(shù)平均數(shù)眾數(shù)幾何平均數(shù)中位數(shù)比例相對(duì)數(shù)保險(xiǎn)原則包括（）原則公平互利保險(xiǎn)利益最大誠(chéng)信遠(yuǎn)因損失補(bǔ)償目前，物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)附加險(xiǎn)不包括（）車(chē)場(chǎng)水浸險(xiǎn)電梯管理責(zé)任險(xiǎn)游泳池責(zé)任險(xiǎn)停車(chē)場(chǎng)盜搶險(xiǎn)社會(huì)組織與其他社會(huì)結(jié)構(gòu)類(lèi)型相比，更具有（）持續(xù)性可靠性相互性強(qiáng)制性可控性建筑物的耐火等級(jí)是由（）決定的。建筑物的使用性質(zhì)建筑材的燃燒性能建筑構(gòu)件最低的耐火火極限建筑物的高度建筑物的耐久程度關(guān)于建筑材料性質(zhì)的說(shuō)法，正確的有（）材料的導(dǎo)熱系數(shù)越小，表示其絕熱性能越好材料吸水后，會(huì)導(dǎo)熱系數(shù)降低材料吸水后，會(huì)使材料的強(qiáng)度降低材料的強(qiáng)度只與材料的內(nèi)部因素（組成、結(jié)構(gòu)）有關(guān)塑性是指受到外力作用產(chǎn)生的變形，不能隨外力撤銷(xiāo)而自行會(huì)恢復(fù)的性質(zhì)智能住宅樓宇的放到報(bào)警系統(tǒng)包括（）對(duì)講門(mén)機(jī)入侵報(bào)警探測(cè)器中央報(bào)警控制器巡更裝置報(bào)警裝置【答案】BCE三、案例分析選擇題（共 10題，每題2分，每題有1個(gè)或2個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，備選項(xiàng)至少有 1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選本題不得分，少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5分）案例一某物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項(xiàng)目主要存在以下問(wèn)題：基層員工工作不安心、流動(dòng)性大，影響服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施不少業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不理解， 認(rèn)為收費(fèi)多。 服務(wù)少，且經(jīng)常投訴員工不夠熱心、 技能差。小區(qū)中心集體事物不夠，鄰里之間缺乏往來(lái)，共同議決小區(qū)重要事項(xiàng)困難項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取了以下措施：改善基層員工的物資待遇， 而且重視內(nèi)在激勵(lì)， 經(jīng)常對(duì)她們予以精神鼓勵(lì)及時(shí)提供成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)，對(duì)積極關(guān)心企業(yè)，發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎(jiǎng)勵(lì)， 建立工作繼續(xù)熬與獎(jiǎng)勵(lì)的客觀聯(lián)系。通過(guò)小區(qū)宣傳欄、 員工口頭宣傳、 用心做好投訴接待等多種方法宣傳專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢(shì)與便利等，增進(jìn)業(yè)主對(duì)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的理解。針對(duì)員工不夠熱心、 技能差等問(wèn)題， 指定了針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施， 明確員工的工作目標(biāo)和具體服務(wù)要求。同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢査和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏 差及時(shí)加以調(diào)試和糾偏，以確保服務(wù)按計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行。聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值擂k、 居委會(huì)、志愿者組織等共同在社區(qū)幵展活動(dòng)， 鼓勵(lì)大家平等發(fā)表意見(jiàn)、建議，增強(qiáng)小區(qū)民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵(lì)理論中的（）雙因素理論三重需要理論目標(biāo)設(shè)置理論|d.強(qiáng)化理論項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施②運(yùn)用的是（）知識(shí)。心理學(xué)公共關(guān)系社會(huì)組織企業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的措施③運(yùn)用了管理職能中的（）職能|a.計(jì)劃培訓(xùn)檢査控制項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施④屬于（）范疇公共管理社區(qū)治理企業(yè)管理行政管理社區(qū)治理方式包括（）參與談判政府領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同行動(dòng)案例二某住宅小區(qū)住戶(hù)王女士凌晨一點(diǎn)回家時(shí)搭乘電梯， 由于電梯不能夠正常?？繋蚤T(mén)， 被困于其中。王女士馬上通過(guò)轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救。 由于監(jiān)控中心值班人員不描如何進(jìn)行施救， 隨機(jī)聯(lián)系以下班的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員前往處理。在此過(guò)程中，王女士由于一時(shí)等不來(lái)施救人員， 多次呼叫監(jiān)控中心，聯(lián)系拍打電梯門(mén)，并撥打 110報(bào)警求救。20分鐘后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場(chǎng)， 經(jīng)過(guò)約10分鐘時(shí)間， 王女士被成功救離轎廂。小區(qū)電梯困人事件的信息迅速在小區(qū)住戶(hù)中傳播， 不少小區(qū)住戶(hù)認(rèn)為電梯困人是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)電梯維護(hù)與保養(yǎng)不到位所致， 小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理也親自上門(mén)向王女士表示了道歉并進(jìn)行了慰問(wèn)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)采取的正確措施為（）確保電梯主電源通暢，保持轎廂照明與被困人員通話，安慰被困人員保持鎮(zhèn)靜確定電梯位置采取專(zhuān)業(yè)方法將電梯移至距平層位置約 0.5用電梯專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙幵啟門(mén)廳，用手拉幵電梯門(mén)行為，協(xié)助被困人員撤離轎廂王女士多次呼叫監(jiān)控中心，持續(xù)拍打電梯門(mén)的行為屬于（）。人的基本情緒表現(xiàn)恐懼行為說(shuō)明王女士的心理素質(zhì)比較差理性反應(yīng)行為小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理上門(mén)向