通過溝通提升生產(chǎn)力課件

通過溝通提高生產(chǎn)力通過溝通提高生產(chǎn)力1目錄第一篇溝通的年代第二篇溝通的同理心第三篇通過有效的提問澄清事實第四篇傾聽完整的信息目錄第一篇溝通的年代第二篇溝通的同理心第三篇通過有效的提問澄2第五篇速讀的訣竅第六篇高效寫作法第七篇高效運用現(xiàn)代技術(shù)第八篇團隊溝通目錄第五篇速讀的訣竅第六篇高效寫作法第七篇高效運用現(xiàn)代技術(shù)第八篇3一、溝通的年代企業(yè)界的領(lǐng)導們常常提到工作環(huán)境中最需要的是懂得溝通的人。在完成了目標設(shè)定和計劃以后，就需要通過溝通將目標和計劃傳達給那些需要合作完成此項工作的人。有效的溝通能將員工的思想和工作統(tǒng)一到組織的整體目標和方向上。通過溝通，你能提高組織的活力、熱忱和生產(chǎn)力！為何要溝通？溝通藝術(shù)的掌握是一個復雜的過程，需要投入時間和不斷的努力、不斷改善你的溝通技巧可以大大提高你和你身邊同事的生產(chǎn)力。一、溝通的年代企業(yè)界的領(lǐng)導們常常提到工作環(huán)境4一、溝通的年代通過溝通你可以得到：1.滿足人際關(guān)系的需要2.良好協(xié)調(diào)的、目標導向的工作3.汲取新的想法4.為共同的優(yōu)先順序達成共識5.避免發(fā)生代價高昂的失誤6.員工針對重要的信息采取行動，增加了效益和市場競爭力一、溝通的年代通過溝通你可以得到：1.滿足人際關(guān)系的需要5為了滿足人的這一需求，有效的溝通必須在影響他人之前，先要了解他人。溝通是兩個人通過交換意見而產(chǎn)生某種行動。通常我們都認為溝通是將我們的想法表達給他人，但這僅僅是溝通的一部分。成功的溝通是一個雙向的過程。你必須用別人能夠理解的方式表達你的想法，然后通過聆聽去了解你的信息室如何被接收得。溝通目的的實現(xiàn)需要這種雙方的相互理解。現(xiàn)代心理學之父威廉·詹姆士(WilliamJames)曾經(jīng)說過：“人最大的需求就是被了解和被欣賞”二、溝通的同理心為了滿足人的這一需求，有效的溝通必須在影響他人之前，先要了解6“將心比心”“設(shè)身處地”同理心理解他人依賴于同理心。同理心是能夠以他人的觀點看問題，理解當事人的感受和信念。絕大多數(shù)所謂人際關(guān)系或與人相處的技巧都需要同理心的支持。同理心承認每個人都有權(quán)堅持自己的觀點。理解別人的感受和信念并不意味著你要被迫同意或接受那些觀點，同理心是你能夠感受他人的需求、靈活處理這些需求和公正、客觀地幫助他人滿足這些需求的基礎(chǔ)。二、溝通的同理心“將心比心”“設(shè)身處地”同理心理解他人依賴于同理心。71.組織你的想法即使是毫無條理的人在思考的過程中也是會有脈絡(luò)可循的，有條理地表達你的想法有助于他人更好的理解。首先，要確認你對自己的想法和思考有充分的了解．將你的想法寫下來并按照你對當事人的了解進行組織。當完全確認已經(jīng)組織好了你的想法，你就會更有信心，相信當事人能夠了解并接受你的想法。2.了解他人的興趣人的注意力常常被視覺、聲音和想法所吸引，在習慣和態(tài)度上傾向于接受那些有望滿足他們需求的想法。同理心要你以符合當事人的習慣和態(tài)度模式的方式去表達你的想法。你了解了當事人的興趣所在并將你的想法用這種方式表達出來，就是有效的溝通。二、溝通的同理心1.組織你的想法即使是毫無條理的人在思考的過程中也是會有脈絡(luò)8語言中有的詞匯是有邏輯性的，描述原因和事實，有的則是帶有感情色彩，捕述的是情感、渴望和需求。運用這兩種詞匯能夠把你的想法描繪成圖畫。承認他人的需求、表達你的想法時用語言描繪出一幅他人需求的心智圖像。語言描繪的圖畫能吸引聽者的理性和感性，產(chǎn)生難以忘懷的印象。為了邀勵和影響他人塾墨堡互當事人品熟悉和最感舒適的溝通方式。調(diào)整自己的溝通風格使你溝通的對象無需進行“轉(zhuǎn)換”就能理解和接受你的信息。在進行團隊合作時，要特別注意那些和你不同的溝通風格，學習不同風格的長處。二、溝通的同理心3.描繪出一幅圖畫4.變化溝通的風格語言中有的詞匯是有邏輯性的，描述原因和事實，有的則是帶有感情9三、通過有效的提問澄清事實 通過有效的提問能促進雙向的溝通。通過疑問而獲得的回應(yīng)可以讓你真正了解他人的觀點。當你通過提問和認真地聆聽而表現(xiàn)出同理心時，當事人會感覺受到了尊重和重視。同時你也獲得了有價值的信息使你能在稍后做出更好的決策。為何要提問？如果你談話的主要目的是為了獲取信息，就從最簡單的提問開始，容易回答的問題可以讓人放松，解除焦慮。當你表現(xiàn)出愿意聆聽和不加評判的態(tài)度就能獲取更多的信息，并為后面的談話建立了良好的基礎(chǔ)。三、通過有效的提問澄清事實 通過有效的提問能10 “你覺得…？”“你認為…？” “為什么…？” “發(fā)生了什么事情？”1234三、通過有效的提問澄清事實開放式的問題能夠讓聽者積極的進行參與。 “你覺得…？”“你認為…？” “為什么…？” “發(fā)生了什11三、通過有效的提問澄清事實 開放式的問題不僅可以引導出基本的信息，還能：優(yōu)勢找出問題優(yōu)勢挖掘問題背后的感受、態(tài)度和需求優(yōu)勢鼓勵分享有價值的建議和解決方案三、通過有效的提問澄清事實 開放式的問題不僅可以引導出基本的12三、通過有效的提問澄清事實同理心努力掌握用開放式問題進行提問的技巧去鼓勵他人開發(fā)他們的創(chuàng)造潛力。在日常談話中注意提高自己的提問技巧，隨著你對團隊成員的了解不斷增加，你的溝通就不僅僅是簡單的信息交換。通過用開放式問題進行提問可以獲得大量的信息，能讓你啟發(fā)他人選擇相關(guān)的信息、形成個人的觀點、開發(fā)出新的想法和方法、流露出潛在的情緒。我們該這樣做！！三、通過有效的提問澄清事實同理心努力掌握用開放式問題13避免有選擇的傾聽：要避免有選擇的聆聽，只接受那些你喜歡聽到的，或符合你先入為主的想法。用開放的心胸去聆聽，防止過度的反應(yīng)。控制你的非語言行為，保持讓對方感到舒適的目光接觸、全神貫注，讓對方感受到你很在意他的所言。四、傾聽完整的信息

要避免有選擇的聆聽，只接受那些你喜歡聽到的，或符合你先入為主的想法。用開放的心胸去聆聽，防止過度的反應(yīng)?？刂颇愕姆钦Z言行為，保持讓對方感到舒適的目光接觸、全神貫注，讓對方感受到你很在意他的所言。避免有選擇的傾聽：要避免有選擇的聆聽，只接受那些你喜歡聽到的14四、傾聽完整的信息學習沉默： 學習沉默。保持沉默能讓對方有時間把話講完，然后你再提出自己的想法。沉默時你不僅要去聆聽語句，還要去感受，沉默能鼓勵對方進行更詳盡的闡述。使用反射式的應(yīng)答來傳達你的關(guān)注。反射式應(yīng)答是重復對方表達中的關(guān)鍵詞匯，或是將你聽到的、對方的陳述進行概括性的總結(jié)。例如，你可以說：“你說我們的供貨經(jīng)常不足，那么你有何建議來避免今后此類事件的再次發(fā)生嗎？”反射式的應(yīng)答能表明你在專注地聆聽并能鼓勵對方做出迸一步的解釋和澄清。。四、傾聽完整的信息學習沉默： 學習沉默。保持沉默能讓對方有15肯定對方的信息也是有效聆聽的一部分，這在某種意義上就是熱忱地稱贊對方的意見，但一般來講，更有效的方式是在聆聽的時候不發(fā)表意見。這樣可以使你有機會獲得更新的信息或去挖掘講話入的真實想法。需要承議的是，人們常常試圖告訴你的是你想聽的話，熱情的回應(yīng)容易誤導講話的人，使講話的人誤以為已經(jīng)給了你需要的全部信息或是表明你同意他們的觀點。通過使用像“我明白”、“這有可能”、“喔？”等這種簡單的被動式應(yīng)答可以鼓勵對方闡明更多有價值的信息和看法，也可以通過點頭或做記錄的方式鼓勵對方繼續(xù)講下去?？隙▌e人的信息！四、傾聽完整的信息肯定對方的信息也是有效聆聽的一部分，這在某種意16當你僅想知道問題的簡單答案，就要用肯定的應(yīng)答并表示出對講話人的鼓勵。為了得到更多的細節(jié)時，可以簡要陳述對方的講話并鼓勵就某一特定方面作繼續(xù)的說明，然后不加評判地、耐心地聆聽。有效的聆聽是人際關(guān)系中非常重要的技能，值得投入時間去磨練和完善，能使你聽到信息的價值成倍地增加，給人留下千尋，關(guān)心他人的好印象。謙遜、關(guān)心他人是提高你的領(lǐng)導力合效率的人格品質(zhì)。有效的傾聽！四、傾聽完整的信息當你僅想知道問題的簡單答案，就要用肯定的應(yīng)答并17同理心聆聽有效地提問具有生產(chǎn)力的溝通生產(chǎn)力的溝通沒有同理心、有效地提問和傾聽，溝通就會瓦解。對于具有生產(chǎn)力的溝通而言，三者缺一不可。同理心聆聽有效地提問具有生產(chǎn)力的溝通生產(chǎn)力的溝通沒有同理心、18五、速讀的訣竅為了與人溝通、激勵他人，你必須跟上你工作領(lǐng)域和世界環(huán)境的嶄新觀念和發(fā)展。你必須能夠更快速地閱讀，同時，能夠更多地記住你所閱讀的東西。讀書管理的第一步是要確定讀書在你的時間優(yōu)先順序中的位置。可以問一問自己：?，F(xiàn)在是我時間利用的最佳狀態(tài)嗎？就像你聽人講話時會選擇對象、看電視會選擇頻道一樣，閱讀的東西也要進行選擇。你所閱讀的書籍、文章、雜志中的觀點和信息，要能保持你的競爭力，或者是能豐富你生活中的其他領(lǐng)域。領(lǐng)導人是讀書人！五、速讀的訣竅為了與人溝通、激勵他人，你必須跟191．用瀏覽的方式找到重點。2．彈性閱讀。除了技術(shù)性和歷史性資料需要逐字閱讀外，大量的資料可以通過采用以下的技巧達到閱讀的目的：1.首先通過目錄找出對你最有價值的章節(jié)和主題；2.然后閱讀引言、標題和段落的前幾行。3.閱讀每一段落的第一行就應(yīng)該知道是否需要閱讀整個段落。4.有的作者會在段落的最后一句陳述重要的信息，所以還要看一下段落的最后一句。

按照你的目的變化閱讀的速度，新的、高優(yōu)先順序的內(nèi)容，需要放慢速度，甚至是逐字逐句地閱讀。至于熟悉的內(nèi)容，要加快閱讀的速度，只注意關(guān)鍵的詞匯和觀念。五、速讀的訣竅1．用瀏覽的方式找到重點。2．彈性閱讀。除了技術(shù)性和歷史性資203.班詞組為單位進行閱讀。4．避免默念。除了技術(shù)性和歷史性資料需要逐字閱讀外，大量的資料可以通過采用以下的技巧達到閱讀的目的：

不要一個字、一個字地去閱讀，而要以詞組為單位進行閱讀。單獨的字詞并沒有意義。我們在閱讀中尋找的是觀念，而表達觀念的是詞組。以詞組為單鹼進行閱讀能加強你對文章和書籍的全面理憨蒂掌握作者的意圖。加快閱讀的速度，你會發(fā)現(xiàn)你的記憶力能有相當大的提高。改掉默念的習慣。默念迫使你逐字地閱讀，而不是以詞組為單位進行閱讀。當你不再默念，而是思考你閱讀的詞組，就能提高你的閱讀速度。五、速讀的訣竅3.班詞組為單位進行閱讀。4．避免默念。除了技術(shù)性和歷史性資21訓練眼睛快速掃描內(nèi)容。為了避免自己再回過頭重新閱讀已經(jīng)掃描過的內(nèi)容，使用手或空白卡片，強迫自己繼續(xù)往下閱讀。在練習提高閱讀的速度時，不要擔心理解的程度，集中訓練你的眼睛能夠移動的更快。以后當你為了獲得重要觀念而放慢閱讀的速度時，你會發(fā)現(xiàn)你閱讀的速度已經(jīng)比過去更快了。5.使用手和空白卡片。

快速閱讀最大的好處是你會發(fā)現(xiàn)你從閱讀中獲得的更多，是更有生產(chǎn)力地閱讀。快速閱讀能增強你對閱讀內(nèi)容的理解。瀏覽那些最能使你跟上專業(yè)最新發(fā)展的閱讀材料，通曉自己專業(yè)領(lǐng)域中的最新進展，你就能在講話和聆聽的時候進行更有效的溝通。五、速讀的訣竅訓練眼睛快速掃描內(nèi)容。為了避免自己再回過頭重22寫作步驟：思考將你的目的反映在信息中計劃完成后就直接動手寫作清楚地確認此項信息要產(chǎn)生的回應(yīng)和行動六、高效寫作法書寫信息之前需要計劃使用恰當?shù)恼Z氣進行寫作控制書寫的篇幅，要闡明主題又要簡短發(fā)出信息之前要檢查語法和拼寫確定了如何發(fā)送信息后，還應(yīng)考慮以下兩點：

手寫便簽—節(jié)省時間。分發(fā)清單—將同一信息分發(fā)給大量的人，并避免將信息發(fā)送給不需要的人。寫作步驟：思考將你的目的反映在信息中計劃完成后就直接動手寫作23選擇最有效的通訊系統(tǒng)保證你自己的工作及活動。使用適宜的技術(shù)裝備，無論你在何處，都能容易地和你的團隊成員進行溝通。計算機網(wǎng)絡(luò)是提高溝通效率的重要工具，能夠節(jié)約大量的紙張。然而，不恰當?shù)厥褂眠@些裝置也能阻礙生產(chǎn)力。要保證是你在控制設(shè)備的使用，不能讓設(shè)備干擾和影響你投入在高回報活動上的工作。不要設(shè)想最現(xiàn)代的設(shè)備就應(yīng)該是給員工的標準配置，而應(yīng)把設(shè)備作為節(jié)省時間的工具。所選用的特定設(shè)備不僅要能夠節(jié)省時間，還要操作上更簡單、更有效率。現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展提供了許多設(shè)備可用來提高生產(chǎn)力。七、高效運用現(xiàn)代技術(shù)選擇最有效的通訊系統(tǒng)保證你自己的工作及活動。24團隊有了溝通方能成為團隊！團隊溝通三大技能技能1—下達指令人人都喜歡參與決策，但時常也需要有明確的指示。技能2—公眾演講公眾演講的技能是建立自信最有效的方式。技能3—處理人際關(guān)系處理沖突是另一項重要的溝通技巧。八、團隊溝通團隊有了溝通方能團隊溝通三大技能技能1—下達指令人人都喜25

明確的指示可以使團隊成員集中注意力、有安全感。當你向你的直接下屬下達指令時，由于他們知道你的工作是領(lǐng)導這一團隊，就會接受你的指令。適當?shù)臅r機、禮貌的方式和周全的考慮能提高指令下達的效果。具像化你自己是一位領(lǐng)導者，逐漸培養(yǎng)自己為產(chǎn)生結(jié)果而下達有效指令的能力。指令應(yīng)該是簡短、直接的語言，避免用批評的語言。要清楚地表達你想要得到的結(jié)果和期望的完成時間。下達指令八、團隊溝通下達指令八、團隊溝通26通過公眾演講，你展示了作為領(lǐng)導者的潛質(zhì)，而且能用比任何其他溝通方式都少的時間和更多的人進行溝通。公眾演講的秘訣是要知道聽眾是和你站在一起的，當你成功地進行了演講，你占用聽眾的時間和你演講花費的時間才能共同具有生產(chǎn)力。當你站在聽眾面前演講時，要表現(xiàn)出你相信你所演講的主題是有價值的。公眾演講八、團隊溝通通過公眾演講，你展示了作為領(lǐng)導者的潛質(zhì)，而且能27處理沖突是另一項重要的溝通技巧。要知道沖突不一定是壞事，應(yīng)該讓沖突激發(fā)及的潛能：意志堅強、相信他人、對新想法持有開放的態(tài)度以及你最佳的溝通技巧。有生產(chǎn)力地處理團體之間、個人之間的沖突是要去尋找能使沖突雙方前進的“雙贏”結(jié)果。處理人際關(guān)系八、團隊溝通處理沖突是另一項重要的溝通技巧。要知道沖突不一28工作環(huán)境中擁有豐富的人際關(guān)系所帶來的收獲和滿足感，能在許多領(lǐng)域釋放你的潛能取得成功。運用開放和經(jīng)常的溝通，在和圖隊成員探討意見、嘗試想法的同時，還能使團隊成員發(fā)展、澄清并明確他們的思路。要讓溝通的渠道和流動在你的影響范圍內(nèi)暢通無阻。隨著團隊成員有機會表達他們的想法，知道自已是團隊進步的動力，他們承受的壓力就會減少。這此方面的改進將反應(yīng)出你在組織中的效力和作為領(lǐng)導者的能力。溝通的魅力溝通的樂趣盡情地享受溝通的樂趣工作環(huán)境中擁有豐富的人際關(guān)系所帶來的收獲和滿足29 成長的機會（表4.1）溝通的自我肯定宣言（表4.2） 通訊設(shè)備一覽表（表4.3） 時間管理人（表4.4）1234策略與執(zhí)行 工作分析單（表4.5）5 成長的機會（表4.1）溝通的自我肯定宣言（表4.2） 通訊30溝通 “你覺得…？”“你認為…？” “為什么…？” “發(fā)生了什么事情？”1234溝通 “你覺得…？”“你認為…？” “為什么…？” “發(fā)生31享受溝通！謝謝參與?。∠硎軠贤?！謝謝參與！！32通過溝通提高生產(chǎn)力通過溝通提高生產(chǎn)力33目錄第一篇溝通的年代第二篇溝通的同理心第三篇通過有效的提問澄清事實第四篇傾聽完整的信息目錄第一篇溝通的年代第二篇溝通的同理心第三篇通過有效的提問澄34第五篇速讀的訣竅第六篇高效寫作法第七篇高效運用現(xiàn)代技術(shù)第八篇團隊溝通目錄第五篇速讀的訣竅第六篇高效寫作法第七篇高效運用現(xiàn)代技術(shù)第八篇35一、溝通的年代企業(yè)界的領(lǐng)導們常常提到工作環(huán)境中最需要的是懂得溝通的人。在完成了目標設(shè)定和計劃以后，就需要通過溝通將目標和計劃傳達給那些需要合作完成此項工作的人。有效的溝通能將員工的思想和工作統(tǒng)一到組織的整體目標和方向上。通過溝通，你能提高組織的活力、熱忱和生產(chǎn)力！為何要溝通？溝通藝術(shù)的掌握是一個復雜的過程，需要投入時間和不斷的努力、不斷改善你的溝通技巧可以大大提高你和你身邊同事的生產(chǎn)力。一、溝通的年代企業(yè)界的領(lǐng)導們常常提到工作環(huán)境36一、溝通的年代通過溝通你可以得到：1.滿足人際關(guān)系的需要2.良好協(xié)調(diào)的、目標導向的工作3.汲取新的想法4.為共同的優(yōu)先順序達成共識5.避免發(fā)生代價高昂的失誤6.員工針對重要的信息采取行動，增加了效益和市場競爭力一、溝通的年代通過溝通你可以得到：1.滿足人際關(guān)系的需要37為了滿足人的這一需求，有效的溝通必須在影響他人之前，先要了解他人。溝通是兩個人通過交換意見而產(chǎn)生某種行動。通常我們都認為溝通是將我們的想法表達給他人，但這僅僅是溝通的一部分。成功的溝通是一個雙向的過程。你必須用別人能夠理解的方式表達你的想法，然后通過聆聽去了解你的信息室如何被接收得。溝通目的的實現(xiàn)需要這種雙方的相互理解。現(xiàn)代心理學之父威廉·詹姆士(WilliamJames)曾經(jīng)說過：“人最大的需求就是被了解和被欣賞”二、溝通的同理心為了滿足人的這一需求，有效的溝通必須在影響他人之前，先要了解38“將心比心”“設(shè)身處地”同理心理解他人依賴于同理心。同理心是能夠以他人的觀點看問題，理解當事人的感受和信念。絕大多數(shù)所謂人際關(guān)系或與人相處的技巧都需要同理心的支持。同理心承認每個人都有權(quán)堅持自己的觀點。理解別人的感受和信念并不意味著你要被迫同意或接受那些觀點，同理心是你能夠感受他人的需求、靈活處理這些需求和公正、客觀地幫助他人滿足這些需求的基礎(chǔ)。二、溝通的同理心“將心比心”“設(shè)身處地”同理心理解他人依賴于同理心。391.組織你的想法即使是毫無條理的人在思考的過程中也是會有脈絡(luò)可循的，有條理地表達你的想法有助于他人更好的理解。首先，要確認你對自己的想法和思考有充分的了解．將你的想法寫下來并按照你對當事人的了解進行組織。當完全確認已經(jīng)組織好了你的想法，你就會更有信心，相信當事人能夠了解并接受你的想法。2.了解他人的興趣人的注意力常常被視覺、聲音和想法所吸引，在習慣和態(tài)度上傾向于接受那些有望滿足他們需求的想法。同理心要你以符合當事人的習慣和態(tài)度模式的方式去表達你的想法。你了解了當事人的興趣所在并將你的想法用這種方式表達出來，就是有效的溝通。二、溝通的同理心1.組織你的想法即使是毫無條理的人在思考的過程中也是會有脈絡(luò)40語言中有的詞匯是有邏輯性的，描述原因和事實，有的則是帶有感情色彩，捕述的是情感、渴望和需求。運用這兩種詞匯能夠把你的想法描繪成圖畫。承認他人的需求、表達你的想法時用語言描繪出一幅他人需求的心智圖像。語言描繪的圖畫能吸引聽者的理性和感性，產(chǎn)生難以忘懷的印象。為了邀勵和影響他人塾墨堡互當事人品熟悉和最感舒適的溝通方式。調(diào)整自己的溝通風格使你溝通的對象無需進行“轉(zhuǎn)換”就能理解和接受你的信息。在進行團隊合作時，要特別注意那些和你不同的溝通風格，學習不同風格的長處。二、溝通的同理心3.描繪出一幅圖畫4.變化溝通的風格語言中有的詞匯是有邏輯性的，描述原因和事實，有的則是帶有感情41三、通過有效的提問澄清事實 通過有效的提問能促進雙向的溝通。通過疑問而獲得的回應(yīng)可以讓你真正了解他人的觀點。當你通過提問和認真地聆聽而表現(xiàn)出同理心時，當事人會感覺受到了尊重和重視。同時你也獲得了有價值的信息使你能在稍后做出更好的決策。為何要提問？如果你談話的主要目的是為了獲取信息，就從最簡單的提問開始，容易回答的問題可以讓人放松，解除焦慮。當你表現(xiàn)出愿意聆聽和不加評判的態(tài)度就能獲取更多的信息，并為后面的談話建立了良好的基礎(chǔ)。三、通過有效的提問澄清事實 通過有效的提問能42 “你覺得…？”“你認為…？” “為什么…？” “發(fā)生了什么事情？”1234三、通過有效的提問澄清事實開放式的問題能夠讓聽者積極的進行參與。 “你覺得…？”“你認為…？” “為什么…？” “發(fā)生了什43三、通過有效的提問澄清事實 開放式的問題不僅可以引導出基本的信息，還能：優(yōu)勢找出問題優(yōu)勢挖掘問題背后的感受、態(tài)度和需求優(yōu)勢鼓勵分享有價值的建議和解決方案三、通過有效的提問澄清事實 開放式的問題不僅可以引導出基本的44三、通過有效的提問澄清事實同理心努力掌握用開放式問題進行提問的技巧去鼓勵他人開發(fā)他們的創(chuàng)造潛力。在日常談話中注意提高自己的提問技巧，隨著你對團隊成員的了解不斷增加，你的溝通就不僅僅是簡單的信息交換。通過用開放式問題進行提問可以獲得大量的信息，能讓你啟發(fā)他人選擇相關(guān)的信息、形成個人的觀點、開發(fā)出新的想法和方法、流露出潛在的情緒。我們該這樣做！！三、通過有效的提問澄清事實同理心努力掌握用開放式問題45避免有選擇的傾聽：要避免有選擇的聆聽，只接受那些你喜歡聽到的，或符合你先入為主的想法。用開放的心胸去聆聽，防止過度的反應(yīng)。控制你的非語言行為，保持讓對方感到舒適的目光接觸、全神貫注，讓對方感受到你很在意他的所言。四、傾聽完整的信息

要避免有選擇的聆聽，只接受那些你喜歡聽到的，或符合你先入為主的想法。用開放的心胸去聆聽，防止過度的反應(yīng)。控制你的非語言行為，保持讓對方感到舒適的目光接觸、全神貫注，讓對方感受到你很在意他的所言。避免有選擇的傾聽：要避免有選擇的聆聽，只接受那些你喜歡聽到的46四、傾聽完整的信息學習沉默： 學習沉默。保持沉默能讓對方有時間把話講完，然后你再提出自己的想法。沉默時你不僅要去聆聽語句，還要去感受，沉默能鼓勵對方進行更詳盡的闡述。使用反射式的應(yīng)答來傳達你的關(guān)注。反射式應(yīng)答是重復對方表達中的關(guān)鍵詞匯，或是將你聽到的、對方的陳述進行概括性的總結(jié)。例如，你可以說：“你說我們的供貨經(jīng)常不足，那么你有何建議來避免今后此類事件的再次發(fā)生嗎？”反射式的應(yīng)答能表明你在專注地聆聽并能鼓勵對方做出迸一步的解釋和澄清。。四、傾聽完整的信息學習沉默： 學習沉默。保持沉默能讓對方有47肯定對方的信息也是有效聆聽的一部分，這在某種意義上就是熱忱地稱贊對方的意見，但一般來講，更有效的方式是在聆聽的時候不發(fā)表意見。這樣可以使你有機會獲得更新的信息或去挖掘講話入的真實想法。需要承議的是，人們常常試圖告訴你的是你想聽的話，熱情的回應(yīng)容易誤導講話的人，使講話的人誤以為已經(jīng)給了你需要的全部信息或是表明你同意他們的觀點。通過使用像“我明白”、“這有可能”、“喔？”等這種簡單的被動式應(yīng)答可以鼓勵對方闡明更多有價值的信息和看法，也可以通過點頭或做記錄的方式鼓勵對方繼續(xù)講下去。肯定別人的信息！四、傾聽完整的信息肯定對方的信息也是有效聆聽的一部分，這在某種意48當你僅想知道問題的簡單答案，就要用肯定的應(yīng)答并表示出對講話人的鼓勵。為了得到更多的細節(jié)時，可以簡要陳述對方的講話并鼓勵就某一特定方面作繼續(xù)的說明，然后不加評判地、耐心地聆聽。有效的聆聽是人際關(guān)系中非常重要的技能，值得投入時間去磨練和完善，能使你聽到信息的價值成倍地增加，給人留下千尋，關(guān)心他人的好印象。謙遜、關(guān)心他人是提高你的領(lǐng)導力合效率的人格品質(zhì)。有效的傾聽！四、傾聽完整的信息當你僅想知道問題的簡單答案，就要用肯定的應(yīng)答并49同理心聆聽有效地提問具有生產(chǎn)力的溝通生產(chǎn)力的溝通沒有同理心、有效地提問和傾聽，溝通就會瓦解。對于具有生產(chǎn)力的溝通而言，三者缺一不可。同理心聆聽有效地提問具有生產(chǎn)力的溝通生產(chǎn)力的溝通沒有同理心、50五、速讀的訣竅為了與人溝通、激勵他人，你必須跟上你工作領(lǐng)域和世界環(huán)境的嶄新觀念和發(fā)展。你必須能夠更快速地閱讀，同時，能夠更多地記住你所閱讀的東西。讀書管理的第一步是要確定讀書在你的時間優(yōu)先順序中的位置?？梢詥栆粏栕约海骸，F(xiàn)在是我時間利用的最佳狀態(tài)嗎？就像你聽人講話時會選擇對象、看電視會選擇頻道一樣，閱讀的東西也要進行選擇。你所閱讀的書籍、文章、雜志中的觀點和信息，要能保持你的競爭力，或者是能豐富你生活中的其他領(lǐng)域。領(lǐng)導人是讀書人！五、速讀的訣竅為了與人溝通、激勵他人，你必須跟511．用瀏覽的方式找到重點。2．彈性閱讀。除了技術(shù)性和歷史性資料需要逐字閱讀外，大量的資料可以通過采用以下的技巧達到閱讀的目的：1.首先通過目錄找出對你最有價值的章節(jié)和主題；2.然后閱讀引言、標題和段落的前幾行。3.閱讀每一段落的第一行就應(yīng)該知道是否需要閱讀整個段落。4.有的作者會在段落的最后一句陳述重要的信息，所以還要看一下段落的最后一句。

按照你的目的變化閱讀的速度，新的、高優(yōu)先順序的內(nèi)容，需要放慢速度，甚至是逐字逐句地閱讀。至于熟悉的內(nèi)容，要加快閱讀的速度，只注意關(guān)鍵的詞匯和觀念。五、速讀的訣竅1．用瀏覽的方式找到重點。2．彈性閱讀。除了技術(shù)性和歷史性資523.班詞組為單位進行閱讀。4．避免默念。除了技術(shù)性和歷史性資料需要逐字閱讀外，大量的資料可以通過采用以下的技巧達到閱讀的目的：

不要一個字、一個字地去閱讀，而要以詞組為單位進行閱讀。單獨的字詞并沒有意義。我們在閱讀中尋找的是觀念，而表達觀念的是詞組。以詞組為單鹼進行閱讀能加強你對文章和書籍的全面理憨蒂掌握作者的意圖。加快閱讀的速度，你會發(fā)現(xiàn)你的記憶力能有相當大的提高。改掉默念的習慣。默念迫使你逐字地閱讀，而不是以詞組為單位進行閱讀。當你不再默念，而是思考你閱讀的詞組，就能提高你的閱讀速度。五、速讀的訣竅3.班詞組為單位進行閱讀。4．避免默念。除了技術(shù)性和歷史性資53訓練眼睛快速掃描內(nèi)容。為了避免自己再回過頭重新閱讀已經(jīng)掃描過的內(nèi)容，使用手或空白卡片，強迫自己繼續(xù)往下閱讀。在練習提高閱讀的速度時，不要擔心理解的程度，集中訓練你的眼睛能夠移動的更快。以后當你為了獲得重要觀念而放慢閱讀的速度時，你會發(fā)現(xiàn)你閱讀的速度已經(jīng)比過去更快了。5.使用手和空白卡片。

快速閱讀最大的好處是你會發(fā)現(xiàn)你從閱讀中獲得的更多，是更有生產(chǎn)力地閱讀?？焖匍喿x能增強你對閱讀內(nèi)容的理解。瀏覽那些最能使你跟上專業(yè)最新發(fā)展的閱讀材料，通曉自己專業(yè)領(lǐng)域中的最新進展，你就能在講話和聆聽的時候進行更有效的溝通。五、速讀的訣竅訓練眼睛快速掃描內(nèi)容。為了避免自己再回過頭重54寫作步驟：思考將你的目的反映在信息中計劃完成后就直接動手寫作清楚地確認此項信息要產(chǎn)生的回應(yīng)和行動六、高效寫作法書寫信息之前需要計劃使用恰當?shù)恼Z氣進行寫作控制書寫的篇幅，要闡明主題又要簡短發(fā)出信息之前要檢查語法和拼寫確定了如何發(fā)送信息后，還應(yīng)考慮以下兩點：

手寫便簽—節(jié)省時間。分發(fā)清單—將同一信息分發(fā)給大量的人，并避免將信息發(fā)送給不需要的人。寫作步驟：思考將你的目的反映在信息中計劃完成后就直接動手寫作55選擇最有效的通訊系統(tǒng)保證你自己的工作及活動。使用適宜的技術(shù)裝備，無論你在何處，都能容易地和你的團隊成員進行溝通。計算機網(wǎng)絡(luò)是提高溝通效率的重要工具，能夠節(jié)約大量的紙張。然而，不恰當?shù)厥褂眠@些裝置也能阻礙生產(chǎn)力。要保證是你在控制設(shè)備的使用，不能讓設(shè)備干擾和影響你投入在高回報活動上的工作。不要設(shè)想最現(xiàn)代的設(shè)備就應(yīng)該是給員工的標準配置，而應(yīng)把設(shè)備作為節(jié)省時間的工具。所選用的特定設(shè)備不僅要能夠節(jié)省時間，還要操