10月份進(jìn)港測(cè)試題客服部及答案

10月份進(jìn)港測(cè)試題客服部[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、網(wǎng)點(diǎn)遇無(wú)法解決的預(yù)警工單，可點(diǎn)擊【請(qǐng)求協(xié)助按鈕】申請(qǐng)由總部介入，將收取（）元/票服務(wù)費(fèi)。[單選題]*A、500B、100(正確答案)C、200D、252、韻享+賬單需要在（）內(nèi)申訴有效。[單選題]*A、12小時(shí)B、3天C、7天D、48小時(shí)(正確答案)3、網(wǎng)點(diǎn)微笑計(jì)劃產(chǎn)生客訴類型為“服務(wù)態(tài)度”的投訴單時(shí)，將考核網(wǎng)點(diǎn)（）元/票；當(dāng)天18點(diǎn)前分配給網(wǎng)點(diǎn)的“服務(wù)態(tài)度”類投訴單，如網(wǎng)點(diǎn)在（）小時(shí)內(nèi)處理完結(jié)，且客戶對(duì)處理結(jié)果評(píng)價(jià)為滿意時(shí)，將減免網(wǎng)點(diǎn)400元/票考核[單選題]*A.500/12B.500/10C.100/12D.500/4(正確答案)4、關(guān)于理賠單：派送網(wǎng)點(diǎn)遺失價(jià)值（）元以內(nèi)的快件，由派送網(wǎng)點(diǎn)在投訴單環(huán)節(jié)與客戶高效協(xié)商解決，不允許直接轉(zhuǎn)至理賠；如需幫助，可點(diǎn)擊【申請(qǐng)協(xié)助】按扭。[單選題]*A.500B.200C.1000(正確答案)D.1005、遺失仲裁未簽收下款機(jī)制：正常下款是原價(jià)+信譽(yù)加罰；私了罰款是原價(jià)值+（）元私了手續(xù)費(fèi)[單選題]*A、10B、20C、50(正確答案)D、1006、仲裁投訴后私了：責(zé)任方被修改的快件，再次進(jìn)入私了環(huán)節(jié)，私了時(shí)間為幾天（不含修改當(dāng)日），私了不成功，仍由原處理員處理[單選題]*A、2天(正確答案)B、3天C、1天D、當(dāng)時(shí)7、遺失仲裁的處理流程中，網(wǎng)點(diǎn)有2天申訴時(shí)間（不含提交當(dāng)天），具體是在（）階段時(shí)可以操作[單選題]*A.發(fā)起仲裁后2天內(nèi)（不含投訴當(dāng)天）(正確答案)B.私了失敗后2天內(nèi)（不含待接單當(dāng)天）C.處理員下單后2天內(nèi)（不含下單當(dāng)天）D.處理員接單后2天內(nèi)（不含接單當(dāng)天）8、一票多件：總部規(guī)定一個(gè)單號(hào)只能發(fā)一票貨物，多發(fā)快件按照罰攬收網(wǎng)點(diǎn)50元/票，返款投訴網(wǎng)點(diǎn)（）元/票[單選題]*A、25元B、10元C、50元D、5元(正確答案)9、攔截-分發(fā)后退回：快件分發(fā)業(yè)務(wù)員以后發(fā)起的攔截，如快件在發(fā)起攔截當(dāng)天已經(jīng)派送簽收，仲裁（），如在發(fā)起攔截后次日及以后派送簽收的，仲裁正常按遺失標(biāo)準(zhǔn)處理。[單選題]*A、正常處理B、不處理(正確答案)C、正常下款不返款D、直接下款10、網(wǎng)點(diǎn)遺失件（拒收遺失）比如價(jià)值100元，賠付的標(biāo)準(zhǔn)：[單選題]*A、1000+10B、100元(正確答案)C、100+10D、100+51、生鮮易腐爛類快件因延誤造成損毀：①內(nèi)網(wǎng)公示異常篩單后發(fā)出的快件，由（）自行承擔(dān)；②內(nèi)網(wǎng)公示異常篩單前發(fā)出的快件，延誤超過(guò)72小時(shí)以上，造成快件腐爛損毀的，由延誤責(zé)任方和發(fā)件方各承擔(dān)（）承擔(dān)；*A.發(fā)件公司(正確答案)B.派送公司C.30%D.60%E、50%(正確答案)2、網(wǎng)點(diǎn)催件的要求：發(fā)件公司發(fā)起攔截有效的情況下，派送公司在（）天內(nèi)（不含發(fā)起攔截當(dāng)天）無(wú)退回記錄導(dǎo)致發(fā)件公仲裁，遺失仲裁（）。*A.7(正確答案)B.8C.不予處理D.正常處理(正確答案)3、生鮮遺失：水果、生鮮等上報(bào)無(wú)頭件，保存期限為：自上報(bào)之日起（不含上報(bào)當(dāng)天）（）天之內(nèi)，過(guò)期再認(rèn)領(lǐng)但已經(jīng)棄件的（包裝密封有特定保質(zhì)期的除外）。遺失（）*A.5B.6C.3(正確答案)D.成立E、不予處理(正確答案)4、“咨詢單”處理時(shí)效為（）小時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)逾期未完結(jié)工單，將產(chǎn)生（）元/票溢出考核;（虛假處理反饋（）元/次）與收件人溝通愿意繼續(xù)等待（重要提醴:選擇此結(jié)果，后期如客戶仍在平臺(tái)選擇“快遞原因”退款，將按照“工單升級(jí)投訴”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核（）元/單）*A、12B、24(正確答案)C、10(正確答案)D、50(正確答案)E、100F、1000(正確答案)5、韻達(dá)智橙網(wǎng)按要求操作，派件電聯(lián)收件人取件，禁止入第三方，如業(yè)務(wù)員沒(méi)有派送成功需要做問(wèn)題件需要哪些材料？*A、業(yè)務(wù)員手持快遞照片(正確答案)B、面單照片(正確答案)C、通話截圖(正確答案)D、電話通話記錄三次且大于15秒以上6、升級(jí)預(yù)警工單處理時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)（系統(tǒng)時(shí)間），結(jié)單次數(shù)超過(guò)（）次將自動(dòng)溢出（從首次分配給網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始計(jì)時(shí),總部復(fù)核時(shí)間不計(jì)算在網(wǎng)點(diǎn)處理時(shí)長(zhǎng)內(nèi)）；*A.36B.24(正確答案)C、3D.2(正確答案)7、分撥發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)或者到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)以及網(wǎng)點(diǎn)派送中的件，只要沒(méi)做簽收的，遺失件遺失期限按照（）內(nèi)（不含攬件當(dāng)天），代簽收和已簽收的件按照如果做了簽收（代簽收或已簽收），遺失件按照簽收之日起（）天內(nèi)（不含簽收日當(dāng)天）*A、1年(正確答案)B、45天C、30天(正確答案)D、75天8、電子條碼分配的流程（比如分張某50個(gè)菜鳥單）：物料管理--（）--電子條碼分配--（）---選擇對(duì)應(yīng)名字和菜鳥面單50個(gè)---面單修改及審核*A、條碼分配(正確答案)B、拼多多C、抖音D、通用電子面單(正確答案)9、坐席人員無(wú)服務(wù):客戶進(jìn)線后，客服人員在會(huì)話中全程無(wú)應(yīng)答導(dǎo)致會(huì)話結(jié)束或在線服務(wù)中客服人員（）秒后仍天應(yīng)答導(dǎo)致會(huì)話結(jié)束（發(fā)生問(wèn)題后5分鐘內(nèi)需用的呼寶給客戶外撥解釋的通話，振鈴時(shí)長(zhǎng)>（）秒（如!戶未接通，至少撥打（）次以上）。溢出罰款（）元*A.30(正確答案)B.15(正確答案)C.2(正確答案)D.3E、200(正確答案)F、50010、訂單超時(shí)有幾項(xiàng)*A.分配業(yè)務(wù)員超時(shí)(正確答案)B.響應(yīng)超時(shí)(正確答案)C.取件超時(shí)(正確答案)D.爽約(正確答案)1、一票多件：總部規(guī)定一個(gè)單號(hào)只能發(fā)一票貨物，多發(fā)快件按照罰攬收網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，如果不協(xié)商，規(guī)定在自攬收之日起30天內(nèi)有效。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、攔截-分發(fā)后退回：快件分發(fā)業(yè)務(wù)員以后發(fā)起的攔截，如快件在發(fā)起攔截當(dāng)天已經(jīng)派送簽收，仲裁不做處理，如在發(fā)起攔截后次日及以后派送簽收的，仲裁正常按遺失不處理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、智橙網(wǎng)產(chǎn)生賬單申訴的時(shí)間是次日的24點(diǎn)前，超時(shí)不給通過(guò)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、客戶下單后，業(yè)務(wù)員沒(méi)有時(shí)間取件，可以直接聯(lián)系客戶要求轉(zhuǎn)寄其他快遞[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、網(wǎng)購(gòu)件仲裁未提交價(jià)值憑證的，仲裁記責(zé)不返款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、關(guān)于韻呼寶接聽(tīng)：客戶查詢非本網(wǎng)點(diǎn)快件，不需正常受理客戶快件問(wèn)題[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、.快件到達(dá)公司是破損空包，我們只需要去賠付發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)此件價(jià)值的80%就可以完結(jié)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、今天網(wǎng)點(diǎn)韻呼寶