基準(zhǔn)方中 貴陽 公司-學(xué)習(xí)“9·29質(zhì)量服務(wù)三個提升會議”考題附答案

基準(zhǔn)方中貴陽公司-學(xué)習(xí)“9·29質(zhì)量服務(wù)三個提升會議”考題[復(fù)制]歡迎各位同事參與本次考試，本次考試時間僅為2017.10.31號全天，考試題型為選擇題35題；滿分100分，及格為90分（每人有1次補(bǔ)考機(jī)會，僅在當(dāng)天開放），對不及格以及未提交者按照發(fā)文相關(guān)要求處理，感謝您的配合！您的姓名：[填空題]*_________________________________公司-部室：[填空題]_________________________________一、不定項選擇題（3分\題）1.我們應(yīng)建立正確的品牌觀，不能將樹立品牌，更好發(fā)揮品牌價值，簡單理解為品牌包裝，甚至過度包裝品牌，透支品牌價值。應(yīng)清楚，好的品牌一定建立在好的[]基礎(chǔ)之上，做好質(zhì)量服務(wù)是樹立品牌，提升品牌價值的根本。[單選題]*A.質(zhì)量服務(wù)(正確答案)B.衛(wèi)生環(huán)境C.市場占有率D.成長空間2.基準(zhǔn)方中的質(zhì)量管理體系的理念基礎(chǔ)是[]，質(zhì)量管理要善于根據(jù)客戶需求變化，更好的體現(xiàn)其要求，以提升質(zhì)量效益為目的，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理流程及相應(yīng)要求。[單選題]*A.GB/T19001管理體系B.PDCA循環(huán)C.QIC持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)D.ISO9000質(zhì)量管理體系(正確答案)3.評價我們的質(zhì)量服務(wù)好壞、進(jìn)步與否，不能閉門造車，自以為是，而應(yīng)以[]為根本遵循。[單選題]*A.不斷擴(kuò)大公司規(guī)模B.客戶的評價(正確答案)C.內(nèi)部抽查得分D.外部抽查得分4.以下說法哪個是錯誤的：[][單選題]*A.“三個提升”一個都不能少，都應(yīng)該做到穩(wěn)中有升，領(lǐng)先于同行。B.只有做到了質(zhì)量服務(wù)“三個提升”，才能實現(xiàn)公司的更好發(fā)展。C.樹立品牌價值，就是簡單的品牌包裝。(正確答案)D.質(zhì)量服務(wù)升，則品牌升，質(zhì)量服務(wù)弱，則品牌弱。5.質(zhì)量管理還應(yīng)向外看，[]，結(jié)合客戶的流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范來做內(nèi)部與之相匹配的管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。[單選題]*A.一定要聚焦客戶需求(正確答案)B.不需要聚焦客戶需求C.追求短期效益6.謀求更好發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)優(yōu)勢，就應(yīng)通過改進(jìn)創(chuàng)新，努力做到質(zhì)量服務(wù)“三個提升”。其中“三個提升”是指：[]*A.公司整體質(zhì)量服務(wù)提升(正確答案)B.大客戶質(zhì)量服務(wù)提升(正確答案)C.恒大(項目)質(zhì)量服務(wù)提升(正確答案)7.公司已進(jìn)入進(jìn)一步樹立品牌，以品牌促進(jìn)企業(yè)發(fā)展階段。我們應(yīng)通過不斷提升公司[]等方面，進(jìn)一步提升公司品牌的價值和良好影響力，并使公司品牌為公司發(fā)展產(chǎn)生更大生產(chǎn)力。*A.文化(正確答案)B.管理(正確答案)C.產(chǎn)品(正確答案)D.服務(wù)(正確答案)8.未來3～5年是公司發(fā)展的良好機(jī)遇期，公司的良好發(fā)展離不開正確思想方法的指引。要實現(xiàn)公司擬定的2022年發(fā)展目標(biāo)，要認(rèn)真做好下面幾方面工作：[]*A.抓好質(zhì)量文化基礎(chǔ)建設(shè)，注重質(zhì)量服務(wù)文化思想建設(shè)。(正確答案)B.應(yīng)在建立和落實制度上下更大功夫。(正確答案)C.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)更加重視質(zhì)量服務(wù)管理。(正確答案)D.必須依靠創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)。(正確答案)E.進(jìn)一步用好獎罰機(jī)制，促進(jìn)公司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)得到及時有效執(zhí)行。(正確答案)9.抓好質(zhì)量文化基礎(chǔ)建設(shè)，注重質(zhì)量服務(wù)文化思想建設(shè)。要做到：[]*A.進(jìn)一步樹立正確的工作價值觀文化，培育在好的質(zhì)量服務(wù)實踐中逐漸形成自覺的匠心文化。(正確答案)B.向質(zhì)量服務(wù)優(yōu)秀的先進(jìn)國家學(xué)習(xí)，向行業(yè)內(nèi)外質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)先和質(zhì)量服務(wù)文化領(lǐng)先的企業(yè)學(xué)習(xí)。(正確答案)C.完善公司內(nèi)部質(zhì)量服務(wù)績效考核和獎罰制度，促進(jìn)公司相關(guān)質(zhì)量服務(wù)制度規(guī)范的落地。(正確答案)D.僅僅把少數(shù)大客戶服務(wù)質(zhì)量搞好，大小客戶質(zhì)量服務(wù)不用一致。10.[]是未來將要大發(fā)展的新科技、新產(chǎn)業(yè)、新建筑類型，是公司的創(chuàng)新項目，具有廣闊的發(fā)展前景，我們應(yīng)以創(chuàng)新思維真正重視，給予好的政策，抓住機(jī)遇，用心安排，精心操作。*A.BIM(正確答案)B.綠建(正確答案)C.產(chǎn)業(yè)化(正確答案)D.智能化(正確答案)E.TOD(正確答案)F.旅游綜合體(正確答案)G.養(yǎng)老醫(yī)療等(正確答案)11.公司的質(zhì)量管理及管理體系建設(shè)在這幾年還要進(jìn)一步加快提升步伐。具體應(yīng)從以下幾個方面著手：[]*A.完善質(zhì)量管理組織架構(gòu)(正確答案)B.質(zhì)量管理制度流程標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化升級(正確答案)C.質(zhì)量管理的信息化、智能化開發(fā)應(yīng)用(正確答案)D.質(zhì)量管理的執(zhí)行力建設(shè)(正確答案)12.公司質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理平臺的五化建設(shè)是指：[]*A.標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)B.市場化(正確答案)C.專業(yè)化(正確答案)D.信息化(正確答案)E.智能化(正確答案)13.以下說法正確的有：[]*A.沒有有力度的獎罰制度，再好的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)都不會得到及時有效的執(zhí)行，公司和個人的理想追求就會成為空談，生產(chǎn)力必然低下。(正確答案)B.我們應(yīng)堅持公司經(jīng)過實踐檢驗的正確發(fā)展方向，更好運用先進(jìn)管理方法，加快正確思想、先進(jìn)管理方法的落地步伐，系統(tǒng)升級我們的管理水平。(正確答案)C.公司既鼓勵系統(tǒng)性創(chuàng)新，也鼓勵利于生產(chǎn)力提升的微創(chuàng)新。(正確答案)D.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)更加重視質(zhì)量服務(wù)管理。(正確答案)14.以下說法正確的有：[]*A.我們現(xiàn)在的技術(shù)圖紙和服務(wù)能力還是有一些問題的，大家的質(zhì)量意識不應(yīng)僅僅局限在圖紙質(zhì)量上，還應(yīng)關(guān)注客戶服務(wù)，和客戶多溝通，聚焦客戶需求。(正確答案)B.“三個提升”可以一個接一個完成，不用同時開展。C.只有大小客戶都“滿意”，至少“較滿意”，才符合質(zhì)量服務(wù)“三個提升”要求。(正確答案)D.我們應(yīng)通過做好質(zhì)量服務(wù)來維護(hù)好公司品牌價值，并注重進(jìn)一步優(yōu)化品牌建設(shè)等相關(guān)工作，發(fā)揮品牌對公司發(fā)展的良好作用。(正確答案)15.以下說法正確的有：[]*A.各級領(lǐng)導(dǎo)作為各分子公司質(zhì)量服務(wù)的引領(lǐng)者和指導(dǎo)者，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮良好帶頭作用。(正確答案)B.改善客戶服務(wù)體驗，有質(zhì)量的發(fā)展，才可能真正的保障產(chǎn)品的高品質(zhì)。(正確答案)C.經(jīng)營質(zhì)量的重要性，也是公司發(fā)展非常重要、關(guān)鍵的一環(huán)。(正確答案)D.校核、審定的工作可以存在欠缺，事后彌補(bǔ)就可以了。16.公司的質(zhì)量管理已經(jīng)達(dá)到“行為、標(biāo)準(zhǔn)、流程”在全公司的基本統(tǒng)一，整體相對穩(wěn)定的階段。下一步要在此基礎(chǔ)上形成公司的質(zhì)量文化，繼續(xù)打造和推廣與公司發(fā)展戰(zhàn)略匹配的[]，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)，穩(wěn)步提升設(shè)計和服務(wù)質(zhì)量。[單選題]*A.質(zhì)量管理體系1.0版B.質(zhì)量管理體系2.0版(正確答案)C.ISO9002質(zhì)量管理體系D.服務(wù)質(zhì)量管理水平17.為貫徹服務(wù)質(zhì)量“三個提升”，技術(shù)與質(zhì)量管理中心近期將出臺的《團(tuán)隊設(shè)計質(zhì)量和客戶滿意度考評管理規(guī)定》。其中規(guī)定：參與恒大項目的分子公司，是否需要附加考核指標(biāo)：[][單選題]*A.是(正確答案)B.否18.以下說法正確的有：[]*A.新的市場環(huán)境條件下，如何提高質(zhì)量服務(wù)水平，體現(xiàn)出比競爭對手更大的優(yōu)勢，是公司能否實現(xiàn)新一輪發(fā)展目標(biāo)的根本所在。(正確答案)B.客戶(包括大客戶)需要能夠與其戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的、集團(tuán)化管控、全國化布局，且各個分子公司技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對統(tǒng)一、穩(wěn)定并有保障的設(shè)計供方。(正確答案)C.質(zhì)量管理體系建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基礎(chǔ)。(正確答案)D.做好內(nèi)部管理,通過信息化手段優(yōu)化操作流程，提高及時性及過程管控的有效性，堅持PDCA循環(huán)的工作方法，體現(xiàn)ISO9000過程管理、持續(xù)改進(jìn),進(jìn)一步提升設(shè)計服務(wù)質(zhì)量，同時促進(jìn)公司的現(xiàn)代管理體系和能力水平的提升，才能實現(xiàn)集團(tuán)公司未來五年的目標(biāo)。(正確答案)19.三個提升”對公司發(fā)展的意義和價值有：[]*A.市場和客戶的需求(正確答案)B.促進(jìn)公司管理體系建設(shè)和管理能力水平提升。(正確答案)C.提質(zhì)增效，有質(zhì)量發(fā)展的需求。(正確答案)D.沒什么長遠(yuǎn)意見和價值20.公司現(xiàn)階段大客戶包括：[]*A.恒大(正確答案)B.萬達(dá)(正確答案)C.萬科(正確答案)D.華潤(正確答案)E.龍湖(正確答案)F.保利(正確答案)G.華夏幸福(正確答案)H.融創(chuàng)(正確答案)21.(多選題)技術(shù)與質(zhì)量管理中心的改進(jìn)及保障措施包括以下幾個方面：[]*A.質(zhì)量管理體系2.0版的推廣應(yīng)用。(正確答案)B.真抓實干，加強(qiáng)實施落地，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向。(正確答案)C.由技術(shù)與質(zhì)量管理中心牽頭，開展大客戶技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制度流程的梳理和建設(shè)工作，并在全集團(tuán)推廣應(yīng)用。(正確答案)D.強(qiáng)化質(zhì)量服務(wù)績效考核及獎罰措施。(正確答案)22.下列說法錯誤的有：[][單選題]*A.加強(qiáng)質(zhì)量管理落地，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向，促進(jìn)每一個個體到項目組到團(tuán)隊把質(zhì)量真真實實落下去。B.公司體系、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇性地執(zhí)行。(正確答案)C.公司現(xiàn)在處于高速發(fā)展期，必須要靠制度和激勵機(jī)制來引導(dǎo)和規(guī)范員工的工作行為。D.個人的質(zhì)量績效考核是一個趨勢，要通過績效考核和獎罰制度加強(qiáng)執(zhí)行力。23.近期，由技術(shù)與質(zhì)量管理中心牽頭，開展大客戶技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制度流程的梳理和建設(shè)工作的舉措有：[]*A.確定大客戶標(biāo)準(zhǔn)平臺建設(shè)名單(正確答案)B.初步提出大客戶標(biāo)準(zhǔn)平臺建設(shè)大綱(正確答案)C.進(jìn)行建設(shè)名單中的客戶回訪(正確答案)D.根據(jù)客戶意見和建議調(diào)整并制定各客戶標(biāo)準(zhǔn)平臺建設(shè)計劃。(正確答案)24.為貫徹服務(wù)質(zhì)量“三個提升”，技術(shù)與質(zhì)量管理中心近期將出臺的《團(tuán)隊設(shè)計質(zhì)量和客戶滿意度考評管理規(guī)定》。其中規(guī)定：針對大客戶，以下維度的權(quán)重系數(shù)有所增加：[]*A.“項目過程質(zhì)量檢查和抽查”維度(正確答案)B.“項目改圖、改單數(shù)量”維度(正確答案)C.“客戶意見反饋投訴索賠”維度(正確答案)D.“工時統(tǒng)計”維度25.質(zhì)量管理體系建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基礎(chǔ)，牽涉面非常廣泛，包括：[]，因此，看待質(zhì)量管理不能片面。*A.項目管理(正確答案)B.知識管理(正確答案)C.員工培訓(xùn)體系(正確答案)D.其它相關(guān)(正確答案)二、各分子公司內(nèi)部試題（2.5分/題）1．目前貴陽公司整體質(zhì)量現(xiàn)狀有哪些：()*a.質(zhì)量組織架構(gòu)的建立(正確答案)b.質(zhì)管平臺2.0在目前施工項目中全數(shù)擴(kuò)廣。(正確答案)c.培訓(xùn)工作的有序開展。(正確答案)d.出去團(tuán)隊活動2次。2.公司新質(zhì)量管理平臺2.0版貴陽公司推廣執(zhí)行人是：()*a.韓文超(正確答案)b.簡波(正確答案)c.甄龍飛d.蒲麗華3.培訓(xùn)課件歸檔統(tǒng)一命名規(guī)則是：()[單選題]*a.時間b.時間-內(nèi)容-主講人(正確答案)c.內(nèi)容+主講人d.內(nèi)容4.今年下半年貴陽公司質(zhì)量工作重心是：()[單選題]*a.強(qiáng)化員工意識、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)b.多培訓(xùn)明年項目會用到的課件c.高強(qiáng)度工作以創(chuàng)造更多產(chǎn)值。d.更多團(tuán)隊活動。5.目前貴陽質(zhì)量工作存在的不足：()*a.新質(zhì)管平臺員工雖然有過兩個項目的操作，但還需要再次熟悉，熟能生巧；(正確答案)b.新入職員工執(zhí)行力及標(biāo)準(zhǔn)熟悉待加強(qiáng)；(正確答案)c.校對人員不足，需進(jìn)一步培養(yǎng)。(正確答案)d.圖紙打印供應(yīng)商打圖不及時。6.下半年貴陽公司質(zhì)量工作改進(jìn)及目標(biāo)：()*a.全部正常項目質(zhì)管平臺應(yīng)用率100%，并繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)管平臺的應(yīng)用熟悉，擬10月再進(jìn)行一兩次加深培訓(xùn)強(qiáng)化。(正確答案)b.嚴(yán)肅質(zhì)量管理的工作重要性，嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行獎罰機(jī)制。個人及團(tuán)隊的績效與質(zhì)量考評相關(guān)聯(lián)。(正確答案)c.持繼加強(qiáng)新入職員工的培養(yǎng)，從思想統(tǒng)一意識建立工作方法客戶標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)細(xì)節(jié)。多維度的培訓(xùn)機(jī)制。(正確答案)d.重視校對人員的培養(yǎng)，分解到有潛力的人員，形成：質(zhì)管領(lǐng)導(dǎo)校對設(shè)計人點對點培訓(xùn)機(jī)制。以個人的提升為源頭來提升整體質(zhì)量。(正確答案)7.目前貴陽公司完成的部分客戶拿地方案包括：()*a.俊發(fā)三江口(正確答案)b.華潤(正確答案)c.新城控股(正確答案)d.恒大地產(chǎn)舊城改造(正確答案)e.恒大地產(chǎn)沙文酒店(正確答案)f.中鐵建(正確答案)8.貴陽公司大客戶質(zhì)量管理不足是：()*a貴陽公司大客戶標(biāo)準(zhǔn)熟悉人員占比不足，僅停留在個別中干。且由于無大客戶項目支撐(除恒大)，單獨培訓(xùn)效果不良好。需待實際項目提升。(正確答案)b.大客戶尚無落地項目，與本土大客戶的團(tuán)隊緊密度不足。(正確答案)c.已完成部分大客戶的初步培訓(xùn).d.部分客戶口頭表揚設(shè)計團(tuán)隊9.貴陽公司大客戶質(zhì)量管理改進(jìn)目標(biāo)是：()*a.建立大客戶