打造你的巔峰團(tuán)隊-XXXX課件

打造你的巔峰團(tuán)隊趙陽2007.09.21打造你的巔峰團(tuán)隊趙陽海豚故事

21世紀(jì)“贏”的關(guān)鍵----擁有巔峰的團(tuán)隊擁有團(tuán)隊從“重視”團(tuán)隊開始可以群策群力，并肩作戰(zhàn)，造勢、頭腦風(fēng)暴，分頭進(jìn)行，節(jié)約精力，分級行動，不必凡事親歷親為。海豚故事21世紀(jì)“贏”的關(guān)鍵----擁有巔峰的團(tuán)隊2海豚故事啟示

1.沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊2.團(tuán)隊的力量無堅不摧3.一個成功的團(tuán)隊造就無數(shù)個成功的個人4.成功的團(tuán)隊沒有失敗者，失敗的團(tuán)隊沒有成功者海豚故事啟示1.沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊2.團(tuán)隊的力3資產(chǎn)型員工負(fù)債型員工教育、培養(yǎng)干掉員工分類員工分類4巔峰團(tuán)隊五大力合作力自我主控力執(zhí)行力思考與創(chuàng)造力未來吸引力巔峰團(tuán)隊五大力合作力自我主控力執(zhí)行力思考與創(chuàng)造力未來吸引力5自我主控力①主管在與不在的時候是否自覺工作；②是否能把自己工作的重次區(qū)分；③下屬急還是領(lǐng)導(dǎo)急；④做事情在什么立場。

自我主控力6執(zhí)行力①有了方針、政策，真正實行了多少？②執(zhí)行者找方法多還是找借口多？③執(zhí)行信念打幾分？完美沒有借口馬上行動執(zhí)行力①有了方針、政策，真正實行了多少？完美7思考與創(chuàng)造力

133212①團(tuán)隊發(fā)展的方案大部分是誰在思考?②開討論會大家是否踴躍發(fā)言?③找領(lǐng)導(dǎo)是只帶問題還是帶著答案?④創(chuàng)新與改善否？思考與創(chuàng)造力133212①團(tuán)隊發(fā)展的方案大部分8未來吸引力①團(tuán)隊未來要實現(xiàn)什么?②團(tuán)隊能實現(xiàn)什么?③個人能在團(tuán)隊實現(xiàn)什么?④團(tuán)隊能幫助個人實現(xiàn)什么?未來吸引力①團(tuán)隊未來要實現(xiàn)什么?9合作力1+1>2？？？？①成員之間有沒有相互排斥?②經(jīng)驗、技能是否互補(bǔ)？③資源是否愿意共享？④合作時效率是否提高？合作力1+1>2？？？？10巔峰團(tuán)隊的靈魂－－團(tuán)隊精神巔峰團(tuán)隊的靈魂11合作意識凝聚力 士氣團(tuán)隊精神合作意識團(tuán)隊精神12精誠合作的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)層的精誠合作共同的價值觀精誠合作的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)層的精誠合作13－－杰克·韋爾奇用人觀

業(yè)績價值觀優(yōu)秀差認(rèn)同提升培養(yǎng)不認(rèn)同利用離開－－杰克·韋爾奇用人觀業(yè)績優(yōu)秀差14是什么在阻礙合作？？？心態(tài)問題能力不夠溝通不良

是什么在阻礙合作？？？心態(tài)問題15感覺陌生心胸狹隘一意孤行不敢信任過于自信障礙一：心態(tài)感覺陌生障礙一：心態(tài)16贏取合作的心態(tài)一

保持樂觀積極的信念贏取合作的心態(tài)一保持樂觀17保持樂觀1.享受過程◆

如果過程不快樂，即使達(dá)成目標(biāo)也不會快樂！2.良好的自我溝通問對問題：①這件事情發(fā)生對我有什么好處；②從這件事情中我學(xué)到了什么。約翰·庫緹斯

3.積極的信念保持樂觀1.享受過程18積極的信念

如果你覺得你不幸還有人比你更不幸；如果你覺得你很成功還有人比你更成功！我也許不能控制事情，但我能控制心情！凡事發(fā)生都有其目的并將有助于我！地球是圓的付出一定會有回報！積極的信念如果你覺得你不幸還有人比你更不幸；如果你覺得你很19贏取合作的心態(tài)二

做人中的“精品”贏取合作的心態(tài)二做人中的“精品”20人有“四品”人=心態(tài)+能力第一種：好好→第二種：好不好→第三種：不好不好→第四種：不好好→毒品次品廢品精品人有“四品”毒品次品廢品精品21贏取合作的態(tài)度三

價值第一！讓自己成為珍珠贏取合作的態(tài)度三價值第一！22團(tuán)隊請我來的目的是什么？能為團(tuán)隊創(chuàng)造什么價值？我能為團(tuán)隊更多地創(chuàng)造什么價值？自問題：自問題：23贏取合作的心態(tài)四

同理心！贏取合作的心態(tài)四同理心！24站在對方的角度思考問題①看別人不順眼首先是自己修養(yǎng)不夠②一個巴掌拍不響！如果我是他（她），對這件事我會怎么辦？如果我這樣做他（她）會有什么想法？在什么情況下他（她）會愿意這樣做？

站在對方的角度思考問題25贏取合作的心態(tài)五

尊重和肯定別人！贏得尊重！自尊尊重職業(yè)尊重團(tuán)隊---尊重企業(yè)尊重別人贏取合作的心態(tài)五尊重和肯定別人！26①尊重領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)員工的天職?、谧鹬赝率潜痉荩、圩鹬叵聦偈悄愕拿赖拢、茏鹬胤?wù)是常識！⑤尊重所有人是修養(yǎng)?、僮鹬仡I(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)員工的天職！27大聲跟旁邊的人說出來：

大聲跟旁邊的人說出來!你真的很不錯！你真了不起！我很佩服你！我很欣賞你！你一定可以做到！你做得真好！我們不能沒有你！

大聲跟旁邊的人說出來：大聲跟旁邊的人說出來!28

贏取合作的心態(tài)六

感謝增進(jìn)凝聚感謝換來珍惜常懷感激與寬容

贏取合作的心態(tài)六常懷感激與寬容29心懷感激！

感謝傷害你的人，因為他磨煉了你的心志。感謝欺騙你的人，因為他增進(jìn)你的智慧。感謝中傷你的人，因為他砥礪了你的人格。感謝鞭打你的人，因為他激發(fā)了你的斗志。感謝遺棄你的人，因為他教導(dǎo)了你該獨立。感謝絆倒你的人，因為他強(qiáng)化了你的雙腿。感謝斥責(zé)你的人，因為他提醒了你的缺點。感謝所有使你更堅強(qiáng)的人！心懷感激！感謝傷害你的人，因為他磨煉了你的心志。30合作障礙二

凝聚力溝通力合作障礙二凝聚力31一、終身學(xué)習(xí)

①看書

②聽磁帶

③看碟

④跟成功人士交流

二、快速實踐三、不斷檢討四、重復(fù)大量運(yùn)用能力提升關(guān)鍵一、終身學(xué)習(xí)二、快速實踐三、不斷檢討四、重復(fù)大量運(yùn)用能力提32團(tuán)隊凝聚力

一、歸屬感二、榮譽(yù)感三、危機(jī)感

團(tuán)隊凝聚力一、歸屬感33影響凝聚力的因素

一、外部因素二、內(nèi)部因素：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格規(guī)模目標(biāo)意義獎勵方式影響凝聚力的因素一、外部因素34團(tuán)隊士氣

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)“上下同欲者勝”高標(biāo)準(zhǔn)要求決心與意愿嚴(yán)格的訓(xùn)練和操練利益合理分配良好的溝通

團(tuán)隊士氣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)35團(tuán)隊精神≠一團(tuán)和氣真正的團(tuán)隊：1.允許差異存在2.鼓勵性格和做事方式多樣化3.鼓勵成員爭論與良性沖突提醒團(tuán)隊精神≠一團(tuán)和氣提醒36溝通渠道

①口頭溝通A．面對面B．電話②書面化溝通A．傳真、短信、E-mail、網(wǎng)絡(luò)B．通用軟件（QQ、企業(yè)TM）

溝通渠道

①口頭溝通37有效溝通前提－－5W1H

Why？為什么溝通？Who？跟誰溝通？What?溝通什么？When?什么時候溝通？Where?在哪里溝通？How?怎么溝通？有效溝通前提－－5W1HWhy？為什么溝通？38

團(tuán)隊溝通類型

一.上對下

二.下對上三.平行

團(tuán)隊溝通類型一.上對下39

有效溝通原則

雙贏成多贏

雙方感覺良好目的明確

有效溝通原則雙贏成多贏40上對下溝通障礙

1.領(lǐng)導(dǎo)面子問題2.領(lǐng)導(dǎo)不主動---沃爾馬老板推車

3.專制式領(lǐng)導(dǎo)

4.不尊重下級

上對下溝通障礙1.領(lǐng)導(dǎo)面子問題41

上對下溝通技巧

1.就事論事的態(tài)度2.下級做對，馬上表揚(yáng)3.部屬有錯，暗室糾正4.掌握情緒，不傷和氣“打掉牙齒和血吞”5.讓部屬清晰，理解你講的內(nèi)容：詳加說明、示范、復(fù)述

上對下溝通技巧1.就事論事的態(tài)度42下對上溝通障礙

1.官僚體制2.上級太過嚴(yán)肅3.上級對下級有意見不重視4.下級缺乏主動的意愿下對上溝通障礙1.官僚體制43

下對上溝通的技巧

要顧及上級的面子、情緒和立場除非上級愿意聽，不然不說不要當(dāng)面反駁上級的意見若意見不一致，先接受再表達(dá)要補(bǔ)充意見，先征求上級同意

下對上溝通的技巧44

平行溝通障礙

不懂裝懂?dāng)骋馇榫w斷章取議知而不言沒完沒了

平行溝通障礙不懂裝懂45平行溝通的技巧

尊重對方

有爭議時避免爭吵，可請上司出面協(xié)調(diào)

平時要建立起互助合作好氛圍

跨部門溝通，要讓主管做鋪墊或取得主管的支持

平行溝通的技巧尊重對方46

口頭溝通注意

文字7%語調(diào)38%肢體55%

口頭溝通注意文字7%47有效溝通要素

傾聽用自己想講的方式講別人想聽的東西。最偉大的溝通者，是最偉大的傾聽者。

了解對方語言調(diào)整有效溝通要素傾聽48傾聽層次聽而不聞假裝傾聽擇而聽之全部都聽積極傾聽傾聽層次聽而不聞49不輕易打斷不急于下結(jié)論集中精力

積極傾聽原則

積極傾聽原則50

積極傾聽技巧

一、善于發(fā)問二、點頭微笑三、做記錄四、感受對方的感受頂尖的傾聽高手是頂尖的發(fā)問高手銷售要問封閉式問題溝通要問開放式問題

積極傾聽技巧一、善于發(fā)問51問問題

多開放式少封閉式

五問尋根法問：為什么……？答：因為A…？問：為什么A…？答：因為B…？問：為什么B……？答：因為C…？問：為什么C……？答：因為D…？問：為什么D……？答：因為E…？問問題

多開放式少封閉式五問尋根法52

了解對方

從生理了解：視覺、聽覺、感覺型從個性了解：求同型、求異型、同中求異型、異中求同型

了解對方從生理了解：視覺、聽覺、感覺型53打造你的巔峰團(tuán)隊-XXXX課件54語言調(diào)整

我們一起討論……我們共同思考……依你之見……你認(rèn)為該……我個人認(rèn)為…………

語言調(diào)整我們一起討論……55目標(biāo)設(shè)定五項原則

明確具體可衡量有挑戰(zhàn)性可執(zhí)行有時限

目標(biāo)設(shè)定五項原則明確具體56有效達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)

列出所有達(dá)成目標(biāo)的好處？可能的障礙有哪些？如何有效解除？有哪些團(tuán)隊已做到?如何才能取得經(jīng)驗?需要哪些資源幫助?如何才能取得支持?

結(jié)果導(dǎo)向,彈性計劃

馬上行動有效達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)列出所有達(dá)成目標(biāo)的好處？57每天都讓目標(biāo)帶路

視覺化聽覺化觸覺化每天都讓目標(biāo)帶路視覺化58團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目的

人心領(lǐng)導(dǎo)好結(jié)果管理好流程控制好團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目的人心領(lǐng)導(dǎo)好59團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是什么

是凡人，是煩人更大壓力的承擔(dān)者國家、社會、員工的打工者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是什么是凡人，是煩人60

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)法則

1．

身先士卒，快人一步2．

升級思維格局3．

恩威并施4．

讓下屬懂你5．

透過關(guān)心，完成管理6．

善用下屬的長處7.領(lǐng)導(dǎo)“使命”和“目標(biāo)”

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)法則1．

身先士卒，快人一步61團(tuán)隊激勵信號

◆

任務(wù)未完成，遭遇打擊◆

對份外的工作漠不關(guān)心◆

經(jīng)常缺勤卻沒有合理解釋◆

接受任務(wù)時，缺乏激情◆

時常找理由推托工作不力◆

討論會上死氣沉沉◆

工作長期不能達(dá)標(biāo)◆

常抱怨雞毛蒜皮的小事

團(tuán)隊激勵信號◆

任務(wù)未完成，遭遇打擊62

激勵兩要素

激勵別人之前，先激勵自己！

激勵者被激勵者

激勵兩要素激勵別人之前，先激勵自己！激勵者63

激勵者自我激勵

1．請分析好目標(biāo)世界上只有沒有目標(biāo)的人，沒有懶惰的人2．充足信心，看到自己的優(yōu)點看自己有的，不總看自己沒有的3．不斷的武裝自己強(qiáng)烈動機(jī)（做事的理由）4．接受挑戰(zhàn)，能力是靠逼出來的加強(qiáng)行動力

激勵者自我激勵1．請分析好目標(biāo)64沒有時間在無謂的承諾嘆息讓太陽曬一曬充滿希望的背脊迎著世界的風(fēng)我要無畏的挺立對于必須做的事我一點都不懷疑要做就做最好的不要明天才說真的可惜

我知道我能做到的就是不停不停不停不停不停不停的努力

我真的很不錯沒有時間在無謂的承諾嘆息我真的很不錯65哦~~我真的不錯我真的很不錯

我的朋友我想驕傲的告訴你

哦~~我真的不錯哦~~我真的很不錯

我的朋友我想驕傲的告訴你哦~~

我真的很不錯我真的很不錯

我是真的真的真的真的真的很不錯

我真的很不錯我是真的很不錯

我是真的真的真的真的真的很不錯我真的很不錯哦~~我真的不錯我真的很不錯

我的朋友我想驕傲的66加強(qiáng)行動力

不想不敢做不到1．為什么還沒采取行動？2．不行動有什么好處？3．不行動有什么壞處？（最差狀況）4．行動會有什么好處？（長遠(yuǎn)好處）5.什么時候采取行動？

加強(qiáng)行動力不想不敢做不到67團(tuán)隊激勵八法

一．經(jīng)濟(jì)激勵二．目標(biāo)激勵三．榮譽(yù)激勵四．晉升激勵五．深造激勵六．使命激勵七．處罰激勵八．文化激勵

葉：物質(zhì)文化枝：制度文化干：精神文化根：領(lǐng)導(dǎo)文化團(tuán)隊激勵八法一．經(jīng)濟(jì)激勵葉：物質(zhì)文化68一、公眾承諾1．目標(biāo)（量化、期限）2．達(dá)成獎勵，達(dá)不成懲罰二、制造鯰魚效應(yīng)

有用的激勵個人技巧有用的激勵個人技巧69鯰魚效應(yīng)

1．制造

（考核績效）2．“制造

”3．制造

！壓力戰(zhàn)爭明星人才鯰魚效應(yīng)1．制造（考核績效）壓力戰(zhàn)爭明星人才70

團(tuán)隊激勵驅(qū)動力

尋找價值觀（感覺）成就感（事業(yè)）安全感（財富、婚姻）快樂（生活）幸福（家庭、親人）

團(tuán)隊激勵驅(qū)動力尋找價值觀（感覺）71工作的過程是孤獨而艱辛的讓我們在工作中彼此鼓勵共創(chuàng)輝煌－－野雁的天賦工作的過程是孤獨而艱辛的72打造你的巔峰團(tuán)隊趙陽2007.09.21打造你的巔峰團(tuán)隊趙陽海豚故事

21世紀(jì)“贏”的關(guān)鍵----擁有巔峰的團(tuán)隊擁有團(tuán)隊從“重視”團(tuán)隊開始可以群策群力，并肩作戰(zhàn)，造勢、頭腦風(fēng)暴，分頭進(jìn)行，節(jié)約精力，分級行動，不必凡事親歷親為。海豚故事21世紀(jì)“贏”的關(guān)鍵----擁有巔峰的團(tuán)隊74海豚故事啟示

1.沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊2.團(tuán)隊的力量無堅不摧3.一個成功的團(tuán)隊造就無數(shù)個成功的個人4.成功的團(tuán)隊沒有失敗者，失敗的團(tuán)隊沒有成功者海豚故事啟示1.沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊2.團(tuán)隊的力75資產(chǎn)型員工負(fù)債型員工教育、培養(yǎng)干掉員工分類員工分類76巔峰團(tuán)隊五大力合作力自我主控力執(zhí)行力思考與創(chuàng)造力未來吸引力巔峰團(tuán)隊五大力合作力自我主控力執(zhí)行力思考與創(chuàng)造力未來吸引力77自我主控力①主管在與不在的時候是否自覺工作；②是否能把自己工作的重次區(qū)分；③下屬急還是領(lǐng)導(dǎo)急；④做事情在什么立場。

自我主控力78執(zhí)行力①有了方針、政策，真正實行了多少？②執(zhí)行者找方法多還是找借口多？③執(zhí)行信念打幾分？完美沒有借口馬上行動執(zhí)行力①有了方針、政策，真正實行了多少？完美79思考與創(chuàng)造力

133212①團(tuán)隊發(fā)展的方案大部分是誰在思考?②開討論會大家是否踴躍發(fā)言?③找領(lǐng)導(dǎo)是只帶問題還是帶著答案?④創(chuàng)新與改善否？思考與創(chuàng)造力133212①團(tuán)隊發(fā)展的方案大部分80未來吸引力①團(tuán)隊未來要實現(xiàn)什么?②團(tuán)隊能實現(xiàn)什么?③個人能在團(tuán)隊實現(xiàn)什么?④團(tuán)隊能幫助個人實現(xiàn)什么?未來吸引力①團(tuán)隊未來要實現(xiàn)什么?81合作力1+1>2？？？？①成員之間有沒有相互排斥?②經(jīng)驗、技能是否互補(bǔ)？③資源是否愿意共享？④合作時效率是否提高？合作力1+1>2？？？？82巔峰團(tuán)隊的靈魂－－團(tuán)隊精神巔峰團(tuán)隊的靈魂83合作意識凝聚力 士氣團(tuán)隊精神合作意識團(tuán)隊精神84精誠合作的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)層的精誠合作共同的價值觀精誠合作的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)層的精誠合作85－－杰克·韋爾奇用人觀

業(yè)績價值觀優(yōu)秀差認(rèn)同提升培養(yǎng)不認(rèn)同利用離開－－杰克·韋爾奇用人觀業(yè)績優(yōu)秀差86是什么在阻礙合作？？？心態(tài)問題能力不夠溝通不良

是什么在阻礙合作？？？心態(tài)問題87感覺陌生心胸狹隘一意孤行不敢信任過于自信障礙一：心態(tài)感覺陌生障礙一：心態(tài)88贏取合作的心態(tài)一

保持樂觀積極的信念贏取合作的心態(tài)一保持樂觀89保持樂觀1.享受過程◆

如果過程不快樂，即使達(dá)成目標(biāo)也不會快樂！2.良好的自我溝通問對問題：①這件事情發(fā)生對我有什么好處；②從這件事情中我學(xué)到了什么。約翰·庫緹斯

3.積極的信念保持樂觀1.享受過程90積極的信念

如果你覺得你不幸還有人比你更不幸；如果你覺得你很成功還有人比你更成功！我也許不能控制事情，但我能控制心情！凡事發(fā)生都有其目的并將有助于我！地球是圓的付出一定會有回報！積極的信念如果你覺得你不幸還有人比你更不幸；如果你覺得你很91贏取合作的心態(tài)二

做人中的“精品”贏取合作的心態(tài)二做人中的“精品”92人有“四品”人=心態(tài)+能力第一種：好好→第二種：好不好→第三種：不好不好→第四種：不好好→毒品次品廢品精品人有“四品”毒品次品廢品精品93贏取合作的態(tài)度三

價值第一！讓自己成為珍珠贏取合作的態(tài)度三價值第一！94團(tuán)隊請我來的目的是什么？能為團(tuán)隊創(chuàng)造什么價值？我能為團(tuán)隊更多地創(chuàng)造什么價值？自問題：自問題：95贏取合作的心態(tài)四

同理心！贏取合作的心態(tài)四同理心！96站在對方的角度思考問題①看別人不順眼首先是自己修養(yǎng)不夠②一個巴掌拍不響！如果我是他（她），對這件事我會怎么辦？如果我這樣做他（她）會有什么想法？在什么情況下他（她）會愿意這樣做？

站在對方的角度思考問題97贏取合作的心態(tài)五

尊重和肯定別人！贏得尊重！自尊尊重職業(yè)尊重團(tuán)隊---尊重企業(yè)尊重別人贏取合作的心態(tài)五尊重和肯定別人！98①尊重領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)員工的天職?、谧鹬赝率潜痉荩、圩鹬叵聦偈悄愕拿赖拢、茏鹬胤?wù)是常識！⑤尊重所有人是修養(yǎng)?、僮鹬仡I(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)員工的天職！99大聲跟旁邊的人說出來：

大聲跟旁邊的人說出來!你真的很不錯！你真了不起！我很佩服你！我很欣賞你！你一定可以做到！你做得真好！我們不能沒有你！

大聲跟旁邊的人說出來：大聲跟旁邊的人說出來!100

贏取合作的心態(tài)六

感謝增進(jìn)凝聚感謝換來珍惜常懷感激與寬容

贏取合作的心態(tài)六常懷感激與寬容101心懷感激！

感謝傷害你的人，因為他磨煉了你的心志。感謝欺騙你的人，因為他增進(jìn)你的智慧。感謝中傷你的人，因為他砥礪了你的人格。感謝鞭打你的人，因為他激發(fā)了你的斗志。感謝遺棄你的人，因為他教導(dǎo)了你該獨立。感謝絆倒你的人，因為他強(qiáng)化了你的雙腿。感謝斥責(zé)你的人，因為他提醒了你的缺點。感謝所有使你更堅強(qiáng)的人！心懷感激！感謝傷害你的人，因為他磨煉了你的心志。102合作障礙二

凝聚力溝通力合作障礙二凝聚力103一、終身學(xué)習(xí)

①看書

②聽磁帶

③看碟

④跟成功人士交流

二、快速實踐三、不斷檢討四、重復(fù)大量運(yùn)用能力提升關(guān)鍵一、終身學(xué)習(xí)二、快速實踐三、不斷檢討四、重復(fù)大量運(yùn)用能力提104團(tuán)隊凝聚力

一、歸屬感二、榮譽(yù)感三、危機(jī)感

團(tuán)隊凝聚力一、歸屬感105影響凝聚力的因素

一、外部因素二、內(nèi)部因素：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格規(guī)模目標(biāo)意義獎勵方式影響凝聚力的因素一、外部因素106團(tuán)隊士氣

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)“上下同欲者勝”高標(biāo)準(zhǔn)要求決心與意愿嚴(yán)格的訓(xùn)練和操練利益合理分配良好的溝通

團(tuán)隊士氣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)107團(tuán)隊精神≠一團(tuán)和氣真正的團(tuán)隊：1.允許差異存在2.鼓勵性格和做事方式多樣化3.鼓勵成員爭論與良性沖突提醒團(tuán)隊精神≠一團(tuán)和氣提醒108溝通渠道

①口頭溝通A．面對面B．電話②書面化溝通A．傳真、短信、E-mail、網(wǎng)絡(luò)B．通用軟件（QQ、企業(yè)TM）

溝通渠道

①口頭溝通109有效溝通前提－－5W1H

Why？為什么溝通？Who？跟誰溝通？What?溝通什么？When?什么時候溝通？Where?在哪里溝通？How?怎么溝通？有效溝通前提－－5W1HWhy？為什么溝通？110

團(tuán)隊溝通類型

一.上對下

二.下對上三.平行

團(tuán)隊溝通類型一.上對下111

有效溝通原則

雙贏成多贏

雙方感覺良好目的明確

有效溝通原則雙贏成多贏112上對下溝通障礙

1.領(lǐng)導(dǎo)面子問題2.領(lǐng)導(dǎo)不主動---沃爾馬老板推車

3.專制式領(lǐng)導(dǎo)

4.不尊重下級

上對下溝通障礙1.領(lǐng)導(dǎo)面子問題113

上對下溝通技巧

1.就事論事的態(tài)度2.下級做對，馬上表揚(yáng)3.部屬有錯，暗室糾正4.掌握情緒，不傷和氣“打掉牙齒和血吞”5.讓部屬清晰，理解你講的內(nèi)容：詳加說明、示范、復(fù)述

上對下溝通技巧1.就事論事的態(tài)度114下對上溝通障礙

1.官僚體制2.上級太過嚴(yán)肅3.上級對下級有意見不重視4.下級缺乏主動的意愿下對上溝通障礙1.官僚體制115

下對上溝通的技巧

要顧及上級的面子、情緒和立場除非上級愿意聽，不然不說不要當(dāng)面反駁上級的意見若意見不一致，先接受再表達(dá)要補(bǔ)充意見，先征求上級同意

下對上溝通的技巧116

平行溝通障礙

不懂裝懂?dāng)骋馇榫w斷章取議知而不言沒完沒了

平行溝通障礙不懂裝懂117平行溝通的技巧

尊重對方

有爭議時避免爭吵，可請上司出面協(xié)調(diào)

平時要建立起互助合作好氛圍

跨部門溝通，要讓主管做鋪墊或取得主管的支持

平行溝通的技巧尊重對方118

口頭溝通注意

文字7%語調(diào)38%肢體55%

口頭溝通注意文字7%119有效溝通要素

傾聽用自己想講的方式講別人想聽的東西。最偉大的溝通者，是最偉大的傾聽者。

了解對方語言調(diào)整有效溝通要素傾聽120傾聽層次聽而不聞假裝傾聽擇而聽之全部都聽積極傾聽傾聽層次聽而不聞121不輕易打斷不急于下結(jié)論集中精力

積極傾聽原則

積極傾聽原則122

積極傾聽技巧

一、善于發(fā)問二、點頭微笑三、做記錄四、感受對方的感受頂尖的傾聽高手是頂尖的發(fā)問高手銷售要問封閉式問題溝通要問開放式問題

積極傾聽技巧一、善于發(fā)問123問問題

多開放式少封閉式

五問尋根法問：為什么……？答：因為A…？問：為什么A…？答：因為B…？問：為什么B……？答：因為C…？問：為什么C……？答：因為D…？問：為什么D……？答：因為E…？問問題

多開放式少封閉式五問尋根法124

了解對方

從生理了解：視覺、聽覺、感覺型從個性了解：求同型、求異型、同中求異型、異中求同型

了解對方從生理了解：視覺、聽覺、感覺型125打造你的巔峰團(tuán)隊-XXXX課件126語言調(diào)整

我們一起討論……我們共同思考……依你之見……你認(rèn)為該……我個人認(rèn)為…………

語言調(diào)整我們一起討論……127目標(biāo)設(shè)定五項原則

明確具體可衡量有挑戰(zhàn)性可執(zhí)行有時限

目標(biāo)設(shè)定五項原則明確具體128有效達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)

列出所有達(dá)成目標(biāo)的好處？可能的障礙有哪些？如何有效解除？有哪些團(tuán)隊已做到?如何才能取得經(jīng)驗?需要哪些資源幫助?如何才能取得支持?

結(jié)果導(dǎo)向,彈性計劃

馬上行動有效達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)列出所有達(dá)成目標(biāo)的好處？129每天都讓目標(biāo)帶路

視覺化聽覺化觸覺化每天都讓目標(biāo)帶路視覺化130團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目的

人心領(lǐng)導(dǎo)好結(jié)果管理好流程控制好團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目的人心領(lǐng)導(dǎo)好131團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是什么

是凡人，是煩人更大壓力的承擔(dān)者國家、社會、員工的打工者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是什么是凡人，是煩人132

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)法則

1．

身先士卒，快人一步2．

升級思維格局3．

恩威并施4．

讓下屬懂你5．

透過關(guān)心，完成管理6．

善用下屬的長處7.領(lǐng)導(dǎo)“使命”和“目標(biāo)”

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)法則1．

身先士卒，快人一步133團(tuán)隊激勵信號

◆

任務(wù)未完成，遭遇打擊◆

對份外的工作漠不關(guān)心◆

經(jīng)常缺勤卻沒有合理解釋◆

接受任務(wù)時，缺乏激情◆

時常找理由推托工作不力◆

討論會上死氣沉沉◆

工作長期不能達(dá)標(biāo)◆

常抱怨雞毛蒜皮的小事

團(tuán)隊激勵信號◆