儀態(tài)禮儀課件

第八講儀表儀態(tài)禮儀主講人：許令儀第八講儀表儀態(tài)禮儀主講人：許令儀1第八講儀態(tài)禮儀課件2第八講儀態(tài)禮儀課件3一、什么是儀表儀表，是指人的外表、容貌、服飾、氣質(zhì)。是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)，是一個(gè)人的“門(mén)面”、“招牌”。又是一個(gè)人的內(nèi)心素質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。一、什么是儀表儀表，是指人的外表、容貌、服飾、氣質(zhì)。4形體語(yǔ)言服飾容貌氣質(zhì)風(fēng)度精神面貌儀表（形象）形體儀表（形象）5第八講儀態(tài)禮儀課件6儀表美是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義：一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，是指人的自然美；二是指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是人的修飾美；三是指一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內(nèi)在美。通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀表美是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義：7秀外慧中秀外慧中8二、儀表美的要求形體：勻稱(chēng)儀容：整潔服飾：得體談吐：優(yōu)雅二、儀表美的要求形體：勻稱(chēng)9第八講儀態(tài)禮儀課件10二、儀表美的要求形體：勻稱(chēng)儀容：整潔服飾：得體談吐：優(yōu)雅精神面貌：積極向上、開(kāi)朗有朝氣二、儀表美的要求形體：勻稱(chēng)11由內(nèi)而外：身心健康正確認(rèn)識(shí)自我和接納自我明確人生的目的和生命的意義培養(yǎng)獨(dú)立思考和獨(dú)立生活能力創(chuàng)建良好的人際關(guān)系由內(nèi)而外：身心健康正確認(rèn)識(shí)自我和接納自我12健康的標(biāo)志（WHO，1948）1．有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作壓力而不感到過(guò)分疲勞緊張。2．處事樂(lè)觀、態(tài)度積極、勇于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔。3．善于休息、睡眠良好。4．應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化。5．能夠抵抗一般性的感冒和傳染病。6．體重得當(dāng)、身體勻稱(chēng)、站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。7．反應(yīng)敏銳、眼睛明亮、眼瞼不發(fā)炎。8．牙齒清潔、無(wú)空洞、無(wú)痛感、無(wú)出血現(xiàn)象，齒齦顏色正常。9．頭發(fā)具有光澤而少頭屑。10．肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱(chēng)。健康的標(biāo)志（WHO，1948）1．有足夠充沛的精力，能從容不13

世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)：1、快食：吃飯不挑食、不偏食，津津有味2、快眠：較快入睡，睡眠質(zhì)量好，精神飽滿(mǎn)3、快便：快速通暢地排泄，感覺(jué)輕松自如4、快語(yǔ)：說(shuō)話(huà)流利，頭腦清醒，思維敏捷5、快行：行動(dòng)自如協(xié)調(diào)，邁步輕松有力，動(dòng)作流暢6、良好的個(gè)性：性格柔和、適應(yīng)環(huán)境，為人處事好7、良好的人際關(guān)系：與人相處自然融洽，朋友多－－《北京晨報(bào)》2002年11月8日25版世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)：14第八講儀態(tài)禮儀課件15第八講儀態(tài)禮儀課件16三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀17什么是儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)。儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行等方面。什么是儀態(tài)18第八講儀態(tài)禮儀課件19第八講儀態(tài)禮儀課件20第八講儀態(tài)禮儀課件21儀態(tài)禮儀手勢(shì)禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀儀手勢(shì)禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀22第八講儀態(tài)禮儀課件23（一）站姿禮儀（一）站姿禮儀24

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。25（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線(xiàn)上。1、正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿262、手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。2、手位27雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后283、腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。3、腳位29“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型30男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。4、幾種基本站姿男士的基本站姿4、幾種基本站姿31（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。4、幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳32（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。4、幾種基本站姿（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳33女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。4、幾種基本站姿女士的基本站姿4、幾種基本站姿34（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。4、幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶35常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿一

駝背常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿一36常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二

腹部外凸常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二37常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿三單肩挎包時(shí)斜肩常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿三單385、站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。5、站立注意事項(xiàng)39站姿竅門(mén)吸住一口氣，整個(gè)身體是挺拔向上的感覺(jué)。站姿竅門(mén)吸住一口氣，整個(gè)身體是挺拔向上的感覺(jué)。40站姿訓(xùn)練：

（1）面向鏡子按著動(dòng)作要領(lǐng)體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的站姿。

（2）個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，進(jìn)行整體的直立和挺拔訓(xùn)練。每次訓(xùn)練20分鐘左右（應(yīng)堅(jiān)持每天一次）。

（3）在頭頂放一本書(shū)使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每次訓(xùn)練20分鐘左右（應(yīng)堅(jiān)持每天一次）。

（4）為了使雙腿站直，可兩腿之間夾一本書(shū)進(jìn)行訓(xùn)練。

（5）訓(xùn)練時(shí)可以配上優(yōu)美的音樂(lè)，女性穿半高跟鞋進(jìn)行訓(xùn)練，以強(qiáng)化訓(xùn)練效果。

站姿訓(xùn)練：

（1）面向鏡子按著動(dòng)作要領(lǐng)體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的站姿。

（241（二）坐姿禮儀（二）坐姿禮儀42坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。坐姿431、正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（沙發(fā)怎么坐?）（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。1、正確的坐姿要求44男士正確坐姿

女士正確坐姿

男士正確坐姿女士正確坐姿452、雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。2、雙手的擺法46雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部473、雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（3）重疊式（4）前交叉式3、雙腿的擺法48標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交叉式49標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式5、女士基本坐姿標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式5、女士基本坐姿50曲直式側(cè)掛式重疊式曲直式側(cè)掛式重疊式51標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式4、男士基本坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式4、男士基本坐姿52交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式53錯(cuò)誤坐姿錯(cuò)誤坐姿54

對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤55對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比56

對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比57對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比58對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比59坐姿注意事項(xiàng)入座注意順序：禮讓尊長(zhǎng)講究方位：左進(jìn)左出

落座無(wú)聲入座得法：背對(duì)座位、右腿后移、攏平裙擺離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)坐姿注意事項(xiàng)入座606、坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）不要高架“二郎腿”,“4”字腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。6、坐的注意事項(xiàng)61（8）與人談話(huà)時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。（8）與人談話(huà)時(shí)不要用手支著下巴。62坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。（2）按照坐姿的要求進(jìn)行糾正，重點(diǎn)

檢查手位、腿位、腳位。

坐姿訓(xùn)練63（三）走姿禮儀（三）走姿禮儀64走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。走姿651、正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。正確的走恣1、正確的走姿要求正確的走恣662、變向時(shí)的行走規(guī)范（1）側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步2、變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步672、變向時(shí)的行走規(guī)范（2）后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步2、變向時(shí)的行走規(guī)范后退步683、應(yīng)避免的走姿：內(nèi)八字外八字、鴨子步、搖頭晃腦、低頭含胸等3、應(yīng)避免的走姿：內(nèi)八字69（四）蹲姿禮儀（四）蹲姿禮儀70在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動(dòng)作。在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身、翹臀部，711、正確的蹲姿：

（1）單膝點(diǎn)地式下蹲后，一腿彎曲，另一腿跪著1、正確的蹲姿：

（1）單膝點(diǎn)地式下蹲后，一腿彎曲，72（2）雙腿高低式以右腳在前為例：下蹲時(shí)右腳在前，全腳著地左腳稍后，腳掌著地，后跟提起左膝低于右膝臀部下沉，身體重心由右腿支兩腿靠緊（2）雙腿高低式以右腳在前為例：73

（3）雙腿交叉式

（以左腳在前為例）左腳置于右腳的右前側(cè)順勢(shì)下蹲，使右腿從左腿后面順勢(shì)伸出，兩腿呈交叉狀下蹲后左小腿垂直于地面，左腳全腳著地，右腳腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部下沉，上身稍前傾

（3）雙腿交叉式

（以左腳在前為例）左腳置于右腳的右前側(cè)順74錯(cuò)誤的蹲姿錯(cuò)誤的蹲姿75（五）手勢(shì)禮儀（五）手勢(shì)禮儀76

手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的771、幾種常見(jiàn)手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家地區(qū)的不同含義:舉大拇指手勢(shì)的含義:在我國(guó),右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎(jiǎng)之意；在意大利,伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一；在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”；在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó),拇指上伸表示“好”“行”“不錯(cuò)”,拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車(chē)方向.1、幾種常見(jiàn)手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家地區(qū)的不同含義:舉大拇指手勢(shì)的78舉食指的含義:在多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一；在法國(guó)則表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”.舉食指的含義:在多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一；在法國(guó)則表示“請(qǐng)求提問(wèn)”79“V”形手勢(shì)的含義:這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利,不過(guò),表示勝利時(shí),手掌一定要向外,如果手掌向內(nèi),就是貶低人、侮辱人的意思了.在希臘,做這一手勢(shì)時(shí),即使手心向外,如手臂伸直,也有對(duì)人不恭之嫌.“V”形手勢(shì)的含義:80“OK”形手勢(shì)的含義:在我國(guó)和世界其它一些地方,伸手示數(shù)時(shí)該手勢(shì)表示零或三.在美國(guó)、英國(guó)表示“贊同”“了不起”的意思；在法國(guó),表示零或沒(méi)有；在日本表示懂了；在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)便；在韓國(guó)、緬甸表示金錢(qián)；在印度表示正確、不錯(cuò)；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西等拉美地區(qū)表示表示下流.“OK”形手勢(shì)的含義:在我國(guó)和世界其它一些地方,伸手示數(shù)時(shí)該81

2、服務(wù)手勢(shì)（1）介紹式（2）斜下式（請(qǐng)坐式）（3）直臂式（指示式）（4）橫擺式（引位式）（5）雙臂橫擺式2、服務(wù)手勢(shì)（1）介紹式82（1）、介紹式手勢(shì)規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線(xiàn)，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以130或１４０°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。（1）、介紹式手勢(shì)規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上83斜下式：（斜擺式）請(qǐng)來(lái)賓入座做“請(qǐng)坐”手勢(shì)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。其動(dòng)作要領(lǐng)是：一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線(xiàn)。（2）、斜下式（請(qǐng)坐式）斜下式：（斜擺式）（2）、斜下式（請(qǐng)坐式）84（3）、直臂式（指示式）直臂式需要給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)，采用直臂式，其動(dòng)作要領(lǐng)是：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向。一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。（3）、直臂式（指示式）直臂式85（4）引位式（橫擺式）橫擺式迎接來(lái)賓做“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。其動(dòng)作要領(lǐng)是：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。（4）引位式（橫擺式）橫擺式86當(dāng)舉行重大慶典活動(dòng)，來(lái)賓較多，接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)采用。表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些。其動(dòng)作要領(lǐng)是：將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方，這是面向來(lái)賓。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。若是站在來(lái)賓的側(cè)面，則兩手從體前抬起，同時(shí)向一側(cè)擺動(dòng)，兩臂之間保持一定距離。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺(jué)到這是一種“感情投入”的熱誠(chéng)服務(wù)。（5）雙臂橫擺式：當(dāng)舉行重大慶典活動(dòng)，來(lái)賓較多，接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”或指示873、遞接物品禮儀（1）遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題有：雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉；遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。主動(dòng)上前，若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者當(dāng)主動(dòng)走近接物者。方便接拿，在遞物于人時(shí)，應(yīng)當(dāng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。正面面對(duì)對(duì)方，將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方；尖、刃內(nèi)向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ?，合乎禮儀的做法是應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。3、遞接物品禮儀（1）遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題有：88（2）接取物品時(shí)，應(yīng)注意的主要之點(diǎn)是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要之時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。當(dāng)對(duì)方遞過(guò)物品時(shí)，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品。（2）接取物品時(shí)，應(yīng)注意的主要之點(diǎn)是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只89（六）個(gè)人行為舉止禁忌1、克服冒失行為2、防止發(fā)自體內(nèi)的各種聲響3、不要當(dāng)眾撓癢4、公共場(chǎng)合，須整理好衣褲5、參加活動(dòng)前部吃帶刺激性食品6、公共場(chǎng)合，避免高聲談笑7、公共場(chǎng)合，不要對(duì)別人評(píng)頭論足8、注意個(gè)人衛(wèi)生，不在公共場(chǎng)合吃東西（六）個(gè)人行為舉止禁忌1、克服冒失行為90思考題：自己的儀態(tài)儀表是否符合禮儀規(guī)范？自己的人際關(guān)系怎么樣？如何進(jìn)行社會(huì)交際？思考題：自己的儀態(tài)儀表是否符合禮儀規(guī)范？91第八講儀表儀態(tài)禮儀主講人：許令儀第八講儀表儀態(tài)禮儀主講人：許令儀92第八講儀態(tài)禮儀課件93第八講儀態(tài)禮儀課件94一、什么是儀表儀表，是指人的外表、容貌、服飾、氣質(zhì)。是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)，是一個(gè)人的“門(mén)面”、“招牌”。又是一個(gè)人的內(nèi)心素質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。一、什么是儀表儀表，是指人的外表、容貌、服飾、氣質(zhì)。95形體語(yǔ)言服飾容貌氣質(zhì)風(fēng)度精神面貌儀表（形象）形體儀表（形象）96第八講儀態(tài)禮儀課件97儀表美是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義：一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，是指人的自然美；二是指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是人的修飾美；三是指一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內(nèi)在美。通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀表美是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義：98秀外慧中秀外慧中99二、儀表美的要求形體：勻稱(chēng)儀容：整潔服飾：得體談吐：優(yōu)雅二、儀表美的要求形體：勻稱(chēng)100第八講儀態(tài)禮儀課件101二、儀表美的要求形體：勻稱(chēng)儀容：整潔服飾：得體談吐：優(yōu)雅精神面貌：積極向上、開(kāi)朗有朝氣二、儀表美的要求形體：勻稱(chēng)102由內(nèi)而外：身心健康正確認(rèn)識(shí)自我和接納自我明確人生的目的和生命的意義培養(yǎng)獨(dú)立思考和獨(dú)立生活能力創(chuàng)建良好的人際關(guān)系由內(nèi)而外：身心健康正確認(rèn)識(shí)自我和接納自我103健康的標(biāo)志（WHO，1948）1．有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作壓力而不感到過(guò)分疲勞緊張。2．處事樂(lè)觀、態(tài)度積極、勇于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔。3．善于休息、睡眠良好。4．應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化。5．能夠抵抗一般性的感冒和傳染病。6．體重得當(dāng)、身體勻稱(chēng)、站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。7．反應(yīng)敏銳、眼睛明亮、眼瞼不發(fā)炎。8．牙齒清潔、無(wú)空洞、無(wú)痛感、無(wú)出血現(xiàn)象，齒齦顏色正常。9．頭發(fā)具有光澤而少頭屑。10．肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱(chēng)。健康的標(biāo)志（WHO，1948）1．有足夠充沛的精力，能從容不104

世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)：1、快食：吃飯不挑食、不偏食，津津有味2、快眠：較快入睡，睡眠質(zhì)量好，精神飽滿(mǎn)3、快便：快速通暢地排泄，感覺(jué)輕松自如4、快語(yǔ)：說(shuō)話(huà)流利，頭腦清醒，思維敏捷5、快行：行動(dòng)自如協(xié)調(diào)，邁步輕松有力，動(dòng)作流暢6、良好的個(gè)性：性格柔和、適應(yīng)環(huán)境，為人處事好7、良好的人際關(guān)系：與人相處自然融洽，朋友多－－《北京晨報(bào)》2002年11月8日25版世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)：105第八講儀態(tài)禮儀課件106第八講儀態(tài)禮儀課件107三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀108什么是儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)。儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行等方面。什么是儀態(tài)109第八講儀態(tài)禮儀課件110第八講儀態(tài)禮儀課件111第八講儀態(tài)禮儀課件112儀態(tài)禮儀手勢(shì)禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀儀手勢(shì)禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀113第八講儀態(tài)禮儀課件114（一）站姿禮儀（一）站姿禮儀115

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。116（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線(xiàn)上。1、正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿1172、手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。2、手位118雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后1193、腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。3、腳位120“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型121男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。4、幾種基本站姿男士的基本站姿4、幾種基本站姿122（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。4、幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳123（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。4、幾種基本站姿（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳124女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。4、幾種基本站姿女士的基本站姿4、幾種基本站姿125（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。4、幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶126常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿一

駝背常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿一127常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二

腹部外凸常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二128常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿三單肩挎包時(shí)斜肩常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿三單1295、站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。5、站立注意事項(xiàng)130站姿竅門(mén)吸住一口氣，整個(gè)身體是挺拔向上的感覺(jué)。站姿竅門(mén)吸住一口氣，整個(gè)身體是挺拔向上的感覺(jué)。131站姿訓(xùn)練：

（1）面向鏡子按著動(dòng)作要領(lǐng)體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的站姿。

（2）個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，進(jìn)行整體的直立和挺拔訓(xùn)練。每次訓(xùn)練20分鐘左右（應(yīng)堅(jiān)持每天一次）。

（3）在頭頂放一本書(shū)使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每次訓(xùn)練20分鐘左右（應(yīng)堅(jiān)持每天一次）。

（4）為了使雙腿站直，可兩腿之間夾一本書(shū)進(jìn)行訓(xùn)練。

（5）訓(xùn)練時(shí)可以配上優(yōu)美的音樂(lè)，女性穿半高跟鞋進(jìn)行訓(xùn)練，以強(qiáng)化訓(xùn)練效果。

站姿訓(xùn)練：

（1）面向鏡子按著動(dòng)作要領(lǐng)體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的站姿。

（2132（二）坐姿禮儀（二）坐姿禮儀133坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。坐姿1341、正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（沙發(fā)怎么坐?）（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。1、正確的坐姿要求135男士正確坐姿

女士正確坐姿

男士正確坐姿女士正確坐姿1362、雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。2、雙手的擺法137雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部1383、雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（3）重疊式（4）前交叉式3、雙腿的擺法139標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交叉式140標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式5、女士基本坐姿標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式5、女士基本坐姿141曲直式側(cè)掛式重疊式曲直式側(cè)掛式重疊式142標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式4、男士基本坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式4、男士基本坐姿143交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式144錯(cuò)誤坐姿錯(cuò)誤坐姿145

對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤146對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比147

對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比148對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比149對(duì)誤對(duì)比對(duì)誤對(duì)比150坐姿注意事項(xiàng)入座注意順序：禮讓尊長(zhǎng)講究方位：左進(jìn)左出

落座無(wú)聲入座得法：背對(duì)座位、右腿后移、攏平裙擺離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)坐姿注意事項(xiàng)入座1516、坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）不要高架“二郎腿”,“4”字腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。6、坐的注意事項(xiàng)152（8）與人談話(huà)時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。（8）與人談話(huà)時(shí)不要用手支著下巴。153坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。（2）按照坐姿的要求進(jìn)行糾正，重點(diǎn)

檢查手位、腿位、腳位。

坐姿訓(xùn)練154（三）走姿禮儀（三）走姿禮儀155走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。走姿1561、正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。正確的走恣1、正確的走姿要求正確的走恣1572、變向時(shí)的行走規(guī)范（1）側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步2、變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步1582、變向時(shí)的行走規(guī)范（2）后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步2、變向時(shí)的行走規(guī)范后退步1593、應(yīng)避免的走姿：內(nèi)八字外八字、鴨子步、搖頭晃腦、低頭含胸等3、應(yīng)避免的走姿：內(nèi)八字160（四）蹲姿禮儀（四）蹲姿禮儀161在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動(dòng)作。在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身、翹臀部，1621、正確的蹲姿：

（1）單膝點(diǎn)地式下蹲后，一腿彎曲，另一腿跪著1、正確的蹲姿：

（1）單膝點(diǎn)地式下蹲后，一腿彎曲，163（2）雙腿高低式以右腳在前為例：下蹲時(shí)右腳在前，全腳著地左腳稍后，腳掌著地，后跟提起左膝低于右膝臀部下沉，身體重心由右腿支兩腿靠緊（2）雙腿高低式以右腳在前為例：164

（3）雙腿交叉式

（以左腳在前為例）左腳置于右腳的右前側(cè)順勢(shì)下蹲，使右腿從左腿后面順勢(shì)伸出，兩腿呈交叉狀下蹲后左小腿垂直于地面，左腳全腳著地，右腳腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部下沉，上身稍前傾

（3）雙腿交叉式

（以左腳在前為例）左腳置于右腳的右前側(cè)順165錯(cuò)誤的蹲姿錯(cuò)誤的蹲姿166（五）手勢(shì)禮儀（五）手勢(shì)禮儀167

手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的1681、幾種常見(jiàn)手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家地區(qū)的不同含義:舉大拇指手勢(shì)的含義:在我國(guó),右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎(jiǎng)之意；在意大利,伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一；在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”；在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó),拇指上伸表示“好”“行”“不錯(cuò)”,拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車(chē)方向.1、幾種常見(jiàn)手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家地區(qū)的不同含義:舉大拇指手勢(shì)的169舉食指的含義:在多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一；在法國(guó)則表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”.舉食指的含義:在多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一；在法國(guó)則表示“請(qǐng)求提問(wèn)”170“V”形手勢(shì)的含義:這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利,不過(guò),表示勝利時(shí),手掌一定要向外,如果手掌向內(nèi),就是貶低人、侮辱人的意思了.在希臘,做這一手勢(shì)時(shí),即使手心向外,如手臂伸直,也有對(duì)人不恭之嫌.“V”形手勢(shì)的含義:171“OK”形手勢(shì)的含義:在我國(guó)和世界其它一些地方,伸手示數(shù)時(shí)該手勢(shì)表示零或三.在美國(guó)、英國(guó)表示“贊同”“了不起”的意思；在法國(guó),表示零或沒(méi)有；在日本表示懂了；在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)