第十章 企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件

第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系第二節(jié)企業(yè)的價值觀和核心理念第三節(jié)企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化的整合第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)形象與企業(yè)1復(fù)習(xí)思考題1簡述企業(yè)形象與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系2簡述企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造的關(guān)系3簡述企業(yè)的核心理念的構(gòu)成4企業(yè)文化的培育應(yīng)做好哪些工作？5企業(yè)文化對企業(yè)形象的塑造具有什么意義？復(fù)習(xí)思考題1簡述企業(yè)形象與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系第一節(jié)企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系一·企業(yè)形象與企業(yè)文化企業(yè)形象與企業(yè)文化是兩個不同的概念，但又相是互聯(lián)系，相互交叉的概念。第一節(jié)企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系一·企業(yè)形象與企業(yè)文化3（一）企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價，也是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。還有人認(rèn)為企業(yè)形象是內(nèi)外公眾通過企業(yè)各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點，行銷策略，價值觀念甚至商標(biāo)包裝等等）的識別而建立起來的對企業(yè)的總體印象。（MI.BI.VI）（一）企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)4公眾印象是公眾對企業(yè)的初步認(rèn)識，印象與形象可能一致，也可能不一致。按照主客觀屬性來劃分，形象有實態(tài)形象和虛態(tài)形象之分。根據(jù)接受者的范圍劃分又可分為：企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象。實態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指企業(yè)實際的觀念，行文和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，市場占有情況，產(chǎn)值和利潤等等虛態(tài)形象則是用戶，供應(yīng)商，合作伙伴，內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象，是實態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映像。就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像。二者關(guān)系：實態(tài)形象＝虛態(tài)形象實態(tài)形象＞虛態(tài)形象實態(tài)形象＜虛態(tài)形象公眾印象是公眾對企業(yè)的初步認(rèn)識，印象與形象可能一致，也5

公眾評價是通過公眾態(tài)度和公眾輿論體現(xiàn)的。

因此，企業(yè)形象就是通過公眾印象，公眾態(tài)度，公眾輿論這三個層次在社會公眾中逐步明確化，穩(wěn)定化而確立的。

拓展內(nèi)容：企業(yè)形象的構(gòu)成：產(chǎn)品形象，環(huán)境形象，職工形象，企業(yè)家形象，社會形象，總體形象。企業(yè)形象的層次性：（一）企業(yè)表層形象，是指可以直接感觸到的企業(yè)外部形態(tài)。如企業(yè)的名稱，標(biāo)志，名片等等，它對企業(yè)的影響是短暫的。（二）深層形象，是指不能直接得到的部分。如企業(yè)的經(jīng)營理念，價值取向，職工的素質(zhì)，職業(yè)道德，產(chǎn)品競爭能力等，它對企業(yè)的影響是長期的，持久的。拓展內(nèi)容：企業(yè)形象的構(gòu)成：產(chǎn)品形象，環(huán)境形象，職工形象，企業(yè)第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的總稱。（二）企業(yè)文化狹義的的企業(yè)文化，是指企業(yè)及其員工持有的思想觀念，價值取向，和行為準(zhǔn)則的總和。廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的總稱。（10企業(yè)文化的內(nèi)涵傳統(tǒng)風(fēng)氣說價值觀和神話說信念原則說三層面說：表現(xiàn)文化，制度文化，觀念文化（核心）企業(yè)文化的內(nèi)涵傳統(tǒng)風(fēng)氣說11結(jié)構(gòu)說企業(yè)管理文化企業(yè)營銷藝術(shù)企業(yè)觀念文化新的營銷觀念規(guī)范營銷道德環(huán)境的美化活動的多樣性和技巧化真確的價值取向執(zhí)著的開拓追求堅定地團(tuán)體觀念完善的激勵機制我們對企業(yè)文化內(nèi)涵的界定可以概括為結(jié)構(gòu)說結(jié)構(gòu)說企業(yè)管理文化企業(yè)營銷藝術(shù)企業(yè)觀念文化新的營銷觀念規(guī)范營綜上所述，企業(yè)文化的內(nèi)涵：企業(yè)文化是企業(yè)活動的產(chǎn)物企業(yè)文化具有豐富的多樣性企業(yè)文化具有強烈的時代色彩企業(yè)文化具有明顯的群體差異企業(yè)文化具有顯而易見的區(qū)域差異企業(yè)文化具有沉淀性和延緩性企業(yè)文化具有優(yōu)劣之別企業(yè)文化具有可控性綜上所述，企業(yè)文化的內(nèi)涵：13第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件14第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件15第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件16（三）企業(yè)形象與企業(yè)文化的異同企業(yè)形象與企業(yè)文化的聯(lián)系：（1）有關(guān)企業(yè)的理念部分，即使企業(yè)形象的靈魂，也是企業(yè)文化的核心（2）有關(guān)企業(yè)的制度部分，即使企業(yè)形象要著力建立調(diào)整的內(nèi)容，也是企業(yè)文化不可缺少的部分（3）有關(guān)企業(yè)的外觀面貌，即使企業(yè)形象要著力設(shè)計和塑造的，也是企業(yè)文化中為外界所感受的外側(cè)表現(xiàn)（三）企業(yè)形象與企業(yè)文化的異同企業(yè)形象與企業(yè)文化的聯(lián)系：事實上人們在運用這兩個概念時，常常有以下幾種情況：（1）視企業(yè)形象為企業(yè)文化（2）視企業(yè)形象為表，企業(yè)文化為里（3）視企業(yè)形象為系統(tǒng)，企業(yè)文化為子系統(tǒng)（4）視企業(yè)形象和企業(yè)文化為兩個有聯(lián)系又有區(qū)別的概念事實上人們在運用這兩個概念時，常常有以下幾種情況：（1）視企企業(yè)形象和企業(yè)文化的不同（1）著眼點不同（2）形成歷史不同（3）認(rèn)知順序不同（4）評價層面不同企業(yè)形象和企業(yè)文化的不同（1）著眼點不同二企業(yè)形象與企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略就是建立共同價值觀，用精神激勵的辦法調(diào)動企業(yè)成員的積極性，規(guī)范企業(yè)成員的行為，并使之自覺遵守，形成一種作風(fēng)和精神，從而獲得企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的精神動力。二企業(yè)形象與企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略就是建立共同價值觀20企業(yè)文化除了具有導(dǎo)向功能，激勵功能，調(diào)控功能，整合功能和輻射功能外，還能樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)在競爭中的地位。企業(yè)文化并不是“趣味性”，“游戲性”的集合體。如何是企業(yè)文化合乎企業(yè)理念：1，同一集團(tuán)的員工，接收相同情報的可能性大2，屬于統(tǒng)一集團(tuán)的員工，很自然的對集團(tuán)產(chǎn)生歸屬意識，也會在一種連帶關(guān)系的感覺作用下，不知不覺地形成某種標(biāo)準(zhǔn)的觀念，而這些標(biāo)準(zhǔn)就能規(guī)定出員工的行為和方法。企業(yè)文化除了具有導(dǎo)向功能，激勵功能，調(diào)控功能，整合功21第二節(jié)企業(yè)的價值觀和核心理念企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造（一）企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是企業(yè)作為一個共同體長期形成的一種共識，是人們對企業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)行為，企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)公眾形象，社會聲望與資信等的總的看法，是企業(yè)一種共同的穩(wěn)定的心理定勢或文化積淀，它具有民族性，時代性，科學(xué)性，和獨特性。第二節(jié)企業(yè)的價值觀和核心理念企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造22企業(yè)形象塑造精神層制度行為層物質(zhì)層企業(yè)價值觀經(jīng)營理念經(jīng)營宗旨組織制度管理行為技術(shù)水平服務(wù)水平建筑物設(shè)備配置產(chǎn)品包裝企業(yè)標(biāo)志物質(zhì)形態(tài)企業(yè)形象塑造是一個全面系統(tǒng)的工程。企業(yè)形象塑造精神層制度行為層物質(zhì)層企業(yè)價值觀經(jīng)營理念經(jīng)營宗旨23（二企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造的關(guān)系1企業(yè)價值觀是企業(yè)精神形象的核心企業(yè)價值觀直接決定著企業(yè)精神，經(jīng)營理念，道德規(guī)范和經(jīng)營宗旨等企業(yè)精神形象的內(nèi)容，是企業(yè)精神形象的核心。企業(yè)價值觀主導(dǎo)著企業(yè)制度行為形象的性質(zhì)和方向。2企業(yè)價值觀決定著企業(yè)物質(zhì)形象塑造的效果企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)長期發(fā)展和奮斗的歷史凝結(jié)，是展示企業(yè)綜合實力和發(fā)展態(tài)勢的集中體現(xiàn)，是塑造企業(yè)整體形象最重要的物質(zhì)手段。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心

（二企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造的關(guān)系1企業(yè)價值觀是企業(yè)精神24二企業(yè)的核心理念企業(yè)理念文化企業(yè)使命企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)愿景企業(yè)的理念文化是對本企業(yè)的最基本的看法和假設(shè)，具有獨特的，穩(wěn)定的，基本的和最核心的特點，它影響并決定了企業(yè)制度文化，行為文化，視覺文化。二企業(yè)的核心理念企業(yè)理念文化企業(yè)使命企業(yè)的核心價值觀企（一）企業(yè)使命

企業(yè)的使命，也叫企業(yè)的宗旨，是企業(yè)制定的需要企業(yè)用畢生的心血甚至生命去追求實現(xiàn)的目標(biāo)。它具有長期，很少變化和不具體等特點。美國著名的管理學(xué)者P.F.德魯克認(rèn)為通過對以下三個問題的深入思考可以明確企業(yè)的使命，即我們的企業(yè)是一個什么企業(yè)？我問的企業(yè)將是一個什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是一個什么企業(yè)？例如，惠普公司。（一）企業(yè)使命

企業(yè)的使命，也叫企業(yè)的宗旨，是企業(yè)制定26（二）企業(yè)愿景

企業(yè)愿景是在企業(yè)使命的指導(dǎo)下制定的，并為實現(xiàn)企業(yè)使命服務(wù)的階段性目標(biāo)。它雖然具有要經(jīng)過艱苦的努力才能實現(xiàn)的特點，但是又對員工具有強大的吸引力，會使員工情不自禁的被它吸引，并全力以赴，如癡如醉第為之奮斗。例如，沃爾瑪公司。（二）企業(yè)愿景

企業(yè)愿景是在企業(yè)使命的指導(dǎo)下制定的，并為27（三）企業(yè)的核心價值觀

企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人對顧客，員工，股東和社區(qū)等事務(wù)的基本看法和價值取向。核心價值觀是企業(yè)成了一個有個性，有靈性和有思想的企業(yè)。例如，IBM公司。（三）企業(yè)的核心價值觀

企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)28（四）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的使命，愿景和核心價值觀的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)制定具體競爭戰(zhàn)略直接的指導(dǎo)思想和指導(dǎo)方針，它常常闡述了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。（四）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的使命，愿景和核心價值29四者之間的關(guān)系：企業(yè)的使命是企業(yè)理念中最根本的，規(guī)定了企業(yè)存在的根本目的和意義，在某種程度上決定了企業(yè)的愿景，核心價值觀和經(jīng)營哲學(xué)等其它企業(yè)文化。企業(yè)愿景是企業(yè)在今后幾年內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，是實現(xiàn)企業(yè)使命的階段性目標(biāo)。企業(yè)價值觀是企業(yè)在實現(xiàn)企業(yè)使命和愿景的經(jīng)營過程中所必須堅持的基本信條，它具體指導(dǎo)并決定了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)價值觀的具體表現(xiàn)。四者之間的關(guān)系：企業(yè)的使命是企業(yè)理念中最根本的，規(guī)定了企業(yè)存30第三節(jié)企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化的整合一企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)（一）企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)具有同一性，其指向是完全一致的。企業(yè)形象策劃是為了增強企業(yè)的凝聚力，向心力，感召力，吸引力，企業(yè)文化建設(shè)也是為了提升企業(yè)的導(dǎo)向功能，激勵功能，凝聚功能和約束功能。企業(yè)形象策劃是位于企業(yè)源頭的過程，企業(yè)文化建設(shè)則是貫穿企業(yè)始終的過程。第三節(jié)企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化的整合一企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化31（二)企業(yè)形象策劃對企業(yè)文化建設(shè)的作用企業(yè)形象策劃對企業(yè)文化建設(shè)具有巨大的促進(jìn)作用，具體表現(xiàn)在以下方面：1通過企業(yè)形象策劃，培育企業(yè)精神2通過企業(yè)形象策劃，增強員工團(tuán)體意識3通過企業(yè)形象策劃，推動企業(yè)謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展空間和自己恰當(dāng)?shù)氖袌鑫恢?/p>

（二)企業(yè)形象策劃對企業(yè)文化建設(shè)的作用企業(yè)形象策劃對企業(yè)文化32企業(yè)形象策劃是企業(yè)文化建設(shè)不可缺少的重要組成部分，重視企業(yè)形象策劃就是重視企業(yè)文化建設(shè)。沒有企業(yè)文化的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)企業(yè)不能忽視企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)不能忽視對企業(yè)形象的理性策劃企業(yè)形象策劃是建立企業(yè)優(yōu)秀文化的開端企業(yè)形象策劃是企業(yè)文化建設(shè)不可缺少的重要組成部分，重視企業(yè)形33二企業(yè)文化的培育企業(yè)文化管理的重心是培育企業(yè)文化。在我國，企業(yè)文化的培育必須著重抓好以下幾個環(huán)節(jié)的工作：1企業(yè)文化的重點應(yīng)放在人這個基點上2企業(yè)文化建設(shè)要注重特色，體現(xiàn)出鮮明的個性3企業(yè)文化建設(shè)要在分析總結(jié)現(xiàn)存文化的基礎(chǔ)上建議完善和提高二企業(yè)文化的培育企業(yè)文化管理的重心是培育企業(yè)文化。在我國34良好的企業(yè)文化要深入人心，并成為鼓舞士氣，激勵人心的力量，應(yīng)注意做好以下幾個方面的工作:(1)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，身體力行（2）要廣泛深入地開展宣傳教育和鼓勵（3）要培育典型，塑造英雄（4）要建立制度，并不斷予以強化良好的企業(yè)文化要深入人心，并成為鼓舞士氣，激勵人心的力量，應(yīng)三企業(yè)文化對企業(yè)形象塑造的意義1企業(yè)文化為企業(yè)形象的塑造提供了精神動力和智力支持2企業(yè)文化為企業(yè)形象的塑造指明了方向和重點3企業(yè)文化能增進(jìn)公眾對企業(yè)整體的了解，提高企業(yè)的社會價值，使企業(yè)向外界展示自身的良好形象三企業(yè)文化對企業(yè)形象塑造的意義1企業(yè)文化為企業(yè)形象的塑造36

第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系第二節(jié)企業(yè)的價值觀和核心理念第三節(jié)企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化的整合第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)形象與企業(yè)37復(fù)習(xí)思考題1簡述企業(yè)形象與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系2簡述企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造的關(guān)系3簡述企業(yè)的核心理念的構(gòu)成4企業(yè)文化的培育應(yīng)做好哪些工作？5企業(yè)文化對企業(yè)形象的塑造具有什么意義？復(fù)習(xí)思考題1簡述企業(yè)形象與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系第一節(jié)企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系一·企業(yè)形象與企業(yè)文化企業(yè)形象與企業(yè)文化是兩個不同的概念，但又相是互聯(lián)系，相互交叉的概念。第一節(jié)企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系一·企業(yè)形象與企業(yè)文化39（一）企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價，也是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。還有人認(rèn)為企業(yè)形象是內(nèi)外公眾通過企業(yè)各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點，行銷策略，價值觀念甚至商標(biāo)包裝等等）的識別而建立起來的對企業(yè)的總體印象。（MI.BI.VI）（一）企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)40公眾印象是公眾對企業(yè)的初步認(rèn)識，印象與形象可能一致，也可能不一致。按照主客觀屬性來劃分，形象有實態(tài)形象和虛態(tài)形象之分。根據(jù)接受者的范圍劃分又可分為：企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象。實態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指企業(yè)實際的觀念，行文和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，市場占有情況，產(chǎn)值和利潤等等虛態(tài)形象則是用戶，供應(yīng)商，合作伙伴，內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象，是實態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映像。就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像。二者關(guān)系：實態(tài)形象＝虛態(tài)形象實態(tài)形象＞虛態(tài)形象實態(tài)形象＜虛態(tài)形象公眾印象是公眾對企業(yè)的初步認(rèn)識，印象與形象可能一致，也41

公眾評價是通過公眾態(tài)度和公眾輿論體現(xiàn)的。

因此，企業(yè)形象就是通過公眾印象，公眾態(tài)度，公眾輿論這三個層次在社會公眾中逐步明確化，穩(wěn)定化而確立的。

拓展內(nèi)容：企業(yè)形象的構(gòu)成：產(chǎn)品形象，環(huán)境形象，職工形象，企業(yè)家形象，社會形象，總體形象。企業(yè)形象的層次性：（一）企業(yè)表層形象，是指可以直接感觸到的企業(yè)外部形態(tài)。如企業(yè)的名稱，標(biāo)志，名片等等，它對企業(yè)的影響是短暫的。（二）深層形象，是指不能直接得到的部分。如企業(yè)的經(jīng)營理念，價值取向，職工的素質(zhì)，職業(yè)道德，產(chǎn)品競爭能力等，它對企業(yè)的影響是長期的，持久的。拓展內(nèi)容：企業(yè)形象的構(gòu)成：產(chǎn)品形象，環(huán)境形象，職工形象，企業(yè)第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的總稱。（二）企業(yè)文化狹義的的企業(yè)文化，是指企業(yè)及其員工持有的思想觀念，價值取向，和行為準(zhǔn)則的總和。廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的總稱。（46企業(yè)文化的內(nèi)涵傳統(tǒng)風(fēng)氣說價值觀和神話說信念原則說三層面說：表現(xiàn)文化，制度文化，觀念文化（核心）企業(yè)文化的內(nèi)涵傳統(tǒng)風(fēng)氣說47結(jié)構(gòu)說企業(yè)管理文化企業(yè)營銷藝術(shù)企業(yè)觀念文化新的營銷觀念規(guī)范營銷道德環(huán)境的美化活動的多樣性和技巧化真確的價值取向執(zhí)著的開拓追求堅定地團(tuán)體觀念完善的激勵機制我們對企業(yè)文化內(nèi)涵的界定可以概括為結(jié)構(gòu)說結(jié)構(gòu)說企業(yè)管理文化企業(yè)營銷藝術(shù)企業(yè)觀念文化新的營銷觀念規(guī)范營綜上所述，企業(yè)文化的內(nèi)涵：企業(yè)文化是企業(yè)活動的產(chǎn)物企業(yè)文化具有豐富的多樣性企業(yè)文化具有強烈的時代色彩企業(yè)文化具有明顯的群體差異企業(yè)文化具有顯而易見的區(qū)域差異企業(yè)文化具有沉淀性和延緩性企業(yè)文化具有優(yōu)劣之別企業(yè)文化具有可控性綜上所述，企業(yè)文化的內(nèi)涵：49第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件50第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件51第十章企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化課件52（三）企業(yè)形象與企業(yè)文化的異同企業(yè)形象與企業(yè)文化的聯(lián)系：（1）有關(guān)企業(yè)的理念部分，即使企業(yè)形象的靈魂，也是企業(yè)文化的核心（2）有關(guān)企業(yè)的制度部分，即使企業(yè)形象要著力建立調(diào)整的內(nèi)容，也是企業(yè)文化不可缺少的部分（3）有關(guān)企業(yè)的外觀面貌，即使企業(yè)形象要著力設(shè)計和塑造的，也是企業(yè)文化中為外界所感受的外側(cè)表現(xiàn)（三）企業(yè)形象與企業(yè)文化的異同企業(yè)形象與企業(yè)文化的聯(lián)系：事實上人們在運用這兩個概念時，常常有以下幾種情況：（1）視企業(yè)形象為企業(yè)文化（2）視企業(yè)形象為表，企業(yè)文化為里（3）視企業(yè)形象為系統(tǒng)，企業(yè)文化為子系統(tǒng)（4）視企業(yè)形象和企業(yè)文化為兩個有聯(lián)系又有區(qū)別的概念事實上人們在運用這兩個概念時，常常有以下幾種情況：（1）視企企業(yè)形象和企業(yè)文化的不同（1）著眼點不同（2）形成歷史不同（3）認(rèn)知順序不同（4）評價層面不同企業(yè)形象和企業(yè)文化的不同（1）著眼點不同二企業(yè)形象與企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略就是建立共同價值觀，用精神激勵的辦法調(diào)動企業(yè)成員的積極性，規(guī)范企業(yè)成員的行為，并使之自覺遵守，形成一種作風(fēng)和精神，從而獲得企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的精神動力。二企業(yè)形象與企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略就是建立共同價值觀56企業(yè)文化除了具有導(dǎo)向功能，激勵功能，調(diào)控功能，整合功能和輻射功能外，還能樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)在競爭中的地位。企業(yè)文化并不是“趣味性”，“游戲性”的集合體。如何是企業(yè)文化合乎企業(yè)理念：1，同一集團(tuán)的員工，接收相同情報的可能性大2，屬于統(tǒng)一集團(tuán)的員工，很自然的對集團(tuán)產(chǎn)生歸屬意識，也會在一種連帶關(guān)系的感覺作用下，不知不覺地形成某種標(biāo)準(zhǔn)的觀念，而這些標(biāo)準(zhǔn)就能規(guī)定出員工的行為和方法。企業(yè)文化除了具有導(dǎo)向功能，激勵功能，調(diào)控功能，整合功57第二節(jié)企業(yè)的價值觀和核心理念企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造（一）企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是企業(yè)作為一個共同體長期形成的一種共識，是人們對企業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)行為，企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)公眾形象，社會聲望與資信等的總的看法，是企業(yè)一種共同的穩(wěn)定的心理定勢或文化積淀，它具有民族性，時代性，科學(xué)性，和獨特性。第二節(jié)企業(yè)的價值觀和核心理念企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造58企業(yè)形象塑造精神層制度行為層物質(zhì)層企業(yè)價值觀經(jīng)營理念經(jīng)營宗旨組織制度管理行為技術(shù)水平服務(wù)水平建筑物設(shè)備配置產(chǎn)品包裝企業(yè)標(biāo)志物質(zhì)形態(tài)企業(yè)形象塑造是一個全面系統(tǒng)的工程。企業(yè)形象塑造精神層制度行為層物質(zhì)層企業(yè)價值觀經(jīng)營理念經(jīng)營宗旨59（二企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造的關(guān)系1企業(yè)價值觀是企業(yè)精神形象的核心企業(yè)價值觀直接決定著企業(yè)精神，經(jīng)營理念，道德規(guī)范和經(jīng)營宗旨等企業(yè)精神形象的內(nèi)容，是企業(yè)精神形象的核心。企業(yè)價值觀主導(dǎo)著企業(yè)制度行為形象的性質(zhì)和方向。2企業(yè)價值觀決定著企業(yè)物質(zhì)形象塑造的效果企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)長期發(fā)展和奮斗的歷史凝結(jié)，是展示企業(yè)綜合實力和發(fā)展態(tài)勢的集中體現(xiàn)，是塑造企業(yè)整體形象最重要的物質(zhì)手段。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心

（二企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造的關(guān)系1企業(yè)價值觀是企業(yè)精神60二企業(yè)的核心理念企業(yè)理念文化企業(yè)使命企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)愿景企業(yè)的理念文化是對本企業(yè)的最基本的看法和假設(shè)，具有獨特的，穩(wěn)定的，基本的和最核心的特點，它影響并決定了企業(yè)制度文化，行為文化，視覺文化。二企業(yè)的核心理念企業(yè)理念文化企業(yè)使命企業(yè)的核心價值觀企（一）企業(yè)使命

企業(yè)的使命，也叫企業(yè)的宗旨，是企業(yè)制定的需要企業(yè)用畢生的心血甚至生命去追求實現(xiàn)的目標(biāo)。它具有長期，很少變化和不具體等特點。美國著名的管理學(xué)者P.F.德魯克認(rèn)為通過對以下三個問題的深入思考可以明確企業(yè)的使命，即我們的企業(yè)是一個什么企業(yè)？我問的企業(yè)將是一個什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是一個什么企業(yè)？例如，惠普公司。（一）企業(yè)使命

企業(yè)的使命，也叫企業(yè)的宗旨，是企業(yè)制定62（二）企業(yè)愿景

企業(yè)愿景是在企業(yè)使命的指導(dǎo)下制定的，并為實現(xiàn)企業(yè)使命服務(wù)的階段性目標(biāo)。它雖然具有要經(jīng)過艱苦的努力才能實現(xiàn)的特點，但是又對員工具有強大的吸引力，會使員工情不自禁的被它吸引，并全力以赴，如癡如醉第為之奮斗。例如，沃爾瑪公司。（二）企業(yè)愿景

企業(yè)愿景是在企業(yè)使命的指導(dǎo)下制定的，并為63（三）企業(yè)的核心價值觀

企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人對顧客，員工，股東和社區(qū)等事務(wù)的基本看法和價值取向。核心價值觀是企業(yè)成了一個有個性，有靈性和有思想的企業(yè)。例如，IBM公司。（三）企業(yè)的核心價值觀

企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)64（四）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的使命，愿景和核心價值觀的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)制定具體競爭戰(zhàn)略直接的指導(dǎo)思想和指導(dǎo)方針，它常常闡述了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。（四）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的使命，愿景和核心價值65四者之間的關(guān)系：企業(yè)的使命是企業(yè)理念中最根本的，規(guī)定了企業(yè)存在的根本目的和意義，在某種程度上決定了企業(yè)的愿景，核心價值觀和經(jīng)營哲學(xué)等其它企業(yè)文化。企業(yè)愿景是企業(yè)在今后幾年內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，是實現(xiàn)企業(yè)使命的階段性目標(biāo)。企業(yè)價值觀是企業(yè)在實現(xiàn)企業(yè)使命和愿景的經(jīng)營過程中所必須堅持的基本信條，它具體指導(dǎo)并決定了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)價值觀的具體表現(xiàn)。四者之間的關(guān)系：企業(yè)的使命是企業(yè)理念中最根本的，