管理原理運(yùn)作實(shí)務(wù)課件

管理原理黃志平主編蔡友蘭李秀平副主編重慶大學(xué)出版社管理原理黃志平1目錄第1編管理基礎(chǔ)第1章管理入門1.1管理和管理者1.2管理職能第2章管理的演繹2.1經(jīng)驗(yàn)管理2.2古典管理思想2.3現(xiàn)代管理思想目錄第1編管理基礎(chǔ)2第3章管理環(huán)境3.1外部環(huán)境3.2組織文化第4章決策4.1理解決策4.2決策的方法4.3影響決策的因素第2編計(jì)劃第5章計(jì)劃的流程5.1計(jì)劃職能第3章管理環(huán)境35.2目標(biāo)管理第6章調(diào)查與預(yù)測6.1調(diào)查6.2預(yù)測第7章戰(zhàn)略管理7.1理解戰(zhàn)略7.2戰(zhàn)略構(gòu)成要素及類型7.3戰(zhàn)略管理過程第3編組織第8章組織結(jié)構(gòu)5.2目標(biāo)管理48.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)8.2組織結(jié)構(gòu)類型第9章人員配備9.1人力資源規(guī)劃9.2人員配備9.3員工培訓(xùn)與發(fā)展第10章規(guī)章制度10.1制度的基礎(chǔ)知識10.2制度化管理8.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5第4編領(lǐng)導(dǎo)第11章領(lǐng)導(dǎo)與指揮11.1領(lǐng)導(dǎo)11.2指揮第12章激勵(lì)員工12.1激勵(lì)12.2薪酬管理第13章協(xié)調(diào)13.1溝通13.2人際關(guān)系處理第4編領(lǐng)導(dǎo)6第5編控制第14章控制14.1控制的基礎(chǔ)14.2控制方法參考文獻(xiàn)第5編控制7第1編管理基礎(chǔ)第1編管理基礎(chǔ)8第1章管理入門【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解管理活動(dòng)的廣泛性，理解管理的概念，了解不同層次管理者管理活動(dòng)的區(qū)別，熟悉管理的職能，掌握管理者應(yīng)具備的技能。1.1管理和管理者1.1.1理解管理什么是管理呢？管理是社會組織為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，以第1章管理入門【學(xué)習(xí)目標(biāo)】9人為中心對組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。管理具有雙重屬性：自然屬性和社會屬性。1.1.2管理者高層管理者是組織中級別最高的人員，諸如董事長、總裁、廠長等人物，屬于決策層。高層管理者是組織生存、發(fā)展的核心力量。中層管理者的角色是高層管理者和基層管理者之間信息傳遞的橋梁，屬于執(zhí)行層。人為中心對組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。10圖1.1組織層次圖1.2管理職能1.2.1管理職能的構(gòu)成(1)計(jì)劃基層管理者是直接和非管理者打交道的群體，通常也參與具體的業(yè)務(wù)。圖1.1組織層次圖1.2管理職能基層管理者是直接11(2)組織(3)領(lǐng)導(dǎo)(4)控制圖1.2管理職能關(guān)系圖1.2.2管理技能(1)技術(shù)技能(2)組織圖1.2管理職能關(guān)系圖1.2.2管理技12圖1.3凱茲的管理層技能組合圖(2)人際技能(3)概念技能圖1.3凱茲的管理層技能組合圖(2)人際技能13第2章管理的演繹【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解管理思想的發(fā)展史，掌握泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論，了解霍桑實(shí)驗(yàn)并熟知其結(jié)論，了解行為科學(xué)學(xué)派理論及其有影響的管理流派，了解管理思想的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2.1經(jīng)驗(yàn)管理2.2古典管理思想2.2.1科學(xué)管理理論第2章管理的演繹【學(xué)習(xí)目標(biāo)】14弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor，1856—1915)于1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，1915年去世，他被后人譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。對科學(xué)管理理論作出貢獻(xiàn)的還有發(fā)明了“甘特圖”的亨利·甘特，應(yīng)用科學(xué)管理原理進(jìn)行動(dòng)作研究的吉爾布雷斯和莉蓮·吉爾布雷斯夫婦等。2.2.2一般管理理論亨利·法約爾(Henryfayol，1841—1925)在管理上的最大貢獻(xiàn)是提出了管理過程，構(gòu)弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslow15建了管理的基礎(chǔ)框架。法約爾的代表作是1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》。14條管理原則，規(guī)范了管理者的工作方式和方法：①分工：將工作分解為具體任務(wù)并分配任務(wù)；②權(quán)威：管理者必須擁有對下屬的威懾力；③紀(jì)律：明確期望，懲罰偏離者；④統(tǒng)一指揮：每個(gè)下屬只接收來自一位上級的命令；建了管理的基礎(chǔ)框架。法約爾的代表作是1916年出版的《16⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：任何組織或部門應(yīng)該只有一個(gè)擁有最高權(quán)力的管理者并由他指導(dǎo)計(jì)劃；⑥個(gè)人利益服從整體利益：整體利益優(yōu)先；⑦報(bào)酬：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的努力提供報(bào)酬；⑧集權(quán)與分權(quán)：決定權(quán)集中于高層管理者；⑨等級鏈與跳板原則：建立能級管理的權(quán)力等級鏈，并保持橫向溝通克服其缺陷；⑩秩序：資源管理井然有序；⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：任何組織或部門應(yīng)該只有一個(gè)擁有最高權(quán)力的管理者并17平等：雇員和管理者之間平等；人員穩(wěn)定：加強(qiáng)員工的忠誠，促進(jìn)長期工作；創(chuàng)造力：鼓勵(lì)員工在有利于組織目標(biāo)方面自己決策；公司精神：建立雇員和管理者之間的利益共同體。2.2.3行政組織理論德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864—1920)在他的著作《社會和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了理想的行政組織體系，被后人譽(yù)為“組織理論之父”。平等：雇員和管理者之間平等；182.2.4人際關(guān)系學(xué)(1)人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，更是社會人(2)士氣是提高工作效率的關(guān)鍵(3)非正式組織的存在2.3現(xiàn)代管理思想2.3.1系統(tǒng)理論學(xué)派系統(tǒng)理論是卡斯特、羅森茨維克、約翰遜等美國管理學(xué)家提出的現(xiàn)代管理理論，起源于系統(tǒng)論與控制論。2.2.4人際關(guān)系學(xué)192.3.2管理科學(xué)學(xué)派美國人莫爾斯和金布爾1951年合著《運(yùn)籌學(xué)方法》，明確指出運(yùn)籌學(xué)可以為各行各業(yè)所用，開始了數(shù)學(xué)理論在管理領(lǐng)域的應(yīng)用。2.3.3權(quán)變理論學(xué)派在麥格雷戈提出X，Y理論之后，美國的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯對此進(jìn)行了試驗(yàn)，他們選了兩個(gè)工廠和兩個(gè)研究所作為實(shí)驗(yàn)對象，如表2.1表示。2.3.2管理科學(xué)學(xué)派202.3.4決策理論學(xué)派決策理論是1973年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙提出的。該理論主要研究的是有關(guān)決策的過程、原則、類型、方法等。2.3.5戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是20世紀(jì)60年代初在美國首先由邁克爾·波特提出的。是有關(guān)組織長遠(yuǎn)和組2.3.4決策理論學(xué)派21織全局發(fā)展的謀劃和策略，以應(yīng)對越來越激烈的競爭環(huán)境。2.3.6學(xué)習(xí)型組織1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼德·圣吉教授出版著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，在世界管理界引起巨大轟動(dòng)?？椚职l(fā)展的謀劃和策略，以應(yīng)對越來越激烈的競爭環(huán)境。22第3章管理環(huán)境【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解為什么進(jìn)行管理環(huán)境研究，熟悉宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境對組織活動(dòng)和管理的影響，了解組織在變化的環(huán)境中如何生存，理解組織文化及其價(jià)值，掌握組織文化的構(gòu)成、特征和建立。3.1外部環(huán)境管理環(huán)境，是存在于組織內(nèi)外的影響管理職能發(fā)揮和管理結(jié)果的因素總和。管理環(huán)第3章管理環(huán)境【學(xué)習(xí)目標(biāo)】23境包括外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境還可細(xì)分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境(任務(wù)環(huán)境)；內(nèi)部環(huán)境包括資源、組織結(jié)構(gòu)和組織文化，如圖3.1所示。圖3.1管理環(huán)境的組成境包括外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境還可細(xì)分為宏觀環(huán)境與24圖3.2組織外部環(huán)境關(guān)系圖3.1.1外部宏觀環(huán)境(1)政治環(huán)境政治環(huán)境包括國家的政治制度、政治形勢圖3.2組織外部環(huán)境關(guān)系圖3.1.1外部宏觀環(huán)境25和政策法令等，是組織開展活動(dòng)的基礎(chǔ)條件。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組織活動(dòng)的重要因素，尤其是經(jīng)濟(jì)組織。(3)法律環(huán)境法律環(huán)境是由法律法規(guī)構(gòu)成的組織約束條件，是組織自由行為的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。(4)社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境是來自社會結(jié)構(gòu)和民族文化的力量，包括國家或地區(qū)的居民語言風(fēng)俗和政策法令等，是組織開展活動(dòng)的基礎(chǔ)條件。26習(xí)慣、宗教信仰、審美觀、價(jià)值觀念和受教育程度等。(5)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指組織所在地區(qū)技術(shù)水平、技術(shù)政策和技術(shù)條件等。(6)自然地理環(huán)境自然地理環(huán)境包括自然資源、地理位置和氣候條件三個(gè)方面。3.1.2外部微觀環(huán)境(1)競爭者習(xí)慣、宗教信仰、審美觀、價(jià)值觀念和受教育程度等。27(2)供應(yīng)商(3)分銷商(4)顧客3.1.3管理組織環(huán)境3.2組織文化3.2.1理解組織文化廣義的文化是指人類經(jīng)過幾千年的時(shí)間延續(xù)所創(chuàng)造出來的物質(zhì)和精神總和。狹義的文化是指社會意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀、行為方式等。組織文化是指組織在一定環(huán)境下所形成的、所有員工認(rèn)可并(2)供應(yīng)商28遵循的價(jià)值觀念及行為規(guī)范的總和。3.2.2組織文化的特征(1)組織文化的核心是組織價(jià)值觀(2)組織文化的中心是人(3)組織文化在變化中不斷豐富和完善(4)組織文化的影響是潛移默化的3.2.3組織文化的功能(1)凝聚功能(2)導(dǎo)向功能(3)自我延續(xù)功能遵循的價(jià)值觀念及行為規(guī)范的總和。293.2.4組織文化的構(gòu)成要素(1)物質(zhì)文化(2)制度文化(3)精神文化層3.2.5組織文化的建立3.2.6組織文化的重塑(1)重新對組織進(jìn)行定位(解凍)(2)組織培育新的價(jià)值觀或想法(改變)(3)鞏固新組織文化(再凍結(jié))3.2.4組織文化的構(gòu)成要素30第4章決策【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解并掌握什么是決策，了解什么是初始決策和追蹤決策，理解并掌握決策的定性方法和定量方法。4.1理解決策4.1.1決策的含義與類型決策，是指為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)相對最優(yōu)的方案的過程。第4章決策【學(xué)習(xí)目標(biāo)】31按決策的參與人數(shù)來劃分，分為個(gè)人決策和群體決策。按決策的重要程度，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。按決策的重復(fù)程度，分為程序化決策和非程序化決策。按決策問題在活動(dòng)中所處的時(shí)間不同，分為初始決策與追蹤決策。4.1.2決策的程序(1)識別問題(2)明確決策的主要目標(biāo)按決策的參與人數(shù)來劃分，分為個(gè)人決策和群體決策。32(3)擬定候選方案(4)分析方案和選擇方案(5)方案的實(shí)施及檢查4.1.3決策的評測4.2決策的方法4.2.1定性決策方法定性決策方法是指決策者根據(jù)所掌握的信息，運(yùn)用知識、經(jīng)驗(yàn)加以分析判斷，以尋找解決問題的方法。(1)德爾菲法(3)擬定候選方案33德爾菲法又叫專家調(diào)查法，是采用通訊方式將所需解決的問題征求專家的意見，通過幾輪的信息交換，逐步取得相對一致的方案。(2)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是世界上最著名的創(chuàng)造力改進(jìn)方法，由英國心理學(xué)家奧斯本始創(chuàng)。(3)名義群體法這種方法思路和頭腦風(fēng)暴法相似，區(qū)別在于這種方法遵循解決問題和制定決策方法的邏輯性，而不是頭腦風(fēng)暴法中的異想天德爾菲法又叫專家調(diào)查法，是采用通訊方式將所需解決的問題征求專34開，并且強(qiáng)化了頭腦風(fēng)暴法中摒棄的紀(jì)律和思維的嚴(yán)密性。(4)SWOTSWOT指的是英文strengths(優(yōu)勢)、weaknesses(劣勢)、opportunities(機(jī)遇)、threats(威脅)四個(gè)單詞的首位字母，SWOT研究組織內(nèi)外環(huán)境，在組織目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境之間尋求動(dòng)態(tài)平衡。(5)波士頓矩陣波士頓矩陣是確定活動(dòng)方向的分析方法，由美國波士頓咨詢公司(BostonConsulting開，并且強(qiáng)化了頭腦風(fēng)暴法中摒棄的紀(jì)律和思維的嚴(yán)密性。35Group，BCG)創(chuàng)立，以組織業(yè)務(wù)增長/市場份額矩陣(BCG矩陣)為分析基礎(chǔ)，建立在對組織內(nèi)、外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，幫助組織分析其所有產(chǎn)品或事業(yè)單位的特點(diǎn)，選擇組織或其事業(yè)部的未來發(fā)展方向，為組織合理分配組織資源提供依據(jù)。4.2.2定量決策的方法定量決策的方法是把決策的目標(biāo)，影響目標(biāo)的因素，以及它們之間的邏輯關(guān)系借助數(shù)學(xué)模型或公式表達(dá)出來，經(jīng)過一系列的運(yùn)算得出決策的結(jié)果。Group，BCG)創(chuàng)立，以組織業(yè)務(wù)增長/市場份額矩陣36(1)確定型決策圖4.1盈虧平衡原理圖(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策問題是指未來存在若干種自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)的出現(xiàn)概率是決策者可知的，每個(gè)方案在每種自然狀態(tài)下的結(jié)果是可預(yù)測的。(1)確定型決策圖4.1盈虧平衡原理圖(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策37(3)不確定型決策不確定型決策問題是指未來存在若干種自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)的出現(xiàn)概率是決策者不可預(yù)測的，每個(gè)方案在每種自然狀態(tài)下的結(jié)果是可知的。4.3影響決策的因素4.3.1時(shí)間4.3.2知識4.3.3確定性4.3.4組織(3)不確定型決策38第2編計(jì)劃第2編計(jì)劃39第5章計(jì)劃的流程【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解計(jì)劃的含義、特征，熟悉計(jì)劃方法，掌握計(jì)劃工作流程。了解目標(biāo)的價(jià)值、特點(diǎn)，明確確立目標(biāo)應(yīng)注意的問題，掌握目標(biāo)管理的基本活動(dòng)過程。5.1計(jì)劃職能5.1.1計(jì)劃職能計(jì)劃是管理者為組織確定未來目標(biāo)，以及達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)方案的過程，實(shí)質(zhì)是管理第5章計(jì)劃的流程【學(xué)習(xí)目標(biāo)】40者對未來行為的預(yù)先謀劃。計(jì)劃的內(nèi)容常用“5W1H”來表示：①做什么(whattodoit)：明確所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容及其要求。②為什么做(whytodoit)：明確計(jì)劃的原因和目的，并論證可行性。③何時(shí)做(whentodoit)：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成時(shí)間。④何地做(wheretodoit)：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)(平面與空間)。⑤誰去做(whotodoit)：規(guī)定由哪些部門和者對未來行為的預(yù)先謀劃。41人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。⑥怎么做(howtodoit)：制定計(jì)劃的措施以及相應(yīng)的政策和規(guī)則。5.1.2計(jì)劃為什么重要(1)組織有方向感和使命感(2)預(yù)測變化，減少沖擊(3)減少重復(fù)和浪費(fèi)(4)利于有效地進(jìn)行控制5.1.3計(jì)劃的時(shí)間跨度計(jì)劃所涉及的時(shí)間期限稱為時(shí)間跨度，各種計(jì)劃的時(shí)間跨度是有差異的。人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。425.1.4計(jì)劃的工作流程(1)估量機(jī)會(2)確定目標(biāo)(3)確定前提條件(4)確定候選方案(5)選擇方案(6)編制計(jì)劃書5.1.5計(jì)劃的方法(1)滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。5.1.4計(jì)劃的工作流程43(2)甘特圖甘特圖(Ganttchart)是在20世紀(jì)初由亨利·L·甘特發(fā)明的線條圖，橫軸表示已經(jīng)過去的時(shí)間，縱軸表示計(jì)劃和實(shí)際任務(wù)完成情況。(3)運(yùn)籌學(xué)方法運(yùn)籌學(xué)是研究在資源(人、財(cái)、物)已定的情況下，為了達(dá)到一定目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個(gè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，以便能為最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)、物做出綜合性的合理安排，取得最好的效果。(2)甘特圖44(4)投入產(chǎn)出法投入產(chǎn)出法是由美籍俄國經(jīng)濟(jì)學(xué)家沃西里·里昂提夫(Wassil.W.Leotief)1936年提出來的。投入產(chǎn)出法是利用高等數(shù)學(xué)的方法對物質(zhì)生產(chǎn)部門之間或產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的數(shù)量依存關(guān)系進(jìn)行科學(xué)分析，并對再生產(chǎn)進(jìn)行綜合平衡的一種現(xiàn)代的科學(xué)方法。(5)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人是挪威經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗瑞希(FrischRagnar)。(4)投入產(chǎn)出法455.2目標(biāo)管理5.2.1目標(biāo)的概念目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)通過努力爭取達(dá)到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果，它包括組織的目的、任務(wù)，具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)以及指標(biāo)的時(shí)限。(1)目標(biāo)的作用①為管理工作指明方向。②激勵(lì)作用。③凝聚作用。④考核標(biāo)準(zhǔn)。5.2目標(biāo)管理46(2)目標(biāo)的確定原則①統(tǒng)一性。②系統(tǒng)性。③預(yù)見性。④科學(xué)性。⑤應(yīng)變性。5.2.2目標(biāo)的管理目標(biāo)管理(managingbyobjectives)是20世紀(jì)50年代在美國出現(xiàn)的一種管理制度，由美國管理學(xué)家德魯克在《管理的實(shí)踐》著(2)目標(biāo)的確定原則47作中首先提出，以通用汽車公司聯(lián)邦分權(quán)制為例。(1)德魯克的基本思想(2)理解目標(biāo)管理目標(biāo)管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查工作的管理制度。(3)目標(biāo)管理過程目標(biāo)管理主要由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評價(jià)三個(gè)階段形成一個(gè)循環(huán)周期。作中首先提出，以通用汽車公司聯(lián)邦分權(quán)制為例。48第6章調(diào)查與預(yù)測【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解調(diào)查與預(yù)測的含義，了解調(diào)查與預(yù)測分類，熟悉影響調(diào)查與預(yù)測的因素，熟練掌握調(diào)查與預(yù)測的主要方法。6.1調(diào)查6.1.1調(diào)查的分類調(diào)查有探索性研究(exploratoryresearch)、描述性研究(descriptiveresearch)、因果關(guān)系研究(causalresearch)和預(yù)測性研究第6章調(diào)查與預(yù)測【學(xué)習(xí)目標(biāo)】49(predictiveresearch)等類型。6.1.2調(diào)查技術(shù)(1)訪問法(2)投影技法(3)觀察法(4)實(shí)驗(yàn)法6.1.3調(diào)查的程序6.1.4調(diào)查結(jié)論(1)數(shù)據(jù)處理(2)分析數(shù)據(jù)(predictiveresearch)等類型。506.2預(yù)測6.2.1預(yù)測的概念預(yù)測是面向未來，對未來事物及其發(fā)展變化趨勢預(yù)先做出推斷。預(yù)測的特征如下：①不確定性。②科學(xué)性。③近似性。④局限性。6.2.2預(yù)測的類型6.2預(yù)測51按照預(yù)測的時(shí)間不同分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。按照預(yù)測的方法不同分為定性預(yù)測和定量預(yù)測。6.2.3預(yù)測的流程(1)提出預(yù)測的課題，確定預(yù)測目標(biāo)(2)調(diào)查、搜集和整理資料(3)選擇預(yù)測方法，建立預(yù)測模型(4)估計(jì)預(yù)測誤差，評定預(yù)測結(jié)果(5)提出預(yù)測報(bào)告，交付決策機(jī)構(gòu)按照預(yù)測的時(shí)間不同分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。526.2.4預(yù)測的準(zhǔn)確度(1)影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素(2)怎樣提高預(yù)測的準(zhǔn)確度6.2.5定性預(yù)測方法(1)德爾菲法德爾菲法又稱專家調(diào)查法。它是把所要預(yù)測的問題和必要的資料，用信函的形式向?qū)＜覀冏稍?，得到答?fù)后，把各種意見經(jīng)過綜合、整理和反饋，如此反復(fù)多次，直到預(yù)測的問題得到較為滿意的結(jié)果的一種預(yù)測方法。6.2.4預(yù)測的準(zhǔn)確度53(2)用戶意見法用戶意見法是預(yù)測人員通過對用戶進(jìn)行調(diào)查和征求意見，來進(jìn)行預(yù)測的方法。(3)集合意見法集合意見法是預(yù)測組織將有關(guān)的管理人員或工作人員召集起來，就預(yù)測事物未來的發(fā)展發(fā)表意見，交換看法；然后由預(yù)測人員將各種意見匯總起來，進(jìn)行綜合分析與研究，以形成預(yù)測結(jié)果的預(yù)測方法。6.2.6定量預(yù)測方法定量預(yù)測方法是通過對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象量的方面(2)用戶意見法54的分析，來揭示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的變化規(guī)律或發(fā)展趨勢，并在定性分析基礎(chǔ)上，對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度和數(shù)量關(guān)系進(jìn)行預(yù)測的一種方法。(1)指數(shù)平滑法(2)回歸預(yù)測法的分析，來揭示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的變化規(guī)律或發(fā)展趨勢，并在定性分55第7章戰(zhàn)略管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解戰(zhàn)略管理的概念、特征、價(jià)值，掌握戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素，重點(diǎn)掌握不同環(huán)境下戰(zhàn)略管理的類型。7.1理解戰(zhàn)略7.1.1戰(zhàn)略的概念7.1.2戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理最初是由美國組織學(xué)家兼學(xué)者安紹夫在1976年出版的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略第7章戰(zhàn)略管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】56管理》中提出的。戰(zhàn)略管理有廣義與狹義兩種概念。廣義的戰(zhàn)略管理是指運(yùn)用戰(zhàn)略對整個(gè)組織進(jìn)行管理，其主要代表是安紹夫。狹義的戰(zhàn)略管理是指對組織戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和評價(jià)等進(jìn)行的管理，其主要代表是斯坦納。7.1.3戰(zhàn)略管理的特征(1)全局性(2)長遠(yuǎn)性(3)綱領(lǐng)性管理》中提出的。57(4)適應(yīng)性(5)競爭性7.1.4戰(zhàn)略管理的價(jià)值(1)審時(shí)度勢(2)揚(yáng)長避短(3)應(yīng)付自如(4)優(yōu)化資源配置7.1.5戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織為了一定的目的通過一定的方式組成的網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體。(4)適應(yīng)性587.2戰(zhàn)略構(gòu)成要素及類型7.2.1安紹夫戰(zhàn)略構(gòu)成要素(1)產(chǎn)品與市場范圍(2)增長向量增長向量是指組織經(jīng)營的運(yùn)行方向、成長方向，從組織現(xiàn)有產(chǎn)品與市場組合向未來產(chǎn)品與市場組合移動(dòng)的方向。7.2戰(zhàn)略構(gòu)成要素及類型59(3)競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢是指組織所尋求的、表明組織某一產(chǎn)品與市場組合的特殊屬性，以給組織帶來強(qiáng)有力的競爭地位。(4)協(xié)同作用7.2.2組織戰(zhàn)略構(gòu)成要素(1)戰(zhàn)略思想(2)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是組織通過戰(zhàn)略想要實(shí)現(xiàn)的目的，是戰(zhàn)略決策的核心，又是戰(zhàn)略管理其他環(huán)節(jié)進(jìn)行活動(dòng)的依據(jù)。(3)競爭優(yōu)勢60(3)戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是指對戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有決定意義和重大影響的關(guān)鍵部位、環(huán)節(jié)和部門。(4)戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段是指戰(zhàn)略的制定和實(shí)施在全過程中要?jiǎng)澐譃槿舾蓚€(gè)階段，一步一步地達(dá)到預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。(5)戰(zhàn)略對策戰(zhàn)略對策是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和手段。(3)戰(zhàn)略重點(diǎn)617.2.3戰(zhàn)略類型(1)按戰(zhàn)略的范圍和重要性劃分可分為總體戰(zhàn)略、一般戰(zhàn)略和附屬戰(zhàn)略。(2)按經(jīng)營層次劃分分為總體戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。(3)按組織經(jīng)營職能劃分分為市場、產(chǎn)品、技術(shù)、人才和信息等職能戰(zhàn)略。(4)按戰(zhàn)略的時(shí)間跨度劃分分為長期、中期、短期和因地制宜戰(zhàn)略。7.2.3戰(zhàn)略類型62(5)按偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)的程度劃分分為緊縮戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略(發(fā)展戰(zhàn)略)。7.3戰(zhàn)略管理過程7.3.1戰(zhàn)略制定的管理戰(zhàn)略管理是指組織高級管理層，對組織戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和控制進(jìn)行的管理過程。(1)確定組織的使命或宗旨組織使命或宗旨是指組織存在的目的或原因，它說明組織應(yīng)該從事何種經(jīng)營事業(yè)，滿足用戶何種需求。(5)按偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)的程度劃分63(2)戰(zhàn)略事業(yè)單位的確定(3)戰(zhàn)略管理職責(zé)的劃分(4)選擇戰(zhàn)略制定的方式(5)制定和選擇戰(zhàn)略方案7.3.2戰(zhàn)略執(zhí)行的管理戰(zhàn)略執(zhí)行就是把戰(zhàn)略付諸實(shí)施。(1)戰(zhàn)略執(zhí)行的制約要素(2)選擇戰(zhàn)略實(shí)施模型(3)搞好資源分配(4)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)(2)戰(zhàn)略事業(yè)單位的確定647.3.3戰(zhàn)略控制的管理戰(zhàn)略控制是指把戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的實(shí)際效果與預(yù)定的目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評價(jià)工作業(yè)績，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，以達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。(1)控制層次(2)責(zé)任中心(3)關(guān)鍵因素和關(guān)鍵信息(4)控制的流程和方法7.3.3戰(zhàn)略控制的管理65管理原理黃志平主編蔡友蘭李秀平副主編重慶大學(xué)出版社管理原理黃志平66目錄第1編管理基礎(chǔ)第1章管理入門1.1管理和管理者1.2管理職能第2章管理的演繹2.1經(jīng)驗(yàn)管理2.2古典管理思想2.3現(xiàn)代管理思想目錄第1編管理基礎(chǔ)67第3章管理環(huán)境3.1外部環(huán)境3.2組織文化第4章決策4.1理解決策4.2決策的方法4.3影響決策的因素第2編計(jì)劃第5章計(jì)劃的流程5.1計(jì)劃職能第3章管理環(huán)境685.2目標(biāo)管理第6章調(diào)查與預(yù)測6.1調(diào)查6.2預(yù)測第7章戰(zhàn)略管理7.1理解戰(zhàn)略7.2戰(zhàn)略構(gòu)成要素及類型7.3戰(zhàn)略管理過程第3編組織第8章組織結(jié)構(gòu)5.2目標(biāo)管理698.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)8.2組織結(jié)構(gòu)類型第9章人員配備9.1人力資源規(guī)劃9.2人員配備9.3員工培訓(xùn)與發(fā)展第10章規(guī)章制度10.1制度的基礎(chǔ)知識10.2制度化管理8.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)70第4編領(lǐng)導(dǎo)第11章領(lǐng)導(dǎo)與指揮11.1領(lǐng)導(dǎo)11.2指揮第12章激勵(lì)員工12.1激勵(lì)12.2薪酬管理第13章協(xié)調(diào)13.1溝通13.2人際關(guān)系處理第4編領(lǐng)導(dǎo)71第5編控制第14章控制14.1控制的基礎(chǔ)14.2控制方法參考文獻(xiàn)第5編控制72第1編管理基礎(chǔ)第1編管理基礎(chǔ)73第1章管理入門【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解管理活動(dòng)的廣泛性，理解管理的概念，了解不同層次管理者管理活動(dòng)的區(qū)別，熟悉管理的職能，掌握管理者應(yīng)具備的技能。1.1管理和管理者1.1.1理解管理什么是管理呢？管理是社會組織為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，以第1章管理入門【學(xué)習(xí)目標(biāo)】74人為中心對組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。管理具有雙重屬性：自然屬性和社會屬性。1.1.2管理者高層管理者是組織中級別最高的人員，諸如董事長、總裁、廠長等人物，屬于決策層。高層管理者是組織生存、發(fā)展的核心力量。中層管理者的角色是高層管理者和基層管理者之間信息傳遞的橋梁，屬于執(zhí)行層。人為中心對組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。75圖1.1組織層次圖1.2管理職能1.2.1管理職能的構(gòu)成(1)計(jì)劃基層管理者是直接和非管理者打交道的群體，通常也參與具體的業(yè)務(wù)。圖1.1組織層次圖1.2管理職能基層管理者是直接76(2)組織(3)領(lǐng)導(dǎo)(4)控制圖1.2管理職能關(guān)系圖1.2.2管理技能(1)技術(shù)技能(2)組織圖1.2管理職能關(guān)系圖1.2.2管理技77圖1.3凱茲的管理層技能組合圖(2)人際技能(3)概念技能圖1.3凱茲的管理層技能組合圖(2)人際技能78第2章管理的演繹【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解管理思想的發(fā)展史，掌握泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論，了解霍桑實(shí)驗(yàn)并熟知其結(jié)論，了解行為科學(xué)學(xué)派理論及其有影響的管理流派，了解管理思想的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2.1經(jīng)驗(yàn)管理2.2古典管理思想2.2.1科學(xué)管理理論第2章管理的演繹【學(xué)習(xí)目標(biāo)】79弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor，1856—1915)于1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，1915年去世，他被后人譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。對科學(xué)管理理論作出貢獻(xiàn)的還有發(fā)明了“甘特圖”的亨利·甘特，應(yīng)用科學(xué)管理原理進(jìn)行動(dòng)作研究的吉爾布雷斯和莉蓮·吉爾布雷斯夫婦等。2.2.2一般管理理論亨利·法約爾(Henryfayol，1841—1925)在管理上的最大貢獻(xiàn)是提出了管理過程，構(gòu)弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslow80建了管理的基礎(chǔ)框架。法約爾的代表作是1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》。14條管理原則，規(guī)范了管理者的工作方式和方法：①分工：將工作分解為具體任務(wù)并分配任務(wù)；②權(quán)威：管理者必須擁有對下屬的威懾力；③紀(jì)律：明確期望，懲罰偏離者；④統(tǒng)一指揮：每個(gè)下屬只接收來自一位上級的命令；建了管理的基礎(chǔ)框架。法約爾的代表作是1916年出版的《81⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：任何組織或部門應(yīng)該只有一個(gè)擁有最高權(quán)力的管理者并由他指導(dǎo)計(jì)劃；⑥個(gè)人利益服從整體利益：整體利益優(yōu)先；⑦報(bào)酬：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的努力提供報(bào)酬；⑧集權(quán)與分權(quán)：決定權(quán)集中于高層管理者；⑨等級鏈與跳板原則：建立能級管理的權(quán)力等級鏈，并保持橫向溝通克服其缺陷；⑩秩序：資源管理井然有序；⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：任何組織或部門應(yīng)該只有一個(gè)擁有最高權(quán)力的管理者并82平等：雇員和管理者之間平等；人員穩(wěn)定：加強(qiáng)員工的忠誠，促進(jìn)長期工作；創(chuàng)造力：鼓勵(lì)員工在有利于組織目標(biāo)方面自己決策；公司精神：建立雇員和管理者之間的利益共同體。2.2.3行政組織理論德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864—1920)在他的著作《社會和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了理想的行政組織體系，被后人譽(yù)為“組織理論之父”。平等：雇員和管理者之間平等；832.2.4人際關(guān)系學(xué)(1)人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，更是社會人(2)士氣是提高工作效率的關(guān)鍵(3)非正式組織的存在2.3現(xiàn)代管理思想2.3.1系統(tǒng)理論學(xué)派系統(tǒng)理論是卡斯特、羅森茨維克、約翰遜等美國管理學(xué)家提出的現(xiàn)代管理理論，起源于系統(tǒng)論與控制論。2.2.4人際關(guān)系學(xué)842.3.2管理科學(xué)學(xué)派美國人莫爾斯和金布爾1951年合著《運(yùn)籌學(xué)方法》，明確指出運(yùn)籌學(xué)可以為各行各業(yè)所用，開始了數(shù)學(xué)理論在管理領(lǐng)域的應(yīng)用。2.3.3權(quán)變理論學(xué)派在麥格雷戈提出X，Y理論之后，美國的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯對此進(jìn)行了試驗(yàn)，他們選了兩個(gè)工廠和兩個(gè)研究所作為實(shí)驗(yàn)對象，如表2.1表示。2.3.2管理科學(xué)學(xué)派852.3.4決策理論學(xué)派決策理論是1973年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙提出的。該理論主要研究的是有關(guān)決策的過程、原則、類型、方法等。2.3.5戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是20世紀(jì)60年代初在美國首先由邁克爾·波特提出的。是有關(guān)組織長遠(yuǎn)和組2.3.4決策理論學(xué)派86織全局發(fā)展的謀劃和策略，以應(yīng)對越來越激烈的競爭環(huán)境。2.3.6學(xué)習(xí)型組織1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼德·圣吉教授出版著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，在世界管理界引起巨大轟動(dòng)?？椚职l(fā)展的謀劃和策略，以應(yīng)對越來越激烈的競爭環(huán)境。87第3章管理環(huán)境【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解為什么進(jìn)行管理環(huán)境研究，熟悉宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境對組織活動(dòng)和管理的影響，了解組織在變化的環(huán)境中如何生存，理解組織文化及其價(jià)值，掌握組織文化的構(gòu)成、特征和建立。3.1外部環(huán)境管理環(huán)境，是存在于組織內(nèi)外的影響管理職能發(fā)揮和管理結(jié)果的因素總和。管理環(huán)第3章管理環(huán)境【學(xué)習(xí)目標(biāo)】88境包括外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境還可細(xì)分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境(任務(wù)環(huán)境)；內(nèi)部環(huán)境包括資源、組織結(jié)構(gòu)和組織文化，如圖3.1所示。圖3.1管理環(huán)境的組成境包括外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境還可細(xì)分為宏觀環(huán)境與89圖3.2組織外部環(huán)境關(guān)系圖3.1.1外部宏觀環(huán)境(1)政治環(huán)境政治環(huán)境包括國家的政治制度、政治形勢圖3.2組織外部環(huán)境關(guān)系圖3.1.1外部宏觀環(huán)境90和政策法令等，是組織開展活動(dòng)的基礎(chǔ)條件。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組織活動(dòng)的重要因素，尤其是經(jīng)濟(jì)組織。(3)法律環(huán)境法律環(huán)境是由法律法規(guī)構(gòu)成的組織約束條件，是組織自由行為的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。(4)社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境是來自社會結(jié)構(gòu)和民族文化的力量，包括國家或地區(qū)的居民語言風(fēng)俗和政策法令等，是組織開展活動(dòng)的基礎(chǔ)條件。91習(xí)慣、宗教信仰、審美觀、價(jià)值觀念和受教育程度等。(5)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指組織所在地區(qū)技術(shù)水平、技術(shù)政策和技術(shù)條件等。(6)自然地理環(huán)境自然地理環(huán)境包括自然資源、地理位置和氣候條件三個(gè)方面。3.1.2外部微觀環(huán)境(1)競爭者習(xí)慣、宗教信仰、審美觀、價(jià)值觀念和受教育程度等。92(2)供應(yīng)商(3)分銷商(4)顧客3.1.3管理組織環(huán)境3.2組織文化3.2.1理解組織文化廣義的文化是指人類經(jīng)過幾千年的時(shí)間延續(xù)所創(chuàng)造出來的物質(zhì)和精神總和。狹義的文化是指社會意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀、行為方式等。組織文化是指組織在一定環(huán)境下所形成的、所有員工認(rèn)可并(2)供應(yīng)商93遵循的價(jià)值觀念及行為規(guī)范的總和。3.2.2組織文化的特征(1)組織文化的核心是組織價(jià)值觀(2)組織文化的中心是人(3)組織文化在變化中不斷豐富和完善(4)組織文化的影響是潛移默化的3.2.3組織文化的功能(1)凝聚功能(2)導(dǎo)向功能(3)自我延續(xù)功能遵循的價(jià)值觀念及行為規(guī)范的總和。943.2.4組織文化的構(gòu)成要素(1)物質(zhì)文化(2)制度文化(3)精神文化層3.2.5組織文化的建立3.2.6組織文化的重塑(1)重新對組織進(jìn)行定位(解凍)(2)組織培育新的價(jià)值觀或想法(改變)(3)鞏固新組織文化(再凍結(jié))3.2.4組織文化的構(gòu)成要素95第4章決策【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解并掌握什么是決策，了解什么是初始決策和追蹤決策，理解并掌握決策的定性方法和定量方法。4.1理解決策4.1.1決策的含義與類型決策，是指為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)相對最優(yōu)的方案的過程。第4章決策【學(xué)習(xí)目標(biāo)】96按決策的參與人數(shù)來劃分，分為個(gè)人決策和群體決策。按決策的重要程度，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。按決策的重復(fù)程度，分為程序化決策和非程序化決策。按決策問題在活動(dòng)中所處的時(shí)間不同，分為初始決策與追蹤決策。4.1.2決策的程序(1)識別問題(2)明確決策的主要目標(biāo)按決策的參與人數(shù)來劃分，分為個(gè)人決策和群體決策。97(3)擬定候選方案(4)分析方案和選擇方案(5)方案的實(shí)施及檢查4.1.3決策的評測4.2決策的方法4.2.1定性決策方法定性決策方法是指決策者根據(jù)所掌握的信息，運(yùn)用知識、經(jīng)驗(yàn)加以分析判斷，以尋找解決問題的方法。(1)德爾菲法(3)擬定候選方案98德爾菲法又叫專家調(diào)查法，是采用通訊方式將所需解決的問題征求專家的意見，通過幾輪的信息交換，逐步取得相對一致的方案。(2)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是世界上最著名的創(chuàng)造力改進(jìn)方法，由英國心理學(xué)家奧斯本始創(chuàng)。(3)名義群體法這種方法思路和頭腦風(fēng)暴法相似，區(qū)別在于這種方法遵循解決問題和制定決策方法的邏輯性，而不是頭腦風(fēng)暴法中的異想天德爾菲法又叫專家調(diào)查法，是采用通訊方式將所需解決的問題征求專99開，并且強(qiáng)化了頭腦風(fēng)暴法中摒棄的紀(jì)律和思維的嚴(yán)密性。(4)SWOTSWOT指的是英文strengths(優(yōu)勢)、weaknesses(劣勢)、opportunities(機(jī)遇)、threats(威脅)四個(gè)單詞的首位字母，SWOT研究組織內(nèi)外環(huán)境，在組織目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境之間尋求動(dòng)態(tài)平衡。(5)波士頓矩陣波士頓矩陣是確定活動(dòng)方向的分析方法，由美國波士頓咨詢公司(BostonConsulting開，并且強(qiáng)化了頭腦風(fēng)暴法中摒棄的紀(jì)律和思維的嚴(yán)密性。100Group，BCG)創(chuàng)立，以組織業(yè)務(wù)增長/市場份額矩陣(BCG矩陣)為分析基礎(chǔ)，建立在對組織內(nèi)、外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，幫助組織分析其所有產(chǎn)品或事業(yè)單位的特點(diǎn)，選擇組織或其事業(yè)部的未來發(fā)展方向，為組織合理分配組織資源提供依據(jù)。4.2.2定量決策的方法定量決策的方法是把決策的目標(biāo)，影響目標(biāo)的因素，以及它們之間的邏輯關(guān)系借助數(shù)學(xué)模型或公式表達(dá)出來，經(jīng)過一系列的運(yùn)算得出決策的結(jié)果。Group，BCG)創(chuàng)立，以組織業(yè)務(wù)增長/市場份額矩陣101(1)確定型決策圖4.1盈虧平衡原理圖(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策問題是指未來存在若干種自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)的出現(xiàn)概率是決策者可知的，每個(gè)方案在每種自然狀態(tài)下的結(jié)果是可預(yù)測的。(1)確定型決策圖4.1盈虧平衡原理圖(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策102(3)不確定型決策不確定型決策問題是指未來存在若干種自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)的出現(xiàn)概率是決策者不可預(yù)測的，每個(gè)方案在每種自然狀態(tài)下的結(jié)果是可知的。4.3影響決策的因素4.3.1時(shí)間4.3.2知識4.3.3確定性4.3.4組織(3)不確定型決策103第2編計(jì)劃第2編計(jì)劃104第5章計(jì)劃的流程【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解計(jì)劃的含義、特征，熟悉計(jì)劃方法，掌握計(jì)劃工作流程。了解目標(biāo)的價(jià)值、特點(diǎn)，明確確立目標(biāo)應(yīng)注意的問題，掌握目標(biāo)管理的基本活動(dòng)過程。5.1計(jì)劃職能5.1.1計(jì)劃職能計(jì)劃是管理者為組織確定未來目標(biāo)，以及達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)方案的過程，實(shí)質(zhì)是管理第5章計(jì)劃的流程【學(xué)習(xí)目標(biāo)】105者對未來行為的預(yù)先謀劃。計(jì)劃的內(nèi)容常用“5W1H”來表示：①做什么(whattodoit)：明確所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容及其要求。②為什么做(whytodoit)：明確計(jì)劃的原因和目的，并論證可行性。③何時(shí)做(whentodoit)：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成時(shí)間。④何地做(wheretodoit)：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)(平面與空間)。⑤誰去做(whotodoit)：規(guī)定由哪些部門和者對未來行為的預(yù)先謀劃。106人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。⑥怎么做(howtodoit)：制定計(jì)劃的措施以及相應(yīng)的政策和規(guī)則。5.1.2計(jì)劃為什么重要(1)組織有方向感和使命感(2)預(yù)測變化，減少沖擊(3)減少重復(fù)和浪費(fèi)(4)利于有效地進(jìn)行控制5.1.3計(jì)劃的時(shí)間跨度計(jì)劃所涉及的時(shí)間期限稱為時(shí)間跨度，各種計(jì)劃的時(shí)間跨度是有差異的。人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。1075.1.4計(jì)劃的工作流程(1)估量機(jī)會(2)確定目標(biāo)(3)確定前提條件(4)確定候選方案(5)選擇方案(6)編制計(jì)劃書5.1.5計(jì)劃的方法(1)滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。5.1.4計(jì)劃的工作流程108(2)甘特圖甘特圖(Ganttchart)是在20世紀(jì)初由亨利·L·甘特發(fā)明的線條圖，橫軸表示已經(jīng)過去的時(shí)間，縱軸表示計(jì)劃和實(shí)際任務(wù)完成情況。(3)運(yùn)籌學(xué)方法運(yùn)籌學(xué)是研究在資源(人、財(cái)、物)已定的情況下，為了達(dá)到一定目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個(gè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，以便能為最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)、物做出綜合性的合理安排，取得最好的效果。(2)甘特圖109(4)投入產(chǎn)出法投入產(chǎn)出法是由美籍俄國經(jīng)濟(jì)學(xué)家沃西里·里昂提夫(Wassil.W.Leotief)1936年提出來的。投入產(chǎn)出法是利用高等數(shù)學(xué)的方法對物質(zhì)生產(chǎn)部門之間或產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的數(shù)量依存關(guān)系進(jìn)行科學(xué)分析，并對再生產(chǎn)進(jìn)行綜合平衡的一種現(xiàn)代的科學(xué)方法。(5)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人是挪威經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗瑞希(FrischRagnar)。(4)投入產(chǎn)出法1105.2目標(biāo)管理5.2.1目標(biāo)的概念目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)通過努力爭取達(dá)到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果，它包括組織的目的、任務(wù)，具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)以及指標(biāo)的時(shí)限。(1)目標(biāo)的作用①為管理工作指明方向。②激勵(lì)作用。③凝聚作用。④考核標(biāo)準(zhǔn)。5.2目標(biāo)管理111(2)目標(biāo)的確定原則①統(tǒng)一性。②系統(tǒng)性。③預(yù)見性。④科學(xué)性。⑤應(yīng)變性。5.2.2目標(biāo)的管理目標(biāo)管理(managingbyobjectives)是20世紀(jì)50年代在美國出現(xiàn)的一種管理制度，由美國管理學(xué)家德魯克在《管理的實(shí)踐》著(2)目標(biāo)的確定原則112作中首先提出，以通用汽車公司聯(lián)邦分權(quán)制為例。(1)德魯克的基本思想(2)理解目標(biāo)管理目標(biāo)管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查工作的管理制度。(3)目標(biāo)管理過程目標(biāo)管理主要由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評價(jià)三個(gè)階段形成一個(gè)循環(huán)周期。作中首先提出，以通用汽車公司聯(lián)邦分權(quán)制為例。113第6章調(diào)查與預(yù)測【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解調(diào)查與預(yù)測的含義，了解調(diào)查與預(yù)測分類，熟悉影響調(diào)查與預(yù)測的因素，熟練掌握調(diào)查與預(yù)測的主要方法。6.1調(diào)查6.1.1調(diào)查的分類調(diào)查有探索性研究(exploratoryresearch)、描述性研究(descriptiveresearch)、因果關(guān)系研究(causalresearch)和預(yù)測性研究第6章調(diào)查與預(yù)測【學(xué)習(xí)目標(biāo)】114(predictiveresearch)等類型。6.1.2調(diào)查技術(shù)(1)訪問法(2)投影技法(3)觀察法(4)實(shí)驗(yàn)法6.1.3調(diào)查的程序6.1.4調(diào)查結(jié)論(1)數(shù)據(jù)處理(2)分析數(shù)據(jù)(predictiveresearch)等類型。1156.2預(yù)測6.2.1預(yù)測的概念預(yù)測是面向未來，對未來事物及其發(fā)展變化趨勢預(yù)先做出推斷。預(yù)測的特征如下：①不確定性。②科學(xué)性。③近似性。④局限性。6.2.2預(yù)測的類型6.2預(yù)測116按照預(yù)測的時(shí)間不同分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。按照預(yù)測的方法不同分為定性預(yù)測和定量預(yù)測。6.2.3預(yù)測的流程(1)提出預(yù)測的課題，確定預(yù)測目標(biāo)(2)調(diào)查、搜集和整理資料(3)選擇預(yù)測方法，建立預(yù)測模型(4)估計(jì)預(yù)測誤差，評定預(yù)測結(jié)果(5)提出預(yù)測報(bào)告，交付決策機(jī)構(gòu)按照預(yù)測的時(shí)間不同分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。1176.2.4預(yù)測的準(zhǔn)確度(1)影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素(2)怎樣提高