聚會(huì)禮儀課件

第六章聚會(huì)禮儀——日常交際迎來(lái)送往

第六章聚會(huì)禮儀——日常交際迎來(lái)送往1必備知識(shí)：接待、拜訪(fǎng)、禮品贈(zèng)送等禮儀要求素質(zhì)養(yǎng)成：禮貌、時(shí)間管理核心技能：社交拜訪(fǎng)能力必備知識(shí)：素質(zhì)養(yǎng)成：核心技能：2

什么是接待禮儀接待客人是各類(lèi)組織日常工作中最基本的內(nèi)容之一。接待規(guī)格

1.對(duì)等接待：接待方=來(lái)賓2.高格接待：接待方>來(lái)賓3.低格接待：接待方<來(lái)賓什么是接待禮儀接待客人是各類(lèi)組織日常工作中最基本的內(nèi)容之3

確定接待規(guī)格應(yīng)考慮以下因素考慮因素

1.雙方的關(guān)系2.客觀情況對(duì)接待規(guī)格的影響3.接待慣例確定接待規(guī)格應(yīng)考慮以下因素考慮因素1.雙方的關(guān)系4

拜訪(fǎng)禮儀

一、私人拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)禮儀一、私人拜訪(fǎng)5私人拜訪(fǎng)準(zhǔn)備拜訪(fǎng)預(yù)約電話(huà)預(yù)約信件預(yù)約預(yù)約方式切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘打個(gè)電話(huà)。私人拜訪(fǎng)準(zhǔn)備拜訪(fǎng)預(yù)約電話(huà)預(yù)約信件預(yù)約預(yù)約方式切忌搞6

拜訪(fǎng)準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)寫(xiě)字樓拜訪(fǎng)晚上7:30~8:00或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間拜訪(fǎng)準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)寫(xiě)字樓拜訪(fǎng)晚上7:30~8:007私人拜訪(fǎng)的禮規(guī)進(jìn)門(mén)有禮，不可冒失言談?dòng)卸?，舉止得體善解人意，適時(shí)告辭私人拜訪(fǎng)的禮規(guī)進(jìn)門(mén)有禮，不可冒失8私人拜訪(fǎng)著裝準(zhǔn)備出門(mén)拜訪(fǎng)之前，應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?可以形象的反映出你對(duì)被訪(fǎng)者的尊重。私人拜訪(fǎng)著裝準(zhǔn)備出門(mén)拜訪(fǎng)之前，應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象9私人拜訪(fǎng)的禮品準(zhǔn)備初次登門(mén)或節(jié)日拜訪(fǎng)，最好適當(dāng)帶些禮品，以示正式和尊重，并應(yīng)盡量適合主人家的需要，最好以老人、兒童并兼顧到配偶為受禮對(duì)象。禮品以鮮花、水果和日常用品為好。私人拜訪(fǎng)的禮品準(zhǔn)備初次登門(mén)或節(jié)日拜訪(fǎng)，最好適當(dāng)帶些禮品，以示10

拜訪(fǎng)禮儀

二、公務(wù)拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)禮儀二、公務(wù)拜訪(fǎng)11

拜訪(fǎng)準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)晚上7:30~8:00或節(jié)日前夕寫(xiě)字樓拜訪(fǎng)最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間注意：原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪(fǎng)應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。拜訪(fǎng)準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)晚上7:30~8:00寫(xiě)字樓拜訪(fǎng)12公務(wù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備拜訪(fǎng)前，如果是首次拜訪(fǎng)，要先了解拜訪(fǎng)對(duì)象的基本情況，如在單位的職務(wù)、主管的工作、性格特征以及單位的整體情況等等，只有這樣才能達(dá)到拜訪(fǎng)的目的。公務(wù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備拜訪(fǎng)前，如果是首次拜訪(fǎng)，要先了解拜訪(fǎng)對(duì)象的基13公務(wù)拜訪(fǎng)的著裝準(zhǔn)備

如拜訪(fǎng)的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪(fǎng)”的友好信息，使其愿意與你合作！公務(wù)拜訪(fǎng)的著裝準(zhǔn)備如拜訪(fǎng)的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著14公務(wù)拜訪(fǎng)的禮品贈(zèng)送禮規(guī)公務(wù)拜訪(fǎng)，一般情況無(wú)須贈(zèng)送禮品。如果是為了向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?yàn)榱说玫綄?duì)方的支持，可準(zhǔn)備一些紀(jì)念性禮品。公務(wù)拜訪(fǎng)的禮品贈(zèng)送禮規(guī)15拜訪(fǎng)的舉止與要求拜訪(fǎng)辦公區(qū)域時(shí)的舉止A.到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B.被帶到接待處時(shí)安靜等待。C.初見(jiàn)被訪(fǎng)對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自我介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！拜訪(fǎng)的舉止與要求拜訪(fǎng)辦公區(qū)域時(shí)的舉止16

拜訪(fǎng)進(jìn)行時(shí)禮貌敲門(mén)有效交談控制時(shí)間適時(shí)告辭拜訪(fǎng)進(jìn)行時(shí)禮貌敲門(mén)17

送別禮儀送別禮儀18

情景引入1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)道：“你們?cè)趺锤愕?，沒(méi)有一點(diǎn)禮貌！各國(guó)外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒(méi)有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國(guó)這樣對(duì)小國(guó)客人不是搞大國(guó)主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開(kāi)。情景引入1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。19

情景引入思考：周總理為什么要發(fā)火？在送別客人的時(shí)候，你認(rèn)為應(yīng)該注意什么？情景引入思考：20

在道別時(shí)應(yīng)當(dāng)注意下列四個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)加以挽留應(yīng)當(dāng)起身在后應(yīng)當(dāng)伸手在后應(yīng)當(dāng)相送一程在道別時(shí)應(yīng)當(dāng)注意下列四個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)加以挽留21

送別的形式1、話(huà)別，亦稱(chēng)臨行話(huà)別內(nèi)容

1.表達(dá)惜別之意2.聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)或建議3.了解來(lái)賓有無(wú)需要幫忙代勞之事4.向來(lái)賓贈(zèng)送紀(jì)念性禮品送別的形式1、話(huà)別，亦稱(chēng)臨行話(huà)別內(nèi)容1.表達(dá)惜別之意22

送別的形式2、餞別，亦稱(chēng)餞行在來(lái)賓離別之前，專(zhuān)門(mén)為對(duì)方舉行一次餞別宴會(huì)，不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生備受重視之感，并進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。送別的形式2、餞別，亦稱(chēng)餞行在來(lái)賓離別之前，專(zhuān)門(mén)為對(duì)方舉23

送別的形式3、送行主要針對(duì)對(duì)象：正式來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)貴賓、遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人、關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要的合作單位的有關(guān)人員、年老體弱的來(lái)防止人、攜帶行李較多的人士等。送別的形式3、送行主要針對(duì)對(duì)象：正式來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)貴賓、遠(yuǎn)道24

送別的形式3、送行禮節(jié)

1.要與來(lái)賓親切交談2.要與來(lái)賓握手作別3.要向來(lái)賓揮手致意4.要在對(duì)方走后，自己才能離去送別的形式3、送行禮節(jié)1.要與來(lái)賓親切交談25

探望病人探望病人26

探望病人的時(shí)候應(yīng)注意以下問(wèn)題了解情況探訪(fǎng)時(shí)間：清早、吃飯時(shí)、飯后休息、傍晚和夜間避免前去探視；上午10點(diǎn)-11點(diǎn)，下午2點(diǎn)-4點(diǎn)是最佳探望時(shí)間。有關(guān)探病話(huà)題告辭探望病人的時(shí)候應(yīng)注意以下問(wèn)題了解情況27

探望病人可以準(zhǔn)備哪些禮品探望發(fā)高燒的病人，可送有生津止渴作用的西瓜、橘子等。探望患呼吸道感染的病人，可以送核桃。探望腹瀉的病人，可送蘋(píng)果、楊梅、石榴等水果。探望高血壓、動(dòng)脈硬化的病人，可送山楂、橘子、蜂蜜等食品。探望肝炎病人，可送些新鮮的水果或營(yíng)養(yǎng)豐富的雞蛋、乳精等。探望病人可以準(zhǔn)備哪些禮品探望發(fā)高燒的病人，可送有生津止渴28

饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀29你覺(jué)得日常交往當(dāng)中

需不需要“送禮”？你覺(jué)得日常交往當(dāng)中

需不需要“送禮”？Page

30饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)目的饋贈(zèng)類(lèi)型公務(wù)送禮個(gè)人送禮精神禮品應(yīng)注意的問(wèn)題禮品輕重禮品選擇送禮場(chǎng)合禮品包裝饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)目的應(yīng)注意的問(wèn)題31東方、西方送禮的不同東方人嘴巴說(shuō)的是禮輕情意重,其實(shí)總是看錢(qián)決定情意的多寡西方人給禮物是給一份驚喜,是否帶來(lái)尖叫和贊賞才是重點(diǎn)東方、西方送禮的不同東方人嘴巴說(shuō)的是禮輕情意重,其實(shí)總是看錢(qián)32對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳對(duì)富裕者，以精巧為佳對(duì)戀人、愛(ài)人，以紀(jì)念性為佳對(duì)老人，以實(shí)用為佳對(duì)孩子，啟智新穎為佳對(duì)外賓，特色為佳對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳33

公務(wù)往來(lái)送禮公務(wù)往來(lái)送禮34公務(wù)往來(lái)送禮的四個(gè)原則禮物輕重要得當(dāng)送禮間隔要適宜了解風(fēng)俗禁忌禮品要有意義公務(wù)往來(lái)送禮的四個(gè)原則禮物輕重要得當(dāng)35公務(wù)往來(lái)禮物接受者包括以下幾種情況下屬送給老板禮物同事之間的禮尚往來(lái)老板給下屬送禮物送給外部的商業(yè)伙伴的禮物公務(wù)往來(lái)禮物接受者包括以下幾種情況下屬送給老板禮物36外事交際忌送物品定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬飾物及其他制成品受贈(zèng)對(duì)象禁忌的物品廣告性、宣傳性的物品保健品國(guó)家機(jī)密、行業(yè)秘密的物品以稀少動(dòng)物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲吠馐陆浑H忌送物品定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬飾物及其他制成37

受禮與答謝的禮儀受禮與答謝的禮儀38接禮物起身、雙手接過(guò)禮物禮物的拆封：中國(guó)人不當(dāng)面拆封；西方國(guó)家習(xí)慣當(dāng)面拆開(kāi)，加以贊美，并表示自己很喜歡

接過(guò)禮物后：

“您太客氣了”、將禮品放好受禮禮節(jié)接禮物禮物的拆封：接過(guò)禮物后：受禮禮節(jié)39還禮的禮節(jié)和對(duì)方贈(zèng)送自己禮物的相同的機(jī)會(huì)在對(duì)方或家人的某個(gè)喜慶活動(dòng)上在此后登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)1、還禮的時(shí)間

還禮的禮節(jié)和對(duì)方贈(zèng)送自己禮物的相同的機(jī)會(huì)1、還禮的時(shí)間

40還禮的禮節(jié)可以贈(zèng)送所送的同類(lèi)物品用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹?lái)代替，不必非要還禮用信件表示感謝2、還禮的形式

還禮的禮節(jié)可以贈(zèng)送所送的同類(lèi)物品2、還禮的形式

41如何拒絕收禮要婉言相告可采取直言緣由法事后歸還如何拒絕收禮要婉言相告42

鮮花送禮鮮花送禮43贈(zèng)送鮮花，一般禮儀采用以下幾種形式送花籃：慶祝開(kāi)業(yè)、開(kāi)幕、演出成功、祝壽送花束：祝賀新婚、成功、看望病人送襟花：喜慶場(chǎng)合佩戴送盆花：祝賀喬居、送長(zhǎng)輩贈(zèng)送鮮花，一般禮儀采用以下幾種形式送花籃：慶祝開(kāi)業(yè)、開(kāi)幕、演44送花的場(chǎng)合與花材搭配紅玫瑰：熱戀、熱情、熱愛(ài)著你

粉玫瑰：初戀、求愛(ài)、愛(ài)心與特別的關(guān)懷、永遠(yuǎn)的愛(ài)

黃玫瑰：失戀、褪去的愛(ài)

橙玫瑰：富有青春氣息、初戀心情

白玫瑰：天真、純潔、純純的愛(ài)

綠玫瑰：純真簡(jiǎn)樸、青春長(zhǎng)駐

紫玫瑰：憂(yōu)郁.夢(mèng)幻,愛(ài)做夢(mèng).黑玫瑰：你是惡魔，且為我所有

紅白玫瑰：戰(zhàn)爭(zhēng)

玫瑰（捧花）：幸福之愛(ài)送花的場(chǎng)合與花材搭配紅玫瑰：熱戀、熱情、熱愛(ài)著你

粉玫瑰：45送花的場(chǎng)合與花材搭配白色百合：純潔莊嚴(yán)心心相印百年好合

黃色百合:財(cái)富高貴火百合：喜氣洋洋送花的場(chǎng)合與花材搭配白色百合：黃色百合:火百合：喜氣洋洋46送花的場(chǎng)合與花材搭配用心長(zhǎng)壽福祿康寧送花的場(chǎng)合與花材搭配用心長(zhǎng)壽47送花的場(chǎng)合與花材搭配希望

雄壯之美送花的場(chǎng)合與花材搭配48送花的場(chǎng)合與花材搭配新婚祝福幸運(yùn)快樂(lè)送花的場(chǎng)合與花材搭配49送花的場(chǎng)合與花材搭配

送花的場(chǎng)合與花材搭配50送花的禁忌

探病時(shí)避免送白、藍(lán)、黃色或香味過(guò)濃的花．喪禮的場(chǎng)合不可送顏色鮮艷的花，送白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情．

國(guó)外人士，除了喪禮外，任何場(chǎng)合均應(yīng)避免送白花．國(guó)內(nèi)人士喜愛(ài)紅花，表示喜氣

送花的禁忌探病時(shí)避免送白、藍(lán)、黃色或香味過(guò)濃的花．51

課堂實(shí)訓(xùn)課堂實(shí)訓(xùn)52課堂實(shí)訓(xùn)

1.假設(shè)你去你的班主任老師家拜訪(fǎng)，你會(huì)帶上什么禮品？你會(huì)如何開(kāi)始寒暄？（資料信息：愛(ài)人喜歡電子原件；兒子初中，喜歡軍事、科技；母親熱情、隨和，做菜水平高。）

2.假設(shè)是畢業(yè)后到班主任老師辦公室拜訪(fǎng)，邀請(qǐng)班主任去你公司做一場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，你又該如何準(zhǔn)備？要注意哪些禮規(guī)？課堂實(shí)訓(xùn)1.假設(shè)你去你的班主任老師家拜訪(fǎng)，你會(huì)帶上53

課堂小結(jié)課堂小結(jié)54課堂小結(jié)亞里士多德曾說(shuō)過(guò)：“人在社會(huì)生活中，是難以離開(kāi)與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸?！比穗H交往，禮尚往來(lái)，既體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng)。課堂小結(jié)亞里士多德曾說(shuō)過(guò)：“人在社會(huì)生活中，是難以離開(kāi)與其55本PPT來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)渠道，感謝作者的辛勤勞動(dòng)本PPT來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)渠道，感謝作者的辛勤勞動(dòng)56（四）拜訪(fǎng)的禮規(guī)1.初次見(jiàn)面的禮規(guī)2.私人拜訪(fǎng)中的禮規(guī)3.事務(wù)性拜訪(fǎng)中的禮規(guī)4.拜訪(fǎng)禮品贈(zèng)送的禮規(guī)禮規(guī)

（四）拜訪(fǎng)的禮規(guī)1.初次見(jiàn)面的禮規(guī)禮規(guī)57第六章聚會(huì)禮儀——日常交際迎來(lái)送往

第六章聚會(huì)禮儀——日常交際迎來(lái)送往58必備知識(shí)：接待、拜訪(fǎng)、禮品贈(zèng)送等禮儀要求素質(zhì)養(yǎng)成：禮貌、時(shí)間管理核心技能：社交拜訪(fǎng)能力必備知識(shí)：素質(zhì)養(yǎng)成：核心技能：59

什么是接待禮儀接待客人是各類(lèi)組織日常工作中最基本的內(nèi)容之一。接待規(guī)格

1.對(duì)等接待：接待方=來(lái)賓2.高格接待：接待方>來(lái)賓3.低格接待：接待方<來(lái)賓什么是接待禮儀接待客人是各類(lèi)組織日常工作中最基本的內(nèi)容之60

確定接待規(guī)格應(yīng)考慮以下因素考慮因素

1.雙方的關(guān)系2.客觀情況對(duì)接待規(guī)格的影響3.接待慣例確定接待規(guī)格應(yīng)考慮以下因素考慮因素1.雙方的關(guān)系61

拜訪(fǎng)禮儀

一、私人拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)禮儀一、私人拜訪(fǎng)62私人拜訪(fǎng)準(zhǔn)備拜訪(fǎng)預(yù)約電話(huà)預(yù)約信件預(yù)約預(yù)約方式切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘打個(gè)電話(huà)。私人拜訪(fǎng)準(zhǔn)備拜訪(fǎng)預(yù)約電話(huà)預(yù)約信件預(yù)約預(yù)約方式切忌搞63

拜訪(fǎng)準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)寫(xiě)字樓拜訪(fǎng)晚上7:30~8:00或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間拜訪(fǎng)準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)寫(xiě)字樓拜訪(fǎng)晚上7:30~8:0064私人拜訪(fǎng)的禮規(guī)進(jìn)門(mén)有禮，不可冒失言談?dòng)卸?，舉止得體善解人意，適時(shí)告辭私人拜訪(fǎng)的禮規(guī)進(jìn)門(mén)有禮，不可冒失65私人拜訪(fǎng)著裝準(zhǔn)備出門(mén)拜訪(fǎng)之前，應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?可以形象的反映出你對(duì)被訪(fǎng)者的尊重。私人拜訪(fǎng)著裝準(zhǔn)備出門(mén)拜訪(fǎng)之前，應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象66私人拜訪(fǎng)的禮品準(zhǔn)備初次登門(mén)或節(jié)日拜訪(fǎng)，最好適當(dāng)帶些禮品，以示正式和尊重，并應(yīng)盡量適合主人家的需要，最好以老人、兒童并兼顧到配偶為受禮對(duì)象。禮品以鮮花、水果和日常用品為好。私人拜訪(fǎng)的禮品準(zhǔn)備初次登門(mén)或節(jié)日拜訪(fǎng)，最好適當(dāng)帶些禮品，以示67

拜訪(fǎng)禮儀

二、公務(wù)拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)禮儀二、公務(wù)拜訪(fǎng)68

拜訪(fǎng)準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)晚上7:30~8:00或節(jié)日前夕寫(xiě)字樓拜訪(fǎng)最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間注意：原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪(fǎng)應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。拜訪(fǎng)準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)晚上7:30~8:00寫(xiě)字樓拜訪(fǎng)69公務(wù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備拜訪(fǎng)前，如果是首次拜訪(fǎng)，要先了解拜訪(fǎng)對(duì)象的基本情況，如在單位的職務(wù)、主管的工作、性格特征以及單位的整體情況等等，只有這樣才能達(dá)到拜訪(fǎng)的目的。公務(wù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備拜訪(fǎng)前，如果是首次拜訪(fǎng)，要先了解拜訪(fǎng)對(duì)象的基70公務(wù)拜訪(fǎng)的著裝準(zhǔn)備

如拜訪(fǎng)的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪(fǎng)”的友好信息，使其愿意與你合作！公務(wù)拜訪(fǎng)的著裝準(zhǔn)備如拜訪(fǎng)的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著71公務(wù)拜訪(fǎng)的禮品贈(zèng)送禮規(guī)公務(wù)拜訪(fǎng)，一般情況無(wú)須贈(zèng)送禮品。如果是為了向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?yàn)榱说玫綄?duì)方的支持，可準(zhǔn)備一些紀(jì)念性禮品。公務(wù)拜訪(fǎng)的禮品贈(zèng)送禮規(guī)72拜訪(fǎng)的舉止與要求拜訪(fǎng)辦公區(qū)域時(shí)的舉止A.到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B.被帶到接待處時(shí)安靜等待。C.初見(jiàn)被訪(fǎng)對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自我介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！拜訪(fǎng)的舉止與要求拜訪(fǎng)辦公區(qū)域時(shí)的舉止73

拜訪(fǎng)進(jìn)行時(shí)禮貌敲門(mén)有效交談控制時(shí)間適時(shí)告辭拜訪(fǎng)進(jìn)行時(shí)禮貌敲門(mén)74

送別禮儀送別禮儀75

情景引入1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)道：“你們?cè)趺锤愕?，沒(méi)有一點(diǎn)禮貌！各國(guó)外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒(méi)有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國(guó)這樣對(duì)小國(guó)客人不是搞大國(guó)主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開(kāi)。情景引入1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。76

情景引入思考：周總理為什么要發(fā)火？在送別客人的時(shí)候，你認(rèn)為應(yīng)該注意什么？情景引入思考：77

在道別時(shí)應(yīng)當(dāng)注意下列四個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)加以挽留應(yīng)當(dāng)起身在后應(yīng)當(dāng)伸手在后應(yīng)當(dāng)相送一程在道別時(shí)應(yīng)當(dāng)注意下列四個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)加以挽留78

送別的形式1、話(huà)別，亦稱(chēng)臨行話(huà)別內(nèi)容

1.表達(dá)惜別之意2.聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)或建議3.了解來(lái)賓有無(wú)需要幫忙代勞之事4.向來(lái)賓贈(zèng)送紀(jì)念性禮品送別的形式1、話(huà)別，亦稱(chēng)臨行話(huà)別內(nèi)容1.表達(dá)惜別之意79

送別的形式2、餞別，亦稱(chēng)餞行在來(lái)賓離別之前，專(zhuān)門(mén)為對(duì)方舉行一次餞別宴會(huì)，不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生備受重視之感，并進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。送別的形式2、餞別，亦稱(chēng)餞行在來(lái)賓離別之前，專(zhuān)門(mén)為對(duì)方舉80

送別的形式3、送行主要針對(duì)對(duì)象：正式來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)貴賓、遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人、關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要的合作單位的有關(guān)人員、年老體弱的來(lái)防止人、攜帶行李較多的人士等。送別的形式3、送行主要針對(duì)對(duì)象：正式來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)貴賓、遠(yuǎn)道81

送別的形式3、送行禮節(jié)

1.要與來(lái)賓親切交談2.要與來(lái)賓握手作別3.要向來(lái)賓揮手致意4.要在對(duì)方走后，自己才能離去送別的形式3、送行禮節(jié)1.要與來(lái)賓親切交談82

探望病人探望病人83

探望病人的時(shí)候應(yīng)注意以下問(wèn)題了解情況探訪(fǎng)時(shí)間：清早、吃飯時(shí)、飯后休息、傍晚和夜間避免前去探視；上午10點(diǎn)-11點(diǎn)，下午2點(diǎn)-4點(diǎn)是最佳探望時(shí)間。有關(guān)探病話(huà)題告辭探望病人的時(shí)候應(yīng)注意以下問(wèn)題了解情況84

探望病人可以準(zhǔn)備哪些禮品探望發(fā)高燒的病人，可送有生津止渴作用的西瓜、橘子等。探望患呼吸道感染的病人，可以送核桃。探望腹瀉的病人，可送蘋(píng)果、楊梅、石榴等水果。探望高血壓、動(dòng)脈硬化的病人，可送山楂、橘子、蜂蜜等食品。探望肝炎病人，可送些新鮮的水果或營(yíng)養(yǎng)豐富的雞蛋、乳精等。探望病人可以準(zhǔn)備哪些禮品探望發(fā)高燒的病人，可送有生津止渴85

饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀86你覺(jué)得日常交往當(dāng)中

需不需要“送禮”？你覺(jué)得日常交往當(dāng)中

需不需要“送禮”？Page

87饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)目的饋贈(zèng)類(lèi)型公務(wù)送禮個(gè)人送禮精神禮品應(yīng)注意的問(wèn)題禮品輕重禮品選擇送禮場(chǎng)合禮品包裝饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)目的應(yīng)注意的問(wèn)題88東方、西方送禮的不同東方人嘴巴說(shuō)的是禮輕情意重,其實(shí)總是看錢(qián)決定情意的多寡西方人給禮物是給一份驚喜,是否帶來(lái)尖叫和贊賞才是重點(diǎn)東方、西方送禮的不同東方人嘴巴說(shuō)的是禮輕情意重,其實(shí)總是看錢(qián)89對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳對(duì)富裕者，以精巧為佳對(duì)戀人、愛(ài)人，以紀(jì)念性為佳對(duì)老人，以實(shí)用為佳對(duì)孩子，啟智新穎為佳對(duì)外賓，特色為佳對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳90

公務(wù)往來(lái)送禮公務(wù)往來(lái)送禮91公務(wù)往來(lái)送禮的四個(gè)原則禮物輕重要得當(dāng)送禮間隔要適宜了解風(fēng)俗禁忌禮品要有意義公務(wù)往來(lái)送禮的四個(gè)原則禮物輕重要得當(dāng)92公務(wù)往來(lái)禮物接受者包括以下幾種情況下屬送給老板禮物同事之間的禮尚往來(lái)老板給下屬送禮物送給外部的商業(yè)伙伴的禮物公務(wù)往來(lái)禮物接受者包括以下幾種情況下屬送給老板禮物93外事交際忌送物品定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬飾物及其他制成品受贈(zèng)對(duì)象禁忌的物品廣告性、宣傳性的物品保健品國(guó)家機(jī)密、行業(yè)秘密的物品以稀少動(dòng)物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲吠馐陆浑H忌送物品定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬飾物及其他制成94

受禮與答謝的禮儀受禮與答謝的禮儀95接禮物起身、雙手接過(guò)禮物禮物的拆封：中國(guó)人不當(dāng)面拆封；西方國(guó)家習(xí)慣當(dāng)面拆開(kāi)，加以贊美，并表示自己很喜歡

接過(guò)禮物后：

“您太客氣了”、將禮品放好受禮禮節(jié)接禮物禮物的拆封：接過(guò)禮物后：受禮禮節(jié)96還禮的禮節(jié)和對(duì)方贈(zèng)送自己禮物的相同的機(jī)會(huì)在對(duì)方或家人的某個(gè)喜慶活動(dòng)上在此后登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)1、還禮的時(shí)間

還禮的禮節(jié)和對(duì)方贈(zèng)送自己禮物的相同的機(jī)會(huì)1、還禮的時(shí)間

97還禮的禮節(jié)可以贈(zèng)送所送的同類(lèi)物品用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹?lái)代替，不必非要還禮用信件表示感謝2、還禮的形式

還禮的禮節(jié)可以贈(zèng)送所送的同類(lèi)物品2、還禮的形式

98如何拒絕收禮要婉言相告可采取直言緣由法事后歸還如何拒絕收禮要婉言相告99

鮮花送禮鮮花送禮100贈(zèng)送鮮花，一般禮儀采用以下幾種形式送花籃：慶祝開(kāi)業(yè)、開(kāi)幕、演出成功、祝壽送花束：祝賀新婚、成功、看望病人送襟花：喜慶場(chǎng)合佩戴送盆花：祝賀喬居、送長(zhǎng)輩贈(zèng)送鮮花，一般禮儀采用以下幾種形式送花籃：慶祝開(kāi)業(yè)、開(kāi)幕、演101送花的場(chǎng)合與花材搭配紅玫瑰：熱戀、熱情、熱愛(ài)著你

粉玫瑰：初戀、求愛(ài)、愛(ài)心與特別的關(guān)懷、永遠(yuǎn)的愛(ài)

黃玫瑰：失戀、褪去的愛(ài)

橙玫瑰：富有青春氣息、初