管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施管理課件

我所認(rèn)識(shí)的咨詢

（分享與討論）成都鴻達(dá)方略企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司李強(qiáng)2011-4-17本文檔在鴻達(dá)方略咨詢控制范圍內(nèi)，在得到許可后方可使用公司內(nèi)部培訓(xùn)1我所認(rèn)識(shí)的咨詢

（分享與討論）成都鴻達(dá)方略企業(yè)管理顧問(wèn)有目錄咨詢的目標(biāo)與核心項(xiàng)目實(shí)施管理（咨詢的過(guò)程）對(duì)一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的要求（咨詢的背后）目錄咨詢的目標(biāo)與核心咨詢的三大目標(biāo)咨詢售前咨詢售后明確需求，分析問(wèn)題；收集信息，論證方案；提出建議，實(shí)施方案；……………交流訪談競(jìng)標(biāo)講標(biāo)…………問(wèn)題分析方案交流…………解決客戶的問(wèn)題樹(shù)立專業(yè)的品牌建立長(zhǎng)久的關(guān)系咨詢首要的目標(biāo)是解決客戶面臨的問(wèn)題，同時(shí)在與客戶解決問(wèn)題的過(guò)程中建立行業(yè)領(lǐng)域、管理職能領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威的品牌形象，同時(shí)在咨詢的過(guò)程中與客戶建立長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過(guò)專業(yè)的價(jià)值服務(wù)與客戶共同成長(zhǎng)。咨詢的三大目標(biāo)咨詢售前咨詢售后明確需求，分析問(wèn)題；交流訪談問(wèn)咨詢的核心咨詢的核心幫助客戶理解自己的真正需求幫助客戶明確自己的實(shí)施能力共同制定有價(jià)值的解決方案幫助客戶有效實(shí)施方案咨詢的核心咨詢的核心幫助客戶理解自己的真正需求咨詢的核心：為客戶創(chuàng)造價(jià)值解決問(wèn)題、樹(shù)立品牌、建立聯(lián)系的前提在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值。建立長(zhǎng)久的聯(lián)系樹(shù)立專業(yè)的品牌解決客戶的問(wèn)題幫助客戶理解自己的真正需求幫助客戶有效實(shí)施方案幫助客戶明確自己的實(shí)施能力共同制定有價(jià)值的解決方案為客戶創(chuàng)造價(jià)值咨詢的核心：為客戶創(chuàng)造價(jià)值解決問(wèn)題、樹(shù)立品牌、建立聯(lián)系的前幫助客戶理解自己的真正需求人員角色、需求的明確客戶的問(wèn)題客戶的“標(biāo)書”需求交流分析內(nèi)部需求與客戶共同表達(dá)需求表面代理人實(shí)質(zhì)代理人同一個(gè)需求面臨不同的代理人公司老板公司高層項(xiàng)目經(jīng)理…………不同的代理人有不同的需求緊迫問(wèn)題的需求關(guān)鍵問(wèn)題需求利益問(wèn)題需求…………幫助客戶理解自己的真正需求人員角色、需求的明確客戶的問(wèn)題客戶與客戶交流共同分析真正需求交流前的準(zhǔn)備明確交流目的，知道要談什么確立交流的議程提供專業(yè)的提綱選擇合適的方式選擇專業(yè)分析工具交流結(jié)束及時(shí)確認(rèn)相關(guān)結(jié)論及時(shí)反饋?zhàn)钚路治鼋Y(jié)果交流過(guò)程交流過(guò)程的有效控制：優(yōu)秀的溝通技巧矩陣分析…趨勢(shì)分析…競(jìng)爭(zhēng)分析…2135408454與客戶交流共同分析真正需求交流前的準(zhǔn)備明確交流目的，知道要談幫助客戶明確自己的實(shí)施能力明確愿景分析現(xiàn)實(shí)與愿景的差距和面臨的挑戰(zhàn)12345核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)狀況財(cái)務(wù)目標(biāo)與限制條件核心競(jìng)爭(zhēng)力和可被利用的能力及資源理解當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況預(yù)期表現(xiàn)及企業(yè)發(fā)展的限制條件流程變革的挑戰(zhàn)現(xiàn)狀評(píng)估績(jī)效變化的挑戰(zhàn)人員觀念的挑戰(zhàn)組織調(diào)整的挑戰(zhàn)明確客戶愿意做和可以做的變革幫助客戶明確自己的實(shí)施能力明確愿景分析現(xiàn)實(shí)與愿景的差距和面臨共同制定有價(jià)值的解決方案與客戶共同分析問(wèn)題的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)與客戶共同明確方案的價(jià)值點(diǎn)廣泛聽(tīng)取客戶內(nèi)部專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)……過(guò)度依賴最佳實(shí)踐未利用客戶內(nèi)部專家資源只看項(xiàng)目目標(biāo)，缺乏與關(guān)鍵人物的協(xié)調(diào)交流………………有價(jià)值的方案來(lái)源于：創(chuàng)新和系統(tǒng)的思考方案的可執(zhí)行性共同制定有價(jià)值的解決方案與客戶共同分析問(wèn)題的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)過(guò)度創(chuàng)新的思考需要站在巨人的肩膀上巨人在哪里？外部的巨人：McKinseyAccenture……………德魯克……………內(nèi)部的巨人：公司各個(gè)領(lǐng)域的專家創(chuàng)新的思考需要站在巨人的肩膀上巨人在哪里？創(chuàng)新的思考應(yīng)當(dāng)避免重新發(fā)明輪子什么是輪子？簡(jiǎn)言之就是我們?cè)谂c客戶交流、幫客戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值以及進(jìn)行內(nèi)部交流時(shí)所用的方法、經(jīng)驗(yàn)等等。輪子的種類：圓形的輪子和方形的輪子輪子有很多，有些輪子是圓形的，有些輪子是方形的，使用輪子之前需要辨識(shí)這些輪子；對(duì)輪子還不熟悉如何避免選擇方形的輪子？辨識(shí)輪子的簡(jiǎn)單方法：如果對(duì)輪子本身認(rèn)識(shí)就不足，那么可以選擇先盡量去尋找那些巨人們?cè)斓妮喿?，然后再去尋找其他的輪子。?chuàng)新的思考應(yīng)當(dāng)避免重新發(fā)明輪子什么是輪子？輪子在哪里？以往各個(gè)項(xiàng)目中所用到并被實(shí)踐證明有效的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題分析的方法、工具、框架分析問(wèn)題的思路這些可以從各個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目文檔（包括售前的文檔）中獲得以外各個(gè)項(xiàng)目中的教訓(xùn)這些可以從各個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目花絮、項(xiàng)目感想、相關(guān)的AAR中獲得內(nèi)部研究成果研究院的專題研究?jī)?nèi)部專家的總結(jié)和感想Internal中其他有價(jià)值的資料輪子在哪里？以往各個(gè)項(xiàng)目中所用到并被實(shí)踐證明有效的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)輪子和輪子的制作方法認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)輪子的目的不是為了使用輪子，而是為了學(xué)會(huì)制作輪子的方法。認(rèn)識(shí)輪子什么是輪子？輪子有什么種類？如何選擇輪子？使用輪子尋找輪子儲(chǔ)藏的地方在實(shí)踐中不斷操練輪子在思考中使用輪子制作方法學(xué)會(huì)辨識(shí)不同的輪子學(xué)會(huì)別人制作輪子的方法思考創(chuàng)造新的輪子從使用別人的輪子到學(xué)會(huì)制作輪子的方法最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新輪子和輪子的制作方法認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)輪子的目的不是為了使用輪子，而咨詢模式與可執(zhí)行性的方案認(rèn)識(shí)并明確使用的咨詢模式模式一：以單方面提供報(bào)告為特征的咨詢模式模式二：以過(guò)程溝通形成報(bào)告為特征的咨詢模式模式三：以互動(dòng)方式形成咨詢報(bào)告為特征的咨詢模式模式四：以咨詢的價(jià)值實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向的咨詢模式不同的咨詢模式會(huì)影響方案的可執(zhí)行性以及為客戶創(chuàng)造的價(jià)值可執(zhí)行性的方案：能夠做VS必須做客戶變革的能力、意愿咨詢方案要求的變革咨詢模式與可執(zhí)行性的方案認(rèn)識(shí)并明確使用的咨詢模式可執(zhí)行性的方幫助客戶有效實(shí)施方案咨詢能否解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值關(guān)鍵在于客戶能否實(shí)現(xiàn)咨詢所要求的變革。幫助客戶理解變革的八個(gè)步驟1增強(qiáng)每個(gè)人都意識(shí)到需要變革的緊迫感；2建立一支有力量的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以推動(dòng)即將到來(lái)的大規(guī)模變革；3確立正確而鼓舞人心的戰(zhàn)略目標(biāo)；4進(jìn)行更大規(guī)模的溝通，以使人們認(rèn)同這種變革；5更多的授權(quán)，以使更多成員能夠采取行動(dòng)；6取得短期成效，以穩(wěn)固人們對(duì)於變革的信心；7拒絕松懈，推動(dòng)進(jìn)一步向前；8將變革作為一種新的行為規(guī)范與企業(yè)文化固定下來(lái)。明確角色和變革各個(gè)階段的挑戰(zhàn)，幫助客戶有效實(shí)施幫助客戶有效實(shí)施方案咨詢能否解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值關(guān)鍵在于客戶能目錄咨詢的目標(biāo)與核心項(xiàng)目實(shí)施管理（咨詢的過(guò)程）對(duì)一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的要求（咨詢的背后）目錄咨詢的目標(biāo)與核心項(xiàng)目實(shí)施管理流程項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和交付項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目方案實(shí)施項(xiàng)目準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目前期方案設(shè)計(jì)與過(guò)程溝通階段方案宣講方案微調(diào)內(nèi)部討論審核通過(guò)整體的方案宣講會(huì)實(shí)施的定位、思路和策略實(shí)施人的把握培訓(xùn)的支撐項(xiàng)目過(guò)程管理計(jì)劃與節(jié)點(diǎn)管理項(xiàng)目方案管理項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目不可控因素1234項(xiàng)目實(shí)施管理主要從以下四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行管理：項(xiàng)目實(shí)施管理流程項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和交付項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目方案實(shí)施項(xiàng)目準(zhǔn)1.項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)的效果直接決定了客戶對(duì)項(xiàng)目組的第一印象，所以項(xiàng)目啟動(dòng)的準(zhǔn)備必須充分：階段工作事項(xiàng)關(guān)鍵控制點(diǎn)項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目背景分析項(xiàng)目定位和目標(biāo)客戶需求分析關(guān)鍵人分析項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析核心項(xiàng)目模塊方案思路框架、策略、關(guān)鍵點(diǎn)分析相關(guān)資料收集方案實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目組內(nèi)部管理（人員定位與職責(zé)、溝通、項(xiàng)目后勤）從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目思路兩個(gè)方面作充分的準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)日工作事項(xiàng)安排（著裝、通訊錄、場(chǎng)地、食宿、辦公設(shè)備、討論工具等）總體計(jì)劃、雙周計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)溝通項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備（定位、策劃方案、準(zhǔn)備工作等）客戶資料收集充分展示專業(yè)性贏得尊重項(xiàng)目前期資料分析調(diào)研診斷關(guān)鍵人溝通對(duì)接人把握診斷匯報(bào)快速獲取客戶信息（工作方式、決策流程、決策人、內(nèi)部關(guān)系）分析客戶需求根源，檢驗(yàn)假設(shè)獲取關(guān)鍵人信任把握住對(duì)接人1.項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)的效果直接決定了客戶對(duì)項(xiàng)目組的第一印象，2.項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與交付方案設(shè)計(jì)過(guò)程溝通階段方案宣講方案微調(diào)內(nèi)部討論審核通過(guò)在方案設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)客戶需求不斷深入理解讓客戶參與方案設(shè)計(jì)尊重客戶可行的建議充分的說(shuō)服客戶理解方案設(shè)計(jì)的過(guò)程和關(guān)鍵點(diǎn)考慮客戶實(shí)際，充分的準(zhǔn)備預(yù)期客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)備對(duì)策及時(shí)應(yīng)答讓客戶幫我解釋說(shuō)服要點(diǎn)目標(biāo)對(duì)方案框架達(dá)成一致定位是微調(diào)重要是說(shuō)服及時(shí)確認(rèn)細(xì)節(jié)不出錯(cuò)參與其中充分策劃盡量由我們?nèi)ブ鲗?dǎo)受控及時(shí)安排解決遺留問(wèn)題及時(shí)收款并跟蹤關(guān)系維護(hù)及時(shí)回款客戶決策流程一般方案的組成：匯報(bào)總的PPT過(guò)程文件方案結(jié)果文件2.項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與交付方案設(shè)計(jì)過(guò)程溝通階段方案宣講方案微調(diào)內(nèi)3.項(xiàng)目方案實(shí)施整體的方案宣講會(huì)實(shí)施的定位、思路和策略培訓(xùn)的支撐要點(diǎn)目標(biāo)會(huì)前的準(zhǔn)備會(huì)中的控制會(huì)后的追蹤和安排技巧的應(yīng)用（影響今后方案實(shí)施的關(guān)鍵人的把握）實(shí)施人的把握整體定位的把握實(shí)施的思路論證實(shí)施策略的選擇與論證先前工作的鋪墊整個(gè)項(xiàng)目對(duì)于實(shí)施人的把握實(shí)施人對(duì)于方案的理解和贊同與實(shí)施人的及時(shí)溝通整體方向的把握培訓(xùn)的時(shí)機(jī)培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)講師的選定項(xiàng)目工作總結(jié)項(xiàng)目的成功和收獲實(shí)施的鋪墊風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與控制對(duì)于實(shí)施人的遙控項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避支撐項(xiàng)目實(shí)施3.項(xiàng)目方案實(shí)施整體的方案宣講會(huì)實(shí)施的定位、思路和策略培訓(xùn)的4.項(xiàng)目過(guò)程管理過(guò)程事項(xiàng)相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目啟動(dòng)1周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理因根據(jù)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃制定項(xiàng)目總控計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)審批在項(xiàng)目實(shí)施中總控計(jì)劃節(jié)點(diǎn)需調(diào)整，應(yīng)及時(shí)通報(bào)上級(jí)，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為考核依據(jù)對(duì)預(yù)期節(jié)點(diǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)不可控的，可申請(qǐng)后臺(tái)技術(shù)支持周計(jì)劃、周總結(jié)、下周工作安排、雙周計(jì)劃應(yīng)在每個(gè)工作周最后一天內(nèi)部提交（外部根據(jù)需要）項(xiàng)目預(yù)算初稿由財(cái)務(wù)部擬定，在進(jìn)場(chǎng)后，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整后，作為成本考核依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施中途要求預(yù)算調(diào)整的，需報(bào)總經(jīng)理審批計(jì)劃與節(jié)點(diǎn)管理項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目方案的總體思路應(yīng)及時(shí)與技術(shù)總監(jiān)溝通，對(duì)于思路分歧由總經(jīng)理裁決項(xiàng)目階段方案交付前報(bào)技術(shù)總監(jiān)專家內(nèi)部審核階段交付方案、階段總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)須報(bào)綜合部/培訓(xùn)部存檔項(xiàng)目方案管理因各種因素引起的項(xiàng)目計(jì)劃延期（以后應(yīng)逐漸減少），即公司可接受的計(jì)劃最大延期量為15%（如8周的項(xiàng)目，40個(gè)工作日，延期6個(gè)工作日）因各種因素引起的項(xiàng)目收款延期（以后應(yīng)逐漸減少），即公司可接受的收款最大延期量為15%（如8周的項(xiàng)目，40個(gè)工作日，延期6個(gè)工作日）項(xiàng)目不可控因素項(xiàng)目管理（對(duì)人與事）的四個(gè)重點(diǎn)：項(xiàng)目計(jì)劃管理每一次事件的定位與策劃充分利用所有的信息和資源（細(xì)致的觀察與記錄）對(duì)人的把控4.項(xiàng)目過(guò)程管理過(guò)程事項(xiàng)相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目啟動(dòng)1周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理因根附件序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施管理工具用途備注1項(xiàng)目建議書模板用于售前項(xiàng)目建議，個(gè)別部分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的形式和專業(yè)性待完善，待討論2項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)模板啟動(dòng)會(huì)會(huì)議講稿，會(huì)議內(nèi)容呈現(xiàn)3總體計(jì)劃模板項(xiàng)目總體計(jì)劃管理4雙周計(jì)劃模板階段計(jì)劃管理5周報(bào)模板周工作總結(jié)6訪談紀(jì)要模板訪談信息記錄，與項(xiàng)目存檔7項(xiàng)目文檔管理結(jié)構(gòu)項(xiàng)目文檔的管理，結(jié)構(gòu)化的整理8進(jìn)度檢查溝通表（公司內(nèi)部）上級(jí)工作檢查9結(jié)構(gòu)化思路整理模板結(jié)構(gòu)化思路的整理10項(xiàng)目總結(jié)框架項(xiàng)目總結(jié)，整體經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)11鴻達(dá)方略word、excel、ppt模板標(biāo)準(zhǔn)化文檔管理待討論附件序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施管理工具用途備注1項(xiàng)目建議書模板用于售前項(xiàng)目目錄咨詢的目標(biāo)與核心項(xiàng)目實(shí)施管理（咨詢的過(guò)程）對(duì)一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的要求（咨詢的背后）目錄咨詢的目標(biāo)與核心一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)所應(yīng)具備的素質(zhì)圖譜平常心學(xué)習(xí)力傾聽(tīng)責(zé)任心反映迅速智慧知識(shí)生動(dòng)展示信心創(chuàng)造價(jià)值無(wú)畏快速歸納咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)影響力方案語(yǔ)言行動(dòng)力諍言真言直言風(fēng)度氣度案例問(wèn)題規(guī)律對(duì)職業(yè)對(duì)項(xiàng)目對(duì)客戶經(jīng)驗(yàn)工具知識(shí)抓本質(zhì)明趨勢(shì)撥亂反正方案結(jié)果行為影響生動(dòng)簡(jiǎn)明現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)反饋求證肢體語(yǔ)言有遠(yuǎn)見(jiàn)知天命笑面對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)所應(yīng)具備的素質(zhì)圖譜平常心學(xué)習(xí)力傾聽(tīng)責(zé)任心反一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備怎樣的意識(shí)和思路見(jiàn)分享文章《一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備怎樣的意識(shí)和思路》

——BYAMT一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備怎樣的意識(shí)和思路見(jiàn)分享文章《一個(gè)優(yōu)咨詢的背后（兩大保障）持之以恒的學(xué)習(xí)提升顧問(wèn)專業(yè)能力持續(xù)不斷的交流提升關(guān)系管理能力咨詢的背后（兩大保障）持之以恒的學(xué)習(xí)提升顧問(wèn)專業(yè)能力持之以恒的學(xué)習(xí)提升顧問(wèn)專業(yè)能力專業(yè)地挖掘本質(zhì)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值的能力學(xué)習(xí)什么？管理+IT各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)咨詢各個(gè)行業(yè)的知識(shí)顧問(wèn)必備的工具知識(shí)如何做人做事…………從哪里學(xué)習(xí)？公司的內(nèi)部資源：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)和專家公司的外部專家資源我們的同行我們的客戶…………持之以恒的學(xué)習(xí)提升顧問(wèn)專業(yè)能力專業(yè)地挖掘本質(zhì)問(wèn)題、分析問(wèn)題、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于堅(jiān)持不懈的思考input辨識(shí)使用領(lǐng)悟output專業(yè)的咨詢顧問(wèn)創(chuàng)新與提升思考思考思考思考的標(biāo)志在于能夠不斷產(chǎn)出學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于堅(jiān)持不懈的思考input辨識(shí)使用領(lǐng)悟outpu顧問(wèn)的專業(yè)體現(xiàn)在日常工作中的細(xì)節(jié)專業(yè)的修養(yǎng)可以從日常生活中的細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)：面對(duì)日常生活中的緊迫和突發(fā)事件表現(xiàn)的從容不迫；公司顧問(wèn)工作任務(wù)CHECKLIST所談到的離開(kāi)辦公室出差時(shí)所要查看的準(zhǔn)備物品：多幾件可以換洗的衣服、運(yùn)動(dòng)休閑裝、公司的信紙、一些常用的感冒發(fā)燒、胃痛、拉肚子類藥、喜歡看的好書、雜志、音樂(lè)CD或資料、合適的公司宣傳資料、合適的公司贈(zèng)書（是否有作者簽名）、合適的公司培訓(xùn)課件樣品、投影儀、接線板、兩種顏色的白板筆。同樣從離開(kāi)家出差時(shí)應(yīng)該檢查的東西也可以體現(xiàn)一種顧問(wèn)的專業(yè)性質(zhì)?！檰?wèn)的專業(yè)體現(xiàn)在日常工作中的細(xì)節(jié)專業(yè)的修養(yǎng)可以從日常生活中的顧問(wèn)的專業(yè)體現(xiàn)在日常生活中的細(xì)節(jié)精益的工作態(tài)度：建議書的總匯和逐字審核，對(duì)講標(biāo)的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行了考慮執(zhí)行工作前明確工作目的、工作內(nèi)容、工作方式和最終產(chǎn)出執(zhí)行工作任務(wù)前，收集并閱讀相關(guān)信息、資料、文檔專業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)都仔細(xì)看過(guò)了項(xiàng)目建議書的方案，都真正理解其中的內(nèi)容知道自己怎么表述以及自己表述的部分與整體的關(guān)系清楚地知道其他成員與我負(fù)責(zé)的這部分工作的關(guān)系站在銷售角度思考項(xiàng)目：企業(yè)為什么要做這個(gè)項(xiàng)目？他們的目的是什么？他們要重點(diǎn)解決的逐條問(wèn)題按照優(yōu)先順序依次是什么？客戶的基本情況是什么？背景、資本、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力分布這個(gè)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？最后拍板的人是誰(shuí)？他們?cè)趺戳私獾轿覀?？他們?cè)趺丛u(píng)價(jià)我們？我們需要重點(diǎn)注意、揚(yáng)長(zhǎng)避短的是什么？到底有哪幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？他們的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)是什么？如何非常有針對(duì)性的提出了他們頭疼的問(wèn)題的解決對(duì)策？方案的亮點(diǎn)有哪些？特色在什么地方？比別人有什么優(yōu)勢(shì)？明確自己的亮點(diǎn)所在嗎？站在客戶角度思考問(wèn)題：從客戶端來(lái)倒著問(wèn)問(wèn)題：我們?cè)趺礃觿俪?？客戶需要什么？我們展示什么？我們?nèi)绾握故?？客戶?duì)這個(gè)項(xiàng)目建議書的要點(diǎn)有沒(méi)有提出過(guò)想法？客戶的痛點(diǎn)在哪里？給客戶描繪的藍(lán)圖是什么？是否簡(jiǎn)單易懂、是否合理可行、是否細(xì)化到讓人感覺(jué)非常切合實(shí)際的專業(yè)的程度？有效的交流溝通：見(jiàn)面的目的是什么？要談些什么？避免談些什么等等會(huì)談的人物，雙方的職位要匹配，會(huì)說(shuō)專業(yè)術(shù)語(yǔ)善于把握各種機(jī)會(huì)建立廣泛的人際關(guān)系顧問(wèn)的專業(yè)體現(xiàn)在日常生活中的細(xì)節(jié)精益的工作態(tài)度：持續(xù)不斷的交流提升關(guān)系管理能力與外部專家持續(xù)交流與內(nèi)部專家交流與同行持續(xù)交流內(nèi)部團(tuán)隊(duì)交流與客戶持續(xù)交流與同學(xué)朋友的交流…………………………豐厚的人脈資源內(nèi)部交流外部交流持續(xù)不斷的交流提升關(guān)系管理能力與外部專家持續(xù)交流與內(nèi)部專家交真正的團(tuán)隊(duì)-績(jī)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素技能責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)成果解決問(wèn)題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的信任測(cè)量團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)勢(shì)的12個(gè)維度Q12真正的團(tuán)隊(duì)-績(jī)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東創(chuàng)造價(jià)值分享成功謝謝創(chuàng)造價(jià)值分享成功謝謝我所認(rèn)識(shí)的咨詢

（分享與討論）成都鴻達(dá)方略企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司李強(qiáng)2011-4-17本文檔在鴻達(dá)方略咨詢控制范圍內(nèi)，在得到許可后方可使用公司內(nèi)部培訓(xùn)34我所認(rèn)識(shí)的咨詢

（分享與討論）成都鴻達(dá)方略企業(yè)管理顧問(wèn)有目錄咨詢的目標(biāo)與核心項(xiàng)目實(shí)施管理（咨詢的過(guò)程）對(duì)一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的要求（咨詢的背后）目錄咨詢的目標(biāo)與核心咨詢的三大目標(biāo)咨詢售前咨詢售后明確需求，分析問(wèn)題；收集信息，論證方案；提出建議，實(shí)施方案；……………交流訪談競(jìng)標(biāo)講標(biāo)…………問(wèn)題分析方案交流…………解決客戶的問(wèn)題樹(shù)立專業(yè)的品牌建立長(zhǎng)久的關(guān)系咨詢首要的目標(biāo)是解決客戶面臨的問(wèn)題，同時(shí)在與客戶解決問(wèn)題的過(guò)程中建立行業(yè)領(lǐng)域、管理職能領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威的品牌形象，同時(shí)在咨詢的過(guò)程中與客戶建立長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過(guò)專業(yè)的價(jià)值服務(wù)與客戶共同成長(zhǎng)。咨詢的三大目標(biāo)咨詢售前咨詢售后明確需求，分析問(wèn)題；交流訪談問(wèn)咨詢的核心咨詢的核心幫助客戶理解自己的真正需求幫助客戶明確自己的實(shí)施能力共同制定有價(jià)值的解決方案幫助客戶有效實(shí)施方案咨詢的核心咨詢的核心幫助客戶理解自己的真正需求咨詢的核心：為客戶創(chuàng)造價(jià)值解決問(wèn)題、樹(shù)立品牌、建立聯(lián)系的前提在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值。建立長(zhǎng)久的聯(lián)系樹(shù)立專業(yè)的品牌解決客戶的問(wèn)題幫助客戶理解自己的真正需求幫助客戶有效實(shí)施方案幫助客戶明確自己的實(shí)施能力共同制定有價(jià)值的解決方案為客戶創(chuàng)造價(jià)值咨詢的核心：為客戶創(chuàng)造價(jià)值解決問(wèn)題、樹(shù)立品牌、建立聯(lián)系的前幫助客戶理解自己的真正需求人員角色、需求的明確客戶的問(wèn)題客戶的“標(biāo)書”需求交流分析內(nèi)部需求與客戶共同表達(dá)需求表面代理人實(shí)質(zhì)代理人同一個(gè)需求面臨不同的代理人公司老板公司高層項(xiàng)目經(jīng)理…………不同的代理人有不同的需求緊迫問(wèn)題的需求關(guān)鍵問(wèn)題需求利益問(wèn)題需求…………幫助客戶理解自己的真正需求人員角色、需求的明確客戶的問(wèn)題客戶與客戶交流共同分析真正需求交流前的準(zhǔn)備明確交流目的，知道要談什么確立交流的議程提供專業(yè)的提綱選擇合適的方式選擇專業(yè)分析工具交流結(jié)束及時(shí)確認(rèn)相關(guān)結(jié)論及時(shí)反饋?zhàn)钚路治鼋Y(jié)果交流過(guò)程交流過(guò)程的有效控制：優(yōu)秀的溝通技巧矩陣分析…趨勢(shì)分析…競(jìng)爭(zhēng)分析…2135408454與客戶交流共同分析真正需求交流前的準(zhǔn)備明確交流目的，知道要談幫助客戶明確自己的實(shí)施能力明確愿景分析現(xiàn)實(shí)與愿景的差距和面臨的挑戰(zhàn)12345核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)狀況財(cái)務(wù)目標(biāo)與限制條件核心競(jìng)爭(zhēng)力和可被利用的能力及資源理解當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況預(yù)期表現(xiàn)及企業(yè)發(fā)展的限制條件流程變革的挑戰(zhàn)現(xiàn)狀評(píng)估績(jī)效變化的挑戰(zhàn)人員觀念的挑戰(zhàn)組織調(diào)整的挑戰(zhàn)明確客戶愿意做和可以做的變革幫助客戶明確自己的實(shí)施能力明確愿景分析現(xiàn)實(shí)與愿景的差距和面臨共同制定有價(jià)值的解決方案與客戶共同分析問(wèn)題的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)與客戶共同明確方案的價(jià)值點(diǎn)廣泛聽(tīng)取客戶內(nèi)部專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)……過(guò)度依賴最佳實(shí)踐未利用客戶內(nèi)部專家資源只看項(xiàng)目目標(biāo)，缺乏與關(guān)鍵人物的協(xié)調(diào)交流………………有價(jià)值的方案來(lái)源于：創(chuàng)新和系統(tǒng)的思考方案的可執(zhí)行性共同制定有價(jià)值的解決方案與客戶共同分析問(wèn)題的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)過(guò)度創(chuàng)新的思考需要站在巨人的肩膀上巨人在哪里？外部的巨人：McKinseyAccenture……………德魯克……………內(nèi)部的巨人：公司各個(gè)領(lǐng)域的專家創(chuàng)新的思考需要站在巨人的肩膀上巨人在哪里？創(chuàng)新的思考應(yīng)當(dāng)避免重新發(fā)明輪子什么是輪子？簡(jiǎn)言之就是我們?cè)谂c客戶交流、幫客戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值以及進(jìn)行內(nèi)部交流時(shí)所用的方法、經(jīng)驗(yàn)等等。輪子的種類：圓形的輪子和方形的輪子輪子有很多，有些輪子是圓形的，有些輪子是方形的，使用輪子之前需要辨識(shí)這些輪子；對(duì)輪子還不熟悉如何避免選擇方形的輪子？辨識(shí)輪子的簡(jiǎn)單方法：如果對(duì)輪子本身認(rèn)識(shí)就不足，那么可以選擇先盡量去尋找那些巨人們?cè)斓妮喿?，然后再去尋找其他的輪子。?chuàng)新的思考應(yīng)當(dāng)避免重新發(fā)明輪子什么是輪子？輪子在哪里？以往各個(gè)項(xiàng)目中所用到并被實(shí)踐證明有效的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題分析的方法、工具、框架分析問(wèn)題的思路這些可以從各個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目文檔（包括售前的文檔）中獲得以外各個(gè)項(xiàng)目中的教訓(xùn)這些可以從各個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目花絮、項(xiàng)目感想、相關(guān)的AAR中獲得內(nèi)部研究成果研究院的專題研究?jī)?nèi)部專家的總結(jié)和感想Internal中其他有價(jià)值的資料輪子在哪里？以往各個(gè)項(xiàng)目中所用到并被實(shí)踐證明有效的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)輪子和輪子的制作方法認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)輪子的目的不是為了使用輪子，而是為了學(xué)會(huì)制作輪子的方法。認(rèn)識(shí)輪子什么是輪子？輪子有什么種類？如何選擇輪子？使用輪子尋找輪子儲(chǔ)藏的地方在實(shí)踐中不斷操練輪子在思考中使用輪子制作方法學(xué)會(huì)辨識(shí)不同的輪子學(xué)會(huì)別人制作輪子的方法思考創(chuàng)造新的輪子從使用別人的輪子到學(xué)會(huì)制作輪子的方法最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新輪子和輪子的制作方法認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)輪子的目的不是為了使用輪子，而咨詢模式與可執(zhí)行性的方案認(rèn)識(shí)并明確使用的咨詢模式模式一：以單方面提供報(bào)告為特征的咨詢模式模式二：以過(guò)程溝通形成報(bào)告為特征的咨詢模式模式三：以互動(dòng)方式形成咨詢報(bào)告為特征的咨詢模式模式四：以咨詢的價(jià)值實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向的咨詢模式不同的咨詢模式會(huì)影響方案的可執(zhí)行性以及為客戶創(chuàng)造的價(jià)值可執(zhí)行性的方案：能夠做VS必須做客戶變革的能力、意愿咨詢方案要求的變革咨詢模式與可執(zhí)行性的方案認(rèn)識(shí)并明確使用的咨詢模式可執(zhí)行性的方幫助客戶有效實(shí)施方案咨詢能否解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值關(guān)鍵在于客戶能否實(shí)現(xiàn)咨詢所要求的變革。幫助客戶理解變革的八個(gè)步驟1增強(qiáng)每個(gè)人都意識(shí)到需要變革的緊迫感；2建立一支有力量的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以推動(dòng)即將到來(lái)的大規(guī)模變革；3確立正確而鼓舞人心的戰(zhàn)略目標(biāo)；4進(jìn)行更大規(guī)模的溝通，以使人們認(rèn)同這種變革；5更多的授權(quán)，以使更多成員能夠采取行動(dòng)；6取得短期成效，以穩(wěn)固人們對(duì)於變革的信心；7拒絕松懈，推動(dòng)進(jìn)一步向前；8將變革作為一種新的行為規(guī)范與企業(yè)文化固定下來(lái)。明確角色和變革各個(gè)階段的挑戰(zhàn)，幫助客戶有效實(shí)施幫助客戶有效實(shí)施方案咨詢能否解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值關(guān)鍵在于客戶能目錄咨詢的目標(biāo)與核心項(xiàng)目實(shí)施管理（咨詢的過(guò)程）對(duì)一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的要求（咨詢的背后）目錄咨詢的目標(biāo)與核心項(xiàng)目實(shí)施管理流程項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和交付項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目方案實(shí)施項(xiàng)目準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目前期方案設(shè)計(jì)與過(guò)程溝通階段方案宣講方案微調(diào)內(nèi)部討論審核通過(guò)整體的方案宣講會(huì)實(shí)施的定位、思路和策略實(shí)施人的把握培訓(xùn)的支撐項(xiàng)目過(guò)程管理計(jì)劃與節(jié)點(diǎn)管理項(xiàng)目方案管理項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目不可控因素1234項(xiàng)目實(shí)施管理主要從以下四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行管理：項(xiàng)目實(shí)施管理流程項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和交付項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目方案實(shí)施項(xiàng)目準(zhǔn)1.項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)的效果直接決定了客戶對(duì)項(xiàng)目組的第一印象，所以項(xiàng)目啟動(dòng)的準(zhǔn)備必須充分：階段工作事項(xiàng)關(guān)鍵控制點(diǎn)項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目背景分析項(xiàng)目定位和目標(biāo)客戶需求分析關(guān)鍵人分析項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析核心項(xiàng)目模塊方案思路框架、策略、關(guān)鍵點(diǎn)分析相關(guān)資料收集方案實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目組內(nèi)部管理（人員定位與職責(zé)、溝通、項(xiàng)目后勤）從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目思路兩個(gè)方面作充分的準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)日工作事項(xiàng)安排（著裝、通訊錄、場(chǎng)地、食宿、辦公設(shè)備、討論工具等）總體計(jì)劃、雙周計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)溝通項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備（定位、策劃方案、準(zhǔn)備工作等）客戶資料收集充分展示專業(yè)性贏得尊重項(xiàng)目前期資料分析調(diào)研診斷關(guān)鍵人溝通對(duì)接人把握診斷匯報(bào)快速獲取客戶信息（工作方式、決策流程、決策人、內(nèi)部關(guān)系）分析客戶需求根源，檢驗(yàn)假設(shè)獲取關(guān)鍵人信任把握住對(duì)接人1.項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)的效果直接決定了客戶對(duì)項(xiàng)目組的第一印象，2.項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與交付方案設(shè)計(jì)過(guò)程溝通階段方案宣講方案微調(diào)內(nèi)部討論審核通過(guò)在方案設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)客戶需求不斷深入理解讓客戶參與方案設(shè)計(jì)尊重客戶可行的建議充分的說(shuō)服客戶理解方案設(shè)計(jì)的過(guò)程和關(guān)鍵點(diǎn)考慮客戶實(shí)際，充分的準(zhǔn)備預(yù)期客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)備對(duì)策及時(shí)應(yīng)答讓客戶幫我解釋說(shuō)服要點(diǎn)目標(biāo)對(duì)方案框架達(dá)成一致定位是微調(diào)重要是說(shuō)服及時(shí)確認(rèn)細(xì)節(jié)不出錯(cuò)參與其中充分策劃盡量由我們?nèi)ブ鲗?dǎo)受控及時(shí)安排解決遺留問(wèn)題及時(shí)收款并跟蹤關(guān)系維護(hù)及時(shí)回款客戶決策流程一般方案的組成：匯報(bào)總的PPT過(guò)程文件方案結(jié)果文件2.項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與交付方案設(shè)計(jì)過(guò)程溝通階段方案宣講方案微調(diào)內(nèi)3.項(xiàng)目方案實(shí)施整體的方案宣講會(huì)實(shí)施的定位、思路和策略培訓(xùn)的支撐要點(diǎn)目標(biāo)會(huì)前的準(zhǔn)備會(huì)中的控制會(huì)后的追蹤和安排技巧的應(yīng)用（影響今后方案實(shí)施的關(guān)鍵人的把握）實(shí)施人的把握整體定位的把握實(shí)施的思路論證實(shí)施策略的選擇與論證先前工作的鋪墊整個(gè)項(xiàng)目對(duì)于實(shí)施人的把握實(shí)施人對(duì)于方案的理解和贊同與實(shí)施人的及時(shí)溝通整體方向的把握培訓(xùn)的時(shí)機(jī)培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)講師的選定項(xiàng)目工作總結(jié)項(xiàng)目的成功和收獲實(shí)施的鋪墊風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與控制對(duì)于實(shí)施人的遙控項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避支撐項(xiàng)目實(shí)施3.項(xiàng)目方案實(shí)施整體的方案宣講會(huì)實(shí)施的定位、思路和策略培訓(xùn)的4.項(xiàng)目過(guò)程管理過(guò)程事項(xiàng)相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目啟動(dòng)1周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理因根據(jù)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃制定項(xiàng)目總控計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)審批在項(xiàng)目實(shí)施中總控計(jì)劃節(jié)點(diǎn)需調(diào)整，應(yīng)及時(shí)通報(bào)上級(jí)，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為考核依據(jù)對(duì)預(yù)期節(jié)點(diǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)不可控的，可申請(qǐng)后臺(tái)技術(shù)支持周計(jì)劃、周總結(jié)、下周工作安排、雙周計(jì)劃應(yīng)在每個(gè)工作周最后一天內(nèi)部提交（外部根據(jù)需要）項(xiàng)目預(yù)算初稿由財(cái)務(wù)部擬定，在進(jìn)場(chǎng)后，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整后，作為成本考核依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施中途要求預(yù)算調(diào)整的，需報(bào)總經(jīng)理審批計(jì)劃與節(jié)點(diǎn)管理項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目方案的總體思路應(yīng)及時(shí)與技術(shù)總監(jiān)溝通，對(duì)于思路分歧由總經(jīng)理裁決項(xiàng)目階段方案交付前報(bào)技術(shù)總監(jiān)專家內(nèi)部審核階段交付方案、階段總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)須報(bào)綜合部/培訓(xùn)部存檔項(xiàng)目方案管理因各種因素引起的項(xiàng)目計(jì)劃延期（以后應(yīng)逐漸減少），即公司可接受的計(jì)劃最大延期量為15%（如8周的項(xiàng)目，40個(gè)工作日，延期6個(gè)工作日）因各種因素引起的項(xiàng)目收款延期（以后應(yīng)逐漸減少），即公司可接受的收款最大延期量為15%（如8周的項(xiàng)目，40個(gè)工作日，延期6個(gè)工作日）項(xiàng)目不可控因素項(xiàng)目管理（對(duì)人與事）的四個(gè)重點(diǎn)：項(xiàng)目計(jì)劃管理每一次事件的定位與策劃充分利用所有的信息和資源（細(xì)致的觀察與記錄）對(duì)人的把控4.項(xiàng)目過(guò)程管理過(guò)程事項(xiàng)相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目啟動(dòng)1周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理因根附件序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施管理工具用途備注1項(xiàng)目建議書模板用于售前項(xiàng)目建議，個(gè)別部分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的形式和專業(yè)性待完善，待討論2項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)模板啟動(dòng)會(huì)會(huì)議講稿，會(huì)議內(nèi)容呈現(xiàn)3總體計(jì)劃模板項(xiàng)目總體計(jì)劃管理4雙周計(jì)劃模板階段計(jì)劃管理5周報(bào)模板周工作總結(jié)6訪談紀(jì)要模板訪談信息記錄，與項(xiàng)目存檔7項(xiàng)目文檔管理結(jié)構(gòu)項(xiàng)目文檔的管理，結(jié)構(gòu)化的整理8進(jìn)度檢查溝通表（公司內(nèi)部）上級(jí)工作檢查9結(jié)構(gòu)化思路整理模板結(jié)構(gòu)化思路的整理10項(xiàng)目總結(jié)框架項(xiàng)目總結(jié)，整體經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)11鴻達(dá)方略word、excel、ppt模板標(biāo)準(zhǔn)化文檔管理待討論附件序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施管理工具用途備注1項(xiàng)目建議書模板用于售前項(xiàng)目目錄咨詢的目標(biāo)與核心項(xiàng)目實(shí)施管理（咨詢的過(guò)程）對(duì)一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的要求（咨詢的背后）目錄咨詢的目標(biāo)與核心一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)所應(yīng)具備的素質(zhì)圖譜平常心學(xué)習(xí)力傾聽(tīng)責(zé)任心反映迅速智慧知識(shí)生動(dòng)展示信心創(chuàng)造價(jià)值無(wú)畏快速歸納咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)影響力方案語(yǔ)言行動(dòng)力諍言真言直言風(fēng)度氣度案例問(wèn)題規(guī)律對(duì)職業(yè)對(duì)項(xiàng)目對(duì)客戶經(jīng)驗(yàn)工具知識(shí)抓本質(zhì)明趨勢(shì)撥亂反正方案結(jié)果行為影響生動(dòng)簡(jiǎn)明現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)反饋求證肢體語(yǔ)言有遠(yuǎn)見(jiàn)知天命笑面對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)所應(yīng)具備的素質(zhì)圖譜平常心學(xué)習(xí)力傾聽(tīng)責(zé)任心反一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備怎樣的意識(shí)和思路見(jiàn)分享文章《一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備怎樣的意識(shí)和思路》

——BYAMT一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備怎樣的意識(shí)和思路見(jiàn)分享文章《一個(gè)優(yōu)咨詢的背后（兩大保障）持之以恒的學(xué)習(xí)提升顧問(wèn)專業(yè)能力持續(xù)不斷的交流提升關(guān)系管理能力咨詢的背后（兩大保障）持之以恒的學(xué)習(xí)提升顧問(wèn)專業(yè)能力持之以恒的學(xué)習(xí)提升顧問(wèn)專業(yè)能力專業(yè)地挖掘本質(zhì)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值的能力學(xué)習(xí)什么？管理+IT各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)咨詢各個(gè)行業(yè)的知識(shí)顧問(wèn)必備的工具知識(shí)如何做人做事…………從哪里學(xué)習(xí)？公司的內(nèi)部資源：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)和專家公司的外部專家資源我們的同行我們的客戶…………持之以恒的學(xué)習(xí)提升顧問(wèn)專業(yè)能力專業(yè)地挖掘本質(zhì)問(wèn)題、分析問(wèn)題、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于堅(jiān)持不懈的思考input辨識(shí)使用領(lǐng)悟