做個職業(yè)咨詢師課件

關注、興趣、偏好、行為職業(yè)咨詢師訓練主講：王超關注、興趣、偏好、行為我們的職業(yè)定位——應屆生職業(yè)咨詢師我們的職業(yè)定位——應屆生職業(yè)咨詢師“咨詢”是一種職業(yè)，如果將咨詢師作為一種比喻，你認為最恰當?shù)谋扔魇鞘裁矗?/p>

！指點迷津！“咨詢”是一種職業(yè)，如果將咨詢師作為一種比喻培訓內容：第一部分：咨詢師工作構成第二部分：了解與認識咨詢者第三部分：解析咨詢與技能訓練第四部分：業(yè)務專項咨詢階段性分類測試電話咨詢測試當面咨詢測試培訓內容：咨詢師與市場部之間的關系咨詢師在整個業(yè)務運作中的位置咨詢師潛在學員市場部咨詢師是市場工作不斷完善的信息提供者！提供市場需求信息、信息的傳播效果、競爭項目信息提供吸引、建議針對實施市場計劃咨詢師與市場部之間的關系咨詢師在整個業(yè)務運作中的位置咨詢師潛咨詢師的職業(yè)要求與標準:必須揣摩咨詢者的心理需求，并提供正確的建議；必須對行業(yè)有深刻的認識；可以獨立完成從吸引到信任的全過程,并理性思維、感性思維兼顧；咨詢師在整個業(yè)務運作中的位置咨詢師的職業(yè)要求與標準:咨詢師在整個業(yè)務運作中的位置咨詢師的工作職業(yè)咨詢師的工作是由哪些環(huán)節(jié)構成的咨詢師的工作職業(yè)咨詢師的工作是

咨詢者詳細資料建檔；對咨詢者需求分析；對咨詢者作出正確的建議并盡可能滿足需求；意向性咨詢者跟蹤；對咨詢助理的工作提出要求；市場信息的收集與整理并提供參考意見;咨詢師的職能職責咨詢師的工作咨詢者詳細資料建檔；咨詢師的職能職責咨詢師的工作咨詢師的工作咨詢師最重要的兩項工作：

電話咨詢：吸引咨詢者上門咨詢當面咨詢：建立溝通引起興趣產生信任成為學員/用戶咨詢師的工作咨詢師最重要的兩項工作：咨詢師的工作電話咨詢工作建立咨詢者資料檔案；（信息獲取途徑、個人資料、需求愿望）項目概況介紹；作方向性解答，激發(fā)詳細咨詢興趣；面談；咨詢師的工作電話咨詢工作咨詢師的工作電話咨詢全過程接聽、轉接介紹、溝通解答、衍生誠意邀請確認/結束歸納、總結電話跟蹤咨詢者電話咨詢的原則：時間控制4－7分鐘；了解咨詢者基本信息，同時記錄；（便于電話跟蹤，為廣告宣傳提供參考）注：電話咨詢不要回答敏感性問題。

咨詢師的工作電話咨詢全過程接聽、轉接介紹、溝通解答、衍生誠意咨詢師的工作電話咨詢要點

禮貌篇

建立正規(guī)咨詢工作的印象產品篇

闡述產品的優(yōu)勢與特色技巧篇

把握一切機會邀請到中心咨詢結尾篇

留下咨詢者聯(lián)系方式并提出信息傳遞申請咨詢師的工作電話咨詢要點咨詢師的工作當面咨詢工作當面咨詢

建立咨詢者詳細資料檔案；建立溝通、了解需求；運用各種資源、技巧使咨詢者對職業(yè)規(guī)劃產生興趣；正確地、有針對性的建議；滿足需求；咨詢師的工作當面咨詢工作咨詢師的工作當面咨詢全過程詢問、引領溝通、了解分析心理滿足需求建議/結束歸納、總結電話跟蹤咨詢者當面咨詢的原則：時間控制不少于15分鐘；充分了解咨詢者個人信息與需求；

注：充分利用資源、詳盡闡述優(yōu)勢與特點。

咨詢師的工作當面咨詢全過程詢問、引領溝通、了解分析心理滿足需當面咨詢要點整個咨詢過程必須有寒暄環(huán)節(jié)；了解咨詢者的需求詳細說明就業(yè)方向的優(yōu)勢及利益點；詳細說明職業(yè)規(guī)劃的必要性；引領咨詢者思考自己的未來方向；行業(yè)發(fā)展與就業(yè)的前景展望；介紹所學專業(yè)與行業(yè)的關系；整個過程表現(xiàn)出職業(yè)咨詢師的素質（儀表、談吐、正確的建議）。咨詢師的工作當面咨詢要點咨詢師的工作咨詢師的工作咨詢是系統(tǒng)而嚴謹?shù)倪^程工作建立溝通獲得關注需求分析了解需求闡述利益/激發(fā)愿望贏得好感/信任滿足需求跟蹤改進咨詢者咨詢師的工作咨詢是系統(tǒng)而嚴謹?shù)倪^程工作建立溝通獲得關注需求分了解我們的咨詢者咨詢者分類：人力資源從業(yè)人員———資本積累者職高畢業(yè)學生———前景引導者其他行業(yè)從業(yè)人員—利益誘導者大學在校學生———環(huán)境影響者了解我們的咨詢者咨詢者分類：了解我們的咨詢者概念性的認識我們的目標市場了解我們的咨詢者概念性的認識我們的目標市場了解我們的咨詢者我們的目標群體特征還未踏入職場，但對現(xiàn)狀迷茫，希望通過系統(tǒng)的指導，增強自身能力，找到目標；畢業(yè)不久，感到求職不易，希望通過系統(tǒng)指導，找到合適工作；選擇困難癥，希望通過指導建議，選擇對自己最好的方向。希望通過指導就業(yè)！18-30歲、高等文化程度、具備積極的人生觀、渴望改變現(xiàn)狀了解我們的咨詢者我們的目標群體特征還未踏入職場，但對現(xiàn)狀迷茫解析咨詢第二部分：當面咨詢自檢

你有沒有熱情的主動與咨詢者握手？你有沒有禮貌的請咨詢者就坐并遞上自己的名片？你有沒有為咨詢者送上一杯水？你有沒有同咨詢者閑聊一會并在閑聊過程中了解他的長處？你有沒有圍繞他的專長展開話題？你有沒有充分了解咨詢者的需求與愿望？你對行業(yè)、專業(yè)的優(yōu)勢與特色闡述的明確嗎？你可以為咨詢者作針對性較強的建議嗎？你有沒有分析過咨詢者的心理？在結束時你有沒有同咨詢者成為“朋友”？真誠解析咨詢第二部分：當面咨詢你有沒有熱情的主動與咨詢者握手？解析咨詢掌握FFAB技巧Feature:特征

Function:功能

Advantage:優(yōu)勢

Benefits:利益

Evidence:證明解析咨詢掌握FFAB技巧Feature:特征解析咨詢特征Feature功能Function利益Benefits優(yōu)勢Advantage本專業(yè)概念描述本專業(yè)與其他專業(yè)的優(yōu)勢與特色本專業(yè)的優(yōu)勢所帶來的利益專業(yè)介紹—運用FFAB技巧避免使用艱深術語本專業(yè)最終實現(xiàn)什么價值解析咨詢特征功能利益優(yōu)勢本專業(yè)概念描述本專業(yè)解析咨詢解析當面咨詢八要素之一：建立溝通了解他的個人背景？期望從事工作及行業(yè)?

現(xiàn)在的需求是什么？對行業(yè)的興趣愛好如何？選擇動機是什么？解析咨詢解析當面咨詢八要素之一：建立溝通解析咨詢解析當面咨詢八要素之二：了解需求希望了解的問題；需要解除的疑慮；未來發(fā)展的憧憬；希望達到什么目標？解析咨詢解析當面咨詢八要素之二：了解需求解析咨詢解析當面咨詢八要素之三：利益銷售

行業(yè)整體發(fā)展狀況與就業(yè)前景；本網站是如何幫助咨詢者進入相關行業(yè)的；企業(yè)審核設置，;公司與市場需求的關系；解析咨詢解析當面咨詢八要素之三：利益銷售解析咨詢解析當面咨詢八要素之四：說明產品完善的保障措施；專業(yè)的講師隊伍，通過統(tǒng)一認證和培訓；本土化的優(yōu)勢；與其他網站的根本區(qū)別；幫助學生提高溝通和面試技巧的文庫解析咨詢解析當面咨詢八要素之四：說明產品解析咨詢解析當面咨詢八要素之五：引領參觀充分利用附加設施介紹（微信公眾號，網站）解析咨詢解析當面咨詢八要素之五：引領參觀解析咨詢解析當面咨詢八要素之六：行業(yè)前景

對咨詢者職業(yè)生涯的統(tǒng)計，包括就業(yè)需求、行業(yè)現(xiàn)狀、與其他行業(yè)的差距；行業(yè)在中國的成長速度

；目前的從業(yè)人員的普遍薪水；會有非常好的就業(yè)機會與保障；從業(yè)人員的工作環(huán)境；解析咨詢解析當面咨詢八要素之六：行業(yè)前景解析咨詢解析當面咨詢八要素之七：學校背景

相關知名企業(yè)在國內、省內的地位引用數(shù)據(jù)進行針對講解，目前相關行業(yè)企業(yè)的需求分析等（依托藍皮書）解析咨詢解析當面咨詢八要素之七：學校背景解析咨詢解析當面咨詢八要素之八：職業(yè)素質可以使用說明書，但不要照本宣科，必須加以解釋；分析咨詢者的條件，作出針對性的建議；對專業(yè)課程的解釋要正確；注意自己的談吐；解析咨詢解析當面咨詢八要素之八：職業(yè)素質可以使用說明書，但解析咨詢當面咨詢問題分析總結盡可能多的了解咨詢者的需求；引導讓咨詢者講述他的長處；分析學費與未來發(fā)展的比值，是一種良性投資；將咨詢者的疑慮用生動的比喻進行講解；明確自己的位置，是朋友也是指導者；解析咨詢當面咨詢問題分析總結解析咨詢當面咨詢是詳盡介紹就業(yè)方向的特色與利益點解析咨詢當面咨詢是詳盡介紹解析咨詢讓我們試著掌握電話咨詢的技巧！小練習一：職高學生剛進入社會，在尋找工作的過程中遭到冷遇，希望通過我們的幫助尋找到自己的位置，對專業(yè)前景不了解。自己感覺到基礎不佳，……

對發(fā)展前景尤為關心……解析咨詢讓我們試著掌握電話咨詢的技巧！職業(yè)咨詢師階段性分類測試當面咨詢建立溝通了解需求前景展望講解優(yōu)劣勢闡明利益網站背景禮節(jié)、儀表訓練課程職業(yè)咨詢師階段性分類測試訓練課程明日之我勝過今日之我YouarewhatyouthoughtYoubecomewhatyouthinkabout——梁啟超明日之我勝過今日之我謝謝大家！謝謝大家！關注、興趣、偏好、行為職業(yè)咨詢師訓練主講：王超關注、興趣、偏好、行為我們的職業(yè)定位——應屆生職業(yè)咨詢師我們的職業(yè)定位——應屆生職業(yè)咨詢師“咨詢”是一種職業(yè)，如果將咨詢師作為一種比喻，你認為最恰當?shù)谋扔魇鞘裁矗?/p>

！指點迷津！“咨詢”是一種職業(yè)，如果將咨詢師作為一種比喻培訓內容：第一部分：咨詢師工作構成第二部分：了解與認識咨詢者第三部分：解析咨詢與技能訓練第四部分：業(yè)務專項咨詢階段性分類測試電話咨詢測試當面咨詢測試培訓內容：咨詢師與市場部之間的關系咨詢師在整個業(yè)務運作中的位置咨詢師潛在學員市場部咨詢師是市場工作不斷完善的信息提供者！提供市場需求信息、信息的傳播效果、競爭項目信息提供吸引、建議針對實施市場計劃咨詢師與市場部之間的關系咨詢師在整個業(yè)務運作中的位置咨詢師潛咨詢師的職業(yè)要求與標準:必須揣摩咨詢者的心理需求，并提供正確的建議；必須對行業(yè)有深刻的認識；可以獨立完成從吸引到信任的全過程,并理性思維、感性思維兼顧；咨詢師在整個業(yè)務運作中的位置咨詢師的職業(yè)要求與標準:咨詢師在整個業(yè)務運作中的位置咨詢師的工作職業(yè)咨詢師的工作是由哪些環(huán)節(jié)構成的咨詢師的工作職業(yè)咨詢師的工作是

咨詢者詳細資料建檔；對咨詢者需求分析；對咨詢者作出正確的建議并盡可能滿足需求；意向性咨詢者跟蹤；對咨詢助理的工作提出要求；市場信息的收集與整理并提供參考意見;咨詢師的職能職責咨詢師的工作咨詢者詳細資料建檔；咨詢師的職能職責咨詢師的工作咨詢師的工作咨詢師最重要的兩項工作：

電話咨詢：吸引咨詢者上門咨詢當面咨詢：建立溝通引起興趣產生信任成為學員/用戶咨詢師的工作咨詢師最重要的兩項工作：咨詢師的工作電話咨詢工作建立咨詢者資料檔案；（信息獲取途徑、個人資料、需求愿望）項目概況介紹；作方向性解答，激發(fā)詳細咨詢興趣；面談；咨詢師的工作電話咨詢工作咨詢師的工作電話咨詢全過程接聽、轉接介紹、溝通解答、衍生誠意邀請確認/結束歸納、總結電話跟蹤咨詢者電話咨詢的原則：時間控制4－7分鐘；了解咨詢者基本信息，同時記錄；（便于電話跟蹤，為廣告宣傳提供參考）注：電話咨詢不要回答敏感性問題。

咨詢師的工作電話咨詢全過程接聽、轉接介紹、溝通解答、衍生誠意咨詢師的工作電話咨詢要點

禮貌篇

建立正規(guī)咨詢工作的印象產品篇

闡述產品的優(yōu)勢與特色技巧篇

把握一切機會邀請到中心咨詢結尾篇

留下咨詢者聯(lián)系方式并提出信息傳遞申請咨詢師的工作電話咨詢要點咨詢師的工作當面咨詢工作當面咨詢

建立咨詢者詳細資料檔案；建立溝通、了解需求；運用各種資源、技巧使咨詢者對職業(yè)規(guī)劃產生興趣；正確地、有針對性的建議；滿足需求；咨詢師的工作當面咨詢工作咨詢師的工作當面咨詢全過程詢問、引領溝通、了解分析心理滿足需求建議/結束歸納、總結電話跟蹤咨詢者當面咨詢的原則：時間控制不少于15分鐘；充分了解咨詢者個人信息與需求；

注：充分利用資源、詳盡闡述優(yōu)勢與特點。

咨詢師的工作當面咨詢全過程詢問、引領溝通、了解分析心理滿足需當面咨詢要點整個咨詢過程必須有寒暄環(huán)節(jié)；了解咨詢者的需求詳細說明就業(yè)方向的優(yōu)勢及利益點；詳細說明職業(yè)規(guī)劃的必要性；引領咨詢者思考自己的未來方向；行業(yè)發(fā)展與就業(yè)的前景展望；介紹所學專業(yè)與行業(yè)的關系；整個過程表現(xiàn)出職業(yè)咨詢師的素質（儀表、談吐、正確的建議）。咨詢師的工作當面咨詢要點咨詢師的工作咨詢師的工作咨詢是系統(tǒng)而嚴謹?shù)倪^程工作建立溝通獲得關注需求分析了解需求闡述利益/激發(fā)愿望贏得好感/信任滿足需求跟蹤改進咨詢者咨詢師的工作咨詢是系統(tǒng)而嚴謹?shù)倪^程工作建立溝通獲得關注需求分了解我們的咨詢者咨詢者分類：人力資源從業(yè)人員———資本積累者職高畢業(yè)學生———前景引導者其他行業(yè)從業(yè)人員—利益誘導者大學在校學生———環(huán)境影響者了解我們的咨詢者咨詢者分類：了解我們的咨詢者概念性的認識我們的目標市場了解我們的咨詢者概念性的認識我們的目標市場了解我們的咨詢者我們的目標群體特征還未踏入職場，但對現(xiàn)狀迷茫，希望通過系統(tǒng)的指導，增強自身能力，找到目標；畢業(yè)不久，感到求職不易，希望通過系統(tǒng)指導，找到合適工作；選擇困難癥，希望通過指導建議，選擇對自己最好的方向。希望通過指導就業(yè)！18-30歲、高等文化程度、具備積極的人生觀、渴望改變現(xiàn)狀了解我們的咨詢者我們的目標群體特征還未踏入職場，但對現(xiàn)狀迷茫解析咨詢第二部分：當面咨詢自檢

你有沒有熱情的主動與咨詢者握手？你有沒有禮貌的請咨詢者就坐并遞上自己的名片？你有沒有為咨詢者送上一杯水？你有沒有同咨詢者閑聊一會并在閑聊過程中了解他的長處？你有沒有圍繞他的專長展開話題？你有沒有充分了解咨詢者的需求與愿望？你對行業(yè)、專業(yè)的優(yōu)勢與特色闡述的明確嗎？你可以為咨詢者作針對性較強的建議嗎？你有沒有分析過咨詢者的心理？在結束時你有沒有同咨詢者成為“朋友”？真誠解析咨詢第二部分：當面咨詢你有沒有熱情的主動與咨詢者握手？解析咨詢掌握FFAB技巧Feature:特征

Function:功能

Advantage:優(yōu)勢

Benefits:利益

Evidence:證明解析咨詢掌握FFAB技巧Feature:特征解析咨詢特征Feature功能Function利益Benefits優(yōu)勢Advantage本專業(yè)概念描述本專業(yè)與其他專業(yè)的優(yōu)勢與特色本專業(yè)的優(yōu)勢所帶來的利益專業(yè)介紹—運用FFAB技巧避免使用艱深術語本專業(yè)最終實現(xiàn)什么價值解析咨詢特征功能利益優(yōu)勢本專業(yè)概念描述本專業(yè)解析咨詢解析當面咨詢八要素之一：建立溝通了解他的個人背景？期望從事工作及行業(yè)?

現(xiàn)在的需求是什么？對行業(yè)的興趣愛好如何？選擇動機是什么？解析咨詢解析當面咨詢八要素之一：建立溝通解析咨詢解析當面咨詢八要素之二：了解需求希望了解的問題；需要解除的疑慮；未來發(fā)展的憧憬；希望達到什么目標？解析咨詢解析當面咨詢八要素之二：了解需求解析咨詢解析當面咨詢八要素之三：利益銷售

行業(yè)整體發(fā)展狀況與就業(yè)前景；本網站是如何幫助咨詢者進入相關行業(yè)的；企業(yè)審核設置，;公司與市場需求的關系；解析咨詢解析當面咨詢八要素之三：利益銷售解析咨詢解析當面咨詢八要素之四：說明產品完善的保障措施；專業(yè)的講師隊伍，通過統(tǒng)一認證和培訓；本土化的優(yōu)勢；與其他網站的根本區(qū)別；幫助學生提高溝通和面試技巧的文庫解析咨詢解析當面咨詢八要素之四：說明產品解析咨詢解析當面咨詢八要素之五：引領參觀充分利用附加設施介紹（微信公眾號，網站）解析咨詢解析當面咨詢八要素之五：引領參觀解析咨詢解析當面咨詢八要素之六：行業(yè)前景

對咨詢者職業(yè)生涯