中層管理干部領導力提升課件

管理者職業(yè)化訓練課程系列主講中層管理人員

領導力提升訓練管理者職業(yè)化訓練課程系列主講中層管理人員1VUCA時代，人才驅動是管理的趨勢VUCA時代，人才驅動是管理的趨勢21、下屬很喜歡我，可是，他們總是把我下達的指令不當回事2、下屬工作中犯錯，該怎樣辦好，說了傷感情，不說又不行3、要求下屬按我的想法去做，做不好就殺一儆百但結果往往相左4、不要跟我講什么輔導激勵，給員工錢就是最好的激勵5、平時忙于業(yè)務，沒有時間關主和給員工做思想工作，工作意愿低6、總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺得自己做可靠7、感覺自己就像“夾心餅干”，一邊是上級的高要求，一邊是下屬的抱怨8、部門85、90后的職場新人，每個人都個性十足，如何目標一致的“干工作”1、下屬很喜歡我，可是，他們總是把我下達的指令不當回事2、下3中層管理干部領導力提升4中層管理干部領導力提升501管理思維迭代升級01管理思維6什么是領導力及領導力素質？動員眾人要為共同的理想而奮斗的藝術以身作則使眾人行激勵人心追求卓越共啟愿景什么是領導力及領導力素質？動員眾人要為共同的理想而奮斗的藝術7管理者與領導者的區(qū)別核心能力語言表達能力執(zhí)行力決策力管理能力創(chuàng)新能力溝通協(xié)調能力管理者與領導者的區(qū)別核心語言執(zhí)行力決策力管理創(chuàng)新溝通8優(yōu)秀管理者領導力發(fā)展三階段知人善任發(fā)展下屬問題解決線（事）2.績優(yōu)1.合格3.卓越計劃控制有效管理明確角色正己修身心智改善線（人）優(yōu)秀管理者領導力發(fā)展三階段知人善任問題解決線（事）計劃控制明9中層管理干部領導力提升10中層管理干部領導力提升11

管理者與被管理者關系的轉變牧羊犬發(fā)號施令監(jiān)督裁判咨詢教練服務領導戰(zhàn)友領頭羊管理者與被管理者關系的轉變牧羊犬發(fā)號施令監(jiān)督裁判咨詢教練服125分鐘小組研討：教唱詩班的視頻中，有哪些管理動作值得我們學習？5分鐘小組研討：教唱詩班的視頻中，有哪些管理動作值得我們學習1302欣賞探詢建立信任02欣賞探詢14管理的問題50%來自溝通溝通的過程就是影響人的過程高層領導者通過溝通點燃員工的夢想和激情中層管理者通過溝通培養(yǎng)人才、留住人才打造團隊執(zhí)行力基層執(zhí)行者通過溝通獲得職業(yè)技能從而掌握立生之本管理的問題50%來自溝通溝通的過程就是高層領導者通過溝通點燃15上下級間溝通的三大障礙認同障礙理解障礙影響障礙我們總是認為自己是對的我們總要證明自己有道理我們總想改變對方成為我們上下級間溝通的三大障礙認同理解影響我們總是認為自己是對的16向上溝通的六大要點重大問題事先約定聽清楚－帶本子－做記錄不插話－專心致志－動作少－不接電話敢于問－不能不懂裝懂－問清楚提建議－針對執(zhí)行細節(jié)提出建議，而不是等著上級布置細節(jié)及時匯報－辦完事情及時匯報－不能等著問向上溝通的六大要點17案例：下周一省領導要來公司視察，王總非常重視這次接待。慎重起見，王總要行政部張經(jīng)理陪同，提前把下周的視察路線先走一遍，看還有哪些細節(jié)需要完善。在一個走廊處，王總發(fā)現(xiàn)透過玻璃可以看到不遠處堆放著一些凌亂的材料和工具，就對張經(jīng)理說：“趕緊找人把這些東西都搬走，這么看著多亂?。∥乙辉購娬{要注重細節(jié)，這就是細節(jié)?！卑咐合轮芤皇☆I導要來公司視察，王總非常重視這次接待。慎重起18向下溝通的六大要點

放下架子，平等尊重下達命令遵循5W2H原則激發(fā)意愿，獲得承諾讓下屬提出疑問積極傾聽，不急于表達意見多表揚，適當指正，永遠不指責向下溝通的六大要點放下架子，平等尊重19與下級溝通的技巧——DASS影響法Describe描述：“當你……的時候”Acknowledge承認：“我感覺……”Specify具體化：“我更愿意……”ShowTeamBenefits給團體帶來的利益：“這樣有利于……”與下級溝通的技巧——DASS影響法Describe描述：“20案例：“小趙，我知道這項任務很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時間就是這么緊。你的工作關系到后面項目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務就靠這次的結果了。有了這次獨立主持這么龐大工作的經(jīng)驗，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場分析結果在重要媒體上發(fā)表……”案例：“小趙，我知道這項任務很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時21如何評批下屬？批評的六個誤區(qū)：差距影響促使愧疚，原因方法激發(fā)勇氣當眾批評狐假虎威居高臨下秋后算賬人身攻擊挖苦諷刺如何評批下屬？批評的六個誤區(qū)：差距影響促使愧疚，原因方法激發(fā)22案例：A經(jīng)理對小明的批評是否恰當經(jīng)理吩咐小明在周一早晨第一時間提交某項目計劃表。然而小明卻將這件事忘得一干二凈。臨近中午時分：經(jīng)理問：“你項目計劃表發(fā)我郵箱了嗎？”小明答：“?。繉Σ黄?，經(jīng)理，我忘了！”經(jīng)理說：“什么？忘了？你都想什么了？”小明答：“實在抱歉！”經(jīng)理說：“下次注意點！”小明答：“是，知道了?！卑咐篈經(jīng)理對小明的批評是否恰當經(jīng)理吩咐小明在周一早晨第一時23從問題修正式到頎賞式探詢的溝通轉變1.營造非正式的、寬松的氛圍2.贊揚和鼓勵3.詢問和傾聽從問題修正式到頎賞式探詢的溝通轉變1.營造非正式的、寬松的氛24表揚四個步驟1234

行為

影響

品質

鼓勵表揚四個步驟1234行為影響品質鼓勵25表揚案例小李，上周我交代給你的項目投標方案，你今天一早就交給我了，非常迅速。聽同事們說，你連續(xù)加班了三個晚上才完成的，我看了一下，方案中對整個項目的實施步驟描述的非常細致，并且商務報價部分也做得非常細致和完善，這非常利于我們此次的投標。能夠看出你具有很強的組織能力，工作效率也非常高，同時還能看到你具有獨立思考的能力。你的這種精神特別值得大家學習。謝謝你，辛苦了！表揚案例小李，上周我交代給你的項目投標方案，你今天一早就交給26下達工作任務的五個要點123一次下達一個要循正常渠道態(tài)度和謁、語氣親切4談話清楚、簡單、明確5請他/她復述遍下達工作任務的五個要點123一次下達一個要循正常渠道態(tài)度和謁27和下屬談心的五個原則

認可（認可對方的情緒感受）1

探詢（為什么）2

處理異議（可是、但是）3

闡明利益（與其相關）4

選擇（把選擇權給對方）5和下屬談心的五個原則認可（認可對方的情緒感受）128總結：有效果比有道理更重要多一些民主，少一些專制多一些鼓勵，少一些批評多一些引導，少一些說教多一些情感，少一些煩躁

總結：有效果比有道理更重要多一些民主，少一些專制2903知人善任輔導激勵03知人善任30小組討論一：黑人修女在這個過程中扮演了哪幾個角色？小組討論二：做為管理者黑人修女在這個過程中哪些管理動作使用洽當？（至少提6點）不懂得培訓下屬的管理者，永遠只是監(jiān)工！管理者首先是教育者小組討論一：小組討論二：不懂得培訓下屬的管理者，永遠只是監(jiān)工3132能力意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動能力較強D4意愿高能力高情景領導力——不同階段員工需求32能力意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意32D1——D4不同階段員工的識別D1D2D3D4員工對于目標熱心，興趣很高，可是沒有相應的技巧和經(jīng)驗。員工對于目標具備相當?shù)募记珊徒?jīng)驗，但信心不足或對重復工作感到厭倦，意愿波動員工對于目標有些技巧和經(jīng)驗，但因為無法達成期望，導致意愿下降員工對于目標得心應手，充滿自信，動機強烈D1——D4不同階段員工的識別D1D2D3D4員工對于目標熱33D1——D4不同階段員工的需求D1D2D3D41.厘清目標，制定工作的標準2.肯定他們的熱忱，加速有關工作的技巧3.“如何完成工作”的教導4.有關任務/企業(yè)的相關資訊5.實務訓練6.行動計劃：人，事，物，時，地，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.規(guī)范，權限及責任9.經(jīng)常給予成果的回饋1.清晰的目標及遠景展望2.進步時給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯5.給他機會討論所關心的事6.參與決策訂定及問題解決7.鼓勵1.希望有位平易近人的良師或教練2.有機會表達所關心的事3.支持/鼓勵發(fā)展解決問題技巧4.協(xié)助客觀的學習技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績效的表現(xiàn)時，給予贊美與肯定6.協(xié)助排除障礙，達成目標1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領導者，而不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權及權威5.被信賴（授權）D1——D4不同階段員工的需求D1D2D3D41.厘清目標，34針對D1——D4不同階段的員工進行相應領導行為意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動能力較強D4意愿高能力高指揮性行為能力支持性行為S4指揮少支持少指揮少支持多S3S2指揮多支持多S1指揮多支持少命令型教練型支持型授權型針對D1——D4不同階段的員工進行相應領導行為意愿意愿高35指揮型領導行為特征溝通方式：單向多過雙向5W2H：明確告知下屬工作過程及步驟角色：明確肯定員工與領導者的角色監(jiān)督：密切監(jiān)督工作績效主導性：領導是工作主導者，決定者，解決問題的人0102030405指揮行為設定目標，工作表現(xiàn)標準，及績效如何評定事前將資源加以組織，訂定行動計劃以及員工學習計劃訂定輕重緩急和優(yōu)先秩序清楚劃分領導者和員工的角色設定完成任務的期限決定績效評估方法，密切監(jiān)督工作進展教導員工如何進行特殊任務指揮型領導行為特征溝通方式：單向多過雙向5W2H：明確告知下36支持型領導行為特征組織功能監(jiān)督建立結構教導支持行為01020403以感激及肯定的方法鼓勵、激勵及贊美員工傾聽員工的問題（與工作有關或無關），以了解影響意愿的原因請員工就決策提供意見和建議解釋事情的來龍去脈，并提供運作的情報主動公開自己的資訊鼓勵自行解決問題鼓勵團隊合作支持型領導行為特征組織功能監(jiān)督建立結構教導支持010204037提問題比告訴別人怎么做有更多益處幫助員工反思更有引導和合作性表明非常重視員工意見更有利于傾聽避免自己講太多回答者對自身有責任引導而非說教提問題比告訴別人怎么做有更多益處幫助員工反思更有引導和合作性38行為→情緒：行為影響情緒認識≠了解：認識不等于了解付出＜投入：管理付出不如激發(fā)投入你的行為會影響自己的情緒你的行為會影響他人的情緒認識員工，知道他主要做哪些事情了解員工，知道他什么時候會離開認識一個人，只能管理他被動付出；了解一個人，就能激勵他主動投入；DISC的三對概念行為→情緒：行為影響情緒認識≠了解：認識不等于了解付出＜投入39對人的敏感度觀察不同人的反應知道他想要什么知道他需要什么識別運用管理管理者對人的敏感度提升對人的敏感度觀察不同人的反應知道他想要什么知道他需要什么識別40研究行為風格的兩個基礎行為風格小游戲：兩手交叉握規(guī)則：十指交叉握好，觀察是哪只手的大拇指在上面；結果：右手在上→左腦發(fā)達，事業(yè)成功；

左手在上→右腦發(fā)達，家庭幸福；啟示：根據(jù)自己的習慣再進行一次練習，兩次握手的情況往往一樣，證明人的行為是具有傾向性的。1.行為的傾向性根據(jù)行為的傾向進行預測管理就是預測研究行為風格的兩個基礎行為風格小游戲：兩手交叉握1.行為的傾41第一幅圖,母雞小雞！→→→→→→第二幅圖啟示：當你沒有清晰的坐標軸的時候，你只會用自己當前的狀態(tài)和感覺去描述對方。建立坐標軸后，你有能力更好的去描述一個事物。太陽？雞蛋？句號？………太陽句號雞蛋2.方法的科學性用科學的方法描述不同的行為風格研究行為風格的兩個基礎第一幅圖,母雞小雞！→→→→→→第二幅圖啟示：當你沒有清晰42直接Direct關注事Things維度1.是任務導向還是人際導向維度2.喜歡單刀直入還是委婉過渡間接Indirect關注人PeopleDISC的兩個維度直接關注事維度1.是任務導向還是人際導向維度2.喜歡單刀直入43DISC在知人善任中的二個原則打配合，做組合管理團隊成員的行為特征要多元化，關注任務的與關注人際的相互配合；從他人的角度出發(fā)溝通的效果，不是取決于你習慣使用什么方式，而是由對方習慣接受什么方式來決定;DISC在知人善任中的二個原則打配合，做組合從他人的角度出發(fā)44指揮者Dominance影響者Influence支持者Steadiness思考者Compliance直接（快）間接（慢）關注事關注人DISC矩陣指揮者影響者支持者思考者直接（快）間接（慢）關關DISC矩陣45關注事，行動快D

指揮者目標明確反應迅速關注人，行動快I影響者熱愛交際風趣幽默關注人，行動慢S支持者喜好和平遷就他人關注事，行動慢C思考者講究條理追求卓越關注事，行動快D指揮者目標明確反應迅速關注人，行動快I46激勵的概念激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給團隊，從而確保團隊達到既定的目標。激勵的概念激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，47管理者激勵下屬的十八項清單010203040506070809010203040506070809靈活：彈性、靈活的工作時間認可：不要搶走他們的功勞包容：讓他們選擇工作區(qū)域欣賞：能發(fā)現(xiàn)員工更多的優(yōu)點擅長：讓員工做擅長的事支持：資源支持擁有：給予他們所有權展示：讓他們有機會展示工作以外才華未來：為他們的以后著想管理者激勵下屬的十八項清單0102030405060708048管理者激勵下屬的十八項清單010203040506070809010203040506070809信任：更加信任他們獎勵：好的表現(xiàn)就應該獎勵責任：責任勝于能力使命：為他們樹立一個更大信念與目標晉升：設立晉升機制發(fā)展：職業(yè)的多維度發(fā)展個性：尊重不同年代人的特質自由：擁有自我時間表學習：工作與學習密不可分管理者激勵下屬的十八項清單010203040506070804904目標一致團隊協(xié)同04目標一致50高績效團隊必備的十大條件1、共同的利益基礎（利益）2、激勵成員向上的“游戲”規(guī)則（制度）3、積極正面的共同價值觀念（企業(yè)文化）4、明確的個人目標與共同愿景5、有效的組織溝通6、快樂和諧的人際關系7、獨立高效完成本職工作的有效成員8、出色的團隊組織與管理技巧9、被一致認同的領袖人物10、持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓練高績效團隊必備的十大條件1、共同的利益基礎（利益）51未來人才的管理是基于力量的管理（1）目標導向力。導向：引導方向（2）制度執(zhí)行力。執(zhí)行：執(zhí)著執(zhí)行（3）文化凝聚力。凝聚：疑心聚才（4）激勵驅策力。驅策：驅使策動（5）領導感召力。感召：感染號召未來人才的管理是基于力量的管理（1）目標導向力。導向：引導方524.2激勵理論——需求層次理論機制：輸入決定輸出，案例：和尚分粥習慣：決定偉大與平凡的關鍵，即不是天賦也不是經(jīng)驗，而是刻意練習優(yōu)秀團隊兩個支柱機制導人

習慣做事4.2激勵理論——需求層次理論機制：輸入決定輸出，案例：和53是什么影響了員工的行為1工作的環(huán)境2工作的意愿工作的能力3是什么影響了員工的行為1工作的環(huán)境2工作的意愿工作的能力3團隊文化建設的重要性為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動？而在五星級賓館，卻不會有這種沖動呢？看得見的環(huán)境在改變著我們的行為！團隊文化建設的重要性為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動分粥的故事–七人分粥，如何才能吃好？1.指定一個人分粥行嗎？2.那如果每人一天輪流分粥呢？3.找一個德高望重德人來分總可以吧？4.成立分粥委員會、監(jiān)督委員會，相互監(jiān)督和制約？5.選任一人分粥，分粥的人最后拿粥？看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為！分粥的故事–七人分粥，如何才能吃好？1.指定一個人分粥行嗎？利益+意義+結義利益+意義+結義是行動的開始。培訓的結束，是行動的開始。培訓的結束，管理者職業(yè)化訓練課程系列主講中層管理人員

領導力提升訓練管理者職業(yè)化訓練課程系列主講中層管理人員59VUCA時代，人才驅動是管理的趨勢VUCA時代，人才驅動是管理的趨勢601、下屬很喜歡我，可是，他們總是把我下達的指令不當回事2、下屬工作中犯錯，該怎樣辦好，說了傷感情，不說又不行3、要求下屬按我的想法去做，做不好就殺一儆百但結果往往相左4、不要跟我講什么輔導激勵，給員工錢就是最好的激勵5、平時忙于業(yè)務，沒有時間關主和給員工做思想工作，工作意愿低6、總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺得自己做可靠7、感覺自己就像“夾心餅干”，一邊是上級的高要求，一邊是下屬的抱怨8、部門85、90后的職場新人，每個人都個性十足，如何目標一致的“干工作”1、下屬很喜歡我，可是，他們總是把我下達的指令不當回事2、下61中層管理干部領導力提升62中層管理干部領導力提升6301管理思維迭代升級01管理思維64什么是領導力及領導力素質？動員眾人要為共同的理想而奮斗的藝術以身作則使眾人行激勵人心追求卓越共啟愿景什么是領導力及領導力素質？動員眾人要為共同的理想而奮斗的藝術65管理者與領導者的區(qū)別核心能力語言表達能力執(zhí)行力決策力管理能力創(chuàng)新能力溝通協(xié)調能力管理者與領導者的區(qū)別核心語言執(zhí)行力決策力管理創(chuàng)新溝通66優(yōu)秀管理者領導力發(fā)展三階段知人善任發(fā)展下屬問題解決線（事）2.績優(yōu)1.合格3.卓越計劃控制有效管理明確角色正己修身心智改善線（人）優(yōu)秀管理者領導力發(fā)展三階段知人善任問題解決線（事）計劃控制明67中層管理干部領導力提升68中層管理干部領導力提升69

管理者與被管理者關系的轉變牧羊犬發(fā)號施令監(jiān)督裁判咨詢教練服務領導戰(zhàn)友領頭羊管理者與被管理者關系的轉變牧羊犬發(fā)號施令監(jiān)督裁判咨詢教練服705分鐘小組研討：教唱詩班的視頻中，有哪些管理動作值得我們學習？5分鐘小組研討：教唱詩班的視頻中，有哪些管理動作值得我們學習7102欣賞探詢建立信任02欣賞探詢72管理的問題50%來自溝通溝通的過程就是影響人的過程高層領導者通過溝通點燃員工的夢想和激情中層管理者通過溝通培養(yǎng)人才、留住人才打造團隊執(zhí)行力基層執(zhí)行者通過溝通獲得職業(yè)技能從而掌握立生之本管理的問題50%來自溝通溝通的過程就是高層領導者通過溝通點燃73上下級間溝通的三大障礙認同障礙理解障礙影響障礙我們總是認為自己是對的我們總要證明自己有道理我們總想改變對方成為我們上下級間溝通的三大障礙認同理解影響我們總是認為自己是對的74向上溝通的六大要點重大問題事先約定聽清楚－帶本子－做記錄不插話－專心致志－動作少－不接電話敢于問－不能不懂裝懂－問清楚提建議－針對執(zhí)行細節(jié)提出建議，而不是等著上級布置細節(jié)及時匯報－辦完事情及時匯報－不能等著問向上溝通的六大要點75案例：下周一省領導要來公司視察，王總非常重視這次接待。慎重起見，王總要行政部張經(jīng)理陪同，提前把下周的視察路線先走一遍，看還有哪些細節(jié)需要完善。在一個走廊處，王總發(fā)現(xiàn)透過玻璃可以看到不遠處堆放著一些凌亂的材料和工具，就對張經(jīng)理說：“趕緊找人把這些東西都搬走，這么看著多亂啊！我一再強調要注重細節(jié)，這就是細節(jié)?！卑咐合轮芤皇☆I導要來公司視察，王總非常重視這次接待。慎重起76向下溝通的六大要點

放下架子，平等尊重下達命令遵循5W2H原則激發(fā)意愿，獲得承諾讓下屬提出疑問積極傾聽，不急于表達意見多表揚，適當指正，永遠不指責向下溝通的六大要點放下架子，平等尊重77與下級溝通的技巧——DASS影響法Describe描述：“當你……的時候”Acknowledge承認：“我感覺……”Specify具體化：“我更愿意……”ShowTeamBenefits給團體帶來的利益：“這樣有利于……”與下級溝通的技巧——DASS影響法Describe描述：“78案例：“小趙，我知道這項任務很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時間就是這么緊。你的工作關系到后面項目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務就靠這次的結果了。有了這次獨立主持這么龐大工作的經(jīng)驗，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場分析結果在重要媒體上發(fā)表……”案例：“小趙，我知道這項任務很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時79如何評批下屬？批評的六個誤區(qū)：差距影響促使愧疚，原因方法激發(fā)勇氣當眾批評狐假虎威居高臨下秋后算賬人身攻擊挖苦諷刺如何評批下屬？批評的六個誤區(qū)：差距影響促使愧疚，原因方法激發(fā)80案例：A經(jīng)理對小明的批評是否恰當經(jīng)理吩咐小明在周一早晨第一時間提交某項目計劃表。然而小明卻將這件事忘得一干二凈。臨近中午時分：經(jīng)理問：“你項目計劃表發(fā)我郵箱了嗎？”小明答：“??？對不起，經(jīng)理，我忘了！”經(jīng)理說：“什么？忘了？你都想什么了？”小明答：“實在抱歉！”經(jīng)理說：“下次注意點！”小明答：“是，知道了?！卑咐篈經(jīng)理對小明的批評是否恰當經(jīng)理吩咐小明在周一早晨第一時81從問題修正式到頎賞式探詢的溝通轉變1.營造非正式的、寬松的氛圍2.贊揚和鼓勵3.詢問和傾聽從問題修正式到頎賞式探詢的溝通轉變1.營造非正式的、寬松的氛82表揚四個步驟1234

行為

影響

品質

鼓勵表揚四個步驟1234行為影響品質鼓勵83表揚案例小李，上周我交代給你的項目投標方案，你今天一早就交給我了，非常迅速。聽同事們說，你連續(xù)加班了三個晚上才完成的，我看了一下，方案中對整個項目的實施步驟描述的非常細致，并且商務報價部分也做得非常細致和完善，這非常利于我們此次的投標。能夠看出你具有很強的組織能力，工作效率也非常高，同時還能看到你具有獨立思考的能力。你的這種精神特別值得大家學習。謝謝你，辛苦了！表揚案例小李，上周我交代給你的項目投標方案，你今天一早就交給84下達工作任務的五個要點123一次下達一個要循正常渠道態(tài)度和謁、語氣親切4談話清楚、簡單、明確5請他/她復述遍下達工作任務的五個要點123一次下達一個要循正常渠道態(tài)度和謁85和下屬談心的五個原則

認可（認可對方的情緒感受）1

探詢（為什么）2

處理異議（可是、但是）3

闡明利益（與其相關）4

選擇（把選擇權給對方）5和下屬談心的五個原則認可（認可對方的情緒感受）186總結：有效果比有道理更重要多一些民主，少一些專制多一些鼓勵，少一些批評多一些引導，少一些說教多一些情感，少一些煩躁

總結：有效果比有道理更重要多一些民主，少一些專制8703知人善任輔導激勵03知人善任88小組討論一：黑人修女在這個過程中扮演了哪幾個角色？小組討論二：做為管理者黑人修女在這個過程中哪些管理動作使用洽當？（至少提6點）不懂得培訓下屬的管理者，永遠只是監(jiān)工！管理者首先是教育者小組討論一：小組討論二：不懂得培訓下屬的管理者，永遠只是監(jiān)工8990能力意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動能力較強D4意愿高能力高情景領導力——不同階段員工需求32能力意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意90D1——D4不同階段員工的識別D1D2D3D4員工對于目標熱心，興趣很高，可是沒有相應的技巧和經(jīng)驗。員工對于目標具備相當?shù)募记珊徒?jīng)驗，但信心不足或對重復工作感到厭倦，意愿波動員工對于目標有些技巧和經(jīng)驗，但因為無法達成期望，導致意愿下降員工對于目標得心應手，充滿自信，動機強烈D1——D4不同階段員工的識別D1D2D3D4員工對于目標熱91D1——D4不同階段員工的需求D1D2D3D41.厘清目標，制定工作的標準2.肯定他們的熱忱，加速有關工作的技巧3.“如何完成工作”的教導4.有關任務/企業(yè)的相關資訊5.實務訓練6.行動計劃：人，事，物，時，地，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.規(guī)范，權限及責任9.經(jīng)常給予成果的回饋1.清晰的目標及遠景展望2.進步時給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯5.給他機會討論所關心的事6.參與決策訂定及問題解決7.鼓勵1.希望有位平易近人的良師或教練2.有機會表達所關心的事3.支持/鼓勵發(fā)展解決問題技巧4.協(xié)助客觀的學習技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績效的表現(xiàn)時，給予贊美與肯定6.協(xié)助排除障礙，達成目標1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領導者，而不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權及權威5.被信賴（授權）D1——D4不同階段員工的需求D1D2D3D41.厘清目標，92針對D1——D4不同階段的員工進行相應領導行為意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動能力較強D4意愿高能力高指揮性行為能力支持性行為S4指揮少支持少指揮少支持多S3S2指揮多支持多S1指揮多支持少命令型教練型支持型授權型針對D1——D4不同階段的員工進行相應領導行為意愿意愿高93指揮型領導行為特征溝通方式：單向多過雙向5W2H：明確告知下屬工作過程及步驟角色：明確肯定員工與領導者的角色監(jiān)督：密切監(jiān)督工作績效主導性：領導是工作主導者，決定者，解決問題的人0102030405指揮行為設定目標，工作表現(xiàn)標準，及績效如何評定事前將資源加以組織，訂定行動計劃以及員工學習計劃訂定輕重緩急和優(yōu)先秩序清楚劃分領導者和員工的角色設定完成任務的期限決定績效評估方法，密切監(jiān)督工作進展教導員工如何進行特殊任務指揮型領導行為特征溝通方式：單向多過雙向5W2H：明確告知下94支持型領導行為特征組織功能監(jiān)督建立結構教導支持行為01020403以感激及肯定的方法鼓勵、激勵及贊美員工傾聽員工的問題（與工作有關或無關），以了解影響意愿的原因請員工就決策提供意見和建議解釋事情的來龍去脈，并提供運作的情報主動公開自己的資訊鼓勵自行解決問題鼓勵團隊合作支持型領導行為特征組織功能監(jiān)督建立結構教導支持010204095提問題比告訴別人怎么做有更多益處幫助員工反思更有引導和合作性表明非常重視員工意見更有利于傾聽避免自己講太多回答者對自身有責任引導而非說教提問題比告訴別人怎么做有更多益處幫助員工反思更有引導和合作性96行為→情緒：行為影響情緒認識≠了解：認識不等于了解付出＜投入：管理付出不如激發(fā)投入你的行為會影響自己的情緒你的行為會影響他人的情緒認識員工，知道他主要做哪些事情了解員工，知道他什么時候會離開認識一個人，只能管理他被動付出；了解一個人，就能激勵他主動投入；DISC的三對概念行為→情緒：行為影響情緒認識≠了解：認識不等于了解付出＜投入97對人的敏感度觀察不同人的反應知道他想要什么知道他需要什么識別運用管理管理者對人的敏感度提升對人的敏感度觀察不同人的反應知道他想要什么知道他需要什么識別98研究行為風格的兩個基礎行為風格小游戲：兩手交叉握規(guī)則：十指交叉握好，觀察是哪只手的大拇指在上面；結果：右手在上→左腦發(fā)達，事業(yè)成功；

左手在上→右腦發(fā)達，家庭幸福；啟示：根據(jù)自己的習慣再進行一次練習，兩次握手的情況往往一樣，證明人的行為是具有傾向性的。1.行為的傾向性根據(jù)行為的傾向進行預測管理就是預測研究行為風格的兩個基礎行為風格小游戲：兩手交叉握1.行為的傾99第一幅圖,母雞小雞！→→→→→→第二幅圖啟示：當你沒有清晰的坐標軸的時候，你只會用自己當前的狀態(tài)和感覺去描述對方。建立坐標軸后，你有能力更好的去描述一個事物。太陽？雞蛋？句號？………太陽句號雞蛋2.方法的科學性用科學的方法描述不同的行為風格研究行為風格的兩個基礎第一幅圖,母雞小雞！→→→→→→第二幅圖啟示：當你沒有清晰100直接Direct關注事Things維度1.是任務導向還是人際導向維度2.喜歡單刀直入還是委婉過渡間接Indirect關注人PeopleDISC的兩個維度直接關注事維度1.是任務導向還是人際導向維度2.喜歡單刀直入101DISC在知人善任中的二個原則打配合，做組合管理團隊成員的行為特征要多元化，關注任務的與關注人際的相互配合；從他人的角度出發(fā)溝通的效果，不是取決于你習慣使用什么方式，而是由對方習慣接受什么方式來決定;DISC在知人善任中的二個原則打配合，做組合從他人的角度出發(fā)102指揮者Dominance影響者Influence支持者Steadiness思考者Compliance直接（快）間接（慢）關注事關注人DISC矩陣指揮者影響者支持者思考者直接（快）間接（慢）關關DISC矩陣103關注事，行動快D

指揮者目標明確反應迅速關注人，行動快I影響者熱愛交際風趣幽默關注人，行動慢S支持者喜好和平遷就他人關注事，行動慢C思考者講究條理追求卓越關注事，行動快D指揮者目標明確反應迅速關注人，行動快I104激勵的概