優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升實(shí)務(wù)高級課程課件

一個專為夢想成就一番事業(yè)的人，所搭建的人生舞臺！做一流企業(yè)、鑄民族品牌-----------人才是核心，教育是基礎(chǔ)優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升實(shí)務(wù)高級課程主講：杜方平打造一流精英高級職業(yè)經(jīng)理人1

一個專為夢想成就一番事業(yè)的人，所搭建的人生舞臺！做一流企業(yè)人力資源高級管理課程2人力資源高級管理課程233CONTENT管理基礎(chǔ)計劃篇組織篇領(lǐng)導(dǎo)篇控制篇管理基礎(chǔ)知識管理思想的演變目標(biāo)及其確定計劃及其制定決策及其過程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員配備權(quán)力分配領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法激勵原理控制基礎(chǔ)控制方法4CONTENT管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)知識目標(biāo)及其確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計領(lǐng)企業(yè)發(fā)展主體戰(zhàn)略以“穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”為總指導(dǎo)，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)配置、保增長、促發(fā)展”為總核心，以“集團(tuán)化運(yùn)營、規(guī)?；l(fā)展、精細(xì)化管理”為總要求，以“產(chǎn)品研發(fā)、貨品保障、渠道轉(zhuǎn)型、人力資源”為突破點(diǎn)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“大品牌、大營銷、大研發(fā)”發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)堅持“強(qiáng)兩頭、穩(wěn)中間”經(jīng)營策略，把品牌運(yùn)營作為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并努力保持國際貿(mào)易平穩(wěn)增長。突出品牌運(yùn)營和精細(xì)化管理兩大重點(diǎn)，著力以渠道轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級為驅(qū)動力，致力擴(kuò)大品牌銷售規(guī)模，完善品牌運(yùn)營體系；著力實(shí)施精細(xì)化管理，構(gòu)建既有新怡特色又符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的管理體制機(jī)制，更加注重資源配置的科學(xué)性和合理性，更加注重資源利用的效果和效率。加大產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新投入，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，努力打造一支德才兼?zhèn)?、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛、風(fēng)清氣正的干部隊伍，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保障。5企業(yè)發(fā)展主體戰(zhàn)略以“穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”為總指導(dǎo)，1.1為什么需要管理？1.2什么是有效的管理？1.3管理者的角色及技能要求1.4管理的職能與性質(zhì)1.5全新工作環(huán)境下的管理ChapterⅠ管理基礎(chǔ)知識61.1為什么需要管理？ChapterⅠ管理基礎(chǔ)知識人的欲望投入資源無限的有限的矛盾？協(xié)調(diào)1.1為什么需要管理？7人的欲望投入資源無限的有限的矛盾？協(xié)調(diào)1.1為什么需要管物質(zhì)資源（資本、時間、原材料、土地）人力資源（一般和特殊）社會資源（政府、供應(yīng)鏈關(guān)系與客戶、信息）無形資源（品牌價值、客戶忠誠）知識與能力資源附錄：資源（管理對象）的類型8物質(zhì)資源（資本、時間、原材料、土地）附錄：資源（管理對象）的自給自足的生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。附錄：協(xié)調(diào)的方式9自給自足的生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足1.2什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入產(chǎn)出比條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事Doarightthingright怎么做做什么效果effective：目標(biāo)達(dá)成度101.2什么是有效的管理？有效的管理效率efficient一個著名而簡單的定義：管理就是通過他人把工作干好。另一個著名的簡單定義：正確地干正確的事情。法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程?？状模↘oontz)：管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)地過程。西蒙：管理就是決策。結(jié)論：依定義角度不一樣，不同學(xué)者有不同的定義。國內(nèi)一般觀點(diǎn)：管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。附錄：關(guān)于“管理”的定義111一個著名而簡單的定義：管理就是通過他人把工作干好。附錄：關(guān)于“管理”定義的含義管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種手段。（討論：對管理制度的認(rèn)識）管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（討論：什么是組織的核心資源）管理是由一系列活動所構(gòu)成的過程管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的。附錄：關(guān)于“管理”的定義212“管理”定義的含義附錄：關(guān)于“管理”的定義212鏈接案例：該罰嗎？2005年6月8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區(qū)人民醫(yī)院做完剖腹產(chǎn)手術(shù)后，出現(xiàn)子宮大出血，需緊急輸血。當(dāng)時，醫(yī)院沒有儲存AB型血，尋找義務(wù)獻(xiàn)血者又未果，東川區(qū)人民醫(yī)院譚忠能院長在電話征得區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，同意主治醫(yī)生盧新華義務(wù)獻(xiàn)血200毫升，使阮懷蓮轉(zhuǎn)危為安。然而，8月15日，該醫(yī)院接到省衛(wèi)生廳發(fā)出發(fā)的《行政處罰決定書》，認(rèn)定該醫(yī)院無采供血許可證，采供血行為系違法行為，責(zé)令該醫(yī)院立即整改，并處以6萬元罰款。醫(yī)生獻(xiàn)血救病人，醫(yī)院卻接到一紙罰單，此事在當(dāng)?shù)匾鸩恍〉臓幾h。討論：你的觀點(diǎn)？13鏈接案例：該罰嗎？2005年6月8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明鏈接：管理制度的認(rèn)知基本結(jié)論：正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理；特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標(biāo)一致原則）；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用（制度失靈）酌情原則：對違反規(guī)章的有意行為按照目標(biāo)有利原則處理；無視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則處理；破格前提：情況緊急且確認(rèn)屬于特殊情況范圍破格責(zé)任：后果自負(fù)——參見教材P11－1214鏈接：管理制度的認(rèn)知基本結(jié)論：14正式權(quán)力和地位決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者管理者的角色（HenryMintzberg，TheNatureofManagerialWork,1973）——P341.3管理者的角色與技能15正式權(quán)力決策角色信息角色人際角色管理者的角色（Henr管理者的技能（RobertL.Katz，1974）技術(shù)技能：-technicalskills“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”人際技能：-humanskills“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。概念技能：-conceptualskills“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”1.3管理者的角色與技能16管理者的技能（RobertL.Katz，1974）1.3高層管理人員中層管理人員基層管理人員技術(shù)技能人際交往技能理性/概念技能【案例】北京同仁醫(yī)院【討論】管理中的“硬專家”、“軟專家”與職業(yè)經(jīng)理人的要求附錄：不同組織層次的管理技能要求17高層管中層管基層管理人員技術(shù)技能人際交理性/【案例】北京同仁企業(yè)家企業(yè)家精神－entrepreneurship（ByStephenP.Robbins,Management,Edition7thP41）機(jī)會的追求創(chuàng)新增長領(lǐng)導(dǎo)者:影響力（正式的權(quán)力、個人品格與魅力、專業(yè)特長等）管理者：計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制實(shí)質(zhì)：督導(dǎo)方興東孫德良孫彤宇討論：什么是企業(yè)家18企業(yè)家方興東孫德良孫彤宇討論：什么是企業(yè)家18管理者在干什么？（FredLuthans）一般的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)的管理溝通人力資源管理社會交往1.3管理者的角色與技能19管理者在干什么？（FredLuthans）一般的管理者1.3管理者的角色與技能總結(jié)與討論：管理者的基本特征（P27）？常見的管理者錯位現(xiàn)象（P36）高層管理者－事必躬親；中層管理者－上傳下達(dá)；基層管理者－只貫徹執(zhí)行不管結(jié)果職業(yè)管理者與業(yè)務(wù)管理者的差別管理者的職權(quán)與責(zé)任（正式組織的管理者）管理者權(quán)力類型－支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎賞權(quán)管理者責(zé)任－除了對自己工作負(fù)責(zé)，還要對下屬工作負(fù)責(zé)管理者能力提升的路徑討論優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是天生的嗎？201.3管理者的角色與技能總結(jié)與討論：管理者的基本特征（P2管理的職能計劃：“制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動”組織：“確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程”領(lǐng)導(dǎo)：“激勵和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)”控制：識別計劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差，并加以糾偏的過程。1.4管理的職能與性質(zhì)21管理的職能1.4管理的職能與性質(zhì)21各項管理職能之間的關(guān)系計劃創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織22各項管理職能之間的關(guān)系計劃創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織22附錄：不同組織層次管理者的管理職能高層管理人員中層管理人員基層管理人員計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新實(shí)證數(shù)據(jù)參見教材P3523附錄：不同組織層次管理者的管理職能高層管中層管基層管理人員計1.4管理的職能與性質(zhì)管理的性質(zhì)——管理的二重性企業(yè)管理具有二重性，一種是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的自然屬性是一種普遍形態(tài)，在任何社會制度下都具有共同性。管理的自然屬性的要求：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理結(jié)合；促進(jìn)生產(chǎn)要素的合理運(yùn)動；創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。管理也是生產(chǎn)力。企業(yè)管理的社會屬性，是由生產(chǎn)資料的占有關(guān)系決定的，管理權(quán)是經(jīng)營權(quán)的延伸。在今天，企業(yè)管理的社會屬性的表現(xiàn)發(fā)生了變化，呈現(xiàn)多元化。企業(yè)管理的社會屬性的要求：鞏固、維護(hù)和發(fā)展企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系；管理者必須維護(hù)所有者的利益、意志和要求。管理需要體現(xiàn)社會責(zé)任、社會公正和維護(hù)利益相關(guān)者關(guān)系。241.4管理的職能與性質(zhì)管理的性質(zhì)——管理的二重性24管理的性質(zhì)——管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：企業(yè)管理的科學(xué)性企業(yè)管理的科學(xué)性，是指企業(yè)管理活動過程中存在著一系列的基本客觀規(guī)律，它由反映管理過程的概念、原理、原則和方法構(gòu)成一個科學(xué)體系。管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐，并在管理實(shí)踐中得到不斷的檢驗和豐富。管理理論知識，可以通過學(xué)習(xí)和傳授得到。企業(yè)管理的藝術(shù)性企業(yè)管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)在管理實(shí)踐中，除了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據(jù)復(fù)雜多變的管理對象和管理環(huán)境，靈活運(yùn)用這些管理知識和方法。1.4管理的職能與性質(zhì)25管理的性質(zhì)——管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：1.4管理的職能與性質(zhì)管理的環(huán)境靜海揚(yáng)帆（calmwater）型和湍流泛舟（whitewaterrapids）型——環(huán)境的復(fù)雜性和多變性1.5全新工作環(huán)境下的管理26管理的環(huán)境1.5全新工作環(huán)境下的管理26今天的管理環(huán)境特點(diǎn)“變化成為唯一不變的東西”全球化競爭使你不得不借鑒其他國家組織的運(yùn)作方式；科技的運(yùn)用大大縮短了產(chǎn)品的生命周期，從而要求分權(quán)式組織更迅速地作出決策；組織的并購、精簡和重組等行為大大簡化了運(yùn)作流程，并由此產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織；越來越多的高素質(zhì)消費(fèi)者要求企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，這要求企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向，不斷自我改進(jìn)；多文化價值觀念在企業(yè)內(nèi)并存，企業(yè)道德和員工忠誠度受到挑戰(zhàn)。電子商務(wù)模式得到普遍運(yùn)用（電子企業(yè)增強(qiáng)型組織、電子企業(yè)使能型組織、全部電子化組織）1.5全新工作環(huán)境下的管理27今天的管理環(huán)境特點(diǎn)1.5全新工作環(huán)境下的管理27管理思想創(chuàng)新相對于資源稀缺性和投資收益遞減規(guī)律，知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律受到重視，知識資本和無形資產(chǎn)價值得以體現(xiàn)。管理原則創(chuàng)新對等知識聯(lián)網(wǎng)（對等技術(shù)、對等信息和對等知識）、集成的過程、對話式工作、動態(tài)團(tuán)隊與虛擬企業(yè)起到作用越來越大經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化、以公司市場價值代替市場份額經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新由零和博弈轉(zhuǎn)向雙贏或多贏競合、由企業(yè)擴(kuò)展轉(zhuǎn)向核心競爭力培育、由一體化轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)外包。生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新供應(yīng)鏈資源整合理念、精益制造、事先計劃與事中控制相結(jié)合、流程再造企業(yè)組織創(chuàng)新以結(jié)構(gòu)扁平化、組織小型化和彈性化為特征組建柔性組織。附錄：環(huán)境變化帶來的管理變革28管理思想創(chuàng)新附錄：環(huán)境變化帶來的管理變革282.1管理思想發(fā)展的演變回顧2.2科學(xué)管理的啟示2.3人際關(guān)系學(xué)說的現(xiàn)實(shí)價值2.4文化管理的價值ChapterⅡ管理思想的沿革請記住他們……FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSimon292.1管理思想發(fā)展的演變回顧C(jī)hapterⅡ管理思想的沿管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的相關(guān)性管理實(shí)踐管理理論管理思想系統(tǒng)化理論化反映運(yùn)用指導(dǎo)驗證影響產(chǎn)生形成2.1管理思想發(fā)展的演變回顧30管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的相關(guān)性管理實(shí)踐管理理論管理思想管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展脈絡(luò)早期的經(jīng)驗管理階段古典管理(科學(xué)管理)階段——鯊魚式管理新古典(行為科學(xué))階段——嘎裨魚式管理“管理叢林”管理學(xué)的“軟化”——文化管理新經(jīng)濟(jì)時代的管理特征——海豚式管理“管理叢林階段”主要的管理理論流派：行為科學(xué)學(xué)派管理過程學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派

決策理論學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派2.1管理思想發(fā)展的演變回顧31管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展脈絡(luò)早期的經(jīng)驗管理階段“管理叢林階段”主以“泰羅制”為代表的古典管理思想的主要內(nèi)容科學(xué)管理理論(P62)一般管理理論(P63-P64)組織管理理論(P65)科學(xué)管理思想的現(xiàn)代價值SOP的意義細(xì)節(jié)管理鑄就成功企業(yè)經(jīng)營者與管理者職能是不同的企業(yè)持續(xù)成功靠制度體系而不是靠“強(qiáng)人”2.2古典管理理論的啟示FayolWeberTaylor32以“泰羅制”為代表的古典管理思想的主要內(nèi)容2.2古以“霍桑試驗”為起點(diǎn)的行為科學(xué)思想早期的行為科學(xué)研究（P67）霍桑實(shí)驗（P67）人際關(guān)系運(yùn)動（P68）行為科學(xué)理論（P69）行為科學(xué)的啟發(fā)不要搞混“人性”與“人情面子”管人不可能只有一種方式——權(quán)變的思想2.3行為科學(xué)理論的現(xiàn)實(shí)價值曾仕強(qiáng)先生Mayo33以“霍桑試驗”為起點(diǎn)的行為科學(xué)思想2.3行為科學(xué)理論的現(xiàn)實(shí)生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）附錄：行為科學(xué)主要理論小結(jié)34生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（定量管理思想的發(fā)展管理科學(xué)理論運(yùn)營管理理論計算機(jī)管理權(quán)變管理思想系統(tǒng)理論權(quán)變理論管理過程理論文化管理思想2.4西方近代管理理論叢林思考題從西方管理思想的發(fā)展過程中可以得到什么啟示？35定量管理思想的發(fā)展2.4西方近代管理理論叢林思考題35關(guān)于企業(yè)文化的價值研究結(jié)論GE人力資源模型關(guān)于企業(yè)文化塑造中國企業(yè)文化建設(shè)中常見的問題；文化的內(nèi)涵與緯度；亞文化；企業(yè)文化的構(gòu)成要素；文化塑造的途徑。附錄：文化管理的價值貴在行動(biasforaction)緊靠顧客(stayclosetothecustomer)行自主，倡創(chuàng)業(yè)(autonomyandentrepreneurship)以人出產(chǎn)(productivitythroughpeople)深入現(xiàn)場(hands-onmanagement)不離本行(sticktotheknitting)精兵簡政(simpleform,leanstaff)松緊結(jié)合(simultaneouslylooseandtightorganization)36關(guān)于企業(yè)文化的價值附錄：文化管理的價值貴在行動(biasf美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。附錄：全球著名咨詢機(jī)構(gòu)的研究結(jié)論37美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)附錄：重視企業(yè)文化與否與業(yè)績關(guān)系美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％38附錄：重視企業(yè)文化與否與業(yè)績關(guān)系美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約CHAPTERⅡ管理思想新啟示

2.4文化管理的價值39CHAPTERⅡ管理思想新啟示

西方管理新理論企業(yè)再造理論（P80）學(xué)習(xí)型組織（P81）供應(yīng)鏈管理……21世紀(jì)管理新趨勢信息化導(dǎo)致管理規(guī)則重構(gòu)（P84-85）知識經(jīng)濟(jì)引發(fā)知識管理環(huán)境變化促發(fā)網(wǎng)絡(luò)化組織和管理者職責(zé)變化（P88）2.5西方現(xiàn)代管理理論新發(fā)展40西方管理新理論2.5西方現(xiàn)代管理理論新發(fā)展402.6中國管理思想演變中國古代傳統(tǒng)管理思想的現(xiàn)代價值管理實(shí)踐：中國古代建筑、治軍、治國方略蘊(yùn)藏著豐富的管理思想《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》、《齊民要術(shù)》、《天工開物》等均是古代中國管理思想的載體孫武、孫臏、管仲、諸葛亮等都是古代中國的管理大師中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對策、節(jié)儉、法治中國近現(xiàn)代管理思想的發(fā)展戰(zhàn)爭時期的管理解放初期的管理文革時期的管理改革開發(fā)后的管理思考中國管理思想的特點(diǎn)是什么？412.6中國管理思想演變中國古代傳統(tǒng)管理思想的現(xiàn)代價值思考413.1目標(biāo)及其特點(diǎn)與作用3.2目標(biāo)確定的原則和過程3.3目標(biāo)管理思想和方法3.4目標(biāo)制定和運(yùn)用技巧ChapterⅢ目標(biāo)及其確定423.1目標(biāo)及其特點(diǎn)與作用ChapterⅢ目標(biāo)及其確定43.1目標(biāo)：含義、特點(diǎn)、作用組織宗旨和組織目標(biāo)組織目標(biāo)的特點(diǎn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)組織目標(biāo)的作用433.1目標(biāo)：含義、特點(diǎn)、作用組織宗旨和組織目標(biāo)433.1.1組織宗旨和組織目標(biāo)組織宗旨類別意義上的組織宗旨社會賦予某組織的基本職能或該組織致力于承擔(dān)的社會基本職責(zé)。是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志。不同類型組織的一般宗旨是不同的不同企業(yè)的宗旨說明企業(yè)存在的目的是什么？企業(yè)是一個什么樣的組織。體現(xiàn)了一個企業(yè)的追求和抱負(fù)。一些百年企業(yè)的宗旨描述P121443.1.1組織宗旨和組織目標(biāo)組織宗旨443.1.1組織宗旨和組織目標(biāo)組織目標(biāo)一個組織在未來一定時間要達(dá)到的目的，是組織宗旨的具體化。宗旨和目標(biāo)是不同的：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)則是一種“行動承諾”，它應(yīng)該具體、可操作、可檢驗；宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都需要制定相應(yīng)的目標(biāo)453.1.1組織宗旨和組織目標(biāo)組織目標(biāo)453.1.2組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性不同的組織有不同的組織目標(biāo)——為什么？多元性在同一組織中，也會有不同性質(zhì)的多個目標(biāo)，這是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求而導(dǎo)致的必然結(jié)果。德魯克觀點(diǎn)P123。一般而言，組織目標(biāo)包括生存目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和員工目標(biāo)。層次性參見下頁時間性任何組織目標(biāo)都有時間性463.1.2組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性46附錄：組織目標(biāo)的分解細(xì)化組織宗旨組織總體目標(biāo)（某一時期）戰(zhàn)略目標(biāo)中期目標(biāo)部門目標(biāo)行動目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)行為時間人選每一組織成員的具體行動指南細(xì)化細(xì)化分解分解47附錄：組織目標(biāo)的分解細(xì)化組織宗旨組織總體目標(biāo)（某一時期）戰(zhàn)略3.1.3組織目標(biāo)與個人目標(biāo)組織中的個人目標(biāo)有哪些？從根本上說，組織目標(biāo)與組織成員的個人目標(biāo)之間是一致的。管理者要努力尋求組織目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的結(jié)合點(diǎn)。討論：諸葛亮的個人目標(biāo)與蜀國的（組織）目標(biāo)483.1.3組織目標(biāo)與個人目標(biāo)組織中的個人目標(biāo)有哪些？483.1.4組織目標(biāo)的作用組織進(jìn)行計劃和決策的基本依據(jù)；組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)動準(zhǔn)則；高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù)；重要的激勵手段。493.1.4組織目標(biāo)的作用組織進(jìn)行計劃和決策的基本依據(jù)；493.2目標(biāo)制定的基本原則和過程目標(biāo)制定過程環(huán)境和組織追求分析；擬定總體目標(biāo)方案；評估各總體目標(biāo)方案并選擇決策方案；總體目標(biāo)的具體化；目標(biāo)體系的優(yōu)化；討論：非生產(chǎn)性部門如何確定目標(biāo)值？圖P131、P132目標(biāo)制定的基本原則以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責(zé)任；以提高效率為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)合理性。討論：什么是“先進(jìn)合理性”？圖P129關(guān)于目標(biāo)制定我們在第三節(jié)還有進(jìn)一步討論503.2目標(biāo)制定的基本原則和過程目標(biāo)制定過程目標(biāo)制定的基本原3.3目標(biāo)管理目標(biāo)管理的主要作用是促使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織內(nèi)部的部門目標(biāo)和組織成員的具體的崗位目標(biāo)。產(chǎn)生背景含義（基本思想）實(shí)施程序評價PeterDrucker，1954513.3目標(biāo)管理目標(biāo)管理的主要作用是促使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織內(nèi)3.3.1目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景二十世紀(jì)40年代后期，專業(yè)化分工凸現(xiàn)協(xié)調(diào)問題；科學(xué)管理思想過于強(qiáng)調(diào)效率而不重視人。1954年，彼得·德魯克在《管理實(shí)踐》一書中提出目標(biāo)管理思想。二十世紀(jì)70年代末期，我國正式引進(jìn)MBO管理思想，并逐漸廣泛應(yīng)用。523.3.1目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景二十世紀(jì)40年代后期，專業(yè)化分工彼得·德魯克目標(biāo)管理思想欣賞企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的完成。如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，這個領(lǐng)域必然會被忽視。如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級主管人員的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。員工是愿意負(fù)責(zé)的，是愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的。如果我們控制的對象是一個社會組織中的“人”，則我們應(yīng)控制的必須是行為的動機(jī)，而不應(yīng)當(dāng)是行為本身，也就是說必須以對動機(jī)的控制達(dá)到對行為的控制。附錄：目標(biāo)管理53彼得·德魯克目標(biāo)管理思想欣賞附錄：目標(biāo)管理533.3.2目標(biāo)管理的基本思想MBO是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。由組織中上下各級管理人員、員工共同制定組織目標(biāo)，形成并明確各級人員的分目標(biāo)及責(zé)任，組織通過這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評價和決定每個成員的獎懲。在指導(dǎo)思想上，以Y理論為基礎(chǔ)；在具體方法上這是科學(xué)管理理論的進(jìn)一步發(fā)展。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)由上下級共同商定，而不是上級下達(dá)；根據(jù)組織總目標(biāo)來決定部門和個人目標(biāo)與責(zé)任，形成目標(biāo)體系；組織活動以目標(biāo)為中心，將履行職責(zé)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合；部門與人員考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)目標(biāo)管理基本思想：以目標(biāo)為中心強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理重視人的因素543.3.2目標(biāo)管理的基本思想MBO是一種綜合的以工作為中心和3.3.3目標(biāo)管理的實(shí)施程序三步曲目標(biāo)的制定及目標(biāo)體系的構(gòu)建目標(biāo)的實(shí)施評價成果553.3.3目標(biāo)管理的實(shí)施程序三步曲55對目標(biāo)管理的評價關(guān)于假設(shè)關(guān)于管理者的要求關(guān)于目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的承諾兌現(xiàn)56對目標(biāo)管理的評價關(guān)于假設(shè)564目標(biāo)制定和運(yùn)用中的常見問題目標(biāo)制定中的問題目標(biāo)能否被事先預(yù)定，尤其在動態(tài)多變的環(huán)境中？怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的？（P142SMART）目標(biāo)是否一定要以書面形式明確？目標(biāo)運(yùn)用中的問題目標(biāo)是否是一成不變的？怎樣將組織目標(biāo)與每一個員工的日常工作關(guān)聯(lián)？怎樣保證在日常工作中始終以目標(biāo)為中心干擾來自何方？——上級、下級、會議、突發(fā)情況等等應(yīng)對：作好計劃、時間管理、說“不”、忍耐、檢查督促574目標(biāo)制定和運(yùn)用中的常見問題目標(biāo)制定中的問題574.1計劃知識：概念及其作用4.2計劃的制定和審定4.3計劃制定方法4.4時間管理：個人計劃實(shí)踐ChapterⅣ計劃及其制定584.1計劃知識：概念及其作用ChapterⅣ計劃及其制計劃的含義：P148動詞意義的計劃：計劃制定工作名詞意義的計劃：是指對未來活動所作的事前預(yù)測、安排和應(yīng)變處理。4.1計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識59計劃的含義：P1484.1計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識59計劃的內(nèi)容或組成要素P149表6-1要素內(nèi)容所要回答的問題前提預(yù)測、假設(shè)、實(shí)施條件該計劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)）最終結(jié)果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)如何做責(zé)任人選、獎罰措施誰做、做得好壞的結(jié)果時間表起止時間、進(jìn)度安排何時做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門或何地預(yù)算費(fèi)用、代價需要投入多少資源應(yīng)變措施最壞情況計劃實(shí)際與前提不相符怎么辦4.1計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識60計劃的內(nèi)容或組成要素P149表6-1要素內(nèi)容所要回答的問計劃的表現(xiàn)形式使命mission目標(biāo)(object)策略(strategy)政策(policy)程序(procedure)規(guī)定(rules)預(yù)算(budget)4.1計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識61計劃的表現(xiàn)形式使命mission目標(biāo)(object)策略(s計劃的類型分類方式分類結(jié)果時間長期、中期、短期計劃廣度戰(zhàn)略計劃、行動計劃對象綜合計劃、部門計劃、項目計劃效用指令性計劃、指導(dǎo)性計劃4.1計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識62計劃的類型分類方式分類結(jié)果時間長期、中期、短期計劃廣度戰(zhàn)略計計劃的作用有效的計劃是成功的秘訣。提供方向；有效配置資源；適應(yīng)變化，防患于未然；提高效率，調(diào)動積極性；為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。4.1計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識63計劃的作用4.1計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識634.2計劃的制定與審定4.2.1計劃制定過程任務(wù)或目標(biāo)的明確清楚與計劃有關(guān)的各種條件戰(zhàn)略或者行動方案的制定落實(shí)人選，明確責(zé)任制定進(jìn)度表分配資源制定應(yīng)急措施644.2計劃的制定與審定4.2.1計劃制定過程644.2計劃的制定與審定4.2.2計劃的審定評價計劃的完整性和可行性。也即對計劃形式審查（要素是否齊全？）和內(nèi)容審查（是否可行？）討論：計劃為什么需要審定？4.2.3計劃工作中常見的錯誤認(rèn)識上的錯誤，不注重計劃的制定缺乏相關(guān)知識，制定的計劃缺乏可行性固守計劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán)654.2計劃的制定與審定4.2.2計劃的審定4.2.3計4.3計劃制定方法常用的計劃技術(shù)：計劃指標(biāo)的編制方法滾動計劃法零基預(yù)算法關(guān)于活動過程安排的方法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型甘特圖法排隊論法664.3計劃制定方法常用的計劃技術(shù)：66滾動計劃法就是將整個計劃期分成若干執(zhí)行期，近期計劃制定得詳細(xì)具體、遠(yuǎn)期計劃制定得粗略籠統(tǒng)，然后根據(jù)計劃執(zhí)行的實(shí)際情況，考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件出現(xiàn)的變化，對以后各期計劃的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整，并將計劃期順延一個執(zhí)行期。滾動計劃法是一種動態(tài)的編制計劃的方法附錄：滾動計劃法67滾動計劃法就是將整個計劃期分成若干執(zhí)行期，近期計劃制定得詳細(xì)附錄：滾動式計劃的編制過程2006～2010年的五年計劃2006年計劃2007年計劃2008年計劃2009年計劃2010年計劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗2007～20011年的五年計劃2007年計劃2008年計劃2009年計劃2010年計劃2011年計劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗計劃修正因素差異分析客觀條件變化經(jīng)營方針調(diào)整當(dāng)年計劃實(shí)際完成情況計劃與實(shí)際之間的差異68附錄：滾動式計劃的編制過程2006～2010年的五年計劃20零基預(yù)算法的基本原理是：在每個預(yù)算年度開始時，將所有過去進(jìn)行的管理活動都看作是重新開始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)目標(biāo)，重新審查每項活動對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的意義和效果，并在成本效益分析基礎(chǔ)上重新排出各項管理活動的先后順序，再依據(jù)重新排出的先烈后次序，分配資金和其它各種資源。零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)是：能準(zhǔn)確全面地計算出各種數(shù)據(jù)，為計劃和決策提供精確的資料，減少了盲目性；使計劃和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應(yīng)變能力；當(dāng)管理決策出現(xiàn)失誤時，便于及時性糾正。附錄：零基預(yù)算法69零基預(yù)算法的基本原理是：在每個預(yù)算年度開始時，將所有過去進(jìn)行涵義：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的英文簡稱叫PERT(theProgramEvaluationandReviewTechnique),它是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來組織生產(chǎn)和進(jìn)行計劃管理的一種科學(xué)方法。網(wǎng)絡(luò)計劃的基本程序和原理根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則和組成計劃任務(wù)的各項活動（或工序）之間的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖；在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計算，計算網(wǎng)絡(luò)時間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，根據(jù)時差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案。在網(wǎng)絡(luò)計劃的執(zhí)行過程中，通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以保證預(yù)定計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。附錄：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)70涵義：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的英文簡稱叫PERT(theProgr附錄：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計劃的準(zhǔn)備工作。二、任務(wù)分解，列出全部工作明細(xì)表。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。四、確定各工作的持續(xù)時間五、繪制網(wǎng)絡(luò)圖六、計算網(wǎng)絡(luò)時間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時間。七、計算時差，確定關(guān)鍵路線。八、網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實(shí)例71附錄：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計劃的準(zhǔn)備工作線性規(guī)劃如何在有限的資源條件下，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種方案進(jìn)行選擇，以使某項既定的目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。數(shù)學(xué)模型預(yù)測利用一個或一組數(shù)學(xué)模型來預(yù)測某些重要變量的未來狀況以及這些變量影響下的因變量狀況。常用的有生產(chǎn)函數(shù)法、時間序列預(yù)測技術(shù)、回歸分析等。甘特圖法和排隊論法附錄：線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型技術(shù)72線性規(guī)劃附錄：線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型技術(shù)724.4時間管理：個人計劃的實(shí)踐4.4.1關(guān)于時間的分類4.4.2時間管理的方法：P171列出目標(biāo)清單將這些目標(biāo)按其重要程度排序列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動進(jìn)行優(yōu)先排序（即重要性/緊迫性排序）按所給優(yōu)先序制定每日工作時間表或者備忘錄按時間表開展工作每日檢討4.4.3時間管理中應(yīng)注意的問題掌握生物鐘牢記帕金森定律把不太重要的事情集中在一起處理盡可能減少干擾提高會議效率參考：[美]史蒂文·凱斯－搶在時間前面的7條捷徑734.4時間管理：個人計劃的實(shí)踐4.4.1關(guān)于時間的分類4.附錄：重要性和緊迫性程度的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)類別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性緊迫性A類非常重要：必須做非常緊迫：必須馬上做B類重要：應(yīng)該做緊迫：應(yīng)該馬上做C類不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍后再做D類不重要：無關(guān)緊要時間上沒有限制74附錄：重要性和緊迫性程度的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)類別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性緊迫性A5.1決策的內(nèi)涵5.2決策的過程5.3決策的基本方法5.4決策技巧ChapterⅤ管理決策方法755.1決策的內(nèi)涵ChapterⅤ管理決策方法75開篇討論你最近的一次決策？P202案例——該由誰騎這頭騾？你的結(jié)論？76開篇討論你最近的一次決策？765.1.1決策定義為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。前提：決策要有明確目的（目標(biāo)）；條件：要有若干備選方案；重點(diǎn)：要進(jìn)行方案間比較；結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個滿意方案（相對滿意？P177）；實(shí)質(zhì)：是一個分析判斷過程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一。5.1決策內(nèi)涵775.1.1決策定義5.1決策內(nèi)涵775.1.2決策類型按決策的重要程度分:戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；按決策是否具有重復(fù)性分:例行性決策（或程序化決策，programmeddecision）非例行性決策(或非程序化決策，non-programmeddecision)按決策性質(zhì)分:確定型(certainty)決策:每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。風(fēng)險性(risk)決策:有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計每一方案發(fā)生的可能性。不確定性(uncertainty)決策：每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計和判斷。

按決策主體不同劃分:群體決策、個人決策5.1決策內(nèi)涵785.1.2決策類型5.1決策內(nèi)涵78鏈接資料：決策類型

——例行性決策與非例行性決策的差別決策類型針對問題性質(zhì)處理依據(jù)實(shí)例例行性決策重復(fù)性問題規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序政策企業(yè)：編制員工酬薪體系大學(xué)：核準(zhǔn)新生入學(xué)醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策復(fù)雜問題創(chuàng)造性解決企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品大學(xué)：增加系、所醫(yī)院：處理疑難雜癥79鏈接資料：決策類型

——例行性決策與非例行性決策的差別決策類高層管理者中層管理者基層管理者常見的、定型的、重復(fù)的；例行的、較為穩(wěn)定的既有定型的；也有不定型的廣泛的、非定型的、非規(guī)范性的、較為不確定的非程序性決策程序性決策鏈接資料：決策問題的類型與組織層次的關(guān)系80高層管理者中層管理者基層管理者常見的、定型的、重復(fù)的；既有定群體決策個人決策準(zhǔn)確性相對精確周密而全面受到個人制約；有限決策速度較慢較快創(chuàng)造性創(chuàng)造性數(shù)量相對較低；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率決策總成本較低決策風(fēng)險度較高對貫徹執(zhí)行的影響決策執(zhí)行阻力較小可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資料：決策類型

群體決策和個人決策81群體決策個人決策準(zhǔn)確性相對精確周密而全面受到個人制約；有限決決策的意義與作用決策滲透于管理全過程（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）

計劃

組織組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？我的直接下屬是多少？什么戰(zhàn)略能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？權(quán)利如何分配（集權(quán)與分權(quán)）？組織的短期目標(biāo)是什么？職務(wù)如何設(shè)計？組織資源如何分配？采用何種組織結(jié)構(gòu)？

領(lǐng)導(dǎo)

控制怎樣管理缺乏積極性的員工？組織中的哪些員工需要控制？特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？如何控制這些活動？某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？績效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？何時是激發(fā)沖突的最佳時機(jī)？組織中應(yīng)建立何種MIS？決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展5.1決策內(nèi)涵82決策的意義與作用5.1決策內(nèi)涵82決策過程從問題提出到方案確定所經(jīng)歷的過程。

識別問題確定決策目標(biāo)擬定被選方案評價各方案確定方案實(shí)施方案監(jiān)督、反饋5.2決策過程與步驟83決策過程識別問題確定決策擬定被選評價各確定方案實(shí)施方案監(jiān)督、STEP1:判斷問題－準(zhǔn)確地識別問題是決策過程中最重要，也是最困難的環(huán)節(jié)。P183問題判斷思路圖；P184問題描述的SCOC模型。STEP2:決策目標(biāo)確定-區(qū)分期望目標(biāo)與決策目標(biāo)差異。STEP3:擬訂方案-盡可能窮盡，集思廣益STEP4:評價方案-標(biāo)準(zhǔn)建立，利弊分析STEP5:選擇滿意方案-抉擇的困境STEP6:監(jiān)督與反饋-環(huán)境變化會修正完善原有方案或者改變方案5.2決策過程與步驟84STEP1:判斷問題－準(zhǔn)確地識別問題是決策過程中最重要，也是常見決策方法介紹程序化決策方法

依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務(wù)常規(guī)進(jìn)行決策，多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的問題

。

優(yōu)點(diǎn)：處理日常事務(wù)迅速，節(jié)省時間；。缺點(diǎn)：可能會減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問題方法的機(jī)會。適應(yīng)性決策方法

根據(jù)上一步行動的結(jié)果決定下一步行動方案，逐漸逼近目標(biāo)的方法；

當(dāng)問題復(fù)雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時采用；

漸近式?jīng)Q策：“走一步看一步”、“摸著石頭過河”；

經(jīng)驗式?jīng)Q策：不提供任何專門的解決途徑，只提供指導(dǎo)；5.3決策方法85常見決策方法介紹5.3決策方法85創(chuàng)造性決策方法發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案；主要應(yīng)用于需要創(chuàng)新性解決方案的場合，如廣告設(shè)計，新產(chǎn)品開發(fā)等。頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)；德爾菲技術(shù)(Delphitechnique)；發(fā)現(xiàn)思維法；期望值法(含決策樹法)

多用于風(fēng)險型決策，當(dāng)管理者面臨兩種以上的備選方案，且可以估計每種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時，用期望值法。參見鏈接常見決策方法介紹（續(xù)）86創(chuàng)造性決策方法常見決策方法介紹（續(xù)）86提高決策能力的途徑科學(xué)決策理論的學(xué)習(xí)學(xué)以致用：實(shí)踐注意事項

準(zhǔn)確收集、利用信息；（討論：信息越多決策越正確嗎？）理性與直覺：誰是決策的朋友？明智把握決策時機(jī)：機(jī)不可失時不再來；選擇合適的決策方式：群體決策還是個人決策？克服決策過程中的心理障礙：如優(yōu)柔寡斷、急于求成、明哲保身等；正確處理錯誤的決策：承認(rèn)→檢查→調(diào)整→改正；5.4決策技巧87提高決策能力的途徑5.4決策技巧87環(huán)境過去的決策決策者對風(fēng)險的態(tài)度倫理企業(yè)文化時間附錄：影響決策的因素88環(huán)境附錄：影響決策的因素88背景知識：組織工作的主要目的組織設(shè)計的六個關(guān)鍵要素組織設(shè)計中的決策常見的組織設(shè)計模式及特點(diǎn)ChapterⅥ組織結(jié)構(gòu)設(shè)計89背景知識：組織工作的主要目的ChapterⅥ組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織工作（Organizing）的定義組織設(shè)計就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計,其實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理活動進(jìn)行橫向和縱向的分工。組織工作的主要目的動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求；在組織演化成長的過程中，有效積累新的組織資源要素；協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間，人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己權(quán)力和責(zé)任，建立起正式的職權(quán)線；有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.1組織工作的目的90組織工作（Organizing）的定義6.1組織工作的目的工作專門化（workspecialization）問題：工作專門化的利弊和趨勢部門化（departmentation）層級化或指揮鏈（chainofcommand）問題：職權(quán)(authority)、職責(zé)(responsibility)和統(tǒng)一指揮(unityofcommand)問題的過去與現(xiàn)在管理幅度（spanofcontrol）集權(quán)與分權(quán)（centralization&decentralization）問題：哪些因素決定了一個組織是更為集權(quán)或更為分權(quán)的？正規(guī)化（formalization）正規(guī)化是指組織中各項工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。其取決于組織理念、工作特征和環(huán)境變化和復(fù)雜程度。6.2.組織設(shè)計的六個關(guān)鍵要素91工作專門化（workspecialization）6.2.組織設(shè)計模式的差異【參見鏈接資料】機(jī)械式組織（mechanisticorganization）有機(jī)式組織（organicorganization）影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計決策的權(quán)變因素【參見鏈接資料】環(huán)境的不確定性技術(shù)特點(diǎn)戰(zhàn)略組織生命周期規(guī)模6.3.組織設(shè)計中的決策92組織設(shè)計模式的差異【參見鏈接資料】6.3.組織設(shè)計中的決策9組織設(shè)計的一般原則和策略以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施責(zé)權(quán)利對等原則公司每一管理層次、部門、崗位的責(zé)任、權(quán)力和激勵都要相對應(yīng)專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和集團(tuán)目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用有效管理幅度原則管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍管理明確原則即避免多頭指揮和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象客戶導(dǎo)向原則組織設(shè)計應(yīng)保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客需要精于高效原則在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡練，人員精干，管理效率高靈活性原則保證對外部環(huán)境的變化能夠做出及時、充分的反應(yīng)組織設(shè)計需要貫徹以戰(zhàn)略導(dǎo)向為核心的一系列基本原則，最終體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求組織設(shè)計的一般原則和策略以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計責(zé)權(quán)利對等原則93傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計【參見鏈接資料】簡單結(jié)構(gòu)（simplestructure）職能型結(jié)構(gòu)（functionalstructure）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（divisionalstructure）現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計【參見鏈接資料】基于團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)（team-basedstructure）矩陣型和項目型結(jié)構(gòu)（matrix&projectstructure）內(nèi)部自治單位（autonomousinternalunits）無邊界組織（boundarylessorganization）學(xué)習(xí)型組織（learningorganization）6.4常見的組織設(shè)計模式及特點(diǎn)94傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計【參見鏈接資料】6.4常見的組織設(shè)計模式簡單結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：快速、維持成本低、責(zé)任明確缺點(diǎn)：對成長后的組織不適用，且過于依賴個人是有風(fēng)險的。職能制結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：專門化帶來成本節(jié)約的好處（如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、減少人員和資源的重復(fù)配置）缺點(diǎn)：追求職能目標(biāo)會導(dǎo)致管理者看不到組織整體的最佳效益；職能專家相互隔離導(dǎo)致溝通障礙。事業(yè)部型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果并能集中政策，分權(quán)經(jīng)營缺點(diǎn)：活動和資源的重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升，效率降低附錄：傳統(tǒng)的組織設(shè)計95簡單結(jié)構(gòu)附錄：傳統(tǒng)的組織設(shè)計95組織結(jié)構(gòu)的不同類型選擇企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)業(yè)務(wù)活動類型，業(yè)務(wù)驅(qū)動因素和設(shè)計原則的不同可分六種。產(chǎn)品地區(qū)/市場/客戶矩陣CDABCDABCDAB地區(qū)/市場/客戶1地區(qū)/市場/客戶2地區(qū)/市場/客戶3專業(yè)職能專業(yè)職能1專業(yè)職能2專業(yè)職能3客戶

A客戶

B客戶

CABCDABDC專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D如果業(yè)務(wù)驅(qū)動因素要求:

專業(yè)技能

為各種客戶提供服務(wù)的專業(yè)職能如果業(yè)務(wù)驅(qū)動因素要求:

高度集成的工作

按照明確任務(wù)組成工作小組組織資源為一個共同的成果目標(biāo)而生產(chǎn)如果業(yè)務(wù)驅(qū)動因素要求:

循環(huán)周期短

緊密的控制如果業(yè)務(wù)驅(qū)動因素要求:大量的項目工作保證專業(yè)技能的同時實(shí)現(xiàn)多技能小組的流動如果業(yè)務(wù)驅(qū)動因素要求:

迅速的產(chǎn)品開發(fā)

多樣化的復(fù)雜產(chǎn)品CDABCDABCDAB產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3專業(yè)職能注:

矩陣型的組織模式可以是專業(yè)職能、客戶、地區(qū)、市場和產(chǎn)品的組合職能型項目小組型流程型如果業(yè)務(wù)驅(qū)動因素要求:

對當(dāng)?shù)匦枨蟮拿舾行?/p>

對當(dāng)?shù)匦枨蟮目焖俜磻?yīng)需求/機(jī)遇96組織結(jié)構(gòu)的不同類型選擇企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)業(yè)務(wù)活動類型，業(yè)務(wù)驅(qū)對于部門的職責(zé)設(shè)計首先需要明確部門的使命，并在此基礎(chǔ)上確定部門的關(guān)鍵職責(zé)市場經(jīng)營部的使命與職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)使命鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點(diǎn)客戶為核心保持并發(fā)展品牌形象保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入有力的支持分公司的營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃的整體性及關(guān)鍵職能的集中管理品牌管理基礎(chǔ)與專項市場研究營銷戰(zhàn)略規(guī)劃年度/月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控對分公司日常業(yè)務(wù)管理 -市場推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價管理 -產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控號源管理部門職責(zé)確定97對于部門的職責(zé)設(shè)計首先需要明確部門的使命，并在此基礎(chǔ)上確定部項目組運(yùn)作管理總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財務(wù)部人力資源部采購部部技術(shù)開發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場策劃部總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財務(wù)部人力資源部采購部部技術(shù)開發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場策劃部輕量級團(tuán)隊臨時性跨少數(shù)部門基于任務(wù)的重量級團(tuán)隊周期長跨很多部門P&L管理重點(diǎn)與挑戰(zhàn)項目經(jīng)理培養(yǎng)多頭匯報管理項目任務(wù)管理團(tuán)隊績效管理項目經(jīng)理具有跨部門管理經(jīng)驗組織中需要專門訓(xùn)練項目成員需要同時向部門主管和項目經(jīng)理匯報需清晰定義匯報內(nèi)容和監(jiān)督責(zé)任需要明確的項目目標(biāo)，明確的任務(wù)計劃和分工項目組成員需要磨合期項目成員績效管理需要考慮在項目及部門貢獻(xiàn)項目經(jīng)理及部門主管共同承擔(dān)考核責(zé)任98項目組運(yùn)作管理總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財務(wù)部人力資源部采購部部技術(shù)開部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須保證關(guān)鍵職能能得以有效履行，并遵循專業(yè)分工與責(zé)任主體明確的雙重原則設(shè)計思路機(jī)構(gòu)設(shè)置市場經(jīng)營部綜合規(guī)劃處廣告管理處個人用戶中心公司用戶中心市場研究處營銷戰(zhàn)略框架制定牽頭制定年度/月度業(yè)務(wù)計劃號源管理品牌管理廣告執(zhí)行專項統(tǒng)計基礎(chǔ)市場研究專項市場研究營銷信息庫建設(shè)與維護(hù)個人市場營銷戰(zhàn)略制定個人市場年度/月度營銷計劃的制定與控制對分公司就個人市場進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 -市場推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價管理 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務(wù)流程制定與控制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定企業(yè)市場年度/月度營銷計劃的制定與控制對分公司就企業(yè)市場進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 -市場推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價管理 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務(wù)流程制定與控制廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門可以幫助規(guī)劃人員以具體操作中擺脫出來，同時它還承擔(dān)品牌管理職能市場研究處同樣也是一個具體的研究執(zhí)行部門，它為公司各部尤其是個人/企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場研究服務(wù)，此外它還承擔(dān)專業(yè)統(tǒng)計和營銷信息庫的建設(shè)職能綜合規(guī)劃處負(fù)責(zé)公司整體營銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度/月度營銷計劃，它起到整合、協(xié)調(diào)個人/企業(yè)用戶中心的作用個人/企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進(jìn)行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。部門內(nèi)部組織設(shè)計99部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須保證關(guān)鍵職能能得以有效履行，并遵循基于團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)整個組織是由執(zhí)行組織的各項任務(wù)的工作小組或團(tuán)隊組成，團(tuán)隊對其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的所有工作活動及結(jié)果負(fù)責(zé)任。在一些大型組織中，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)是與通常的職能型或事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的結(jié)合，促使組織在獲得行政式機(jī)構(gòu)的效率的同時，還擁有團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的靈活性。代表：美國WholeFoodsMarket,Inc.和加拿大SunLifeAssurance矩陣型和項目型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)是從各職能部門中抽調(diào)有關(guān)專家，分派他們在一個或多個項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目小組中工作的這樣一種組織設(shè)計；與矩陣型結(jié)構(gòu)不同的是，項目型結(jié)構(gòu)不設(shè)職能部門，員工持續(xù)地變換工作的項目小組，它是極富流動性和流動性的組織結(jié)構(gòu)。代表：奧蒂肯控股公司OticonHoldingA/S內(nèi)部自治單位是指獨(dú)立的分權(quán)化的經(jīng)營單位，每一單位都有自己的產(chǎn)品、顧客和競爭對手，都對其利潤目標(biāo)負(fù)責(zé)。與事業(yè)部型組織不同的是不會有集權(quán)性的控制或者資源的集中分配.代表：瑞士ABB（AseaBrownBoveri）公司。附錄：現(xiàn)代的組織設(shè)計1100基于團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)附錄：現(xiàn)代的組織設(shè)計1100無邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由事先預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定的定義的這樣一種組織設(shè)計。靈活性和非結(jié)構(gòu)化是其最大特點(diǎn)。通過跨層級團(tuán)隊和參與式?jīng)Q策等結(jié)構(gòu)性手段取消組織的縱向邊界，使其結(jié)構(gòu)扁平化；通過跨職能團(tuán)隊以及圍繞工作流程而不是職能部門組織相關(guān)的工作活動等方式取消組織橫向邊界；通過與供應(yīng)商/客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟取消組織外部邊界。學(xué)習(xí)型組織BasedonP.M.Senge.TheFifthDiscipline:TheArtandPracticeofLearningofOrganization

學(xué)習(xí)型組織的特征附錄：現(xiàn)代的組織設(shè)計2101無邊界組織附錄：現(xiàn)代的組織設(shè)計2101團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考改變心智模式自我超越建立共同愿景演練原理精髓附錄：第五項修煉示意圖102團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考改變心智模式自我超越建立共同愿景演練原理精髓組織文化強(qiáng)互動關(guān)系團(tuán)體意識關(guān)愛信任信息共享開放及時精確領(lǐng)導(dǎo)力共同的遠(yuǎn)景協(xié)作組織設(shè)計無邊界團(tuán)隊工作方式授權(quán)學(xué)習(xí)型組織附錄：學(xué)習(xí)型組織的特征－1103組織文化信息共享領(lǐng)導(dǎo)力附錄：學(xué)習(xí)型組織的特征－2比較維度傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織1，對變革態(tài)度只要事情還能運(yùn)轉(zhuǎn)就不要改變它如果不變革，組織維持不了長久2，對新思想的態(tài)度如果不能付諸實(shí)踐，就不要理它如果一再為實(shí)踐所證明，就算不上是什么新思想3，誰對創(chuàng)新負(fù)責(zé)研究與開發(fā)部門組織中的每一個人4，主要擔(dān)心的問題犯錯誤不學(xué)習(xí)，不改進(jìn)5，競爭優(yōu)勢表現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)本身學(xué)習(xí)能力、知識和專業(yè)技能6，管理者的職責(zé)指揮和控制其他人推動和支持其他人104附錄：學(xué)習(xí)型組織的特征－2比較維度傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織1，對變?nèi)藛T配備基本要求及其原則人力資源規(guī)劃人員的招聘與甄選人員的考核與培訓(xùn)ChapterⅦ人員的配備人員配備是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的邏輯延續(xù)。通過對工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個崗位配備合適的人員以完成組織目標(biāo)。謀求人（人員素質(zhì)）與事（工作要求）的匹配。105人員配備基本要求及其原則ChapterⅦ人員的配備人員配基于戰(zhàn)略協(xié)同的人力資源管理（協(xié)同性）人力資源與組織的協(xié)同人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同多級人力資源管理的的協(xié)同基于勝任能力的人力資源管理（系統(tǒng)性）人力資源開發(fā)機(jī)制人力資源保留機(jī)制人力資源使用機(jī)制人力資源獲取機(jī)制人與組織匹配的人力資源管理思路以“塑造卓越企業(yè)文化，造就卓越組織，培育卓越人才”為指導(dǎo)，提高人力資源管理的內(nèi)部系統(tǒng)性與外部協(xié)同性，推動人力資源從職位、績效、薪酬為主的３Ｐ管理向以人為本的管理轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴職能和員工服務(wù)職能。培育卓越人才造就卓越組織高績效工作系統(tǒng)與卓越流程建設(shè)員工滿意度與勝任能力提升客戶滿意與忠誠企業(yè)可持續(xù)發(fā)展卓越組織卓越的產(chǎn)品與服務(wù)積極性主動性創(chuàng)造性人力資源管理總體框架示意圖員工,業(yè)務(wù)組織協(xié)調(diào)發(fā)展106基于戰(zhàn)略協(xié)同的人力資源管理（協(xié)同性）人力資源與組織的協(xié)同人力7.1.1基本要求滿足組織戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展的需要考慮組織成員個人的需要（下頁鏈接：人的特征與績效的關(guān)系）;促進(jìn)人的發(fā)展（知識和能力）7.1.2基本原則因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展——首要原則因材器使，客觀公正。合理匹配，動態(tài)平衡7.1人員配備的基本要求及原則1077.1.1基本要求7.1人員配備的基本要求及原則107能力勝任程度工作興趣工作報酬工作行為勝任無無不做勝任無有得過且過不能勝任有無盡興而為不能勝任有有盡力而為勝任有有樂于工作附錄：個人特征與工作表現(xiàn)108能力勝任程度工作興趣工作報酬工作行為勝任無無不做勝任無有得過同一部門中人員的配置，要考慮兩個因素：一是能級問題（縱向）；二是互補(bǔ)問題（橫向）。穩(wěn)定的能級結(jié)構(gòu)應(yīng)是正立三角形。倒立三角形：官多兵少菱形結(jié)構(gòu)：兩頭大中間少梯形結(jié)構(gòu)：同一能級人員太多，易起矛盾互補(bǔ)：同一層次的人員之間應(yīng)是能力互補(bǔ)的。關(guān)于人才流動：為什么不招應(yīng)屆大學(xué)生？附錄：人員配備中值得思考和注意的幾個問題109同一部門中人員的配置，要考慮兩個因素：一是能級問題（縱向）；上級對下級器重什么？忠誠才能關(guān)系附錄：上下級之間信任因素下級對上級敬重什么？威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)慈悲領(lǐng)導(dǎo)德行領(lǐng)導(dǎo)110上級對下級器重什么？附錄：上下級之間信任因素下級對上級敬重什7.2人力資源規(guī)劃規(guī)劃什么？人力資源補(bǔ)充計劃人力資源調(diào)配計劃人力資源開發(fā)計劃員工職業(yè)生涯計劃戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃內(nèi)容？公司戰(zhàn)略對HRM的要求是什么？未來的基于戰(zhàn)略的能力機(jī)構(gòu)是如何的？人力資源配置的規(guī)劃員工成長計劃1117.2人力資源規(guī)劃規(guī)劃什么？戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃內(nèi)容？111附錄：人力資源與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)關(guān)系圖112附錄：人力資源與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)關(guān)系圖112參考：某IT企業(yè)人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略地圖2005～2007招聘與配置培訓(xùn)與發(fā)展績效管理薪酬與福利HR:競爭平臺

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的外部招聘與內(nèi)部競聘機(jī)制以職位矩陣為中心，完善薪酬福利職級機(jī)制以業(yè)績和職位勝任為核心的績效管理機(jī)制以職位矩陣為標(biāo)桿的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展機(jī)制；整合國內(nèi)外智力資本建設(shè)一流ZJMSHR:成長平臺以三支專家隊伍為基礎(chǔ)的“大H”人員優(yōu)化配置以職級機(jī)制為基礎(chǔ)的職務(wù)系列平衡激勵體系以員工發(fā)展為目的的整合型績效管理體系在集團(tuán)公司樹立本公司管理學(xué)院“MACM”品牌；完善多通道職業(yè)發(fā)展體系HR:事業(yè)平臺以事業(yè)為紐帶，構(gòu)建擁有智力資本優(yōu)勢的通信運(yùn)營公司優(yōu)化基于人力資本理念的戰(zhàn)略型薪酬管理系統(tǒng)公司戰(zhàn)略驅(qū)動的戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理系統(tǒng)構(gòu)建開放型、國際化人才培養(yǎng)機(jī)制，形成良性互動的學(xué)習(xí)型組織113參考：某IT企業(yè)人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略地圖2005～2007招聘與主要內(nèi)容：7.3.1招聘計劃7.3.2招聘途徑7.3.3甄選方法與程序7.3人員招聘與甄選114主要內(nèi)容：7.3人員招聘與甄選114三項準(zhǔn)備性工作確定招聘機(jī)構(gòu)人事部門？人事部門和職能部門？委托外部專門的機(jī)構(gòu)？分析招聘信息需要什么人員？內(nèi)部有嗎？外部有哪些大型招聘活動？招聘成本？制定招聘方案崗位、數(shù)量、錄用要求、測試程序、測試方法、測試內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算等7.3.1招聘計劃擬訂115三項準(zhǔn)備性工作7.3.1招聘計劃擬訂115內(nèi)部提拔VS外部納賢？常見做法：先內(nèi)部招聘，若不能獲得合適人員，再從外部納賢。兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)7.3.2招聘途徑的選擇116內(nèi)部提拔VS外部納賢？7.3.2招聘途徑的選擇116甄選手段與方法申請表分析；資格審查；筆試與面試；體格檢查等；甄選程序初選（資格審查）；筆試；面試；體檢；試用7.7.3甄選方法與程序117甄選手段與方法7.7.3甄選方法與程序117實(shí)踐中常見的甄選程序確定目標(biāo)必備條件相對比較條件反向思考：有什么缺點(diǎn)決策118實(shí)踐中常見的甄選程序確定目標(biāo)118以下是微軟招聘總經(jīng)理助理的3道面試題：1、某手機(jī)廠家由于設(shè)計失誤，有可能造成電池壽命比原來設(shè)計的壽命短一半（不是沖放電時間），解決方案就是免費(fèi)更換電池或給50元購買該廠家新手機(jī)的折換券。請給所有已購買的用戶寫信告訴解決方案。

2、一高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀某博物館時，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀(jì)念，按國家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接?。博物館館長需要如何寫信給這位領(lǐng)導(dǎo)，將城磚取回。

3、營業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來？名企招聘經(jīng)典試題—微軟119以下是微軟招聘總經(jīng)理助理的3道面試題：名企招聘經(jīng)典試題—微軟1在房里有三盞燈，房外有三個開關(guān)，在房外看不見房內(nèi)的情況，你只能進(jìn)門一次，你用什么方法來區(qū)分哪個開關(guān)控制哪一盞燈？

2有兩根不均勻分布的香，每根香燒完的時間是一個小時，你能用什么方法來確定一段45分鐘的時間？

3一個經(jīng)理有三個女兒，三個女兒的年齡加起來等于13，三個女兒的年齡乘起來等于經(jīng)理自己的年齡，有一個下屬已知道經(jīng)理的年齡，但仍不能確定經(jīng)理三個女兒的年齡，這時經(jīng)理說只有一個女兒的頭發(fā)是黑的，然后這個下屬就知道了經(jīng)理三個女兒的年齡。請問三個女兒的年齡分別是多少？為什么？名企招聘經(jīng)典試題－IBM1201在房里有三盞燈，房外有三個開關(guān)，在房外看不見房內(nèi)的情況，考核與培訓(xùn)是為了保持組織中人與事的最佳組合。主要內(nèi)容人員考核考核的目的和作用考核的基本原則考核的方式方法考核的基本步驟人員培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和意義培訓(xùn)的種類內(nèi)容培訓(xùn)的方式方法培訓(xùn)的效果評價7.4人員考核與培訓(xùn)121考核與培訓(xùn)是為了保持組織中人與事的最佳組合。7.4人員考核考核相關(guān)部門或人員（考核主體）按照一定的方法和程序（考核方法和程序），對組織中各部門、各崗位及其員工（考核對象）在一定時間內(nèi)（考核期）表現(xiàn)出來的工作績效或能力素質(zhì)（考核內(nèi)容）所做的評價。考核的分類績效考核素質(zhì)測評（綜合考評）7.4.1人員考核122考核7.4.1人員考核122考核的目的和作用保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)促進(jìn)員工成長為公平獎懲和人事晉升提供客觀的依據(jù)123考核的目的和作用保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)123考核的基本原則考核內(nèi)容——目標(biāo)導(dǎo)向考核過程——客觀公正（事前、事中、事后）考核方式——使用有效考核結(jié)果——掛鉤使用124考核的基本原則考核內(nèi)容——目標(biāo)導(dǎo)向124附錄：西方企業(yè)績效考核的發(fā)展趨勢西方企業(yè)績效考核的發(fā)展趨勢“能力開發(fā)取向型”取代“記分查核型”今后注重的是“由現(xiàn)狀看未來”，而不僅僅“由現(xiàn)在斷定過去”，在“業(yè)績考核”的同時，附有“職能開發(fā)計劃考評”（內(nèi)含“面談指導(dǎo)制度”和“績效改進(jìn)計劃書”）“雙向溝通型”取代“主管中心型”“自我評價”和“他人評價”相結(jié)合，注重結(jié)果的反饋與績效改進(jìn)“工作績效基準(zhǔn)”取代“綜合抽象基準(zhǔn)”以事實(shí)為中心“重視軟體型”取代“硬體中心型”注重考核的方法、技術(shù)“多面評價”取代“縱向評價”

GE的3600考核法的應(yīng)用125附錄：西方企業(yè)績效考核的發(fā)展趨勢西方企業(yè)績效考核的發(fā)展趨勢1考核的方式和方法關(guān)鍵績效指標(biāo)考評法（keyperformanceindicator,KPI）360度考評法平衡計分卡將企業(yè)績效評價分為財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學(xué)習(xí)成長四個方面，是一種財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相融合的戰(zhàn)略績效評價方法。126考核的方式和方法關(guān)鍵績效指標(biāo)考評法（keyperforma考核基本步驟考核準(zhǔn)備組建考核機(jī)構(gòu)、制定考核方案、編制考核表格、確定考評者、培訓(xùn)動員考核實(shí)施了解被考評者的工作情況對被考評者進(jìn)行評價打分考核結(jié)果處理匯總考評結(jié)果反饋考評結(jié)果運(yùn)用考評結(jié)果127考核基本步驟考核準(zhǔn)備127培訓(xùn)目的？培訓(xùn)類型培訓(xùn)的方式與方法培訓(xùn)中常見誤區(qū)7.4.2人員培訓(xùn)根本目的：滿足企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需要從職位要求角度：滿足任職要求，提高業(yè)績員工自身角度：滿足員工自身職業(yè)生涯發(fā)展的需要管理變革角度：是改變員工對工作與組織態(tài)度的重要方式環(huán)境適應(yīng)角度：有利于員工更新知識、適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求目前企業(yè)培訓(xùn)中的誤區(qū)認(rèn)為新進(jìn)員工自然而然會勝任工作。流行什么就培訓(xùn)什么?！叭耸遣粫屪约鹤鲎约赫J(rèn)為做不到的事情的”（心理學(xué)家班杜拉）高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項花錢的工作。未意識到培訓(xùn)是一項回報率極高的投資。培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度。其它：有什么就培訓(xùn)什么；效益好時無需培訓(xùn)、效益差時無需培訓(xùn)；忙人無暇培訓(xùn)；閑人正好去培訓(xùn)；人才用不著培訓(xùn)；庸才培訓(xùn)也無用；人多時，不行就換人，用不著培訓(xùn)；培訓(xùn)后員工流失不合算。128培訓(xùn)目的？7.4.2人員培訓(xùn)根本目的：滿足企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)權(quán)力及其類型授權(quán)及授權(quán)方法集權(quán)與分權(quán)權(quán)力分配藝術(shù)ChapterⅧ權(quán)力的分配權(quán)力是什么？組織中的權(quán)力類型及關(guān)系？授權(quán)：集權(quán)和分權(quán)的利弊？129權(quán)力及其類型ChapterⅧ權(quán)力的分配權(quán)力是什么？129權(quán)力：組織成員為達(dá)到目標(biāo)而擁有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)利。權(quán)力來源：傳統(tǒng)理論：權(quán)力來自授予接受理論：權(quán)力來自下屬的意愿（如專長權(quán)，個人影響權(quán)）本章探討的內(nèi)容：正式的授予的權(quán)力權(quán)力類型直線權(quán)力參謀權(quán)力職能權(quán)力8.1權(quán)力及其類型130權(quán)力：組織成員為達(dá)到目標(biāo)而擁有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)利“參謀建議，直線指揮”。直線權(quán)力是命令和指揮動權(quán)力，參謀權(quán)力是協(xié)助和建議的權(quán)力。直線人員在進(jìn)行重大決策前要先征求組織成員或參謀人員的意見和建議。兩種權(quán)力的性質(zhì)不同：參謀權(quán)力是咨詢性質(zhì)的，指揮的權(quán)力應(yīng)由直線人員行使。思考：當(dāng)一位管理者按照其下屬的意見進(jìn)行決策造成失誤時，這位下屬是否要承擔(dān)責(zé)任？為什么？參考：直線權(quán)力與參謀權(quán)力之間的關(guān)系131“參謀建議，直線指揮”。直線權(quán)力是命令和指揮動權(quán)力，參謀權(quán)力職能權(quán)力是由直線權(quán)力派生的，限于特定職能范圍內(nèi)的直線權(quán)力。“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”。討論：明史－宦官專權(quán)是如何形成的？它對今天的家族管理有什么啟示？職能權(quán)力的出現(xiàn)是否會違背組織內(nèi)部命令統(tǒng)一原則？參考：直線權(quán)力與職能權(quán)力之間的關(guān)系132職能權(quán)力是由直線權(quán)力派生的，限于特定職能范圍內(nèi)的直線權(quán)力。參授權(quán)：上級賦予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)的原因及益處？P268授權(quán)的基本過程任務(wù)分派、權(quán)力授予、責(zé)任明確、監(jiān)控權(quán)確認(rèn)授權(quán)應(yīng)遵循的原則明確授權(quán)目的；職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)；保持命令統(tǒng)一性，避免多頭管理；正確選擇受權(quán)者：因事?lián)袢?，視能授?quán)；監(jiān)控：授權(quán)不等于棄權(quán)。8.2授權(quán)及授權(quán)方法133授權(quán)：上級賦予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，集權(quán)與分權(quán)是相對的，都是必要的影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素主觀因素：組織首腦的個性、能力等?？陀^因素：組織的規(guī)模、職責(zé)或決策的重要性、組織文化、下級管理人員的素質(zhì)、控制技術(shù)的發(fā)展程度、環(huán)境