淺析制度化管理的利弊

.PAGE.淺談制度化管理的利弊一、什么是制度化管理二、制度化管理的必要性三、制度化管理的特點(diǎn)四、制度化管理的優(yōu)勢五、制度化管理的弊端六、如何揚(yáng)長避短——人性化七、人心化管理利弊談內(nèi)容提要：摘要：很多企業(yè)存在以下問題：·沒有建立行之有效的組織制度及規(guī)范化程序；·對(duì)于各項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)沒有制定相應(yīng)的計(jì)劃及目標(biāo)；·缺乏各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)及相關(guān)資料,無法及時(shí),準(zhǔn)確地掌握經(jīng)營狀況；針對(duì)上述現(xiàn)狀,……有助于中小企業(yè)經(jīng)營管理者建立科學(xué)、規(guī)范的管理制度,是企業(yè)走上成功發(fā)展之路的實(shí)用指南！淺談制度化管理的利弊所謂制度化管理模式,就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來推動(dòng)企業(yè)管理。當(dāng)然,這種規(guī)則必須是大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則,同時(shí)這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對(duì)稱的。因此,未來的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ),制度化管理是企業(yè)成長必須經(jīng)歷的一個(gè)階段,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)法治的具體表現(xiàn)。這種管理方式以制度為標(biāo)準(zhǔn),把制度看成是企業(yè)的法津,職工進(jìn)入企業(yè)以后,先進(jìn)行企業(yè)制度方面的教育,讓你充分了解企業(yè)的要求,當(dāng)你把制度學(xué)好之后,你就必須嚴(yán)格執(zhí)行。在平時(shí)的工作中,企業(yè)處處以制度為準(zhǔn)繩,企業(yè)管理者幾乎相當(dāng)于企業(yè)的執(zhí)法人員,時(shí)不時(shí)地以制度來丈量你的一舉一動(dòng),當(dāng)你的一舉一動(dòng)違犯了企業(yè)制度后,對(duì)不起,企業(yè)將按照制度的約定對(duì)你進(jìn)行處罰。企業(yè)行政制度化管理的目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)整體優(yōu)化。企業(yè)整體優(yōu)化的內(nèi)涵包括企業(yè)內(nèi)各種有形資源的優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)各種無形資源的優(yōu)化、有形資源與無形資源的配置優(yōu)化。高效的企業(yè)行政管理的精髓在于科學(xué)、合理的制度機(jī)制的形成。它的形成規(guī)范了處于機(jī)制中的各類人員的行為模式。在這種制度體制下,行政管理者普遍會(huì)采取有益于企業(yè)和自身的行為,促進(jìn)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)整體優(yōu)化是企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢的根本條件。當(dāng)前,我國企業(yè)的經(jīng)營管理水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,很多企業(yè)制度化管理水平很低,尚未邁入科學(xué)管理的階段,這不僅制約著企業(yè)的發(fā)展壯大,也是許多中小企業(yè)短壽的重要原因俗話說"沒有規(guī)矩,不成方圓"。規(guī)矩也就是規(guī)章制度,是我們應(yīng)該遵守的,用來規(guī)范我們行為的規(guī)則、條文,它保證了良好的秩序,是各項(xiàng)事業(yè)成功的重要保證。。制度就是鐵軌,保證暢行,懲罰出軌制度建設(shè)是一個(gè)制定制度、執(zhí)行制度并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善制度的理論上沒有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過程,從這個(gè)意義上講,制度沒有"最好",只有"更好"。但科學(xué)的積極的制度的建立,能降低"風(fēng)險(xiǎn)"、堅(jiān)持"勤政"、促進(jìn)"發(fā)展".、當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的靈魂是管理！制度化管理更具有廣泛適用性,因?yàn)閷?duì)于任何人都是在同一制度約束下活動(dòng),具有一定的公平性。管理制度是全休員工必須共同遵守的規(guī)章、規(guī)定和規(guī)范。它是黨和國家的各項(xiàng)方針、政策、法律在企業(yè)日常工作、學(xué)習(xí)和生活等方面的具體體現(xiàn),是實(shí)行科學(xué)管理,辦好企業(yè)的重要保證。揮預(yù)期的作用,甚至在一定條件下還會(huì)發(fā)生相反的運(yùn)作。比如,由于缺乏機(jī)制的約束,有制度而不執(zhí)行或不能執(zhí)行,往往比沒有制度所產(chǎn)生的效果更壞,因?yàn)橹贫鹊臋?quán)威受到了嘲弄。制度化管理的實(shí)質(zhì)與優(yōu)越性[1]1.制度化管理的實(shí)質(zhì)。就是依靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機(jī)制進(jìn)行管理。2.制度化管理的優(yōu)越性。科學(xué)性客觀性規(guī)范性穩(wěn)定性制度化管理對(duì)企業(yè)的作用1.利于企業(yè)運(yùn)行的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,促進(jìn)企業(yè)與國際接軌"一切按制度辦事"是企業(yè)制度化管理的根本宗旨。處事原則更加符合國際慣例,更加接近歐美發(fā)達(dá)國家的處事風(fēng)格。在我國加入WTO后,有利于促進(jìn)企業(yè)與國際接軌,使企業(yè)能夠順利地融人國際市場競爭。2.利于企業(yè)提高工作效率制度化管理意味著程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。因此,實(shí)施制度化管理便于員工迅速掌握本崗位的工作技能,便于部門與部門之間,員工與員工之間及上下級(jí)之間的溝通,使員工最大程度地減少工作失誤。同時(shí),實(shí)施制度化管理更加便于企業(yè)對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)控和考核,從而促進(jìn)員工不斷改善和提高工作效率。3.制度健全而規(guī)范的企業(yè)更容易吸引優(yōu)秀人才加盟一方面,規(guī)范的制度本身就意味著需要有良好的信任作為支撐。在當(dāng)今社會(huì)信任普遍處于低谷之時(shí),具有良好信任支撐的企業(yè)在人才競爭中很容易獲得優(yōu)勢；另一方面,規(guī)范的制度最大程度地體現(xiàn)了企業(yè)管理的公正性和公平性,人們普遍愿意在公平、公正的環(huán)境下參與競爭和工作；同時(shí)規(guī)范而誘人的激勵(lì)制度是企業(yè)贏得人才爭奪戰(zhàn)的最為有力的武器。4.制度化管理是我國企業(yè)現(xiàn)階段防止腐敗的最有效的措施之一腐敗產(chǎn)生的根源在于權(quán)力失去監(jiān)控和約束。制度使企業(yè)的各項(xiàng)工作程序化和透明化,任何時(shí)候任何人的工作都處于企業(yè)員工的監(jiān)視之下,強(qiáng)化了對(duì)權(quán)力的監(jiān)控和約束,產(chǎn)生腐敗的可能性減??；同時(shí),制度中對(duì)腐敗行為的嚴(yán)厲制裁措施,也使腐敗的風(fēng)險(xiǎn)和成本增大,從這個(gè)意義上講,制度化管理從源頭上防止了腐敗行為的產(chǎn)生。5.制度化管理可在很大程度上減少?zèng)Q策失誤制度化管理使企業(yè)的決策從根本上排斥一言堂,排斥沒有科學(xué)依據(jù)的決策,企業(yè)的決策過程必須程序化、透明化,決策必須要有科學(xué)依據(jù),決策的結(jié)果必須要經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)和市場的考驗(yàn),決策人必須對(duì)決策結(jié)果承擔(dān)責(zé)任,在最大程度上減少了決策失誤。6.制度化管理能強(qiáng)化企業(yè)的應(yīng)變能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力制度化管理使企業(yè)管理工作包括市場調(diào)研、供應(yīng)商及客戶的管理和溝通等工作都得以規(guī)范化和程序化,在企業(yè)內(nèi)部形成快速反應(yīng)機(jī)制,使企業(yè)能及時(shí)掌握市場變化情況并及時(shí)調(diào)整對(duì)策．也使整個(gè)供應(yīng)鏈的市場應(yīng)變能力得到增強(qiáng),從而提高供應(yīng)鏈和企業(yè)本身的競爭力。建立健全企業(yè)管理制度,主要有如下幾方面的作用：1.管理制度有助于建立正常的生產(chǎn)和經(jīng)營秩序。企業(yè)是一個(gè)多因素、多層次、多系列、多結(jié)構(gòu)的復(fù)雜的綜合體,要把這個(gè)綜合體里的每一個(gè)成員的智慧和力量充分發(fā)揮并最優(yōu)化地組織起來,高質(zhì)高效地完成經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù),就必須要有一整套管理制度,使企業(yè)的一切工作和所有員工有章可循。實(shí)踐也證明,凡是這樣做的企業(yè),其各項(xiàng)工作就能按規(guī)律有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。否則企業(yè)的運(yùn)營處于高度不穩(wěn)定的狀態(tài),總是有意想不到的情況頻頻發(fā)生,正所謂"按下葫蘆起了瓢",對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說,感覺是一刻也不得消停。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生,往往是因?yàn)槠髽I(yè)的制度建設(shè)不到位,實(shí)行的是典型的"人治",企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是"一個(gè)人在戰(zhàn)斗",從而顧此失彼。要想擺脫這種孤家寡人、孤軍奮戰(zhàn)的"凄涼"局面,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須大力加強(qiáng)企業(yè)的制度建設(shè),因?yàn)樗兄贫鹊谋举|(zhì),都是解決利益沖突、實(shí)現(xiàn)利益公平,只有通過有效的制度設(shè)計(jì),解決利益機(jī)制的問題,才能夠凝聚人心,集聚人力,整合物力,有效協(xié)同,有序運(yùn)行。2.管理制度有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。對(duì)于企業(yè)來說,只有在它的每一位員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性都得到了充分發(fā)揮,并形成一種集體合力時(shí),這個(gè)企業(yè)才能搞得好。當(dāng)企業(yè)建立起符合市場規(guī)律,符合現(xiàn)代管理原理,并能充分體現(xiàn)社會(huì)主義的道德觀念和行為規(guī)范的管理制度時(shí),就會(huì)使全體員工知道：應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么；應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做；以及明確自己的主要職責(zé),所擔(dān)負(fù)的職責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)工作具有什么意義和作用。這樣,就能把全體企業(yè)員工的工作積極性充分地調(diào)動(dòng)越來,成為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作不斷前進(jìn)的巨大動(dòng)力。3.管理制度有助于企業(yè)形成一流的企業(yè)文化。井然有序,蓬勃向上的員工隊(duì)伍是辦好企業(yè)的重要條件,也是一流企業(yè)的重要標(biāo)志。管理制度的顯著特點(diǎn)是具有實(shí)踐性。管理制度一經(jīng)制訂,就要求所有員工按章辦事,行為有所規(guī)范,并在日積月累、反復(fù)實(shí)踐的過程中,形成一種良好的風(fēng)氣和優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣,進(jìn)而形成一流的企業(yè)文化種種制度是無法逃避的,Radford的一篇非常有意思的文章中證明了,如果現(xiàn)有的所有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度瞬間被毀滅,人們的記憶也被刪除,活下來的人將繼續(xù)創(chuàng)造一系列新的制度,其形式或許與現(xiàn)在不同,但必定具有相同功能。無法否認(rèn),壓抑、荒謬與不平等充斥著這個(gè)社會(huì),但在抱怨之前,我們應(yīng)該先想社會(huì)秩序〔制度發(fā)生學(xué)探索的研究成果——為"制度是如何形成的"這一問題——提供過兩種答案：〔a自發(fā)演化生成；<b>理性創(chuàng)設(shè)生成。想這些制度為什么會(huì)產(chǎn)生。沒有嚴(yán)格徹底的管理規(guī)定來制約,再完美的人性化管理也將會(huì)成為泡影,或許可以在制度化的余蔭的恩澤下可以支撐片刻,但是如果稍有風(fēng)吹草動(dòng),那些所謂的"無為而治"怎么能夠經(jīng)得起風(fēng)雨的襲擊？、制度化管理是任何一個(gè)公會(huì)實(shí)行有效管理的基礎(chǔ)和根本。為什么這樣說,因?yàn)闆]有制度和在這種制度下實(shí)行按部就班的管理,這個(gè)公會(huì)就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),就不能產(chǎn)生效益。因此,制度化管理是必需的、無條件的和最基本的,離開制度化管理,其他的管理就無從談起。如何做好制度的系統(tǒng)化與有機(jī)整合呢？我們認(rèn)為：一.加強(qiáng)制度建設(shè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深化對(duì)制度功能的認(rèn)識(shí),不斷加大推進(jìn)工作制度化的力度。制度的功能在于規(guī)范和約束行為。由于行為主體存在人性弱點(diǎn)、行為能力差異以及行為環(huán)境的不斷變化,制度規(guī)范和約束的功能指向往往側(cè)重于消解人性弱點(diǎn)、增強(qiáng)行為能力和克服客觀環(huán)境不利因素。長期以來,我們對(duì)制度的功能和力量重視不夠,更多地強(qiáng)調(diào)思想教育和思想改造,雖然兩者都很重要,但卻有著明顯的局限性。在推進(jìn)制度建設(shè)的進(jìn)程中,工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題要從規(guī)律上找原因,反復(fù)出現(xiàn)的問題要從制度上找原因。"堅(jiān)持走科學(xué)化、規(guī)范化的道路,這是對(duì)制度及制度功能的深層次把握和運(yùn)用。二.加強(qiáng)制度建設(shè)應(yīng)當(dāng)著眼于機(jī)制的建立完善,努力實(shí)現(xiàn)制度在更高層面的系統(tǒng)整合。機(jī)制就是系統(tǒng)內(nèi)在規(guī)律的表現(xiàn)形式與作用過程。在若干制度構(gòu)成的系統(tǒng)中,制度的相互作用和實(shí)際運(yùn)行就構(gòu)成了機(jī)制。小平同志講"制度好,可以使壞人無法任意橫行;制度不好,可以使好人無法充分地做好事,甚至?xí)呦蚍疵?。同樣,好的機(jī)制能事半功倍,壞的機(jī)制卻使壞者更壞并造成惡性循環(huán)。。過去,我們也在研究制度、制定制度,但常常由于沒有從完善機(jī)制的角度對(duì)制度進(jìn)行系統(tǒng)研究,使制度不僅難以發(fā)的條件下使企業(yè)獲取最大利潤并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。管理制度是管理者與被管理者的"共同約言",尤其是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,市場環(huán)境的變化,現(xiàn)代社會(huì)的不斷進(jìn)步,這時(shí)企業(yè)的管理就愈加顯得重要。管理離不開制度,要保證企業(yè)工作的順利進(jìn)行,就必須加強(qiáng)管理制度建設(shè)。三.加強(qiáng)制度建設(shè)應(yīng)當(dāng)注重發(fā)揮制度的整體功效,著力構(gòu)建科學(xué)的制度體系。全局的各項(xiàng)制度之間應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)一致,如果各部門的制度互相不能夠協(xié)調(diào)一致,遵守制度的人就會(huì)感到無所適從,建立完整統(tǒng)一的制度體系,應(yīng)當(dāng)將各個(gè)部門制定的內(nèi)容相似的制度進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置。四.加強(qiáng)制度建設(shè)應(yīng)當(dāng)要不斷提高制度建設(shè)的質(zhì)量和水平。制度建設(shè)關(guān)鍵是要管用、可行。制度都是人訂的。人是最重要的因素,但凡好的制度,肯定是有一部分人反對(duì),有一部分人贊成。好的制度,肯定是考慮到了組織成員以及組織關(guān)聯(lián)成員的方方面面的利益,并經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)周詳?shù)恼撟C才能出臺(tái)。因此,制度應(yīng)該盡可能全面,同時(shí)組織中每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)以及利益可能波及到細(xì)小方面都要有制度的身影,也就是說制度要無處不在,無時(shí)不有,深入到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)角落。不然制度與制度之間的縫隙、制度本身的漏洞,都有可能導(dǎo)致投機(jī)事情發(fā)生。如果制度與制度之間矛盾交叉,更會(huì)導(dǎo)致有關(guān)部分無法執(zhí)行,該制度效力的減弱,進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)組織制度效用的減弱。制定制度與修改不合時(shí)宜的制度可采取干部職工論證、橫向交流論證、研討論證等方式,建立科學(xué)的制度體系,通過制度保障被大多數(shù)人接受,建立制度激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于已經(jīng)不能適應(yīng)目前管理需要的制度,要及時(shí)地進(jìn)行修訂,將不符合形勢發(fā)展需要的規(guī)定予以廢止,重新制定、完善適合管理需要的、統(tǒng)一的制度。制度管理和人本管理的關(guān)系。制度管理的實(shí)施保證了企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營,為物質(zhì)條件和企業(yè)文化為企業(yè)實(shí)施人本管理提供了必要的基礎(chǔ)。人本管理的有效實(shí)施使全體員工從被動(dòng)接受制度約束升華到"自我管理",從而使制度管理的實(shí)施效果更加顯著,執(zhí)行力大大加強(qiáng)。在我們制訂制度時(shí)就充分考慮了"以人為本",人本管理實(shí)施也是在執(zhí)行制度管理的柜架下進(jìn)行。所以我們說,制度管理是企業(yè)管理的重要手段,是人本管理的基礎(chǔ)；人本管理是企業(yè)管理的關(guān)鍵,人本管理的實(shí)施進(jìn)而促進(jìn)制度管理,更好地實(shí)現(xiàn)管理的目的。在企業(yè)管理的過程中,加強(qiáng)制度管理是一個(gè)極為重要的手段。在實(shí)際工作中,傳統(tǒng)管理實(shí)施的過程是要從人管人上升到制度管人。管理制度的制訂要遵循：為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù),圍繞市場實(shí)施,以人為本,以文化管理的原則制訂,注重全員參與,共同發(fā)展,這樣才可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,達(dá)到管理的目的一、對(duì)違反管理制度的人進(jìn)行懲罰,必須照章辦事,該罰則罰,該怎么罰就怎么罰。制度管理的實(shí)施來不得半點(diǎn)仁慈和寬容。但嚴(yán)格制度管理,并不是說,達(dá)到管理目的的唯一手段只有依靠嚴(yán)格的制度管理,我們同樣提倡人本管理,人本管理包含兩部分內(nèi)容：1.包含在管理制度之中；2.管理制度沒有訂明但在制度管理的柜架下實(shí)施的部分。實(shí)行人性化管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的必然要求實(shí)行人性化管理符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的潮流,也是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)聚力和競爭力的必由之路。二、實(shí)行人性化管理的主要途徑縱觀中外一些成功企業(yè)的人性化管理,筆者發(fā)現(xiàn)他們的共同特點(diǎn)是十分尊重員工、愛惜人才,許多做法富有人情味,講求藝術(shù)性、靈活性,呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、柔性化等特點(diǎn)。這與傳統(tǒng)的管理相比,無疑是很大的進(jìn)步?！惨粍?chuàng)造寬松和諧的環(huán)境,增強(qiáng)員工的歸屬感?！捕罱贤ń涣鞯钠脚_(tái),增強(qiáng)員工的責(zé)任感總之,為實(shí)現(xiàn)有效的溝通,企業(yè)要堅(jiān)持雙向、自愿、平等、誠信等原則,排除影響溝通的各種障礙,注意溝通的技巧和方式?！踩峁┏浞职l(fā)展的空間,增強(qiáng)員工的成就感。在管理制度制訂時(shí)給予充分考慮,在制度管理的實(shí)施時(shí)得到落實(shí),是人本管理的主要手段,在制度管理框架下實(shí)施的管理制度沒有訂明的人本管理的輔助手段。這就要企業(yè)真正的為員工著想,急員工所急,為他們解決困擾他們的實(shí)際問題。我們?cè)?jīng)學(xué)習(xí)過這樣的一個(gè)寓言：太陽與北風(fēng)的故事。所以說,單單依靠嚴(yán)格的制度管理,還不能很好地解決問題,要以員工的滿意度,認(rèn)同感為基礎(chǔ),用太陽般的溫暖作為輔助手段,制度管理才能更好地落到實(shí)處。慢慢地企業(yè)的管理制度會(huì)貫徹到員工的頭腦之中。使員工增加自我約束能力,達(dá)到"自我管理"的高度。但在實(shí)施人本管理要防止員工的過分依賴思想,不過分遷就員工的一些苛刻的要求,不提倡制度實(shí)施階段使。中庸,辯證的看中國企業(yè)、中國傳統(tǒng)的中庸文化以及大多數(shù)中國人的特性,暫時(shí)還達(dá)不到尊尚人性自由的高度,很多人包括企業(yè)主夠還談不上自覺,很多企業(yè)很多人一開始就把人性化和人情味混為一談,于是一談嚴(yán)格管理就變成了不人性,把制度變成了一紙空文,最后變成你好我好大家好就是使企業(yè)不好。當(dāng)然我并不是反對(duì)尊重人格,所以我強(qiáng)調(diào)人性化溝通,即在制度化管理的過程中必須尊重員工,把員工看成是和管理者在人格上平等的個(gè)體來對(duì)待。在管理中不隨便罵人但也絕不放任自流?！?世界經(jīng)理人2、人性化管理并不代表弱化制度,應(yīng)從制度的設(shè)立和建立處就著手,策劃一個(gè)優(yōu)秀的人性化的制度架構(gòu),進(jìn)而進(jìn)入制度的形成和實(shí)施,方向就不會(huì)錯(cuò)了。3、人性化管理可能在對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力方面會(huì)好一點(diǎn)。在制度的基礎(chǔ)上人性化,人性化不能過于自我,員工不服從調(diào)動(dòng),不服從管理,是不行的。人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來,制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功.因此,二者應(yīng)該是結(jié)合在一起的.因?yàn)楣芾硇枰欢ǖ囊?guī)章制度,而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)制定的管理制度要以人為本,調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人的潛力。人是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的"人力資本",是資本又與生產(chǎn)資料、機(jī)器設(shè)備這些死的物不同,人是有精神、有情感、有思想的。要提高人力資本的生產(chǎn)率,就要根據(jù)其特點(diǎn),鼓舞其精神、培養(yǎng)其情感,提高其思想。而這些不能只依靠一些開明的管理者去實(shí)施,要通過制定相關(guān)的制度加以保證。這種管理模式強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該是更多地調(diào)動(dòng)人性的內(nèi)在作用,只有這樣,才能使企業(yè)很快地發(fā)展。在企業(yè)中強(qiáng)調(diào)人情味的一面是對(duì)的,但是不能把強(qiáng)調(diào)人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則,因此,過度強(qiáng)調(diào)人情味,不僅不利于企業(yè)發(fā)展,而且企業(yè)最后往往都會(huì)失控,甚至還會(huì)破產(chǎn)牛津管理評(píng)論認(rèn)為,要制度化管理,人性化溝通

如果不適當(dāng)?shù)?軟化"一下也不好辦,終究被管理的主要對(duì)象還是人,而人不是一般的物品,人是有各種各樣的思維的,是具有能動(dòng)性的,所以完全講制度化管理也不行。適當(dāng)?shù)匚找稽c(diǎn)其他管理模式的那些優(yōu)點(diǎn),綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。這樣做可能會(huì)更好一點(diǎn)。這恐怕是中國這十幾年來在企業(yè)管理模式的選擇方面,大家所得出的共識(shí)性的結(jié)論。人性化管理與制度化管理,猶如手掌的正反面,相補(bǔ)相成,缺一不可。制度化管理是管理的筋骨,沒有它,組織猶如散沙。人性化管理是管理的活力劑,沒有它,組織猶如一塊沒有生命的石頭,踢一腳,動(dòng)一下。二、問題本質(zhì)分析如何正確處理工作中人性化和制度化之間的矛盾,首先需要從兩個(gè)維度了解問題的本質(zhì)：1.從管理者的角度,是如何運(yùn)用自己的感性和理性的問題；2.從管理的對(duì)象和工作性質(zhì)上看,是如何處理"人"和"事"之間的沖突的問題,在領(lǐng)導(dǎo)行為上表現(xiàn)為對(duì)人的關(guān)心和對(duì)事的關(guān)心。其實(shí)這是一個(gè)管理在團(tuán)隊(duì)型管理方式下,領(lǐng)導(dǎo)者既善于運(yùn)用人性化方式,最大限度體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)心,又能把握好理性和原則,最大限度體現(xiàn)對(duì)工作的關(guān)心,在團(tuán)隊(duì)和諧的氛圍中順利完成團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。的本源問題,1.以"對(duì)人的關(guān)心"為主的工作,必須堅(jiān)持人性化和靈活性。人是有感情和情緒的,正如梅奧所言,"人的問題要求人性地解決",如果完全理性和原則化,必然會(huì)把人機(jī)器化,進(jìn)而破壞人生的價(jià)值和意義。以人為中心的工作,須遵循的工作準(zhǔn)則是：〔1明確工作角色和工作職能。工作角色清楚了,才有工作歸屬感；工作職能和目標(biāo)明確了,才能激發(fā)員工的成就感,這是建立工作關(guān)系的基礎(chǔ)?！?增進(jìn)工作關(guān)系的和諧；〔3增進(jìn)員工的職業(yè)幸福感。2.以"對(duì)事情的關(guān)心"為主的工作,必須堅(jiān)持理性和原則性。以事為中心的工作,應(yīng)遵循的工作準(zhǔn)則是：〔1目標(biāo)有效；〔2方法有效；〔3執(zhí)行有效。素質(zhì)和思維模式基礎(chǔ)上的,因此,管理者的自我管理和自我修煉是提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的根本。年度績效考核是以"事情"和"目標(biāo)"為中心的工作,必須堅(jiān)持理性和遵循原則性,維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。在制度面前,任何的人性化和靈活性都會(huì)破壞一個(gè)公司的執(zhí)行文化。并不是因?yàn)橹贫然芾肀旧聿缓?而是因?yàn)闆]有認(rèn)清管理的本質(zhì),用做事和績效來衡量一切,遠(yuǎn)離了對(duì)人的關(guān)心。3.再比如,在社會(huì)管理中,胡錦濤總書記提出了加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的七項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),其中,協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系和規(guī)范社會(huì)行為的工作,是以人為主,需要遵循人性的規(guī)律；解決社會(huì)問題和化解社會(huì)矛盾等,是以事為主,遵循辦事的規(guī)律。好的管理者應(yīng)該善于把握感性和理性兩種工作情緒,運(yùn)用好對(duì)人的高度關(guān)心和對(duì)事的高度關(guān)心兩種領(lǐng)導(dǎo)行為,平衡原則性和靈活性兩種工作技巧,逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)型管理,這是最高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。0制度化管理與企業(yè)文化建設(shè)。制度對(duì)于企業(yè)的意義在于它建立了一個(gè)使管理者意愿得以貫徹的有力支撐,并且在得到員工認(rèn)可的前提下,使企業(yè)管理中不可避免的矛盾從人與人的對(duì)立弱化為人與制度的對(duì)立,可以更好地約束和規(guī)范員工行為,減少對(duì)立或降低對(duì)立的尖銳程度,逐漸形成有自己特色的企業(yè)文化。也就是把握企業(yè)文化的"柔"與制度化管理的"剛"。如何把握這個(gè)問題,實(shí)際上是一種基本的人性和人情觀的問題,因?yàn)橹贫鹊淖罱K效力在于人的認(rèn)同,也就是"員工的認(rèn)可",制度文化的效力點(diǎn)不在別處,而在人的心靈,所以把握企業(yè)文化的"柔"和制度化管理的"剛",必須從以下四個(gè)方面人手。1.各種制度應(yīng)從企業(yè)根本性需求出發(fā)與企業(yè)最本質(zhì)目標(biāo)相聯(lián)系這就要求制度的產(chǎn)生必須是立足于需要之上的,立足于需要之上的制度即使再嚴(yán)格也是被人樂于接受的。2.制度應(yīng)使各直接參與者的利益得到平衡并產(chǎn)生互相制約的作用制度作為公正的體現(xiàn)不但要求其形式是公正的,更要求其內(nèi)容是公正的,要使制度約束下各直接參與者的利益得到平衡,體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的對(duì)稱。制度在其形式上是對(duì)人的利益的制約。既然是制約,相對(duì)人來說就有一定的心理承受限度,決定這種承受限度的是制度的公正、公平性。同時(shí),制度制約下的每一個(gè)成員既是受約束者,又是監(jiān)督者,如果制度的內(nèi)容是不公正的,就不能得到全員的認(rèn)可。3.制度出臺(tái)的程序應(yīng)公正和規(guī)范制度管理如果沒有一個(gè)公正的出臺(tái)程序就有可能陷入強(qiáng)權(quán)管理范疇。而強(qiáng)權(quán)發(fā)展到一定程度,往往會(huì)產(chǎn)生"指鹿為馬"的結(jié)果,這就提比了制度創(chuàng)設(shè)程序的重要意義。制度文化客觀上排斥強(qiáng)權(quán),主觀上卻又無時(shí)無刻不在倚重強(qiáng)權(quán)、彰顯強(qiáng)權(quán)。在當(dāng)代企業(yè)制度建設(shè)中滲入強(qiáng)權(quán)成份的情況屢見不鮮,試想,朝令夕改、出口成規(guī)的情況,在多少企業(yè)真正得到了徹底根除?而且管理越不規(guī)范,這種情況就越嚴(yán)重,就越是與企業(yè)文化建設(shè)背道而馳。4.制度的執(zhí)行要嚴(yán)格平等制度執(zhí)行的最好效果就是在無歧視原則下產(chǎn)生的普遍的認(rèn)同心理,這也正是制度執(zhí)行中的難點(diǎn)問題。因?yàn)槊總€(gè)人在企業(yè)中所處的地位不同,制度的監(jiān)督執(zhí)行部門在企業(yè)中所處的地位不同,在執(zhí)行制度時(shí)很難做到完全公正和無歧視性,往往會(huì)影響制度的效果,危及制度的最終目標(biāo),這就需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與和強(qiáng)有力的支持推動(dòng),定期組織制度落實(shí)督導(dǎo)檢查,確保制度在不同層面上得到有效落實(shí)。制度化管理體現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)中的"柔"和"剛"并不是對(duì)立的,關(guān)鍵是從制度的制定到執(zhí)行整個(gè)過程是否真正體現(xiàn)出了公正的內(nèi)涵,是否體現(xiàn)了企業(yè)的根本需求,如果達(dá)到了這個(gè)要求,那么制度化管理就奠定了企業(yè)文化的核心內(nèi)容,成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。完善的制度通常都充分考慮所有員工的需求,根據(jù)員工的素質(zhì)、能力和承受力制訂,通過規(guī)范員工的行為,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的目的服務(wù),又能最大限度地照顧員工的利益,充分地實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在實(shí)踐中管理教育與管理實(shí)施同步進(jìn)行的,企業(yè)要持續(xù)不間斷地進(jìn)行管理教育,在日常工作中就有目的,有計(jì)劃地向全體員工灌輸企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)的管理制度以及企業(yè)文化,特別重視管理者的示范效應(yīng)。這樣長久下來,潛移默化,企業(yè)的管理思想、管理制度就會(huì)在員工的頭腦中生根發(fā)芽,變成員工自己的思想,從而達(dá)到員工"自我管理"的目的。而且要求制度管理的實(shí)施要持久,要持之以恒,管理與考核并舉,獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度要完善。制度化管理對(duì)企業(yè)的消極影響1.制度僵化會(huì)扼殺員工的創(chuàng)造性創(chuàng)造性是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的源泉。如果企業(yè)過于強(qiáng)調(diào)工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,會(huì)抑制員工的個(gè)性,尤其是知識(shí)型員工,他們較為崇尚個(gè)性發(fā)揮。呆板的、僵化的、過于強(qiáng)調(diào)工作程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的制度會(huì)打擊他們創(chuàng)造性地開展工作的積極性和熱情。久而久之,企業(yè)的整體運(yùn)行就會(huì)陷入因循守舊、不思進(jìn)取的惡性怪圈。、2.制度化管理會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)由于制度化管理的本質(zhì)就是文件化、程序化<電腦化>、信息透明化,使企業(yè)的決策,客戶檔案等內(nèi)部資料及商業(yè)機(jī)密等等不再成為秘密,很容易被泄露或被惡意利用,使企業(yè)蒙受損失。3.制度化管理初期會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一,企業(yè)制度的制定必須經(jīng)歷擬定、討論、審定等許多環(huán)節(jié),必須投入大量的人力和時(shí)間資源；其二,為了使制度便于推行與實(shí)施,企業(yè)必須讓員工參與討論并必須對(duì)全體員工進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)；其三,制度化管理的初期,在制度的理解與執(zhí)行之間及制度與傳統(tǒng)之間總是存在著不同程度的沖突,加上制度本身不夠完善造成操作性較差等都對(duì)企業(yè)有效推行制度化管理形成障礙。4.制度泛濫很容易使其成為一紙空文而束之高閣許多企業(yè)特別是國有企業(yè),并不缺少文件化的制度,而造成其管理不規(guī)范的根源之一正是因?yàn)橹贫忍嗵珵E令人無所適從及制度內(nèi)容滯后所致。有些企業(yè)事無巨細(xì)都形成了文件化的制度,但是制度制定完成后缺少宣貫和培訓(xùn),增加了制度實(shí)施的難度。有些企業(yè)沒有考慮制度的連貫性,造成制度多變或前后矛盾,使員工元所適從；另一方面,由于國有企業(yè)的體制原因及長期受"人情文化"影響等原因,企業(yè)對(duì)違反制度的行為缺乏相應(yīng)的制裁措施,使違反制度的風(fēng)險(xiǎn)和成本極低,間接地鼓勵(lì)了違反制度的行為。于是制度無法有效推行和實(shí)施,成為一紙空文,最后束之高閣。[編輯]企業(yè)如何進(jìn)行制度化管理1.建立制度,必須充分考慮其可行性和可操作性在建立制度的時(shí)候,要充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況和傳統(tǒng),必須保證制度能獲得大多數(shù)員工的認(rèn)同和支持,便于制度的順利推行與實(shí)施；另一方面,企業(yè)的制度并不是越多越好,也不是越嚴(yán)越好,關(guān)鍵在于制度是否可行,是否具有較好的可操作性,在建立制度時(shí),還必須注意制度的量與度的問題。有些制度如果暫時(shí)推行不了,可先緩一緩,待制度本身具備了可行性和可操作性后再予以實(shí)施。2.推行制度,必須維護(hù)其嚴(yán)肅性和權(quán)威性在企業(yè)實(shí)施制度化管理過程中,應(yīng)該嚴(yán)格保證制度能夠公正、公平、公開地實(shí)施,制度面前不能出現(xiàn)特殊化。在企業(yè)內(nèi)部形成人人遵守制度,維護(hù)制度,監(jiān)督制度實(shí)施的良好氛圍,保證制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性不受侵害。3.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),防止制度僵化制度創(chuàng)新是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的重要途徑,也是激發(fā)員工創(chuàng)造性地開展工作的有效措施之一。因此,企業(yè)在建立制度時(shí),要為制度的健全與完善及持續(xù)改進(jìn)留有余地,為制度創(chuàng)新搭建好平臺(tái)。在實(shí)施制度化管理的過程中,必須隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化,及時(shí)對(duì)一些制度內(nèi)容進(jìn)行修改和調(diào)整,使企業(yè)的制度符合企業(yè)的實(shí)際情況并滿足企業(yè)發(fā)展和環(huán)境變化的需要,從而增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和市場競爭力。4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關(guān)系企業(yè)的制度化管理必須與情感管理和情感交流融合在一起才能充分地發(fā)揮其作用。如制度化管理使企業(yè)承擔(dān)著更大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),而恰到好處地滲透一些情感管理方式可以使這種風(fēng)險(xiǎn)降至最低,而制度化管理的滲透又可使情感管理難以解決的權(quán)力失控問題得以迎刃而解,等等。[編輯]那么如何建立一個(gè)良好的制度呢？首先要明白,只有適合企業(yè)現(xiàn)狀的才是最好的,否則,如果不適合企業(yè),既使再優(yōu)秀,那還是對(duì)自己沒有用處,就像用大炮打蚊子一樣,費(fèi)力不討好,大材小用。要做到這一點(diǎn),就要首先對(duì)企業(yè)目前的狀況進(jìn)行分析,分析企業(yè)所處的內(nèi)外部的環(huán)境以及企業(yè)所具有的資源和企業(yè)內(nèi)部的人員的素質(zhì),在不同的階段對(duì)不同的人員要進(jìn)行不同的管理方式,需要制定不同的管理制度。,要想建立一個(gè)適合企業(yè)的較好的制度,還要考慮外部環(huán)境的影響,不能夠與外部環(huán)境脫節(jié),要與時(shí)俱進(jìn),企業(yè)的制度制定出來之后,還要進(jìn)行一定的培訓(xùn),才能夠讓企業(yè)制度深入人心,才能夠讓企業(yè)的制度具體執(zhí)行起來。只有執(zhí)行、落實(shí)到實(shí)處的制度才是企業(yè)的寶貴財(cái)富,否則只能作為一紙空文,。就像貨幣只有流通起來才能夠發(fā)揮它的作用一樣,否則你既使有再多的金錢,那樣也不能夠給你帶來實(shí)質(zhì)的增值和享受。企業(yè)制度的執(zhí)行肯定會(huì)讓公司經(jīng)過陣痛的,會(huì)遇到較大的阻力,因?yàn)樾碌闹贫鹊膱?zhí)行就是要拋棄企業(yè)原先的一些習(xí)慣性的做法。習(xí)慣的阻力,還有既得利益集團(tuán)的阻撓,管理階層的心理因素——不想對(duì)自己過去成績的否定等等因素都會(huì)對(duì)企業(yè)制度的執(zhí)行產(chǎn)生負(fù)面影響。我們要想更好的推動(dòng)制度化管理的實(shí)施,就要從這樣兩個(gè)方面著手,一是對(duì)全體員工描繪光輝的前景,即前景的誘惑；二是用強(qiáng)制壓力的手段來推行,即用獎(jiǎng)懲的手段。當(dāng)然在執(zhí)行中還一定要有監(jiān)督的手段,這樣才能夠很好的執(zhí)行制度。最后是制度執(zhí)行一段時(shí)間之后,要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行修訂,使之更加的適合企業(yè)的現(xiàn)狀。企業(yè)要想更好地制定規(guī)章制度,需要注意以下幾點(diǎn)：一、制度以簡單易行為標(biāo)準(zhǔn)。制度不在于多,而在于實(shí)用。制度再多,如果不實(shí)用,仍然起不到威懾效果。二、制度的完善要循序漸進(jìn)。切不可不顧自己的發(fā)展規(guī)模、員工素質(zhì)等狀況,一下子制定出很多規(guī)章制度,讓員工無所適從,制度的完善要有一個(gè)過程。三、制度要量化、細(xì)化。制度要想更好地執(zhí)行下去,要與員工的績效收益,也就是工資掛鉤,怎么掛鉤才能便于考核呢？那就是盡可能地讓制度量化、細(xì)化,以方便考核與執(zhí)行。四、制度要進(jìn)行培訓(xùn)。不要以為你的制度員工都理解,對(duì)制度進(jìn)行詮釋以對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),勢在必行。五、制度面前人人平等。作為管理者,要做規(guī)章制度遵守的模范,"法律"面前,人人平等,只有自上而下都遵守了,制度才能真正地去被貫徹和執(zhí)行?？傊?企業(yè)要想永葆青春活力,就必須要建立流程、管理流程,就必須要制定制度,制定切實(shí)可行的制度,企業(yè)只有實(shí)施了規(guī)范化、制度化的管理,企業(yè)才能總結(jié)出一套可以復(fù)制的模式,才能讓企業(yè)的基因代代相傳,才能真正地打造百年企業(yè),百年品牌,從而保持活力與活性,為企業(yè)的發(fā)展插上騰飛的翅膀。企業(yè)制度化管理中存在的主要問題在我國,很多企業(yè)在制度化管理實(shí)踐中或多或少的存在以下問題。一是過多依賴領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力,家長制管理,"人治"代替"法治",一旦領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力不在或調(diào)離,企業(yè)就會(huì)成為一盤散沙,失去發(fā)展活力,甚至倒閉；二是理念錯(cuò)誤認(rèn)為制度就是管人,使制度失去引導(dǎo)、規(guī)范的真正作用和初衷,由于不能得到企業(yè)大多數(shù)人的理解和支持,執(zhí)行起來困難重重；三是沒有形成制度化管理的環(huán)境,