企事業(yè)單位行為運(yùn)作規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔著裝方面在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應(yīng)衣著正式、搭配得體、從頭到腳請適當(dāng)修飾。注意個人清潔衛(wèi)生，一天一換。男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。維護(hù)整潔公共衛(wèi)生由公司請專人打掃，請各位同事自覺維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。每位員工必須負(fù)責(zé)所分配文件柜的內(nèi)外整潔，并保持柜門的關(guān)閉。下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當(dāng)天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。交一把備用鑰匙給行政部保管。員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時處理。在使用了傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，該使用者必須馬上處理，或扔掉或收作草稿紙；傳真后的稿件，發(fā)傳真者必須立即拿走。不能堆放在傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)上面或附近。保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內(nèi)。有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。辦公室專門安排人員送茶水等。接待完客戶或會談結(jié)束后，由與會者中職位最低的員工收拾整理好桌椅、資料及杯子等。三、公司的財產(chǎn)和財物員工應(yīng)愛護(hù)公司的財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、碎紙機(jī)、手機(jī)和電話機(jī)等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負(fù)責(zé)原價補(bǔ)回。電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺電腦、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉。電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)，另有專人進(jìn)行電腦的維護(hù)。公司的電腦、傳真、打字機(jī)以及復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。公司配備的手提電腦不能擅自帶回家中使用。原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。公司所購的書籍資料等，由行政部指定的專人（前臺）進(jìn)行登記、編號，并蓋上公章。若要借閱，須事先在行政部辦理借閱手續(xù)，最長期限為2周，超出期限請續(xù)借。報紙由前臺管理，報夾上保留當(dāng)周的報紙，當(dāng)天的報紙不得缺失，每周對舊報紙進(jìn)行一次整理，放入指定地方。四、通訊和快件公司電話和手機(jī)不能用于私人通話，家在外地的員工每兩周可在休息時間與家里通話一次，原則上不超過5分鐘。平時的通話（包括手機(jī)和有線電話）都必須長話短說，言簡意賅，清楚明了，控制音量。盡量用IP發(fā)送國際傳真，非特殊原因不能直接發(fā)送國際傳真。每次直撥國際傳真和國際電話由各部門經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，在固定登記本上登記，注明收件人名址及頁數(shù)等。由公司安排專人在每天下班前將當(dāng)天傳真報告打出，用透明文件夾裝好放在傳真機(jī)旁邊，以便各業(yè)務(wù)員查看。每月的傳真報告由專人管理，及時整理、回收。寄國際快遞包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排專人統(tǒng)一收發(fā)并登記，寄出之前必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字。國內(nèi)速遞也由行政部統(tǒng)一收發(fā)并登記，國內(nèi)重要快件使用簽收回執(zhí)，確?？旒踩Ｋ屑牡焦镜目旒加尚姓亢炇眨ㄖ苣┗蚬?jié)假日送來的快件由加班人員或在辦公室的員工負(fù)責(zé)簽收），并在專用交接本上登記后交給收件人，并請收件人簽收。發(fā)票和回單拿來時，經(jīng)手人必須認(rèn)真核對清楚后再交給財務(wù)統(tǒng)一支付。五、日常工作例行工作樣品的堆放，各業(yè)務(wù)員在得到樣品后，請將樣品放入指定的柜子。樣品建立跟蹤系統(tǒng)，電子部和化工部分別安排專人在各自的樣品本上登記，注明客戶名稱、樣品型號和數(shù)量、樣品來源、郵寄號碼等，以備查詢。付費(fèi)樣品須注明情況和目的地?？旒巫?、各類信封和報銷憑證，各位員工使用好后請放回指定的抽屜，不要互相混淆。公司員工應(yīng)注意將個人物品、資料，重要文件等置放妥當(dāng)。嚴(yán)格遵守與公司簽訂的保密協(xié)議，不得以任何方式將保密內(nèi)容泄露到保密范圍以外（包括公司內(nèi)部員工）。前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進(jìn)入公司。公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。公司各類印章由行政部管理，印章須加鎖保存。印章原則上只允許在辦公室使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將公章帶出辦公室。使用印章必須登記，詳細(xì)注明用印事由、數(shù)量、申請人、用印日期。為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運(yùn)動，如無特殊情況，都必須參加。業(yè)務(wù)工作2．1．每月5日前交上一個月的工作小結(jié)，由總經(jīng)理安排召開部門例會，化工部和電子部各向總經(jīng)理提交報告，若遇到連續(xù)出差，可以再順延三天。2．2．開展新業(yè)務(wù)之前，必須提交一份客戶的資信調(diào)查報告給總經(jīng)理，包括商業(yè)信用、有效商業(yè)信息及銀行信用等。并且交給財務(wù)部。2．3．為防范風(fēng)險，公司對信用證實行統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)員收到信用證后先仔細(xì)審證，盡量避免對我方不利的因素。財務(wù)部對信用證進(jìn)行登記復(fù)印一份交給財務(wù)統(tǒng)一管理并由財務(wù)再次審核。2．4．所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給總經(jīng)理。2．5．所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認(rèn)等都必須經(jīng)過兩個人的雙重審核方可放行。2．6．每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管。六、電話舉止電話鈴響時總機(jī)接線員須及時轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時，看清對方要找的人在什么位置，再幫他轉(zhuǎn)到就近的分機(jī)，不需要再大聲提示這個人。其他人員不要在總機(jī)處接聽電話。盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。在電話機(jī)旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方。或者一定要花一些時間尋找所需的信息資料時，應(yīng)詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對方。記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。篩選電話時，要機(jī)敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)商量一下，是要回避還是立刻接通。此時要注意按MUTE鍵，以免對方聽到你們的對話，否則是非常不禮貌的。當(dāng)接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的。打傳呼時請將回電的分機(jī)號碼告訴傳呼小姐，減輕前臺工作量。如果打的是自動臺，請及時通知總機(jī)，并告知總機(jī)被傳呼人的姓名，以便總機(jī)準(zhǔn)確處理。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公司實行五天工作制，工作日為每周一至周五。日常考勤管理由行政部具體負(fù)責(zé)。員工上班實行刷卡制度，行政部同時進(jìn)行手工考勤，遲到者在做出合理的解釋后方可補(bǔ)刷卡。遲到（早退）時間在十分鐘以內(nèi)者，每次處以罰款150元。遲到（早退）十分鐘以上者，即視為曠工半天。每曠工一天，扣除當(dāng)月獎金。全年累計曠工時間超過五天或連續(xù)曠工超過兩天又不能作出合理解釋者，予以辭退。遇有特殊原因而不能及時趕到公司，應(yīng)先打電話向行政部經(jīng)理請假，同時報告本部門經(jīng)理。事后需作出書面的解釋，經(jīng)本部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可按事假處理。員工在上班期間因公外出，應(yīng)先向本部門經(jīng)理和行政部經(jīng)理報告，并征得同意。員工出差必須事先經(jīng)所在部門經(jīng)理安排同意后，并將事由、目的地及所需時間上報給行政部經(jīng)理。公司原則上不鼓勵加班。主管級以上加班，不發(fā)加班工資，可用于平時調(diào)休。一般員工因工作需要安排周六、周日或法定節(jié)假日加班的，應(yīng)事先填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理審核同意，由行政部經(jīng)理報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并告知行政部登記出勤，最后交財務(wù)部備案。加班以半天為最小單位。主管級以上人員的調(diào)休必須經(jīng)過本部門經(jīng)理和行政部經(jīng)理的同意。員工因病、事需請假的，應(yīng)提前填寫請假申請單，注明事由和期限，報行政部審批。中級以上管理人員報總經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后將申請單交行政部統(tǒng)一備案。特殊情況下才允許事后補(bǔ)辦請假手續(xù)，但必須有合理的解釋。休假完畢到行政部辦理銷假手續(xù)。員工請假在一個工作日以內(nèi)（含一個工作日）的，由本部門經(jīng)理和行政部經(jīng)理批準(zhǔn)；二個工作日以上（含二個工作日）的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。中級以上管理人員請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工請事假按小時計算，累積一個月事假超過7小時（即一個工作日）的，以年假相抵，國家規(guī)定的各種假期除外。員工病假應(yīng)附醫(yī)院有效證明。月病假時間超過五個工作日以上（大病住院除外），每超出一天扣除30元（國家規(guī)定的各種假期除外）。國家法定節(jié)假日按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。行政部每月月底