高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件

Becomingaleader卓越管理者M(jìn)otivation&SatisfactionManagement高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理領(lǐng)導(dǎo)力提升與塑造BecomingaleaderMotivation1真正讓我們陷入麻煩的，并非是那些我們根本就不懂得東西，反而是我們一知半解的東西。——馬克?吐溫真正讓我們陷入麻煩的，并非是那些我們根本就不2高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件3事件8-1：關(guān)于員工怠工的處理請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出相應(yīng)的決策。（只能選擇兩項(xiàng)）你的員工當(dāng)中出現(xiàn)了一段時(shí)間的消極怠工的現(xiàn)象，出現(xiàn)怠工現(xiàn)象最嚴(yán)重的是14、15、41、42號(hào)員工。你該如何處理？事件8-1：關(guān)于員工怠工的處理請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出4A、在所有人面前警告他們，告訴所有人怠工是不允許的。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53A、在所有人面前警告他們，告訴所有人怠工是不允許的。

團(tuán)隊(duì)業(yè)5B、單獨(dú)約談他們，告訴他們怠工是不允許的。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44B、單獨(dú)約談他們，告訴他們怠工是不允許的。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)6C、不對(duì)此做出語(yǔ)言上的評(píng)論.

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)40團(tuán)隊(duì)士氣2.54人際關(guān)系1.14C、不對(duì)此做出語(yǔ)言上的評(píng)論.

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)40團(tuán)隊(duì)士氣2.54人7D、在所有人面前警告他們，他們將會(huì)面臨被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53D、在所有人面前警告他們，他們將會(huì)面臨被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)8E、單獨(dú)約談他們，告訴他們將會(huì)面臨被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44E、單獨(dú)約談他們，告訴他們將會(huì)面臨被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)59G、警告14、15號(hào)員工中的一個(gè)，告訴他面臨著被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)45團(tuán)隊(duì)士氣3.04人際關(guān)系1.46G、警告14、15號(hào)員工中的一個(gè)，告訴他面臨著被開除的危險(xiǎn)。10H、警告41、42號(hào)員工中的一個(gè)，告訴他面臨著被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣2.75人際關(guān)系1.39H、警告41、42號(hào)員工中的一個(gè)，告訴他面臨著被開除的危險(xiǎn)。11I、加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44I、加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系112J、加大他們的工作量。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)60團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.41J、加大他們的工作量。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)60團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系13K、要求其他的員工加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)49團(tuán)隊(duì)士氣2.88人際關(guān)系1.51K、要求其他的員工加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)49團(tuán)隊(duì)士氣214L、警告之后，觀察他們，如果還未改善，則減少他們的工作量。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)40團(tuán)隊(duì)士氣2.54人際關(guān)系1.14L、警告之后，觀察他們，如果還未改善，則減少他們的工作量。

15M、將他們的表現(xiàn)報(bào)告人事部門，讓他們輔助處理。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44M、將他們的表現(xiàn)報(bào)告人事部門，讓他們輔助處理。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)5516N、不做任何特殊的處理。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.32N、不做任何特殊的處理。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系17Q、讓他們回家反省.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53Q、讓他們回家反省.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.18ABCDEGHIJKLMNQABCDEGHIJKLMNQ19高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造方法明確管理行為的屬性，是能力還是意愿；按照能力為主，打造高能力團(tuán)隊(duì)；按照意愿為主，打造高意愿團(tuán)隊(duì)；在高能力或者高意愿的基礎(chǔ)之上，采用剛性授權(quán)或者監(jiān)管打造精英化團(tuán)隊(duì)；高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造方法明確管理行為的屬性，是能力還是意愿；20管理解決的三個(gè)效率1、使勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的手段是分工2、使組織效率最大化的手段是專業(yè)化3、使個(gè)人效率最大化的手段是創(chuàng)造組織環(huán)境，滿足需求，挖掘潛力。管理解決的三個(gè)效率1、使勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的手段是分工21高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件22團(tuán)隊(duì)績(jī)效漸變圖團(tuán)隊(duì)績(jī)效漸變圖23團(tuán)隊(duì)士氣1、定義：團(tuán)隊(duì)士氣是一種心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，指的是一系列激發(fā)與工作績(jī)效相關(guān)的行為，并決定這些行為的形式、方向、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間的內(nèi)部和外部力量。團(tuán)隊(duì)士氣是員工行為的原動(dòng)力，也是行為的直接驅(qū)動(dòng)力。2、意義：團(tuán)隊(duì)士氣在某種程度上預(yù)測(cè)和評(píng)析人的行為背后的本質(zhì)需求，以及他們所處的狀態(tài)。3、團(tuán)隊(duì)士氣的矛盾與平衡：績(jī)效水平、管理狀態(tài)、員工關(guān)系團(tuán)隊(duì)士氣1、定義：團(tuán)隊(duì)士氣是一種心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，指的是一24信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked需求級(jí)別需求類別團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedLockedLockedLock25信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked需求級(jí)別需求類別團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedLockedLockedLock26信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。27信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked相對(duì)公平需求級(jí)別需求類別團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedLockedLockedLock28相對(duì)公平是一種復(fù)雜的公平標(biāo)準(zhǔn)。沒有一種絕對(duì)公平，但相對(duì)公平是一種追求。相對(duì)公平是一種復(fù)雜的公平標(biāo)準(zhǔn)。沒29團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked需求級(jí)別需求類別相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedL30安全承諾是底層需求的標(biāo)志。

安全承諾會(huì)成為滿意度的瓶頸，對(duì)于底層需求的人而言，是一個(gè)標(biāo)志性的行為特征。

安全承諾是底層需求的標(biāo)志。

安全31需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLo32被別人或被團(tuán)體認(rèn)可與接納時(shí)是非常有榮譽(yù)感的！被別人或被團(tuán)體認(rèn)可與接納時(shí)是非常有榮譽(yù)感的！33需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬士氣相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLo34需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬士氣尊重認(rèn)同相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLo35尊重認(rèn)同是優(yōu)秀管理者最重要的特征尊重對(duì)方，不管你認(rèn)為他值不值得尊重。尊重認(rèn)同是優(yōu)秀管理者最重要的特征36需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLocked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLo37因?yàn)槌删停?/p>

所以喜歡。成就激勵(lì)是一種改變信念的有效方式。因?yàn)槌删停?/p>

所以喜歡。38需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLocked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)責(zé)任寄予能力相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLo39能力越大，責(zé)任就越大很多人在看自己的時(shí)候，會(huì)把這句話倒過來(lái)。能力越大，責(zé)任就越大很多人在看自己的時(shí)候，會(huì)把這句話倒過來(lái)。40需求級(jí)別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)責(zé)任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就41發(fā)展空間并不僅僅是薪資的問題。人人都有兩種情節(jié)：“英雄”與“捷徑”。發(fā)展空間并不僅僅是薪資的問題。人人都有兩種情節(jié)：“英雄”與“42授權(quán)不是授責(zé)。權(quán)力產(chǎn)生價(jià)值感。授權(quán)不是授責(zé)。權(quán)力產(chǎn)生價(jià)值感。43我需要自由來(lái)體現(xiàn)我的價(jià)值。我們都需要通過表現(xiàn)出不同來(lái)表現(xiàn)出“我”的特殊性。我需要自由來(lái)體現(xiàn)我的價(jià)值。我們都需要通過表現(xiàn)出不同來(lái)表現(xiàn)出“44需求級(jí)別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)責(zé)任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由關(guān)系相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就45事件1-1：?jiǎn)T工尋求加薪的場(chǎng)合請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請(qǐng)選擇三項(xiàng)）12號(hào)、13號(hào)、14號(hào)、15號(hào)員工向您反映，薪酬太低，無(wú)法滿足正常生活。如果不能夠調(diào)整薪資待遇的話，他們要考慮離職。您的企業(yè)的薪酬水平實(shí)際處于行業(yè)中上，市場(chǎng)平均水平，并且半數(shù)員工都能夠拿到較理想的待遇。事件1-1：?jiǎn)T工尋求加薪的場(chǎng)合請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出46A、安慰他們，并告訴他們，除了努力工作之外，沒有別的途徑，公司的政策不可能改變。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44A、安慰他們，并告訴他們，除了努力工作之外，沒有別的途徑，公47B、告訴他們，實(shí)際上也有人能夠靠績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)取得不錯(cuò)的收益，就在他們身邊。公司的政策沒有任何問題。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44B、告訴他們，實(shí)際上也有人能夠靠績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)取得不錯(cuò)的收益，就在48C、為他們?cè)O(shè)立一個(gè)約等于1個(gè)月薪水的目標(biāo)獎(jiǎng)，告訴他們，完成指定目標(biāo)可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.20人際關(guān)系0.76C、為他們?cè)O(shè)立一個(gè)約等于1個(gè)月薪水的目標(biāo)獎(jiǎng)，告訴他們，完成指49D、告訴他們，想離職就離職吧。沒有能力還想要索取回報(bào)？團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣2.88人際關(guān)系1.62D、告訴他們，想離職就離職吧。沒有能力還想要索取回報(bào)？團(tuán)隊(duì)業(yè)50E、告訴他們，你對(duì)于他們有信心。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44E、告訴他們，你對(duì)于他們有信心。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.0人51F、給他們更多的自由空間。告訴他們可以更靈活地工作。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)52團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.30F、給他們更多的自由空間。告訴他們可以更靈活地工作。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)52G、向他們授權(quán)，給予他們自己控制某些流程的權(quán)力。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)56團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.41G、向他們授權(quán)，給予他們自己控制某些流程的權(quán)力。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)5653H、建立幫助制度，讓33－55號(hào)的員工向他們提供幫助。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06H、建立幫助制度，讓33－55號(hào)的員工向他們提供幫助。團(tuán)隊(duì)業(yè)54I、建立幫助制度且讓33－55號(hào)員工的績(jī)效與他們形成部分綁定，使他們有共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)45團(tuán)隊(duì)士氣3.04人際關(guān)系1.24I、建立幫助制度且讓33－55號(hào)員工的績(jī)效與他們形成部分綁定55K、告訴他們，他們哪里實(shí)際上做的比較好,并在團(tuán)隊(duì)表彰。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44K、告訴他們，他們哪里實(shí)際上做的比較好,并在團(tuán)隊(duì)表彰。

團(tuán)隊(duì)56L、告訴他們，他們的問題到底是出在哪里。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44L、告訴他們，他們的問題到底是出在哪里。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣57M、告訴他們，他們的問題實(shí)際出在哪里，并且安排培訓(xùn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系0.65M、告訴他們，他們的問題實(shí)際出在哪里，并且安排培訓(xùn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)58N、設(shè)立“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，有表彰但沒有獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.04人際關(guān)系1.40N、設(shè)立“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，有表彰但沒有獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士59O、設(shè)立“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，有表彰也有獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)53團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.35O、設(shè)立“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，有表彰也有獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)53團(tuán)隊(duì)士氣60P、開除11號(hào)員工，以儆效尤。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.13人際關(guān)系1.54P、開除11號(hào)員工，以儆效尤。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.1361Q、告訴他們，公司薪酬的確存在不足，會(huì)根據(jù)表現(xiàn)考慮加薪。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06Q、告訴他們，公司薪酬的確存在不足，會(huì)根據(jù)表現(xiàn)考慮加薪。團(tuán)隊(duì)62A、BCDEFGHIKLMNOPQA、BCDEFGHIKLMNOPQ63休息十分鐘……休息十分鐘……64高團(tuán)隊(duì)士氣的打造方法按照意愿為主線，打造家庭式和高意愿團(tuán)隊(duì)；明確現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，選擇與團(tuán)隊(duì)狀態(tài)一致和高一級(jí)的行為模式，團(tuán)隊(duì)士氣提高；打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)好往往可以掩蓋組織現(xiàn)有的矛盾，弱化矛盾。需要注意的是精英化團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)士氣未必是提高的。高團(tuán)隊(duì)士氣的打造方法按照意愿為主線，打造家庭式和高意愿團(tuán)隊(duì)；65高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件66事件2-2：對(duì)于銷售目標(biāo)的達(dá)成請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出相應(yīng)的決策。（選三項(xiàng)）馬上就是第二季度末了，今年上半年你所在的團(tuán)隊(duì)總體距離銷售指標(biāo)只差一步，（只有那些能力高于3的成員完成了指標(biāo)）但你知道團(tuán)隊(duì)只要在加把勁，一定能夠達(dá)到今年的目標(biāo)。如果完不成目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)將會(huì)得不到績(jī)效獎(jiǎng)金，于是，你會(huì)怎么做？事件2-2：對(duì)于銷售目標(biāo)的達(dá)成請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出67A、對(duì)于所有人進(jìn)行鼓勵(lì)，號(hào)召他們加勁努力。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44A、對(duì)于所有人進(jìn)行鼓勵(lì)，號(hào)召他們加勁努力。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)68C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會(huì)由于沒有達(dá)成目標(biāo)而被處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會(huì)由于沒有達(dá)成目標(biāo)而被69D、告訴所有人，那些沒有完成目標(biāo)的成員將會(huì)被團(tuán)隊(duì)開除。你不需要那些無(wú)法勝任崗位的人。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53D、告訴所有人，那些沒有完成目標(biāo)的成員將會(huì)被團(tuán)隊(duì)開除。你不需70F、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成目標(biāo)，下半年你仍然會(huì)給予機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.28人際關(guān)系1.28F、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成71G、告訴所有人，如果拿不到獎(jiǎng)金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人，責(zé)任在你身上。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)51團(tuán)隊(duì)士氣3.20人際關(guān)系1.26G、告訴所有人，如果拿不到獎(jiǎng)金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人72H、在剩下的時(shí)間里，不對(duì)于成員分派好的銷售機(jī)會(huì)做任何干涉。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣2.75人際關(guān)系1.39H、在剩下的時(shí)間里，不對(duì)于成員分派好的銷售機(jī)會(huì)做任何干涉。團(tuán)73I、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53I、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)74J、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)水平更高的成員更多的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.29人際關(guān)系1.85J、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)75K、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.65K、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予完成目標(biāo)的成76L、開除11號(hào)員工以表明你的決心。(如果有的話)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53L、開除11號(hào)員工以表明你的決心。(如果有的話)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)5577M、給那些完成目標(biāo)的人更多的自由，不多約束。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣2.67人際關(guān)系1.34M、給那些完成目標(biāo)的人更多的自由，不多約束。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)78ACDFGHIJKLMACDFGHIJKLM79團(tuán)隊(duì)狀態(tài)評(píng)估團(tuán)隊(duì)狀態(tài)評(píng)估80人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。2、人際關(guān)系的存在形式與組成：人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度人際關(guān)系有三種心理成分組成。認(rèn)知、情感和行為成分人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來(lái)的。人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立81事件2-3：對(duì)于銷售目標(biāo)的推進(jìn)請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請(qǐng)選擇三項(xiàng)）在上個(gè)季度，你所在的團(tuán)隊(duì)總體沒有完成銷售指標(biāo)，（只有那些能力高于4的成員完成了指標(biāo)）團(tuán)隊(duì)沒有得到績(jī)效獎(jiǎng)金，那些完成了業(yè)績(jī)的銷售人員對(duì)此頗有微詞，于是，你會(huì)怎么做？事件2-3：對(duì)于銷售目標(biāo)的推進(jìn)請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出82B、告訴所有人，他們還遠(yuǎn)沒有達(dá)到你心目中的要求。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44B、告訴所有人，他們還遠(yuǎn)沒有達(dá)到你心目中的要求。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)5083C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會(huì)由于沒有達(dá)成目標(biāo)而被處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會(huì)由于沒有達(dá)成目標(biāo)而被84D、告訴所有人，那些沒有完成目標(biāo)的成員將會(huì)被團(tuán)隊(duì)開除。你不需要那些無(wú)法勝任崗位的人。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53D、告訴所有人，那些沒有完成目標(biāo)的成員將會(huì)被團(tuán)隊(duì)開除。你不需85E、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們會(huì)拖累團(tuán)隊(duì)，必須要更加努力，否則會(huì)有危險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44E、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們會(huì)拖累團(tuán)隊(duì)，必須要更加努力，否86F、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成目標(biāo)，下半年你仍然會(huì)給予機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)58團(tuán)隊(duì)士氣3.16人際關(guān)系1.31F、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成87G、告訴所有人，如果拿不到獎(jiǎng)金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人，責(zé)任在你身上。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06G、告訴所有人，如果拿不到獎(jiǎng)金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人88H、在接下來(lái)的時(shí)間里，不對(duì)于成員分派好的銷售機(jī)會(huì)做任何干涉。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣2.92人際關(guān)系1.66H、在接下來(lái)的時(shí)間里，不對(duì)于成員分派好的銷售機(jī)會(huì)做任何干涉。89I、在接下來(lái)的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06I、在接下來(lái)的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目90K、在接下來(lái)的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53K、在接下來(lái)的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予完成目標(biāo)的91L、開除11號(hào)員工以表明你的決心。（如果有的話）團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53L、開除11號(hào)員工以表明你的決心。（如果有的話）團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)5592N、為績(jī)效良好的員工安排培訓(xùn)以幫助他們提升。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.19N、為績(jī)效良好的員工安排培訓(xùn)以幫助他們提升。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)93O、為態(tài)度良好的員工安排培訓(xùn)以幫助他們提升。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.82O、為態(tài)度良好的員工安排培訓(xùn)以幫助他們提升。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)94P、為態(tài)度不佳的員工安排培訓(xùn)以幫助他們提升。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44P、為態(tài)度不佳的員工安排培訓(xùn)以幫助他們提升。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)95BCDEFGHIKLNOPBCDEFGHIKLNOP96高人際關(guān)系的打造方法明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的狀態(tài)；預(yù)估團(tuán)隊(duì)未來(lái)的狀態(tài)；明確未來(lái)團(tuán)隊(duì)的核心人物；以核心人物為中心，使團(tuán)隊(duì)其他成員向核心靠攏，提高凝聚力，降低離散度；打造和核心人物一致的人員，這就是你的“嫡系”，人際關(guān)系大幅改善。高人際關(guān)系的打造方法明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的狀態(tài)；97事件4-2：關(guān)于事故非主責(zé)任人的處理場(chǎng)合請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請(qǐng)選擇三項(xiàng)）接著4－1的情境，現(xiàn)在，你知道項(xiàng)目的輔助執(zhí)行人員23、24、42、44號(hào)員工按規(guī)定也將負(fù)一定的責(zé)任，也可能受到扣除獎(jiǎng)金的處分。但這些處分完全在于你是否會(huì)向上提及。你會(huì)如何處理？事件4-2：關(guān)于事故非主責(zé)任人的處理場(chǎng)合請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背98A、告訴所有人，這是原則性問題，一切按規(guī)定處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44A、告訴所有人，這是原則性問題，一切按規(guī)定處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)5599B、告訴所有人，你會(huì)盡可能地減少大家的損失。不會(huì)向上提及。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系0.65B、告訴所有人，你會(huì)盡可能地減少大家的損失。不會(huì)向上提及。團(tuán)100C、告訴所有人，如果在之后的一段時(shí)間之內(nèi)不再發(fā)生事故，你就不會(huì)向上提及，否則，就會(huì)加倍地受罰。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53C、告訴所有人，如果在之后的一段時(shí)間之內(nèi)不再發(fā)生事故，你就不101D、與非主責(zé)任人面談，詢問具體的事故原因。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.38D、與非主責(zé)任人面談，詢問具體的事故原因。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士102E、與非主責(zé)任人面談，告知他們將會(huì)按規(guī)定受到什么樣的處理，并對(duì)出現(xiàn)這樣的問題表示遺憾，安慰他們。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.19E、與非主責(zé)任人面談，告知他們將會(huì)按規(guī)定受到什么樣的處理，并103F、召集全體員工進(jìn)行避免事故相關(guān)的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.19F、召集全體員工進(jìn)行避免事故相關(guān)的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)60團(tuán)隊(duì)士氣104G、要求他們寫檢查。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系0.65G、要求他們寫檢查。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系0.105H、召開會(huì)議，讓所有人投票決定是否向上提及這些員工的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.19H、召開會(huì)議，讓所有人投票決定是否向上提及這些員工的責(zé)任。團(tuán)106I、告訴所有人，公司規(guī)定就是非主責(zé)任人必須受到處罰。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.19I、告訴所有人，公司規(guī)定就是非主責(zé)任人必須受到處罰。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107J、告訴所有人，決定權(quán)在你。你要看他們的誠(chéng)意。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.19J、告訴所有人，決定權(quán)在你。你要看他們的誠(chéng)意。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)108K、與非主責(zé)任人面談，告訴他們，決定權(quán)在你，你不會(huì)對(duì)他們做出任何處理，但你不希望這樣的事情再次發(fā)生。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系0.65K、與非主責(zé)任人面談，告訴他們，決定權(quán)在你，你不會(huì)對(duì)他們做出109L、與非主責(zé)任人面談，告訴他們，決定權(quán)在你，你決定讓他們接受處罰，但這是為了他們的未來(lái)著想團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.82L、與非主責(zé)任人面談，告訴他們，決定權(quán)在你，你決定讓他們接受110M、由項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人來(lái)處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53M、由項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人來(lái)處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)111ABCDEFGHIJKLMABCDEFGHIJKLM112高人際關(guān)系的打造方法明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的狀態(tài)；預(yù)估團(tuán)隊(duì)未來(lái)的狀態(tài)；明確未來(lái)團(tuán)隊(duì)的核心人物；以核心人物為中心，使團(tuán)隊(duì)其他成員向核心靠攏，提高凝聚力，降低離散度；打造和核心人物一致的人員，這就是你的“嫡系”，人際關(guān)系大幅改善。高人際關(guān)系的打造方法明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的狀態(tài)；113下午就到這里！非常感謝大家的參與！下午就到這里！114Becomingaleader卓越管理者M(jìn)otivation&SatisfactionManagement高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理領(lǐng)導(dǎo)力提升與塑造BecomingaleaderMotivation115真正讓我們陷入麻煩的，并非是那些我們根本就不懂得東西，反而是我們一知半解的東西?！R克?吐溫真正讓我們陷入麻煩的，并非是那些我們根本就不116高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件117事件8-1：關(guān)于員工怠工的處理請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出相應(yīng)的決策。（只能選擇兩項(xiàng)）你的員工當(dāng)中出現(xiàn)了一段時(shí)間的消極怠工的現(xiàn)象，出現(xiàn)怠工現(xiàn)象最嚴(yán)重的是14、15、41、42號(hào)員工。你該如何處理？事件8-1：關(guān)于員工怠工的處理請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出118A、在所有人面前警告他們，告訴所有人怠工是不允許的。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53A、在所有人面前警告他們，告訴所有人怠工是不允許的。

團(tuán)隊(duì)業(yè)119B、單獨(dú)約談他們，告訴他們怠工是不允許的。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44B、單獨(dú)約談他們，告訴他們怠工是不允許的。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)120C、不對(duì)此做出語(yǔ)言上的評(píng)論.

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)40團(tuán)隊(duì)士氣2.54人際關(guān)系1.14C、不對(duì)此做出語(yǔ)言上的評(píng)論.

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)40團(tuán)隊(duì)士氣2.54人121D、在所有人面前警告他們，他們將會(huì)面臨被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53D、在所有人面前警告他們，他們將會(huì)面臨被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)122E、單獨(dú)約談他們，告訴他們將會(huì)面臨被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44E、單獨(dú)約談他們，告訴他們將會(huì)面臨被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)5123G、警告14、15號(hào)員工中的一個(gè)，告訴他面臨著被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)45團(tuán)隊(duì)士氣3.04人際關(guān)系1.46G、警告14、15號(hào)員工中的一個(gè)，告訴他面臨著被開除的危險(xiǎn)。124H、警告41、42號(hào)員工中的一個(gè)，告訴他面臨著被開除的危險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣2.75人際關(guān)系1.39H、警告41、42號(hào)員工中的一個(gè)，告訴他面臨著被開除的危險(xiǎn)。125I、加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44I、加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1126J、加大他們的工作量。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)60團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.41J、加大他們的工作量。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)60團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系127K、要求其他的員工加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)49團(tuán)隊(duì)士氣2.88人際關(guān)系1.51K、要求其他的員工加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)49團(tuán)隊(duì)士氣2128L、警告之后，觀察他們，如果還未改善，則減少他們的工作量。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)40團(tuán)隊(duì)士氣2.54人際關(guān)系1.14L、警告之后，觀察他們，如果還未改善，則減少他們的工作量。

129M、將他們的表現(xiàn)報(bào)告人事部門，讓他們輔助處理。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44M、將他們的表現(xiàn)報(bào)告人事部門，讓他們輔助處理。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55130N、不做任何特殊的處理。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.32N、不做任何特殊的處理。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系131Q、讓他們回家反省.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53Q、讓他們回家反省.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.132ABCDEGHIJKLMNQABCDEGHIJKLMNQ133高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造方法明確管理行為的屬性，是能力還是意愿；按照能力為主，打造高能力團(tuán)隊(duì)；按照意愿為主，打造高意愿團(tuán)隊(duì)；在高能力或者高意愿的基礎(chǔ)之上，采用剛性授權(quán)或者監(jiān)管打造精英化團(tuán)隊(duì)；高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造方法明確管理行為的屬性，是能力還是意愿；134管理解決的三個(gè)效率1、使勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的手段是分工2、使組織效率最大化的手段是專業(yè)化3、使個(gè)人效率最大化的手段是創(chuàng)造組織環(huán)境，滿足需求，挖掘潛力。管理解決的三個(gè)效率1、使勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的手段是分工135高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件136團(tuán)隊(duì)績(jī)效漸變圖團(tuán)隊(duì)績(jī)效漸變圖137團(tuán)隊(duì)士氣1、定義：團(tuán)隊(duì)士氣是一種心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，指的是一系列激發(fā)與工作績(jī)效相關(guān)的行為，并決定這些行為的形式、方向、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間的內(nèi)部和外部力量。團(tuán)隊(duì)士氣是員工行為的原動(dòng)力，也是行為的直接驅(qū)動(dòng)力。2、意義：團(tuán)隊(duì)士氣在某種程度上預(yù)測(cè)和評(píng)析人的行為背后的本質(zhì)需求，以及他們所處的狀態(tài)。3、團(tuán)隊(duì)士氣的矛盾與平衡：績(jī)效水平、管理狀態(tài)、員工關(guān)系團(tuán)隊(duì)士氣1、定義：團(tuán)隊(duì)士氣是一種心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，指的是一138信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked需求級(jí)別需求類別團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedLockedLockedLock139信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked需求級(jí)別需求類別團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedLockedLockedLock140信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。141信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked相對(duì)公平需求級(jí)別需求類別團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedLockedLockedLock142相對(duì)公平是一種復(fù)雜的公平標(biāo)準(zhǔn)。沒有一種絕對(duì)公平，但相對(duì)公平是一種追求。相對(duì)公平是一種復(fù)雜的公平標(biāo)準(zhǔn)。沒143團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked需求級(jí)別需求類別相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)信任LockedLockedL144安全承諾是底層需求的標(biāo)志。

安全承諾會(huì)成為滿意度的瓶頸，對(duì)于底層需求的人而言，是一個(gè)標(biāo)志性的行為特征。

安全承諾是底層需求的標(biāo)志。

安全145需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLo146被別人或被團(tuán)體認(rèn)可與接納時(shí)是非常有榮譽(yù)感的！被別人或被團(tuán)體認(rèn)可與接納時(shí)是非常有榮譽(yù)感的！147需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬士氣相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLo148需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬士氣尊重認(rèn)同相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLo149尊重認(rèn)同是優(yōu)秀管理者最重要的特征尊重對(duì)方，不管你認(rèn)為他值不值得尊重。尊重認(rèn)同是優(yōu)秀管理者最重要的特征150需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLocked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLo151因?yàn)槌删停?/p>

所以喜歡。成就激勵(lì)是一種改變信念的有效方式。因?yàn)槌删停?/p>

所以喜歡。152需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLocked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)責(zé)任寄予能力相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任LockedLockedLockedLo153能力越大，責(zé)任就越大很多人在看自己的時(shí)候，會(huì)把這句話倒過來(lái)。能力越大，責(zé)任就越大很多人在看自己的時(shí)候，會(huì)把這句話倒過來(lái)。154需求級(jí)別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)責(zé)任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就155發(fā)展空間并不僅僅是薪資的問題。人人都有兩種情節(jié)：“英雄”與“捷徑”。發(fā)展空間并不僅僅是薪資的問題。人人都有兩種情節(jié)：“英雄”與“156授權(quán)不是授責(zé)。權(quán)力產(chǎn)生價(jià)值感。授權(quán)不是授責(zé)。權(quán)力產(chǎn)生價(jià)值感。157我需要自由來(lái)體現(xiàn)我的價(jià)值。我們都需要通過表現(xiàn)出不同來(lái)表現(xiàn)出“我”的特殊性。我需要自由來(lái)體現(xiàn)我的價(jià)值。我們都需要通過表現(xiàn)出不同來(lái)表現(xiàn)出“158需求級(jí)別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)責(zé)任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由關(guān)系相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)需求級(jí)別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就159事件1-1：?jiǎn)T工尋求加薪的場(chǎng)合請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請(qǐng)選擇三項(xiàng)）12號(hào)、13號(hào)、14號(hào)、15號(hào)員工向您反映，薪酬太低，無(wú)法滿足正常生活。如果不能夠調(diào)整薪資待遇的話，他們要考慮離職。您的企業(yè)的薪酬水平實(shí)際處于行業(yè)中上，市場(chǎng)平均水平，并且半數(shù)員工都能夠拿到較理想的待遇。事件1-1：?jiǎn)T工尋求加薪的場(chǎng)合請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出160A、安慰他們，并告訴他們，除了努力工作之外，沒有別的途徑，公司的政策不可能改變。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44A、安慰他們，并告訴他們，除了努力工作之外，沒有別的途徑，公161B、告訴他們，實(shí)際上也有人能夠靠績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)取得不錯(cuò)的收益，就在他們身邊。公司的政策沒有任何問題。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44B、告訴他們，實(shí)際上也有人能夠靠績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)取得不錯(cuò)的收益，就在162C、為他們?cè)O(shè)立一個(gè)約等于1個(gè)月薪水的目標(biāo)獎(jiǎng)，告訴他們，完成指定目標(biāo)可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.20人際關(guān)系0.76C、為他們?cè)O(shè)立一個(gè)約等于1個(gè)月薪水的目標(biāo)獎(jiǎng)，告訴他們，完成指163D、告訴他們，想離職就離職吧。沒有能力還想要索取回報(bào)？團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣2.88人際關(guān)系1.62D、告訴他們，想離職就離職吧。沒有能力還想要索取回報(bào)？團(tuán)隊(duì)業(yè)164E、告訴他們，你對(duì)于他們有信心。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44E、告訴他們，你對(duì)于他們有信心。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.0人165F、給他們更多的自由空間。告訴他們可以更靈活地工作。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)52團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.30F、給他們更多的自由空間。告訴他們可以更靈活地工作。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)166G、向他們授權(quán)，給予他們自己控制某些流程的權(quán)力。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)56團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.41G、向他們授權(quán)，給予他們自己控制某些流程的權(quán)力。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)56167H、建立幫助制度，讓33－55號(hào)的員工向他們提供幫助。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06H、建立幫助制度，讓33－55號(hào)的員工向他們提供幫助。團(tuán)隊(duì)業(yè)168I、建立幫助制度且讓33－55號(hào)員工的績(jī)效與他們形成部分綁定，使他們有共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)45團(tuán)隊(duì)士氣3.04人際關(guān)系1.24I、建立幫助制度且讓33－55號(hào)員工的績(jī)效與他們形成部分綁定169K、告訴他們，他們哪里實(shí)際上做的比較好,并在團(tuán)隊(duì)表彰。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44K、告訴他們，他們哪里實(shí)際上做的比較好,并在團(tuán)隊(duì)表彰。

團(tuán)隊(duì)170L、告訴他們，他們的問題到底是出在哪里。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44L、告訴他們，他們的問題到底是出在哪里。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣171M、告訴他們，他們的問題實(shí)際出在哪里，并且安排培訓(xùn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系0.65M、告訴他們，他們的問題實(shí)際出在哪里，并且安排培訓(xùn)。

團(tuán)隊(duì)業(yè)172N、設(shè)立“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，有表彰但沒有獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.04人際關(guān)系1.40N、設(shè)立“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，有表彰但沒有獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士173O、設(shè)立“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，有表彰也有獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)53團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.35O、設(shè)立“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，有表彰也有獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)53團(tuán)隊(duì)士氣174P、開除11號(hào)員工，以儆效尤。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.13人際關(guān)系1.54P、開除11號(hào)員工，以儆效尤。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.13175Q、告訴他們，公司薪酬的確存在不足，會(huì)根據(jù)表現(xiàn)考慮加薪。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06Q、告訴他們，公司薪酬的確存在不足，會(huì)根據(jù)表現(xiàn)考慮加薪。團(tuán)隊(duì)176A、BCDEFGHIKLMNOPQA、BCDEFGHIKLMNOPQ177休息十分鐘……休息十分鐘……178高團(tuán)隊(duì)士氣的打造方法按照意愿為主線，打造家庭式和高意愿團(tuán)隊(duì)；明確現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，選擇與團(tuán)隊(duì)狀態(tài)一致和高一級(jí)的行為模式，團(tuán)隊(duì)士氣提高；打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)好往往可以掩蓋組織現(xiàn)有的矛盾，弱化矛盾。需要注意的是精英化團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)士氣未必是提高的。高團(tuán)隊(duì)士氣的打造方法按照意愿為主線，打造家庭式和高意愿團(tuán)隊(duì)；179高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件180事件2-2：對(duì)于銷售目標(biāo)的達(dá)成請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出相應(yīng)的決策。（選三項(xiàng)）馬上就是第二季度末了，今年上半年你所在的團(tuán)隊(duì)總體距離銷售指標(biāo)只差一步，（只有那些能力高于3的成員完成了指標(biāo)）但你知道團(tuán)隊(duì)只要在加把勁，一定能夠達(dá)到今年的目標(biāo)。如果完不成目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)將會(huì)得不到績(jī)效獎(jiǎng)金，于是，你會(huì)怎么做？事件2-2：對(duì)于銷售目標(biāo)的達(dá)成請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出181A、對(duì)于所有人進(jìn)行鼓勵(lì)，號(hào)召他們加勁努力。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44A、對(duì)于所有人進(jìn)行鼓勵(lì)，號(hào)召他們加勁努力。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)182C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會(huì)由于沒有達(dá)成目標(biāo)而被處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會(huì)由于沒有達(dá)成目標(biāo)而被183D、告訴所有人，那些沒有完成目標(biāo)的成員將會(huì)被團(tuán)隊(duì)開除。你不需要那些無(wú)法勝任崗位的人。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53D、告訴所有人，那些沒有完成目標(biāo)的成員將會(huì)被團(tuán)隊(duì)開除。你不需184F、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成目標(biāo)，下半年你仍然會(huì)給予機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣3.28人際關(guān)系1.28F、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成185G、告訴所有人，如果拿不到獎(jiǎng)金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人，責(zé)任在你身上。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)51團(tuán)隊(duì)士氣3.20人際關(guān)系1.26G、告訴所有人，如果拿不到獎(jiǎng)金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人186H、在剩下的時(shí)間里，不對(duì)于成員分派好的銷售機(jī)會(huì)做任何干涉。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)54團(tuán)隊(duì)士氣2.75人際關(guān)系1.39H、在剩下的時(shí)間里，不對(duì)于成員分派好的銷售機(jī)會(huì)做任何干涉。團(tuán)187I、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53I、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)188J、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)水平更高的成員更多的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.29人際關(guān)系1.85J、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)189K、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.65K、在剩下的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予完成目標(biāo)的成190L、開除11號(hào)員工以表明你的決心。(如果有的話)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53L、開除11號(hào)員工以表明你的決心。(如果有的話)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55191M、給那些完成目標(biāo)的人更多的自由，不多約束。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣2.67人際關(guān)系1.34M、給那些完成目標(biāo)的人更多的自由，不多約束。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)192ACDFGHIJKLMACDFGHIJKLM193團(tuán)隊(duì)狀態(tài)評(píng)估團(tuán)隊(duì)狀態(tài)評(píng)估194人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。2、人際關(guān)系的存在形式與組成：人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度人際關(guān)系有三種心理成分組成。認(rèn)知、情感和行為成分人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來(lái)的。人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立195事件2-3：對(duì)于銷售目標(biāo)的推進(jìn)請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請(qǐng)選擇三項(xiàng)）在上個(gè)季度，你所在的團(tuán)隊(duì)總體沒有完成銷售指標(biāo)，（只有那些能力高于4的成員完成了指標(biāo)）團(tuán)隊(duì)沒有得到績(jī)效獎(jiǎng)金，那些完成了業(yè)績(jī)的銷售人員對(duì)此頗有微詞，于是，你會(huì)怎么做？事件2-3：對(duì)于銷售目標(biāo)的推進(jìn)請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列場(chǎng)合背景，并做出196B、告訴所有人，他們還遠(yuǎn)沒有達(dá)到你心目中的要求。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44B、告訴所有人，他們還遠(yuǎn)沒有達(dá)到你心目中的要求。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50197C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會(huì)由于沒有達(dá)成目標(biāo)而被處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會(huì)由于沒有達(dá)成目標(biāo)而被198D、告訴所有人，那些沒有完成目標(biāo)的成員將會(huì)被團(tuán)隊(duì)開除。你不需要那些無(wú)法勝任崗位的人。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53D、告訴所有人，那些沒有完成目標(biāo)的成員將會(huì)被團(tuán)隊(duì)開除。你不需199E、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們會(huì)拖累團(tuán)隊(duì)，必須要更加努力，否則會(huì)有危險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44E、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們會(huì)拖累團(tuán)隊(duì)，必須要更加努力，否200F、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成目標(biāo)，下半年你仍然會(huì)給予機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)58團(tuán)隊(duì)士氣3.16人際關(guān)系1.31F、告訴沒有完成業(yè)績(jī)的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成201G、告訴所有人，如果拿不到獎(jiǎng)金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人，責(zé)任在你身上。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06G、告訴所有人，如果拿不到獎(jiǎng)金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人202H、在接下來(lái)的時(shí)間里，不對(duì)于成員分派好的銷售機(jī)會(huì)做任何干涉。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣2.92人際關(guān)系1.66H、在接下來(lái)的時(shí)間里，不對(duì)于成員分派好的銷售機(jī)會(huì)做任何干涉。203I、在接下來(lái)的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)48團(tuán)隊(duì)士氣2.96人際關(guān)系1.06I、在接下來(lái)的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予沒有完成目204K、在接下來(lái)的時(shí)間里，對(duì)于銷售機(jī)會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，給予完成目標(biāo)的成員更多的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)