項(xiàng)目溝通管理概述課件

12、項(xiàng)目溝通管理112、項(xiàng)目溝通管理1本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計(jì)劃12.3

信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響

12.5績效報(bào)告12.6項(xiàng)目干系人管理2本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念212.1.2溝通模型及有效溝通原則溝通模型的關(guān)鍵要素：編碼，通信，傳播媒介，噪聲，解碼312.1.2溝通模型及有效溝通原則溝通模型的關(guān)鍵要素：編碼12.1.2溝通模型及有效溝通原則1、溝通內(nèi)外有別2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格4、溝通的升級原則5、掃清溝通的障礙412.1.2溝通模型及有效溝通原則1、溝通內(nèi)外有別4本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計(jì)劃12.3

信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響

12.5績效報(bào)告12.6項(xiàng)目干系人管理5本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念512.2溝通管理計(jì)劃1.編制步驟2.溝通管理計(jì)劃包括的內(nèi)容3.項(xiàng)目中的會議4.溝通管理計(jì)劃編制的技術(shù)5.溝通管理計(jì)劃的輸入、輸出612.2溝通管理計(jì)劃1.編制步驟6本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計(jì)劃12.3

信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響

12.5績效報(bào)告12.6項(xiàng)目干系人管理7本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念712.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：1、鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟伍g逐層傳遞鏈?zhǔn)叫麘T會812.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：鏈?zhǔn)叫麘T12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：2、輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。輪式912.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：輪式912.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：3、環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。環(huán)式傳閱1012.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：環(huán)式傳閱12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：4、Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個成員居于溝通活動中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。Y式項(xiàng)目經(jīng)理1112.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：Y式項(xiàng)目12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：5、全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個成員之間都有一定的聯(lián)系。橫向溝通，用在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)1212.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：橫向溝通12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)“全通道式溝通”渠道數(shù)量的計(jì)算公式N（N-1）/2，N是人數(shù)快速練習(xí)：計(jì)算溝通渠道的增加？1312.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)“全通道式溝通”渠道數(shù)12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)各種正式溝通渠道的比較各種溝通（渠道）的比較溝通模式指標(biāo)正確性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性士氣鏈?zhǔn)結(jié)型輪式環(huán)式全通道式適中適中快慢快高高高低適中相當(dāng)顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生適中適中低高高解決問題的速度1412.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)各種正式溝通渠道的比較12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道1、單線式：消息由A通過一連串的人把消息傳播給最終端的接受者。ABCDEF單線式1512.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道ABCD12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道2、流言式：也叫閑談傳播式，是由一個人主動把消息傳遞給一組人。ADEFGBC流言式1612.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道ADEF12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道3、偶然式：也叫機(jī)遇傳播式，無一定的線路，傳播基于偶然。HGFABCED偶然式1712.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道HGFA12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道4、集束式：也叫群集傳播式，A傳遞給一組人，然后依次類推。CBDAFEG集束式1812.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道CBDA12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)書面和口頭，聽和說內(nèi)部的（項(xiàng)目內(nèi)）和外部的（與客戶）正式的（報(bào)告、摘要）和非正式的（備忘錄、專題談話）縱向的（組織上下）和橫向的（與同級）1912.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)書面和口頭，聽和說1912.3.2用于信息分發(fā)的技術(shù)、方法項(xiàng)目會議、書面文檔發(fā)布、手工歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等:電子通信和會議工具，如傳真、電子郵件、電話信箱留言、電話、可視電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)絡(luò)出版:項(xiàng)日管理電子工具，如進(jìn)度計(jì)劃編制網(wǎng)絡(luò)界面、項(xiàng)日管理軟件、會議和虛擬辦公室支持軟件、網(wǎng)站和協(xié)作工作管理工具。2012.3.2用于信息分發(fā)的技術(shù)、方法項(xiàng)目會議、書面文檔發(fā)布本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計(jì)劃12.3

信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響

12.5績效報(bào)告12.6項(xiàng)目干系人管理21本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念2112.5.1績效報(bào)告的內(nèi)容工作中采用EV（掙值管理）技術(shù)2212.5.1績效報(bào)告的內(nèi)容工作中采用EV（掙值管理）22狀態(tài)報(bào)告

－－從項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本三方面表明項(xiàng)目狀態(tài)（EVM）進(jìn)度報(bào)告

－－列出基本的績效指標(biāo)，分析產(chǎn)生當(dāng)前項(xiàng)目狀態(tài)的原因，提出解決建議預(yù)測

－－未來的項(xiàng)目狀況以及進(jìn)度估計(jì)12.5.1績效報(bào)告的內(nèi)容23狀態(tài)報(bào)告12.5.1績效報(bào)告的內(nèi)容2312.5.3績效報(bào)告的主要步驟1信息表示工具

－－報(bào)表，電子數(shù)據(jù)表分析，軟件包2績效信息收集和編輯3狀態(tài)評審會議2412.5.3績效報(bào)告的主要步驟1信息表示工具2412.5.4狀態(tài)評審會議狀態(tài)審查會是預(yù)先規(guī)定的定期進(jìn)行的交流項(xiàng)日信息而召開的會議。－－在多數(shù)項(xiàng)目上，將以不同的頻繁程度在不同的層級上召開項(xiàng)日狀態(tài)審查會。例如，項(xiàng)日管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以每周召開審查會議，而與客戶就可每月召開次。2512.5.4狀態(tài)評審會議狀態(tài)審查會是預(yù)先規(guī)定的定期進(jìn)行本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計(jì)劃12.3

信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響

12.5績效報(bào)告12.6項(xiàng)目干系人管理26本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念2612.6項(xiàng)目干系人管理1.項(xiàng)目干系人管理的范圍2.項(xiàng)目干系人管理的方法3.項(xiàng)目干系人管理的輸入、輸出2712.6項(xiàng)目干系人管理1.項(xiàng)目干系人管理的范圍27謝謝!

本節(jié)內(nèi)容結(jié)束28謝謝!本節(jié)內(nèi)容結(jié)束2812、項(xiàng)目溝通管理2912、項(xiàng)目溝通管理1本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計(jì)劃12.3

信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響

12.5績效報(bào)告12.6項(xiàng)目干系人管理30本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念212.1.2溝通模型及有效溝通原則溝通模型的關(guān)鍵要素：編碼，通信，傳播媒介，噪聲，解碼3112.1.2溝通模型及有效溝通原則溝通模型的關(guān)鍵要素：編碼12.1.2溝通模型及有效溝通原則1、溝通內(nèi)外有別2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格4、溝通的升級原則5、掃清溝通的障礙3212.1.2溝通模型及有效溝通原則1、溝通內(nèi)外有別4本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計(jì)劃12.3

信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響

12.5績效報(bào)告12.6項(xiàng)目干系人管理33本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念512.2溝通管理計(jì)劃1.編制步驟2.溝通管理計(jì)劃包括的內(nèi)容3.項(xiàng)目中的會議4.溝通管理計(jì)劃編制的技術(shù)5.溝通管理計(jì)劃的輸入、輸出3412.2溝通管理計(jì)劃1.編制步驟6本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計(jì)劃12.3

信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響

12.5績效報(bào)告12.6項(xiàng)目干系人管理35本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念712.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：1、鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟伍g逐層傳遞鏈?zhǔn)叫麘T會3612.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：鏈?zhǔn)叫麘T12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：2、輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。輪式3712.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：輪式912.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：3、環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。環(huán)式傳閱3812.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：環(huán)式傳閱12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：4、Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個成員居于溝通活動中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。Y式項(xiàng)目經(jīng)理3912.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：Y式項(xiàng)目12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：5、全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個成員之間都有一定的聯(lián)系。橫向溝通，用在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)4012.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：橫向溝通12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)“全通道式溝通”渠道數(shù)量的計(jì)算公式N（N-1）/2，N是人數(shù)快速練習(xí)：計(jì)算溝通渠道的增加？4112.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)“全通道式溝通”渠道數(shù)12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)各種正式溝通渠道的比較各種溝通（渠道）的比較溝通模式指標(biāo)正確性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性士氣鏈?zhǔn)結(jié)型輪式環(huán)式全通道式適中適中快慢快高高高低適中相當(dāng)顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生適中適中低高高解決問題的速度4212.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)各種正式溝通渠道的比較12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道1、單線式：消息由A通過一連串的人把消息傳播給最終端的接受者。ABCDEF單線式4312.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道ABCD12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道2、流言式：也叫閑談傳播式，是由一個人主動把消息傳遞給一組人。ADEFGBC流言式4412.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道ADEF12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道3、偶然式：也叫機(jī)遇傳播式，無一定的線路，傳播基于偶然。HGFABCED偶然式4512.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道HGFA12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道4、集束式：也叫群集傳播式，A傳遞給一組人，然后依次類推。CBDAFEG集束式4612.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道CBDA12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)書面和口頭，聽和說內(nèi)部的（項(xiàng)目內(nèi)）和外部的（與客戶）正式的（報(bào)告、摘要）和非正式的（備忘錄、專題談話）縱向的（組織上下）和橫向的（與同級）4712.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)書面和口頭，聽和說1912.3.2用于信息分發(fā)的技術(shù)、方法項(xiàng)目會議、書面文檔發(fā)布、手工歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等:電子通信和會議工具，如傳真、電子郵件、電話信箱留言、電話、可視電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)絡(luò)出版:項(xiàng)日管理電子工具，如進(jìn)度計(jì)劃編制網(wǎng)絡(luò)界面、項(xiàng)日管理軟件、會議和虛擬辦公室支持軟件、網(wǎng)站和協(xié)作工作管理工具。4812.3.2用于信息分發(fā)的技術(shù)、方法項(xiàng)目會議、書面文檔發(fā)布本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計(jì)劃12.3

信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響

12.5績效報(bào)告12.6項(xiàng)目干系人管理49本節(jié)內(nèi)容12.1項(xiàng)目溝通管理的基本概念2112.5.1績效報(bào)告的內(nèi)容工作中采用EV（掙值管理）技術(shù)5012.5.1績效報(bào)告的內(nèi)容工作中采