現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理-現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)課件

第十三章現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功能與內(nèi)容第二節(jié)企業(yè)文化管理第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)第四節(jié)企業(yè)形象概述第五節(jié)企業(yè)形象塑造的程序、主要內(nèi)容、途徑與方法第六節(jié)CIS與企業(yè)文化第十三章現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功能與內(nèi)容一、企業(yè)文化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的特征三、企業(yè)文化的功能四、企業(yè)文化的基本內(nèi)容第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功能與內(nèi)容一、企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的內(nèi)涵所謂企業(yè)文化，是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個領(lǐng)域。其核心內(nèi)容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。一、企業(yè)文化的內(nèi)涵所謂企業(yè)文化，是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)過一、企業(yè)文化的內(nèi)涵現(xiàn)代企業(yè)文化，是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，以企業(yè)價值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以企業(yè)環(huán)境為保證，以企業(yè)形象為重點(diǎn)，以企業(yè)創(chuàng)新為動力的系統(tǒng)理論，是在一定的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程和變革的實(shí)踐中逐步形成的，是具有現(xiàn)代企業(yè)個性的共同理想、價值觀念、經(jīng)營理念、群體意識、行為方式、行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化的核心—企業(yè)價值觀企業(yè)文化的靈魂—企業(yè)精神企業(yè)文化的準(zhǔn)則—企業(yè)道德企業(yè)文化的保證—企業(yè)環(huán)境企業(yè)文化的重點(diǎn)—企業(yè)形象企業(yè)文化的動力—企業(yè)創(chuàng)新一、企業(yè)文化的內(nèi)涵現(xiàn)代企業(yè)文化，是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，企業(yè)文化的構(gòu)成1.物質(zhì)層面—企業(yè)文化的基礎(chǔ)2.制度層面—企業(yè)文化的關(guān)鍵3.精神層面—企業(yè)文化的靈魂物質(zhì)制度精神企業(yè)文化的構(gòu)成1.物質(zhì)層面—企業(yè)文化的基礎(chǔ)物質(zhì)制度精神企業(yè)文化的構(gòu)成物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。精神文化決定制度文化和物質(zhì)文化，制度文化是精神文化與物質(zhì)文化的中介，物質(zhì)文化和制度文化是精神文化的體現(xiàn)。物質(zhì)制度精神企業(yè)文化的構(gòu)成物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精二、企業(yè)文化的特征1.群體性2.民族性3.客觀性4.可塑性5.凝聚性與人本性6.內(nèi)、外在統(tǒng)一性7.系統(tǒng)性8.長期性與穩(wěn)定性二、企業(yè)文化的特征1.群體性三、企業(yè)文化的功能1.導(dǎo)向功能—價值取向、明確企業(yè)的行動目標(biāo)、確立企業(yè)的規(guī)章制度

2.規(guī)范功能—培養(yǎng)員工的情感因素，使員工的思想和行為與企業(yè)文化統(tǒng)一起來。3.凝聚功能—目標(biāo)凝聚、價值凝聚、理想凝聚

4.激勵功能5.輻射功能6.約束功能7.協(xié)調(diào)功能8.優(yōu)化功能三、企業(yè)文化的功能1.導(dǎo)向功能—價值取向、明確企業(yè)的行動目標(biāo)四、企業(yè)文化的基本內(nèi)容1.企業(yè)環(huán)境2.企業(yè)哲學(xué)3.企業(yè)價值觀4.企業(yè)精神5.企業(yè)道德6.企業(yè)制度7.企業(yè)形象8.企業(yè)風(fēng)尚9.企業(yè)教育四、企業(yè)文化的基本內(nèi)容1.企業(yè)環(huán)境第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化管理一、企業(yè)文化管理概述二、企業(yè)文化管理的目的和方法第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化管理一、企業(yè)文化管理概述一、企業(yè)文化管理概述（一）企業(yè)文化管理的概念（二）企業(yè)文化管理的特征（三）企業(yè)文化管理的誤區(qū)（四）企業(yè)文化管理的判別標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)文化管理概述（一）企業(yè)文化管理的概念（一）企業(yè)文化管理的概念企業(yè)文化管理是指一個企業(yè)經(jīng)過幾代人的長期努力形成的觀念、傳統(tǒng)、風(fēng)格、制度等精神力量，深入地滲透到企業(yè)外在形象和內(nèi)在個性之中，滲透到企業(yè)經(jīng)營與管理的所有環(huán)節(jié)之中，激發(fā)廣大消費(fèi)者購買欲望，激發(fā)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)化精神創(chuàng)造活動及其成果的管理方法。文化管理是企業(yè)管理的最高境界（一）企業(yè)文化管理的概念企業(yè)文化管理是指一個企業(yè)經(jīng)過幾代人的（二）企業(yè)文化管理的特征1.文化管理能激發(fā)員工的自我約束力和內(nèi)在動力2.文化管理具有強(qiáng)大而持久的影響力3.文化管理的激勵會使整個企業(yè)具有活力（二）企業(yè)文化管理的特征1.文化管理能激發(fā)員工的自我約束力和（三）企業(yè)文化管理的誤區(qū)1.形象設(shè)計形式化2.企業(yè)精神口號化、大眾化3.行為規(guī)范文件化4.文化管理應(yīng)景化（三）企業(yè)文化管理的誤區(qū)1.形象設(shè)計形式化（四）企業(yè)文化管理的判別標(biāo)準(zhǔn)1.是否實(shí)行了以人為中心的管理文化2.是否努力培育企業(yè)的共同價值觀3.企業(yè)制度與群體價值觀是否一致4.是否實(shí)行了“育才型”領(lǐng)導(dǎo)5.是否將硬管理與軟管理有機(jī)地結(jié)合（四）企業(yè)文化管理的判別標(biāo)準(zhǔn)1.是否實(shí)行了以人為中心的管理文二、企業(yè)文化管理的目的和方法（一）企業(yè)文化管理的目的為了使企業(yè)更好地適應(yīng)21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求，運(yùn)用在企業(yè)文化建設(shè)中所形成的企業(yè)理念、規(guī)范等精神力量，充分調(diào)動企業(yè)全體人員的積極性，更好地滿足消費(fèi)者的需要，提高企業(yè)的競爭力。二、企業(yè)文化管理的目的和方法（一）企業(yè)文化管理的目的二、企業(yè)文化管理的目的和方法（二）企業(yè)文化管理的方法1.形成理念的方法2.形成規(guī)范的方法二、企業(yè)文化管理的目的和方法（二）企業(yè)文化管理的方法第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵二、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)三、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則四、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵企業(yè)文化建設(shè)是指構(gòu)造企業(yè)文化的過程，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的一項長期、艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。要把建設(shè)企業(yè)文化置于生產(chǎn)經(jīng)營活動的先導(dǎo)地位一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵企業(yè)文化建設(shè)是指構(gòu)造企業(yè)文化的過程，是二、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)1、確定MI（理念識別）2、確定VI（視覺識別）3、確立BI（行為識別）4、以人為本，樹立精干高效的隊伍形象，打造精神文化5、內(nèi)外并舉，塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化6、目標(biāo)激勵，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象，打造制度文化7、寓教于文，塑造優(yōu)美整潔的環(huán)境形象，打造行為文化二、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)1、確定MI（理念識別）三、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則1.目標(biāo)原則2.價值原則3.卓越原則4.參與原則5.成效原則6.親密原則7.正值原則8.環(huán)境原則三、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則1.目標(biāo)原則四、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容1.物質(zhì)文化的建設(shè)1）產(chǎn)品文化價值的創(chuàng)造2）廠容廠貌的優(yōu)化3）物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化2.制度文化的建設(shè)1）確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制2）建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu)3）建立和健全開展生產(chǎn)經(jīng)營活動所必需的規(guī)章制度。3.精神文化的建設(shè)1）明確企業(yè)所奉行和追求的價值觀念2）塑造企業(yè)精神3）促進(jìn)企業(yè)道德的形成和優(yōu)化四、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容1.物質(zhì)文化的建設(shè)五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑分析內(nèi)部環(huán)境，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以企業(yè)戰(zhàn)略為依據(jù)，引入企業(yè)價值觀念和企業(yè)精神企業(yè)文化表層的建設(shè)企業(yè)文化深層觀念的導(dǎo)入和滲透現(xiàn)代企業(yè)文化的建設(shè)可以分為四大步驟五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑分析內(nèi)部以企業(yè)戰(zhàn)略為企業(yè)文五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑（一）企業(yè)文化建設(shè)的程序1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定2）制定企業(yè)文化系統(tǒng)的核心內(nèi)容3）進(jìn)行企業(yè)文化表層的建設(shè)4）向企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)文化深層價值觀的導(dǎo)入和滲透。五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑（一）企業(yè)文化建設(shè)的程序（二）企業(yè)文化建設(shè)的方法1.分析內(nèi)、外部環(huán)境，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)價值觀念的提煉：注意堅持1）從實(shí)際出發(fā)的原則2）一體化原則3）激勵原則3.企業(yè)文化顯性層的建設(shè)（二）企業(yè)文化建設(shè)的方法1.分析內(nèi)、外部環(huán)境，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)企業(yè)文化建設(shè)的方法4.企業(yè)文化核心觀念在員工中的培育（1）員工的甄選和在職教育（2）模范人物的作用（3）禮節(jié)和儀式的安排與設(shè)計（4）文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的方法4.企業(yè)文化核心觀念在員工中的培育（三）企業(yè)文化建設(shè)的途徑1.喚起憂患意識，提高全體員工的素質(zhì)2.揚(yáng)棄傳統(tǒng)文化，開創(chuàng)新的領(lǐng)域3.抓住時代特點(diǎn)，體現(xiàn)企業(yè)個性4.建設(shè)五項工程，培育五種精神5.進(jìn)行系統(tǒng)教育，舉辦定期培訓(xùn)6.創(chuàng)造家庭環(huán)境，改善員工生活7.提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識，發(fā)揮模范作用8.充分利用多種渠道，綜合各方面的力量（三）企業(yè)文化建設(shè)的途徑1.喚起憂患意識，提高全體員工的素質(zhì)第四節(jié)企業(yè)形象概述一、企業(yè)形象的含義二、企業(yè)形象的表現(xiàn)形式三、企業(yè)形象特征四、塑造企業(yè)形象的重要意義第四節(jié)企業(yè)形象概述一、企業(yè)形象的含義一、企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體形象。一、企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和二、企業(yè)形象的表現(xiàn)形式1.產(chǎn)品形象2.服務(wù)形象3.員工形象4.物質(zhì)環(huán)境形象二、企業(yè)形象的表現(xiàn)形式1.產(chǎn)品形象三、企業(yè)形象特征1.主管性與客觀性的統(tǒng)一2.同質(zhì)性與多質(zhì)性的統(tǒng)一3.確定性與可變性的統(tǒng)一4.主動性與被動性的統(tǒng)一5.有形性與無形性的統(tǒng)一6.整合性與單一性的統(tǒng)一三、企業(yè)形象特征1.主管性與客觀性的統(tǒng)一四、塑造企業(yè)形象的重要意義1.可以提高企業(yè)整體素質(zhì)和在市場上的競爭力2.有助于擴(kuò)大企業(yè)知名度，促進(jìn)企業(yè)的名牌戰(zhàn)略的實(shí)施。3.有助于獲得社會的幫助和支持，增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力4.有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感、自豪感和社會責(zé)任感5.有助于參與國際競爭、振興民族經(jīng)濟(jì)四、塑造企業(yè)形象的重要意義1.可以提高企業(yè)整體素質(zhì)和在市場上第五節(jié)企業(yè)形象塑造的程序、主要內(nèi)容與途徑、方法一、企業(yè)形象塑造的程序二、企業(yè)形象塑造的主要內(nèi)容三、塑造良好企業(yè)形象的基本途徑、方法第五節(jié)企業(yè)形象塑造的程序、主要內(nèi)容與途徑、方法一、企業(yè)形象塑一、企業(yè)形象塑造的程序1.企業(yè)形象調(diào)研2.企業(yè)形象定位3.企業(yè)形象創(chuàng)意4.企業(yè)形象實(shí)踐5.企業(yè)形象檢測6.企業(yè)形象調(diào)整一、企業(yè)形象塑造的程序1.企業(yè)形象調(diào)研二、企業(yè)形象塑造的主要內(nèi)容企業(yè)形象塑造是指企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、文化精神的塑造過程，借此改造和形成企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過對企業(yè)的視覺設(shè)計，將企業(yè)形象有目的地、有計劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣大公眾，從而達(dá)到社會對企業(yè)的理解、支持和認(rèn)同的目的。1.企業(yè)精神形象的塑造2.企業(yè)制度行為形象的塑造3.企業(yè)物質(zhì)形象的塑造二、企業(yè)形象塑造的主要內(nèi)容企業(yè)形象塑造是指企業(yè)的經(jīng)營理念、價三、塑造良好企業(yè)形象的基本途徑、方法（一）塑造良好企業(yè)形象的基本途徑（1）要講究外顯形象的設(shè)計和完善（2）要注重企業(yè)形象的內(nèi)在精神方面的塑造（3）要立足企業(yè)綜合實(shí)力形象的增強(qiáng)（4）要加強(qiáng)與社會公眾的溝通（5）要突出自身特色企業(yè)形象的塑造三、塑造良好企業(yè)形象的基本途徑、方法（一）塑造良好企業(yè)形象的塑造良好企業(yè)形象的基本途徑、方法（二）塑造良好企業(yè)形象的方法1.樹立良好的經(jīng)營道德2.樹立良好的企業(yè)信譽(yù)3.培育良好的企業(yè)精神4.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.充分運(yùn)用各種公關(guān)手段，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響塑造良好企業(yè)形象的基本途徑、方法（二）塑造良好企業(yè)形象的方法第六節(jié)CIS與企業(yè)文化一、CIS的基本含義二、CIS的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系三、CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入四、企業(yè)文化與企業(yè)形象五、企業(yè)文化塑造第六節(jié)CIS與企業(yè)文化一、CIS的基本含義一、CIS的基本含義CIS簡稱CI，又稱企業(yè)識別系統(tǒng)，特指企業(yè)為塑造個體鮮明的統(tǒng)一企業(yè)形象而策劃的識別系統(tǒng)。CIS是指一個企業(yè)為了塑造企業(yè)形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、行為觀念、管理特色、產(chǎn)品包裝風(fēng)格、營銷準(zhǔn)則與策略、企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)文化等傳達(dá)給相關(guān)者及社會公眾，使他們對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀，以贏取社會公眾及消費(fèi)者的信賴與肯定，從而提高企業(yè)的競爭能力，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營績效。一、CIS的基本含義CIS簡稱CI，又稱企業(yè)識別系統(tǒng)，特指企二、CIS的構(gòu)成要素及相互關(guān)系一個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)由三大要素構(gòu)成：理念識別（MI）行為識別（BI）視角識別（VI）CIS的構(gòu)成要素及相互關(guān)系二、CIS的構(gòu)成要素及相互關(guān)系一個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)由三大1、理念識別的含義理念識別是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是CIS的基本精神所在。企業(yè)的理念是指經(jīng)營企業(yè)指導(dǎo)思想，他是企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)信仰、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營方針以及企業(yè)風(fēng)格等方面內(nèi)容所組成。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的成功來自成功的理念。確立企業(yè)經(jīng)營理念，是塑造企業(yè)形象的開端，也是實(shí)施CIS的戰(zhàn)略的第一步。1、理念識別的含義理念識別是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是CIS的基本2、行為識別行為識別又稱為活動識別，他是企業(yè)理念精神及其經(jīng)營價值觀念的動態(tài)化體現(xiàn)，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部化的組織、管理、教育以及對社會的一切活動。企業(yè)行為識別分為兩部分：對內(nèi)—員工教育、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)等對外—市場調(diào)研、公共關(guān)系等行為識別是塑造企業(yè)形象和實(shí)施CIS戰(zhàn)略的主要支柱。2、行為識別行為識別又稱為活動識別，他是企業(yè)理念精神及其經(jīng)營3.視角識別視角識別是對企業(yè)理念的靜態(tài)表現(xiàn)，也是對企業(yè)形象的直觀表現(xiàn)，與社會公眾的聯(lián)系最為密切、貼近，影響面最廣。企業(yè)的視角識別傳達(dá)，就是把抽象的企業(yè)理念形象化和視角化。3.視角識別視角識別是對企業(yè)理念的靜態(tài)表現(xiàn)，也是對企業(yè)形象的三、CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入（一）企業(yè)CIS的時機(jī)（1）企業(yè)設(shè)立或隸屬關(guān)系變更之時（2）創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念日（3）新產(chǎn)品開發(fā)與上市之際（4）企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展之時（5）進(jìn)軍國際市場，朝著國際化方向經(jīng)營之時（6）擺脫經(jīng)營危機(jī)，消除負(fù)面影響之時三、CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入（一）企業(yè)CIS的時機(jī)三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（二）導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的基本程序（1）準(zhǔn)備階段（2）調(diào)查階段（3）策劃階段（4）設(shè)計階段（5）實(shí)施階段三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（二）導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的基本程序三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（三）完整CIS系統(tǒng)的內(nèi)容1、基本要素的設(shè)計2、組合規(guī)范和應(yīng)用規(guī)劃的設(shè)計3、應(yīng)用設(shè)計三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（三）完整CIS系統(tǒng)的內(nèi)容三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（四）企業(yè)文化與企業(yè)形象視覺形象物質(zhì)層行為形象行為形象理念形象精神層企業(yè)形象企業(yè)文化三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（四）企業(yè)文化與企業(yè)形象視覺形象行三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（五）企業(yè)文化塑造企業(yè)文化塑造（1）觀念上培育企業(yè)核心價值觀；（2）在制度和行為上建立完善、科學(xué)的管理制度，形成具有特色的管理模式；（3）在物質(zhì)上構(gòu)建良好的企業(yè)文化環(huán)境及文化傳播網(wǎng)絡(luò)。1、企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與評價2、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計3、企業(yè)文化的灌輸與傳播、推展與實(shí)踐鞏固4、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（五）企業(yè)文化塑造現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理-現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理-現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理-現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理-現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理-現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理-現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)五、導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的基本程序1.準(zhǔn)備階段2.調(diào)查階段3.策劃階段4.設(shè)計階段5.實(shí)施階段五、導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的基本程序1.準(zhǔn)備階段六、企業(yè)實(shí)施CIS的最佳選擇企業(yè)在不同的發(fā)展階段對CIS的貫徹實(shí)施有所區(qū)別：●當(dāng)企業(yè)處于起步階段時，選擇經(jīng)營方向是關(guān)鍵，并要以誠信的態(tài)度夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)；●當(dāng)企業(yè)步入穩(wěn)定發(fā)展階段時，需要樹立企業(yè)的經(jīng)營理念，并通過一定的宣傳和社會活動來打造企業(yè)或產(chǎn)品的品牌；●當(dāng)企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模并具備品牌效應(yīng)時，其CIS戰(zhàn)略的實(shí)施就需要從更高層次進(jìn)行包裝，以獲得最大化的社會效益，從而帶動更大的經(jīng)濟(jì)效益。六、企業(yè)實(shí)施CIS的最佳選擇企業(yè)在不同的發(fā)展階段對CIS的貫第七節(jié)CIS的策劃與實(shí)施一、CIS的策劃程序二、實(shí)施CIS的程序三、CIS成功實(shí)施的保障第七節(jié)CIS的策劃與實(shí)施一、CIS的策劃程序一、CIS的策劃程序企業(yè)決定投入CIS，必須確立CIS計劃的基本程序，其程序主要分為5個階段。1.準(zhǔn)備計劃2.現(xiàn)狀分析3.企業(yè)理念和事業(yè)領(lǐng)域的確定4.整合企業(yè)結(jié)構(gòu)5.整合行為識別、視角識別一、CIS的策劃程序企業(yè)決定投入CIS，必須確立CIS計劃的二、實(shí)施CIS的程序1.調(diào)查現(xiàn)狀2.明確市場定位3.途徑選擇4.實(shí)施運(yùn)作二、實(shí)施CIS的程序1.調(diào)查現(xiàn)狀三、CIS成功實(shí)施的保障1.組織保障2.經(jīng)費(fèi)保障3.全員參與4.專業(yè)公司協(xié)作三、CIS成功實(shí)施的保障1.組織保障第八節(jié)CIS企業(yè)文化一、CIS導(dǎo)入與企業(yè)文化二、企業(yè)文化與企業(yè)形象三、企業(yè)文化塑造第八節(jié)CIS企業(yè)文化一、CIS導(dǎo)入與企業(yè)文化一、CIS導(dǎo)入與企業(yè)文化從企業(yè)文化的角度看，CIS中的MI主要從4個方面來進(jìn)行導(dǎo)入。1.企業(yè)的價值觀念2.企業(yè)經(jīng)營思想3.企業(yè)精神4.企業(yè)道德一、CIS導(dǎo)入與企業(yè)文化從企業(yè)文化的角度看，CIS中的MI主二、企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)形象與企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上存在一一對應(yīng)關(guān)系。理念形象----精神層行為形象----制度層視角形象----物質(zhì)層企業(yè)形象與企業(yè)文化是兩個不同的范疇：1.著眼點(diǎn)不同2.形成歷史不同3.認(rèn)知程序不同4.評價層面不同二、企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)形象與企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上存在一一對應(yīng)三、企業(yè)文化塑造企業(yè)文化塑造包括3個層面的活動：1）在觀念上培育企業(yè)核心價值觀；2）在制度和行為上建立完善、科學(xué)的管理制度，形成具有特色的管理模式；3）在物質(zhì)上構(gòu)建良好的企業(yè)文化環(huán)境及文化傳播網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)形象的視角識別系統(tǒng)。三、企業(yè)文化塑造企業(yè)文化塑造包括3個層面的活動：塑造企業(yè)文化的基本程序1.企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與評價2.企業(yè)文化理念的定格設(shè)計3.企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固4.企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新塑造企業(yè)文化的基本程序1.企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與評價思考題1.企業(yè)文化的基本內(nèi)容和功能有哪些？2.企業(yè)文化具有哪些特征？3.企業(yè)形象的內(nèi)容是什么？4.如何塑造企業(yè)形象思考題1.企業(yè)文化的基本內(nèi)容和功能有哪些？第十三章現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功能與內(nèi)容第二節(jié)企業(yè)文化管理第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)第四節(jié)企業(yè)形象概述第五節(jié)企業(yè)形象塑造的程序、主要內(nèi)容、途徑與方法第六節(jié)CIS與企業(yè)文化第十三章現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功能與內(nèi)容一、企業(yè)文化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的特征三、企業(yè)文化的功能四、企業(yè)文化的基本內(nèi)容第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功能與內(nèi)容一、企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的內(nèi)涵所謂企業(yè)文化，是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個領(lǐng)域。其核心內(nèi)容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。一、企業(yè)文化的內(nèi)涵所謂企業(yè)文化，是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)過一、企業(yè)文化的內(nèi)涵現(xiàn)代企業(yè)文化，是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，以企業(yè)價值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以企業(yè)環(huán)境為保證，以企業(yè)形象為重點(diǎn)，以企業(yè)創(chuàng)新為動力的系統(tǒng)理論，是在一定的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程和變革的實(shí)踐中逐步形成的，是具有現(xiàn)代企業(yè)個性的共同理想、價值觀念、經(jīng)營理念、群體意識、行為方式、行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化的核心—企業(yè)價值觀企業(yè)文化的靈魂—企業(yè)精神企業(yè)文化的準(zhǔn)則—企業(yè)道德企業(yè)文化的保證—企業(yè)環(huán)境企業(yè)文化的重點(diǎn)—企業(yè)形象企業(yè)文化的動力—企業(yè)創(chuàng)新一、企業(yè)文化的內(nèi)涵現(xiàn)代企業(yè)文化，是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，企業(yè)文化的構(gòu)成1.物質(zhì)層面—企業(yè)文化的基礎(chǔ)2.制度層面—企業(yè)文化的關(guān)鍵3.精神層面—企業(yè)文化的靈魂物質(zhì)制度精神企業(yè)文化的構(gòu)成1.物質(zhì)層面—企業(yè)文化的基礎(chǔ)物質(zhì)制度精神企業(yè)文化的構(gòu)成物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。精神文化決定制度文化和物質(zhì)文化，制度文化是精神文化與物質(zhì)文化的中介，物質(zhì)文化和制度文化是精神文化的體現(xiàn)。物質(zhì)制度精神企業(yè)文化的構(gòu)成物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精二、企業(yè)文化的特征1.群體性2.民族性3.客觀性4.可塑性5.凝聚性與人本性6.內(nèi)、外在統(tǒng)一性7.系統(tǒng)性8.長期性與穩(wěn)定性二、企業(yè)文化的特征1.群體性三、企業(yè)文化的功能1.導(dǎo)向功能—價值取向、明確企業(yè)的行動目標(biāo)、確立企業(yè)的規(guī)章制度

2.規(guī)范功能—培養(yǎng)員工的情感因素，使員工的思想和行為與企業(yè)文化統(tǒng)一起來。3.凝聚功能—目標(biāo)凝聚、價值凝聚、理想凝聚

4.激勵功能5.輻射功能6.約束功能7.協(xié)調(diào)功能8.優(yōu)化功能三、企業(yè)文化的功能1.導(dǎo)向功能—價值取向、明確企業(yè)的行動目標(biāo)四、企業(yè)文化的基本內(nèi)容1.企業(yè)環(huán)境2.企業(yè)哲學(xué)3.企業(yè)價值觀4.企業(yè)精神5.企業(yè)道德6.企業(yè)制度7.企業(yè)形象8.企業(yè)風(fēng)尚9.企業(yè)教育四、企業(yè)文化的基本內(nèi)容1.企業(yè)環(huán)境第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化管理一、企業(yè)文化管理概述二、企業(yè)文化管理的目的和方法第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化管理一、企業(yè)文化管理概述一、企業(yè)文化管理概述（一）企業(yè)文化管理的概念（二）企業(yè)文化管理的特征（三）企業(yè)文化管理的誤區(qū)（四）企業(yè)文化管理的判別標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)文化管理概述（一）企業(yè)文化管理的概念（一）企業(yè)文化管理的概念企業(yè)文化管理是指一個企業(yè)經(jīng)過幾代人的長期努力形成的觀念、傳統(tǒng)、風(fēng)格、制度等精神力量，深入地滲透到企業(yè)外在形象和內(nèi)在個性之中，滲透到企業(yè)經(jīng)營與管理的所有環(huán)節(jié)之中，激發(fā)廣大消費(fèi)者購買欲望，激發(fā)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)化精神創(chuàng)造活動及其成果的管理方法。文化管理是企業(yè)管理的最高境界（一）企業(yè)文化管理的概念企業(yè)文化管理是指一個企業(yè)經(jīng)過幾代人的（二）企業(yè)文化管理的特征1.文化管理能激發(fā)員工的自我約束力和內(nèi)在動力2.文化管理具有強(qiáng)大而持久的影響力3.文化管理的激勵會使整個企業(yè)具有活力（二）企業(yè)文化管理的特征1.文化管理能激發(fā)員工的自我約束力和（三）企業(yè)文化管理的誤區(qū)1.形象設(shè)計形式化2.企業(yè)精神口號化、大眾化3.行為規(guī)范文件化4.文化管理應(yīng)景化（三）企業(yè)文化管理的誤區(qū)1.形象設(shè)計形式化（四）企業(yè)文化管理的判別標(biāo)準(zhǔn)1.是否實(shí)行了以人為中心的管理文化2.是否努力培育企業(yè)的共同價值觀3.企業(yè)制度與群體價值觀是否一致4.是否實(shí)行了“育才型”領(lǐng)導(dǎo)5.是否將硬管理與軟管理有機(jī)地結(jié)合（四）企業(yè)文化管理的判別標(biāo)準(zhǔn)1.是否實(shí)行了以人為中心的管理文二、企業(yè)文化管理的目的和方法（一）企業(yè)文化管理的目的為了使企業(yè)更好地適應(yīng)21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求，運(yùn)用在企業(yè)文化建設(shè)中所形成的企業(yè)理念、規(guī)范等精神力量，充分調(diào)動企業(yè)全體人員的積極性，更好地滿足消費(fèi)者的需要，提高企業(yè)的競爭力。二、企業(yè)文化管理的目的和方法（一）企業(yè)文化管理的目的二、企業(yè)文化管理的目的和方法（二）企業(yè)文化管理的方法1.形成理念的方法2.形成規(guī)范的方法二、企業(yè)文化管理的目的和方法（二）企業(yè)文化管理的方法第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵二、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)三、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則四、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵企業(yè)文化建設(shè)是指構(gòu)造企業(yè)文化的過程，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的一項長期、艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。要把建設(shè)企業(yè)文化置于生產(chǎn)經(jīng)營活動的先導(dǎo)地位一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵企業(yè)文化建設(shè)是指構(gòu)造企業(yè)文化的過程，是二、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)1、確定MI（理念識別）2、確定VI（視覺識別）3、確立BI（行為識別）4、以人為本，樹立精干高效的隊伍形象，打造精神文化5、內(nèi)外并舉，塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化6、目標(biāo)激勵，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象，打造制度文化7、寓教于文，塑造優(yōu)美整潔的環(huán)境形象，打造行為文化二、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)1、確定MI（理念識別）三、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則1.目標(biāo)原則2.價值原則3.卓越原則4.參與原則5.成效原則6.親密原則7.正值原則8.環(huán)境原則三、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則1.目標(biāo)原則四、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容1.物質(zhì)文化的建設(shè)1）產(chǎn)品文化價值的創(chuàng)造2）廠容廠貌的優(yōu)化3）物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化2.制度文化的建設(shè)1）確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制2）建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu)3）建立和健全開展生產(chǎn)經(jīng)營活動所必需的規(guī)章制度。3.精神文化的建設(shè)1）明確企業(yè)所奉行和追求的價值觀念2）塑造企業(yè)精神3）促進(jìn)企業(yè)道德的形成和優(yōu)化四、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容1.物質(zhì)文化的建設(shè)五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑分析內(nèi)部環(huán)境，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以企業(yè)戰(zhàn)略為依據(jù)，引入企業(yè)價值觀念和企業(yè)精神企業(yè)文化表層的建設(shè)企業(yè)文化深層觀念的導(dǎo)入和滲透現(xiàn)代企業(yè)文化的建設(shè)可以分為四大步驟五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑分析內(nèi)部以企業(yè)戰(zhàn)略為企業(yè)文五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑（一）企業(yè)文化建設(shè)的程序1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定2）制定企業(yè)文化系統(tǒng)的核心內(nèi)容3）進(jìn)行企業(yè)文化表層的建設(shè)4）向企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)文化深層價值觀的導(dǎo)入和滲透。五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑（一）企業(yè)文化建設(shè)的程序（二）企業(yè)文化建設(shè)的方法1.分析內(nèi)、外部環(huán)境，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)價值觀念的提煉：注意堅持1）從實(shí)際出發(fā)的原則2）一體化原則3）激勵原則3.企業(yè)文化顯性層的建設(shè)（二）企業(yè)文化建設(shè)的方法1.分析內(nèi)、外部環(huán)境，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)企業(yè)文化建設(shè)的方法4.企業(yè)文化核心觀念在員工中的培育（1）員工的甄選和在職教育（2）模范人物的作用（3）禮節(jié)和儀式的安排與設(shè)計（4）文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的方法4.企業(yè)文化核心觀念在員工中的培育（三）企業(yè)文化建設(shè)的途徑1.喚起憂患意識，提高全體員工的素質(zhì)2.揚(yáng)棄傳統(tǒng)文化，開創(chuàng)新的領(lǐng)域3.抓住時代特點(diǎn)，體現(xiàn)企業(yè)個性4.建設(shè)五項工程，培育五種精神5.進(jìn)行系統(tǒng)教育，舉辦定期培訓(xùn)6.創(chuàng)造家庭環(huán)境，改善員工生活7.提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識，發(fā)揮模范作用8.充分利用多種渠道，綜合各方面的力量（三）企業(yè)文化建設(shè)的途徑1.喚起憂患意識，提高全體員工的素質(zhì)第四節(jié)企業(yè)形象概述一、企業(yè)形象的含義二、企業(yè)形象的表現(xiàn)形式三、企業(yè)形象特征四、塑造企業(yè)形象的重要意義第四節(jié)企業(yè)形象概述一、企業(yè)形象的含義一、企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體形象。一、企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和二、企業(yè)形象的表現(xiàn)形式1.產(chǎn)品形象2.服務(wù)形象3.員工形象4.物質(zhì)環(huán)境形象二、企業(yè)形象的表現(xiàn)形式1.產(chǎn)品形象三、企業(yè)形象特征1.主管性與客觀性的統(tǒng)一2.同質(zhì)性與多質(zhì)性的統(tǒng)一3.確定性與可變性的統(tǒng)一4.主動性與被動性的統(tǒng)一5.有形性與無形性的統(tǒng)一6.整合性與單一性的統(tǒng)一三、企業(yè)形象特征1.主管性與客觀性的統(tǒng)一四、塑造企業(yè)形象的重要意義1.可以提高企業(yè)整體素質(zhì)和在市場上的競爭力2.有助于擴(kuò)大企業(yè)知名度，促進(jìn)企業(yè)的名牌戰(zhàn)略的實(shí)施。3.有助于獲得社會的幫助和支持，增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力4.有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感、自豪感和社會責(zé)任感5.有助于參與國際競爭、振興民族經(jīng)濟(jì)四、塑造企業(yè)形象的重要意義1.可以提高企業(yè)整體素質(zhì)和在市場上第五節(jié)企業(yè)形象塑造的程序、主要內(nèi)容與途徑、方法一、企業(yè)形象塑造的程序二、企業(yè)形象塑造的主要內(nèi)容三、塑造良好企業(yè)形象的基本途徑、方法第五節(jié)企業(yè)形象塑造的程序、主要內(nèi)容與途徑、方法一、企業(yè)形象塑一、企業(yè)形象塑造的程序1.企業(yè)形象調(diào)研2.企業(yè)形象定位3.企業(yè)形象創(chuàng)意4.企業(yè)形象實(shí)踐5.企業(yè)形象檢測6.企業(yè)形象調(diào)整一、企業(yè)形象塑造的程序1.企業(yè)形象調(diào)研二、企業(yè)形象塑造的主要內(nèi)容企業(yè)形象塑造是指企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、文化精神的塑造過程，借此改造和形成企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過對企業(yè)的視覺設(shè)計，將企業(yè)形象有目的地、有計劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣大公眾，從而達(dá)到社會對企業(yè)的理解、支持和認(rèn)同的目的。1.企業(yè)精神形象的塑造2.企業(yè)制度行為形象的塑造3.企業(yè)物質(zhì)形象的塑造二、企業(yè)形象塑造的主要內(nèi)容企業(yè)形象塑造是指企業(yè)的經(jīng)營理念、價三、塑造良好企業(yè)形象的基本途徑、方法（一）塑造良好企業(yè)形象的基本途徑（1）要講究外顯形象的設(shè)計和完善（2）要注重企業(yè)形象的內(nèi)在精神方面的塑造（3）要立足企業(yè)綜合實(shí)力形象的增強(qiáng)（4）要加強(qiáng)與社會公眾的溝通（5）要突出自身特色企業(yè)形象的塑造三、塑造良好企業(yè)形象的基本途徑、方法（一）塑造良好企業(yè)形象的塑造良好企業(yè)形象的基本途徑、方法（二）塑造良好企業(yè)形象的方法1.樹立良好的經(jīng)營道德2.樹立良好的企業(yè)信譽(yù)3.培育良好的企業(yè)精神4.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.充分運(yùn)用各種公關(guān)手段，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響塑造良好企業(yè)形象的基本途徑、方法（二）塑造良好企業(yè)形象的方法第六節(jié)CIS與企業(yè)文化一、CIS的基本含義二、CIS的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系三、CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入四、企業(yè)文化與企業(yè)形象五、企業(yè)文化塑造第六節(jié)CIS與企業(yè)文化一、CIS的基本含義一、CIS的基本含義CIS簡稱CI，又稱企業(yè)識別系統(tǒng)，特指企業(yè)為塑造個體鮮明的統(tǒng)一企業(yè)形象而策劃的識別系統(tǒng)。CIS是指一個企業(yè)為了塑造企業(yè)形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、行為觀念、管理特色、產(chǎn)品包裝風(fēng)格、營銷準(zhǔn)則與策略、企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)文化等傳達(dá)給相關(guān)者及社會公眾，使他們對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀，以贏取社會公眾及消費(fèi)者的信賴與肯定，從而提高企業(yè)的競爭能力，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營績效。一、CIS的基本含義CIS簡稱CI，又稱企業(yè)識別系統(tǒng)，特指企二、CIS的構(gòu)成要素及相互關(guān)系一個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)由三大要素構(gòu)成：理念識別（MI）行為識別（BI）視角識別（VI）CIS的構(gòu)成要素及相互關(guān)系二、CIS的構(gòu)成要素及相互關(guān)系一個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)由三大1、理念識別的含義理念識別是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是CIS的基本精神所在。企業(yè)的理念是指經(jīng)營企業(yè)指導(dǎo)思想，他是企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)信仰、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營方針以及企業(yè)風(fēng)格等方面內(nèi)容所組成。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的成功來自成功的理念。確立企業(yè)經(jīng)營理念，是塑造企業(yè)形象的開端，也是實(shí)施CIS的戰(zhàn)略的第一步。1、理念識別的含義理念識別是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是CIS的基本2、行為識別行為識別又稱為活動識別，他是企業(yè)理念精神及其經(jīng)營價值觀念的動態(tài)化體現(xiàn)，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部化的組織、管理、教育以及對社會的一切活動。企業(yè)行為識別分為兩部分：對內(nèi)—員工教育、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)等對外—市場調(diào)研、公共關(guān)系等行為識別是塑造企業(yè)形象和實(shí)施CIS戰(zhàn)略的主要支柱。2、行為識別行為識別又稱為活動識別，他是企業(yè)理念精神及其經(jīng)營3.視角識別視角識別是對企業(yè)理念的靜態(tài)表現(xiàn)，也是對企業(yè)形象的直觀表現(xiàn)，與社會公眾的聯(lián)系最為密切、貼近，影響面最廣。企業(yè)的視角識別傳達(dá)，就是把抽象的企業(yè)理念形象化和視角化。3.視角識別視角識別是對企業(yè)理念的靜態(tài)表現(xiàn)，也是對企業(yè)形象的三、CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入（一）企業(yè)CIS的時機(jī)（1）企業(yè)設(shè)立或隸屬關(guān)系變更之時（2）創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念日（3）新產(chǎn)品開發(fā)與上市之際（4）企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展之時（5）進(jìn)軍國際市場，朝著國際化方向經(jīng)營之時（6）擺脫經(jīng)營危機(jī)，消除負(fù)面影響之時三、CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入（一）企業(yè)CIS的時機(jī)三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（二）導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的基本程序（1）準(zhǔn)備階段（2）調(diào)查階段（3）策劃階段（4）設(shè)計階段（5）實(shí)施階段三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（二）導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的基本程序三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（三）完整CIS系統(tǒng)的內(nèi)容1、基本要素的設(shè)計2、組合規(guī)范和應(yīng)用規(guī)劃的設(shè)計3、應(yīng)用設(shè)計三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（三）完整CIS系統(tǒng)的內(nèi)容三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（四）企業(yè)文化與企業(yè)形象視覺形象物質(zhì)層行為形象行為形象理念形象精神層企業(yè)形象企業(yè)文化三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（四）企業(yè)文化與企業(yè)形象視覺形象行三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義（五）企業(yè)文化塑造企業(yè)文化塑造（1）觀念上培育企業(yè)核心價值觀；（2）在制度和行為上建立完善、科學(xué)的管