護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件

護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例1調(diào)查顯示美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):智慧、專業(yè)技米和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%75%決定于虎好的人際溝通?！艄M(fèi)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2019年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)政工作不稱職者占82%?！翎t(yī)務(wù)人員與魔者是合作關(guān)系,醫(yī)魔之間沒(méi)有良好的溝通,就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任如矛盾由此而產(chǎn)先調(diào)查顯示2何調(diào)護(hù)魔關(guān)系°廣義的護(hù)魔關(guān)系是指護(hù)士與病人、家屬、陪伴、監(jiān)護(hù)人的關(guān)系狹義的則指護(hù)士與病人之間的關(guān)系。護(hù)換系是一種工作系、信任關(guān)系和治療關(guān)系,是以滿足病人的冊(cè)要為前提親件的何調(diào)護(hù)魔關(guān)系3護(hù)魔關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)護(hù)士與病人的關(guān)系,具有一般人與人之間關(guān)系的相同點(diǎn),并且因?yàn)樽o(hù)士與者患難與共關(guān)系,與其他行業(yè)的人際關(guān)系顯然有其獨(dú)特的性質(zhì)。護(hù)魔關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)4情景1當(dāng)病人對(duì)護(hù)理工作提出疑問(wèn)時(shí),(如輸錯(cuò)液體,發(fā)錯(cuò)藥物……)護(hù)士該如何處理?處理方法經(jīng)查對(duì)未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)解釋:X老師,您好,根據(jù)您剛才提出的疑問(wèn)。我們進(jìn)行了反復(fù)核查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)間題,這個(gè)藥物是針對(duì)您……疾病使用的,它的主要作用是……,請(qǐng)別擔(dān)心,如果您還是不放心可以和我一起去護(hù)士站查看。情景15情景1經(jīng)查對(duì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),(醫(yī)生口頭停醫(yī)囑,并交待病人,而護(hù)士未執(zhí)行時(shí))解釋:X老師,您好,我們已經(jīng)跟您的主管醫(yī)生聯(lián)系了醫(yī)生只是口頭告訴您了,可是沒(méi)有停醫(yī)囑,護(hù)士準(zhǔn)備執(zhí)行了,好在您的記憶為好,及時(shí)提醒了我們,這個(gè)情況我們已通知醫(yī)生了,以后我們的工作會(huì)更加仔細(xì),對(duì)不起,讓擔(dān)心了。情景16情景2中午或晚上護(hù)士人手少,病人呼叫不能及時(shí)應(yīng)答,往往容易發(fā)生護(hù)患沖突分析原因:護(hù)士人員少,一旦有突發(fā)事件或新增工作任務(wù)時(shí),護(hù)士會(huì)因額外工作量的增加而產(chǎn)生不耐煩情緒。病人此時(shí)又因不能及時(shí)得到治療時(shí),常常把經(jīng)氣發(fā)泄在護(hù)士身上,如果護(hù)士不能理解,有解釋不清時(shí)容易發(fā)生護(hù)患沖突。情景27情景2:處理方法解釋:對(duì)不起,因今天中午科室臨時(shí)有……事情(如接收診、搶救病人),耽誤了對(duì)呼叫的處理,請(qǐng)您原諒?fù)瑫r(shí)也請(qǐng)您體諒…事情更卿要緊急處理。情景2:8情景3病人住院后認(rèn)為,未能及時(shí)得到醫(yī)生的診治,未及時(shí)安排檢查,未及時(shí)用藥,延誤治療。當(dāng)病人抱怨時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如何處理?處理方法不直接刺激病人,不要批評(píng)病人的抱,應(yīng)多做解釋工作。1、抱怨用藥不及時(shí):解釋:xX叔叔、阿姨:您好,醫(yī)生在未明確診斷前,是不能先用藥的,等做完檢查,明確診斷后才能對(duì)癥下藥,這樣是對(duì)負(fù)責(zé),請(qǐng)理解。情景39情景3。抱怨輸液不及時(shí):解釋:叔叔、阿姨;您好,今天輸液的病人很多,我今天是從1床開(kāi)始的,輸?shù)侥@有點(diǎn)晚了明天我會(huì)從后面開(kāi)始,我們單日從前往后,雙日從后往前,請(qǐng)您理解。抱手術(shù)不及時(shí)°解釋:①由于您的檢查還在進(jìn)行,或結(jié)果還沒(méi)出來(lái),等到結(jié)果出來(lái),診斷明確了,醫(yī)生會(huì)及時(shí)給您安排手術(shù)的②您的……指標(biāo)還偏低,身體還需要調(diào)養(yǎng),這幾天正塊醫(yī)給輸注營(yíng)養(yǎng)藥物,各身體耐受手術(shù)了,很快會(huì)給安排的,請(qǐng)理解和配合。情景310護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件11護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件12護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件13護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件14護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件15護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件16護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件17護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件18護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件19護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件20護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件21護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件22護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件23護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件24護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件25護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件26護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件27護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件28護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件29護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例30調(diào)查顯示美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):智慧、專業(yè)技米和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%75%決定于虎好的人際溝通。◆哈費(fèi)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2019年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)政工作不稱職者占82%?！翎t(yī)務(wù)人員與魔者是合作關(guān)系,醫(yī)魔之間沒(méi)有良好的溝通,就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任如矛盾由此而產(chǎn)先調(diào)查顯示31何調(diào)護(hù)魔關(guān)系°廣義的護(hù)魔關(guān)系是指護(hù)士與病人、家屬、陪伴、監(jiān)護(hù)人的關(guān)系狹義的則指護(hù)士與病人之間的關(guān)系。護(hù)換系是一種工作系、信任關(guān)系和治療關(guān)系,是以滿足病人的冊(cè)要為前提親件的何調(diào)護(hù)魔關(guān)系32護(hù)魔關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)護(hù)士與病人的關(guān)系,具有一般人與人之間關(guān)系的相同點(diǎn),并且因?yàn)樽o(hù)士與者患難與共關(guān)系,與其他行業(yè)的人際關(guān)系顯然有其獨(dú)特的性質(zhì)。護(hù)魔關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)33情景1當(dāng)病人對(duì)護(hù)理工作提出疑問(wèn)時(shí),(如輸錯(cuò)液體,發(fā)錯(cuò)藥物……)護(hù)士該如何處理?處理方法經(jīng)查對(duì)未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)解釋:X老師,您好,根據(jù)您剛才提出的疑問(wèn)。我們進(jìn)行了反復(fù)核查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)間題,這個(gè)藥物是針對(duì)您……疾病使用的,它的主要作用是……,請(qǐng)別擔(dān)心,如果您還是不放心可以和我一起去護(hù)士站查看。情景134情景1經(jīng)查對(duì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),(醫(yī)生口頭停醫(yī)囑,并交待病人,而護(hù)士未執(zhí)行時(shí))解釋:X老師,您好,我們已經(jīng)跟您的主管醫(yī)生聯(lián)系了醫(yī)生只是口頭告訴您了,可是沒(méi)有停醫(yī)囑,護(hù)士準(zhǔn)備執(zhí)行了,好在您的記憶為好,及時(shí)提醒了我們,這個(gè)情況我們已通知醫(yī)生了,以后我們的工作會(huì)更加仔細(xì),對(duì)不起,讓擔(dān)心了。情景135情景2中午或晚上護(hù)士人手少,病人呼叫不能及時(shí)應(yīng)答,往往容易發(fā)生護(hù)患沖突分析原因:護(hù)士人員少,一旦有突發(fā)事件或新增工作任務(wù)時(shí),護(hù)士會(huì)因額外工作量的增加而產(chǎn)生不耐煩情緒。病人此時(shí)又因不能及時(shí)得到治療時(shí),常常把經(jīng)氣發(fā)泄在護(hù)士身上,如果護(hù)士不能理解,有解釋不清時(shí)容易發(fā)生護(hù)患沖突。情景236情景2:處理方法解釋:對(duì)不起,因今天中午科室臨時(shí)有……事情(如接收診、搶救病人),耽誤了對(duì)呼叫的處理,請(qǐng)您原諒?fù)瑫r(shí)也請(qǐng)您體諒…事情更卿要緊急處理。情景2:37情景3病人住院后認(rèn)為,未能及時(shí)得到醫(yī)生的診治,未及時(shí)安排檢查,未及時(shí)用藥,延誤治療。當(dāng)病人抱怨時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如何處理?處理方法不直接刺激病人,不要批評(píng)病人的抱,應(yīng)多做解釋工作。1、抱怨用藥不及時(shí):解釋:xX叔叔、阿姨:您好,醫(yī)生在未明確診斷前,是不能先用藥的,等做完檢查,明確診斷后才能對(duì)癥下藥,這樣是對(duì)負(fù)責(zé),請(qǐng)理解。情景338情景3。抱怨輸液不及時(shí):解釋:叔叔、阿姨;您好,今天輸液的病人很多,我今天是從1床開(kāi)始的,輸?shù)侥@有點(diǎn)晚了明天我會(huì)從后面開(kāi)始,我們單日從前往后,雙日從后往前,請(qǐng)您理解。抱手術(shù)不及時(shí)°解釋:①由于您的檢查還在進(jìn)行,或結(jié)果還沒(méi)出來(lái),等到結(jié)果出來(lái),診斷明確了,醫(yī)生會(huì)及時(shí)給您安排手術(shù)的②您的……指標(biāo)還偏低,身體還需要調(diào)養(yǎng),這幾天正塊醫(yī)給輸注營(yíng)養(yǎng)藥物,各身體耐受手術(shù)了,很快會(huì)給安排的,請(qǐng)理解和配合。情景339護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件40護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件41護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件42護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件43護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件44護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件45護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件46護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件47護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件48護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件49護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例精編版課件50護(hù)理工作中常見(jiàn)護(hù)患情景溝