項目管理實務(wù) 課件

項目管理實務(wù)12/17/20221yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理實務(wù)12/15/20221yanzhilin@soh內(nèi)容提要第一部分項目與項目管理第二部分項目管理案例第三部分項目啟動第四部分項目計劃與控制第五部分項目質(zhì)量管理第六部分項目風(fēng)險管理第七部分項目結(jié)束與后評價12/17/20222yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林內(nèi)容提要第一部分項目與項目管理12/15/202項目管理的發(fā)展歷史項目管理有悠久的實踐歷史：古代長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠項目和項目管理起源于工程和工程管理傳統(tǒng)的項目和項目管理起源于建筑業(yè)現(xiàn)代項目與項目管理開始于大型國防工業(yè)國際項目管理學(xué)術(shù)組織的出現(xiàn)標志著項目管理走向了科學(xué)國際項目管理協(xié)會，成立于1960年美國項目管理學(xué)會，成立于1969年當(dāng)代項目與項目管理是擴展了的廣義概念，項目管理更加面向市場和競爭、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理12/17/20223yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理的發(fā)展歷史項目管理有悠久的實踐歷史：古代長城、埃及金項目管理的發(fā)展過程項目管理實踐傳統(tǒng)項目管理新項目管理完成任務(wù)滿足三重約束從目標上來講是讓利益相關(guān)者滿意活動方法學(xué)科12/17/20224yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理的發(fā)展過程項目管理實踐傳統(tǒng)項目管理新項目管理完成任務(wù)項目管理學(xué)科和

其它學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)系項目管理知識體系一般公認的項目管理知識和做法應(yīng)用領(lǐng)域知識和實踐此圖表示學(xué)科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念,搭接的范圍并非按比例的.一般管理知識和實踐.12/17/20225yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理學(xué)科和

其它學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)系項目管理知識體系一般公認的7.項目管理專業(yè)組織國際項目管理協(xié)會IPMA美國項目管理學(xué)會(PMI)中國項目管理研究委員會（PMRC）12/17/20226yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林7.項目管理專業(yè)組織12/15/20226yanzhili企業(yè)管理的兩個熱點戰(zhàn)略管理項目管理企業(yè)要靠兩條腿走路，一個是科學(xué)技術(shù)，一個是項目管理?！A羅庚12/17/20227yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林企業(yè)管理的兩個熱點戰(zhàn)略管理12/15/20227yanzhi項目的定義項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)。（為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品或服務(wù)或結(jié)果而進行的一次性的努力）—PMI項目是由特定人或組織在有限資源（人員、資金、時間等）條件下完成的具有特定功能的一項一次性任務(wù)。項目就是以一套獨特而以相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)為前提，有效利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標所作的努力。12/17/20228yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目的定義項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)。（為項目與運作的區(qū)別自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動。隨著社會的發(fā)展，有組織的活動逐步分化為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，人們稱之為“運作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動；另一類是臨時性、一次性的活動，人們稱之為“項目”(Projects)，如企業(yè)的技術(shù)改造活動、一項環(huán)保工程的實施。12/17/20229yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目與運作的區(qū)別自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動。項目與運作的區(qū)別項目運作獨一無二的重復(fù)的有限時間無限時間（相對）革命性的改變漸進性的改變不均衡均衡目標之間不均衡均衡多變的資源需求穩(wěn)定的資源需求柔性的組織穩(wěn)定的組織效果型效率型以完成目標、目的為宗旨以完成任務(wù)、指標為宗旨風(fēng)險和不確定型經(jīng)驗型12/17/202210yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目與運作的區(qū)別項目運作獨一無二的重復(fù)的項目與企業(yè)發(fā)展項目運作12/17/202211yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目與企業(yè)發(fā)展項目運作12/15/202211yanzhil項目的三重約束性能費用時間

成功的項目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時間、費用和性能上的不同要求。

功效功能要求有限預(yù)算費用完成期限時間目標12/17/202212yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目的三重約束性能費用時間成功的項目必須滿足客戶、管項目管理6要素范圍成本組織質(zhì)量時間目的（客戶滿意度）12/17/202213yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理6要素范圍成本組織質(zhì)量時間目的12/15/2項目的發(fā)展周期確定需求項目選擇項目執(zhí)行項目評估項目總結(jié)初始階段實施階段運行階段結(jié)束階段新的項目設(shè)想項目論證進度安排項目實施項目控制生產(chǎn)安排C概念階段D規(guī)劃階段E實施階段F結(jié)束階段12/17/202214yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目的發(fā)展周期確定需求項目選擇項目執(zhí)行項目評估項目總結(jié)初始階不同類型的項目的階段模型投資項目研究開發(fā)項目組織項目系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)計前期計劃系統(tǒng)設(shè)計法律程序?qū)嵤┯媱澓灪贤ㄔO(shè)驗收目標管理新產(chǎn)品開發(fā)問題分析初步設(shè)計產(chǎn)品定義產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)生產(chǎn)結(jié)束管理型項目先期研究草案設(shè)計詳細設(shè)計實施開展接受項目定義項目計劃項目實現(xiàn)項目完成12/17/202215yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林不同類型的項目的階段模型投資項目研究開發(fā)項目組織項目系統(tǒng)建設(shè)項目管理的概念項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。12/17/202216yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理的概念項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過項目管理概念的理解項目管理的對象——項目項目管理的組織特點——臨時性、富有柔性項目管理的手段——計劃、組織、指導(dǎo)和控制項目管理的目標——實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理及項目的目標12/17/202217yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理概念的理解項目管理的對象——項目12/15/2022項目管理的主要內(nèi)容

美國項目管理知識體系時間管理范圍管理質(zhì)量管理成本管理綜合管理人力資源管理采購管理風(fēng)險管理溝通管理項目管理12/17/202218yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理的主要內(nèi)容

美國項目管理知識體系時間管理范圍管理質(zhì)量項目過程組、項目活動和項目知識領(lǐng)域之間的關(guān)系知識領(lǐng)域項目過程組啟動過程計劃過程執(zhí)行過程控制過程收尾過程項目整體管理項目計劃制定項目計劃執(zhí)行整體變更控制范圍管理啟動項目范圍制定范圍審核范圍變更控制時間管理活動定義活動排序歷時估計進度計劃制定進度控制成本管理資源計劃成本估算成本預(yù)算成本控制質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源管理組織計劃人員配備組織團隊溝通管理溝通計劃信息發(fā)布績效報告管理收尾風(fēng)險管理規(guī)劃、識別、估計、量化、應(yīng)對措施開發(fā)風(fēng)險應(yīng)對控制采購管理采購計劃采購詢價計劃詢價貨源選擇合同管理合同收尾12/17/202219yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目過程組、項目活動和項目知識領(lǐng)域之間的關(guān)系知識領(lǐng)域項目過程項目管理實務(wù)第二部分12/17/202220yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理實務(wù)第二部分12/15/202220yanzhili項目啟動需求分析項目選擇方案篩選可行性研究什么是需求分析及其重要性需求分析的步驟、方法項目建議書如何選擇項目選擇項目的方法什么是方案篩選方案篩選的步驟什么是可行性研究可行性研究的作用和意義可行性研究的內(nèi)容可行性研究的報告的格式及組成12/17/202221yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目啟動需求分析什么是需求分析及其重要性如何選擇項目什么是方一、需求的產(chǎn)生和識別需求的產(chǎn)生公共需求與公共項目個體需求與個體項目識別需求或需求識別起始于需求、問題或機會的產(chǎn)生結(jié)束于需求建議書的發(fā)布清晰的需求是承約商規(guī)劃與實施項目的基礎(chǔ).12/17/202222yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林一、需求的產(chǎn)生和識別需求的產(chǎn)生12/15/202222yan二、項目選擇的方法概念：針對多種可能的項目設(shè)想進行比較和分析,選擇那些投入少、收益大的項目，去掉那些不需要、沒有希望或者不會產(chǎn)生收益的項目設(shè)想的過程。方法：機會研究建立優(yōu)先級排列組合法SWOT12/17/202223yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林二、項目選擇的方法概念：針對多種可能的項目設(shè)想進行比較和分項目選擇案例指標權(quán)重是否判別性指標該項目得分1、投資收益率5√（4）5×52、人力資源配置43×43、風(fēng)險大小22×24、與企業(yè)戰(zhàn)略符合度35×3合格性得分：35本項目得分：5612/17/202224yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目選擇案例指標權(quán)重是否判別性指標該項目得分1、投資收益三、項目識別所謂項目識別就是面對客戶已識別的需求，承約商從備選的項目方案中選出一種可能的項目方案來滿足這種需求。項目識別與需求識別的不同：需求識別是客戶的一種行為項目識別是承約商的行為.12/17/202225yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林三、項目識別所謂項目識別就是面對客戶已識別的需求，承約商從備識別需求與項目識別案例識別需求是：可能的方案有三個，上信息化、各個專業(yè)信息化、流程再造、價值鏈整合等經(jīng)過調(diào)查、比較及分析決定選用信息化整合，便可準備需求建議書。項目識別承約商在接到需求建議書之后，雖然客戶全面信息化，但其類型、性能等差異很大承約商所要作的工作就是根據(jù)具體情況確定滿足客戶需求的項目客戶的成本預(yù)算能否足以完成滿足需求的項目客戶已識別的需求是否經(jīng)濟可行，這一點應(yīng)以客戶為中心12/17/202226yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林識別需求與項目識別案例識別需求是：12/15/202226y4.項目可行性研究項目可行性研究是指對擬實施項目在技術(shù)上是否可能經(jīng)濟上是否有利建設(shè)上是否可行所進行的綜合分析和全面科學(xué)評價的技術(shù)經(jīng)濟研究活動。可研結(jié)果：論證項目建設(shè)的條件是否可靠的的項目采用的技術(shù)是否先進、適用經(jīng)濟上是有多大的利潤可圖12/17/202227yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林4.項目可行性研究項目可行性研究是指對擬實施項目在12/15二、項目的啟動項目發(fā)起：讓項目的當(dāng)事人、關(guān)系人充分認識項目建設(shè)的必要性，并承擔(dān)起自己相應(yīng)的義務(wù)。發(fā)起人通常將項目委托給承約商實施。項目的核準和立項：對于大型項目通常需要得到有關(guān)部門的核準后承約商才可以啟動。項目啟動：就是組建項目團隊，并開始執(zhí)行項目具體工作。項目啟動的標志：任命項目經(jīng)理，開始組建項目團隊項目許可證的頒發(fā)12/17/202228yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林二、項目的啟動項目發(fā)起：讓項目的當(dāng)事人、關(guān)系人充分認識項目建挑選項目經(jīng)理項目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)1)較強的技術(shù)背景。6)在幾個不同的部門工作過。2)成熟的人格。7)臨危不懼。3)講求實際。8)具有創(chuàng)造性思維。4)和高層主管有良好的關(guān)系。9)把完成任務(wù)放在第一位。5)使項目成員保持振奮。12/17/202229yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林挑選項目經(jīng)理項目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)12/15/202229ya職能經(jīng)理與項目經(jīng)理比較12/17/202230yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林職能經(jīng)理與項目經(jīng)理比較12/15/202230yanzhil立項結(jié)束的標志項目章程（ProjectCharter）的編制項目章程是正式確認項目存在的文件，它主要包括對項目所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)特征、以及所要滿足商業(yè)需求的簡單描述。當(dāng)項目在合同情況下執(zhí)行時，項目章程往往被所簽訂的合同所省略。項目經(jīng)理的任命項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)近可能早地被任命，如在可行性論證階段。12/17/202231yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林立項結(jié)束的標志項目章程（ProjectCharter）的編項目章程舉例背景：石油化工研究院位于遼寧撫順，由于受地域和當(dāng)?shù)厝瞬怒h(huán)境限制，進一步發(fā)展空間受限；因而決定搬遷至浙江寧波，并在新址建設(shè)研發(fā)大樓。任務(wù)：大樓建成（包括結(jié)構(gòu)、內(nèi)外裝飾、設(shè)備安裝并調(diào)試完成）并項目總結(jié)成果：杭州優(yōu)秀設(shè)計獎、施工獲得“魯班獎”、博得客戶滿意度、民用建筑工程項目管理知識沉淀范圍：辦公樓2萬平米，實驗樓4萬平米，圖書館及后勤配套1萬平米。項目管理費用不超過700萬。項目總投資額不超過2億元人民幣。大樓于2006年12月底建成。預(yù)算：工程總費用2億、項目管理費用700萬、項目時間跨度：18個月項目經(jīng)理：成員：支持團隊：簽名：項目團隊外的授權(quán)經(jīng)理12/17/202232yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目章程舉例背景：石油化工研究院位于遼寧撫順，由于受地域和當(dāng)項目規(guī)劃清楚的項目目標是至關(guān)重要的，因為項目的成功由滿足目標的程度決定。項目的目標可能包括：項目可交付結(jié)果的列表。

指定項目最終完成及中間里程碑的截止日期。

指定可交付結(jié)果必須滿足的質(zhì)量準則。

項目不能超過的成本限制。為了使目標有效，所有的項目風(fēng)險承擔(dān)者正式地同意這些目標是十分重要的。12/17/202233yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目規(guī)劃清楚的項目目標是至關(guān)重要的，因為項目的成功由滿足目標范圍說明書

范圍界定

范圍界定包括分解這個主要工作細目的子項目，使它變成更小、更易管理、操作的東西。目的是為了：

·提高估算成本、時間和資源的準確性。

·為績效測量和控制確定一個基準線。

·使工作變得更易操作的，責(zé)任分工更加明確。

12/17/202234yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林范圍說明書

范圍界定

范圍界定包括分解這個主要工作細目的項目范圍說明書輸出工具方法

范圍闡述

制約因素

假設(shè)條件

其他規(guī)劃輸出歷史資料高層范圍控制項目邊界可交付成果要求產(chǎn)品要求項目細目成果驗收要求輸入標準分解摸版WBS技術(shù)12/17/202235yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目范圍說明書輸出工具方法范圍闡述

制約因素項目范圍舉例前期籌備規(guī)劃設(shè)計項目實施達成共識組建隊伍提出需求確定伙伴清晰策略學(xué)習(xí)考察評估需求梳理體系明確目標設(shè)計架構(gòu)建立規(guī)范制定計劃行動方案梳理流程規(guī)范數(shù)據(jù)配置模塊調(diào)整程序二次開發(fā)測試功能上線運行新舊并行相互磨合知識轉(zhuǎn)移總結(jié)推廣總結(jié)經(jīng)驗樹立標桿一次推廣二次推廣12/17/202236yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目范圍舉例前期籌備規(guī)劃設(shè)計項目實施達成共識評估需求梳工作說明書1、項目概述和方法2、項目工作說明書2.1、項目目標2.2、項目范圍2.3、條件2.4、雙方責(zé)任2.5、完工標準2.6、項目組織2.7、估計時間安排2.8、收費2.9、其他條款和附件12/17/202237yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林工作說明書1、項目概述和方法12/15/202237yanz制定WBS

WBS(WorkBreakdownStructure)主要是將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細目，以便確保找出完成項目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實施的工作依據(jù)。WBS通常是一種面向“成果”的“樹”，其最底層是細化后的“可交付成果”，該樹組織確定了項目的整個范圍。但WBS的形式并不限于“樹”狀，還有多種形式。12/17/202238yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林制定WBS

WBS(WorkBreakdownStruc一、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工作結(jié)構(gòu)分解是一項用于項目管理的技術(shù):作用:采用結(jié)構(gòu)化的方式,而得到如何去實現(xiàn)項目目標的總體概念.為了利于管理和控制,將項目的工作進行分解、再分解通過適當(dāng)增加分解的層次，完成項目的結(jié)構(gòu)化。12/17/202239yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林一、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工作結(jié)構(gòu)分解是一項用于項目管理的技WBS/將項目分層面的估測和控制使工作分解在合適的結(jié)構(gòu)的層面上：將項目根據(jù)其規(guī)模、類型和期限靈活地進行分解可根據(jù)項目的執(zhí)行狀態(tài)來發(fā)展工作結(jié)構(gòu)的層數(shù)工作結(jié)構(gòu)分解的細致程度是依據(jù)估測和控制的需要。12/17/202240yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林WBS/將項目分層面的估測和控制使工作分解在合適的結(jié)構(gòu)的層面WBS注意事項分解后的任務(wù)應(yīng)該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨立的復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二項任務(wù)表示出任務(wù)間的聯(lián)系不表示順序關(guān)系各層的工作應(yīng)具有可比性與任務(wù)描述表一起進行包括管理活動包括次承包商的活動.12/17/202241yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林WBS注意事項分解后的任務(wù)應(yīng)該是：12/15/202241y工作(任務(wù))描述表任務(wù)名：訂購材料，D任務(wù)交付物：簽名并發(fā)出定單驗收標準：部門經(jīng)理簽字、定單發(fā)出。技術(shù)條件：本公司采購工作程序任務(wù)描述：根據(jù)第X號表格和工作程序第X條規(guī)定，完成定單并報批。假設(shè)條件：所需材料存在信息源：采購部、供應(yīng)商廣告等約束：必須考慮材料的價格其它：風(fēng)險：材料可能不存在；防范計劃：事先通知潛在的供應(yīng)商，了解今后該材料的供貨可能性簽名：項目組成員A12/17/202242yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林工作(任務(wù))描述表任務(wù)名：訂購材料，D任務(wù)交付物：簽名并發(fā)出OBS/針對實物的工作結(jié)構(gòu)分解前輪軸1110前輪緣1120前輪胎1130前輪1100后輪軸1210后輪緣1220后輪胎1230后輪1200變速齒輪1310踏板軸承1320踏板1330鏈條1340傳動裝置1300活動部分1000固定部分2000開發(fā)一種新型自行車12/17/202243yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林OBS/針對實物的工作結(jié)構(gòu)分解前輪軸1110前輪緣1120前FOS/按功能的工作結(jié)構(gòu)分解系統(tǒng)設(shè)計7100詳細設(shè)計7200靜態(tài)計算7300開發(fā)7000生產(chǎn)準備8100材料測試8200質(zhì)量保證8300單件生產(chǎn)8410組裝8420功能測試8430實施生產(chǎn)8400生產(chǎn)8000安排9110預(yù)算9120計劃9100監(jiān)測9200市場9300管理9000開發(fā)一種新型自行車12/17/202244yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林FOS/按功能的工作結(jié)構(gòu)分解系統(tǒng)設(shè)計7100詳細設(shè)計7200撫順化工研究院搬遷建筑工程

項目管理工作WBS人事組織3撫順化工研究院搬遷建筑工程管理項目項目管理財務(wù)計劃3質(zhì)量方針2執(zhí)行計劃10設(shè)計管理土木圖紙60電氣圖紙30水暖圖紙30IT文件40工程經(jīng)濟10采購管理施工管理驗收信息收集10采購招標60倉儲管理180勘探15打樁、基礎(chǔ)30地上結(jié)構(gòu)90設(shè)備安裝90初驗15竣工驗收10工程資料5項目總結(jié)5內(nèi)裝120調(diào)試2012/17/202245yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林撫順化工研究院搬遷建筑工程

項目管理工作WBS人事組織3撫順（二）確定活動順序概念：任何工作的執(zhí)行必須依賴于一定工作的完成，也就是說它的執(zhí)行必須在某些工作完成之后才能執(zhí)行，這就是工作的先后依賴關(guān)系。分類：工作的先后依賴關(guān)系有兩種：一種是工作之間本身存在的、無法改變的邏輯關(guān)系；另一種是人為組織確定的，兩項工作可先可后的組織關(guān)系。原則：設(shè)計生產(chǎn)生產(chǎn)A產(chǎn)品生產(chǎn)B產(chǎn)品邏輯關(guān)系組織關(guān)系12/17/202246yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林（二）確定活動順序概念：任何工作的執(zhí)行必須依賴于一定工作的完單代號網(wǎng)絡(luò)計劃(示例)開始ABCDEF結(jié)束12/17/202247yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林單代號網(wǎng)絡(luò)計劃(示例)開始ABCDEF結(jié)束12/15/202項目團隊知識地圖

打分規(guī)則：1、十分制；2、項目經(jīng)理、個人、團隊成員綜合評定（60％、20％、20％）3、能力分/興趣分項目管理設(shè)計采購施工驗收宋9/68/33/54/23/3張7/86/44/39/74/2白6/89/68/56/68/6王7/47/36/45/59/8鄭5/84/29/106/47/912/17/202248yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目團隊知識地圖

打分規(guī)則：1、十分制；2、項目經(jīng)理、個人、指責(zé)分配矩陣能力/興趣項目管理設(shè)計采購施工驗收宋PS1張S1P白PS1SS王SS1P鄭PSS112/17/202249yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林指責(zé)分配矩陣能力/興趣項目管理設(shè)計采購施工驗收宋PS1張S1（三）活動時間的估計作用：工作延續(xù)時間的估計是項目計劃制定的一項重要的基礎(chǔ)工作，它直接關(guān)系到各事項、各工作網(wǎng)絡(luò)時間的計算和完成整個項目任務(wù)所需要的總時間。若工作時間估計的太短，則會在工作中造成被動緊張的局面；相反，若工作時間估計的太長，就會使整個工程的完工期延長。觀念：網(wǎng)絡(luò)中所有工作的進度安排都是由工作的延續(xù)時間來推算，因此，對延續(xù)時間的估計要做到客觀正確的估計。這就要求在對工作作出時間估計時，不應(yīng)受到工作重要性及工程完成期限的影響，要在考慮到各種資源、人力、物力、財力的情況下，把工作置于獨立的正常狀態(tài)下進行估計，要做統(tǒng)盤考慮，不可顧此失彼。12/17/202250yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林（三）活動時間的估計作用：工作延續(xù)時間的估計是項目計劃制定的時間估計的工具和技術(shù)專家判斷類比估算根據(jù)工作量估算后備時間三點估計法12/17/202251yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林時間估計的工具和技術(shù)專家判斷12/15/202251yanz（四）制定時間進度計劃就是確定項目活動的起始和結(jié)束時間依據(jù)：項目網(wǎng)絡(luò)圖活動時間估計資源要求備用資源說明。需要知道在何時以何種形式取得何種資源（人，設(shè)備，材料）日歷：項目和資源日歷，表明可以安排工作的時段12/17/202252yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林（四）制定時間進度計劃就是確定項目活動的起始和結(jié)束時間12/進度計劃編制的結(jié)果1．項目進度計劃。常用下列圖形表示：

·項目網(wǎng)絡(luò)圖·橫道圖(甘特圖)·里程碑圖2.相關(guān)的支持細節(jié)

·在施工項目上，最可能包括的有資源時間變化圖，現(xiàn)金流預(yù)測，以及訂貨和交貨時間表等等。3.進度管理計劃。進度管理計劃說明了如何管理時間進度的變化，是整體項目計劃的一個組成部分。4．資源要求更新。資源平衡和活動清單更新對資源要求的初步估算可能有很大影響。12/17/202253yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林進度計劃編制的結(jié)果1．項目進度計劃。常用下列圖形表示：

·項目計劃制定的順序工作分解結(jié)構(gòu)項目計劃制定指南活動邏輯順序項目進度計劃表費用分解表費用曲線累積費用曲線人力與資源使用計劃活動時間估計網(wǎng)絡(luò)圖費用分解到任務(wù)資源平衡圖時間參數(shù)計算掙值分析12/17/202254yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目計劃制定的順序工作分解結(jié)構(gòu)項目計劃制定指南活動邏項目進度項目進度安排的成果(1)

——項目進度內(nèi)容：項目進度至少應(yīng)該包括每項工作的計劃開始日期和期望完成的日期，當(dāng)然這里的項目進度仍然是初步的，除非每項工作所需的資源已被分配。形式：項目進度可以以提要的形式（稱為主進度）或者以詳細描述的形式表示，盡管項目進度可以表示為表格的形式，但是更常用的卻是以多種形式的圖形方式加以描述，圖形描述常常直觀易懂。12/17/202255yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目進度安排的成果(1)

——項目進度內(nèi)容：項目進度至少應(yīng)該項目進度的表達形式—里程碑事件里程碑事件一月二月三月四月五月六月七月八月轉(zhuǎn)包簽訂

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計劃書的完成

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設(shè)計檢查

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子系統(tǒng)測試

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第一單元實現(xiàn)

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產(chǎn)品計劃完成

▲12/17/202256yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目進度的表達形式—里程碑事件里程碑事件一月二三月四月五月六項目進度安排的成果(2)——細節(jié)說明和進度管理計劃細節(jié)說明：對于項目進度的支持細節(jié)至少應(yīng)該說明有關(guān)的假設(shè)和約束，此外還應(yīng)包括各種應(yīng)用方面的詳細說明，例如：·對于建筑項目多數(shù)情況下應(yīng)該包括各種資源的直方圖、費用流預(yù)測、以及訂貨和交貨計劃。·對于電子項目：通常主要包括資源直方圖。進度管理計劃:主要說明何種的進度變化將應(yīng)給予處理，可以是正式的或非正式的、詳細的說明或基本的框架，它是總項目計劃的輔助說明。12/17/202257yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目進度安排的成果(2)——細節(jié)說明和進度管理計劃細節(jié)說明：人力與資源資源計劃編制資源計劃編制就是確定完成項目活動需要的物質(zhì)資源（人、設(shè)備、材料）的種類以及每種資源需要量12/17/202258yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林人力與資源資源計劃編制12/15/202258yanzhil1.什么是資源計劃

資源計劃是對什么樣的資源（人、設(shè)備、材料）以及多少資源將用于項目的每一工作的執(zhí)行過程之中進行估計和決定的過程和結(jié)果。資源計劃與費用估計是相對應(yīng)并密不可分的。12/17/202259yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林1.什么是資源計劃資源計劃是對什么樣的資源（人、設(shè)備、材料項目的資源計劃項目的資源必須得到有效的利用，也需要計劃。項目的成功是結(jié)果取向（···而只有當(dāng)您的計劃是正確的!)人力資源裝備和材料項目資金信息項目資源的數(shù)量和質(zhì)量時間因素使用地點項目資源計劃包括：12/17/202260yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目的資源計劃人力資源項目資源12/15/202260yan2.資源計劃所依賴的數(shù)據(jù)

工作分解結(jié)構(gòu)WBS項目工作進度計劃歷史信息：歷史信息紀錄了先前類似工作使用資源的需求情況，這些資料一般是可以獲得的。范圍陳述：范圍陳述包括了項目工作的說明和項目目標，這些應(yīng)該在項目資源計劃的編制過程中應(yīng)特別考慮。資源安排描述：什么資源是可能獲得的,是項目資源計劃所必須掌握的，特別的數(shù)量描述和資源水平對于資源安排描述是特別重要的。組織策略：在資源計劃的過程中還必須考慮人事組織、所提供設(shè)備的租賃和購買策略。12/17/202261yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林2.資源計劃所依賴的數(shù)據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)WBS12/15/23.資源計劃的方法

專家判斷：專家判斷對于資源計劃的制定是最為常用的，專家可以是任何具有特殊知識或經(jīng)過特別培訓(xùn)的組織和個人，主要包括：——在履行組織的其他單元；——顧問；——職業(yè)或技術(shù)協(xié)會；——工業(yè)組織。選擇確認：通過制定多種資源安排計劃由專家選擇，最常用的是頭腦風(fēng)暴法。數(shù)學(xué)模型：像網(wǎng)絡(luò)計劃中的資源分配模型和資源均衡模型等。12/17/202262yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林3.資源計劃的方法專家判斷：專家判斷對于資源計劃的制定是資源甘特圖方法學(xué)家 明確需要 設(shè)計課程 評價設(shè)計 測試課程課程專家 明確需要 定義要求 設(shè)計課程 評價設(shè)計 開發(fā)科學(xué)課程 開發(fā)數(shù)學(xué)課程 測試課程 印刷／分銷評估員 評價設(shè)計 測試課程科學(xué)專家 設(shè)計課程 開發(fā)科學(xué)課程數(shù)學(xué)專家 設(shè)計課程 開發(fā)數(shù)學(xué)課程印刷設(shè)備 印刷／分銷計算機主機 測試課程12345678910111213141516171819202122232425時間(周)12/17/202263yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林資源甘特圖方法學(xué)家123456人力資源負荷圖(計劃)12/17/202264yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林人力資源負荷圖(計劃)12/15/202264yanzhil5.資源計劃的結(jié)果

資源的需求計劃各種資源需求及需求計劃的描述具體工作的資源的需求安排以上結(jié)果主要用各種形式的表格予以反映12/17/202265yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林5.資源計劃的結(jié)果資源的需求計劃12/15/202265資源計劃總結(jié)工具與技術(shù)專家判斷選擇確認數(shù)學(xué)模型依據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)歷史資料范圍說明書備用資源說明組織方針結(jié)

果資源需求各種圖表12/17/202266yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林資源計劃總結(jié)工具與技術(shù)依據(jù)結(jié)果12/15/2（二）費用估計費用估計指的是預(yù)估完成項目各工作所需資源（人、材料、設(shè)備等）的費用的近似值當(dāng)項目在一定的約束條件下實施時價格的估計是一項重要的因素費用估計應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。費用估計過程中，亦應(yīng)該考慮各種形式的費用交換，比如：在多數(shù)情況下，延長工作的延續(xù)時間通常是與減少工作的直接費用相聯(lián)系在一起的，相反，追加費用將縮短項目工作的延續(xù)時間。因此，在費用估計的過程之中必須考慮附加的工作對工程期望工期縮短的影響。12/17/202267yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林（二）費用估計費用估計指的是預(yù)估完成項目各工作所需資源（人、從下向上的估計法(示意圖)

工作包從下向上估計法:

·估計進度

·估計資源

·估計費用

12/17/202268yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林從下向上的估計法(示意圖)

從下向上估計法:從上往下估計法(示意圖)從上向下估計法：

·工作范圍

·進度目標

·費用目標

12/17/202269yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林從上往下估計法(示意圖)從上向下估計法：

12/15/202費用估計的基本結(jié)果

項目的費用估計：描述完成項目所需的各種資源的費用，包括：勞動力、原材料、庫存及各種特殊的費用項如折扣、費用儲備、分包商和顧問、租賃費、旅差費等的影響,其結(jié)果通常用勞動工時、工日、材料消耗量等表示。詳細的說明：費用估計的詳細說明應(yīng)該包括：

—工作估計范圍描述，通常以WBS為參考

—對于估計的基本說明，如費用估計是如何進行的

—各種所作假設(shè)的說明—指出估計結(jié)果的有效范圍

12/17/202270yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林費用估計的基本結(jié)果項目的費用估計：描述完成項目所需的各種資（四）費用預(yù)算費用預(yù)算包括給每一獨立工作分配全部費用，以獲得度量項目執(zhí)行的費用基線(圖示)

費用預(yù)算可以分為以下三部分：——直接人工費用預(yù)算——輔助服務(wù)費用預(yù)算——采購物品費用預(yù)算固定費用和變動費用12/17/202271yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林（四）費用預(yù)算費用預(yù)算包括給每一獨立工作分配全部費用，以獲得費用預(yù)算①費用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù)包括——費用估計——工作分解結(jié)構(gòu)——項目進度：費用的分配和安排應(yīng)該是與進度計劃相適應(yīng)的。（分攤到活動周期中）②費用預(yù)算的技術(shù)和方法：類同于費用估計。③費用預(yù)算的結(jié)果：費用預(yù)算的主要結(jié)果是獲得費用線，費用線將作為度量和監(jiān)控項目實施過程中費用支出的依據(jù)，通常的費用曲線隨時間的關(guān)系是一個S型曲線。12/17/202272yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林費用預(yù)算①費用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù)包括12/15/202272費用負荷曲線12/17/202273yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林費用負荷曲線12/15/202273yanzhilin@so費用累積負荷曲線(預(yù)算基準線)12/17/202274yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林費用累積負荷曲線(預(yù)算基準線)12/15/202274yan費用累積曲線12/17/202275yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林費用累積曲線12/15/202275yanzhilin@so人力資源管理項目團隊的組建一般組織的特點項目及項目管理的特殊性項目管理組織12/17/202276yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林人力資源管理項目團隊的組建一般組織的特點項目及項目管理項目管團隊及組織設(shè)計的結(jié)果組織設(shè)計的成果表現(xiàn)為：組織系統(tǒng)圖：職權(quán)關(guān)系和主要職能，職位說明書：工作名稱，主要職責(zé)，職權(quán)以及與組織內(nèi)外其他職位的關(guān)系。組織手冊：是職位說明書，與組織系統(tǒng)圖以及其他組織管理制度、政策等的集合。適合的項目組織形式（組織樹）12/17/202277yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林團隊及組織設(shè)計的結(jié)果12/15/202277yanzhili12/17/202278yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林12/15/202278yanzhilin@項目經(jīng)理型號總指揮項目副經(jīng)理型號副總指揮項目經(jīng)理型號總指揮項目副經(jīng)理型號副總指揮計劃經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理合同經(jīng)理合同經(jīng)理臨時工作組業(yè)務(wù)秘書主任設(shè)計師職能部門職能部門職能部門A系統(tǒng)N系統(tǒng)B系統(tǒng)項目小團隊12/17/202279yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目經(jīng)理項目副經(jīng)理項目經(jīng)理項目副經(jīng)理計劃經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理合同經(jīng)理人力資源管理過程1、一般流程（1）制定組織規(guī)劃項目人力資源管理計劃的首要任務(wù)是制定組織規(guī)劃，組織規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1）組織結(jié)構(gòu)選擇2）確定各單位的分工協(xié)作及報告關(guān)系3）確定集權(quán)與分權(quán)程度及權(quán)力分配12/17/202280yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林人力資源管理過程1、一般流程12/15/202280yanz（2）制定人員配備計劃制定人員配備計劃主要是根據(jù)項目范圍計劃、項目進度計劃和組織規(guī)劃，預(yù)測出項目在整個實施過程中各時間段所需要的各類人員數(shù)量，說明什么時候和什么樣的人員應(yīng)該進入或離開項目團隊，并對人員的獲得和調(diào)整作出安排。12/17/202281yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林（2）制定人員配備計劃制定人員配備計劃主要是根據(jù)項目范圍計劃（3）制定團隊成員開發(fā)計劃團隊成員開發(fā)計劃主要指針對項目團隊成員的培訓(xùn)計劃、績效考評計劃、激勵計劃等。制定團隊成員開發(fā)計劃的主要依據(jù)為：1）人員配備計劃2）工作規(guī)范3）績效考核結(jié)果4）項目外部的反饋意見12/17/202282yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林（3）制定團隊成員開發(fā)計劃團隊成員開發(fā)計劃主要指針對項目團隊團隊管理成效

·角色的到位：指項目小組成員明確自身角色

的職責(zé)，達到角色的要求并遵從該角色的程度

·群體凝聚力：指項目小組內(nèi)部目標價值的一致和對工作對象看法一致的程度

·團隊工作意愿：指小組成員相互協(xié)作以及對小組的事情承諾程度和留職意愿

·激勵強度：指項目經(jīng)理是否能有效利用激勵手

段和人格魅力使每個小組成員都最大限度地

貢獻自己的才能

12/17/202283yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林團隊管理成效

·角色的到位：指項目小組成員明確自身項目經(jīng)理與項目團隊形成振蕩正規(guī)表現(xiàn)12/17/202284yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目經(jīng)理與項目團隊形成振蕩正規(guī)表現(xiàn)12/15/202284y質(zhì)量管理項目的質(zhì)量質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制12/17/202285yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林質(zhì)量管理項目的質(zhì)量12/15/202285yanzhilin項目的質(zhì)量

項目的質(zhì)量從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目是應(yīng)業(yè)主的要求進行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。12/17/202286yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目的質(zhì)量項目的質(zhì)量12/15/202286yanzhil工作質(zhì)量—項目質(zhì)量的保證工作質(zhì)量：參與項目的實施者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度社會工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量12/17/202287yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林工作質(zhì)量—項目質(zhì)量的保證工作質(zhì)量：參與項目的實施者，為了保證3.質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃的目的主要是確保項目的質(zhì)量標準能夠得以滿意的實現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項目的計劃期內(nèi)確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關(guān)系。12/17/202288yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林3.質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃的目的主要是確保項目的質(zhì)量標準能夠得以滿質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)

利益/成本分析：質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要利益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的基本費用是輔助項目質(zhì)量管理活動的付出，其基本原則是利益與成本之比盡可能的大?；鶞剩夯鶞手饕峭ㄟ^比較實際或計劃項目的實施與其它同類項目的實施過程，為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個方面：——原因結(jié)果圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問題和后果。——系統(tǒng)流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。試驗設(shè)計：試驗設(shè)計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費用進度交換的問題。12/17/202289yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)利益/成本分析：質(zhì)量計劃必須綜合考質(zhì)量計劃的結(jié)果質(zhì)量管理計劃：質(zhì)量管理計劃主要描述項目管理組應(yīng)該如何實施它的質(zhì)量方針。具體操作說明：對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質(zhì)量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束，各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。檢查表格：檢查表格是一種用于對項目執(zhí)行情況進行分析的工具，其可能是簡單的也可能是復(fù)雜的，通常的描述包括命令和詢問兩種形式。許多組織已經(jīng)形成了標準的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。其它過程的輸入：質(zhì)量計劃過程也有助于對其它領(lǐng)域工作的開展。12/17/202290yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林質(zhì)量計劃的結(jié)果質(zhì)量管理計劃：質(zhì)量管理計劃主要描述項目管理組應(yīng)質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量計劃工具和技術(shù)質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過質(zhì)量審核：——保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求；——保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求；——保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括:——質(zhì)量體系審核——項目質(zhì)量審核——過程（工序）質(zhì)量審核——監(jiān)督審核——內(nèi)部質(zhì)量審核——外部質(zhì)量審核質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。12/17/202291yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量計劃工具和技術(shù)12/15/20229質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進：質(zhì)量改進包括達到以下目的的各種行動：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。12/17/202292yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進：質(zhì)量改進包括達到以下目的的各種行動：項目風(fēng)險管理是對項目風(fēng)險進行識別、分析和應(yīng)對的系統(tǒng)過程。它包括六個過程：項目風(fēng)險管理規(guī)劃（RiskManagementPlanning)風(fēng)險識別（riskidentification)風(fēng)險評估風(fēng)險量化(riskquantification)風(fēng)險應(yīng)對措施開發(fā)（riskresponsedevelopment）風(fēng)險監(jiān)控（riskresponsecontrol）。12/17/202293yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目風(fēng)險管理是對項目風(fēng)險進行識別、分析和應(yīng)對的系統(tǒng)過程。它包項目風(fēng)險管理方法風(fēng)險識別風(fēng)險量化應(yīng)對開發(fā)應(yīng)對控制風(fēng)險分析應(yīng)對計劃編制風(fēng)險評估風(fēng)險減輕風(fēng)險管理12/17/202294yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目風(fēng)險管理方法風(fēng)險識別風(fēng)險量化應(yīng)對開發(fā)應(yīng)對控制風(fēng)險基本概念風(fēng)險是指由意外事件或無計劃而造成偏離目標的可能性。R=f(p,I)風(fēng)險影響=風(fēng)險概率×風(fēng)險損失風(fēng)險加大因素：項目持續(xù)時間延長計劃的制定與執(zhí)行間隔延長項目人員、團隊或組織缺乏類似項目經(jīng)驗使用的技術(shù)和方法較新12/17/202295yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林基本概念風(fēng)險是指由意外事件或無計劃而造成偏離目標的可能性。R風(fēng)險管理框架風(fēng)險管理基線（風(fēng)險管理數(shù)據(jù)庫）風(fēng)險識別風(fēng)險分析應(yīng)對措施確定風(fēng)險監(jiān)控應(yīng)對措施的執(zhí)行更新數(shù)據(jù)相關(guān)者設(shè)定措施效果不佳跟蹤、循環(huán)更新數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)12/17/202296yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林風(fēng)險管理框架風(fēng)險管理基線風(fēng)險識別風(fēng)險分析應(yīng)對措施確定風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險檔案表格樣例風(fēng)險編號：〈序列號〉分類：〈風(fēng)險種類，如：來自SEI分類學(xué)〉報告日期：〈此報告的最后更新日期〉描述：〈以“如果……，則發(fā)生……結(jié)果”的形式描述每一個風(fēng)險〉出現(xiàn)概率：〈此風(fēng)險產(chǎn)生問題的可能性〉影響：〈該風(fēng)險變成問題后會帶來什么損失〉風(fēng)險暴露：〈將概率乘以損失來估算風(fēng)險暴露〉最初預(yù)兆：〈描述表明風(fēng)險已經(jīng)轉(zhuǎn)變成問題的最早的預(yù)兆或觸發(fā)條件〉緩解方法：〈提出一個或多個方法來控制，避免，最小化或緩解該風(fēng)險的方法，該方法用來降低風(fēng)險出現(xiàn)概率或減少該風(fēng)險造成的影響〉開始日期：〈陳述緩解計劃開始執(zhí)行的日期〉完成日期：〈緩解計劃完成的日期〉負責(zé)人：〈將風(fēng)險緩解措施指派給此人執(zhí)行〉當(dāng)前狀態(tài)：〈描述風(fēng)險緩解措施的實施情況及有效性，還有這個報告的日期〉應(yīng)急計劃：〈描述如果風(fēng)險源成為問題應(yīng)該采取的行動〉意外事故計劃的觸發(fā)條件：〈在什么條件下意外事故計劃開始執(zhí)行〉12/17/202297yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林風(fēng)險檔案表格樣例風(fēng)險編號：〈序列號〉分類：〈風(fēng)險種類，如：來風(fēng)險識別工具——檢查表12/17/202298yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林風(fēng)險識別工具——檢查表12/15/202298yanzhi主觀評分法

費用風(fēng)險工期風(fēng)險質(zhì)量風(fēng)險人員風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險各階段風(fēng)險權(quán)值和各階段風(fēng)險權(quán)重概念階段56344220.22開發(fā)階段37556260.26實施階段49766320.32收尾階段74433210.21

1926191819101

整體風(fēng)險水平R=0.56

12/17/202299yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林主觀評分法費用風(fēng)險工期風(fēng)險質(zhì)量風(fēng)險人員風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險各階段風(fēng)項目風(fēng)險量化的內(nèi)容風(fēng)險存在和發(fā)生的時間分析風(fēng)險的影響和損失分析風(fēng)險發(fā)生的可能性分析風(fēng)險級別判定風(fēng)險的起因和可控性分析12/17/2022100yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目風(fēng)險量化的內(nèi)容風(fēng)險存在和發(fā)生的時間分析12/15/202溝通計劃項目溝通管理（projectcommunicationmanagement）包括為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項目溝通管理把成功所必須的因素--人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及項目的任何人都應(yīng)準備以項目"語言"（theprojectlanguage）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。12/17/2022101yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林溝通計劃項目溝通管理（projectcommunicati溝通計劃溝通計劃(communicationplanning)

溝通計劃包括決定項目涉及人的信息和溝通需求：誰需要什么信息；什么時候需要；怎么獲得。雖然所有的項目都需要溝通項目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。確認涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項目獲得成功的重要因素。

溝通計劃常常與組織計劃（參見9.1）緊密聯(lián)系在一起，因為項目的組織結(jié)構(gòu)對項目溝通要求有重大影響。12/17/2022102yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林溝通計劃溝通計劃(communicationplannin溝通計劃主要過程

1、溝通計劃--決定項目涉及人的信息和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。

2、信息傳播--使需要的信息及時發(fā)送給項目涉及人。

3、執(zhí)行報告－收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報告、進步衡量和預(yù)測

4、行政總結(jié)--產(chǎn)生、收集和傳播信息以形成一個階段或項目完成。>

12/17/2022103yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林溝通計劃主要過程

1、溝通計劃--決定項目涉及人的信息溝通計劃輸入與輸出一、1溝通計劃輸入（inputstocommunicationplanning）

1.溝通要求。溝通要求是項目涉及人信息需求（informationrequirements）的總和

2.溝通技巧。在項目的基本單位之間來回傳遞信息，所能使用的技術(shù)和方法可能差異很大二、溝通計劃的工具和方法（toolsandtechniquesforcommunicationplanning）

1.項目涉及人分析(stakeholderanalysis)。為了對項目涉及人的信息需求和信息資源形成一種系統(tǒng)的和符合邏輯的觀點以滿足需求，應(yīng)對多種多樣項目涉及人的信息需求加以分析。三、溝通計劃的輸出

1．溝通管理計劃。溝通管理計劃是一個文件，它提供：

·收集和歸檔的結(jié)構(gòu)，詳細規(guī)定用來收集和貯存各類信息的方法。·發(fā)送結(jié)構(gòu)，詳細的規(guī)定信息（狀況報告、數(shù)據(jù)、進度、技術(shù)資料等）將流向誰那里，和使用什么方法（書面報告、會議等）來發(fā)布各類信息。此種結(jié)構(gòu)必須與項目組織圖表（theorganizationchart）定義的責(zé)任和報告關(guān)系兼容。12/17/2022104yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林溝通計劃輸入與輸出一、1溝通計劃輸入（inputstoc項目計劃計劃三個層次概念計劃作業(yè)計劃滾動計劃12/17/2022105yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目計劃計劃三個層次概念計劃作業(yè)計劃滾動計劃12/15/20項目計劃12/17/2022106yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目計劃12/15/2022106yanzhilin@soh項目收尾項目收尾是指在項目的成果完成之后項目的結(jié)束工作。它主要包括兩個過程提交項目交付物并為項目的發(fā)起者所接受。將項目所取得的經(jīng)驗文檔化并進行推廣。主要七項工作范圍確認—質(zhì)量驗收—費用決算與審計項目資料驗收—項目交接與清算項目審計—項目后評價12/17/2022107yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目收尾項目收尾是指在項目的成果完成之后項目的結(jié)束工作。12項目驗收——范圍確認范圍:項目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的總和。項目范圍：為了交付具有特定屬性和功能的產(chǎn)品而必須完成的工作。項目結(jié)束時，項目組在將項目最終應(yīng)交付成果交給使用者或接受者之前，接受方要查核項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項工作或活動是否已經(jīng)完成，應(yīng)交付成果是否令人滿意。如果項目提前結(jié)束，則應(yīng)查明有哪些工作已經(jīng)完成，完成到了什么程度，并將核查結(jié)果記錄在案，形成文件。12/17/2022108yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目驗收——范圍確認范圍:項目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的總和。12質(zhì)量驗收質(zhì)量驗收的含義項目質(zhì)量驗收是依據(jù)質(zhì)量計劃中的范圍劃分、指標要求和采購合同中的質(zhì)量條款，遵循相關(guān)的質(zhì)量檢驗評定標準，對項目的質(zhì)量進行質(zhì)量認可評定和辦理驗收交接手續(xù)的過程。質(zhì)量驗收是控制項目最終質(zhì)量的重要手段，也是項目驗收的重要內(nèi)容。12/17/2022109yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林質(zhì)量驗收質(zhì)量驗收的含義12/15/2022109yanzhi費用決算費用決算決算是以實物量和貨幣為單位，綜合反映項目實際投入和投資效益、核定交付使用財產(chǎn)和固定資產(chǎn)價值的文件。費用決算是指項目從籌建開始到項目結(jié)束交付使用為止的全部費用的確定。要編好項目決算，首先要編好結(jié)算，結(jié)算是決算的主要資料來源。12/17/2022110yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林費用決算費用決算12/15/2022110yanzhilin費用決算決算書組成：文字說明和決算報表。文字說明:包括工程概況、設(shè)計概算、實施計劃和執(zhí)行情況、各項技術(shù)經(jīng)濟指標的完成情況，項目的成本和投資效益分析、項目實施過程中的主要經(jīng)驗、存在的問題、解決意見等。12/17/2022111yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林費用決算決算書組成：文字說明和決算報表。12/15/2022費用審計費用審計可貫穿在項目的全過程中。包括項目前期的審計、實施過程中的審計、項目結(jié)束審計。12/17/2022112yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林費用審計費用審計可貫穿在項目的全過程中。12/15/2022項目資料驗收項目資料驗收項目資料驗收的范圍與內(nèi)容項目資料驗收的依據(jù)與程序項目資料驗收的結(jié)果12/17/2022113yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目資料驗收項目資料驗收12/15/2022113yanzh項目審計1）獨立性。項目審計獨立于項目組織之外，其工作不受項目管理人員的制約，審計人員與項目無任何直接的行政或經(jīng)濟關(guān)系。2）權(quán)威性。項目審計具有高度的權(quán)威性，其依據(jù)是法規(guī)和標準。因而，項目審計不是體現(xiàn)決策者的權(quán)力和意志，而是以原則和權(quán)威為根據(jù)的。3）科學(xué)性。項目審計是一項科學(xué)性的工作，它不僅在審計實施過程中具有科學(xué)的程序，而且還運用各種科學(xué)的方法。12/17/2022114yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目審計結(jié)束后審計項目建設(shè)經(jīng)濟效益審計項目工期審計項目成本審計項目質(zhì)量審計投資決策審計12/17/2022115yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林結(jié)束后審計項目建設(shè)經(jīng)濟效益審計12/15/2022115ya結(jié)束后審計項目人員業(yè)績評價根據(jù)任命書評價項目經(jīng)理的業(yè)績對主要項目管理人員做出評價對一般工作人員作出評價（態(tài)度、質(zhì)量和主動性）12/17/2022116yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林結(jié)束后審計項目人員業(yè)績評價12/15/2022116yanz項目后評價——目的通過后評價既可以分析本項目預(yù)期目標是否達到，找出成敗原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；又可以通過及時有效的信息反饋，為未來新項目的決策和提高管理水平提供借鑒；同時也可針對后評價項目實施運營中出現(xiàn)的問題，提出改進建議，從而達到提高投資效益的目的。12/17/2022117yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目后評價——目的通過后評價既可以分析本項目預(yù)期目標是否達到項目管理實務(wù)12/17/2022118yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理實務(wù)12/15/20221yanzhilin@soh內(nèi)容提要第一部分項目與項目管理第二部分項目管理案例第三部分項目啟動第四部分項目計劃與控制第五部分項目質(zhì)量管理第六部分項目風(fēng)險管理第七部分項目結(jié)束與后評價12/17/2022119yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林內(nèi)容提要第一部分項目與項目管理12/15/202項目管理的發(fā)展歷史項目管理有悠久的實踐歷史：古代長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠項目和項目管理起源于工程和工程管理傳統(tǒng)的項目和項目管理起源于建筑業(yè)現(xiàn)代項目與項目管理開始于大型國防工業(yè)國際項目管理學(xué)術(shù)組織的出現(xiàn)標志著項目管理走向了科學(xué)國際項目管理協(xié)會，成立于1960年美國項目管理學(xué)會，成立于1969年當(dāng)代項目與項目管理是擴展了的廣義概念，項目管理更加面向市場和競爭、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理12/17/2022120yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理的發(fā)展歷史項目管理有悠久的實踐歷史：古代長城、埃及金項目管理的發(fā)展過程項目管理實踐傳統(tǒng)項目管理新項目管理完成任務(wù)滿足三重約束從目標上來講是讓利益相關(guān)者滿意活動方法學(xué)科12/17/2022121yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理的發(fā)展過程項目管理實踐傳統(tǒng)項目管理新項目管理完成任務(wù)項目管理學(xué)科和

其它學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)系項目管理知識體系一般公認的項目管理知識和做法應(yīng)用領(lǐng)域知識和實踐此圖表示學(xué)科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念,搭接的范圍并非按比例的.一般管理知識和實踐.12/17/2022122yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目管理學(xué)科和

其它學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)系項目管理知識體系一般公認的7.項目管理專業(yè)組織國際項目管理協(xié)會IPMA美國項目管理學(xué)會(PMI)中國項目管理研究委員會（PMRC）12/17/2022123yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林7.項目管理專業(yè)組織12/15/20226yanzhili企業(yè)管理的兩個熱點戰(zhàn)略管理項目管理企業(yè)要靠兩條腿走路，一個是科學(xué)技術(shù)，一個是項目管理?！A羅庚12/17/2022124yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林企業(yè)管理的兩個熱點戰(zhàn)略管理12/15/20227yanzhi項目的定義項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)。（為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品或服務(wù)或結(jié)果而進行的一次性的努力）—PMI項目是由特定人或組織在有限資源（人員、資金、時間等）條件下完成的具有特定功能的一項一次性任務(wù)。項目就是以一套獨特而以相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)為前提，有效利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標所作的努力。12/17/2022125yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目的定義項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)。（為項目與運作的區(qū)別自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動。隨著社會的發(fā)展，有組織的活動逐步分化為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，人們稱之為“運作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動；另一類是臨時性、一次性的活動，人們稱之為“項目”(Projects)，如企業(yè)的技術(shù)改造活動、一項環(huán)保工程的實施。12/17/2022126yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目與運作的區(qū)別自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動。項目與運作的區(qū)別項目運作獨一無二的重復(fù)的有限時間無限時間（相對）革命性的改變漸進性的改變不均衡均衡目標之間不均衡均衡多變的資源需求穩(wěn)定的資源需求柔性的組織穩(wěn)定的組織效果型效率型以完成目標、目的為宗旨以完成任務(wù)、指標為宗旨風(fēng)險和不確定型經(jīng)驗型12/17/2022127yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目與運作的區(qū)別項目運作獨一無二的重復(fù)的項目與企業(yè)發(fā)展項目運作12/17/2022128yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目與企業(yè)發(fā)展項目運作12/15/202211yanzhil項目的三重約束性能費用時間

成功的項目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時間、費用和性能上的不同要求。

功效功能要求有限預(yù)算費用完成期限時間目標12/17/2022129yanzhilin@版權(quán)所有：民航管理干部學(xué)院閆植林項目的三重約束性能費用時間成功的項目必須滿足客戶、管項目管理6要素范圍成本組織質(zhì)量時間目的（客戶滿意度）12/