高效團(tuán)隊(duì)管理課程-原創(chuàng)課件

團(tuán)隊(duì)管理主講：高級(jí)合伙人北大縱橫管理咨詢集團(tuán)

團(tuán)隊(duì)管理主講：團(tuán)隊(duì)概念兩個(gè)或兩個(gè)以上樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。團(tuán)隊(duì)概念兩個(gè)或兩個(gè)以上樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的TeamT-TrustE-LeaderA-Aim彼此信任尊重領(lǐng)導(dǎo)共同目標(biāo)M-Move全速前進(jìn)什么是團(tuán)隊(duì)TeamT-TrustE-LeaderA-Aim彼此信任尊重個(gè)人需要群體需要工作需要當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績(jī)保持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)工作個(gè)人需要從團(tuán)隊(duì)中得到滿足個(gè)人需要群體需要工作需要當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績(jī)保持隊(duì)作業(yè)題：一、回顧你的工作經(jīng)歷，以你所經(jīng)歷過的團(tuán)隊(duì)找出一個(gè)你認(rèn)為最糟糕的團(tuán)隊(duì)，和你認(rèn)為最好的團(tuán)隊(duì)，對(duì)它們進(jìn)行簡(jiǎn)單描述。（表單9-1發(fā)展團(tuán)隊(duì)）作業(yè)題：一、回顧你的工作經(jīng)歷，以你所經(jīng)歷過的團(tuán)隊(duì)找出一個(gè)你認(rèn)因此,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)中有不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范歸屬感3因此,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)中有不而糟糕團(tuán)隊(duì)具有明顯的7大特點(diǎn)沒有共同目標(biāo)（各自打算）團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享沒有或者不授權(quán)團(tuán)隊(duì)中角色單一溝通不暢沒有共同的價(jià)值觀一盤散沙1234567而糟糕團(tuán)隊(duì)具有明顯的7大特點(diǎn)沒有共同目標(biāo)（各自打算）團(tuán)隊(duì)成員有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會(huì)如何呢？A、告訴她方向相同，可以一起走；B、很詳細(xì)地告訴她怎么走，再從后面跟去；C、默默地帶她到目的地；D、告訴她走法，自己另走一條路。

你的選擇：（）心理測(cè)試有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行，可說是個(gè)善于利用機(jī)會(huì)并且能更快融入到團(tuán)隊(duì)的人。你做事負(fù)責(zé)，也能有涵養(yǎng)地為對(duì)方著想，懂得尊重人。A、告訴她方向相同，可以一起走；選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會(huì)只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團(tuán)隊(duì)中你扮演的是一個(gè)經(jīng)緯分明的角色。B、很詳細(xì)地告訴她怎么走，再從后面跟去；選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會(huì)只告選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對(duì)方的困難，而一味強(qiáng)求，因此會(huì)制造敵人，很難融入到團(tuán)隊(duì)。但因?yàn)槟愕膽B(tài)度強(qiáng)硬，也有不少人會(huì)跟你走，是屬于政治家型的人。C、默默地帶她到目的地；選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對(duì)方的困難，而一味選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請(qǐng)，也覺得是一種負(fù)擔(dān)，而感到厭煩。你沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，在團(tuán)隊(duì)中更應(yīng)該改進(jìn)自己的工作作風(fēng)，避免與團(tuán)隊(duì)協(xié)作背道而馳。D、告訴她走法，自己另走一條路。選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請(qǐng)，也覺得是游戲二、同心棍（15人左右的團(tuán)隊(duì)，放下一根棍子）一、信息解碼（13張牌鐘點(diǎn)型）游戲二、同心棍（15人左右的團(tuán)隊(duì)，放下一根棍子）一、信息解碼給自己評(píng)個(gè)分（舉例：當(dāng)我與他人共同承擔(dān)某一任務(wù)時(shí)候）指導(dǎo)語下面共有七個(gè)表格，每個(gè)表格都列出了八個(gè)陳述。請(qǐng)仔細(xì)閱讀，看哪些陳述最適合您的個(gè)性和作風(fēng)。選擇完畢，請(qǐng)給您所選擇的陳述打分。每個(gè)表格的總分是十分，您可以將十分分配給2-3個(gè)陳述。給自己評(píng)個(gè)分（舉例：當(dāng)我與他人共同承擔(dān)某一任務(wù)時(shí)候）指導(dǎo)語游戲：非誠(chéng)勿擾---親友團(tuán)個(gè)人A檔案：每小組選出自己小組的優(yōu)秀代表個(gè)人列出自己的三條優(yōu)點(diǎn)：閉卷小組其他成員在紙上寫出這位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)分別是個(gè)性上的優(yōu)點(diǎn)兩條（比如溫柔有氣質(zhì)）工作上的優(yōu)點(diǎn)（比如責(zé)任心，敬業(yè)，誠(chéng)信，專業(yè)）要有故事說明，分別由不同同事去說。游戲：非誠(chéng)勿擾---親友團(tuán)個(gè)人A檔案：每小組選出自己小組的優(yōu)為什么會(huì)有糟糕的團(tuán)隊(duì)？一、物以類聚，人以群分二、他有什么了不起三、誰的人？四、總是看別人身上的缺點(diǎn)五、各人顧各人六、嚴(yán)于律人，寬于待己徹底失敗為什么會(huì)有糟糕的團(tuán)隊(duì)？一、物以類聚，人以群分二、他有什么了不團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期第三階段第二階段第一階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期第三階段第二案例1：成立期，欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)

LT公司是一家新成立的駕校，負(fù)責(zé)招生的肖主任是從老校調(diào)來的，以前是招生科的科長(zhǎng)，也是最近才升的職，新學(xué)校新環(huán)境讓肖主任感到躊躇滿志。他手下有30多號(hào)人除了幾個(gè)科長(zhǎng)和一兩個(gè)骨干外，都是新人，而科長(zhǎng)其實(shí)也是剛提升上的“新干部”。招生處的氣氛非常好，大家彼此之間都沒有任何成見和惡意。每天早上一見面大家就互相熱情打招呼，人與人之間彬彬有禮；開完早會(huì)后，不用肖主任說話，每個(gè)人都主動(dòng)投入到收拾辦公室，打掃衛(wèi)生的行列，一會(huì)兒辦公室就變得干凈整潔，顯示出新團(tuán)隊(duì)的一派生機(jī)。

每個(gè)員工對(duì)新駕校的前途和自己在新校區(qū)的發(fā)展都充滿了希望，由于新員工較多，他們對(duì)肖主任的指令都是堅(jiān)決執(zhí)行；但讓肖主任頭疼的事情是，新人太多，之前沒有銷售經(jīng)驗(yàn)，甚至還有幾個(gè)也就是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，白紙一張，雖然干勁十足，但往往不知道從何做起，每天早會(huì)結(jié)束時(shí)精神抖擻，到晚上回來往往是筋疲力盡，像泄了氣的皮球，1個(gè)多月過去了，有好幾個(gè)學(xué)車顧問的記錄還是零，即使有所突破的幾個(gè)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)，肖主任感覺壓力大了！案例1：成立期，欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)LT公司是一家新成立的駕校，案例1：成立期，欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中成立期的新團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)？你所經(jīng)歷過的新團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)？問題二、如果你是肖主任，你覺得應(yīng)該如何開展工作？也可以結(jié)合自己的實(shí)際工作回答。案例1：成立期，欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中成立期的新團(tuán)隊(duì)有5、表現(xiàn)出不高的工作能力1、對(duì)公司未來有很高的期望2、每一位成員在新團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)熱切和投入3、團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)彼此彬彬有禮、很親切4、表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)成立期5、表現(xiàn)出不高的工作能力1、對(duì)公司未來有很高的期望2、每一位成立期中層經(jīng)理誤區(qū)---都是小問題，慢慢來誤區(qū)1234團(tuán)隊(duì)來的都是新人，都比較聽領(lǐng)導(dǎo)的話，似乎沒有什么問題我對(duì)他們還不了解，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成怎樣的團(tuán)隊(duì)我也不是很清楚，沒有很好目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，等過段時(shí)間對(duì)新人熟悉了自己對(duì)情況熟悉了再說吧！對(duì)我要做的事情，自己也不是很懂，我以前的團(tuán)隊(duì)也沒有做過，目前沒有什么問題，等有問題時(shí)候再說吧！團(tuán)隊(duì)反正要經(jīng)歷五個(gè)階段，動(dòng)蕩期是必然的，順其自然吧。成立期中層經(jīng)理誤區(qū)---都是小問題，慢慢來誤區(qū)1234團(tuán)成立期中層經(jīng)理應(yīng)該采取的對(duì)策通過召開部門大會(huì)，小組會(huì)來創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)，并著手準(zhǔn)備開始工作制定團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)成員的各方面的能力，接受新工作所帶來的挑戰(zhàn)制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則（例：。。。。。）討論：12345成立期中層經(jīng)理應(yīng)該采取的對(duì)策通過召開部門大會(huì)，小組會(huì)來創(chuàng)造溝小組討論：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則團(tuán)隊(duì)有哪些好的規(guī)則？團(tuán)隊(duì)有哪些不好的潛規(guī)則？討論制定一個(gè)克服團(tuán)隊(duì)中最壞三條潛規(guī)則的方案小組討論：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則團(tuán)隊(duì)有哪些好的規(guī)則？案例2：動(dòng)蕩期，危機(jī)四伏的團(tuán)隊(duì)肖主任的噩夢(mèng)才剛剛開始。為了更好開展招生工作，肖主任把目標(biāo)區(qū)域分成了三個(gè)區(qū)，但由于每個(gè)區(qū)的狀況不一樣，比如A區(qū)內(nèi)有幾所高校，以前沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，工作開展起來比較順手；但B區(qū)就不一樣了，RC駕校就在旁邊，而且經(jīng)營(yíng)了很久，價(jià)格也比LT便宜；C區(qū)是寫字樓區(qū)，上班時(shí)間去拜訪經(jīng)常被人趕出來，雖然有小區(qū)，但管理很嚴(yán)，很難進(jìn)入到小區(qū)宣傳；問題就出現(xiàn)了，為區(qū)域劃分的事情部門內(nèi)部爭(zhēng)吵了好幾天，鬧的不可開交，沒有分到好區(qū)域的團(tuán)隊(duì)對(duì)肖主任也不是像以前那么聽話了，而是消極對(duì)抗，學(xué)車顧問們大多數(shù)都不能完成銷售指標(biāo)，又不知道從哪里入手，一片茫然，甚至有三個(gè)顧問因?yàn)閷?duì)自己在駕校的發(fā)展前景不看好，干脆提出辭職！RC駕校這時(shí)候也開始釜底抽薪，打幾個(gè)骨干的注意；另外部門內(nèi)部人員經(jīng)過一段時(shí)間的相處，接觸都開始暴露出自己的性格特征。這時(shí)候出現(xiàn)了你跟我好，我卻看不上他的局面。于是，在部門內(nèi)部形成了“小團(tuán)隊(duì)”拉幫結(jié)伙現(xiàn)象，部門氣氛跟剛開始時(shí)候比較簡(jiǎn)直是一落千丈，肖主任徹底郁悶了！案例2：動(dòng)蕩期，危機(jī)四伏的團(tuán)隊(duì)肖主任的噩夢(mèng)才剛剛開始。為了更案例2：動(dòng)蕩期，危機(jī)四伏的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)？你經(jīng)歷過這種階段嗎，如果有，有什么樣的特點(diǎn)？問題二、如果你是肖主任，你打算如何改善目前局面？也可以結(jié)合自己實(shí)際工作回答。案例2：動(dòng)蕩期，危機(jī)四伏的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)有什動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的行為特征ABCDE團(tuán)隊(duì)成員感覺到自己原有期望和現(xiàn)實(shí)的差距對(duì)眼前現(xiàn)實(shí)開始不滿團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭(zhēng)奪權(quán)力和利益領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降團(tuán)隊(duì)成員開始流失團(tuán)隊(duì)成員感到迷惑，感覺困難無法戰(zhàn)勝“小團(tuán)隊(duì)”開始出現(xiàn)FG動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的行為特征ABCDE團(tuán)隊(duì)成員感覺到自己原有期望和現(xiàn)動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策要和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)第一：動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策要和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)確立和維護(hù)規(guī)則動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第二：確立和維護(hù)規(guī)則動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第二：動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第三：同團(tuán)隊(duì)成員一起討論，解決目前困境的辦法，并及時(shí)推進(jìn)動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第三：同團(tuán)隊(duì)成員一起討論，解決動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第四：對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極的不利于團(tuán)結(jié)的東西，應(yīng)該及時(shí)糾正，是團(tuán)隊(duì)的正氣得到伸張。動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第四：對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員之間的差異，并容許這樣的差異存在。利用這樣的差異培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中不同角色，消除混亂。第四：動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策盡快提高團(tuán)隊(duì)的工作能力。第五：動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策盡快提高團(tuán)隊(duì)的工作能力。第五：案例3：穩(wěn)定期，有了起色的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了一兩個(gè)月的動(dòng)蕩期，肖主任的招生隊(duì)伍開始穩(wěn)定了，該走的都走了，該留的也都留下來了，而且有一個(gè)害群之馬還是肖主任要求辭退的。同時(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)市場(chǎng)的摸索，部分學(xué)車顧問的工作能力開始顯現(xiàn)出來了，他們建立了自己的銷售渠道，有的在小店樹個(gè)牌子，有的開QQ群，有點(diǎn)化妝潛入學(xué)校，有的和小區(qū)的保安搞的很熟悉，可以說各有各路。

肖主任這時(shí)候滿腦子就是這個(gè)月的銷售額是多少，現(xiàn)在完成了多少，這個(gè)月能不能完成任務(wù)。只要和學(xué)車顧問一見面，張口閉口都是銷售，客戶，對(duì)手。肖主任個(gè)人的缺點(diǎn)也開始逐漸暴露出來了；有些員工發(fā)現(xiàn)肖主任并不像他們想象的那么能干，做起事情來有些拖拖拉拉，特別是一線人員希望他和總部溝通的事情總是辦不了，對(duì)有些問題顯得沒有主見，在領(lǐng)導(dǎo)面前也不為部門員工爭(zhēng)取利益。我還是我啊，你們?cè)趺磿?huì)這樣看我呢，肖主任困惑了。案例3：穩(wěn)定期，有了起色的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了一兩個(gè)月的動(dòng)蕩期，肖主任案例3：穩(wěn)定期，有了起色的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)？你曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的階段嗎，如果有，有什么樣的特點(diǎn)？問題二、如果你是肖主任，下一步，你打算如果走？可結(jié)合自己工作實(shí)際回答。案例3：穩(wěn)定期，有了起色的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)有什穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定2、團(tuán)隊(duì)沖突和派系開始出現(xiàn)3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性4、團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到了督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來了6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)開始暴露出來穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定2、團(tuán)隊(duì)沖突和派系開始出不容易啊，團(tuán)隊(duì)總算度過了“動(dòng)蕩期”，可以松口氣了，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為各項(xiàng)工作已經(jīng)步入正軌，只要維護(hù)現(xiàn)狀就可以了，主要是銷售嘛，其它不重要了。穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)誤區(qū)不容易啊，團(tuán)隊(duì)總算度過了“動(dòng)蕩期”，可以松口氣了，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)穩(wěn)定期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)如何避免“老化團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)停留在“穩(wěn)定期”局面，既進(jìn)入不了高產(chǎn)期，也不很快進(jìn)入衰退期，半死不活？一、樹立自己良好的個(gè)人形象二、讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式三、消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的“不和諧音”四、應(yīng)該盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員五、學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)如何避免“老化團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)停留在“穩(wěn)定期”局案例4：高產(chǎn)期經(jīng)過將近半年的努力，肖主任所在部門取得了很好的成績(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大家的預(yù)期，也涌現(xiàn)出了好幾個(gè)銷售骨干。顧問之間的關(guān)系也比較融洽，業(yè)余時(shí)間大家會(huì)在一起去唱唱歌，爬爬山，顯示出了團(tuán)隊(duì)氣氛。幾個(gè)科長(zhǎng)也在為自己將來的發(fā)展目標(biāo)做計(jì)劃，主動(dòng)分擔(dān)了肖主任的一些工作。肖主任也對(duì)團(tuán)隊(duì)狀況很滿意，覺得自己總算熬到頭了。案例4：高產(chǎn)期經(jīng)過將近半年的努力，肖主任所在部門取得了很好的案例4：高產(chǎn)期問題一、案例中高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)？你曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣階段嗎？如果有，有什么樣的特點(diǎn)？問題二、你覺得高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)中，常見的工作誤區(qū)有哪些？問題三、你對(duì)肖主任的建議有哪些？案例4：高產(chǎn)期問題一、案例中高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)？你曾高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作

高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)2、團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始講究合作高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)2、團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來充滿信心高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來充滿信心高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)4、團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)4、團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)5、團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)5、團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作高產(chǎn)期中層經(jīng)理誤區(qū)3、被眼前成績(jī)沖昏頭腦，確信團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)再出現(xiàn)什么問題，放松了對(duì)團(tuán)隊(duì)管理，把對(duì)下屬的承諾放到一邊；4、認(rèn)為誰走了都不怕，不再重視成員所取得的工作成績(jī)以及他們的個(gè)人發(fā)展；1、整天忙于應(yīng)酬，開始不把心思放在工作上；常見誤區(qū)高產(chǎn)期中層經(jīng)理誤區(qū)3、被眼前成績(jī)沖昏頭腦，確信團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)再高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同制定更高、更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。讓團(tuán)成員能夠看到新的希望，感覺在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作有奔頭，能使自己在工作能力和個(gè)人發(fā)展方面有所提高。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同制定更高、更高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想方法留住團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀員工，幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想方法留住團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀員工高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施三、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作成績(jī)及時(shí)給予肯定，并對(duì)已經(jīng)給下屬策承諾開始兌現(xiàn)，否則下屬會(huì)感到失望。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施三、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作成績(jī)及時(shí)給予肯定，高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高產(chǎn)期繁榮表面下隱藏的潛在矛盾和問題，并嚴(yán)肅認(rèn)真處理這些問題，及時(shí)解決。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)案例5：哀痛期伴隨著肖主任的高枕無憂，招生部門的問題開始出現(xiàn)了。團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)他們的銷售業(yè)績(jī)不太受肖主任的重視了，以前完成指標(biāo)，他們都能感受到肖主任打心眼里為他們高興，現(xiàn)在似乎變成了例行公事；部門內(nèi)部制定好的獎(jiǎng)勵(lì)辦法有時(shí)候不能兌現(xiàn)，甚至團(tuán)隊(duì)成員還懷疑公司根本是拖著不愿意給；另外一方面，他們也覺得在招生部門發(fā)展基本到頭了，由于他們的工作能力有很大的提高，在行業(yè)內(nèi)也小有名氣，開始有其他單位再像他們伸出橄欖枝，希望他們帶著團(tuán)隊(duì)過去，現(xiàn)在是科長(zhǎng)的給主任位置，而且比這邊的主任待遇增長(zhǎng)30%，團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)開始彌漫一種山雨欲來風(fēng)滿樓的氣氛。團(tuán)隊(duì)里甚至有人在說，哪天我心里不爽了，立刻就走。由于依靠這些人員，肖主任批評(píng)起下屬來也有點(diǎn)覺得力不從心，似乎在等著暴風(fēng)雨來臨這一天。案例5：哀痛期伴隨著肖主任的高枕無憂，招生部門的問題開始出現(xiàn)案例5：哀痛期問題一、案例中的哀痛期團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)，你曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣階段嗎，有什么樣特點(diǎn)？問題二、如果你是肖主任，應(yīng)該如何做？案例5：哀痛期問題一、案例中的哀痛期團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)，你曾哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征1、團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己的工作成績(jī)得不到及時(shí)的肯定哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征1、團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己的工作成績(jī)得不到及時(shí)的肯2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展空間不大了哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展空間不大了哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征4、有些團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)發(fā)展速度哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征4、有些團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)發(fā)哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征5、人心散了，隊(duì)伍不好帶了哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征5、人心散了，隊(duì)伍不好帶了哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征6、業(yè)績(jī)下滑哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征6、業(yè)績(jī)下滑哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征常見誤區(qū)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)仍自以為是；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待問題，客觀分析問題，總是怨天尤人；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題；哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征常見誤區(qū)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)仍自以為是；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正哀痛期經(jīng)理人的對(duì)策一、重新界定或制定一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);二、重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序;三、消除積弊四、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題哀痛期經(jīng)理人的對(duì)策一、重新界定或制定一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);二、重收獲、分享、成長(zhǎng)收獲、分享、成長(zhǎng)4.1智多星PL（Plant）--完善者典型特征:有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性:才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣能容忍的弱點(diǎn):高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀在團(tuán)隊(duì)中的作用：*提供建議；*提出批評(píng)并有助于引出相反意見。4.1智多星PL（Plant）--完善者典型特征:有個(gè)4.2外交家RI（ResourceInvestigator）--信息者典型特征:性格外向；開朗；熱情；好奇心強(qiáng)；聯(lián)系廣泛；消息靈通，是信息的敏感者。積極特性:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn):事過境遷，見異思遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移在團(tuán)隊(duì)中的作用*提出建議，并引入外部信息（一個(gè)很好的比喻是：RI對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用，就像天線對(duì)于電視機(jī)，RI就是團(tuán)隊(duì)的天線，就是用來接受外界信號(hào)的。注意RI和PL的區(qū)別：PL的想法大都是原創(chuàng)自己想的，RI則更可能是他個(gè)性喜歡接受新鮮事物，因此RI更擅長(zhǎng)整合外界新鮮信息。）*接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體*參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)4.2外交家RI（ResourceInvestigat4.3協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）--協(xié)調(diào)者典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常在團(tuán)隊(duì)中的作用*時(shí)刻想著團(tuán)隊(duì)的大目標(biāo)，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向*選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序*幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限*總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議4.3協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）--協(xié)調(diào)者典型特4.4推進(jìn)者SH（Shaper）--完善者典型特征：思維敏捷；坦蕩；主動(dòng)探索積極特性：積極，主動(dòng)，有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)，有緊迫感，視成功為目標(biāo)，追求高效率。能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛沖動(dòng)，易急躁，容易給別人壓力；說話太直接，雖然SH總是就事論事，卻經(jīng)常傷人不傷己。在團(tuán)隊(duì)中的作用*尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案。SH一旦找到自己認(rèn)為好的方案或模式，SH會(huì)希望團(tuán)隊(duì)都follow這一方案或模式，因此SH會(huì)強(qiáng)力的向團(tuán)隊(duì)成員推銷自己認(rèn)為好的方案或模式。*使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形*推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見，并朝向決策行動(dòng)。經(jīng)常自覺不自覺的，SH在團(tuán)隊(duì)中扮演一個(gè)二領(lǐng)導(dǎo)的角色，即SH可能不是名義上的領(lǐng)導(dǎo)（CO一般是領(lǐng)導(dǎo)），但SH卻給人二老板的感覺。4.4推進(jìn)者SH（Shaper）--完善者典型特征：思維4.5監(jiān)督員ME（MonitorEvaluator）典型特征:清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性:判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際能容忍的弱點(diǎn):缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)；缺乏想象力，缺乏熱情。在團(tuán)隊(duì)中的作用*分析問題和情景 *對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問題*對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià)。*基本上ME就是那種特喜歡給別人潑冷水的人。ME們靠著其強(qiáng)大的分析判斷能力，敢于直言不諱的提出和堅(jiān)持異議。但ME對(duì)于一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是非常必要的，因?yàn)镸E就是團(tuán)隊(duì)的守門員。一個(gè)沒有守門員的球隊(duì)沒法贏。4.5監(jiān)督員ME（MonitorEvaluator）典4.6凝聚者TW（TeamWorker）--凝聚者典型特征:擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感，是人際關(guān)系的敏感者（注意RI是外界信息的敏感者）積極特性:有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作；傾聽能力最強(qiáng)。能容忍的弱點(diǎn):在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷，一般很中庸在團(tuán)隊(duì)中的作用*給予他人支持，并幫助別人*打破討論中的沉默*采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧4.6凝聚者TW（TeamWorker）--凝聚者典型4.7實(shí)干家IMP（CompanyWorker）-實(shí)干者典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠。積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性，應(yīng)變能力弱；對(duì)沒有把握的主意不感興趣。在團(tuán)隊(duì)中的作用*把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟。*考慮什么是行得通的，什么是行不通的。*整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合。*實(shí)干家就是好的執(zhí)行者，能夠可靠的執(zhí)行一個(gè)既定的計(jì)劃，但卻未必擅長(zhǎng)制定一個(gè)新的計(jì)劃。4.7實(shí)干家IMP（CompanyWorker）-實(shí)干4.8完美主義者FI（CompleterFinisher）典型特征:勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性:理想主義者；追求完美；持之以恒能容忍的弱點(diǎn):常常拘泥于細(xì)節(jié)；焦慮感（注意和SH的不同，SH有緊迫感，但FI是焦慮感）；不灑脫在團(tuán)隊(duì)中的作用*強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表*在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容*刺激其他人參加活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺4.8完美主義者FI（CompleterFinishe（3）分配角色團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者創(chuàng)造者開發(fā)者推動(dòng)者總結(jié)者控制者維護(hù)者匯報(bào)者倡導(dǎo)者（3）分配角色團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開路先鋒智多星八爪團(tuán)隊(duì)管理主講：高級(jí)合伙人北大縱橫管理咨詢集團(tuán)

團(tuán)隊(duì)管理主講：團(tuán)隊(duì)概念兩個(gè)或兩個(gè)以上樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。團(tuán)隊(duì)概念兩個(gè)或兩個(gè)以上樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的TeamT-TrustE-LeaderA-Aim彼此信任尊重領(lǐng)導(dǎo)共同目標(biāo)M-Move全速前進(jìn)什么是團(tuán)隊(duì)TeamT-TrustE-LeaderA-Aim彼此信任尊重個(gè)人需要群體需要工作需要當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績(jī)保持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)工作個(gè)人需要從團(tuán)隊(duì)中得到滿足個(gè)人需要群體需要工作需要當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績(jī)保持隊(duì)作業(yè)題：一、回顧你的工作經(jīng)歷，以你所經(jīng)歷過的團(tuán)隊(duì)找出一個(gè)你認(rèn)為最糟糕的團(tuán)隊(duì)，和你認(rèn)為最好的團(tuán)隊(duì)，對(duì)它們進(jìn)行簡(jiǎn)單描述。（表單9-1發(fā)展團(tuán)隊(duì)）作業(yè)題：一、回顧你的工作經(jīng)歷，以你所經(jīng)歷過的團(tuán)隊(duì)找出一個(gè)你認(rèn)因此,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)中有不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范歸屬感3因此,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)中有不而糟糕團(tuán)隊(duì)具有明顯的7大特點(diǎn)沒有共同目標(biāo)（各自打算）團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享沒有或者不授權(quán)團(tuán)隊(duì)中角色單一溝通不暢沒有共同的價(jià)值觀一盤散沙1234567而糟糕團(tuán)隊(duì)具有明顯的7大特點(diǎn)沒有共同目標(biāo)（各自打算）團(tuán)隊(duì)成員有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會(huì)如何呢？A、告訴她方向相同，可以一起走；B、很詳細(xì)地告訴她怎么走，再從后面跟去；C、默默地帶她到目的地；D、告訴她走法，自己另走一條路。

你的選擇：（）心理測(cè)試有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行，可說是個(gè)善于利用機(jī)會(huì)并且能更快融入到團(tuán)隊(duì)的人。你做事負(fù)責(zé)，也能有涵養(yǎng)地為對(duì)方著想，懂得尊重人。A、告訴她方向相同，可以一起走；選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會(huì)只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團(tuán)隊(duì)中你扮演的是一個(gè)經(jīng)緯分明的角色。B、很詳細(xì)地告訴她怎么走，再從后面跟去；選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會(huì)只告選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對(duì)方的困難，而一味強(qiáng)求，因此會(huì)制造敵人，很難融入到團(tuán)隊(duì)。但因?yàn)槟愕膽B(tài)度強(qiáng)硬，也有不少人會(huì)跟你走，是屬于政治家型的人。C、默默地帶她到目的地；選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對(duì)方的困難，而一味選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請(qǐng)，也覺得是一種負(fù)擔(dān)，而感到厭煩。你沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，在團(tuán)隊(duì)中更應(yīng)該改進(jìn)自己的工作作風(fēng)，避免與團(tuán)隊(duì)協(xié)作背道而馳。D、告訴她走法，自己另走一條路。選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請(qǐng)，也覺得是游戲二、同心棍（15人左右的團(tuán)隊(duì)，放下一根棍子）一、信息解碼（13張牌鐘點(diǎn)型）游戲二、同心棍（15人左右的團(tuán)隊(duì)，放下一根棍子）一、信息解碼給自己評(píng)個(gè)分（舉例：當(dāng)我與他人共同承擔(dān)某一任務(wù)時(shí)候）指導(dǎo)語下面共有七個(gè)表格，每個(gè)表格都列出了八個(gè)陳述。請(qǐng)仔細(xì)閱讀，看哪些陳述最適合您的個(gè)性和作風(fēng)。選擇完畢，請(qǐng)給您所選擇的陳述打分。每個(gè)表格的總分是十分，您可以將十分分配給2-3個(gè)陳述。給自己評(píng)個(gè)分（舉例：當(dāng)我與他人共同承擔(dān)某一任務(wù)時(shí)候）指導(dǎo)語游戲：非誠(chéng)勿擾---親友團(tuán)個(gè)人A檔案：每小組選出自己小組的優(yōu)秀代表個(gè)人列出自己的三條優(yōu)點(diǎn)：閉卷小組其他成員在紙上寫出這位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)分別是個(gè)性上的優(yōu)點(diǎn)兩條（比如溫柔有氣質(zhì)）工作上的優(yōu)點(diǎn)（比如責(zé)任心，敬業(yè)，誠(chéng)信，專業(yè)）要有故事說明，分別由不同同事去說。游戲：非誠(chéng)勿擾---親友團(tuán)個(gè)人A檔案：每小組選出自己小組的優(yōu)為什么會(huì)有糟糕的團(tuán)隊(duì)？一、物以類聚，人以群分二、他有什么了不起三、誰的人？四、總是看別人身上的缺點(diǎn)五、各人顧各人六、嚴(yán)于律人，寬于待己徹底失敗為什么會(huì)有糟糕的團(tuán)隊(duì)？一、物以類聚，人以群分二、他有什么了不團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期第三階段第二階段第一階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期第三階段第二案例1：成立期，欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)

LT公司是一家新成立的駕校，負(fù)責(zé)招生的肖主任是從老校調(diào)來的，以前是招生科的科長(zhǎng)，也是最近才升的職，新學(xué)校新環(huán)境讓肖主任感到躊躇滿志。他手下有30多號(hào)人除了幾個(gè)科長(zhǎng)和一兩個(gè)骨干外，都是新人，而科長(zhǎng)其實(shí)也是剛提升上的“新干部”。招生處的氣氛非常好，大家彼此之間都沒有任何成見和惡意。每天早上一見面大家就互相熱情打招呼，人與人之間彬彬有禮；開完早會(huì)后，不用肖主任說話，每個(gè)人都主動(dòng)投入到收拾辦公室，打掃衛(wèi)生的行列，一會(huì)兒辦公室就變得干凈整潔，顯示出新團(tuán)隊(duì)的一派生機(jī)。

每個(gè)員工對(duì)新駕校的前途和自己在新校區(qū)的發(fā)展都充滿了希望，由于新員工較多，他們對(duì)肖主任的指令都是堅(jiān)決執(zhí)行；但讓肖主任頭疼的事情是，新人太多，之前沒有銷售經(jīng)驗(yàn)，甚至還有幾個(gè)也就是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，白紙一張，雖然干勁十足，但往往不知道從何做起，每天早會(huì)結(jié)束時(shí)精神抖擻，到晚上回來往往是筋疲力盡，像泄了氣的皮球，1個(gè)多月過去了，有好幾個(gè)學(xué)車顧問的記錄還是零，即使有所突破的幾個(gè)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)，肖主任感覺壓力大了！案例1：成立期，欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)LT公司是一家新成立的駕校，案例1：成立期，欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中成立期的新團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)？你所經(jīng)歷過的新團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)？問題二、如果你是肖主任，你覺得應(yīng)該如何開展工作？也可以結(jié)合自己的實(shí)際工作回答。案例1：成立期，欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中成立期的新團(tuán)隊(duì)有5、表現(xiàn)出不高的工作能力1、對(duì)公司未來有很高的期望2、每一位成員在新團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)熱切和投入3、團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)彼此彬彬有禮、很親切4、表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)成立期5、表現(xiàn)出不高的工作能力1、對(duì)公司未來有很高的期望2、每一位成立期中層經(jīng)理誤區(qū)---都是小問題，慢慢來誤區(qū)1234團(tuán)隊(duì)來的都是新人，都比較聽領(lǐng)導(dǎo)的話，似乎沒有什么問題我對(duì)他們還不了解，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成怎樣的團(tuán)隊(duì)我也不是很清楚，沒有很好目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，等過段時(shí)間對(duì)新人熟悉了自己對(duì)情況熟悉了再說吧！對(duì)我要做的事情，自己也不是很懂，我以前的團(tuán)隊(duì)也沒有做過，目前沒有什么問題，等有問題時(shí)候再說吧！團(tuán)隊(duì)反正要經(jīng)歷五個(gè)階段，動(dòng)蕩期是必然的，順其自然吧。成立期中層經(jīng)理誤區(qū)---都是小問題，慢慢來誤區(qū)1234團(tuán)成立期中層經(jīng)理應(yīng)該采取的對(duì)策通過召開部門大會(huì)，小組會(huì)來創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)，并著手準(zhǔn)備開始工作制定團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)成員的各方面的能力，接受新工作所帶來的挑戰(zhàn)制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則（例：。。。。。）討論：12345成立期中層經(jīng)理應(yīng)該采取的對(duì)策通過召開部門大會(huì)，小組會(huì)來創(chuàng)造溝小組討論：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則團(tuán)隊(duì)有哪些好的規(guī)則？團(tuán)隊(duì)有哪些不好的潛規(guī)則？討論制定一個(gè)克服團(tuán)隊(duì)中最壞三條潛規(guī)則的方案小組討論：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則團(tuán)隊(duì)有哪些好的規(guī)則？案例2：動(dòng)蕩期，危機(jī)四伏的團(tuán)隊(duì)肖主任的噩夢(mèng)才剛剛開始。為了更好開展招生工作，肖主任把目標(biāo)區(qū)域分成了三個(gè)區(qū)，但由于每個(gè)區(qū)的狀況不一樣，比如A區(qū)內(nèi)有幾所高校，以前沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，工作開展起來比較順手；但B區(qū)就不一樣了，RC駕校就在旁邊，而且經(jīng)營(yíng)了很久，價(jià)格也比LT便宜；C區(qū)是寫字樓區(qū)，上班時(shí)間去拜訪經(jīng)常被人趕出來，雖然有小區(qū)，但管理很嚴(yán)，很難進(jìn)入到小區(qū)宣傳；問題就出現(xiàn)了，為區(qū)域劃分的事情部門內(nèi)部爭(zhēng)吵了好幾天，鬧的不可開交，沒有分到好區(qū)域的團(tuán)隊(duì)對(duì)肖主任也不是像以前那么聽話了，而是消極對(duì)抗，學(xué)車顧問們大多數(shù)都不能完成銷售指標(biāo)，又不知道從哪里入手，一片茫然，甚至有三個(gè)顧問因?yàn)閷?duì)自己在駕校的發(fā)展前景不看好，干脆提出辭職！RC駕校這時(shí)候也開始釜底抽薪，打幾個(gè)骨干的注意；另外部門內(nèi)部人員經(jīng)過一段時(shí)間的相處，接觸都開始暴露出自己的性格特征。這時(shí)候出現(xiàn)了你跟我好，我卻看不上他的局面。于是，在部門內(nèi)部形成了“小團(tuán)隊(duì)”拉幫結(jié)伙現(xiàn)象，部門氣氛跟剛開始時(shí)候比較簡(jiǎn)直是一落千丈，肖主任徹底郁悶了！案例2：動(dòng)蕩期，危機(jī)四伏的團(tuán)隊(duì)肖主任的噩夢(mèng)才剛剛開始。為了更案例2：動(dòng)蕩期，危機(jī)四伏的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)？你經(jīng)歷過這種階段嗎，如果有，有什么樣的特點(diǎn)？問題二、如果你是肖主任，你打算如何改善目前局面？也可以結(jié)合自己實(shí)際工作回答。案例2：動(dòng)蕩期，危機(jī)四伏的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)有什動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的行為特征ABCDE團(tuán)隊(duì)成員感覺到自己原有期望和現(xiàn)實(shí)的差距對(duì)眼前現(xiàn)實(shí)開始不滿團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭(zhēng)奪權(quán)力和利益領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降團(tuán)隊(duì)成員開始流失團(tuán)隊(duì)成員感到迷惑，感覺困難無法戰(zhàn)勝“小團(tuán)隊(duì)”開始出現(xiàn)FG動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的行為特征ABCDE團(tuán)隊(duì)成員感覺到自己原有期望和現(xiàn)動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策要和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)第一：動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策要和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)確立和維護(hù)規(guī)則動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第二：確立和維護(hù)規(guī)則動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第二：動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第三：同團(tuán)隊(duì)成員一起討論，解決目前困境的辦法，并及時(shí)推進(jìn)動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第三：同團(tuán)隊(duì)成員一起討論，解決動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第四：對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極的不利于團(tuán)結(jié)的東西，應(yīng)該及時(shí)糾正，是團(tuán)隊(duì)的正氣得到伸張。動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策第四：對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員之間的差異，并容許這樣的差異存在。利用這樣的差異培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中不同角色，消除混亂。第四：動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策盡快提高團(tuán)隊(duì)的工作能力。第五：動(dòng)蕩期--經(jīng)理人應(yīng)該采取的對(duì)策盡快提高團(tuán)隊(duì)的工作能力。第五：案例3：穩(wěn)定期，有了起色的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了一兩個(gè)月的動(dòng)蕩期，肖主任的招生隊(duì)伍開始穩(wěn)定了，該走的都走了，該留的也都留下來了，而且有一個(gè)害群之馬還是肖主任要求辭退的。同時(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)市場(chǎng)的摸索，部分學(xué)車顧問的工作能力開始顯現(xiàn)出來了，他們建立了自己的銷售渠道，有的在小店樹個(gè)牌子，有的開QQ群，有點(diǎn)化妝潛入學(xué)校，有的和小區(qū)的保安搞的很熟悉，可以說各有各路。

肖主任這時(shí)候滿腦子就是這個(gè)月的銷售額是多少，現(xiàn)在完成了多少，這個(gè)月能不能完成任務(wù)。只要和學(xué)車顧問一見面，張口閉口都是銷售，客戶，對(duì)手。肖主任個(gè)人的缺點(diǎn)也開始逐漸暴露出來了；有些員工發(fā)現(xiàn)肖主任并不像他們想象的那么能干，做起事情來有些拖拖拉拉，特別是一線人員希望他和總部溝通的事情總是辦不了，對(duì)有些問題顯得沒有主見，在領(lǐng)導(dǎo)面前也不為部門員工爭(zhēng)取利益。我還是我啊，你們?cè)趺磿?huì)這樣看我呢，肖主任困惑了。案例3：穩(wěn)定期，有了起色的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了一兩個(gè)月的動(dòng)蕩期，肖主任案例3：穩(wěn)定期，有了起色的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)？你曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的階段嗎，如果有，有什么樣的特點(diǎn)？問題二、如果你是肖主任，下一步，你打算如果走？可結(jié)合自己工作實(shí)際回答。案例3：穩(wěn)定期，有了起色的團(tuán)隊(duì)問題一、案例中穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)有什穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定2、團(tuán)隊(duì)沖突和派系開始出現(xiàn)3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性4、團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到了督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來了6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)開始暴露出來穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定2、團(tuán)隊(duì)沖突和派系開始出不容易啊，團(tuán)隊(duì)總算度過了“動(dòng)蕩期”，可以松口氣了，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為各項(xiàng)工作已經(jīng)步入正軌，只要維護(hù)現(xiàn)狀就可以了，主要是銷售嘛，其它不重要了。穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)誤區(qū)不容易啊，團(tuán)隊(duì)總算度過了“動(dòng)蕩期”，可以松口氣了，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)穩(wěn)定期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)如何避免“老化團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)停留在“穩(wěn)定期”局面，既進(jìn)入不了高產(chǎn)期，也不很快進(jìn)入衰退期，半死不活？一、樹立自己良好的個(gè)人形象二、讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式三、消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的“不和諧音”四、應(yīng)該盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員五、學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)如何避免“老化團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)停留在“穩(wěn)定期”局案例4：高產(chǎn)期經(jīng)過將近半年的努力，肖主任所在部門取得了很好的成績(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大家的預(yù)期，也涌現(xiàn)出了好幾個(gè)銷售骨干。顧問之間的關(guān)系也比較融洽，業(yè)余時(shí)間大家會(huì)在一起去唱唱歌，爬爬山，顯示出了團(tuán)隊(duì)氣氛。幾個(gè)科長(zhǎng)也在為自己將來的發(fā)展目標(biāo)做計(jì)劃，主動(dòng)分擔(dān)了肖主任的一些工作。肖主任也對(duì)團(tuán)隊(duì)狀況很滿意，覺得自己總算熬到頭了。案例4：高產(chǎn)期經(jīng)過將近半年的努力，肖主任所在部門取得了很好的案例4：高產(chǎn)期問題一、案例中高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)？你曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣階段嗎？如果有，有什么樣的特點(diǎn)？問題二、你覺得高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)中，常見的工作誤區(qū)有哪些？問題三、你對(duì)肖主任的建議有哪些？案例4：高產(chǎn)期問題一、案例中高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)？你曾高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作

高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)2、團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始講究合作高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)2、團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來充滿信心高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來充滿信心高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)4、團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)4、團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)5、團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)5、團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作高產(chǎn)期中層經(jīng)理誤區(qū)3、被眼前成績(jī)沖昏頭腦，確信團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)再出現(xiàn)什么問題，放松了對(duì)團(tuán)隊(duì)管理，把對(duì)下屬的承諾放到一邊；4、認(rèn)為誰走了都不怕，不再重視成員所取得的工作成績(jī)以及他們的個(gè)人發(fā)展；1、整天忙于應(yīng)酬，開始不把心思放在工作上；常見誤區(qū)高產(chǎn)期中層經(jīng)理誤區(qū)3、被眼前成績(jī)沖昏頭腦，確信團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)再高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同制定更高、更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。讓團(tuán)成員能夠看到新的希望，感覺在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作有奔頭，能使自己在工作能力和個(gè)人發(fā)展方面有所提高。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同制定更高、更高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想方法留住團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀員工，幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想方法留住團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀員工高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施三、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作成績(jī)及時(shí)給予肯定，并對(duì)已經(jīng)給下屬策承諾開始兌現(xiàn)，否則下屬會(huì)感到失望。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施三、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作成績(jī)及時(shí)給予肯定，高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高產(chǎn)期繁榮表面下隱藏的潛在矛盾和問題，并嚴(yán)肅認(rèn)真處理這些問題，及時(shí)解決。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)案例5：哀痛期伴隨著肖主任的高枕無憂，招生部門的問題開始出現(xiàn)了。團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)他們的銷售業(yè)績(jī)不太受肖主任的重視了，以前完成指標(biāo)，他們都能感受到肖主任打心眼里為他們高興，現(xiàn)在似乎變成了例行公事；部門內(nèi)部制定好的獎(jiǎng)勵(lì)辦法有時(shí)候不能兌現(xiàn)，甚至團(tuán)隊(duì)成員還懷疑公司根本是拖著不愿意給；另外一方面，他們也覺得在招生部門發(fā)展基本到頭了，由于他們的工作能力有很大的提高，在行業(yè)內(nèi)也小有名氣，開始有其他單位再像他們伸出橄欖枝，希望他們帶著團(tuán)隊(duì)過去，現(xiàn)在是科長(zhǎng)的給主任位置，而且比這邊的主任待遇增長(zhǎng)30%，團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)開始彌漫一種山雨欲來風(fēng)滿樓的氣氛。團(tuán)隊(duì)里甚至有人在說，哪天我心里不爽了，立刻就走。由于依靠這些人員，肖主任批評(píng)起下屬來也有點(diǎn)覺得力不從心，似乎在等著暴風(fēng)雨來臨這一天。案例5：哀痛期伴隨著肖主任的高枕無憂，招生部門的問題開始出現(xiàn)案例5：哀痛期問題一、案例中的哀痛期團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)，你曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣階段嗎，有什么樣特點(diǎn)？問題二、如果你是肖主任，應(yīng)該如何做？案例5：哀痛期問題一、案例中的哀痛期團(tuán)隊(duì)有什么樣的特點(diǎn)，你曾哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征1、團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己的工作成績(jī)得不到及時(shí)的肯定哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征1、團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己的工作成績(jī)得不到及時(shí)的肯2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展空間不大了哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展空間不大了哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征4、有些團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)發(fā)展速度哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征4、有些團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)發(fā)哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征5、人心散了，隊(duì)伍不好帶了哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征5、人心散了，隊(duì)伍不好帶了哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征6、業(yè)績(jī)下滑哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征6、業(yè)績(jī)下滑哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征常見誤區(qū)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)仍自以為是；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待問題，客觀分析問題，總是怨天尤人；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題；哀痛期的團(tuán)隊(duì)特征常見誤區(qū)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)仍自以為是；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正哀痛期經(jīng)理人的對(duì)策一、重新界定或制定一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);二、重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序;三、消除積弊四、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題哀痛期經(jīng)理人的對(duì)策一、重新界定或制定一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);二、重收獲、分享、成長(zhǎng)收獲、分享、成長(zhǎng)4.1智多星PL（Plant）--完善者典型特征:有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性:才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣能容忍的弱點(diǎn):高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀在團(tuán)隊(duì)中的作用：*提供建議；*提出批評(píng)并有助于引出相反意見。4.1智多星PL（Plant）--完善者典型特征:有個(gè)4.2外交家RI（ResourceInvestigator）--信息者典型特征:性格外向；開朗；熱情；好奇心強(qiáng)；聯(lián)系廣泛；消息靈通，是信息的敏感者。積極特性:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn):事過境遷，見異思遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移在團(tuán)隊(duì)中的作用*提出建議，并引入外部信息（一個(gè)很好的比喻是：RI對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用，就像天線對(duì)于電視機(jī)，RI就是團(tuán)隊(duì)的天線，就是用來接