最新版商業(yè)倫理學(xué)電子教案4市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題課件

市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題第四章市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題第四章1市場(chǎng)營(yíng)銷概述產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題定價(jià)中的倫理問(wèn)題促銷中的倫理問(wèn)題服務(wù)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題電子商務(wù)中的倫理問(wèn)題治理對(duì)策目錄

CONTENTS倫理市場(chǎng)營(yíng)銷概述目錄

CONTENTS倫理2學(xué)習(xí)目的了解市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容掌握產(chǎn)品生產(chǎn)中的倫理問(wèn)題了解定價(jià)中的倫理問(wèn)題熟悉促銷中的倫理問(wèn)題了解服務(wù)中的倫理問(wèn)題理解電子商務(wù)活動(dòng)及其倫理問(wèn)題掌握市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中倫理問(wèn)題的治理對(duì)策學(xué)習(xí)目的31.市場(chǎng)營(yíng)銷概述

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容現(xiàn)代營(yíng)銷是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和利益相關(guān)者等各方的利益為目的，對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行識(shí)別、創(chuàng)造、傳遞、傳播和監(jiān)督，并將客戶關(guān)系的維系和管理融入各項(xiàng)工作之中的社會(huì)管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷策略的組合要素

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的組合要素來(lái)分類，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷主要應(yīng)當(dāng)包含產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略、促銷策略。市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略促銷策略分銷策略價(jià)格策略1.市場(chǎng)營(yíng)銷概述

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容現(xiàn)代營(yíng)銷是以實(shí)41.2市場(chǎng)營(yíng)銷中可能面臨的倫理困境產(chǎn)品中的倫理困境

產(chǎn)品策略是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)與核心。有些企業(yè)在利益的誘惑下，他們可能只注重眼前利益，甚至采取不正當(dāng)?shù)氖侄文踩±麧?rùn)。如：生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中只一味考慮美觀而不注重產(chǎn)品的使用安全性，產(chǎn)品包裝信息不真實(shí)等。定價(jià)中的倫理困境

定價(jià)情境倫理問(wèn)題市場(chǎng)生產(chǎn)能力過(guò)剩企業(yè)以低于成本的價(jià)格傾銷產(chǎn)品，達(dá)到擠垮對(duì)手的目的企業(yè)處于寡頭壟斷地位企業(yè)之間側(cè)重于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致過(guò)高的價(jià)格和虛假的產(chǎn)品差異產(chǎn)品本身沒(méi)有差異企業(yè)定價(jià)不同，通過(guò)價(jià)格傳遞虛假的質(zhì)量信息同樣的產(chǎn)品差別定價(jià)不同的顧客購(gòu)買同樣的產(chǎn)品被要求支付不同的價(jià)格利潤(rùn)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)唯一的考核指標(biāo)企業(yè)可能會(huì)忽視類似污染這樣的社會(huì)成本最高管理層被認(rèn)為不關(guān)心定價(jià)行為中的倫理問(wèn)題企業(yè)的中層管理人員有進(jìn)行欺騙性定價(jià)的壓力公司職員有機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻繁接觸公司會(huì)受到誘惑進(jìn)行非正式的價(jià)格串通企業(yè)沒(méi)有倫理規(guī)范和合理程序或雖然存在但非常模糊企業(yè)和雇員可能會(huì)欺騙顧客1.2市場(chǎng)營(yíng)銷中可能面臨的倫理困境產(chǎn)品中的倫理困境定價(jià)中的5促銷中的倫理困境

促銷中常用的方法是廣告和人員推銷?，F(xiàn)實(shí)中存在不真實(shí)和誤導(dǎo)性廣告，報(bào)紙、電視上經(jīng)常報(bào)道假冒偽劣產(chǎn)品的事件等一些非倫理問(wèn)題。服務(wù)中的倫理困境

粗劣的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為消費(fèi)者不滿的重大原因之一，今天的消費(fèi)者已經(jīng)把交流關(guān)于粗劣服務(wù)的恐怖故事當(dāng)作一種儀式和發(fā)泄，如旅行安排糟糕；粗暴對(duì)待申訴。電子商務(wù)中的倫理困境

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者只是通過(guò)網(wǎng)上了解商品信息，看不到商家，摸不到商品，所以，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站往往沒(méi)有向網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者說(shuō)明其購(gòu)買商品的真實(shí)情況，甚至做出引人誤解的虛假宣傳等有違倫理的問(wèn)題。促銷中的倫理困境服務(wù)中的倫理困境電子商務(wù)中的倫理困境61.3市場(chǎng)營(yíng)銷中倫理問(wèn)題的潛在危害從企業(yè)角度而言從消費(fèi)者角度而言從社會(huì)角度而言

1.3市場(chǎng)營(yíng)銷中倫理問(wèn)題的潛在危害從企業(yè)角度而言72.產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題

2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的倫理問(wèn)題從產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的安全問(wèn)題有缺陷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是導(dǎo)致很多災(zāi)難性悲劇的主要原因，如玩具上有鋒利的邊緣，可能導(dǎo)致割傷事故；玩具上有開放的管道或空間，可能卡住兒童身體的一部分等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題為了滿足消費(fèi)者多樣化的需求，現(xiàn)代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以新穎多變的形式出現(xiàn)。然而，這種設(shè)計(jì)是以浪費(fèi)資源和能源、加劇環(huán)境污染和生態(tài)破壞為代價(jià)的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人性關(guān)懷問(wèn)題在保證安全及環(huán)境友好的前提下，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還應(yīng)更進(jìn)一步，要充分考慮消費(fèi)者的審美特征和使用習(xí)慣，使最終產(chǎn)品不僅富有美感，使用時(shí)也操作簡(jiǎn)便、容易上手。

2.產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題

2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的倫理問(wèn)題從產(chǎn)品設(shè)82.2產(chǎn)品包裝中的倫理問(wèn)題過(guò)度包裝過(guò)度包裝主要表現(xiàn)為包裝層次過(guò)多、耗用材料過(guò)多、分量過(guò)重、體積過(guò)大、成本過(guò)高、不利于回收利用等。欺騙性包裝欺騙性包裝是指產(chǎn)品只有精美的包裝外表，而其內(nèi)在質(zhì)量卻很低劣。包裝信息失真包裝信息失真是指包裝上的產(chǎn)品信息和產(chǎn)品實(shí)際不符。包裝模仿包裝模仿是指一些不法企業(yè)通過(guò)對(duì)知名產(chǎn)品包裝的模仿，大肆生產(chǎn)“山寨產(chǎn)品”，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。2.2產(chǎn)品包裝中的倫理問(wèn)題過(guò)度包裝92.3產(chǎn)品質(zhì)量安全中的倫理問(wèn)題假冒偽劣產(chǎn)品方面產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題中最為突出的便是假冒偽劣產(chǎn)品。市場(chǎng)上產(chǎn)品以次充好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。例如，在一次抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有不少企業(yè)銷售的金銀珠寶飾品存在以次充好、以假亂真的現(xiàn)象。產(chǎn)品安全方面在產(chǎn)品安全問(wèn)題方面，近些年來(lái)食品的安全問(wèn)題表現(xiàn)最為突出，如“三聚氰胺”事件至今還讓人觸目驚心，很多無(wú)辜的嬰幼兒患上腎結(jié)石，很多無(wú)辜的家庭經(jīng)歷了這一悲劇。2.3產(chǎn)品質(zhì)量安全中的倫理問(wèn)題假冒偽劣產(chǎn)品方面103.定價(jià)中的倫理問(wèn)題

暴利價(jià)格暴利價(jià)格是企業(yè)向消費(fèi)者索取遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的真正價(jià)值，從而產(chǎn)生了過(guò)高的利潤(rùn)。如有些企業(yè)利用自己的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)制定暴利的價(jià)格。價(jià)格欺詐與誤導(dǎo)性定價(jià)價(jià)格欺詐是指經(jīng)營(yíng)者以不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格手段欺騙購(gòu)買者并使其經(jīng)濟(jì)利益受損的行為。誤導(dǎo)性定價(jià)行為是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使用容易使公眾對(duì)商品的價(jià)格產(chǎn)生誤解的所有表示或者說(shuō)法。常見形式有：虛高定價(jià)、價(jià)格比較、建議零售價(jià)。

3.定價(jià)中的倫理問(wèn)題

暴利價(jià)格11歧視性定價(jià)歧視性定價(jià)也稱為差別性定價(jià)，是指對(duì)于同一種產(chǎn)品或服務(wù)向不同的消費(fèi)者索取不同的價(jià)格。串謀性定價(jià)所謂串謀定價(jià)是指生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者之間互相串通，訂立價(jià)格協(xié)議或達(dá)成默契價(jià)格,以共同占領(lǐng)市場(chǎng),獲得高額利潤(rùn)。常見的形式有：協(xié)議定價(jià)、價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)、轉(zhuǎn)售價(jià)格維持等。掠奪性定價(jià)所謂掠奪性定價(jià)是指企業(yè)為將對(duì)手?jǐn)D出本市場(chǎng)或嚇退意欲進(jìn)入本市場(chǎng)的潛在的競(jìng)爭(zhēng)者,以降價(jià)甚至低于成本的價(jià)格出售,待對(duì)手退出市場(chǎng)后再提價(jià)的一種價(jià)格策略。

最新版商業(yè)倫理學(xué)電子教案4市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題課件124.促銷中的倫理問(wèn)題

4.1人員推銷中的倫理問(wèn)題故意誤導(dǎo)在推銷活動(dòng)中，推銷人員迫于完成任務(wù)的壓力或受到高額提成的誘惑，常常利用消費(fèi)者的知識(shí)漏洞，對(duì)產(chǎn)品做出不正確的陳述或虛假的承諾。高壓推銷許多推銷人員都具備“愈挫愈勇”的精神，在實(shí)際推銷中，這些推銷人員“永不言敗”，對(duì)消費(fèi)者糾纏不放，即使消費(fèi)者已經(jīng)明確表示不需要他們的產(chǎn)品，他們還是頻繁出現(xiàn)在消費(fèi)者的周圍，竭盡全力迫使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。

4.促銷中的倫理問(wèn)題

4.1人員推銷中的倫理問(wèn)題故意誤導(dǎo)13消費(fèi)者差別對(duì)待消費(fèi)者差別對(duì)待包括兩層意思：一是對(duì)不同的消費(fèi)者在服務(wù)態(tài)度或提供方便性上有差異；一是對(duì)同一消費(fèi)者在其購(gòu)買前后的態(tài)度上有差異。

送禮和款待送禮行為的倫理問(wèn)題是：在怎樣一個(gè)臨界點(diǎn)上，送禮行為會(huì)變成行賄?所送禮物的價(jià)值量通常被作為區(qū)分送禮行為和行賄行為的標(biāo)準(zhǔn)；款待，就像送禮一樣，如果款待被用來(lái)對(duì)顧客施加額外的影響和壓力，超出了產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和好處對(duì)顧客的吸引的話，款待行為則超出了倫理的界限。

消費(fèi)者差別對(duì)待144.2廣告中的倫理問(wèn)題虛假性廣告誤導(dǎo)性廣告媚俗性廣告比較性廣告廣告的暴力傳播4.2廣告中的倫理問(wèn)題虛假性廣告155.服務(wù)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題

5.1服務(wù)質(zhì)量的倫理問(wèn)題服務(wù)安全問(wèn)題服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題服務(wù)功能問(wèn)題服務(wù)時(shí)間問(wèn)題服務(wù)文明問(wèn)題

5.服務(wù)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題

5.1服務(wù)質(zhì)量的倫理問(wèn)題服務(wù)安16

5.2服務(wù)人員的倫理問(wèn)題態(tài)度問(wèn)題我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情形：當(dāng)你穿著樸素進(jìn)入商場(chǎng)，詢問(wèn)服務(wù)人員相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遭遇到較差的服務(wù)態(tài)度；而當(dāng)你穿著華麗，高貴地出現(xiàn)在服務(wù)人員面前時(shí)，對(duì)方可能會(huì)以較好的態(tài)度幫你解決問(wèn)題。侵犯隱私問(wèn)題在服務(wù)行業(yè)，特別是一些需要對(duì)顧客隱私進(jìn)行保密的行業(yè)，在保護(hù)隱私方面對(duì)企業(yè)的服務(wù)人員提出了更高的要求。角色沖突角色沖突是指一名員工的角色組合中的多個(gè)角色間發(fā)生不相容的狀況。

5.2服務(wù)人員的倫理問(wèn)題態(tài)度問(wèn)題17

5.3服務(wù)溝通中的倫理問(wèn)題內(nèi)部營(yíng)銷的倫理問(wèn)題內(nèi)部營(yíng)銷是指服務(wù)企業(yè)必須有效地培訓(xùn)和激勵(lì)直接與顧客接觸的所有員工和輔助服務(wù)人員，使其通力合作，為顧客提供滿意的服務(wù)。外部營(yíng)銷的倫理問(wèn)題外部營(yíng)銷是指企業(yè)提供的服務(wù)準(zhǔn)備、定價(jià)、促銷、分銷等內(nèi)容?；?dòng)營(yíng)銷的倫理問(wèn)題互動(dòng)營(yíng)銷主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)員工向顧客提供服務(wù)的技能，這要求服務(wù)員工要履行相應(yīng)的道德規(guī)范，對(duì)顧客承擔(dān)起責(zé)任。

5.3服務(wù)溝通中的倫理問(wèn)題內(nèi)部營(yíng)銷的倫理問(wèn)題186.電子商務(wù)中的倫理問(wèn)題

6.1電子商務(wù)中賣方的倫理問(wèn)題散布虛假產(chǎn)品廣告信息出售劣質(zhì)產(chǎn)品未按合同履行服務(wù)承諾私下出售客戶信息

6.電子商務(wù)中的倫理問(wèn)題

6.1電子商務(wù)中賣方的倫理問(wèn)題19

6.2電子商務(wù)中買方的倫理問(wèn)題惡意競(jìng)拍，成交不買信息轟炸，騷擾賣家收到商品，無(wú)理由退貨商品到達(dá)，拒絕提貨

6.2電子商務(wù)中買方的倫理問(wèn)題惡意競(jìng)拍，成交不買20

6.3信息傳輸中的倫理問(wèn)題冒名偷竊信息篡改數(shù)據(jù)破壞信息傳遞截獲機(jī)密信息

6.3信息傳輸中的倫理問(wèn)題冒名偷竊信息21

6.4“網(wǎng)絡(luò)釣魚”問(wèn)題目前除了計(jì)算機(jī)病毒對(duì)電子商務(wù)造成破壞之外，危害最大的是網(wǎng)絡(luò)釣魚式攻擊。網(wǎng)絡(luò)釣魚式攻擊主要是騙取用戶在線交易的賬號(hào)、密碼，從而造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。主要方式有：A.發(fā)送電子郵件，以虛假信息引誘用戶中圈套；B.建立假冒網(wǎng)上銀行、證券網(wǎng)站，騙取用戶賬號(hào)密碼實(shí)施盜竊；C.利用虛假的電子商務(wù)進(jìn)行詐騙；D.利用木馬和黑客技術(shù)等手段竊取用戶信息后實(shí)施盜竊活動(dòng)；E.利用用戶弱口令等漏洞破解、猜測(cè)用戶賬號(hào)密碼。

6.4“網(wǎng)絡(luò)釣魚”問(wèn)題目前除了計(jì)算機(jī)病毒對(duì)電子商務(wù)造成破227.治理對(duì)策

7.1保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益知悉真實(shí)情況權(quán)自主選擇權(quán)人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)獲得知識(shí)權(quán)建立消費(fèi)者組織的權(quán)利監(jiān)督批評(píng)權(quán)受尊重權(quán)消費(fèi)者的合法權(quán)益包括如下一些：7.治理對(duì)策

7.1保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益知悉真實(shí)情況權(quán)消237.2倫理問(wèn)題產(chǎn)生的原因市場(chǎng)因素的影響政策、法規(guī)的影響信息不對(duì)稱的影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的影響個(gè)人因素的影響7.2倫理問(wèn)題產(chǎn)生的原因市場(chǎng)因素的影響247.3治理對(duì)策建立社會(huì)誠(chéng)信體系，改善企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境倡導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷倫理，構(gòu)建企業(yè)核心文化提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化法律法規(guī)執(zhí)行力7.3治理對(duì)策建立社會(huì)誠(chéng)信體系，改善企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境25復(fù)習(xí)思考題1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)有哪些（4P、4C、4R）？市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容主要包括哪些方面（注重顧客需求、堅(jiān)持整體營(yíng)銷、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等）？判斷營(yíng)銷道德的基本理論有哪些（功利論、道義論）？2、產(chǎn)品生產(chǎn)中的倫理問(wèn)題有哪些？3.企業(yè)的促銷工具中的營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系中常出現(xiàn)的倫理問(wèn)題有哪些？可能產(chǎn)生的原因及其危害有哪些？4.何謂“純粹服務(wù)”？企業(yè)在提供純粹服務(wù)的過(guò)程中面臨的倫理問(wèn)題有哪些？復(fù)習(xí)思考題1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)有哪些（4P、4C、4265、理解電子商務(wù)活動(dòng)，若將電子商務(wù)作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，試討論電子商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)參與方的倫理問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因？（電子商務(wù)賣方產(chǎn)生的倫理問(wèn)題及其原因？電子商務(wù)買方？電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)者？電子商務(wù)的信息發(fā)布和傳輸者？電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理者？）6、消費(fèi)者合法權(quán)益有哪些？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括哪些內(nèi)容？企業(yè)為什么應(yīng)該履行社會(huì)責(zé)任？5、理解電子商務(wù)活動(dòng)，若將電子商務(wù)作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，試討論27

案例分析拷問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量如果歷史回放至8年之前，相信許多人的記憶一定會(huì)拾掇起那場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的阜陽(yáng)“毒奶粉”事件。在4年之后，三鹿集團(tuán)引爆三聚氰胺事件，7年之后，國(guó)家質(zhì)檢總局又從一款名為富純牛奶的產(chǎn)品中檢測(cè)出具有強(qiáng)致癌性的黃曲霉毒素M1超標(biāo)140%。與民眾生活與生命休戚相關(guān)的食品行業(yè)顯然成為了產(chǎn)品質(zhì)量的“重災(zāi)區(qū)”。資料顯示，國(guó)家質(zhì)檢總局2011年共查處質(zhì)量違法案件11.14萬(wàn)件，其中食品案件就達(dá)3萬(wàn)件；而據(jù)全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司愛德曼日前發(fā)布的2012年度全球信任度調(diào)查結(jié)果表明，在消費(fèi)者眼中，中國(guó)食品與飲料行業(yè)最不受信任。家電“質(zhì)量門”事故的頻發(fā)已經(jīng)成為不可否認(rèn)的事實(shí)。繼去年蘇泊爾被哈爾濱工商部門查出共有81個(gè)型號(hào)的不銹鋼器皿不合格并且存在錳含量高出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)近4倍的真相之后，日前深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局抽查后又發(fā)現(xiàn)，一款蘇泊爾豪華智能電飯鍋在非正常工作時(shí)保護(hù)裝置不達(dá)標(biāo)，容易引起安全事故。與蘇泊爾接連上演產(chǎn)品質(zhì)量鬧劇一樣，在國(guó)內(nèi)馳名的澳柯瑪產(chǎn)品也不斷登上工商部門的“黑榜”。值得注意的是，與澳柯瑪一樣吃進(jìn)“黃牌”的還有聯(lián)創(chuàng)、美之杰，先鋒、寶爾瑪?shù)?5種產(chǎn)品。案例分析拷問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量28家電產(chǎn)品成為了引發(fā)質(zhì)量事故和悲劇的最頻繁元兇。據(jù)中央電視臺(tái)報(bào)道，在長(zhǎng)沙，因購(gòu)買了浙江慈溪市一家閥門企業(yè)生產(chǎn)的調(diào)壓器，一對(duì)夫妻在使用家用燃?xì)饪焖贌崴飨丛璧倪^(guò)程中窒息而亡，經(jīng)有關(guān)部門鑒定，事故系慈溪市某公司生產(chǎn)的調(diào)壓器不合格導(dǎo)致一氧化碳充斥浴室而引起。在武漢，一名居住在武昌湯遜湖社區(qū)一出租屋內(nèi)的來(lái)漢實(shí)習(xí)大學(xué)生洗澡時(shí)因熱水器漏電不幸觸電身亡。本可以給消費(fèi)者帶來(lái)美麗肌膚的化妝品如今也讓人提心吊膽。自6年前SK-Ⅱ化妝品被查出含有鉻和釹兩種違禁物質(zhì)后，倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩(shī)蘭黛等知名品牌最近幾年中也相繼被相關(guān)鑒定中心查出粉餅含有鉻、釹等違禁物質(zhì)，而且法國(guó)著名品牌蘭蔻曾先后三次被檢出不合格。不僅如此，加拿大日前一項(xiàng)化妝品測(cè)試發(fā)現(xiàn)，包括歐萊雅、封面女郎在內(nèi)的知名品牌化妝品中也含有鈹、鎘、鎳、鉛等多種有毒物質(zhì)，而且這些產(chǎn)品在中國(guó)都有銷售。另外，日前國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局也在“東洋之花美白水潤(rùn)面貼膜”等18種化妝品中檢測(cè)出含超標(biāo)禁用或限用的汞、苯酚、氫醌等有毒物質(zhì)。家電產(chǎn)品成為了引發(fā)質(zhì)量事故和悲劇的最頻繁元兇。據(jù)中央電視臺(tái)報(bào)29低劣的建筑材料充斥著房屋裝修市場(chǎng)已成為了業(yè)界公認(rèn)的秘密。前不久，有媒體公開披露，安信公司從2010年至今，為萬(wàn)科、中海等大量知名房企提供甲醛含量高出國(guó)家規(guī)定5倍的不合格地板，可能涉及超過(guò)1萬(wàn)套的住房。其實(shí)在萬(wàn)科“毒地板”事件之前，根據(jù)廣東省質(zhì)監(jiān)局的抽查報(bào)告，另一廣州著名的房地產(chǎn)開發(fā)公司碧桂園就在佛山高明2期項(xiàng)目中被發(fā)現(xiàn)使用劣質(zhì)建材，并存在嚴(yán)重的安全隱患；與此同時(shí)，根據(jù)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》的報(bào)道，在廣東臺(tái)山碧桂園，業(yè)主也因?yàn)榉孔哟嬖谕倒p料，滲水漏水，墻壁裂縫等問(wèn)題與碧桂園方面糾紛不斷，而碧桂園的第一個(gè)省外項(xiàng)目長(zhǎng)沙威尼斯碧桂園，也曾被專業(yè)機(jī)構(gòu)出具了商品房工程質(zhì)量不合格的鑒定報(bào)告書?！??23”溫州動(dòng)車事故所造成的慘烈后果相信在國(guó)人的心中久久不會(huì)抹去。“通號(hào)集團(tuán)所屬通號(hào)設(shè)計(jì)院在LKD2-T1型列控中心設(shè)備研發(fā)中管理混亂，通號(hào)集團(tuán)作為甬溫線通信信號(hào)集成總承包商履行職責(zé)不力，致使為甬溫線溫州南站提供的LKD2-T1型列控中心設(shè)備存在嚴(yán)重設(shè)計(jì)缺陷和重大安全隱患。”國(guó)家安監(jiān)總局在出具的《“7?23”甬溫線特別重大鐵路交通事故調(diào)查報(bào)告》中所作出的權(quán)威結(jié)論令人不寒而栗。與在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)瘋似的淘金賺錢一樣，作為世界上最大的電梯生產(chǎn)廠商之一，奧的斯在引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量事故上也是出盡風(fēng)頭。資料顯示，從2011年8月起的短短半年時(shí)間中，奧的斯電梯就在全國(guó)各地發(fā)生了10余起故障，而且步步驚心。據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局披露的數(shù)據(jù)，2011年，電梯等特種設(shè)備在全國(guó)共引發(fā)各類事故達(dá)275起，死亡300人，其中近八成事故發(fā)生在使用環(huán)節(jié)。??低劣的建筑材料充斥著房屋裝修市場(chǎng)已成為了業(yè)界公認(rèn)的秘密。前不30如果說(shuō)僅僅在少數(shù)產(chǎn)品或者部分行業(yè)存在著質(zhì)量問(wèn)題可能是一種偶然的話，那么當(dāng)那些品質(zhì)低劣的產(chǎn)品蔓延和覆蓋于幾乎所有或絕大部分領(lǐng)域中、并在市場(chǎng)上肆無(wú)忌憚和橫沖直撞時(shí)，其背后就存在著某些必然的邏輯因素，同時(shí)也昭示著吞咬經(jīng)濟(jì)機(jī)體的“質(zhì)量危機(jī)”正在累積和疊加?！舅伎碱}】

1、試分析出現(xiàn)上述“質(zhì)量危機(jī)”的原因有哪些？

2、您認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面解決上述問(wèn)題，重塑“質(zhì)量信譽(yù)”？如果說(shuō)僅僅在少數(shù)產(chǎn)品或者部分行業(yè)存在著質(zhì)量問(wèn)題可能是一種偶然31市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題第四章市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題第四章32市場(chǎng)營(yíng)銷概述產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題定價(jià)中的倫理問(wèn)題促銷中的倫理問(wèn)題服務(wù)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題電子商務(wù)中的倫理問(wèn)題治理對(duì)策目錄

CONTENTS倫理市場(chǎng)營(yíng)銷概述目錄

CONTENTS倫理33學(xué)習(xí)目的了解市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容掌握產(chǎn)品生產(chǎn)中的倫理問(wèn)題了解定價(jià)中的倫理問(wèn)題熟悉促銷中的倫理問(wèn)題了解服務(wù)中的倫理問(wèn)題理解電子商務(wù)活動(dòng)及其倫理問(wèn)題掌握市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中倫理問(wèn)題的治理對(duì)策學(xué)習(xí)目的341.市場(chǎng)營(yíng)銷概述

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容現(xiàn)代營(yíng)銷是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和利益相關(guān)者等各方的利益為目的，對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行識(shí)別、創(chuàng)造、傳遞、傳播和監(jiān)督，并將客戶關(guān)系的維系和管理融入各項(xiàng)工作之中的社會(huì)管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷策略的組合要素

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的組合要素來(lái)分類，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷主要應(yīng)當(dāng)包含產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略、促銷策略。市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略促銷策略分銷策略價(jià)格策略1.市場(chǎng)營(yíng)銷概述

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容現(xiàn)代營(yíng)銷是以實(shí)351.2市場(chǎng)營(yíng)銷中可能面臨的倫理困境產(chǎn)品中的倫理困境

產(chǎn)品策略是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)與核心。有些企業(yè)在利益的誘惑下，他們可能只注重眼前利益，甚至采取不正當(dāng)?shù)氖侄文踩±麧?rùn)。如：生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中只一味考慮美觀而不注重產(chǎn)品的使用安全性，產(chǎn)品包裝信息不真實(shí)等。定價(jià)中的倫理困境

定價(jià)情境倫理問(wèn)題市場(chǎng)生產(chǎn)能力過(guò)剩企業(yè)以低于成本的價(jià)格傾銷產(chǎn)品，達(dá)到擠垮對(duì)手的目的企業(yè)處于寡頭壟斷地位企業(yè)之間側(cè)重于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致過(guò)高的價(jià)格和虛假的產(chǎn)品差異產(chǎn)品本身沒(méi)有差異企業(yè)定價(jià)不同，通過(guò)價(jià)格傳遞虛假的質(zhì)量信息同樣的產(chǎn)品差別定價(jià)不同的顧客購(gòu)買同樣的產(chǎn)品被要求支付不同的價(jià)格利潤(rùn)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)唯一的考核指標(biāo)企業(yè)可能會(huì)忽視類似污染這樣的社會(huì)成本最高管理層被認(rèn)為不關(guān)心定價(jià)行為中的倫理問(wèn)題企業(yè)的中層管理人員有進(jìn)行欺騙性定價(jià)的壓力公司職員有機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻繁接觸公司會(huì)受到誘惑進(jìn)行非正式的價(jià)格串通企業(yè)沒(méi)有倫理規(guī)范和合理程序或雖然存在但非常模糊企業(yè)和雇員可能會(huì)欺騙顧客1.2市場(chǎng)營(yíng)銷中可能面臨的倫理困境產(chǎn)品中的倫理困境定價(jià)中的36促銷中的倫理困境

促銷中常用的方法是廣告和人員推銷?，F(xiàn)實(shí)中存在不真實(shí)和誤導(dǎo)性廣告，報(bào)紙、電視上經(jīng)常報(bào)道假冒偽劣產(chǎn)品的事件等一些非倫理問(wèn)題。服務(wù)中的倫理困境

粗劣的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為消費(fèi)者不滿的重大原因之一，今天的消費(fèi)者已經(jīng)把交流關(guān)于粗劣服務(wù)的恐怖故事當(dāng)作一種儀式和發(fā)泄，如旅行安排糟糕；粗暴對(duì)待申訴。電子商務(wù)中的倫理困境

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者只是通過(guò)網(wǎng)上了解商品信息，看不到商家，摸不到商品，所以，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站往往沒(méi)有向網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者說(shuō)明其購(gòu)買商品的真實(shí)情況，甚至做出引人誤解的虛假宣傳等有違倫理的問(wèn)題。促銷中的倫理困境服務(wù)中的倫理困境電子商務(wù)中的倫理困境371.3市場(chǎng)營(yíng)銷中倫理問(wèn)題的潛在危害從企業(yè)角度而言從消費(fèi)者角度而言從社會(huì)角度而言

1.3市場(chǎng)營(yíng)銷中倫理問(wèn)題的潛在危害從企業(yè)角度而言382.產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題

2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的倫理問(wèn)題從產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的安全問(wèn)題有缺陷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是導(dǎo)致很多災(zāi)難性悲劇的主要原因，如玩具上有鋒利的邊緣，可能導(dǎo)致割傷事故；玩具上有開放的管道或空間，可能卡住兒童身體的一部分等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題為了滿足消費(fèi)者多樣化的需求，現(xiàn)代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以新穎多變的形式出現(xiàn)。然而，這種設(shè)計(jì)是以浪費(fèi)資源和能源、加劇環(huán)境污染和生態(tài)破壞為代價(jià)的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人性關(guān)懷問(wèn)題在保證安全及環(huán)境友好的前提下，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還應(yīng)更進(jìn)一步，要充分考慮消費(fèi)者的審美特征和使用習(xí)慣，使最終產(chǎn)品不僅富有美感，使用時(shí)也操作簡(jiǎn)便、容易上手。

2.產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題

2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的倫理問(wèn)題從產(chǎn)品設(shè)392.2產(chǎn)品包裝中的倫理問(wèn)題過(guò)度包裝過(guò)度包裝主要表現(xiàn)為包裝層次過(guò)多、耗用材料過(guò)多、分量過(guò)重、體積過(guò)大、成本過(guò)高、不利于回收利用等。欺騙性包裝欺騙性包裝是指產(chǎn)品只有精美的包裝外表，而其內(nèi)在質(zhì)量卻很低劣。包裝信息失真包裝信息失真是指包裝上的產(chǎn)品信息和產(chǎn)品實(shí)際不符。包裝模仿包裝模仿是指一些不法企業(yè)通過(guò)對(duì)知名產(chǎn)品包裝的模仿，大肆生產(chǎn)“山寨產(chǎn)品”，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。2.2產(chǎn)品包裝中的倫理問(wèn)題過(guò)度包裝402.3產(chǎn)品質(zhì)量安全中的倫理問(wèn)題假冒偽劣產(chǎn)品方面產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題中最為突出的便是假冒偽劣產(chǎn)品。市場(chǎng)上產(chǎn)品以次充好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。例如，在一次抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有不少企業(yè)銷售的金銀珠寶飾品存在以次充好、以假亂真的現(xiàn)象。產(chǎn)品安全方面在產(chǎn)品安全問(wèn)題方面，近些年來(lái)食品的安全問(wèn)題表現(xiàn)最為突出，如“三聚氰胺”事件至今還讓人觸目驚心，很多無(wú)辜的嬰幼兒患上腎結(jié)石，很多無(wú)辜的家庭經(jīng)歷了這一悲劇。2.3產(chǎn)品質(zhì)量安全中的倫理問(wèn)題假冒偽劣產(chǎn)品方面413.定價(jià)中的倫理問(wèn)題

暴利價(jià)格暴利價(jià)格是企業(yè)向消費(fèi)者索取遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的真正價(jià)值，從而產(chǎn)生了過(guò)高的利潤(rùn)。如有些企業(yè)利用自己的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)制定暴利的價(jià)格。價(jià)格欺詐與誤導(dǎo)性定價(jià)價(jià)格欺詐是指經(jīng)營(yíng)者以不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格手段欺騙購(gòu)買者并使其經(jīng)濟(jì)利益受損的行為。誤導(dǎo)性定價(jià)行為是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使用容易使公眾對(duì)商品的價(jià)格產(chǎn)生誤解的所有表示或者說(shuō)法。常見形式有：虛高定價(jià)、價(jià)格比較、建議零售價(jià)。

3.定價(jià)中的倫理問(wèn)題

暴利價(jià)格42歧視性定價(jià)歧視性定價(jià)也稱為差別性定價(jià)，是指對(duì)于同一種產(chǎn)品或服務(wù)向不同的消費(fèi)者索取不同的價(jià)格。串謀性定價(jià)所謂串謀定價(jià)是指生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者之間互相串通，訂立價(jià)格協(xié)議或達(dá)成默契價(jià)格,以共同占領(lǐng)市場(chǎng),獲得高額利潤(rùn)。常見的形式有：協(xié)議定價(jià)、價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)、轉(zhuǎn)售價(jià)格維持等。掠奪性定價(jià)所謂掠奪性定價(jià)是指企業(yè)為將對(duì)手?jǐn)D出本市場(chǎng)或嚇退意欲進(jìn)入本市場(chǎng)的潛在的競(jìng)爭(zhēng)者,以降價(jià)甚至低于成本的價(jià)格出售,待對(duì)手退出市場(chǎng)后再提價(jià)的一種價(jià)格策略。

最新版商業(yè)倫理學(xué)電子教案4市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題課件434.促銷中的倫理問(wèn)題

4.1人員推銷中的倫理問(wèn)題故意誤導(dǎo)在推銷活動(dòng)中，推銷人員迫于完成任務(wù)的壓力或受到高額提成的誘惑，常常利用消費(fèi)者的知識(shí)漏洞，對(duì)產(chǎn)品做出不正確的陳述或虛假的承諾。高壓推銷許多推銷人員都具備“愈挫愈勇”的精神，在實(shí)際推銷中，這些推銷人員“永不言敗”，對(duì)消費(fèi)者糾纏不放，即使消費(fèi)者已經(jīng)明確表示不需要他們的產(chǎn)品，他們還是頻繁出現(xiàn)在消費(fèi)者的周圍，竭盡全力迫使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。

4.促銷中的倫理問(wèn)題

4.1人員推銷中的倫理問(wèn)題故意誤導(dǎo)44消費(fèi)者差別對(duì)待消費(fèi)者差別對(duì)待包括兩層意思：一是對(duì)不同的消費(fèi)者在服務(wù)態(tài)度或提供方便性上有差異；一是對(duì)同一消費(fèi)者在其購(gòu)買前后的態(tài)度上有差異。

送禮和款待送禮行為的倫理問(wèn)題是：在怎樣一個(gè)臨界點(diǎn)上，送禮行為會(huì)變成行賄?所送禮物的價(jià)值量通常被作為區(qū)分送禮行為和行賄行為的標(biāo)準(zhǔn)；款待，就像送禮一樣，如果款待被用來(lái)對(duì)顧客施加額外的影響和壓力，超出了產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和好處對(duì)顧客的吸引的話，款待行為則超出了倫理的界限。

消費(fèi)者差別對(duì)待454.2廣告中的倫理問(wèn)題虛假性廣告誤導(dǎo)性廣告媚俗性廣告比較性廣告廣告的暴力傳播4.2廣告中的倫理問(wèn)題虛假性廣告465.服務(wù)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題

5.1服務(wù)質(zhì)量的倫理問(wèn)題服務(wù)安全問(wèn)題服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題服務(wù)功能問(wèn)題服務(wù)時(shí)間問(wèn)題服務(wù)文明問(wèn)題

5.服務(wù)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題

5.1服務(wù)質(zhì)量的倫理問(wèn)題服務(wù)安47

5.2服務(wù)人員的倫理問(wèn)題態(tài)度問(wèn)題我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情形：當(dāng)你穿著樸素進(jìn)入商場(chǎng)，詢問(wèn)服務(wù)人員相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遭遇到較差的服務(wù)態(tài)度；而當(dāng)你穿著華麗，高貴地出現(xiàn)在服務(wù)人員面前時(shí)，對(duì)方可能會(huì)以較好的態(tài)度幫你解決問(wèn)題。侵犯隱私問(wèn)題在服務(wù)行業(yè)，特別是一些需要對(duì)顧客隱私進(jìn)行保密的行業(yè)，在保護(hù)隱私方面對(duì)企業(yè)的服務(wù)人員提出了更高的要求。角色沖突角色沖突是指一名員工的角色組合中的多個(gè)角色間發(fā)生不相容的狀況。

5.2服務(wù)人員的倫理問(wèn)題態(tài)度問(wèn)題48

5.3服務(wù)溝通中的倫理問(wèn)題內(nèi)部營(yíng)銷的倫理問(wèn)題內(nèi)部營(yíng)銷是指服務(wù)企業(yè)必須有效地培訓(xùn)和激勵(lì)直接與顧客接觸的所有員工和輔助服務(wù)人員，使其通力合作，為顧客提供滿意的服務(wù)。外部營(yíng)銷的倫理問(wèn)題外部營(yíng)銷是指企業(yè)提供的服務(wù)準(zhǔn)備、定價(jià)、促銷、分銷等內(nèi)容?；?dòng)營(yíng)銷的倫理問(wèn)題互動(dòng)營(yíng)銷主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)員工向顧客提供服務(wù)的技能，這要求服務(wù)員工要履行相應(yīng)的道德規(guī)范，對(duì)顧客承擔(dān)起責(zé)任。

5.3服務(wù)溝通中的倫理問(wèn)題內(nèi)部營(yíng)銷的倫理問(wèn)題496.電子商務(wù)中的倫理問(wèn)題

6.1電子商務(wù)中賣方的倫理問(wèn)題散布虛假產(chǎn)品廣告信息出售劣質(zhì)產(chǎn)品未按合同履行服務(wù)承諾私下出售客戶信息

6.電子商務(wù)中的倫理問(wèn)題

6.1電子商務(wù)中賣方的倫理問(wèn)題50

6.2電子商務(wù)中買方的倫理問(wèn)題惡意競(jìng)拍，成交不買信息轟炸，騷擾賣家收到商品，無(wú)理由退貨商品到達(dá)，拒絕提貨

6.2電子商務(wù)中買方的倫理問(wèn)題惡意競(jìng)拍，成交不買51

6.3信息傳輸中的倫理問(wèn)題冒名偷竊信息篡改數(shù)據(jù)破壞信息傳遞截獲機(jī)密信息

6.3信息傳輸中的倫理問(wèn)題冒名偷竊信息52

6.4“網(wǎng)絡(luò)釣魚”問(wèn)題目前除了計(jì)算機(jī)病毒對(duì)電子商務(wù)造成破壞之外，危害最大的是網(wǎng)絡(luò)釣魚式攻擊。網(wǎng)絡(luò)釣魚式攻擊主要是騙取用戶在線交易的賬號(hào)、密碼，從而造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。主要方式有：A.發(fā)送電子郵件，以虛假信息引誘用戶中圈套；B.建立假冒網(wǎng)上銀行、證券網(wǎng)站，騙取用戶賬號(hào)密碼實(shí)施盜竊；C.利用虛假的電子商務(wù)進(jìn)行詐騙；D.利用木馬和黑客技術(shù)等手段竊取用戶信息后實(shí)施盜竊活動(dòng)；E.利用用戶弱口令等漏洞破解、猜測(cè)用戶賬號(hào)密碼。

6.4“網(wǎng)絡(luò)釣魚”問(wèn)題目前除了計(jì)算機(jī)病毒對(duì)電子商務(wù)造成破537.治理對(duì)策

7.1保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益知悉真實(shí)情況權(quán)自主選擇權(quán)人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)獲得知識(shí)權(quán)建立消費(fèi)者組織的權(quán)利監(jiān)督批評(píng)權(quán)受尊重權(quán)消費(fèi)者的合法權(quán)益包括如下一些：7.治理對(duì)策

7.1保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益知悉真實(shí)情況權(quán)消547.2倫理問(wèn)題產(chǎn)生的原因市場(chǎng)因素的影響政策、法規(guī)的影響信息不對(duì)稱的影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的影響個(gè)人因素的影響7.2倫理問(wèn)題產(chǎn)生的原因市場(chǎng)因素的影響557.3治理對(duì)策建立社會(huì)誠(chéng)信體系，改善企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境倡導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷倫理，構(gòu)建企業(yè)核心文化提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化法律法規(guī)執(zhí)行力7.3治理對(duì)策建立社會(huì)誠(chéng)信體系，改善企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境56復(fù)習(xí)思考題1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)有哪些（4P、4C、4R）？市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容主要包括哪些方面（注重顧客需求、堅(jiān)持整體營(yíng)銷、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等）？判斷營(yíng)銷道德的基本理論有哪些（功利論、道義論）？2、產(chǎn)品生產(chǎn)中的倫理問(wèn)題有哪些？3.企業(yè)的促銷工具中的營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系中常出現(xiàn)的倫理問(wèn)題有哪些？可能產(chǎn)生的原因及其危害有哪些？4.何謂“純粹服務(wù)”？企業(yè)在提供純粹服務(wù)的過(guò)程中面臨的倫理問(wèn)題有哪些？復(fù)習(xí)思考題1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)有哪些（4P、4C、4575、理解電子商務(wù)活動(dòng)，若將電子商務(wù)作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，試討論電子商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)參與方的倫理問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因？（電子商務(wù)賣方產(chǎn)生的倫理問(wèn)題及其原因？電子商務(wù)買方？電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)者？電子商務(wù)的信息發(fā)布和傳輸者？電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理者？）6、消費(fèi)者合法權(quán)益有哪些？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括哪些內(nèi)容？企業(yè)為什么應(yīng)該履行社會(huì)責(zé)任？5、理解電子商務(wù)活動(dòng)，若將電子商務(wù)作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，試討論58

案例分析拷問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量如果歷史回放至8年之前，相信許多人的記憶一定會(huì)拾掇起那場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的阜陽(yáng)“毒奶粉”事件。在4年之后，三鹿集團(tuán)引爆三聚氰胺事件，7年之后，國(guó)家質(zhì)檢總局又從一款名為富純牛奶的產(chǎn)品中檢測(cè)出具有強(qiáng)致癌性的黃曲霉毒素M1超標(biāo)140%。與民眾生活與生命休戚相關(guān)的食品行業(yè)顯然成為了產(chǎn)品質(zhì)量的“重災(zāi)區(qū)”。資料顯示，國(guó)家質(zhì)檢總局2011年共查處質(zhì)量違法案件11.14萬(wàn)件，其中食品案件就達(dá)3萬(wàn)件；而據(jù)全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司愛德曼日前發(fā)布的2012年度全球信任度調(diào)查結(jié)果表明，在消費(fèi)者眼中，中國(guó)食品與飲料行業(yè)最不受信任。家電“質(zhì)量門”事故的頻發(fā)已經(jīng)成為不可否認(rèn)的事實(shí)。繼去年蘇泊爾被哈爾濱工商部門查出共有81個(gè)型號(hào)的不銹鋼器皿不合格并且存在錳含量高出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)近4倍的真相之后，日前深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局抽查后又發(fā)現(xiàn)，一款蘇泊爾豪華智能電飯鍋在非正常工作時(shí)保護(hù)裝置不達(dá)標(biāo)，容易引起安全事故。與蘇泊爾接連上演產(chǎn)品質(zhì)量鬧劇一樣，在國(guó)內(nèi)馳名的澳柯瑪產(chǎn)品也不斷登上工商部門的“黑榜”。值得注意的是，與澳柯瑪一樣吃進(jìn)“黃牌”的還有聯(lián)創(chuàng)、美之杰，先鋒、寶爾瑪?shù)?5種產(chǎn)品。案例分析拷問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量59家電產(chǎn)品成為了引發(fā)質(zhì)量事故和悲劇的最頻繁元兇。據(jù)中央電視臺(tái)報(bào)道，在長(zhǎng)沙，因購(gòu)