職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練課件

金鵑新鮮人

職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練金鵑新鮮人

職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練1培訓(xùn)目標(biāo)電話技巧企業(yè)人儀容儀表商業(yè)性拜訪接待來(lái)訪Freshman’sStandard培訓(xùn)目標(biāo)電話技巧Freshman’sStandard2電話的技巧電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。Freshman’sStandard電話的技巧電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話Fr3接電話的技巧鈴聲響起 拿起話筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對(duì)方名字 詢問來(lái)電事項(xiàng)

再確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌的結(jié)束電話

掛電話Freshman’sStandard接電話的技巧鈴聲響起 拿起話筒 報(bào)出名字及問候Fres4打電話的技巧打電話 自我介紹 確定對(duì)方及問候 說明來(lái)電事項(xiàng) 再確認(rèn)

禮貌的結(jié)束談話 掛斷電話

Freshman’sStandard打電話的技巧打電話 自我介紹 確定對(duì)方及問候Freshma5代接電話的技巧來(lái)電找的人不在

鈴聲響起

拿起聽筒

報(bào)出名字及問題

告訴對(duì)方要找的人不在

請(qǐng)教對(duì)方姓名

主動(dòng)詢問是否要留言

再確認(rèn)留言內(nèi)容

禮貌性的結(jié)束電話

掛電話Freshman’sStandard代接電話的技巧來(lái)電找的人不在Freshman’sStand6來(lái)電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候請(qǐng)教對(duì)方姓名告訴對(duì)方要找的人正在接電話對(duì)方要求留言對(duì)方要求等一會(huì)告訴受電者來(lái)電者姓名注意等待的時(shí)間Freshman’sStandard來(lái)電找的人正在接電話Freshman’sStandard7電話注意事項(xiàng)

當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰(shuí)接電話，都是代表公司與客戶應(yīng)對(duì)，為讓客戶感到我們是一專業(yè)、敬業(yè)的企業(yè)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)。Freshman’sStandard電話注意事項(xiàng)當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰(shuí)接電F8結(jié)論

電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者感到格外的溫馨，對(duì)我們公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中對(duì)公司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為廣告部的一份子，每個(gè)人都有義務(wù)做好電話應(yīng)對(duì)的工作。Freshman’sStandard結(jié)論電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者Fresh9企業(yè)人禮儀

“做什么就要像什么”，是多數(shù)人在人生的各個(gè)階段都能獲得成功的條件，您現(xiàn)在已進(jìn)入了社會(huì)，成為一名企業(yè)內(nèi)的員工，那么讓您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個(gè)企業(yè)人士吧！Freshman’sStandard企業(yè)人禮儀“做什么就要像什么”，是多數(shù)人在人Fre10男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——儀容頭發(fā)耳眼鼻毛口胡須手Freshman’sStandard男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——儀容頭發(fā)Freshman’sS11男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——服裝襯衫領(lǐng)帶西裝鞋襪皮帶筆名片夾Freshman’sStandard男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——服裝襯衫領(lǐng)帶Freshman’s12男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)站立等待的姿勢(shì)碰到某些站立等待的場(chǎng)合時(shí)，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。Freshman’sStandard男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)站立等待的姿勢(shì)Freshma13男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)（續(xù)）椅子的座位方法多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要太靠著椅背，微向前傾，雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平行放置。Freshman’sStandard男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)（續(xù)）椅子的座位方法Fres14椅子的座位方法若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)做在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)上則下鄂將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方看到，將顯得不禮貌，這種坐法應(yīng)盡量避免。Freshman’sStandard椅子的座位方法Freshman’sStandard15男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)（續(xù)）手的指示方法當(dāng)您用手指引某樣物品或接引客戶指示方向時(shí)，食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。Freshman’sStandard男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)（續(xù)）手的指示方法Fresh16女性的儀容、穿著與姿態(tài)辦公室是一個(gè)工作場(chǎng)所，得體的 裝扮應(yīng)讓人感到以下兩點(diǎn)：端莊親切精神煥發(fā)Freshman’sStandard女性的儀容、穿著與姿態(tài)辦公室是一個(gè)工作場(chǎng)所，得體的Fresh17女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——站姿女性站立時(shí)，雙手要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。Freshman’sStandard女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——站姿女性站立時(shí)，雙手要靠攏，膝蓋18女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——座姿靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對(duì)象。Freshman’sStandard女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——座姿靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏19女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步伐自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置于臂膀間。Freshman’sStandard女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步伐20企業(yè)人禮儀

——行禮的方式當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。當(dāng)迎接或相送客戶時(shí)，可行30度的鞠躬禮。當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時(shí)，可行45度的鞠躬禮，以示禮貌。Freshman’sStandard企業(yè)人禮儀

——行禮的方式當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可21企業(yè)人禮儀

——交換名片的禮儀名片應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲袋里。養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的交換方法：大拇指輕夾名片的右下，使對(duì)方接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。Freshman’sStandard企業(yè)人禮儀

——交換名片的禮儀名片應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝22企業(yè)人禮儀

——交換名片的禮儀（續(xù)）接名片用雙手，拿到后輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤；如念錯(cuò)了，記著說對(duì)不起。拿到名片后放置于自己名片的上端夾內(nèi)。同時(shí)交換名片時(shí)，可右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。不要無(wú)意的玩弄對(duì)方名片更不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上memo事情。上司在場(chǎng)時(shí)不要先遞名片，要等上司遞上后才能遞自己的名片。Freshman’sStandard企業(yè)人禮儀

——交換名片的禮儀（續(xù)）接名片用雙手，拿到后輕輕23會(huì)客室入座的禮儀A為上座，其次是B、C、DBADCFreshman’sStandard會(huì)客室入座的禮儀A為上座，其次是B、C、DBADCFresh24會(huì)客室入座的禮儀（續(xù)）A為上座，其次B、C、DACDBFreshman’sStandard會(huì)客室入座的禮儀（續(xù)）A為上座，其次B、C、DACDBFre25乘車禮儀當(dāng)您邀請(qǐng)客人乘坐計(jì)程車時(shí)？當(dāng)您邀請(qǐng)客人，并自行開車時(shí)？Freshman’sStandard乘車禮儀當(dāng)您邀請(qǐng)客人乘坐計(jì)程車時(shí)？Freshman’sSt26

當(dāng)您邀請(qǐng)客人乘坐計(jì)程車時(shí)？

乘坐計(jì)程車時(shí)依職位順序1、2、3、4。4321Freshman’sStandard

當(dāng)您邀請(qǐng)客人乘坐計(jì)程車時(shí)？

乘坐計(jì)程車時(shí)依職位順序1、2、27當(dāng)您邀請(qǐng)客人，并自行開車時(shí)？主人自己開車時(shí)依職位順序1、2、3、4。1342Freshman’sStandard當(dāng)您邀請(qǐng)客人，并自行開車時(shí)？主人自己開車時(shí)依職位順序1、2、28共乘電梯的禮儀4步曲：A、隨客人到電梯前；B、電梯來(lái)時(shí)；C、進(jìn)入電梯后；D、到達(dá)目的地。Freshman’sStandard共乘電梯的禮儀4步曲：Freshman’sStandard29A、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前注意：“先按電梯”Freshman’sStandardA、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前Freshman’sStand30B、電梯來(lái)時(shí)

若客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按『開』，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。Freshman’sStandardB、電梯來(lái)時(shí)Freshman’sStandard31C、進(jìn)入電梯后按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。若電梯行進(jìn)時(shí)有其它人進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾層，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。Freshman’sStandardC、進(jìn)入電梯后按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。Freshman’s32D、到達(dá)目的地一手按住『開』，另一只手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯時(shí)，自己立刻走出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。Freshman’sStandardD、到達(dá)目的地一手按住『開』，另一只手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可33拜訪客戶的禮儀:事先約定時(shí)間。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。（tobecontinued）Freshman’sStandard拜訪客戶的禮儀:事先約定時(shí)間。Freshman’sStan34拜訪客戶的禮儀:進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對(duì)象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時(shí)，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時(shí)，首先要感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。Freshman’sStandard拜訪客戶的禮儀:進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對(duì)象、35商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對(duì)象的困擾。如果你隨身帶著移動(dòng)電話，要避免電話鈴響個(gè)不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。Freshman’sStandard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：Fresh36商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：

等待的時(shí)間：不要向?qū)Ψ降拿貢蚪哟藛T做任何要求。如：“我可以用你的電話嗎？”“我能跟你借一些郵票嗎？”Freshman’sStandard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：等待的時(shí)間：Freshman’s37商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：隨時(shí)注意禮貌：

當(dāng)你離開辦公室，記得對(duì)等候時(shí)的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會(huì)更令人印象深刻）；如果在等候的時(shí)候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。

Freshman’sStandard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：Freshman’sStanda38商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：受訪對(duì)象接聽電話時(shí)：

問對(duì)方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時(shí)，不要盯著他看，（這會(huì)令對(duì)方很不自在），同時(shí)也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時(shí)你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。Freshman’sStandard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：受訪對(duì)象接聽電話時(shí)：Freshma39接待預(yù)約訪客的禮儀步驟如下：提前與保安或接待人員打招呼，說明來(lái)訪人及時(shí)間?？吹娇蛻魰r(shí)，立即起立，向客戶微笑打招呼。問候及交換名片。引導(dǎo)客戶到會(huì)客室入座。奉茶或咖啡。進(jìn)行商談。結(jié)束商談。送客可視情況送客人出會(huì)客室、電梯口及辦公大門。Freshman’sStandard接待預(yù)約訪客的禮儀步驟如下：Freshman’sStand40接待VIP客人：如VIP客人到訪，你應(yīng)在你們約定好的時(shí)間前5分鐘，親自到一樓接待廳等候，迎接、問候來(lái)客，并且?guī)ьI(lǐng)客戶到接待場(chǎng)所。此時(shí)，讓客戶先行是較合乎禮儀的，但如果由你走在前面帶路，則較能節(jié)省時(shí)間又不至于走錯(cuò)地方，這時(shí)你應(yīng)走在客戶的右前方。Freshman’sStandard接待VIP客人：如VIP客人到訪，你應(yīng)在你們約定好的時(shí)間前541消除干擾，專一接待來(lái)賓當(dāng)約定的人到達(dá)時(shí)若你正在打電話，應(yīng)該馬上結(jié)束，并且告訴通話的對(duì)方，等這里的事處理完了，你再回電話給他。約了某人卻在晤談時(shí)還不停的接電話，是最令人難以諒解的事。Freshman’sStandard消除干擾，專一接待來(lái)賓Freshman’sStandard42接待預(yù)約客戶的細(xì)節(jié)您需注意：訪客來(lái)時(shí)穿著外套，脫下后，應(yīng)將它掛在你辦公室里的衣柜。如果來(lái)訪的是許多人，事前即應(yīng)準(zhǔn)備足夠的座椅。等客戶坐定之后你再坐下。如果客戶不是自己帶車來(lái)的，天氣又不好，或訪客年紀(jì)很大或行動(dòng)不方便，應(yīng)幫他叫來(lái)出租車。Freshman’sStandard接待預(yù)約客戶的細(xì)節(jié)您需注意：Freshman’s43如需安排訪客參觀公司……

您可留意：

參觀的地區(qū)必須是整整齊齊、清清潔潔的。訪客不能干擾員工的作息。帶領(lǐng)參觀的人應(yīng)是具有豐富常識(shí)、能言善道并深諳說話的藝術(shù)。準(zhǔn)備一些精美的印刷品讓客戶帶回去，以加深他參觀的印象。Freshman’sStandard如需安排訪客參觀公司……您可留意：Freshman44應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀（一）

如果受訪對(duì)象為他人，您可以這樣做：看到訪客時(shí)，應(yīng)立即起立，向客人微笑打招呼。請(qǐng)教對(duì)方大名及來(lái)意。迅速聯(lián)系受訪對(duì)象。詢問受訪對(duì)象，依指示行事：A、帶往會(huì)客室。B、帶往辦公室。C、如沒時(shí)間接見，請(qǐng)其留下訊息再聯(lián)絡(luò)。Freshman’sStandard應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀（一）如果受訪對(duì)象為他人，您可以45A、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室位于訪客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導(dǎo)訪客到會(huì)客室就座。奉茶或咖啡。告訴訪客受訪對(duì)象立即或幾分鐘后即來(lái)。Freshman’sStandardA、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室位于訪客左前方，并以右手或左手掌并攏，手46B、帶往受訪對(duì)象辦公室引導(dǎo)訪客至拜訪對(duì)象辦公室后，告知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門，并請(qǐng)問受訪對(duì)象的意見。將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。Freshman’sStandardB、帶往受訪對(duì)象辦公室引導(dǎo)訪客至拜訪對(duì)象辦公室后，告知訪客到47C、告訴訪客，受訪人抽不出時(shí)間告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時(shí)間。請(qǐng)?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達(dá)。雙手接下資料后，禮貌地送客。Freshman’sStandardC、告訴訪客，受訪人抽不出時(shí)間告訴訪客非常不巧，受訪人正有事48應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀（二）如果您是受訪對(duì)象：看到訪客時(shí)，應(yīng)立即起立，向客人微笑打招呼。請(qǐng)教對(duì)方大名及來(lái)意。確定自己有無(wú)時(shí)間：1、有時(shí)間，商談（同上接待方法）。2、無(wú)時(shí)間，請(qǐng)?jiān)L客留下名片及確認(rèn)拜訪日期。送客（見上方法）Freshman’sStandard應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀（二）如果您是受訪對(duì)象：Freshman’49小結(jié)工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班一族的服裝和儀容準(zhǔn)則。員工良好的商業(yè)禮儀，既反應(yīng)了個(gè)人的良好職業(yè)素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的企業(yè)文化和氛圍。

因此，讓我們現(xiàn)在就開始行動(dòng)吧！Freshman’sStandard小結(jié)工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明50金鵑新鮮人

職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練金鵑新鮮人

職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練51培訓(xùn)目標(biāo)電話技巧企業(yè)人儀容儀表商業(yè)性拜訪接待來(lái)訪Freshman’sStandard培訓(xùn)目標(biāo)電話技巧Freshman’sStandard52電話的技巧電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。Freshman’sStandard電話的技巧電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話Fr53接電話的技巧鈴聲響起 拿起話筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對(duì)方名字 詢問來(lái)電事項(xiàng)

再確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌的結(jié)束電話

掛電話Freshman’sStandard接電話的技巧鈴聲響起 拿起話筒 報(bào)出名字及問候Fres54打電話的技巧打電話 自我介紹 確定對(duì)方及問候 說明來(lái)電事項(xiàng) 再確認(rèn)

禮貌的結(jié)束談話 掛斷電話

Freshman’sStandard打電話的技巧打電話 自我介紹 確定對(duì)方及問候Freshma55代接電話的技巧來(lái)電找的人不在

鈴聲響起

拿起聽筒

報(bào)出名字及問題

告訴對(duì)方要找的人不在

請(qǐng)教對(duì)方姓名

主動(dòng)詢問是否要留言

再確認(rèn)留言內(nèi)容

禮貌性的結(jié)束電話

掛電話Freshman’sStandard代接電話的技巧來(lái)電找的人不在Freshman’sStand56來(lái)電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候請(qǐng)教對(duì)方姓名告訴對(duì)方要找的人正在接電話對(duì)方要求留言對(duì)方要求等一會(huì)告訴受電者來(lái)電者姓名注意等待的時(shí)間Freshman’sStandard來(lái)電找的人正在接電話Freshman’sStandard57電話注意事項(xiàng)

當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰(shuí)接電話，都是代表公司與客戶應(yīng)對(duì)，為讓客戶感到我們是一專業(yè)、敬業(yè)的企業(yè)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)。Freshman’sStandard電話注意事項(xiàng)當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰(shuí)接電F58結(jié)論

電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者感到格外的溫馨，對(duì)我們公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中對(duì)公司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為廣告部的一份子，每個(gè)人都有義務(wù)做好電話應(yīng)對(duì)的工作。Freshman’sStandard結(jié)論電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者Fresh59企業(yè)人禮儀

“做什么就要像什么”，是多數(shù)人在人生的各個(gè)階段都能獲得成功的條件，您現(xiàn)在已進(jìn)入了社會(huì)，成為一名企業(yè)內(nèi)的員工，那么讓您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個(gè)企業(yè)人士吧！Freshman’sStandard企業(yè)人禮儀“做什么就要像什么”，是多數(shù)人在人Fre60男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——儀容頭發(fā)耳眼鼻毛口胡須手Freshman’sStandard男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——儀容頭發(fā)Freshman’sS61男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——服裝襯衫領(lǐng)帶西裝鞋襪皮帶筆名片夾Freshman’sStandard男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——服裝襯衫領(lǐng)帶Freshman’s62男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)站立等待的姿勢(shì)碰到某些站立等待的場(chǎng)合時(shí)，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。Freshman’sStandard男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)站立等待的姿勢(shì)Freshma63男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)（續(xù)）椅子的座位方法多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要太靠著椅背，微向前傾，雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平行放置。Freshman’sStandard男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)（續(xù)）椅子的座位方法Fres64椅子的座位方法若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)做在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)上則下鄂將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方看到，將顯得不禮貌，這種坐法應(yīng)盡量避免。Freshman’sStandard椅子的座位方法Freshman’sStandard65男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)（續(xù)）手的指示方法當(dāng)您用手指引某樣物品或接引客戶指示方向時(shí)，食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。Freshman’sStandard男性的儀容、穿著與姿態(tài)

——姿態(tài)（續(xù)）手的指示方法Fresh66女性的儀容、穿著與姿態(tài)辦公室是一個(gè)工作場(chǎng)所，得體的 裝扮應(yīng)讓人感到以下兩點(diǎn)：端莊親切精神煥發(fā)Freshman’sStandard女性的儀容、穿著與姿態(tài)辦公室是一個(gè)工作場(chǎng)所，得體的Fresh67女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——站姿女性站立時(shí)，雙手要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。Freshman’sStandard女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——站姿女性站立時(shí)，雙手要靠攏，膝蓋68女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——座姿靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對(duì)象。Freshman’sStandard女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——座姿靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏69女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步伐自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置于臂膀間。Freshman’sStandard女性的儀容、穿著與姿態(tài)

——走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步伐70企業(yè)人禮儀

——行禮的方式當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。當(dāng)迎接或相送客戶時(shí)，可行30度的鞠躬禮。當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時(shí)，可行45度的鞠躬禮，以示禮貌。Freshman’sStandard企業(yè)人禮儀

——行禮的方式當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可71企業(yè)人禮儀

——交換名片的禮儀名片應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲袋里。養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的交換方法：大拇指輕夾名片的右下，使對(duì)方接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。Freshman’sStandard企業(yè)人禮儀

——交換名片的禮儀名片應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝72企業(yè)人禮儀

——交換名片的禮儀（續(xù)）接名片用雙手，拿到后輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤；如念錯(cuò)了，記著說對(duì)不起。拿到名片后放置于自己名片的上端夾內(nèi)。同時(shí)交換名片時(shí)，可右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。不要無(wú)意的玩弄對(duì)方名片更不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上memo事情。上司在場(chǎng)時(shí)不要先遞名片，要等上司遞上后才能遞自己的名片。Freshman’sStandard企業(yè)人禮儀

——交換名片的禮儀（續(xù)）接名片用雙手，拿到后輕輕73會(huì)客室入座的禮儀A為上座，其次是B、C、DBADCFreshman’sStandard會(huì)客室入座的禮儀A為上座，其次是B、C、DBADCFresh74會(huì)客室入座的禮儀（續(xù)）A為上座，其次B、C、DACDBFreshman’sStandard會(huì)客室入座的禮儀（續(xù)）A為上座，其次B、C、DACDBFre75乘車禮儀當(dāng)您邀請(qǐng)客人乘坐計(jì)程車時(shí)？當(dāng)您邀請(qǐng)客人，并自行開車時(shí)？Freshman’sStandard乘車禮儀當(dāng)您邀請(qǐng)客人乘坐計(jì)程車時(shí)？Freshman’sSt76

當(dāng)您邀請(qǐng)客人乘坐計(jì)程車時(shí)？

乘坐計(jì)程車時(shí)依職位順序1、2、3、4。4321Freshman’sStandard

當(dāng)您邀請(qǐng)客人乘坐計(jì)程車時(shí)？

乘坐計(jì)程車時(shí)依職位順序1、2、77當(dāng)您邀請(qǐng)客人，并自行開車時(shí)？主人自己開車時(shí)依職位順序1、2、3、4。1342Freshman’sStandard當(dāng)您邀請(qǐng)客人，并自行開車時(shí)？主人自己開車時(shí)依職位順序1、2、78共乘電梯的禮儀4步曲：A、隨客人到電梯前；B、電梯來(lái)時(shí)；C、進(jìn)入電梯后；D、到達(dá)目的地。Freshman’sStandard共乘電梯的禮儀4步曲：Freshman’sStandard79A、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前注意：“先按電梯”Freshman’sStandardA、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前Freshman’sStand80B、電梯來(lái)時(shí)

若客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按『開』，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。Freshman’sStandardB、電梯來(lái)時(shí)Freshman’sStandard81C、進(jìn)入電梯后按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。若電梯行進(jìn)時(shí)有其它人進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾層，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。Freshman’sStandardC、進(jìn)入電梯后按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。Freshman’s82D、到達(dá)目的地一手按住『開』，另一只手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯時(shí)，自己立刻走出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。Freshman’sStandardD、到達(dá)目的地一手按住『開』，另一只手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可83拜訪客戶的禮儀:事先約定時(shí)間。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。（tobecontinued）Freshman’sStandard拜訪客戶的禮儀:事先約定時(shí)間。Freshman’sStan84拜訪客戶的禮儀:進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對(duì)象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時(shí)，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時(shí)，首先要感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。Freshman’sStandard拜訪客戶的禮儀:進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對(duì)象、85商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對(duì)象的困擾。如果你隨身帶著移動(dòng)電話，要避免電話鈴響個(gè)不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。Freshman’sStandard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：Fresh86商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：

等待的時(shí)間：不要向?qū)Ψ降拿貢蚪哟藛T做任何要求。如：“我可以用你的電話嗎？”“我能跟你借一些郵票嗎？”Freshman’sStandard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：等待的時(shí)間：Freshman’s87商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：隨時(shí)注意禮貌：

當(dāng)你離開辦公室，記得對(duì)等候時(shí)的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會(huì)更令人印象深刻）；如果在等候的時(shí)候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。

Freshman’sStandard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：Freshman’sStanda88商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：受訪對(duì)象接聽電話時(shí)：

問對(duì)方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時(shí)，不要盯著他看，（這會(huì)令對(duì)方很不自在），同時(shí)也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時(shí)你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。Freshman’sStandard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：受訪對(duì)象接聽電話時(shí)：Freshma89接待預(yù)約訪客的禮儀步驟如下：提前與保安或接待人員打招呼，說明來(lái)訪人及時(shí)間?？吹娇蛻魰r(shí)，立即起立，向客戶微笑打招呼。問候及交換名片。引導(dǎo)客戶到會(huì)客室入座。奉茶或咖啡。進(jìn)行商談。結(jié)束商談。送客可視情況送客人出會(huì)客室、電梯口及辦公大門。Freshman’sStandard接待預(yù)約訪客的禮儀步驟如下：Freshman’sStand90接待VIP客人：如VIP客人到訪，你應(yīng)在你們約定好的時(shí)間前5分鐘，親自到一樓接待廳等候，迎接、問候來(lái)客，并且?guī)ьI(lǐng)客戶到接待場(chǎng)所。此時(shí)，讓客戶先行是較合乎禮儀的，但如果由你走在前面帶路，則較能節(jié)省時(shí)間又不至于走錯(cuò)地方，這時(shí)你應(yīng)走在客戶的右前方。Freshman’sStandard接待VIP客人：如VIP客人到訪，你應(yīng)在你們約定好的時(shí)間前591消除干擾，專一接待來(lái)賓當(dāng)約定的人到達(dá)時(shí)若你正在打電話，應(yīng)該馬上結(jié)束，并