商務(wù)禮儀項目四商務(wù)人員職場禮儀法則課件

商務(wù)禮儀項目四商務(wù)人員職場禮儀法則41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。商務(wù)禮儀項目四商務(wù)人員職場禮儀法則商務(wù)禮儀項目四商務(wù)人員職場禮儀法則41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。項目四商務(wù)人員職場禮儀法則Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.任務(wù)一辦公室禮儀

情境教學(xué)是指在教學(xué)過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機能得到發(fā)展的教學(xué)方法。教師在教學(xué)中從實際出發(fā)，依據(jù)教材采用各種各樣的方法創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，進行小學(xué)語文閱讀教學(xué)，對學(xué)生學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)能力、發(fā)展智力、陶冶情操、達到教材所要求的目標(biāo)是相當(dāng)重要的，同時也是實現(xiàn)教學(xué)最優(yōu)化的基本途徑之一。一、創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣教育家蘇霍姆林斯基說過：“師生之間心靈交往和諧的境界是教育技巧的頂峰?！痹谡n堂教學(xué)活動中，教師要盡情彰顯自身的人格魅力，以情動人，以情感人，以情育人，以溫和的口吻、可親的笑臉、滿腔的熱情營造一個民主、平等、愉快的教學(xué)情境，讓自己的微笑像和煦的春風(fēng)一樣吹進學(xué)生的心田，使學(xué)生感受到老師對他們的信任、關(guān)愛和期望，進而有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。三年前，我在揚州育才小學(xué)聽了特級教師竇桂梅老師的一堂課，留下的印象至今難忘。上課伊始，老師以一聲親切的問候“親愛的，為了看你們，我坐飛機過來了”，帶著孩子們開始了輕松愉悅的《朋友》學(xué)習(xí)之旅；以聲聲親切而溫暖的呼喚“親愛的”，和孩子們同樣幸福而歡愉的應(yīng)答“在這里”溫情互動；以“太棒了，說得真好！”“你真聰明”等言語贊美肯定孩子，創(chuàng)設(shè)了一個富有親和力的讓人感動的學(xué)習(xí)氛圍。真切的關(guān)愛，略顯夸張的贊揚，讓上課的40多個孩子，連同聽課的近千名教師都感受到了一種善待、溫情的關(guān)愛，感受到了教育的真善美。二、創(chuàng)設(shè)說話情境，提高學(xué)生口語表達能力新課程標(biāo)準(zhǔn)最大的特點是課程教學(xué)不僅要傳授知識而且要培養(yǎng)學(xué)生的能力，培養(yǎng)學(xué)生對知識的認(rèn)識態(tài)度和價值觀。要落實新課程的目標(biāo)，就需要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，以新的教育歷練為指導(dǎo)，重視學(xué)生的主體性，培養(yǎng)學(xué)生自覺的對教育內(nèi)容的體驗。傳統(tǒng)的說話訓(xùn)練，一般是教師出示某一句式讓學(xué)生訓(xùn)練，其結(jié)果往往是學(xué)生煞費苦心也難以想出恰當(dāng)?shù)木渥?。如果學(xué)生眼前有活生生的情境，學(xué)生有了真切的感受，就會有表達的欲望。這時教師為學(xué)生提供合適的句式，就會水到渠成。如在教學(xué)《大江保衛(wèi)戰(zhàn)》一文，在閱讀第一段時，電腦演示抗洪救災(zāi)，讓學(xué)生說說自己看到了什么。此時，學(xué)生仿佛看到瘋狂肆虐的洪水和奮戰(zhàn)在洪水中的子弟兵，有的說：“我看到日夜兼程奔赴抗洪一線的人民子弟兵！”有的說：“我看到了洪水像惡魔一樣吞噬著家園?！庇械恼f：“人民子弟兵不顧個人的安危與洪魔斗爭。哪里有險情，哪里就有子弟兵！”還有的說：“我好像聽到了戰(zhàn)士們高聲喊道：‘狂風(fēng)為我們吶喊！暴雨為我們助威！巨浪為我們加油！”……這樣，在情境中學(xué)生自覺體驗，自主學(xué)習(xí)，從而更深刻地理解教材，掌握知識，獲得情感的體驗。在情境中學(xué)生的潛能得到了激發(fā)，提高了學(xué)生口語表達能力。三、創(chuàng)設(shè)問題情境，提高課堂效率“學(xué)起于思，思起于疑”，有價值的教學(xué)情境一定是內(nèi)含問題的情境，它不僅能有效地啟發(fā)學(xué)生思考，還有助于激發(fā)學(xué)生對問題深入探究的熱情，也有益于創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。因此，在課堂教學(xué)中，教師要善于發(fā)現(xiàn)并利用教學(xué)過程中生成的各種教學(xué)資源，如學(xué)生的困惑和不解，甚至是質(zhì)疑和不同見解，并針對不同層次的學(xué)生精心設(shè)計問題，通過靈活開放的課堂教學(xué)激發(fā)學(xué)生積極思考，促進學(xué)生對新知識的探索和主動建構(gòu)。當(dāng)然，情境中的問題設(shè)計必須符合語文學(xué)科特點和學(xué)生的年齡特征，問題的提出既要緊扣教學(xué)目標(biāo)又要有探究價值，能讓不同的學(xué)生都能通過觀察、思考、操作和交流等學(xué)習(xí)活動獲得知識與方法。四、創(chuàng)設(shè)想像的情境，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能情境教學(xué)的教學(xué)過程中收入或創(chuàng)設(shè)許多生動的場景，也就是為學(xué)生提供了更多的感知對象，使學(xué)生大腦中的相似塊（知識單元）增加，有助于學(xué)生靈感的產(chǎn)生，也培養(yǎng)了學(xué)生相似性思維的能力。創(chuàng)造思維能力，需要在實踐活動中形成并得到發(fā)展，語文教學(xué)應(yīng)充滿情趣、樂趣和活力，這樣才能充分調(diào)動學(xué)生創(chuàng)造思維的積極性和主動性，所以教師應(yīng)重視把行之有效的語文實踐活動引進課堂教學(xué)，幫助學(xué)生掌握內(nèi)容豐富，印象深刻、生動而準(zhǔn)確的語文知識。讓扮演角色體會情境。為了使教學(xué)情境真切地再現(xiàn)在學(xué)生面前，教師可指導(dǎo)學(xué)生如同演戲那樣扮演課文中的角色，讓學(xué)生站在該角色的立場上深入課文講述自己的所見所聞所想所感?？傊榫辰虒W(xué)充分調(diào)動學(xué)生的積極性，綜合運用多種教學(xué)手段，把科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合起來，使學(xué)生學(xué)得生動、活潑、主動。教學(xué)過程對學(xué)生具有明顯的吸引力、感召力、啟迪力，引起心靈共鳴，使學(xué)習(xí)者感到學(xué)習(xí)的每一分鐘都是一種享受，獲得滿足求知欲的快樂；愛護關(guān)心學(xué)生，以學(xué)生為主體，教師千方百計地為學(xué)生服務(wù)，教與學(xué)合作，架起了民主與科學(xué)的橋梁；因材施教，培養(yǎng)并發(fā)展學(xué)生的個性。所以，語文閱讀教學(xué)中運用情境教學(xué)是實施素質(zhì)教育的有效途徑。在小學(xué)語文教學(xué)中，情境教學(xué)具有以美為突破口，以情為紐帶，以思為核心，以兒童活動為途徑等鮮明的特色，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維及創(chuàng)新人格有著獨特的作用，已經(jīng)成為小學(xué)語文教學(xué)中教學(xué)創(chuàng)新的主要手段。加強語文教學(xué)中的情感因素是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的要求。創(chuàng)設(shè)有效教學(xué)情境，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，促進學(xué)生閱讀能力的持續(xù)發(fā)展。初中音樂課和初中其他課程一樣，都是初中素質(zhì)教育的重要組成部分。這些年因為大家對素質(zhì)教育的重視程度越來越高，我國初中素質(zhì)教育得到很大發(fā)展。與此同時，我國的素質(zhì)教育也存在“底子薄、基礎(chǔ)差”等問題。除此以外還有很多不利的因素困擾著中國初中教育的發(fā)展，我國的素質(zhì)教育的發(fā)展還有很長的路要走。一、初中音樂教育存在的問題音樂，本是一門自然學(xué)科，然而傳統(tǒng)的教育觀念和教學(xué)方法使其本質(zhì)丟失，教學(xué)嚴(yán)重脫離了生活和社會發(fā)展的客觀需求。（一）觀念落后雖然素質(zhì)教育已深入人心，但是傳統(tǒng)教育的影響仍舊廣泛存在。長久以來，人們對音樂不管在觀念上還是在認(rèn)識上都是很不到位的，大部分教師仍舊墨守成規(guī)，不愿變革。1.在教學(xué)過程中，教師片面追求理論教學(xué)，偏重理論教授，以至學(xué)生在此過程中缺乏主動性，而是被動地接收，因而學(xué)習(xí)興趣很難提高。2.在教學(xué)手段的使用上，部分教師因自身能力有限，又或是教學(xué)積極性不高，不愿意使用多媒體教育技術(shù)。在很多地區(qū)，又因多媒體教學(xué)設(shè)備沒有得到完善，配備補齊，導(dǎo)致教師在教學(xué)中沒法使用多媒體。3.受傳統(tǒng)應(yīng)試觀念影響，教育部門和學(xué)校缺乏對初中音樂教學(xué)的正確的認(rèn)識，把音樂課當(dāng)做“閑”課來對待。很多時候，音樂課被語數(shù)外這樣的專業(yè)課所替代。而在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，音樂課根本是形同虛設(shè)。（二）教學(xué)主體脫離新課標(biāo)提出，在教學(xué)活動中，學(xué)生是教學(xué)活動的主體，教師是客體，起輔助、引導(dǎo)的作用。然受傳統(tǒng)教育觀念下，很多音樂教師認(rèn)為音樂課就僅僅是教學(xué)生唱歌，從而忽視了學(xué)生的參與性和創(chuàng)造性。教授模式就是，我唱一句，你唱一句。對于音樂作品的分析，教師堅持的是，我板書，你來記，于是教師成為課堂的主宰，學(xué)生則是輔助。本末倒置的教學(xué)模式，使音樂課的教學(xué)過程變得索然無味。（三）音樂教師數(shù)量不足無論是在城市還是在鄉(xiāng)村，教師數(shù)量的不足都是嚴(yán)重影響我國素質(zhì)教育發(fā)展的重要因素。有調(diào)查研究顯示每100名初中教師中，平均只有4名音樂教師。在市直屬中學(xué)中情況會有說好轉(zhuǎn)，音樂教師達到5-6名，而在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校中，學(xué)生的音樂課教師的配備則低至1-2名。在很多缺乏音樂教師的學(xué)校，則是任命其他科目的教師兼任音樂課教學(xué)。這些教師缺乏專業(yè)的音樂知識，或是照本宣書、或是教學(xué)生唱幾首歌，以此來滿足學(xué)生對音樂知識的需求。（四）教育目標(biāo)不明確一直以來，很多學(xué)校對于音樂課的教學(xué)目標(biāo)不明確，總是認(rèn)為音樂學(xué)科是“副科”。在很多地方，不管是教師、家長還是學(xué)生都音樂課當(dāng)做“副科”來對待。學(xué)校、教師、家長并不支持學(xué)生在音樂方面花費時間和精力，認(rèn)為會影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。這樣的態(tài)度嚴(yán)重影響了初中音樂課的教學(xué)和學(xué)習(xí)，使音樂教學(xué)的意義不復(fù)存在。二、初中音樂課發(fā)展的探索（一）加強課堂的互動要加強課堂上的師生互動就要首先了解音樂課課堂中師生互動的本質(zhì)。和其他統(tǒng)考科目一樣，音樂課仍然以教師為引導(dǎo)。音樂課互動的本質(zhì)就是發(fā)揮學(xué)生和教師的主觀能動性。在上課的過程中，教師能把各種音樂信息傳遞給學(xué)生，學(xué)生在接觸到音樂知識，便會運用大腦思維在原來的音樂知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上識別新的音樂知識，鑒別新的音樂知識與舊有音樂知識的聯(lián)系，經(jīng)過各種高級思維過程將這個新的音樂知識內(nèi)化為新的音樂認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的一部分，完成對新的音樂知識的掌握。和其他的課程相比，音樂課的課堂互動，主要強調(diào)的是心理上的互動。只有教師和學(xué)生在心理上實現(xiàn)了互動，課堂的互動才會得到實現(xiàn)。這是音樂課互動和其他課程互動的不一樣之處。（二）小班化教學(xué)這里的小班教學(xué)是指班級人數(shù)較少的教學(xué)模式。這種班級的人數(shù)一般是在30人一下，它突出的是學(xué)生的個性的發(fā)展。根據(jù)實際的教學(xué)效果來看，如果一個班級的人數(shù)達到60人左右，教師在上課的過程就無法做到面面俱到，會自然的忽略一部分學(xué)生，對學(xué)生的個性的發(fā)展自然也會減弱。而人數(shù)在30人以下，情況則會明顯的不一樣。學(xué)生少了，音樂課的活動空間就大，師生間的互動就會變得更方便，更靈活，教師也更便于掌控課堂，學(xué)生的注意力會因此轉(zhuǎn)移到音樂本身，學(xué)生的音樂興趣也能得到培養(yǎng)。通過小班化的教學(xué)和實踐，學(xué)生的創(chuàng)造能力和審美能力也會得到加強。（三）滿足學(xué)生的興趣需求目前大量使用的音樂教材，其中選取的音樂作品很難滿足學(xué)生的視聽需求，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。這樣的狀況，就需要老師必須積極與學(xué)生交流，了解學(xué)生的愛好，學(xué)生喜歡的音樂風(fēng)格。于是，教師需要在課下做足準(zhǔn)備：1.了解學(xué)生的想法，在掌握學(xué)生的音樂喜好后，適當(dāng)把教材中學(xué)生不喜歡的內(nèi)容去掉，尋找開發(fā)一些學(xué)生喜歡的作品。2.利用學(xué)校資源，比如說，黑板報、校園廣播等等，也可以利用各種節(jié)慶活動，調(diào)動學(xué)生們學(xué)習(xí)的積極性，刺激學(xué)生們的學(xué)習(xí)。3.利用地域資源，教師要特別注重本地區(qū)的特色，收集當(dāng)?shù)氐囊恍┟窀杳裰{和具有民族特點的音樂活動。這樣不但可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還可以使學(xué)生獲得豐富的音樂知識。三、結(jié)語在音樂的教學(xué)中，要特別注重學(xué)生主體性地發(fā)揮，要注意調(diào)動學(xué)生的積極性。教師只有不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，加強師生之間的互動，才能在教學(xué)中體現(xiàn)教師與學(xué)生之間客體與主體的關(guān)系，才能充分讓學(xué)生的主觀能動性充分發(fā)揮出來。要達到這種良好的互動，各地政府部門、學(xué)校、教師應(yīng)該高度重視初中音樂課的教學(xué)，才能使其得到長足發(fā)展。商務(wù)禮儀項目四商務(wù)人員職場禮儀法則41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何1項目四商務(wù)人員職場禮儀法則Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.項目四商務(wù)人員職場禮儀法則Loremipsumdolo2任務(wù)一辦公室禮儀

任務(wù)一辦公室禮儀

3綜述辦公室日常禮儀主要就是說在辦公室中的一些日常常用的禮儀規(guī)范，比如辦公室日常打招呼禮儀，辦公室日?；緝x表禮儀，辦公室日常辦公環(huán)境禮儀，辦公室日常介紹禮儀等。這些禮儀細(xì)節(jié)雖然繁瑣細(xì)小，但是卻是提高工作效率不可忽視的因素。綜述辦公室日常禮儀主要就是說在辦公室中的一些日常常用的禮4辦公室日常禮儀之打招呼

辦公室內(nèi)的招呼因人而異，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。辦公室日常禮儀之打招呼辦公室內(nèi)的招呼因人而異，不過親切的問5辦公室日常禮儀之打招呼

問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應(yīng)有的主題。

辦公室日常禮儀之打招呼

問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言6辦公室日常禮儀之打招呼

贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。辦公室日常禮儀之打招呼

贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都7辦公室日常禮儀之打招呼

打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際交流的潤滑劑。辦公室日常禮儀之打招呼

打招呼可以分為上對下，下對上，以及平8

辦公室日常禮儀之儀表

注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場合為原則，注意服裝的穿著。

辦公室日常禮儀之儀表

注意自己的儀表是應(yīng)該9辦公室日常禮儀之儀表雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。

辦公室日常禮儀之儀表雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露10男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖襯衣，穿西服扎領(lǐng)帶，穿鞋子最好有鞋帶等等。

辦公室日常禮儀之儀表辦公室日常禮儀之儀表11辦公室日常禮儀之儀表許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起來、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

辦公室日常禮儀之儀表12辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境

辦公場所最先修飾的應(yīng)該是辦公桌，辦公桌是辦公的集中點，是進入辦公室辦理公務(wù)的人員注意力最為集中的地方，辦公桌擺放好了，辦公環(huán)境就確立了一半。

辦公桌要向陽擺放，讓光線從左方射來，以呵護用眼衛(wèi)生，案頭不能擺放太多的東西，只需擺放當(dāng)天或當(dāng)時要處理的公文便可，其他書籍、報紙不放在桌上，應(yīng)歸入書架或報架。

除特殊情況，辦公桌上不放水杯或茶具，招待客人的水杯，茶具應(yīng)放到專門飲水的地方，有條件的則應(yīng)放進會客室；文具要放在桌面上，為使用的便利，可準(zhǔn)備多種筆具：毛筆、自來水筆、圓珠筆、鉛筆等，筆應(yīng)放進筆筒內(nèi)，而不是散亂地放在桌上。

電話是辦公室的必備用品，但同時也是辦公室的飾物。電話機要經(jīng)常清理，用專用消毒液進行擦洗，不能粘滿塵土和污垢，一個辦公室是否清潔，電話機是一個指標(biāo)。

辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境辦公場所最先修飾的應(yīng)該是辦

辦公桌13辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境接電話時聲音要小，不要高聲喊叫，以免影響他人。任何在電話中談及私事的做法都是違反規(guī)定的。電話中談及隱私，對辦公室的其他人也是不尊重的行為。辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境接電話時聲音要小，不要高聲喊叫，以免14辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境

辦公室的地面要保持清潔，地面要常清掃、擦洗，地毯要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵螨。窗戶要經(jīng)常打開換氣。如果門窗不常開，室內(nèi)空氣就會渾濁，就會給來訪人帶來不適。

辦公室的墻切忌亂刻亂畫，不能在辦公室的墻上記錄電話號碼或張貼記事的紙張，墻面可懸掛地圖，公司有關(guān)圖片等。辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境辦公室的地面要保持清潔15不要將工作和個人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時，而不要在工作時安排朋友到辦公室中拜訪。不要濫用自己有權(quán)利使用的東西，例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限是辦公用的。您的費用賬戶只是用作辦公費用，不是用于家庭和個人支出。

辦公室日?；径Y儀禁忌

不要將工作和個人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，16辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時，要學(xué)會控制不與別人發(fā)生沖突，每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不可以捎帶個人情緒的?！灰谵k公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在是忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室去，等情緒好了再說，如果您控制不住憤怒，可采取這個方法：深呼吸或做些其他放松的事情。辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情17辦公室日?；径Y儀禁忌不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，先打電話或面對面約一下，打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的行為。不要零食香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好，但是切忌在上班時間吃零食，至于那些以吸煙為享受的男士在公共場合也應(yīng)注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。辦公室日?；径Y儀禁忌不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，18辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境不要偷聽別人講話。同事私下談話，切忌停下手中的工作，伸長兩只耳朵去聽；別人在打電話，不要兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈的像兔子，這會使你的形象大打折扣。此時有可能的話還是暫且回避一下的好。對同事的客人冷漠。無論是誰的朋友踏進你辦公室的門，就是你們的客人，而你就是當(dāng)然的主人，做主人的，一言兩語把客人打發(fā)掉，或不認(rèn)識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣地招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你外出辦事，你同事也同樣會客氣地接待你的客人。辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境不要偷聽別人講話。同事私下談話，切忌19辦公室日常基本禮儀禁忌繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室日常禮儀，但是如果仔細(xì)觀察一下的話，不少企業(yè)的告示欄里都會有一些這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀，這些企業(yè)將這些日常禮儀固定下來，作為行政命令加以約束，有的或者采取溫和的勸導(dǎo)方式使員工遵守。如此看來辦公室禮儀看來雖小，但卻包含很多大學(xué)問的細(xì)節(jié)。

辦公室日?；径Y儀禁忌繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室日常禮儀2021電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯打的處理21電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則2122電話禮儀接、打電話先問好，自報家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡明扼要。22電話禮儀2223電話禮儀：電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報出公司或部門確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷23電話禮儀：電話接聽口訣2324電話禮儀：撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問候并告知對方自己的姓名——確認(rèn)電話對象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒24電話禮儀：撥打電話的順序：24會客禮儀一、交流1、語言應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對話。2、三到與客戶交流時，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”·眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。·口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重?！ひ獾剑和ㄟ^微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。會客禮儀一、交流253、手勢·在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上?！ぷ⒁馐謩莸拇笮》龋謩輵?yīng)在胸前或右方進行?！ざ嘤萌岷颓€手勢。商務(wù)禮儀項目四商務(wù)人員職場禮儀法則課件26二、通行指引1、電梯?電梯內(nèi)沒人時： 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入。 到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。?電梯內(nèi)有人時： 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。二、通行指引272、走廊?引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。?若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ剑c頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。?人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)。2、走廊283、辦公室?引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。?引導(dǎo)客戶進出辦公室，工作人員走在前面引領(lǐng)。4、接車?工作人員應(yīng)該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰。?注意不要擋在客戶的下車路線上。?客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門。3、辦公室29三、客戶來訪1、為來訪者打開公司玻璃門，目光直視來訪者并微笑致意。2、親切詢問來賓：“您好，請問您找哪一位？”“請問您有預(yù)約嗎？”“請問您貴姓？是哪個公司的呢？”如果來訪者是熟客，可直接問候：“**先生／小姐，您好，歡迎您的到來，請問有什么可以幫到您呢？”3、了解了來訪者的相關(guān)信息后，領(lǐng)請客人到接待室稍坐，打開接待室的燈和空調(diào)，并告知來訪者“**先生/小姐請您稍等一會，我馬上為您通知。”三、客戶來訪304、立刻通知被訪同事。·來訪者拜訪領(lǐng)導(dǎo)的情況下：如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的來賓到訪，確認(rèn)來賓的身份后，通知領(lǐng)導(dǎo)后，可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，再倒茶水給客人，如果沒有預(yù)約，通知領(lǐng)導(dǎo)后，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，即正常接待，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，即委婉拒絕來訪者?！碓L者拜訪其他同事的情況下：通知要找的相關(guān)人員，告知相關(guān)人員來賓的信息后，既倒茶水給來訪者，如果來訪者無預(yù)約，相關(guān)人員也不安排接見，即委婉拒接來訪者?！碓L者拜訪的人員不在的情況下：要根據(jù)來訪情況看是否需要告知相關(guān)負(fù)責(zé)人或其他同事，如果不需要，則要委婉要告訴來訪者找的人不在，是否要等其回來，或者再挑個時間來訪。4、立刻通知被訪同事。31四、飲料遞送?主動提供免費飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？”?不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)。?送飲料時，按逆時針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊?將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如：“您請慢用”，然后點頭示意并退下?隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯。四、飲料遞送32五、文件資料遞送?文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明。?不要在桌面上將資料推到客戶面前。?如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明。?遞送的文件資料需經(jīng)過整理。五、文件資料遞送33六、臨時離開?在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時間，如“真對不起，關(guān)于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！”?離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應(yīng)及時向客戶說明并致歉。?在自己離開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下?！绷?、臨時離開34七、參觀禮儀?客人參觀時，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。七、參觀禮儀35八、送別客戶?當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身送客，為客人打開公司玻璃門，微笑對客人說：“請慢走”。?通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨?！?需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。?一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。?微笑、揮手送別客戶，至少保持5秒鐘時間。八、送別客戶36九、情景禮貌用語1、迎接·您好，請問您找哪一位？·歡迎光臨。2、指引·先生/小姐請您稍等一會，我馬上為您通知?！ふ堖M?！ふ堖@邊走/請跟我來。3、飲料遞送·我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？·您請慢用?！ご驍_一下，請問您需要續(xù)杯嗎？4、送別九、情景禮貌用語37人際交往禮儀人際關(guān)系的特點：個體性、直接性、情感性1、建立融通的上下級關(guān)系2、建立和諧的同事關(guān)系3、建立互補的親朋關(guān)系人際交往禮儀人際關(guān)系的特點：個體性、直接性、情感性38處理好人際關(guān)系的注意事項：1、切忌拉小圈子，互散小道消息2、切忌情緒不佳，滿腹牢騷3、切忌趨炎附勢，攀龍附鳳4、切忌逢人訴苦5、切忌故作姿態(tài)，舉止特異處理好人際關(guān)系的注意事項：39歡樂頌里看職場場景：第16集，關(guān)關(guān)的同事米雪兒生病，將未完成的工作交給關(guān)關(guān)繼續(xù)跟進，報告上交后，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有錯誤，批評了關(guān)關(guān)，而事實是，那個出錯的地方是由于米雪兒的疏忽造成的。劇情里，關(guān)關(guān)很委屈、經(jīng)理很武斷、米雪兒和其他同事都沒有站出來解圍。關(guān)關(guān)是一個典型的“職場新人”，現(xiàn)實中，很多職場新人工作上出現(xiàn)紕漏，被經(jīng)理批評之后，第一個反應(yīng)就是“我好委屈”，這不是“我”的錯。然而老板不關(guān)心“你”，關(guān)心的是“事”。歡樂頌里看職場場景：第16集，關(guān)關(guān)的同事米雪兒生病，將未完成40安迪的回答：借一個高管的話，來說明了每個員工在工作中需要做什么，應(yīng)該怎么做，當(dāng)你在職場中，把軸心從“我或者人”轉(zhuǎn)移到“事兒”上面的時候，你對“對錯和利弊”就會有不同的態(tài)度，這樣的變化，正反映了一個職場人的職業(yè)成熟度安迪的回答：41任務(wù)二接待與拜訪禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)贈禮和受禮的禮儀任務(wù)二接待與拜訪禮儀商務(wù)接待禮儀42第一節(jié)商務(wù)接待禮儀一、接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約第一節(jié)商務(wù)接待禮儀一、接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約43（一）預(yù)約拜訪之前應(yīng)該事先預(yù)約應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機等，以及詳細(xì)地址。確認(rèn)來訪者姓名、職務(wù)、人數(shù)，來訪時間，來訪目的和安排。（二）準(zhǔn)備根據(jù)來訪目的和安排做好接待工作保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。（一）預(yù)約拜訪之前應(yīng)該事先預(yù)約（二）準(zhǔn)備根據(jù)來訪目的和安排做44（三）接待-當(dāng)客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。-主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。-一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄茶（三）接待-當(dāng)客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主45（四）告辭客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠(yuǎn)去后再離開。對于外來的客人，應(yīng)提前協(xié)助預(yù)訂返程的車、船票或機票。送行人員可陪同外賓一同前往機場、碼頭或車站，必要時可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。（四）告辭客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口46二、接待臨時訪客如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。二、接待臨時訪客如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談47三、迎接禮儀（一）迎候禮節(jié)

在迎候地點人聲嘈雜或客人甚多時，可事先準(zhǔn)備好一塊牌子，上書“歡迎光臨！”接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。如果賓主早已認(rèn)識，則一般由禮賓人員或我方迎候人員中身分最高者，率先將我方迎候人員按一定順序一一介紹給客人，然后再由客人中身分最高者，將客人按一定順序一一介紹給主人。握手,如果有名片，可送予對方。迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具。三、迎接禮儀（一）迎候禮節(jié)48（二）乘車禮節(jié)客人所帶箱包、行李，要主動代為提拎?？腿擞型羞\的物品，應(yīng)主動代為辦理領(lǐng)取手續(xù)。1、注意乘車的位次講究：與客戶同乘出租車時、開私家車或單位公車接客戶時、與公司同事或客戶同坐火車時應(yīng)如何排座（二）乘車禮節(jié)49雙排、三排座的小型轎車主人親自駕車雙排、三排座的小型轎車50專職司機駕駛專職司機駕駛51多排座的中型轎車

無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低，如下圖。此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。多排座的中型轎車52注意事項在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點：①乘座主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。②由專人駕駛車輛時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長也不宜在此座就座。③必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。④職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時。這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。注意事項在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要53上下車順序：

上下轎車的先后順序通常為：尊長、來賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。即請尊長、來賓從右側(cè)車門先上，接待人員再從車后繞到左側(cè)車門上車。下車時，接待人員人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長、來賓開啟車門。

上下車順序：

54（三）會談座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則（三）會談座位禮節(jié)55門ABDC

會客室入座的禮儀1

會客室入坐的禮儀2ACBD門門ABDC

會客室入座的禮儀1

會客室入坐的禮儀2ACBD門56第二節(jié)商務(wù)拜訪禮儀拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。第二節(jié)商務(wù)拜訪禮儀拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)57一、拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪一、拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪58（一）聯(lián)系拜訪事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。告知對方到訪人員的姓名和身份。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。（一）聯(lián)系拜訪事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地59（二）確認(rèn)拜訪提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。（二）確認(rèn)拜訪提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。60（三）準(zhǔn)備閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容準(zhǔn)備檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、公司和產(chǎn)品介紹、合同等）。明確談話主題、思路和話語。（三）準(zhǔn)備閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的61（四）赴約選好交通路線，算好時間出發(fā)。準(zhǔn)時赴約，最好提前5~10分鐘到達。預(yù)留幾分鐘重新檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理；如提前到達，不要在被訪公司溜達。（四）赴約62進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。進入室內(nèi)63見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。見到拜訪對象64小節(jié)誤大事

某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖的登上六樓，臉上的汗珠未及擦一個，便直接走進了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊賞道：“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，翹起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他為什么電源開關(guān)裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性的用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生做了較為詳細(xì)地解釋，但張經(jīng)理有點半信半疑。談到價格，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”小節(jié)誤大事某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生，手拿企65金先生回答：我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理。張經(jīng)理皺了皺眉……“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說“造型新、壽命長、節(jié)電。”張經(jīng)理托詞離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。以上案例金先生有哪些失禮之處？請指出。金先生回答：我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一66分析：在任何職業(yè)場所，都必須注意自己的言行舉止，這些關(guān)系到個人以及公司的形象，金先生這樣不拘小節(jié)是不對的。1.在商務(wù)拜訪中，應(yīng)先與對方預(yù)約一下，然后在登門拜訪，案例中的金先生沒有這樣做。2.金先生在進張經(jīng)理的辦公室前應(yīng)該先整理一下自己的儀容，把汗擦干凈，進門之前應(yīng)先敲門，等里面的人說“請進”以后，然后再進入。猛然闖進去嚇人一跳是違背尊重他人的原則的，是不禮貌的。3.當(dāng)客戶請自己坐下時，應(yīng)表示感謝；分析：在任何職業(yè)場所，都必須注意自674.金先生坐在沙發(fā)上是不應(yīng)該蹺二郎腿的，因為第一次見面，這樣坐的姿勢是不禮貌的。況且，金先生是去求人辦事的，更不應(yīng)這樣做。5.在客戶提出問題時，應(yīng)及時做出解答；在價格問題意見不同時，應(yīng)語氣和善的與客戶溝通；6.習(xí)慣性的撓頭皮的動作既不衛(wèi)生，又讓人感到作為一個推銷人員的不自信和對自己的產(chǎn)品方面的業(yè)務(wù)知識的不熟悉。7.不應(yīng)在沒有經(jīng)得主人的同意下吸煙。隨便用別人辦公室的電話聊天是不對的。4.金先生坐在沙發(fā)上是不應(yīng)該蹺二郎腿的，因為第一次見面，這樣68（五）結(jié)束拜訪根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。離開前，留下相關(guān)資料或名片。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。（五）結(jié)束拜訪根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說69二、商務(wù)拜訪禮儀１、事先預(yù)約，不做不速之客拜訪時，務(wù)必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪時，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的意圖告訴對方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方；如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應(yīng)見到主人立即致歉，說“對不起，打攪了”，并說明打攪的原因。二、商務(wù)拜訪禮儀１、事先預(yù)約，不做不速之客70２、如期而至，不做失約之客賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂接待方的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時到達才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向接待方道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到１０分鐘，對方就會謝絕拜會。準(zhǔn)時赴約是國際交往的基本要求。３、彬彬有禮，不做冒失之客無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持“客聽主安排”的原則。當(dāng)主人請坐時，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點的座位入座。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎；必要時，應(yīng)主動告辭。２、如期而至，不做失約之客71４、衣冠整潔，不做邋遢之客為了對接待方表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說“冷”，以免引起接待方誤會。要講究衛(wèi)生，不要把接待方的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客古人云：“入其家者避其諱?！比藗兂Ｕf，主雅客來勤；反之，也可以說客雅方受主歡迎。與接待者關(guān)系再好，也不要翻動接待者的書籍、書信和工藝品。做客的坐姿也要注意文雅。同接待者談話，態(tài)度要誠懇自然。４、衣冠整潔，不做邋遢之客72６、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客拜訪要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑“馬拉松”，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。拜訪目的已達到，見接待者顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時告辭。出門后應(yīng)請主人就此留步。有意邀接待者回訪，可在同接待者握別時提出邀請。從對方的公司出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。６、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客73商務(wù)禮品所表達的是一種職業(yè)聯(lián)系，既是友好的、禮節(jié)性的，又是公務(wù)性的。在與客戶交往中，禮品既可以成為“敲門磚”，也可以作為告別禮。這類禮品一般不必迎合收禮人的興趣愛好，只要與收禮人的地位、作用相符就行。商務(wù)禮品的標(biāo)準(zhǔn)往往較為統(tǒng)一，只要是業(yè)務(wù)量相等的客戶，收到禮品的種類和價值可能都一樣。有時贈禮品不必直接交到收禮人手中，可在公司宴請時放在每個人的座位上。第三節(jié)商務(wù)贈禮和受禮的禮儀商務(wù)禮品所表達的是一種職業(yè)聯(lián)系，既是友好的、禮節(jié)性的，又是公74一、商務(wù)送禮的基本原則

禮物輕重要得當(dāng)送禮時機要選好，間隔時間要適宜了解風(fēng)俗禁忌，禮品要有意義禮品要送給關(guān)鍵人物送禮方式要適當(dāng)?shù)陌b，且要注意言談一、商務(wù)送禮的基本原則禮物輕重要得當(dāng)75二、商務(wù)禮品的選擇1、大額現(xiàn)金和有價證券2、粗制濫造或過季商品3、藥品4、帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語的物品5、違背交往對象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品1、宣傳性2、紀(jì)念性3、獨特性4、時尚性5、便攜性忌選的禮品宜選的禮品二、商務(wù)禮品的選擇1、大額現(xiàn)金和有價證券1、宣傳性忌選的禮品76禮品最能體現(xiàn)出公司的形象，送給合作伙伴的禮品應(yīng)是高質(zhì)量的，表明你的公司懂得質(zhì)量的意義，并能提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)盡可能與對方送給你的禮品價值相當(dāng)。如果禮品質(zhì)低價廉，不僅是對收禮方的不恭敬，還可能直接影響公司形象。禮品最能體現(xiàn)出公司的形象，送給合作伙伴的禮品應(yīng)是高質(zhì)量的，表77送禮的時機一般在雙方談生意前或結(jié)束時，最好不要在交易進行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時必須謹(jǐn)慎：如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。贈送禮品的地點考慮贈送禮品的地點時要注意公私有別。一般來說，商務(wù)交往中所贈送的禮品應(yīng)該在商務(wù)場合贈送，如在辦公室、寫字樓、會客廳；在談判之余，商務(wù)交往之外或私人交往中贈送的禮品，則應(yīng)在私人居所贈送，而不宜在公共場合贈送。三、送禮注意事項送禮的時機三、送禮注意事項78四、接受饋贈的禮儀1、落落大方?？梢越邮芫鸵邮芰耍瑳]有必要再三說：不要，不要，然后卻又拿在手里。2、感謝對方。如果要是重要活動的話，不妨在接受對方禮品之后，在一定的時間之內(nèi)，比如24小時之內(nèi)或者一星期之內(nèi)，給對方寫一封感謝信。接受了重要的禮品，特別送給你公司企業(yè)的禮品，寫封感謝信，或者打一個電話，這也是禮尚往來。以后有機會見到送禮者的時候，還把這個禮品可以用一用。四、接受饋贈的禮儀1、落落大方。可以接受就要接受了，沒有必要793、拒絕有方。有時，對方的禮品，你不能接受怎么辦？有的公司企業(yè)有規(guī)定：在公務(wù)活動中，不宜收人禮品。不合適的話，不妨當(dāng)面跟送禮者說清楚，但是別對人家惡語相加。什么意思，拖我下水，害我，別這么說。必須依禮婉拒：不好意思，王經(jīng)理，非常感謝你對我的禮品的贈送。但是我們公司有規(guī)定，這個時候收你禮品就犯了忌了。總之，首先，要感謝對方的好意。其次，說清楚拒絕的具體原因。例如，我們這兒不能收禮品，大家都是講道理的嘛。4、還禮有理。不一定要還禮給所有送禮的人。如果送禮的人不在我們原定的送禮計劃內(nèi)，最好不要送禮。這種人通常和我們沒有業(yè)務(wù)關(guān)系，弄不清他送禮的原因，也許是我們自己忘記了曾幫助過他，他送禮感謝。如果是這樣，還禮給他，反而不近人情，因為這樣會令他無法實現(xiàn)感謝心愿。

3、拒絕有方。有時，對方的禮品，你不能接受怎么辦？有的公司企80任務(wù)三會議禮儀一、洽談會二、發(fā)布會三、展覽會四、贊助會五、聯(lián)歡會六、宴會七、其他會務(wù)禮儀任務(wù)三會議禮儀一、洽談會81洽談會又叫磋商會、談判會，是指有關(guān)各方代表充分闡述己方的各種設(shè)想，聽取他方的不同意見，并通過詳細(xì)陳述己方的理由，反復(fù)同對方交換看法或作出某種讓步，消除相互間的距離，最后各方取得一致，達成協(xié)議。本節(jié)點睛返回洽談會又叫磋商會、談判會，是指有關(guān)各方代表充分闡述己方的各種82內(nèi)容講授（一）洽談會的準(zhǔn)備（二）洽談會上的禮儀規(guī)范內(nèi)容講授（一）洽談會的準(zhǔn)備83（一）洽談會的準(zhǔn)備1、人員配備

洽談班子中要有精通業(yè)務(wù)，有經(jīng)濟、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員和有洽談經(jīng)驗的翻譯人員，一般以私人為宜。一個精干的，具備T型知識結(jié)構(gòu)而又注重儀表、談吐自如、舉止得體的洽談班子，不僅會給洽談創(chuàng)造有利條件，同時也是對對方的尊重。

2、信息準(zhǔn)備

要作好市場調(diào)研，了解對方的業(yè)務(wù)情況，對對方參與洽談人員的基本情況，每個人的談判風(fēng)格、對己方的態(tài)度等要了如指掌，以便指定相應(yīng)的策略。

3、議程準(zhǔn)備

洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談，談什么，何時談，何地談，如何談，達到什么目的，事前都要有周密安排，以免在禮儀上有不周之處。

返回（一）洽談會的準(zhǔn)備1、人員配備返回84（二）洽談會上的禮儀規(guī)范1、座位安排一般洽談會以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就坐。倘若將談判桌橫放，那么洽談室正門的一側(cè)為上座，應(yīng)請客方就坐。被隊談判室正門的另一側(cè)則為下座，應(yīng)留主方就坐。如談判桌是豎放的，進們時擔(dān)憂冊為上座，由客方就坐；進們時的作冊為下作，由主方就坐。雙方主談人員應(yīng)各自做在己方一側(cè)的正中間。副手或翻譯坐在主坦然能源右邊的第一個座位，其他參談人員以職位高低為序，依次“右一個，左一個，右一個……”地分別坐在主談人員的兩側(cè)。下一頁（二）洽談會上的禮儀規(guī)范1、座位安排下一頁852、談吐舉止3、衣著打扮4、語言使用5、提問方式返回2、談吐舉止返回86發(fā)布會一般指新聞發(fā)布會，又稱記者招待會。政府、企業(yè)、社會團體或個人都可公開舉行，邀請各新聞媒介的記者參加。本節(jié)點睛返回發(fā)布會一般指新聞發(fā)布會，又稱記者招待會。政府、企業(yè)、社會團體87內(nèi)容講授（一）發(fā)布會的準(zhǔn)備1、時機的選擇（1）注意事項：一是確定新聞的價值。二是應(yīng)確認(rèn)新聞發(fā)表緊迫性的最佳時機。（2）召開時機：要避開節(jié)日與假日，避開本地的重大活動，避開其他單位的發(fā)布會，還要避開與新聞界的宣傳報道重點相左或撞車。恰當(dāng)?shù)臅r機選擇是發(fā)布會取得成功的保障。2、人員的安排3、記者的邀請4、會場的布置5、材料的準(zhǔn)備下一頁內(nèi)容講授（一）發(fā)布會的準(zhǔn)備下一頁88（二）發(fā)布會進行過程中的禮儀1、搞好會議簽到2、嚴(yán)格遵守程序3、注意相互配合4、態(tài)度真誠主動（三）發(fā)布會的善后事宜1、整理會議資料2、收集各方反映返回（二）發(fā)布會進行過程中的禮儀返回89組織通過舉辦展覽會，運用真實可見的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)，全面透徹的資料、圖片介紹和技術(shù)人員的現(xiàn)場操作，吸引大量的參觀者，使其留下深刻的印象。它是組織重要的公共關(guān)系活動之一。本節(jié)點睛返回組織通過舉辦展覽會，運用真實可見的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)，全面90內(nèi)容講授（一）展覽會的特點1、形象的傳播方式展覽會是一種非常直觀、形象、生動的傳播方式。展覽會通常以只能出的事物為主，并進行現(xiàn)場示范表演，，如在產(chǎn)品展覽會上，有專人講解和師范產(chǎn)品的使用方法。2、極好的溝通機會3、多種傳媒的運用下一頁內(nèi)容講授（一）展覽會的特點下一頁91（二）展覽會的組織1、明確展覽會的主題2、搞好展覽整體設(shè)計3、成立對外新聞發(fā)布機構(gòu)4、進行展覽的效果測定（三）展覽會的禮儀1、主持人禮儀2、講解員禮儀3、接待員禮儀返回（二）展覽會的組織返回92贊助是指組織對某一社會事業(yè)、事件無償?shù)亟o予捐贈和資助，從而擴大組織的知名度與美譽度，樹立美好形象的活動。贊助會是某項贊助舉行時采用的具體形式。本節(jié)點睛返回贊助是指組織對某一社會事業(yè)、事件無償?shù)亟o予捐贈和資助，從而擴93內(nèi)容講授（一）贊助的意義1、提高組織知名度2、提高組織的美譽度3、履行組織的社會責(zé)任（二）贊助的類型1、贊助體育事業(yè)2、贊助文化活動3、贊助教育事業(yè)4、贊助社會福利事業(yè)下一頁內(nèi)容講授（一）贊助的意義下一頁94（三）贊助會的禮儀1、場地的布置2、人員的選擇3、會議的議程第一，宣布會議開始。第二，奏國歌。第三，贊助單位正式實施贊助。第五，來賓代表發(fā)言第四，雙方代表分別發(fā)言。返回（三）贊助會的禮儀返回95聯(lián)歡會是一個寬泛的概念，它包括各種組織舉辦的節(jié)日聯(lián)歡會（如新年聯(lián)歡會、春節(jié)聯(lián)歡會），各種文藝晚會（如歌舞晚會、電影晚會、戲曲晚會、相聲小品晚會），游藝晚會等。聯(lián)歡會對于提高組織凝聚力、向心力，活躍員工的文化生活，加強與外部公眾的文化溝通，提高組織形象都其著積極的作用。聯(lián)歡會重在娛樂，但也不可忽視其禮儀，否則會事倍功半。本節(jié)點睛返回聯(lián)歡會是一個寬泛的概念，它包括各種組織舉辦的節(jié)日聯(lián)歡會（如新96內(nèi)容講授（一）聯(lián)歡會的準(zhǔn)備1、確定主題2、確定時間、場地聯(lián)歡會的時間一般應(yīng)選在晚上，有時也可根據(jù)情況選擇在白天。其會議長度一般在兩小時左右為宜。聯(lián)合會的場地選擇非常重要，最好選擇寬敞、明亮，有舞臺、燈光、音響的場地。3、節(jié)目要從主題出發(fā)來選定節(jié)目，尤其是開場和結(jié)尾的節(jié)目一定要精彩、有吸引力。節(jié)目應(yīng)多種多樣，健康而生動，各種形式穿插安排，不可頭重尾輕，更不可千篇一律。4、確定主持人5、彩排下一頁內(nèi)容講授（一）聯(lián)歡會的準(zhǔn)備下一頁97（二）觀眾的禮儀規(guī)范1、提前入場2、專心觀看3、適時鼓掌

返回（二）觀眾的禮儀規(guī)范1、提前入場返回98宴會是在社交活動中，尤其是在商務(wù)場合中表示歡迎、慶賀、餞行、答謝，以增進友誼和融洽氣氛的重要手段。招待宴請活動的形式多樣，禮儀繁雜，掌握其禮儀規(guī)范是十分重要的。本節(jié)點睛返回宴會是在社交活動中，尤其是在商務(wù)場合中表示歡迎、慶賀、餞行、99內(nèi)容講授（一）宴會的種類（二）宴會的組織（三）赴宴的禮儀（四）吃西餐的禮儀內(nèi)容講授（一）宴會的種類100（一）宴會的種類1、工作宴會又稱工作餐，是一種多邊進餐的非正式宴請形式。工作餐不重交際形式而強調(diào)方便務(wù)實，不需事先發(fā)請柬，只邀與某項特定工作有一定關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和其他有關(guān)人員，一般不請配偶。2、冷餐會又稱冷餐招待會、自助餐，是一種方便靈活的宴請形式。這種宴請形式，一是不設(shè)固定席位，客人可以自由活動，邊走邊吃；二是便于接觸交談，廣泛交往；三是可以容納更多的來賓。其布置也比正式宴會簡便，可以在室內(nèi)也可在院子里進行。3、酒會又稱雞尾酒會。以招待酒水為主，略備小吃。4、家宴即一般在家中設(shè)便宴招待客人，以示親切、友好。它在社交和商務(wù)活動中發(fā)揮著敬客和促進人際交往的重要作用，西方人喜歡采取這種形式。返回（一）宴會的種類1、工作宴會返回101（二）宴會的組織1、確定宴會的目的與形式2、確定宴請時間和地點一般來說，宴會時間不應(yīng)與賓客工作、生活安排發(fā)生沖突，通常安排在晚上6-8點。同時還應(yīng)注意宴請時間上要盡量避開對方的禁忌日。3、邀請當(dāng)宴請對象、時間和地點確定后，應(yīng)提前1-2周制作、分發(fā)請柬，以便被邀請的賓客有充分的時間對自己的行程進行安排。4、確定宴會規(guī)格宴會規(guī)格對禮儀效果的影響是十分明顯的。宴會規(guī)格一般應(yīng)考慮宴會出席者的最高身份、人數(shù)、目的、主人情況等因素。下一頁（二）宴會的組織1、確定宴會的目的與形式下一頁1025、席位安排

（1）由兩桌組成的小型宴會，當(dāng)兩桌橫排時，其桌次以右為尊，以左為卑。（面門定位）（2）當(dāng)兩桌豎排時，其桌次則講究以遠(yuǎn)為上，以進為下。這里所謂的遠(yuǎn)近，是以距正門的遠(yuǎn)近而言的。（以遠(yuǎn)為上）(3)三桌或三桌以上所組成的宴會。通常它又叫多桌宴會。在桌次的安排時除了要遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”這三條規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各捉距離主桌，即第一桌的遠(yuǎn)近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，桌次約低。(4)席位安排排列位次的方法是主人大都應(yīng)當(dāng)面對正門而坐，并在主桌就坐；舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般一主桌主人同向，有時也可面對主桌主人；各桌之上位次尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下；各桌之上距離該捉主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準(zhǔn)，其右為尊，其左為卑。5、席位安排（1）由兩桌組成的小型宴會，當(dāng)兩桌橫排時，其桌103（三）赴宴的禮儀1、認(rèn)真準(zhǔn)備2、按時抵達3、禮貌入座4、注意交談5、文雅進餐6、學(xué)會祝酒7、告辭致謝返回（三）赴宴的禮儀1、認(rèn)真準(zhǔn)備返回104（四）吃西餐的禮儀1、上菜順序西餐上菜的一般順序是①開胃前食；②湯；③魚；④肉；⑤色拉；⑥甜點；⑦水果；⑧咖啡或茶等。菜肴從左邊上，飲料從右邊上。2、餐巾使用入座后先取下餐巾，打開，鋪在雙腿上。3、刀叉使用吃西餐時，通常用左手持叉、右手持刀。用叉按住食物，用刀子切割，然后用叉子叉起食物送入口中，切不可用到送食物入口。4、用餐禮節(jié)返回（四）吃西餐的禮儀1、上菜順序返回105七、其他會務(wù)禮儀（一）茶話會禮儀1、茶葉的種類綠茶，紅茶，烏龍茶，白茶，黑茶。2、飲茶的禮儀共分十個步驟：（1）嗅茶，主要向客人介紹茶葉品種、特點、風(fēng)味、客人傳遞嗅賞。（2）裝茶，用茶匙裝，切勿用手抓。（3）潤茶。（4）沖泡。（5）澆壺。（6）溫杯。（7）運茶，茶泡好后，將茶壺提起在茶船邊巡行數(shù)周，以免壺底水珠滴入茶盅變味。（8）倒茶，將茶盅一字排開，來回沖注，以免濃淡不均。（9）敬茶。（10）品茶。3、茶話會的準(zhǔn)備4、茶話會的舉行下一頁七、其他會務(wù)禮儀（一）茶話會禮儀下一頁106（二）座談會禮儀

1、發(fā)送通知2、會前禮儀3、會中禮儀4、結(jié)束禮儀

（二）座談會禮儀1、發(fā)送通知107END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。——華盛頓

17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。——羅素·貝克

18、最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——馬云

19、自己活著，就是為了使別人過得更美好?！卒h

20、要掌握書，莫被書掌握；要為生而讀，莫為讀而生。——布爾沃END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。——華盛頓108商務(wù)禮儀項目四商務(wù)人員職場禮儀法則41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。商務(wù)禮儀項目四商務(wù)人員職場禮儀法則商務(wù)禮儀項目四商務(wù)人員職場禮儀法則41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。項目四商務(wù)人員職場禮儀法則Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.任務(wù)一辦公室禮儀

情境教學(xué)是指在教學(xué)過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機能得到發(fā)展的教學(xué)方法。教師在教學(xué)中從實際出發(fā)，依據(jù)教材采用各種各樣的方法創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，進行小學(xué)語文閱讀教學(xué)，對學(xué)生學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)能力、發(fā)展智力、陶冶情操、達到教材所要求的目標(biāo)是相當(dāng)重要的，同時也是實現(xiàn)教學(xué)最優(yōu)化的基本途徑之一。一、創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣教育家蘇霍姆林斯基說過：“師生之間心靈交往和諧的境界是教育技巧的頂峰。”在課堂教學(xué)活動中，教師要盡情彰顯自身的人格魅力，以情動人，以情感人，以情育人，以溫和的口吻、可親的笑臉、滿腔的熱情營造一個民主、平等、愉快的教學(xué)情境，讓自己的微笑像和煦的春風(fēng)一樣吹進學(xué)生的心田，使學(xué)生感受到老師對他們的信任、關(guān)愛和期望，進而有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。三年前，我在揚州育才小學(xué)聽了特級教師竇桂梅老師的一堂課，留下的印象至今難忘。上課伊始，老師以一聲親切的問候“親愛的，為了看你們，我坐飛機過來了”，帶著孩子們開始了輕松愉悅的《朋友》學(xué)習(xí)之旅；以聲聲親切而溫暖的呼喚“親愛的”，和孩子們同樣幸福而歡愉的應(yīng)答“在這里”溫情互動；以“太棒了，說得真好！”“你真聰明”等言語贊美肯定孩子，創(chuàng)設(shè)了一個富有親和力的讓人感動的學(xué)習(xí)氛圍。真切的關(guān)愛，略顯夸張的贊揚，讓上課的40多個孩子，連同聽課的近千名教師都感受到了一種善待、溫情的關(guān)愛，感受到了教育的真善美。二、創(chuàng)設(shè)說話情境，提高學(xué)生口語表達能力新課程標(biāo)準(zhǔn)最大的特點是課程教學(xué)不僅要傳授知識而且要培養(yǎng)學(xué)生的能力，培養(yǎng)學(xué)生對知識的認(rèn)識態(tài)度和價值觀。要落實新課程的目標(biāo)，就需要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，以新的教育歷練為指導(dǎo)，重視學(xué)生的主體性，培養(yǎng)學(xué)生自覺的對教育內(nèi)容的體驗。傳統(tǒng)的說話訓(xùn)練，一般是教師出示某一句式讓學(xué)生訓(xùn)練，其結(jié)果往往是學(xué)生煞費苦心也難以想出恰當(dāng)?shù)木渥?。如果學(xué)生眼前有活生生的情境，學(xué)生有了真切的感受，就會有表達的欲望。這時教師為學(xué)生提供合適的句式，就會水到渠成。如在教學(xué)《大江保衛(wèi)戰(zhàn)》一文，在閱讀第一段時，電腦演示抗洪救災(zāi)，讓學(xué)生說說自己看到了什么。此時，學(xué)生仿佛看到瘋狂肆虐的洪水和奮戰(zhàn)在洪水中的子弟兵，有的說：“我看到日夜兼程奔赴抗洪一線的人民子弟兵！”有的說：“我看到了洪水像惡魔一樣吞噬著家園?！庇械恼f：“人民子弟兵不顧個人的安危與洪魔斗爭。哪里有險情，哪里就有子弟兵！”還有的說：“我好像聽到了戰(zhàn)士們高聲喊道：‘狂風(fēng)為我們吶喊！暴雨為我們助威！巨浪為我們加油！”……這樣，在情境中學(xué)生自覺體驗，自主學(xué)習(xí)，從而更深刻地理解教材，掌握知識，獲得情感的體驗。在情境中學(xué)生的潛能得到了激發(fā)，提高了學(xué)生口語表達能力。三、創(chuàng)設(shè)問題情境，提高課堂效率“學(xué)起于思，思起于疑”，有價值的教學(xué)情境一定是內(nèi)含問題的情境，它不僅能有效地啟發(fā)學(xué)生思考，還有助于激發(fā)學(xué)生對問題深入探究的熱情，也有益于創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。因此，在課堂教學(xué)中，教師要善于發(fā)現(xiàn)并利用教學(xué)過程中生成的各種教學(xué)資源，如學(xué)生的困惑和不解，甚至是質(zhì)疑和不同見解，并針對不同層次的學(xué)生精心設(shè)計問題，通過靈活開放的課堂教學(xué)激發(fā)學(xué)生積極思考，促進學(xué)生對新知識的探索和主動建構(gòu)。當(dāng)然，情境中的問題設(shè)計必須符合語文學(xué)科特點和學(xué)生的年齡特征，問題的提出既要緊扣教學(xué)目標(biāo)又要有探究價值，能讓不同的學(xué)生都能通過觀察、思考、操作和交流等學(xué)習(xí)活動獲得知識與方法。四、創(chuàng)設(shè)想像的情境，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能情境教學(xué)的教學(xué)過程中收入或創(chuàng)設(shè)許多生動的場景，也就是為學(xué)生提供了更多的感知對象，使學(xué)生大腦中的相似塊（知識單元）增加，有助于學(xué)生靈感的產(chǎn)生，也培養(yǎng)了學(xué)生相似性思維的能力。創(chuàng)造思維能力，需要在實踐活動中形成并得到發(fā)展，語文教學(xué)應(yīng)充滿情趣、樂趣和活力，這樣才能充分調(diào)動學(xué)生創(chuàng)造思維的積極性和主動性，所以教師應(yīng)重視把行之有效的語文實踐活動引進課堂教學(xué)，幫助學(xué)生掌握內(nèi)容豐富，印象深刻、生動而準(zhǔn)確的語文知識。讓扮演角色體會情境。為了使教學(xué)情境真切地再現(xiàn)在學(xué)生面前，教師可指導(dǎo)學(xué)生如同演戲那樣扮演課文中的角色，讓學(xué)生站在該角色的立場上深入課文講述自己的所見所聞所想所感。總之，情境教學(xué)充分調(diào)動學(xué)生的積極性，綜合運用多種教學(xué)手段，把科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合起來，使學(xué)生學(xué)得生動、活潑、主動。教學(xué)過程對學(xué)生具有明顯的吸引力、感召力、啟迪力，引起心靈共鳴，使學(xué)習(xí)者感到學(xué)習(xí)的每一分鐘都是一種享受，獲得滿足求知欲的快樂；愛護關(guān)心學(xué)生，以學(xué)生為主體，教師千方百計地為學(xué)生服務(wù)，教與學(xué)合作，架起了民主與科學(xué)的橋梁；因材施教，培養(yǎng)并發(fā)展學(xué)生的個性。所以，語文閱讀教學(xué)中運用情境教學(xué)是實施素質(zhì)教育的有效途徑。在小學(xué)語文教學(xué)中，情境教學(xué)具有以美為突破口，以情為紐帶，以思為核心，以兒童活動為途徑等鮮明的特色，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維及創(chuàng)新人格有著獨特的作用，已經(jīng)成為小學(xué)語文教學(xué)中教學(xué)創(chuàng)新的主要手段。加強語文教學(xué)中的情感因素是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的要求。創(chuàng)設(shè)有效教學(xué)情境，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，促進學(xué)生閱讀能力的持續(xù)發(fā)展。初中音樂課和初中其他課程一樣，都是初中素質(zhì)教育的重要組成部分。這些年因為大家對素質(zhì)教育的重視程度越來越高，我國初中素質(zhì)教育得到很大發(fā)展。與此同時，我國的素質(zhì)教育也存在“底子薄、基礎(chǔ)差”等問題。除此以外還有很多不利的因素困擾著中國初中教育的發(fā)展，我國的素質(zhì)教育的發(fā)展還有很長的路要走。一、初中音樂教育存在的問題音樂，本是一門自然學(xué)科，然而傳統(tǒng)的教育觀念和教學(xué)方法使其本質(zhì)丟失，教學(xué)嚴(yán)重脫離了生活和社會發(fā)展的客觀需求。（一）觀念落后雖然素質(zhì)教育已深入人心，但是傳統(tǒng)教育的影響仍舊廣泛存在。長久以來，人們對音樂不管在觀念上還是在認(rèn)識上都是很不到位的，大部分教師仍舊墨守成規(guī)，不愿變革。1.在教學(xué)過程中，教師片面追求理論教學(xué)，偏重理論教授，以至學(xué)生在此過程中缺乏主動性，而是被動地接收，因而學(xué)習(xí)興趣很難提高。2.在教學(xué)手段的使用上，部分教師因自身能力有限，又或是教學(xué)積極性不高，不愿意使用多媒體教育技術(shù)。在很多地區(qū)，又因多媒體教學(xué)設(shè)備沒有得到完善，配備補齊，導(dǎo)致教師在教學(xué)中沒法使用多媒體。3.受傳統(tǒng)應(yīng)試觀念影響，教育部門和學(xué)校缺乏對初中音樂教學(xué)的正確的認(rèn)識，把音樂課當(dāng)做“閑”課來對待。很多時候，音樂課被語數(shù)外這樣的專業(yè)課所替代。而在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，音樂課根本是形同虛設(shè)。（二）教學(xué)主體脫離新課標(biāo)提出，在教學(xué)活動中，學(xué)生是教學(xué)活動的主體，教師是客體，起輔助、引導(dǎo)的作用。然受傳統(tǒng)教育觀念下，很多音樂教師認(rèn)為音樂課就僅僅是教學(xué)生唱歌，從而忽視了學(xué)生的參與性和創(chuàng)造性。教授模式就是，我唱一句，你唱一句。對于音樂作品的分析，教師堅持的是，我板書，你來記，于是教師成為課堂的主宰，學(xué)生則是輔助。本末倒置的教學(xué)模式，使音樂課的教學(xué)過程變得索然無味。（三）音樂教師數(shù)量不足無論是在城市還是在鄉(xiāng)村，教師數(shù)量的不足都是嚴(yán)重影響我國素質(zhì)教育發(fā)展的重要因素。有調(diào)查研究顯示每100名初中教師中，平均只有4名音樂教師。在市直屬中學(xué)中情況會有說好轉(zhuǎn)，音樂教師達到5-6名，而在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校中，學(xué)生的音樂課教師的配備則低至1-2名。在很多缺乏音樂教師的學(xué)校，則是任命其他科目的教師兼任音樂課教學(xué)。這些教師缺乏專業(yè)的音樂知識，或是照本宣書、或是教學(xué)生唱幾首歌，以此來滿足學(xué)生對音樂知識的需求。（四）教育目標(biāo)不明確一直以來，很多學(xué)校對于音樂課的教學(xué)目標(biāo)不明確，總是認(rèn)為音樂學(xué)科是“副科”。在很多地方，不管是教師、家長還是學(xué)生都音樂課當(dāng)做“副科”來對待。學(xué)校、教師、家長并不支持學(xué)生在音樂方面花費時間和精力，認(rèn)為會影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。這樣的態(tài)度嚴(yán)重影響了初中音樂課的教學(xué)和學(xué)習(xí)，使音樂教學(xué)的意義不復(fù)存在。二、初中音樂課發(fā)展的探索（一）加強課堂的互動要加強課堂上的師生互動就要首先了解音樂課課堂中師生互動的本質(zhì)。和其他統(tǒng)考科目一樣，音樂課仍然以教師為引導(dǎo)。音樂課互動的本質(zhì)就是發(fā)揮學(xué)生和教師的主觀能