致意-鞠躬-握手-介紹-饋贈(zèng)禮儀課件

第三章秘書常用交際禮儀第三節(jié)致意禮儀第四節(jié)鞠躬禮儀第五節(jié)握手禮儀第六節(jié)介紹禮儀第七節(jié)饋贈(zèng)禮儀第三章秘書常用交際禮儀第三節(jié)致意禮儀1致意禮儀致意形式1、點(diǎn)頭致意：應(yīng)脫帽2、欠身致意：上體前傾15度3、舉手致意：適合向較遠(yuǎn)的人打招呼。4、注目致意致意禮儀致意形式2致意禮規(guī)1、講究先后順序2、微笑與點(diǎn)頭，欠身與起立并用3、致意應(yīng)文雅大方，一般不要在致意時(shí)向?qū)Ψ礁呗暣蠛?。如遇?duì)方先向自己致意，應(yīng)回敬。致意禮規(guī)1、講究先后順序3致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀4

（四）

舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。待受禮者答禮后方可將手放下。（四）舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，5(五)鞠躬禮

基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。(五)鞠躬禮6鞠躬禮。源自中國(guó)，現(xiàn)在作為日常見(jiàn)面禮節(jié)已不多見(jiàn)，但盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，是那里的常禮。

行鞠躬禮時(shí)應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15-30度（賠禮、請(qǐng)罪時(shí)外）。平輩應(yīng)還禮，長(zhǎng)輩和上級(jí)欠身點(diǎn)頭即算還禮鞠躬禮。源自中國(guó)，現(xiàn)在作為日常見(jiàn)面禮節(jié)已不多見(jiàn)，但盛行于日本7致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀8致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀9

(一)握手禮(一)握手禮10

1、

握手禮的淵源

致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀11

起源說(shuō)一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說(shuō)當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都無(wú)惡意，就放下手中的東西，伸開(kāi)雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來(lái)就成為今天的握手禮。起源說(shuō)一：12起源說(shuō)二：

握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒(méi)有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來(lái)到今天，便演變成了握手禮。起源說(shuō)二：13

運(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐诌\(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐?4

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手15

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手16

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手17

教練之間在握手教練之間在握手18

領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手19

藝人們?cè)谖帐炙嚾藗冊(cè)谖帐?0商人們?cè)谖帐稚倘藗冊(cè)谖帐?1

2、握手禮的作用致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀22歷史性的握手歷史性的握手23(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度243、握手禮的使用規(guī)范致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀25

（1）時(shí)機(jī)（2）姿勢(shì)（3）順序（4）力度（5）時(shí)間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語(yǔ)言

26（1）、握手的時(shí)機(jī)問(wèn)候時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問(wèn)時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)安慰時(shí)慶祝時(shí)

（1）、握手的時(shí)機(jī)問(wèn)候時(shí)27（2）、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開(kāi)，四指并攏。（2）、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；28

主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手29致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀30（3）、握手的順序（3）、握手的順序31行握手禮時(shí)，上身稍前傾，立正，目視對(duì)方，微笑，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)或敬語(yǔ)氣缺乏要摘帽、脫手套，女士和身份高者可例外；握手時(shí)不要左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無(wú)特殊原因不用左手握手；多人在一起時(shí)避免交叉握手；長(zhǎng)時(shí)間握手表示親熱，雙手握住對(duì)方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。行握手禮時(shí)，上身稍前傾，立正，目視對(duì)方，微笑，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)或敬語(yǔ)32（4）、握手的力度2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣（4）、握手的力度2公斤33男士之間的握手力度稍大男士之間的握手力度稍大34

女士之間的握手

力度稍輕女士之間的握手力度稍輕35

男士與女士之間的握手力度稍輕男士與女士之間的握手力度稍輕36

（5）、握手的時(shí)間

1~3秒（5）、握手的時(shí)間37

（6）、目光

注視對(duì)方的雙眼（6）、目光注視對(duì)方的雙眼38（7）、握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手（7）、握手的位置39

女士與女士握手

手指相握

女士與女士握手

40

男士握女士的手指致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀41

男士與男士握手

握手掌虎口相對(duì)

男士與男士握手

42（8）、握手時(shí)的表情一般情況下，要自然地微笑。對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。

互動(dòng)?。?）、握手時(shí)的表情43（9）、握手時(shí)的語(yǔ)言

感謝時(shí)——感謝語(yǔ)道歉時(shí)——道歉語(yǔ)祝賀時(shí)——祝賀語(yǔ)慰問(wèn)時(shí)——慰問(wèn)語(yǔ)重逢時(shí)——問(wèn)候語(yǔ)歡迎時(shí)——?dú)g迎語(yǔ)安慰時(shí)——安慰語(yǔ)再見(jiàn)時(shí)——告別語(yǔ)（9）、握手時(shí)的語(yǔ)言44

4、握手的禁忌

45

（1）忌用左手握手（2）忌坐著握手（3）忌戴有手套（4）忌手臟（5）忌交叉握手（6）忌與異性握手用雙手（7）忌三心二一致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀46

考考你考考你47

判斷對(duì)誤判斷對(duì)誤48

判斷對(duì)誤（答案）

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)誤（答案）正確：右手握手錯(cuò)誤：49

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)50

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手51

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)52

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）

錯(cuò)誤：坐著握手判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：坐53

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)54歸納總結(jié)歸納總結(jié)55致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀56致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀57致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀58

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言59

（二）擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。（二）擁抱禮兩人正面60致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀61（三）合十禮把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。（三）合十禮把兩個(gè)手掌在胸前62

（六）拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。（六）拱手禮一般以左手抱握在右拳上，63

（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢(shì)，再提手吻之（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方64致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀65致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀66介紹禮儀介紹是在社交活動(dòng)中人與人相識(shí)的基本形式。介紹禮儀介紹是在社交活動(dòng)中人與人相識(shí)的基本形式。67自我介紹方式應(yīng)酬式：姓名社交式：姓名籍貫學(xué)歷興趣熟人關(guān)系禮儀式：姓名單位職務(wù)請(qǐng)問(wèn)上述三種方式各適合那些場(chǎng)合？自我介紹方式68自我介紹有哪些禮規(guī)把握時(shí)間講求態(tài)度自我介紹有哪些禮規(guī)把握時(shí)間69公共場(chǎng)所:旅游聚會(huì)通話社交場(chǎng)合講座報(bào)告演出慶典儀式公共場(chǎng)所:旅游聚會(huì)通話70

二、介紹為他人介紹的規(guī)范要點(diǎn)1、征求意見(jiàn)2、姿勢(shì)3、順序4、內(nèi)容二、介紹為他人介紹的規(guī)范要點(diǎn)71

介紹者的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對(duì)方。介紹者的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。72

為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。

為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；73

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛(ài)好。為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。74

三、交換名片的禮節(jié)三、交換名片的禮節(jié)75１、名片的制作規(guī)格：９×５．５cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語(yǔ)簡(jiǎn)化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識(shí)的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復(fù)印、油印或影印版式：橫式或豎式１、名片的制作規(guī)格：９×５．５cm76２、名片的分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號(hào)社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：?jiǎn)挝蝗Q及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式２、名片的分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號(hào)77３、名片的用途

1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會(huì)他人7)簡(jiǎn)短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹３、名片的用途

1)自我介紹78４、名片的交換

１）交換名片的時(shí)機(jī)交換：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片初次登門拜訪對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片不交換：對(duì)方是陌生人不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無(wú)興趣經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面雙方之間地位身份年齡相差懸殊４、名片的交換

１）交換名片的時(shí)機(jī)交換：不交換：79２）交換名片的方法（Ａ）

（１）遞上自己的名片注意：名片存放準(zhǔn)備手拿名片的位置遞送名片的姿勢(shì)遞送時(shí)的語(yǔ)言表示先后順序２）交換名片的方法（Ａ）80

２）交換名片的方法（Ｂ）（２）接受他人的名片注意：姿勢(shì)手接名片的位置認(rèn)真閱讀名片接受時(shí)的語(yǔ)言表示名片存放位置交換自己的名片２）交換名片的方法（Ｂ）81２）交換名片的方法（Ｃ）

（３）索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法）D、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）２）交換名片的方法（Ｃ）（３）索要他人的名片82２）交換名片的方法（d）

（４）婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補(bǔ)上

不想遞給：道歉態(tài)度２）交換名片的方法（d）83５、名片的存放１）名片的收藏按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序分類按姓名的漢字筆畫多少分類按專業(yè)或部門分類按國(guó)別或地區(qū)分類２）名片的利用收到名片時(shí)的具體情況交換名片者個(gè)人的資料交換名片者在交換后變化的情況５、名片的存放１）名片的收藏84

遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手拿名片的位置：要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ?。語(yǔ)言：“初次見(jiàn)面，請(qǐng)多多關(guān)照?！薄胺浅８吲d認(rèn)識(shí)您”先后順序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。

遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。85接受名片的禮儀姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿語(yǔ)言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識(shí)您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易攏皺的地方。交換自己的名片接受名片的禮儀姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿86

索要名片的技巧一、交易法“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，張教授多指教?！倍⒚魇痉ǎㄏ蛲挲g、同級(jí)別、同職位）“老王，好久不見(jiàn)了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。”“不知道如何和你聯(lián)系？”三、謙恭法（向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)；）“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便?！?/p>

索要名片的技巧一、交易法87第二節(jié)拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀二、接待禮儀第二節(jié)拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀88

第四節(jié)饋贈(zèng)禮儀一、贈(zèng)禮禮儀二、受禮禮儀第四節(jié)饋贈(zèng)禮儀89一、禮品的選擇1、選擇禮品2、包裝禮品3、選擇時(shí)機(jī)4、贈(zèng)禮場(chǎng)合5、贈(zèng)送使得禮儀一、禮品的選擇1、選擇禮品90

1、選擇禮品的規(guī)范(1)、了解對(duì)象的情況(2)、明確目的(3)、尊重禁忌1、選擇禮品的規(guī)范(1)、了解對(duì)象的情況91(1)了解對(duì)象的情況年齡性別興趣、愛(ài)好身份、地位民族習(xí)慣經(jīng)濟(jì)狀況文化水平(1)了解對(duì)象的情況年齡92致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀93送小男孩送小男孩94

送夫妻、情侶送夫妻、情侶95

送男士送男士96

（2）、明確目的送禮前，要了解因何事送禮，以便選擇合適的禮品取得良好的效果。不同的目的，選擇的禮品是不一樣的。

（2）、明確目的送禮前，要了解因何事送禮，以便97（3）尊重禁忌

各國(guó)的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)慣及宗教信仰方面的影響，不同國(guó)家、不同民族的人對(duì)同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛(ài)或忌諱或厭惡。（3）尊重禁忌各國(guó)的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)98致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀992、包裝2、包裝100致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀101致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀102

3、選擇時(shí)機(jī)送禮要特別注意及時(shí)、準(zhǔn)確。生日禮物，結(jié)婚禮品，過(guò)年賀禮，最好趕在當(dāng)日；看望病人，最好是病人在醫(yī)院期間。3、選擇時(shí)機(jī)送禮要特別注意及時(shí)、103

4、贈(zèng)禮的場(chǎng)合一般來(lái)說(shuō)，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開(kāi)場(chǎng)合相贈(zèng)，否則會(huì)產(chǎn)生受賄的嫌疑。4、贈(zèng)禮的場(chǎng)合一般來(lái)說(shuō)，在大庭廣眾之104

5、送禮時(shí)的禮儀5、送禮時(shí)的禮儀105

禮品最好親自贈(zèng)送。如果因故不能親自贈(zèng)送，要委托他人轉(zhuǎn)交或郵寄時(shí)，應(yīng)附上一份禮箋，注上姓名，并說(shuō)明贈(zèng)禮原由。贈(zèng)禮時(shí)，態(tài)度要平和友善，舉止大方，雙手把禮物送給受禮者，并簡(jiǎn)短、熱情、得體地加以說(shuō)明，表明送禮的原因和態(tài)度。禮品最好親自贈(zèng)送。如果因故不能親自贈(zèng)送，要委托他106二、受禮禮儀規(guī)范大方有禮：1、站立雙手接禮品2、感謝贈(zèng)禮的人把握分寸：3、拆開(kāi)欣賞并贊美4、慎重放置、保管5、禮貌拒絕違法、昂貴禮品二、受禮禮儀規(guī)范大方有禮：107送花禮儀花意花語(yǔ)玫瑰花語(yǔ)

紅玫瑰花語(yǔ)－－熱情真愛(ài)；

黃玫瑰花語(yǔ)－－珍重祝福和嫉妒失戀；

紫玫瑰花語(yǔ)－－浪漫真情和珍貴獨(dú)特；

綠玫瑰

---純真簡(jiǎn)樸，青春長(zhǎng)駐

；

白玫瑰花語(yǔ)－－純潔天真；

黑玫瑰花語(yǔ)－－溫柔真心；

橘紅色玫瑰花語(yǔ)－－友情和青春美麗；

藍(lán)玫瑰花語(yǔ)－－敦厚善良。

送花禮儀花意花語(yǔ)108百合花語(yǔ)

白百合象征神圣與友誼以及對(duì)事業(yè)的支持百合花語(yǔ)白百合象征神圣與友誼以及對(duì)事業(yè)的支持109郁金香

花語(yǔ)：圣潔的愛(ài)、勝利荷蘭人認(rèn)為郁金香是所有花卉中最美麗的一種，因此選它作為荷蘭的國(guó)花。西歐的婦女也特別鐘愛(ài)這種花。在荷蘭流傳著一則關(guān)于郁金香的浪漫故事，據(jù)說(shuō)有一位美如天仙的少女，同時(shí)被三位勇士愛(ài)上，勇士們獻(xiàn)上了王冠、寶劍、和黃金來(lái)求婚，少女由于不忍傷害任何一位勇士的心，于是求助于花之神將她變成了郁金香，于是歐洲有郁金香花朵象征王冠、葉片象征寶劍、球根象征黃金的說(shuō)法。在每年的情人節(jié)為了表達(dá)愛(ài)意的少男少女們，除了玫瑰，郁金香也成了傳情意給情人的最佳選擇。

郁金香花語(yǔ)：圣潔的愛(ài)、勝利110向日葵花語(yǔ)

花語(yǔ)：光明與活力古希臘神話中,水澤克仙女克麗泰愛(ài)上了太陽(yáng)神阿波羅,但是高貴的神卻看也不看她一眼.傷心欲絕的克麗泰只能每天在水邊仰望天空,凝視著阿波羅駕著他金碧輝煌的日車從空中碾過(guò).后來(lái),眾神可憐她,把她變成一朵向日葵.因?yàn)橄蛉湛肋h(yuǎn)望著太陽(yáng)的熱度和光芒,致死方休。

向日葵花語(yǔ)

花語(yǔ)：光明與活力111康乃馨

花語(yǔ)：溫馨、母愛(ài)。粉色康乃馨-我永遠(yuǎn)不會(huì)忘了你，祝母親永遠(yuǎn)年輕，美麗。紅色康乃馨-我的心為你而痛，贊賞，親情、思念，祝母親健康長(zhǎng)壽。紫色康乃馨-任性

康乃馨

花語(yǔ)：溫馨、母愛(ài)。粉色康乃馨-我永遠(yuǎn)不會(huì)忘了你，112馬蹄蓮馬蹄蓮:象征永結(jié)同心吉祥如意。

馬蹄蓮馬蹄蓮:象征永結(jié)同心113天堂鳥花語(yǔ)

自由、吉祥、幸?？鞓?lè)天堂鳥花語(yǔ)自由、吉祥、幸?？鞓?lè)114節(jié)日花語(yǔ)春節(jié)松、竹、梅：歲寒三友；黃百合：快樂(lè)、喜慶；山毛櫸樹(shù)：昌盛、興?。坏t美女櫻：家庭和睦；火百合：喜氣洋洋；白百合：百年好合；桃花：宏圖大展；蝴蝶蘭：高潔；水仙：清純、自愛(ài)。

節(jié)日花語(yǔ)春節(jié)115情人節(jié)贈(zèng)女友

紅玫瑰：真誠(chéng)的愛(ài)情；羽扁豆：幸福；滿天星、三輪草：想念；金魚草：愉快；風(fēng)鈴草：溫柔的愛(ài)；紅郁金香：愛(ài)的誓言；粉牽牛花：柔情；紅山茶：天生麗質(zhì)；白丁香：青春、歡笑；黃郁金香：渴望之愛(ài)；敗醬：純潔、柔情；毋忘我：永恒的愛(ài)；蝴蝶蘭：初戀。

情人節(jié)贈(zèng)男友

扶郎花：扶助郎君；長(zhǎng)春花：愉快的回憶；馬蹄蓮：害羞；紫羅蘭：貞潔；櫻草花：青春、美麗；紅掌：天長(zhǎng)地久；月見(jiàn)草：默默的愛(ài)；菖蒲：順從；檸檬樹(shù)花、忍冬：忠誠(chéng)的愛(ài)。

情人節(jié)贈(zèng)女友

116清明節(jié)緬懷、悼念

三輪草、滿天星：想念；千日草：不樸、文竹：永恒；花簪：同情、慰問(wèn)；金魚花：悲哀；柏枝：哀悼；柳枝：悲傷、哀悼。

清明節(jié)緬懷、悼念

117母親節(jié)

康乃馨：母親之花、母親節(jié)的主花；毋忘我：永恒的愛(ài)；茉莉：和藹可親；蘚苔：母愛(ài)；木樨草：品德高尚；深山酢漿：慈母之愛(ài)；粉牽牛花：纖纖柔情

父親節(jié)

石斛蘭：父親之花、堅(jiān)毅、勇敢；黃楊：堅(jiān)定、冷靜；桔樹(shù)：寬容大度；款冬：正義；柳樹(shù)：直率、坦誠(chéng)；葡萄：寬容；茴香：力量。

母親節(jié)

118

端午節(jié)

菖蒲：避邪鎮(zhèn)災(zāi)；菖蒲花：溫順、嬌美；龍船花：爭(zhēng)先恐后；跳舞草：快樂(lè)。

中秋節(jié)桂枝：學(xué)識(shí)淵博；月桂枝：榮譽(yù)；芒草：秋意；桔梗：純潔；敗醬：純潔的戀情；石楠花：莊重；胡枝子：優(yōu)雅。

端午節(jié)

119教師節(jié)木蘭花：靈魂高尚，薔薇枝：嚴(yán)肅、樸素；薔薇花冠：美德；

懸鈴木：才華橫溢；月桂樹(shù)環(huán)：功勞、榮譽(yù)

圣誕節(jié)一品紅：驅(qū)妖除魔；白美女櫻：庇佑；太陽(yáng)菊：光明、欣欣向榮，山毛櫸樹(shù)：昌盛、興隆。教師節(jié)120不同場(chǎng)合的送花1、開(kāi)幕式、慶典：紅玫瑰、劍蘭、石竹、郁金香，多以花籃形式2、宴會(huì)、酒會(huì):多以紅色鮮花，花籃或花束3、生日、祝壽：蘭花菊花花束、盆景、盆花4、葬禮：菊花、百合、夜來(lái)香、玫瑰顏色以白黃為宜以花圈花束形式，年長(zhǎng)者可選紫色。不同場(chǎng)合的送花1、開(kāi)幕式、慶典：紅玫瑰、劍蘭、石竹、郁金香，121一些國(guó)家的國(guó)花英國(guó)國(guó)花--玫瑰日本國(guó)花--櫻花新加坡國(guó)花--萬(wàn)代蘭荷蘭、土耳其國(guó)花--郁金香西班牙--石榴墨西哥－－仙人掌、大麗花德國(guó)－－矢車菊

泰國(guó)----睡蓮馬來(lái)西亞----扶桑尼泊爾----杜鵑花韓國(guó)---木芙蓉瑞典----白菊巴基斯坦----茉莉

一些國(guó)家的國(guó)花英國(guó)國(guó)花--玫瑰日本國(guó)花--櫻花122意大利---雛菊阿根廷---賽波花希臘----油橄欖比利時(shí)----虞美人葡萄牙---薰衣草法國(guó)----百合（香根鳶尾）美國(guó)----山楂花(玫瑰）意大利---雛菊阿根廷---賽波花123致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀124致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀125致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀126

第八節(jié)通訊禮儀一、接聽(tīng)電話的一般禮儀

二、撥打電話的一般禮儀第八節(jié)通訊禮儀一、接聽(tīng)電話的一般禮儀127一、接聽(tīng)電話的禮儀規(guī)范要點(diǎn)1、迅速接聽(tīng)：三響之內(nèi)。2、問(wèn)候、報(bào)名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)?！?、認(rèn)真聆聽(tīng)：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動(dòng)5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長(zhǎng)者先放電話。一、接聽(tīng)電話的禮儀規(guī)范要點(diǎn)128致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀129

電話記錄要點(diǎn)When一何時(shí)Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行電話記錄要點(diǎn)When一何時(shí)130二、撥打電話的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間2、做好打電話前的準(zhǔn)備3、問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜。4、簡(jiǎn)潔明了5、禮貌的結(jié)束通話6、撥錯(cuò)電話要道歉二、撥打電話的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間131選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話早上？點(diǎn)以后、晚上？點(diǎn)以前。辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話早上？點(diǎn)以后、132

有禮貌地結(jié)束電話有禮貌地結(jié)束電話133

手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、手機(jī)要放置到位2、在公共場(chǎng)合要遵守公德3、注意使用場(chǎng)合與安全特殊場(chǎng)所不能使用:醫(yī)院飛機(jī)上重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音：開(kāi)會(huì)看演出等手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、手機(jī)要放置到位1344、在撥打手機(jī)時(shí)要考慮對(duì)方處境5、控制通話音量6、要保持聯(lián)絡(luò)通暢7、有熟人的未接電話要迅速回致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀135電子郵件禮儀電子郵件的書寫電子郵件的簽名電子郵件禮儀電子郵件的書寫136電子郵件的書寫每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。每一封郵件最好只包含一條信息郵件信息量太大時(shí)使用附件如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和笑臉等符號(hào)，要和書寫信件一樣注意措辭和語(yǔ)氣。電子郵件的書寫每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。137電子郵件的簽名最好將中文名字與英文名字同時(shí)簽上，因?yàn)橛袝r(shí)候可能會(huì)由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會(huì)出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對(duì)方至少可以知道郵件的發(fā)件人。如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡(luò)方式寫全。電子郵件的簽名最好將中文名字與英文名字同時(shí)簽上，因?yàn)橛袝r(shí)候可138使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀使用計(jì)算機(jī)的禮儀使用復(fù)印機(jī)的禮儀使用傳真機(jī)的禮儀使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀使用計(jì)算機(jī)的禮儀139使用計(jì)算機(jī)的禮儀在公用計(jì)算機(jī)上使用自己的存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，要先殺毒，避免中毒不要在公司的計(jì)算機(jī)上存貯私人信息注意文件的保密，也不要私自偷看別人的文件不要在工作期間用計(jì)算機(jī)打游戲、使用QQ或MSN聊天使用同事的計(jì)算機(jī)一定要征得同意使用計(jì)算機(jī)的禮儀在公用計(jì)算機(jī)上使用自己的存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，要先殺毒140遵守先來(lái)后到的原則在公司里不要復(fù)印私人資料如果遇到需要更換墨粉、卡紙等問(wèn)題，自己不會(huì)處理，一定要請(qǐng)別人幫忙處理好，實(shí)在處理不了一定要向相關(guān)人員告知，不要悄悄一走了之。使用完畢后，記住將自己的原件拿走，否則容易丟失或走漏消息，給自己帶來(lái)不必要的麻煩。使用完畢后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)下。遵守先來(lái)后到的原則141使用傳真機(jī)的禮儀在發(fā)傳真前，先打電話詢問(wèn)對(duì)方是否可以進(jìn)行傳真發(fā)傳真時(shí)，要使用有本公司名稱的公文紙，并列出收件人姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門名稱，發(fā)件人的姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門名稱等相關(guān)信息，以便對(duì)方接收和核實(shí)重要信息在發(fā)送完畢后要打電話確認(rèn)對(duì)方收到如果在你發(fā)傳真時(shí)發(fā)現(xiàn)已有一份傳真，應(yīng)將它放在收件箱或交給本人，切勿私自翻看他人傳真；不要使用公司的傳真機(jī)發(fā)送有關(guān)私人的信息和資料使用傳真機(jī)的禮儀在發(fā)傳真前，先打電話詢問(wèn)對(duì)方是否可以進(jìn)行傳真142致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀143致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀144致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀145致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀146致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀147致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀148遞物禮儀傳遞文件傳遞辦公用品交換名片正面朝上傳給對(duì)方尖銳物品鋒利的一頭面向自己。遞物禮儀傳遞文件149第三章秘書常用交際禮儀第三節(jié)致意禮儀第四節(jié)鞠躬禮儀第五節(jié)握手禮儀第六節(jié)介紹禮儀第七節(jié)饋贈(zèng)禮儀第三章秘書常用交際禮儀第三節(jié)致意禮儀150致意禮儀致意形式1、點(diǎn)頭致意：應(yīng)脫帽2、欠身致意：上體前傾15度3、舉手致意：適合向較遠(yuǎn)的人打招呼。4、注目致意致意禮儀致意形式151致意禮規(guī)1、講究先后順序2、微笑與點(diǎn)頭，欠身與起立并用3、致意應(yīng)文雅大方，一般不要在致意時(shí)向?qū)Ψ礁呗暣蠛?。如遇?duì)方先向自己致意，應(yīng)回敬。致意禮規(guī)1、講究先后順序152致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀153

（四）

舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。待受禮者答禮后方可將手放下。（四）舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，154(五)鞠躬禮

基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。(五)鞠躬禮155鞠躬禮。源自中國(guó)，現(xiàn)在作為日常見(jiàn)面禮節(jié)已不多見(jiàn)，但盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，是那里的常禮。

行鞠躬禮時(shí)應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15-30度（賠禮、請(qǐng)罪時(shí)外）。平輩應(yīng)還禮，長(zhǎng)輩和上級(jí)欠身點(diǎn)頭即算還禮鞠躬禮。源自中國(guó)，現(xiàn)在作為日常見(jiàn)面禮節(jié)已不多見(jiàn)，但盛行于日本156致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀157致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀158

(一)握手禮(一)握手禮159

1、

握手禮的淵源

致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀160

起源說(shuō)一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說(shuō)當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都無(wú)惡意，就放下手中的東西，伸開(kāi)雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來(lái)就成為今天的握手禮。起源說(shuō)一：161起源說(shuō)二：

握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒(méi)有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來(lái)到今天，便演變成了握手禮。起源說(shuō)二：162

運(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐诌\(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐?63

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手164

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手165

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手166

教練之間在握手教練之間在握手167

領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手168

藝人們?cè)谖帐炙嚾藗冊(cè)谖帐?69商人們?cè)谖帐稚倘藗冊(cè)谖帐?70

2、握手禮的作用致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀171歷史性的握手歷史性的握手172(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度1733、握手禮的使用規(guī)范致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀174

（1）時(shí)機(jī)（2）姿勢(shì)（3）順序（4）力度（5）時(shí)間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語(yǔ)言

175（1）、握手的時(shí)機(jī)問(wèn)候時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問(wèn)時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)安慰時(shí)慶祝時(shí)

（1）、握手的時(shí)機(jī)問(wèn)候時(shí)176（2）、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開(kāi)，四指并攏。（2）、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；177

主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手178致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀179（3）、握手的順序（3）、握手的順序180行握手禮時(shí)，上身稍前傾，立正，目視對(duì)方，微笑，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)或敬語(yǔ)氣缺乏要摘帽、脫手套，女士和身份高者可例外；握手時(shí)不要左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無(wú)特殊原因不用左手握手；多人在一起時(shí)避免交叉握手；長(zhǎng)時(shí)間握手表示親熱，雙手握住對(duì)方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。行握手禮時(shí)，上身稍前傾，立正，目視對(duì)方，微笑，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)或敬語(yǔ)181（4）、握手的力度2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣（4）、握手的力度2公斤182男士之間的握手力度稍大男士之間的握手力度稍大183

女士之間的握手

力度稍輕女士之間的握手力度稍輕184

男士與女士之間的握手力度稍輕男士與女士之間的握手力度稍輕185

（5）、握手的時(shí)間

1~3秒（5）、握手的時(shí)間186

（6）、目光

注視對(duì)方的雙眼（6）、目光注視對(duì)方的雙眼187（7）、握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手（7）、握手的位置188

女士與女士握手

手指相握

女士與女士握手

189

男士握女士的手指致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀190

男士與男士握手

握手掌虎口相對(duì)

男士與男士握手

191（8）、握手時(shí)的表情一般情況下，要自然地微笑。對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。

互動(dòng)?。?）、握手時(shí)的表情192（9）、握手時(shí)的語(yǔ)言

感謝時(shí)——感謝語(yǔ)道歉時(shí)——道歉語(yǔ)祝賀時(shí)——祝賀語(yǔ)慰問(wèn)時(shí)——慰問(wèn)語(yǔ)重逢時(shí)——問(wèn)候語(yǔ)歡迎時(shí)——?dú)g迎語(yǔ)安慰時(shí)——安慰語(yǔ)再見(jiàn)時(shí)——告別語(yǔ)（9）、握手時(shí)的語(yǔ)言193

4、握手的禁忌

194

（1）忌用左手握手（2）忌坐著握手（3）忌戴有手套（4）忌手臟（5）忌交叉握手（6）忌與異性握手用雙手（7）忌三心二一致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀195

考考你考考你196

判斷對(duì)誤判斷對(duì)誤197

判斷對(duì)誤（答案）

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)誤（答案）正確：右手握手錯(cuò)誤：198

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)199

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手200

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)201

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）

錯(cuò)誤：坐著握手判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：坐202

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)203歸納總結(jié)歸納總結(jié)204致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀205致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀206致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀207

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言208

（二）擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。（二）擁抱禮兩人正面209致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀210（三）合十禮把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。（三）合十禮把兩個(gè)手掌在胸前211

（六）拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。（六）拱手禮一般以左手抱握在右拳上，212

（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢(shì)，再提手吻之（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方213致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀214致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀215介紹禮儀介紹是在社交活動(dòng)中人與人相識(shí)的基本形式。介紹禮儀介紹是在社交活動(dòng)中人與人相識(shí)的基本形式。216自我介紹方式應(yīng)酬式：姓名社交式：姓名籍貫學(xué)歷興趣熟人關(guān)系禮儀式：姓名單位職務(wù)請(qǐng)問(wèn)上述三種方式各適合那些場(chǎng)合？自我介紹方式217自我介紹有哪些禮規(guī)把握時(shí)間講求態(tài)度自我介紹有哪些禮規(guī)把握時(shí)間218公共場(chǎng)所:旅游聚會(huì)通話社交場(chǎng)合講座報(bào)告演出慶典儀式公共場(chǎng)所:旅游聚會(huì)通話219

二、介紹為他人介紹的規(guī)范要點(diǎn)1、征求意見(jiàn)2、姿勢(shì)3、順序4、內(nèi)容二、介紹為他人介紹的規(guī)范要點(diǎn)220

介紹者的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對(duì)方。介紹者的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。221

為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。

為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；222

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛(ài)好。為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。223

三、交換名片的禮節(jié)三、交換名片的禮節(jié)224１、名片的制作規(guī)格：９×５．５cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語(yǔ)簡(jiǎn)化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識(shí)的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復(fù)印、油印或影印版式：橫式或豎式１、名片的制作規(guī)格：９×５．５cm225２、名片的分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號(hào)社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：?jiǎn)挝蝗Q及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式２、名片的分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號(hào)226３、名片的用途

1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會(huì)他人7)簡(jiǎn)短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹３、名片的用途

1)自我介紹227４、名片的交換

１）交換名片的時(shí)機(jī)交換：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片初次登門拜訪對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片不交換：對(duì)方是陌生人不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無(wú)興趣經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面雙方之間地位身份年齡相差懸殊４、名片的交換

１）交換名片的時(shí)機(jī)交換：不交換：228２）交換名片的方法（Ａ）

（１）遞上自己的名片注意：名片存放準(zhǔn)備手拿名片的位置遞送名片的姿勢(shì)遞送時(shí)的語(yǔ)言表示先后順序２）交換名片的方法（Ａ）229

２）交換名片的方法（Ｂ）（２）接受他人的名片注意：姿勢(shì)手接名片的位置認(rèn)真閱讀名片接受時(shí)的語(yǔ)言表示名片存放位置交換自己的名片２）交換名片的方法（Ｂ）230２）交換名片的方法（Ｃ）

（３）索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法）D、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）２）交換名片的方法（Ｃ）（３）索要他人的名片231２）交換名片的方法（d）

（４）婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補(bǔ)上

不想遞給：道歉態(tài)度２）交換名片的方法（d）232５、名片的存放１）名片的收藏按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序分類按姓名的漢字筆畫多少分類按專業(yè)或部門分類按國(guó)別或地區(qū)分類２）名片的利用收到名片時(shí)的具體情況交換名片者個(gè)人的資料交換名片者在交換后變化的情況５、名片的存放１）名片的收藏233

遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手拿名片的位置：要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ?。語(yǔ)言：“初次見(jiàn)面，請(qǐng)多多關(guān)照?！薄胺浅８吲d認(rèn)識(shí)您”先后順序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。

遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。234接受名片的禮儀姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿語(yǔ)言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識(shí)您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易攏皺的地方。交換自己的名片接受名片的禮儀姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿235

索要名片的技巧一、交易法“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，張教授多指教。”二、明示法（向同年齡、同級(jí)別、同職位）“老王，好久不見(jiàn)了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。”“不知道如何和你聯(lián)系？”三、謙恭法（向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)；）“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便?！?/p>

索要名片的技巧一、交易法236第二節(jié)拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀二、接待禮儀第二節(jié)拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀237

第四節(jié)饋贈(zèng)禮儀一、贈(zèng)禮禮儀二、受禮禮儀第四節(jié)饋贈(zèng)禮儀238一、禮品的選擇1、選擇禮品2、包裝禮品3、選擇時(shí)機(jī)4、贈(zèng)禮場(chǎng)合5、贈(zèng)送使得禮儀一、禮品的選擇1、選擇禮品239

1、選擇禮品的規(guī)范(1)、了解對(duì)象的情況(2)、明確目的(3)、尊重禁忌1、選擇禮品的規(guī)范(1)、了解對(duì)象的情況240(1)了解對(duì)象的情況年齡性別興趣、愛(ài)好身份、地位民族習(xí)慣經(jīng)濟(jì)狀況文化水平(1)了解對(duì)象的情況年齡241致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀242送小男孩送小男孩243

送夫妻、情侶送夫妻、情侶244

送男士送男士245

（2）、明確目的送禮前，要了解因何事送禮，以便選擇合適的禮品取得良好的效果。不同的目的，選擇的禮品是不一樣的。

（2）、明確目的送禮前，要了解因何事送禮，以便246（3）尊重禁忌

各國(guó)的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)慣及宗教信仰方面的影響，不同國(guó)家、不同民族的人對(duì)同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛(ài)或忌諱或厭惡。（3）尊重禁忌各國(guó)的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)247致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀2482、包裝2、包裝249致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀250致意_鞠躬_握手_介紹_饋贈(zèng)禮儀251

3、選擇時(shí)機(jī)送禮要特別注意及時(shí)、準(zhǔn)確。生日禮物，結(jié)婚禮品，過(guò)年賀禮，最好趕在當(dāng)日；看望病人，最好是病人在醫(yī)院期間。3、選擇時(shí)機(jī)送禮要特別注意及時(shí)、252

4、贈(zèng)禮的場(chǎng)合一般來(lái)說(shuō)，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開(kāi)場(chǎng)合相贈(zèng)，否則會(huì)產(chǎn)生受賄的嫌疑。4、贈(zèng)禮的場(chǎng)合一般來(lái)說(shuō)，在大庭廣眾之253

5、送禮時(shí)的禮儀5、送禮時(shí)的禮儀254

禮品最好親自贈(zèng)送。如果因故不能親自贈(zèng)送，要委托他人轉(zhuǎn)交或郵寄時(shí)，應(yīng)附上一份禮箋，注上姓名，并說(shuō)明贈(zèng)禮原由。贈(zèng)禮時(shí)，態(tài)度要平和友善，舉止大方，雙手把禮物送給受禮者，并簡(jiǎn)短、熱情、得體地加以說(shuō)明，表明送禮的原因和態(tài)度。禮品最好親自贈(zèng)送。如果因故不能親自贈(zèng)送，要委托他255二、受禮禮儀規(guī)范大方有禮：1、站立雙手接禮品2、感謝贈(zèng)禮的人把握分寸：3、拆開(kāi)欣賞并贊美4、慎重放置、保管5、禮貌拒絕違法、昂貴禮品二、受禮禮儀規(guī)范大方有禮：256送花禮儀花意花語(yǔ)玫瑰花語(yǔ)

紅玫瑰花語(yǔ)－－熱情真愛(ài)；

黃玫瑰花語(yǔ)－－珍重祝福和嫉妒失戀；

紫玫瑰花語(yǔ)－－浪漫真情和珍貴獨(dú)特；

綠玫瑰

---純真簡(jiǎn)樸，青春長(zhǎng)駐

；

白玫瑰花語(yǔ)－－純潔天真；

黑玫瑰花語(yǔ)－－溫柔真心；

橘紅色玫瑰花語(yǔ)－－友情和青春美麗；

藍(lán)玫瑰花語(yǔ)－－敦厚善良。

送花禮儀花意花語(yǔ)257百合花語(yǔ)

白百合象征神圣與友誼以及對(duì)事業(yè)的支持百合花語(yǔ)白百合象征神圣與友誼以及對(duì)事業(yè)的支持258郁金香

花語(yǔ)：圣潔的愛(ài)、勝利荷蘭人認(rèn)為郁金香是所有花卉中最美麗的一種，因此選它作為荷蘭的國(guó)花。西歐的婦女也特別鐘愛(ài)這種花。在荷蘭流傳著一則關(guān)于郁金香的浪漫故事，據(jù)說(shuō)有一位美如天仙的少女，同時(shí)被三位勇士愛(ài)上，勇士們獻(xiàn)上了王冠、寶劍、和黃金來(lái)求婚，少女由于不忍傷害任何一位勇士的心，于是求助于花之神將她變成了郁金香，于是歐洲有郁金香花朵象征王冠、葉片象征寶劍、球根象征黃金的說(shuō)法。在每年的情人節(jié)為了表達(dá)愛(ài)意的少男少女們，除了玫瑰，郁金香也成了傳情意給情人的最佳選擇。

郁金香花語(yǔ)：圣潔的愛(ài)、勝利259向日葵花語(yǔ)

花語(yǔ)：光明與活力古希臘神話中,水澤克仙女克麗泰愛(ài)上了太陽(yáng)神阿波羅,但是高貴的神卻看也不看她一眼.傷心欲絕的克麗泰只能每天在水邊仰望天空,凝視著阿波羅駕著他金碧輝煌的日車從空中碾過(guò).后來(lái),眾神可憐她,把她變成一朵向日葵.因?yàn)橄蛉湛肋h(yuǎn)望著太陽(yáng)的熱度和光芒,致死方休。

向日葵花語(yǔ)

花語(yǔ)：光明與活力260康乃馨

花語(yǔ)：溫馨、母愛(ài)。粉色康乃馨-我永遠(yuǎn)不會(huì)忘了你，祝母親永遠(yuǎn)年輕，美麗。紅色康乃馨-我的心為你而痛，贊賞，親情、思念，祝母親健康長(zhǎng)壽。紫色康乃馨-任性

康乃馨

花語(yǔ)：溫馨、母愛(ài)。粉色康乃馨-我永遠(yuǎn)不會(huì)忘了你，261馬蹄蓮馬蹄蓮:象征永結(jié)同心吉祥如意。

馬蹄蓮馬蹄蓮:象征永結(jié)同心262天堂鳥花語(yǔ)

自由、吉祥、幸?？鞓?lè)天堂鳥花語(yǔ)自由、吉祥、幸?？鞓?lè)263節(jié)日花語(yǔ)春節(jié)松、竹、梅：歲寒三友；黃百合：快樂(lè)、喜慶；山毛櫸樹(shù)：昌盛、興隆；淡紅美女櫻：家庭和睦；火百合：喜氣洋洋；白百合：百年好合；桃花：宏圖大展；蝴蝶蘭：高潔；水仙：清純、自愛(ài)。

節(jié)日花語(yǔ)春節(jié)264情人節(jié)贈(zèng)女友

紅玫瑰：真誠(chéng)的愛(ài)情；羽扁豆：幸福；滿天星、三輪草：想念；金魚草：愉快；風(fēng)鈴草：溫柔的愛(ài)；紅郁金香：愛(ài)的誓言；粉牽?；ǎ喝崆椋患t山茶：天生麗質(zhì)；白丁香：青春、歡笑；黃郁金香：渴望之愛(ài)；敗醬：純潔、柔情；毋忘我：永恒的愛(ài)；蝴蝶蘭：初戀。

情人節(jié)贈(zèng)男友

扶郎花：扶助郎君；長(zhǎng)春花：愉快的回憶；馬蹄蓮：害羞；紫羅蘭：貞潔；櫻草花：青春、美麗；紅掌：天長(zhǎng)地久；月見(jiàn)草：默默的愛(ài)；菖蒲：順從；檸檬樹(shù)花、忍冬：忠誠(chéng)的愛(ài)。

情人節(jié)贈(zèng)女友

265清明節(jié)緬懷、悼念

三輪草、滿天星：想念；千日草：不樸、文竹：永恒；花簪：同情、慰問(wèn)；金魚花：悲哀；柏枝：哀悼；柳枝：悲傷、哀悼。

清明節(jié)緬懷、悼念

266母親節(jié)

康乃馨：母親之花、母親節(jié)的主花；毋忘我：永恒的愛(ài)；茉莉：和藹可親；蘚苔：母愛(ài)；木樨草：品德高尚；深山酢漿：慈母之愛(ài)；粉牽牛花：纖纖柔情

父親節(jié)

石斛蘭：父親之花、堅(jiān)毅、勇敢；黃楊：堅(jiān)定、冷靜；桔樹(shù)：寬容大度；款冬：正義；柳樹(shù)：直率、坦誠(chéng)；葡萄：寬容；茴香：力量。

母親節(jié)

267

端午節(jié)

菖蒲：避邪鎮(zhèn)災(zāi)；菖蒲花：溫順、嬌美；龍船花：爭(zhēng)先恐后；跳舞草：快樂(lè)。

中秋節(jié)桂枝：學(xué)識(shí)淵博；月桂枝：榮譽(yù)；芒草：秋意；桔梗：純潔；敗醬：純潔的戀情；石楠花：莊重；胡枝子：優(yōu)雅。

端午節(jié)

268教師節(jié)木蘭花：靈魂高尚，薔薇枝：嚴(yán)肅、樸素；薔薇花冠：美德；

懸鈴木：才華橫溢；月桂樹(shù)環(huán)：功勞、榮譽(yù)

圣誕節(jié)一品紅：驅(qū)妖除魔；白美女櫻：庇佑；太陽(yáng)菊：光明、欣欣向榮，山毛櫸樹(shù)：昌盛、興隆。教師節(jié)269不同場(chǎng)合的送花1、開(kāi)幕式、慶典：紅玫瑰、劍蘭、石竹、郁金香，多以花籃形式2、宴會(huì)、酒會(huì):多以紅色鮮花，花籃或花束3、生日、祝壽：蘭花菊花花束、盆景、盆花