卓越管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧課件

<卓越管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧>

李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)1<卓越管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧>李大志1世界杯為什么?四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？其風(fēng)頭甚至超過(guò)了同樣是四年 一度而容量更大的奧運(yùn)會(huì)？令多少人廢寢忘食+如醉如癡2世界杯為什么?四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？2

而個(gè)人項(xiàng)目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了就連同樣是群體項(xiàng)目的籃球、 排球也不可與足球同日而語(yǔ)3而個(gè)人項(xiàng)目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了3團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的

時(shí)代背景◆現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)◆團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和◆

借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)◆

加入團(tuán)隊(duì)使競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了質(zhì)的升華4團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的

時(shí)代背景◆現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社單槍匹馬打天下的個(gè)人

英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了

有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的足球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能。5單槍匹馬打天下的個(gè)人

英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了 有效的工作一

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)6一

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)6團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。定義<團(tuán)隊(duì)>7團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體團(tuán)隊(duì)的五要素

目標(biāo)-PURPOSE成員-PEOPLE定位-PLACE權(quán)限-POWER計(jì)劃-PLAN8團(tuán)隊(duì)的五要素8群隊(duì)兩個(gè)以上相互作用和依賴的個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起,成員共享信息,制定決策,幫助每個(gè)成員更好的承擔(dān)起自己的責(zé)任9群隊(duì)兩個(gè)以上相互作用和依賴的個(gè)體為了9團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能10團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績(jī)效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技

有位年輕的女性向你問(wèn)路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會(huì)如何呢？A、告訴她方向相同，可以一起走；B、很詳細(xì)地告訴她怎么走，再?gòu)暮竺娓ィ籆、默默地帶她到目的地；D、告訴她走法，自己另走一條路。

你的選擇：（）心理測(cè)試11有位年輕的女性向你問(wèn)路，而她要去的地方與你要心理測(cè)

選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行，可說(shuō)是個(gè)善于利用機(jī)會(huì)并且能更快融入到團(tuán)隊(duì)的人。你做事負(fù)責(zé)，也能有涵養(yǎng)地為對(duì)方著想，懂得尊重人。12選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行

選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會(huì)只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團(tuán)隊(duì)中你扮演的是一個(gè)經(jīng)緯分明的角色。13選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會(huì)只告

選C：只顧自己，自求滿足，你無(wú)視于對(duì)方的困難，而一味強(qiáng)求，因此會(huì)制造敵人，很難融入到團(tuán)隊(duì)。但因?yàn)槟愕膽B(tài)度強(qiáng)硬，也有不少人會(huì)跟你走，是屬于政治家型的人。14選C：只顧自己，自求滿足，你無(wú)視于對(duì)方的困難，而一味選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請(qǐng)，也覺(jué)得是一種負(fù)擔(dān)，而感到厭煩。你沒(méi)有意氣相投的朋友，也沒(méi)有敵人，在團(tuán)隊(duì)中更應(yīng)該改進(jìn)自己的工作作風(fēng)，避免與團(tuán)隊(duì)協(xié)作背道而馳。15選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請(qǐng)，也覺(jué)得是團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)16團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持17高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的18團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過(guò)的時(shí)間獨(dú)立威脅規(guī)模激勵(lì)19團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流19從《智取生辰綱》看團(tuán)隊(duì)楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說(shuō)到底楊志們究竟 是敗給了誰(shuí)？20從《智取生辰綱》看團(tuán)隊(duì)楊志們是怎么失敗的20團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

前提相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵(lì)機(jī)制險(xiǎn)惡的外部環(huán)境眾志成城21團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

前提相似的群體背景眾志成城21沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力的組織

一定會(huì)走向沒(méi)落和衰亡

一個(gè)組織必須時(shí)時(shí)刻刻保持適當(dāng)?shù)膹埩Γ瑥耐獠恳敫?jìng)爭(zhēng)、引入沖突、引入動(dòng)力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。

信不信由您22沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力的組織

一定會(huì)走向沒(méi)落和衰亡 一個(gè)組織必須時(shí)時(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

基礎(chǔ)心理互補(bǔ)需要行為互動(dòng)需要自我超越需要—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認(rèn)同23團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

基礎(chǔ)心理互補(bǔ)需要—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認(rèn)同沒(méi)有群體支撐的個(gè)人

絕對(duì)會(huì)一事無(wú)成

每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我成就感。信不信由您24沒(méi)有群體支撐的個(gè)人

絕對(duì)會(huì)一事無(wú)成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。25團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人26團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生新思想探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評(píng)價(jià)者—開(kāi)發(fā)者：分析決策方案推動(dòng)者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)支持者—維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。27團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開(kāi)路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者創(chuàng)造者開(kāi)發(fā)者推動(dòng)者總結(jié)者控制者維護(hù)者匯報(bào)者倡導(dǎo)者28團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開(kāi)路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評(píng)價(jià)保團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有最好的角色,只有最需要的角色創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)信息者及時(shí)提供信息實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者會(huì)后趕緊實(shí)施協(xié)調(diào)者想誰(shuí)適合實(shí)施監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水完美者吹毛求疵凝聚者潤(rùn)滑協(xié)調(diào)29團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有最好的角色,只有最需要的角色創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)29團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。30團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰(shuí)做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個(gè)人的技能水平，需要取得一致意見(jiàn)，這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。31團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰(shuí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。32團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能33團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工角色錯(cuò)位

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大難題

凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無(wú)所適從乃至離心離德。34角色錯(cuò)位

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大難題 凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜035成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2你會(huì)“斗地主”嗎，秘訣何在？

朋友都是假的、居心叵測(cè)的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂(lè)建立在別人 痛苦的基礎(chǔ)上請(qǐng)您把這個(gè)規(guī)則倒過(guò)來(lái)試試36你會(huì)“斗地主”嗎，秘訣何在？朋友都是假的、居心叵測(cè)的36團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸

究竟在哪里？

并不是各成員太無(wú)能，而是這些成員們太“能干”，誰(shuí)都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無(wú)法讓其他成員與其共事。37團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸

究竟在哪里？ 并不是各成員太無(wú)能，而是這些成團(tuán)隊(duì)建設(shè)的致命傷

究竟在哪里？

并不是各成員對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏感情，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人假維護(hù)整體利益之名，行損公肥私嚴(yán)重?fù)p害團(tuán)隊(duì)成員利益之實(shí)。38團(tuán)隊(duì)建設(shè)的致命傷

究竟在哪里？ 并不是各成員對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏感情從晁蓋團(tuán)隊(duì)到宋江團(tuán)隊(duì)晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當(dāng)是何等驚天動(dòng)地宋江們?yōu)閭€(gè)人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈39從晁蓋團(tuán)隊(duì)到宋江團(tuán)隊(duì)晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x39二

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程及其機(jī)制40二

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程及其機(jī)制40請(qǐng)您輕松片刻41請(qǐng)您輕松片刻41請(qǐng)同大家分享您的感受當(dāng)目標(biāo)不清楚時(shí)當(dāng)目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)如何做？失敗的團(tuán)隊(duì)呢？42請(qǐng)同大家分享您的感受當(dāng)目標(biāo)不清楚時(shí)42團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——建成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領(lǐng)導(dǎo)班子43團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——建成階段43團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——成長(zhǎng)階段明確主輔關(guān)系溝通合作默契行動(dòng)協(xié)調(diào)一致44團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——成長(zhǎng)階段44團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——成熟階段鑄造群體靈魂增強(qiáng)群體活力提升群體等級(jí)45團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——成熟階段45團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——轉(zhuǎn)型階段變革求得生機(jī)內(nèi)外融為一體共創(chuàng)新的天地46團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——轉(zhuǎn)型階段46成功的工作團(tuán)隊(duì)之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同◆各成員在行為上相互配合和制約◆各成員對(duì)該群體都有一種歸屬感◆各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起心理和行為默契：團(tuán)隊(duì)力量之源47成功的工作團(tuán)隊(duì)之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)★

統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)★

高層大力倡導(dǎo)與傾心支持★成員構(gòu)成流動(dòng)有序★

人格力量的相互吸引★輕松隨意的交往方式48成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)★統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)48團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)★

自豪感，集體榮譽(yù)感★良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作★

成員間相互信任、合作★

共同目標(biāo)，群策群力，共享成果★

和諧、坦誠(chéng)且互補(bǔ)的成員關(guān)系★

勇于負(fù)責(zé)，激流勇退★

尊重成員人格，幫助成員成長(zhǎng)49團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)★自豪感，集體榮譽(yù)感49

高效能團(tuán)隊(duì)的特征------PERFORM

PURPOSE目標(biāo):目標(biāo)一致策略明確個(gè)人角色清晰EMPOWERMENT賦能授權(quán)成員感到個(gè)人和群體都有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)成員互相尊重并愿意幫助別人50高效能團(tuán)隊(duì)的特征------PERFORELATIONANDCOMMUNICATION關(guān)系與溝通成員愿意公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己的想法成員會(huì)表示溫情,了解和接受別人成員會(huì)積極主動(dòng)的聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)受到重視FLEXIBLE彈性成員視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員自我調(diào)節(jié),滿足變遷中的需要成員會(huì)探討各種觀念和方法51RELATIONANDCOMMUNICATION關(guān)系與OPTIMUNPRODUCTIVITY最佳生產(chǎn)力產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效率高顯然具有明確的問(wèn)題解決程序RECOGNITION認(rèn)可與贊美個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和他人的認(rèn)可與贊美團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可成員覺(jué)得受到尊重團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可52OPTIMUNPRODUCTIVITY最佳生產(chǎn)力52MORAL士氣個(gè)人樂(lè)于作為團(tuán)隊(duì)的一員個(gè)人有信心而且士氣高成員對(duì)自己的工作引以為榮并且很滿足向心力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)精神高昂wolf.ppt53MORAL士氣53《傷心的故事》為什么◆經(jīng)營(yíng)是怎樣一夜慘敗的？◆能善始為何不能善終？◆

能否與對(duì)手聯(lián)合？◆

還能起死回生嗎？◆

故事是否折射出國(guó)民素質(zhì)？54《傷心的故事》為什么◆經(jīng)營(yíng)是怎樣一夜慘敗的？54有一種說(shuō)法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角《傷心的故事》為什么55有一種說(shuō)法這樣講：《傷心的故事》為什么55◆利出一孔者，其國(guó)無(wú)敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國(guó)必亡。—管仲《傷心的故事》為什么56◆利出一孔者，其國(guó)無(wú)敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程◆交往中相互接納的愿望◆

性格上相互猜疑的傾向◆

行為上相互沖突的表現(xiàn)◆

心理上相互理解的渴求◆

工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生◆

情感上相互依賴的加深57團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程◆交往中相互接納的愿望57三

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與模型58三

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與模型58您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)A、群體中的某個(gè)人在參加集體活動(dòng)時(shí)遲到了。你們會(huì)：（最可能的記3分，最不可能的記0分）●

反省自己在此事上是不是也有一些失誤●

弄清楚導(dǎo)致發(fā)生這種情況的人是誰(shuí)●

抱怨遲到的人●每個(gè)人都在想盡自己的所能去幫助遇到困 難的遲到者59您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)A、群體中的某個(gè)人在參加集體活動(dòng)時(shí)遲到了。你您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)B、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份子 買禮品。可能出現(xiàn)的情形是：●

為挑選合適的禮物，你們進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的 討論

●

你們?cè)诹私馐芏Y者的情趣是什么●

你們誰(shuí)也沒(méi)有時(shí)間去購(gòu)買禮物●

通常都是由某個(gè)人負(fù)責(zé)張羅這件事60您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)B、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份子 買您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)C、一件物品不見(jiàn)了?？赡艿淖龇ǎ?/p>

●

在群體中有人說(shuō)：“又發(fā)生這種事了，我們不能允許再出現(xiàn)此類事情了?！薄?/p>

每個(gè)人都感到好像受到別人的懷疑●

所有的人都深感遺憾，并組織為受害者 補(bǔ)償損失●

呼吁有關(guān)責(zé)任人采取措施61您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)C、一件物品不見(jiàn)了?？赡艿淖龇ǎ?1您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)D、群體中的一個(gè)人要移居美國(guó)。你們會(huì)：●

商定要去機(jī)場(chǎng)送行●

有點(diǎn)羨慕他●

為他組織一次歡送會(huì)●

考慮誰(shuí)能接替他在群體中的角色62您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)D、群體中的一個(gè)人要移居美國(guó)。你們會(huì)：62您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)E、為參加一次重大活動(dòng)，群體需有一位代表。 你們可能：●

不選任何人，而是決定全體參加●

隨意選一個(gè)，因?yàn)椤斑x誰(shuí)都一樣”●

迅速地挑選一位在這方面具有權(quán)威性的人●

誰(shuí)也不會(huì)自薦去代表整個(gè)群體63您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)E、為參加一次重大活動(dòng)，群體需有一位代表。 您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認(rèn)為：●

只要所有人都在一家旅館里，不在乎是否 舒適●最好是每個(gè)人都住一個(gè)單間●

可以接受與他人同住一個(gè)房間，但這會(huì)造 成尷尬●

應(yīng)該由預(yù)定旅館的人做出決定64您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認(rèn)為：6您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)G、群體郊游的理想交通工具是：●

分乘面包車●

各駕小汽車

●

全體乘火車●

交通工具不重要，只要能組織好郊游就行65您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)G、群體郊游的理想交通工具是：65您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢(shì)的愿望是：●

盡快達(dá)到共同的目標(biāo)●

更好地相互了解●

分擔(dān)和分享所做的一切●

懂得每一個(gè)人的作用和責(zé)任66您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢(shì)的愿望是：66團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離67團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離67團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型聚而不死，分而不散68團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型聚而不死，分而不散68團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型群體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)69團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型群體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)69

勾踐團(tuán)隊(duì)的末日狡兔走，走狗烹飛鳥盡，良弓藏?cái)硣?guó)滅，謀臣亡70勾踐團(tuán)隊(duì)的末日狡兔走，走狗烹70人只能共苦不能同甘?

一人一條龍三人一條蟲?▲能不能反其道而行之▲讓人們永遠(yuǎn)處在苦難之中或 苦難的邊緣▲讓每個(gè)人總是能獨(dú)擋一面71人只能共苦不能同甘?

一人一條龍三人一條蟲?▲能不能反其道團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往。其基本原則是：公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作。72團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：角色界定途徑明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任原則1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2.一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性與智力5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)73團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：角色界定途徑明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確鼓動(dòng)性價(jià)值觀力所能及共識(shí)未來(lái)潛力74團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑該途徑強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。原則1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)7.盡可能多地共度時(shí)光8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來(lái)的力量75團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑該途徑強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作76團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：76團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？明確的目標(biāo)適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋77團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？明確的目標(biāo)77常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。78常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：計(jì)劃不連貫一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，其領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志?？朔ㄗh要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可79常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：計(jì)劃不連貫一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠(chéng)和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失?？朔ㄗh不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來(lái)維持公司利潤(rùn)，保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革的原因，參與對(duì)話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。80常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：責(zé)任不明在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒(méi)有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)?？朔ㄗh每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。在每一次會(huì)議的開(kāi)始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。81常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：責(zé)任不明在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：短期目標(biāo)胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策?？朔ㄗh確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自受影響部門的反饋慎重考慮。82常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：短期目標(biāo)胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致83常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：成員的不同貢獻(xiàn)少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿?？朔ㄗh在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。84常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：成員的不同貢獻(xiàn)少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南以用戶為中心每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道誰(shuí)是用戶，他們想讓我們的團(tuán)隊(duì)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此團(tuán)隊(duì)須有能力預(yù)先了解用戶的需求或愿望，并能在用戶還未來(lái)得及提出新要求之前滿足他們的要求。目的明確團(tuán)隊(duì)要接收和提供關(guān)于遠(yuǎn)景設(shè)想、對(duì)策、工作目標(biāo)、方法等。每一團(tuán)隊(duì)要高度集中并能清楚說(shuō)明其任務(wù)。制定任務(wù)說(shuō)明表：團(tuán)隊(duì)的主要目的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)意欲取得的關(guān)鍵成果或預(yù)期的結(jié)果85團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南以用戶為中心每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道誰(shuí)是用戶，他團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南指導(dǎo)原則以用戶為中心公開(kāi)交流遵守諾言尊重他人團(tuán)隊(duì)的發(fā)展這些指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在最重要的核心問(wèn)題和公司的最佳長(zhǎng)期利益上86團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南指導(dǎo)原則以用戶為中心這些指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南建立公認(rèn)的限制條件限制條件——舉例對(duì)于新方案的擬訂，團(tuán)隊(duì)須在下列限制條件下工作：總預(yù)算新方案的完成時(shí)間，并具有可操作性新方案必須得到全團(tuán)隊(duì)的支持新方案必須加強(qiáng)用戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的士氣新方案必須符合消除浪費(fèi)的管理限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和做決定時(shí)必須考慮和遵循的約束和限制。它給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)即可直接處理問(wèn)題的范圍框架。87團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南建立公認(rèn)的限制條件限制條件——舉例對(duì)于新方案的擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣有效會(huì)議必備：目的(Purpose)議程(Agenda)時(shí)間(Time)信息(Information)結(jié)果(Outcomes)PATIO為進(jìn)行會(huì)議計(jì)劃和準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì)成員提供了簡(jiǎn)單參照標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員間的交流對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作效率會(huì)產(chǎn)生顯著影響。團(tuán)隊(duì)會(huì)議應(yīng)周密計(jì)劃。明確的工作原則應(yīng)規(guī)定在團(tuán)隊(duì)成員的相互交流中，哪些行為是可以接受的，哪些是不可接受的。88團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣有效會(huì)議必備：PATIO團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南職責(zé)分明職責(zé)分明有助于使團(tuán)隊(duì)成員們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展對(duì)他們寄予多大的希望。職責(zé)分明是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展其工作職責(zé)、承擔(dān)更大的工作責(zé)任的重要因素。該指南要求定期討論團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，評(píng)價(jià)在企業(yè)所面臨的條件下哪些項(xiàng)目有必要變動(dòng)。89團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南職責(zé)分明職責(zé)分明有助于使團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南工作責(zé)任清楚當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰(shuí)該做什么，什么時(shí)候做都要規(guī)定清楚。無(wú)論作出什么決定，必須要同時(shí)擬訂行動(dòng)計(jì)劃，規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間和所需要的資金來(lái)源。團(tuán)隊(duì)要督促分派到任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說(shuō)明完成時(shí)間需要資金90團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南工作責(zé)任清楚當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰(shuí)該做什么，什么時(shí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南決策機(jī)制解決問(wèn)題機(jī)制當(dāng)做團(tuán)隊(duì)決定時(shí)，要對(duì)問(wèn)題作出清楚定義，全體團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)參加問(wèn)題的討論，對(duì)所采取的行動(dòng)全體人員應(yīng)意見(jiàn)一致。任何高效團(tuán)隊(duì)所具有的一個(gè)關(guān)鍵技能就是解決問(wèn)題的能力。為達(dá)到目的，團(tuán)隊(duì)必須具有廣博的知識(shí)作為解決問(wèn)題的工具和辦法。91團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南決策機(jī)制解決問(wèn)題機(jī)制當(dāng)做團(tuán)隊(duì)決定時(shí)，要對(duì)問(wèn)題作出團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南提高工作效率的反饋信息團(tuán)隊(duì)成員能熟練地提供和接收反饋信息。提供反饋信息的五個(gè)步驟：觀察工作行為提供反饋信息聽(tīng)取他人意見(jiàn)擬訂行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查取得的進(jìn)展重新設(shè)計(jì)工作方式確定用戶確定應(yīng)遵循的工作設(shè)計(jì)原則確認(rèn)工作程序的主要轉(zhuǎn)換形式規(guī)劃在每一轉(zhuǎn)換過(guò)程中起作用的特定步驟辨別有意義附加與無(wú)意義附加步驟確定刪除無(wú)意義附加步驟或減少其影響至最低程度制定新的整體設(shè)計(jì)方案92團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南提高工作效率的反饋信息團(tuán)隊(duì)成員能熟練地提供和接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展高效團(tuán)隊(duì)能從他們過(guò)去的經(jīng)中學(xué)到很多東西，并能迅速轉(zhuǎn)化所學(xué)知識(shí)。高效團(tuán)隊(duì)還為團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)擬訂發(fā)展計(jì)劃，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是技能和知識(shí)的積累，將會(huì)加強(qiáng)每一個(gè)整體需要改進(jìn)和提高的地方。運(yùn)作指南的不斷應(yīng)用和發(fā)展公司的機(jī)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的、一直變化著的有機(jī)組織。因此，沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)是一直有效運(yùn)轉(zhuǎn)的或真正處于最佳工作狀態(tài)的。團(tuán)隊(duì)要定期按每一個(gè)操作規(guī)程和發(fā)展計(jì)劃評(píng)估其優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，以不斷改進(jìn)工作。93團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展高效團(tuán)隊(duì)能從他們過(guò)去的經(jīng)中學(xué)到很多培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神★

流行換位思考★

從“我”到“我們”★

處處體現(xiàn)“雙贏”策略★

從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體★

信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享94培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神★流行換位思考94團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)★極力突破自身的心理障礙★創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊(duì)氣氛★相信并寄希望于其它隊(duì)員★尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)★

設(shè)法讓隊(duì)員理解和支持你D:\peixun\培訓(xùn)\故事\雁行理論.pptpeixun\培訓(xùn)\故事\雁行理論.ppt95團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)★極力突破自身的心理障礙95《鎖住的冰柜》之啟示

要找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)精神的切入點(diǎn)激發(fā)群體的自尊和榮譽(yù)感立足于調(diào)動(dòng)人的積極感受將外部壓力化為內(nèi)部動(dòng)力西游記團(tuán)隊(duì)管理.ppt96《鎖住的冰柜》之啟示要找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)精神的切入點(diǎn)96齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)建設(shè)一支優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)，我們就將無(wú)往而不勝97齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人謝謝大家!

98謝謝大家!98<卓越管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧>

李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)99<卓越管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧>李大志1世界杯為什么?四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？其風(fēng)頭甚至超過(guò)了同樣是四年 一度而容量更大的奧運(yùn)會(huì)？令多少人廢寢忘食+如醉如癡100世界杯為什么?四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？2

而個(gè)人項(xiàng)目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了就連同樣是群體項(xiàng)目的籃球、 排球也不可與足球同日而語(yǔ)101而個(gè)人項(xiàng)目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了3團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的

時(shí)代背景◆現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)◆團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和◆

借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)◆

加入團(tuán)隊(duì)使競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了質(zhì)的升華102團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的

時(shí)代背景◆現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社單槍匹馬打天下的個(gè)人

英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了

有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的足球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能。103單槍匹馬打天下的個(gè)人

英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了 有效的工作一

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)104一

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)6團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。定義<團(tuán)隊(duì)>105團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體團(tuán)隊(duì)的五要素

目標(biāo)-PURPOSE成員-PEOPLE定位-PLACE權(quán)限-POWER計(jì)劃-PLAN106團(tuán)隊(duì)的五要素8群隊(duì)兩個(gè)以上相互作用和依賴的個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起,成員共享信息,制定決策,幫助每個(gè)成員更好的承擔(dān)起自己的責(zé)任107群隊(duì)兩個(gè)以上相互作用和依賴的個(gè)體為了9團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能108團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績(jī)效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技

有位年輕的女性向你問(wèn)路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會(huì)如何呢？A、告訴她方向相同，可以一起走；B、很詳細(xì)地告訴她怎么走，再?gòu)暮竺娓?；C、默默地帶她到目的地；D、告訴她走法，自己另走一條路。

你的選擇：（）心理測(cè)試109有位年輕的女性向你問(wèn)路，而她要去的地方與你要心理測(cè)

選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行，可說(shuō)是個(gè)善于利用機(jī)會(huì)并且能更快融入到團(tuán)隊(duì)的人。你做事負(fù)責(zé)，也能有涵養(yǎng)地為對(duì)方著想，懂得尊重人。110選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行

選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會(huì)只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團(tuán)隊(duì)中你扮演的是一個(gè)經(jīng)緯分明的角色。111選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會(huì)只告

選C：只顧自己，自求滿足，你無(wú)視于對(duì)方的困難，而一味強(qiáng)求，因此會(huì)制造敵人，很難融入到團(tuán)隊(duì)。但因?yàn)槟愕膽B(tài)度強(qiáng)硬，也有不少人會(huì)跟你走，是屬于政治家型的人。112選C：只顧自己，自求滿足，你無(wú)視于對(duì)方的困難，而一味選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請(qǐng)，也覺(jué)得是一種負(fù)擔(dān)，而感到厭煩。你沒(méi)有意氣相投的朋友，也沒(méi)有敵人，在團(tuán)隊(duì)中更應(yīng)該改進(jìn)自己的工作作風(fēng)，避免與團(tuán)隊(duì)協(xié)作背道而馳。113選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請(qǐng)，也覺(jué)得是團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)114團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持115高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的116團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過(guò)的時(shí)間獨(dú)立威脅規(guī)模激勵(lì)117團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流19從《智取生辰綱》看團(tuán)隊(duì)楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說(shuō)到底楊志們究竟 是敗給了誰(shuí)？118從《智取生辰綱》看團(tuán)隊(duì)楊志們是怎么失敗的20團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

前提相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵(lì)機(jī)制險(xiǎn)惡的外部環(huán)境眾志成城119團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

前提相似的群體背景眾志成城21沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力的組織

一定會(huì)走向沒(méi)落和衰亡

一個(gè)組織必須時(shí)時(shí)刻刻保持適當(dāng)?shù)膹埩Γ瑥耐獠恳敫?jìng)爭(zhēng)、引入沖突、引入動(dòng)力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。

信不信由您120沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力的組織

一定會(huì)走向沒(méi)落和衰亡 一個(gè)組織必須時(shí)時(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

基礎(chǔ)心理互補(bǔ)需要行為互動(dòng)需要自我超越需要—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認(rèn)同121團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

基礎(chǔ)心理互補(bǔ)需要—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認(rèn)同沒(méi)有群體支撐的個(gè)人

絕對(duì)會(huì)一事無(wú)成

每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我成就感。信不信由您122沒(méi)有群體支撐的個(gè)人

絕對(duì)會(huì)一事無(wú)成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。123團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人124團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生新思想探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評(píng)價(jià)者—開(kāi)發(fā)者：分析決策方案推動(dòng)者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)支持者—維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。125團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開(kāi)路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者創(chuàng)造者開(kāi)發(fā)者推動(dòng)者總結(jié)者控制者維護(hù)者匯報(bào)者倡導(dǎo)者126團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開(kāi)路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評(píng)價(jià)保團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有最好的角色,只有最需要的角色創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)信息者及時(shí)提供信息實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者會(huì)后趕緊實(shí)施協(xié)調(diào)者想誰(shuí)適合實(shí)施監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水完美者吹毛求疵凝聚者潤(rùn)滑協(xié)調(diào)127團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有最好的角色,只有最需要的角色創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)29團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。128團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰(shuí)做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個(gè)人的技能水平，需要取得一致意見(jiàn)，這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。129團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰(shuí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。130團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能131團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工角色錯(cuò)位

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大難題

凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無(wú)所適從乃至離心離德。132角色錯(cuò)位

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大難題 凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0133成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2你會(huì)“斗地主”嗎，秘訣何在？

朋友都是假的、居心叵測(cè)的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂(lè)建立在別人 痛苦的基礎(chǔ)上請(qǐng)您把這個(gè)規(guī)則倒過(guò)來(lái)試試134你會(huì)“斗地主”嗎，秘訣何在？朋友都是假的、居心叵測(cè)的36團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸

究竟在哪里？

并不是各成員太無(wú)能，而是這些成員們太“能干”，誰(shuí)都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無(wú)法讓其他成員與其共事。135團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸

究竟在哪里？ 并不是各成員太無(wú)能，而是這些成團(tuán)隊(duì)建設(shè)的致命傷

究竟在哪里？

并不是各成員對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏感情，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人假維護(hù)整體利益之名，行損公肥私嚴(yán)重?fù)p害團(tuán)隊(duì)成員利益之實(shí)。136團(tuán)隊(duì)建設(shè)的致命傷

究竟在哪里？ 并不是各成員對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏感情從晁蓋團(tuán)隊(duì)到宋江團(tuán)隊(duì)晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當(dāng)是何等驚天動(dòng)地宋江們?yōu)閭€(gè)人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈137從晁蓋團(tuán)隊(duì)到宋江團(tuán)隊(duì)晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x39二

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程及其機(jī)制138二

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程及其機(jī)制40請(qǐng)您輕松片刻139請(qǐng)您輕松片刻41請(qǐng)同大家分享您的感受當(dāng)目標(biāo)不清楚時(shí)當(dāng)目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)如何做？失敗的團(tuán)隊(duì)呢？140請(qǐng)同大家分享您的感受當(dāng)目標(biāo)不清楚時(shí)42團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——建成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領(lǐng)導(dǎo)班子141團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——建成階段43團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——成長(zhǎng)階段明確主輔關(guān)系溝通合作默契行動(dòng)協(xié)調(diào)一致142團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——成長(zhǎng)階段44團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——成熟階段鑄造群體靈魂增強(qiáng)群體活力提升群體等級(jí)143團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——成熟階段45團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——轉(zhuǎn)型階段變革求得生機(jī)內(nèi)外融為一體共創(chuàng)新的天地144團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程——轉(zhuǎn)型階段46成功的工作團(tuán)隊(duì)之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同◆各成員在行為上相互配合和制約◆各成員對(duì)該群體都有一種歸屬感◆各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起心理和行為默契：團(tuán)隊(duì)力量之源145成功的工作團(tuán)隊(duì)之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)★

統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)★

高層大力倡導(dǎo)與傾心支持★成員構(gòu)成流動(dòng)有序★

人格力量的相互吸引★輕松隨意的交往方式146成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)★統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)48團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)★

自豪感，集體榮譽(yù)感★良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作★

成員間相互信任、合作★

共同目標(biāo)，群策群力，共享成果★

和諧、坦誠(chéng)且互補(bǔ)的成員關(guān)系★

勇于負(fù)責(zé)，激流勇退★

尊重成員人格，幫助成員成長(zhǎng)147團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)★自豪感，集體榮譽(yù)感49

高效能團(tuán)隊(duì)的特征------PERFORM

PURPOSE目標(biāo):目標(biāo)一致策略明確個(gè)人角色清晰EMPOWERMENT賦能授權(quán)成員感到個(gè)人和群體都有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)成員互相尊重并愿意幫助別人148高效能團(tuán)隊(duì)的特征------PERFORELATIONANDCOMMUNICATION關(guān)系與溝通成員愿意公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己的想法成員會(huì)表示溫情,了解和接受別人成員會(huì)積極主動(dòng)的聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)受到重視FLEXIBLE彈性成員視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員自我調(diào)節(jié),滿足變遷中的需要成員會(huì)探討各種觀念和方法149RELATIONANDCOMMUNICATION關(guān)系與OPTIMUNPRODUCTIVITY最佳生產(chǎn)力產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效率高顯然具有明確的問(wèn)題解決程序RECOGNITION認(rèn)可與贊美個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和他人的認(rèn)可與贊美團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可成員覺(jué)得受到尊重團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可150OPTIMUNPRODUCTIVITY最佳生產(chǎn)力52MORAL士氣個(gè)人樂(lè)于作為團(tuán)隊(duì)的一員個(gè)人有信心而且士氣高成員對(duì)自己的工作引以為榮并且很滿足向心力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)精神高昂wolf.ppt151MORAL士氣53《傷心的故事》為什么◆經(jīng)營(yíng)是怎樣一夜慘敗的？◆能善始為何不能善終？◆

能否與對(duì)手聯(lián)合？◆

還能起死回生嗎？◆

故事是否折射出國(guó)民素質(zhì)？152《傷心的故事》為什么◆經(jīng)營(yíng)是怎樣一夜慘敗的？54有一種說(shuō)法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角《傷心的故事》為什么153有一種說(shuō)法這樣講：《傷心的故事》為什么55◆利出一孔者，其國(guó)無(wú)敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國(guó)必亡。—管仲《傷心的故事》為什么154◆利出一孔者，其國(guó)無(wú)敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程◆交往中相互接納的愿望◆

性格上相互猜疑的傾向◆

行為上相互沖突的表現(xiàn)◆

心理上相互理解的渴求◆

工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生◆

情感上相互依賴的加深155團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程◆交往中相互接納的愿望57三

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與模型156三

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與模型58您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)A、群體中的某個(gè)人在參加集體活動(dòng)時(shí)遲到了。你們會(huì)：（最可能的記3分，最不可能的記0分）●

反省自己在此事上是不是也有一些失誤●

弄清楚導(dǎo)致發(fā)生這種情況的人是誰(shuí)●

抱怨遲到的人●每個(gè)人都在想盡自己的所能去幫助遇到困 難的遲到者157您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)A、群體中的某個(gè)人在參加集體活動(dòng)時(shí)遲到了。你您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)B、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份子 買禮品?？赡艹霈F(xiàn)的情形是：●

為挑選合適的禮物，你們進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的 討論

●

你們?cè)诹私馐芏Y者的情趣是什么●

你們誰(shuí)也沒(méi)有時(shí)間去購(gòu)買禮物●

通常都是由某個(gè)人負(fù)責(zé)張羅這件事158您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)B、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份子 買您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)C、一件物品不見(jiàn)了?？赡艿淖龇ǎ?/p>

●

在群體中有人說(shuō)：“又發(fā)生這種事了，我們不能允許再出現(xiàn)此類事情了?！薄?/p>

每個(gè)人都感到好像受到別人的懷疑●

所有的人都深感遺憾，并組織為受害者 補(bǔ)償損失●

呼吁有關(guān)責(zé)任人采取措施159您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)C、一件物品不見(jiàn)了?？赡艿淖龇ǎ?1您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)D、群體中的一個(gè)人要移居美國(guó)。你們會(huì)：●

商定要去機(jī)場(chǎng)送行●

有點(diǎn)羨慕他●

為他組織一次歡送會(huì)●

考慮誰(shuí)能接替他在群體中的角色160您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)D、群體中的一個(gè)人要移居美國(guó)。你們會(huì)：62您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)E、為參加一次重大活動(dòng)，群體需有一位代表。 你們可能：●

不選任何人，而是決定全體參加●

隨意選一個(gè)，因?yàn)椤斑x誰(shuí)都一樣”●

迅速地挑選一位在這方面具有權(quán)威性的人●

誰(shuí)也不會(huì)自薦去代表整個(gè)群體161您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)E、為參加一次重大活動(dòng)，群體需有一位代表。 您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認(rèn)為：●

只要所有人都在一家旅館里，不在乎是否 舒適●最好是每個(gè)人都住一個(gè)單間●

可以接受與他人同住一個(gè)房間，但這會(huì)造 成尷尬●

應(yīng)該由預(yù)定旅館的人做出決定162您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認(rèn)為：6您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)G、群體郊游的理想交通工具是：●

分乘面包車●

各駕小汽車

●

全體乘火車●

交通工具不重要，只要能組織好郊游就行163您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)G、群體郊游的理想交通工具是：65您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢(shì)的愿望是：●

盡快達(dá)到共同的目標(biāo)●

更好地相互了解●

分擔(dān)和分享所做的一切●

懂得每一個(gè)人的作用和責(zé)任164您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢(shì)的愿望是：66團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離165團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離67團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型聚而不死，分而不散166團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型聚而不死，分而不散68團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型群體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)167團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型群體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)69

勾踐團(tuán)隊(duì)的末日狡兔走，走狗烹飛鳥盡，良弓藏?cái)硣?guó)滅，謀臣亡168勾踐團(tuán)隊(duì)的末日狡兔走，走狗烹70人只能共苦不能同甘?

一人一條龍三人一條蟲?▲能不能反其道而行之▲讓人們永遠(yuǎn)處在苦難之中或 苦難的邊緣▲讓每個(gè)人總是能獨(dú)擋一面169人只能共苦不能同甘?

一人一條龍三人一條蟲?▲能不能反其道團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往。其基本原則是：公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作。170團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：角色界定途徑明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任原則1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2.一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性與智力5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)171團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：角色界定途徑明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確鼓動(dòng)性價(jià)值觀力所能及共識(shí)未來(lái)潛力172團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑該途徑強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。原則1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)7.盡可能多地共度時(shí)光8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來(lái)的力量173團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑該途徑強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作174團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：76團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？明確的目標(biāo)適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋175團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？明確的目標(biāo)77常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。176常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：計(jì)劃不連貫一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，其領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志?？朔ㄗh要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可177常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：計(jì)劃不連貫一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠(chéng)和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失?？朔ㄗh不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來(lái)維持公司利潤(rùn)，保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革的原因，參與對(duì)話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。178常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：責(zé)任不明在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒(méi)有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)。克服建議每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。在每一次會(huì)議的開(kāi)始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。179常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：責(zé)任不明在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：短期目標(biāo)胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策?？朔ㄗh確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自受影響部門的反饋慎重考慮。180常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：短期目標(biāo)胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)