員工獎懲及考核細(xì)則

超市人員手冊之員工獎懲及考核細(xì)則1、員工獎勵辦法為提高員工工作積極性，及時(shí)給予獎勵，特對營業(yè)員（含自營、專柜營業(yè)員及促銷員）設(shè)立五大獎項(xiàng)；一、業(yè)績獎1、銷售大戶獎：每個(gè)樓層將所有柜臺按類別或按區(qū)域分為三組，每月獎勵每組單位面積銷售排名居榜首者，獎金為50元（不論柜臺人數(shù)多少，發(fā)給50元，直接分給員工）。已獲獎柜臺本季度不再參評。2、銷售進(jìn)步獎：每月每分部獎勵比上月日均銷售增長比例最高的一個(gè)柜臺，獎勵為50元，如果當(dāng)月柜臺呈負(fù)增長，則該獎項(xiàng)取消。3、衛(wèi)生紅旗手：以分部為單位，每季度進(jìn)行衛(wèi)生評比，對衛(wèi)生前三名柜臺授予流動紅旗，并獎勵50元。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：顧客表揚(yáng)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)加5~10分；神秘顧客檢查表現(xiàn)優(yōu)秀、評分在95分以上者，加5分。5、開發(fā)集團(tuán)購買獎：按《集團(tuán)批量購買獎勵辦法》規(guī)定，對聯(lián)系集團(tuán)購買（購物或購卡）業(yè)績顯著者，可予加5~10分。6、業(yè)務(wù)能手獎：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)重大的或較隱蔽的假冒偽劣商品及時(shí)上報(bào)，由商品管理部確認(rèn)，加5~10分。季度檢查商品知識9分以上加5分;分部綜合考試前三名加5分（后三名扣5分）：公司、商場各項(xiàng)競賽優(yōu)異者按競賽方案發(fā)給獎品或獎金。7、工作出色獎：某項(xiàng)工作，如貨源跟進(jìn)、市場調(diào)查、派發(fā)宣傳單、采價(jià)等完成出色，可給予適當(dāng)?shù)莫剟睿ǜ鶕?jù)情節(jié)，給予一份小禮物或加分）。8、轉(zhuǎn)為自營員工獎：建立優(yōu)秀員工備案制度，專柜營業(yè)員因工作態(tài)度、知識、技能突出，被評為服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號的，加入優(yōu)秀員工備案庫中，經(jīng)專柜供應(yīng)商同意，在商場補(bǔ)員時(shí)，可優(yōu)先錄用為自營員工（協(xié)議工，免試用期）。二、敬業(yè)獎1、守紀(jì)律標(biāo)兵獎：每年六月底、十二月底對半年來未有違紀(jì)扣分或工作失誤者發(fā)紀(jì)念品一份，以資鼓勵。2、委屈獎：在顧客無理取鬧之下，能做到罵不還口、打不還手，確實(shí)忍受了較大委屈，始終以禮相待，表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，加5~20分。3、合理化建議獎：提合理化建議被采納者加5~10分，貢獻(xiàn)較大者報(bào)公司進(jìn)行特別獎勵。三?風(fēng)格獎1、拾金不昧獎：拾到貴重物品（100元以上）主動上交，加5分。（100元以下晨會表揚(yáng)，1000元以上加10分）。2、正義獎：抓小偷一次獎勵50元；敢于同壞人壞事做斗爭，維護(hù)商場及顧客利益，加5~10分；維護(hù)公司利益，檢舉揭發(fā)弄虛作假行為，加5~10分；不顧個(gè)人安危，保護(hù)和搶救國家財(cái)產(chǎn)，加10~100分。事跡突出者報(bào)公司追加獎勵。1、好助手獎：協(xié)助分部工作，付出較多的時(shí)間和精力。每季度由分部確定人選（占分部人數(shù)的5%以內(nèi)），每人獎勵50元（自營員工或可選擇加5分）。2、長期促銷員獎：長期促銷員連續(xù)工作半年以上，長期協(xié)同自營員工開展衛(wèi)生、理貨、送貨、存包、還原等柜臺工作，可按《長期促銷員獎勵辦法》，享受相關(guān)待遇。3、優(yōu)秀教練獎：自營員工在以老帶新的工作中真誠付出、方法得當(dāng)、所幫帶的新員工進(jìn)步快（提前轉(zhuǎn)正或考核成績優(yōu)異），當(dāng)月業(yè)績加5分。五、鼓勵獎1、鼓勵獎：對工作非常努力，但尚未達(dá)到以上加分標(biāo)準(zhǔn)的員工，各分部每月可對2~3名較突出者發(fā)給一份小禮物，以示鼓勵。2、加油卡：每月分部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，與問題較多的1~3名員工進(jìn)行談話，增給一張卡片，寫上一些鼓勵的語句。2、營業(yè)現(xiàn)場管理考核細(xì)則類別序號具體表現(xiàn)加扣分?jǐn)?shù)重復(fù)犯錯(cuò)柜臺紀(jì)律1因結(jié)帳影響售貨-5加扣2~10分2帶外人或小孩進(jìn)入柜臺-5加扣2~11分3*站姿不規(guī)范（坐著-5加扣2~12分

售貨、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱、前趴后靠等）。4*未按定位點(diǎn)站位。-5加扣2~13分加扣2~14分7*上班時(shí)間干私活、-10吃東西。聚堆聊天、嬉笑打-10鬧。加扣2~15分加扣2~16加扣2~14分7*上班時(shí)間干私活、-10吃東西。聚堆聊天、嬉笑打-10鬧。加扣2~15分加扣2~16分8崗位上會客長談。-10加扣2~17分9串柜臺。-10加扣2~18分10*私自調(diào)班。-30上錯(cuò)班經(jīng)聯(lián)絡(luò)到加扣2~19分崗的扣15分；因此而造成柜臺空扣分加倍-15-30崗（柜臺無一人上班超過半個(gè)小時(shí)）扣30分。扣分加倍12酒后上班。（確因-5-100扣分加倍

工作需要尚能正常工作者除外）。在公司范圍內(nèi)（含13公司集體宿舍）吵-60~100扣分加倍在公司范圍內(nèi)（含公司集體宿舍）吵14扣分加倍-100架斗毆。（承擔(dān)法律責(zé)任）遲到早退、擅離崗位，按時(shí)間（t）-5-8014扣分加倍15長短扣分：(1)t<10分鐘；-5（2）10分鐘<t30分鐘；t（3）30分鐘《<60分鐘；-35（4）1小時(shí)<t<3小時(shí)；-40（5）3小時(shí)<t<6小時(shí)；-55(6)t26小時(shí)。-80加扣2~10分OOT~09-'易皿覲（￡）TOE~OT-otzl亭帽尊黔（乙）0乙~0「o~^~rn<蟲由單厚里（T）評頊戚部鄴麝身易皿好口~乙hq?s-、銅捏歸'緬川\*盅駟獺8T好OEafQ?0T-。瀏雌醐苜薛綿回圭引丑窣薛由暗艇非繼丑L1OOT-。丁依一工」M￡）9T08--￥-TJ0（乙）ss-:工舟蹣軻任吉（T）OOT~SS-:工舟

與顧客吵架。（4）不唱收唱付。-5（5）顧客詢問商品一問二不知。-10（6廊量不準(zhǔn)確。-10（7）對顧客來訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難。-10-30（8）漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)商品、配件；未及時(shí)給顧客備貨或送貨。-10（9）其他方面的投訴。-5~1002干擾顧客選購商品，引起顧客反感-5-10加扣2~10分3強(qiáng)買強(qiáng)賣，夸大介紹，貶低競爭對手等不正當(dāng)彳丁為。-20~100扣分加倍1打錯(cuò)價(jià)格或條碼，或商品上有其他-5加扣2~10分商口口管理

商場的價(jià)格簽等。2*3*貨簽不對位。-5寫錯(cuò)價(jià)格牌或商-5品無價(jià)格牌。加扣2~10分加扣2~10分開錯(cuò)售貨小票；交4*接班不清楚；質(zhì)量-5記錄不規(guī)范等。未按要求檢查商-10品質(zhì)量。加扣2~10分加扣2~10分未辦理促銷手續(xù)進(jìn)行促銷。（對供扣分加倍-10應(yīng)商罰款500元以上）價(jià)格調(diào)整未經(jīng)商場備案。（對供應(yīng)-10扣分加倍商罰款1000元以商場的價(jià)格簽等。2*3*貨簽不對位。-5寫錯(cuò)價(jià)格牌或商-5品無價(jià)格牌。加扣2~10分加扣2~10分開錯(cuò)售貨小票；交4*接班不清楚；質(zhì)量-5記錄不規(guī)范等。未按要求檢查商-10品質(zhì)量。加扣2~10分加扣2~10分扣分加倍上）9議價(jià)銷售。（對供應(yīng)商按交易金額5~10倍罰款，最低1000元）-50扣分加倍10場外交易傾向（給顧客留廠方電話地址、給顧客低于商場標(biāo)價(jià)的價(jià)格等行為）。（對供應(yīng)商罰款200~500元）-50扣分加倍11場外交易。（對專柜按交易金額5?10倍罰款，最低1000元）-100扣分加倍1*商品陳列不整齊。-5加扣2~10分2*商品陳列不豐滿或太擁擠-5加扣2~10分3*商品空位一處。-5加扣2~10分1不用指定工具銷售散裝食品。-5加扣2~10分商口口陳列商口口衛(wèi)生

2售貨工具不清潔。-5加扣2~10分3無包裝食品裸露出售。-5加扣2~10分4*商品上有灰塵。-5加扣2~10分5應(yīng)包裝食品裸露出售。-5加扣2~10分1亂張貼；pop未指定位置擺放；未經(jīng)批準(zhǔn)使用自制的POP牌。-5加扣2~10分2現(xiàn)場擅自堆貨。-5加扣2~10分3隨意扔雜物。-5加扣2~10分4*柜臺、貨架不清潔。-5加扣2~10分5*地面有雜物。-5加扣2~10分6*非商品上貨架。-5加扣2~10分7無除四害的工具（食品柜）或未使用工具。-5加扣2~10分8周轉(zhuǎn)倉內(nèi)外不清潔。-5加扣2~10分9*清潔工具不定位。-5加扣2~10分環(huán)境衛(wèi)生

10未按要求定期消毒。-5加扣2~10分1不穿工作服一次。-5加扣2~10分2*不佩戴工牌或領(lǐng)花一次。-5加扣2~10分3*不化淡妝上崗。-5加扣2~10分4發(fā)型不規(guī)范（披肩發(fā)、怪發(fā)型）。-5加扣2~10分5穿拖鞋、超短裙、短褲上班、未穿襪子。-5加扣2~10分6個(gè)人物品亂放。-5加扣2~10分7勤剪指甲、勤換襯衣、勤理發(fā)、勤洗澡、其中一項(xiàng)做不到。-5加扣2~10分8其他違反公司辦公彳丁為規(guī)范及營業(yè)員儀容儀表規(guī)范行為。-5-10加扣2~10分1不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試。-10~15加扣2~10分儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人

2分部考試補(bǔ)考不及格。-5加扣2~10分3業(yè)務(wù)不熟練，業(yè)務(wù)技能未在規(guī)定時(shí)間達(dá)到應(yīng)有水平。-5-10加扣2~10分4工作拖拉，不按規(guī)定完成任務(wù)（造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失，扣-21~100分，并賠償公司損失）。-5~100加扣2~10分5部門或公司業(yè)務(wù)考核最后一名（考核人數(shù)超過30人時(shí)，后三名可扣分）。-5-10加倍扣分1團(tuán)結(jié)協(xié)作較差。-5~102無故不參加集體活動。-10加扣2~10分3弄虛作假。-40~100扣分加倍4不服從管理。-10~100扣分加倍5泄露公司機(jī)密。-100技能培訓(xùn)其他（承擔(dān)法律責(zé)任）侵占、挪用、盜竊、偷吃、偷用、破壞公司財(cái)物（商品）或顧客、供貨商、自營和專柜員工-100財(cái)物。（十倍賠償，記入同行業(yè)從業(yè)人員不良記錄，并承擔(dān)法律責(zé)任）利用自己或別人的優(yōu)惠卡私自給顧客打折，給自己-100或別人的優(yōu)惠卡積分。（差價(jià)十倍賠償）公司通報(bào)批評。-10~100報(bào)刊批評。-20~100扣分加倍扣分加倍有過錯(cuò)、失誤或不良行為；表現(xiàn)一10-5-2010般，工作量不飽滿或工作不積極主動。有較大過錯(cuò)、失誤、嚴(yán)重違紀(jì)，造成不良影響或經(jīng)-21~60濟(jì)損失。（賠償公司損失）有較大過錯(cuò)、失誤、造成責(zé)任事故、較大影響及重-61~100大經(jīng)濟(jì)損失。（賠償公司損失）說明：1、本細(xì)則適用于自營營業(yè)員、專柜營業(yè)員、臨時(shí)促銷人員。2、專柜營業(yè)員、臨時(shí)促銷員、已轉(zhuǎn)正的協(xié)議工違紀(jì)扣分按每分5元收取罰金。3、當(dāng)月發(fā)生重復(fù)性的違紀(jì)（指犯同一類別的錯(cuò)誤），除按標(biāo)準(zhǔn)扣分外，需加扣違紀(jì)分。一般情況，情節(jié)較輕的項(xiàng)目第二次違反時(shí)加扣違紀(jì)分2~10分；情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的項(xiàng)目第二次違反時(shí)加倍扣分。（具體見重復(fù)犯錯(cuò)一欄，超過100分時(shí)，按100分計(jì)）。4、序號中有“?的項(xiàng)目，如果情節(jié)輕微，未造成影響或損失，可給予一次警告，但分部必須做書面記錄，一個(gè)月內(nèi)第二次違反則予以扣分，第三次違反按重復(fù)犯錯(cuò)扣分。5、當(dāng)事人態(tài)度不端正，拒不簽字加倍扣分。6、30分以下扣分（不含30分）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，30分以上扣分報(bào)主管總經(jīng)理審批。7、表中未盡事宜，根據(jù)實(shí)際情況酌情處理。8、加分獎勵辦法參照《營業(yè)員獎勵辦法》。備注：以上獎罰為舉例說明3、衛(wèi)生管理超級市場要始終為顧客提供清潔安全的商品；賣場是整個(gè)商場實(shí)現(xiàn)業(yè)績和目標(biāo)的前沿陣地，時(shí)時(shí)保持其整潔；這樣有助于給顧客提供賞心悅目、愉快的購物環(huán)境，營造購物氣氛，從而提高業(yè)績，方便管理，減少損耗。一、清潔區(qū)域及責(zé)任劃分1、清潔分為2個(gè)區(qū)域：公共區(qū)域：賣場周圍中央主通道樓梯及其公共區(qū)域賣場區(qū)域：貨架與貨架中間走道貨架上清潔商品上清潔責(zé)任劃分賣場員工負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)隨時(shí)維護(hù)走道的清潔（紙箱，紙屑由賣場負(fù)責(zé)，樓層需要有清洗工具）紙箱清潔由賣場人員拆箱打平后，送至集中區(qū)。貨架上無灰塵、無油污樣品干凈，貨品無灰塵二、清潔要求標(biāo)準(zhǔn)1、貨架清潔標(biāo)準(zhǔn)：沒有標(biāo)簽撕開后遺留痕跡沒有灰塵貨架上的商品干凈無灰塵不準(zhǔn)有任何私人物品置于貨架或下面2、走道地板清潔標(biāo)準(zhǔn)：沒有紙屑、灰塵，看起來很明亮沒有殘漬痕跡在地板上，如：油漆、茶漬、咖啡……空紙箱隨時(shí)清理，沒有任何空紙箱三、衛(wèi)生管理方法1、個(gè)人的衛(wèi)生管理方法：設(shè)備和器具雖然只要花費(fèi)金錢，就可以齊備，很多清潔而美觀的，但是，如果使用的人思想準(zhǔn)備不良的話，立刻就會成為不衛(wèi)生的東西。（1）、洗后是食品衛(wèi)生的第一步，手指會因接觸作業(yè)臺、臉、頭發(fā)、門、手推車類等而弄臟（2）、指甲間細(xì)菌蠢動，因?yàn)槔图?xì)菌容易聚集，所以平常就必須剪短指甲保持清潔（3）、衣服（制服）要經(jīng)常保持清潔，受污染的肉和魚，從器具方面細(xì)菌會附著上去，另外，為了不給顧客不快感，衣服請保持干凈（4）、頭發(fā)不可散亂，頭發(fā)也充滿了細(xì)菌，要整齊地梳好(5)，甬酈皿wsi、、ffl那臉褊滑z尊、T^序ffiaSD(&ffl枝sf>?4H?煤ffiw)。4Mff4^s^舜宜、成^回序ffiaSD(6)，'ffilsgs(7)，奮總序苛丹、2,B8