員工考核評分細則

聚富花園管理處清潔部日常工作考核標準說明一、目的：為考核公司員工工作業(yè)績，提高管理服務水平，特制定此考核辦法。二、適用范圍:清潔部。三、要求：1、經(jīng)理、客戶助理對維修部部門工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項，可直接開過失通知單給當事人。2、部門主管（對本部門工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項，可直接開過失通知單給當事人。3、每月員工考核以過失通知單方式進行獎懲；公司可根據(jù)扣分和實際情況給予口頭警告、大過、小過、辭退等行政處分。4、過失通知單每分分俺元，每月由各部門主管匯總核實后交至經(jīng)理審批，財務部實施，做好每月記錄備案。四、考核辦法：1、管理處每周組織各部門至少進行一次系統(tǒng)檢查對清潔部門工作進行督導。2、主管負責日常檢查和不定期抽查，對各部門工作進行督導。3、各項檢查如為日常工作督導中發(fā)現(xiàn)的則按照標準分扣分，如同類錯誤再犯者或業(yè)主投訴嚴重的，經(jīng)查實后通報批評。五、獎勵具體細則1、見義勇為，抓獲違法犯罪分子。2、及時發(fā)現(xiàn)隱患、避免重大事故的發(fā)生。3、給公司帶來榮譽者。4、工作積極出謀劃策，提出合理化建議，建議實行后效果明顯者。5、為公司帶來開源節(jié)流，使公司獲得較高的純利潤者。6、拾金不昧者。7、凡符獎勵條款，根據(jù)實際情況報請公司，并列入年終表彰對象。8、檢查與考核標共分五類：一類：辭退；二類：每次扣盼；三類：每次3分；四類：每次扣2分；五類：每次扣1分。9、本《員工考核評分辦法》未涉及到的條款或內(nèi)容，以《員工手冊》和公司相關制度為準。六、懲罰辦法（具體懲罰細則附各部門考核評分標準）七、執(zhí)行質量記錄表格1、《過失通知單》2、《月度服務質量考評表》

全體員工適用類別扣分標準違規(guī)項目備注一類辭退1、.擅離或疏忽職守，發(fā)生事故而使公司蒙受重大損失的2、泄露公司經(jīng)營管理、工程技術以及業(yè)務上的秘密的3、酗酒滋事、打架斗毆、嫖娼、偷盜他人財物的4、遺失經(jīng)管之重要文件、物品或工具的5、惡意污損、撕毀公文或公共文件的6、擅自變更工作方法，致使公司蒙受重大損失的7、拒絕服從主管合理指揮，經(jīng)勸導仍不服從的8、違反安全防范措施，致使公司蒙受重大損失的9、造謠生事，散播謠言，致使公司蒙受重大損失的10、給公司聲譽造成嚴重負面影響11、給業(yè)主住戶或公司造成重大經(jīng)濟損失12、貪污、損害公司利益等行為，經(jīng)查實的13、曠工3日（含3日）以上14、嚴重違反規(guī)章制度的15、不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能任工作的勝16、在崗期間，發(fā)生車輛丟失、發(fā)生偷竊事件等重大事故的二類大過1、與住戶發(fā)生爭吵，刁難、威脅住戶，索要紅包、小費經(jīng)實的2查2、發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實的3、煽動、指使其他員工違反紀律的4、所保管的印章被盜用、誤用、丟失的5、故意損壞公司的設備、設施、工作用具的負責賠償6、未經(jīng)公司批準，私自外傳質量體系文件或公司其他內(nèi)部件、資料13文7、利用工作之便私自為住戶提供有償服務并獲取利益上繳獲費8、弄虛作假欺騙上級的9、當發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到場的0現(xiàn)10、利用公司電話撥打IP/聲訊電話經(jīng)查實的11、拾到物品不上交的（除扣分外，同時上交拾到物品）三類小過1、無故缺席會議、培訓和集體活動的2、故意不接聽電話，上班長時間打私人電船鐘以上的3、推諉住戶投訴、未妥善指引或處理4、未在規(guī)定時間內(nèi)回復住戶投訴5、對其他員工違紀行為不制止、不糾正、不檢舉6、未按規(guī)范填寫各類工作記錄、質量表單

7、因工作失誤將文件、資料、合同、檔案丟失8、對公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行或未按時完成9、未經(jīng)允許，擅自進入住戶室內(nèi)的10、利用工作之便私自配制業(yè)主家中或公司鑰匙的全體員工適用類別扣分標準違規(guī)項目備注四類2分1、辦公場所責任區(qū)不整潔、不衛(wèi)生2、收到文件未按規(guī)定及時歸檔，因保管不善造成文件泄密§3、未按規(guī)定時間將每月催繳通知單送至住戶家里4、在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、影響他人工作5、無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)6、未按規(guī)定對投訴記錄進行抽檢及回訪7、應住戶要求未及時通報本人工號及姓名的8、因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住說明原因并致歉的滬9、發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄公共設施設備時不制止、不報告10、上班時間做與工作無關的其他事，如干私活、睡覺、收音機、打鬧、嬉笑、看雜志的聽五類1分1、未按規(guī)定制定、完成部門月度工作計劃、按時巡視填寫量記錄表單的孑質2、未將收費收據(jù)按時送至住戶家，未按規(guī)定開具發(fā)票、收等1據(jù)3、未做到下班人走燈熄，關閉電腦、空調等電器4、部門使用失效版本文件或質量記錄表格的5、上班時間接待業(yè)主、接聽電話時未使用規(guī)范語言、禮貌語的6、工作時間未按規(guī)定穿著工裝包括衣服\領帶'褲子\鞋\器械\器具等，未配戴工作證7、參加會議或培訓遲到的8、未按規(guī)范使用對講機的

9、與住戶或同事開過份玩笑的10、上班時間用對講機談私事的11、不熟知公司相關制度、規(guī)定及自己崗位職責的保安部考核標準類別扣分標準違規(guī)項目備注一類辭退1、突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管2、擅離或疏忽職守，發(fā)生事故而使公司蒙受重大損失的3、酗酒滋事、打架斗毆、嫖娼、偷盜他人財物的4、擅自變更工作方法，致使公司蒙受重大損失的6、違反安全防范措施，致使公司蒙受重大損失的7、造謠生事，散播謠言，致使公司蒙受重大損失的8、一個月內(nèi)執(zhí)勤時睡崗二次者9、給業(yè)主住戶或公司造成重大經(jīng)濟損失10、貪污、損害公司利益等行為，經(jīng)查實的11、曠工3日（含3日）以上12、嚴重違反公司規(guī)章制度的13、不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能任工作的勝14、在崗期間，發(fā)生車輛丟失、發(fā)生偷竊事件等重大事故的二類大過1、未履行職責或不按規(guī)程操作，影響服務質量的2、未經(jīng)批準私自外出3、拒絕服從主管合理指揮，經(jīng)勸導仍不服從的4、不按照規(guī)定檢查、登記小區(qū)出入人員及物品，給公司及主造成損失的Z業(yè)5、配備的工作裝備丟失或人為損壞負責賠償6、酒后上崗三類小過1、未經(jīng)批準私自調班、換班2、巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，不上報者3、不按規(guī)定路線執(zhí)勤或執(zhí)勤時不按規(guī)定記錄（如記錄不清亂寫亂畫、不整潔、不簽名等）靠4、拾到他人物品不報告，不上交者5、違反儀容儀表規(guī)定6、當班期間不按規(guī)定開關各區(qū)域的燈、玻璃門7、下班后，穿著制服在公共場所出現(xiàn)8、不按規(guī)定執(zhí)行計劃任務的1、試用期過后還不能熟記自己崗位的操作規(guī)程2、保安員未經(jīng)批準進入監(jiān)控室逗留者，監(jiān)控員不驅逐者3、執(zhí)勤時間內(nèi)打與工作無關的電話

四類口頭警告4、參加部門會議遲到或早退的5、當班期間工作作風懶散，不按規(guī)定站崗及不按規(guī)定使月講機的孑對6、未按工作內(nèi)容準備好相關物品(如記錄、電池、器具等R)7、未按規(guī)定語言講話或講話不文明8、值勤時擺弄與工作無關的物品

清潔部考核標準類別扣分標準違規(guī)項目備注一類辭退工作時間從事本職以外的工作為自己謀取利益、額外收入的二類5分1、私自收集廢品及出售2、破壞、浪費清潔材料和用品3、上班時間擅自離崗、串崗4、使用電梯未能禮讓業(yè)主住戶三類3分1、清潔工具房內(nèi)亂放私人物品2、使用清潔劑洗刷通道時,流到金屬和電梯不銹鋼廳階門未及時清潔，3、不按操作規(guī)程使用清潔物品致使被清潔物受到損傷4、上班聚眾聊天者5、清潔房、工具房內(nèi)堆放私人物品四類2分1、垃圾桶、垃圾車未在規(guī)定位置放置2、垃圾工具未按規(guī)定清洗3、清刷樓道時污水溢流，未及時處理4、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時報告（如電梯困人、公共設施設備到破壞等）r受五類1分1、責任區(qū)內(nèi)地面、墻面、天棚、雨棚、水溝、洗手間、雨臺、天面、門窗、樓梯等部位的衛(wèi)生達不到清潔標準達到處及以上的2、責任區(qū)內(nèi)路燈、燈罩、標牌、箱蓋等公共設施達不到清標準3處以上孑潔3、單車架、停車桿、反光鏡等交通設施達不到清潔標處以上的4、清潔工具未按規(guī)定清洗、保養(yǎng)5、不按規(guī)定參加會議、學習、培訓的6、未按規(guī)定亂倒垃圾和污水7、未及時清潔小區(qū)道路上的果皮雜物綠化部日常工作檢查標準

類別扣分標準違規(guī)項目備注一類辭退使用藥物或肥料不當導致大面積園林、草皮死亡的二類5分1、破壞、浪費綠化材料及用品2、噴施農(nóng)藥未按工作手冊的有關規(guī)定進行三類3分1、草坪未按規(guī)定修剪或修剪不齊2、綠地上1皿以上黃土裸露3、喬灌木、綠籬、園藝造型未按標準修剪4、工具房內(nèi)堆放私人用品四類2分1、綠化用水被盜用2、草坪內(nèi)有雜物、枯枝等未達到綠化要求3、工具及設備未按規(guī)定清洗、保養(yǎng)4、用完水后未關好水閘五類1分1、修剪后未將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈2、未按規(guī)定參加會議、學習、培訓的3、綠化責任區(qū)內(nèi)有垃圾未及時清理的

類別扣分標準違規(guī)項目備注一類辭退1、因操作失誤，致使大型設施設備嚴重損壞或報廢的2、因工作或操作失誤，致使小區(qū)內(nèi)供水、供電、停用小時以上的二類5分1、值班時間無故離崗2、設備有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整茶3、作業(yè)過程中違反操作規(guī)程操作的三類3分1、各類標識及警示牌不齊全2、拒絕服從主管合理指揮，經(jīng)勸導仍不服從的3、小區(qū)內(nèi)路面、公共溝渠、地漏、路燈、開關、線路等公設施破損4、水箱未加蓋上鎖，管道滲漏，下水道不暢通5、消防控制中心的設備有故障未及時報告維修6、未按規(guī)范填寫各類工作記錄四類2分1、與住戶約好上門維修，未按時到達，又未及時回復2、上門維修時大力敲擊住戶房門，被業(yè)住戶投訴3、上門維修時公料私用4、顧客請修三天以上未處理且未向住戶說明5、所管理的共用水電管線有偷竊現(xiàn)象6、接班人員未到便自行下班五類1分1、未對公共設施進行檢查2、私自減免收費3、接到請修未在規(guī)定時間內(nèi)到場4、未按規(guī)定對業(yè)主裝修涉及責任范圍進行管理5、水箱（池）配電房、水泵房未加蓋加鎖6、小區(qū)停電、停水、未及時告之原因（緊急情況等不可控素除外）泅7、未按規(guī)定對各種設備設施進行例行保養(yǎng)8、未經(jīng)許可私自讓非公司人員進入機房9、機房堆放雜物，機房亂拉、亂接線路客戶服務中心考核標準

類別扣分標準違規(guī)項目備注一類辭退1、私自將業(yè)主住戶檔案資料或電話泄露給其他公司或業(yè)Z單位，造成惡劣影響的%2、利用工作之便向業(yè)主索取小費或謀求個人私利的3、謾罵業(yè)主/住戶或與其打架的二類5分1、因保管不善造成所管理的重要檔案丟失2、在工作上有欺騙行為3、值班期間擅自離崗影響工作的4、私自減免收費的三類3分1、未按規(guī)定時間每月將繳費通知單送至住戶信箱或家中2、對重大事項未及時出通知告知小區(qū)業(yè)住戶3、未按規(guī)范程序工作，并與客戶發(fā)生爭執(zhí)的4、對業(yè)主/住戶反映的信息未進行記錄并跟蹤處理的5、無故缺席部門培訓或會議的6、發(fā)現(xiàn)問題未及時上報，造成工作失誤的7、違反公司制度舌L承諾的8、接待業(yè)主/客戶時，服務意識欠缺的四類2分1、部門使用失效文件或質量記錄表格2、上班時間做與工作無關的事，如看書報、吃東西等3、因聯(lián)系單未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失的4、對業(yè)主反映的問題未按預約時間給予回復的5、故意不接聽業(yè)主住戶投訴電話6、對上級指令無故不執(zhí)行或借故推托的五類1分1、接待客戶或接聽電話不使用禮貌語言2、未按規(guī)范填寫入伙資料或裝修申請資料3、參加部門培訓或會議遲到或早退的4、對日常工作記錄不清楚或涂改的5、私人物品亂擺放的6、對工作程序或崗位職責不熟悉的7、未按規(guī)定完成部門月度工作計劃8、未按規(guī)范使用對講機的

類別扣分標準違規(guī)項目備注一類辭退1、駕駛車輛發(fā)生重大交通事故2、所管車輛被盜的3、酒后開車的4、月度開車闖紅綠火9次以上的5、月度開車遭業(yè)主有效投訴次以上的二類5分1、未按規(guī)定時間準時發(fā)車的2、未按?？空军c?？可下涞?、服務過程中語言不文明的4、私自減免乘車費的5、私自收取乘車費的退賠三類3分1、未按要求填寫出車記錄2、未按時檢查、清潔、保養(yǎng)所管車輛的3、需維修車輛未及時上報申請維修的四類2分1、違反公司制度亂1承諾的2、發(fā)現(xiàn)問題不及時上報，造成工作失誤的3、泄漏公司經(jīng)營管理秘密的五類1分1、私人物品亂擺放的2、對工作程序或崗位職責不熟悉的3、參加部門培訓或會議遲到或早退的財務部考核標準

類別扣分標準違規(guī)項目備注一類辭退1、違反財務制度，造成財務工作嚴重混亂的2、拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料的3、偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的4、利用職務便利，非法占有或虛報冒領、騙取公司財物的5、弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項的6、在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益受損失的［遭7、有其他瀆職行為和嚴重錯誤二類5分1、超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫存現(xiàn)金金額存現(xiàn)金的留2、用不符合財務會計制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金3、未經(jīng)