00054管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料.第一章管理與管理學(xué)1.2.泰勒給管理下的定義：確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。2.徐國華等人認(rèn)為：管理是通過計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。3.組織是管理的載體。3.組織是管理的載體。4.管理的特性：①管理是活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)；②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性；③管理的核心4.是以人為本；5.管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。5.6.管理有效性的衡量：效率、效果7.管理者的角色:6.管理有效性的衡量：效率、效果7.管理者的角色:亨利明?茨伯格(Henry.Mintzberg)對此管理者在管理活動(dòng)中所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧M(jìn)行了仔細(xì)的研究，他認(rèn)為實(shí)際管理人員的工作是在扮演十種不同的角色，這些角色可概括為人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定三個(gè)方面的角色。人際關(guān)系方面掛名首腦角色：管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會(huì)活動(dòng)、宴請重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者激勵(lì)、指導(dǎo)員工時(shí)。聯(lián)絡(luò)人角色：管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)。信息傳遞方面監(jiān)聽者角色：管理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時(shí)。傳播者角色：管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時(shí)。發(fā)言人角色：管理者向外界，如股東、消費(fèi)者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時(shí)。決策制定方面企業(yè)家角色：管理者積極利用外部機(jī)會(huì)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開拓新市場時(shí);混亂駕馭者角色：當(dāng)管理者處理沖突或問題、調(diào)解各種爭端時(shí)；資源分配者角色：管理者合理分配組織的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源時(shí);談判者角色：當(dāng)管理者為了組織的利益和其他組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商定成交條件時(shí)。(7)管理者的技能:技術(shù)技能人際技能概念技能：是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。

第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展亞當(dāng)斯密：①提出了提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念；②提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。羅伯特?歐文：被人們譽(yù)為現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)。泰勒也被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。科學(xué)管理主要內(nèi)容：（1）工作定額原理（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流的工人”（4）實(shí)行差別計(jì)件工資制（5）管理工作專業(yè)化原理（6）管理控制的例外原理泰勒的思想在大西洋兩岸引起了轟動(dòng)，受到許多人的追捧，擁有了一大批追隨者。如亨利?甘特“人的因素最重要”的思想；吉爾布雷斯（被后人譽(yù)為“動(dòng)作研究之父”）動(dòng)作與疲勞研究；吉爾布雷斯對勞動(dòng)者心里的研究；福特的福利刺激計(jì)劃；福萊特的利益合論；埃默森的效率原則。古典管理理論的另一派別是法約爾的一般管理理論。亨利?法約爾與泰勒研究管理視角不同，法約爾的管理被稱為“經(jīng)營管理之父”。法約爾第一次提出管理的組成要素：管理的五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理的十四條原則:勞動(dòng)分工權(quán)利與責(zé)任紀(jì)律(4)(4)一位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)計(jì)劃開展，這是統(tǒng)一行動(dòng)，協(xié)調(diào)配合，集中力量的重要條件。（6）個(gè)人利益服從整體利益(7)人員的報(bào)酬要公正(8)集中與分散(9)等級鏈(10)(7)人員的報(bào)酬要公正(8)集中與分散(9)等級鏈(10)秩序(11)公平人員穩(wěn)定(13)首創(chuàng)精神(14(13)首創(chuàng)精神(14)集體精神。行政組織理論是古典管理理論的又一個(gè)流派，他的主要代表人物是馬克斯?韋伯。他被人們稱為“行政組織理論之父”。理想的組織形態(tài)：（1）超凡權(quán)力；（2）傳統(tǒng)權(quán)力；（3）法定權(quán)力。古典管理理論的主要特點(diǎn)：（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。（2）以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。4）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。（34）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。11.作為一名心理學(xué)家和管理學(xué)家，梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)主要有以下幾方面的結(jié)論:（1）工人是“社會(huì)人”（2）認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于公認(rèn)的態(tài)度，即所謂的“士氣”

（3）企業(yè)中存在“非正式組織”（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡，通過對職工滿足度的提高來激勵(lì)職工的士氣。哈羅德?孔茨發(fā)表《管理理論的叢林》19.管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派，一般認(rèn)為，這一學(xué)派的基本理論起源于古典管理時(shí)期的亨利?法約爾，當(dāng)代管理過程學(xué)派的主要代表是哈羅德?孔茨。20.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：巴納德21.協(xié)作系統(tǒng)的基本要素：1）協(xié)作的意愿2）共同目標(biāo)3）信息聯(lián)系決策理論學(xué)派代表人物：西蒙90年代進(jìn)行所謂第二次管理革命。90年代進(jìn)行所謂第二次管理革命。學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)今最前沿的管理理論之一。彼得?圣吉是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人。第三章組織環(huán)境與組織文化外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)，也稱宏觀環(huán)境）和具體環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部影響因素的總和，包括組織資源、企業(yè)文化等（新增）層次性：依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成因素的數(shù)量（既環(huán)境復(fù)雜性）和變動(dòng)程度（既環(huán)境動(dòng)態(tài)性）的不同，可以將組織的組織環(huán)境劃分為四種形式。（圖 P79）一般環(huán)境的分析主要通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的因素分析。4.五力模型（圖P82）SO組合、弱點(diǎn)一機(jī)會(huì)（WOSO組合、弱點(diǎn)一機(jī)會(huì)（WO組合優(yōu)勢一威脅（優(yōu)勢一威脅（ST）組合、弱點(diǎn)一威脅（WT組合組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成:1）理念層：是組織文化的核心和靈魂2）制度與行為層3）象征層組織文化的基本內(nèi)容：價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心調(diào)適功能、輻射功能8.組織文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、

調(diào)適功能、輻射功能第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任管理道德的特征：普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性和社會(huì)教化性2、影響管理道德的因素(一)道德的發(fā)展階段：前慣例層次；慣例層次；原則層次：這是道德發(fā)展的最高層次(二)個(gè)人特征：人們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)個(gè)性變量影響這個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。古典觀：核心思想就是企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)：對雇員的責(zé)任、對顧客的責(zé)任、對競爭對手的責(zé)任、對環(huán)境的責(zé)任、對社會(huì)發(fā)展的責(zé)任在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。第五章決策決策的類型:按決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。按決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。按決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。確定性決策：是指一個(gè)方案只有一種確定的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)型決策：一個(gè)方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，對每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率可以預(yù)先作出估計(jì)不確定型決策：該類決策對各種的結(jié)果無法確定一個(gè)概率按決策的主體不同，分為群體決策和個(gè)人決策。群體決策特點(diǎn):①能在更大范圍內(nèi)匯總信息②能提供更多的備選方案3.決策的原則:4.決策的標(biāo)準(zhǔn):③能得到更多的認(rèn)同⑤能作出更好的決策④能更好的溝通信息原則、預(yù)測原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則。1、由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”2群體決策特點(diǎn):①能在更大范圍內(nèi)匯總信息②能提供更多的備選方案3.決策的原則:4.決策的標(biāo)準(zhǔn):③能得到更多的認(rèn)同⑤能作出更好的決策④能更好的溝通信息原則、預(yù)測原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則。1、由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”2、由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”3、由美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”5.決策的程序:①識別機(jī)會(huì)或診斷問題一一決策的使點(diǎn)；②確定目標(biāo)一一決策的前提;③擬定可行方案一一決策的基礎(chǔ);方案選優(yōu)一一決策的關(guān)鍵;③擬定可行方案一一決策的基礎(chǔ);方案選優(yōu)一一決策的關(guān)鍵;典型試驗(yàn)一一決策的試點(diǎn);⑥普遍實(shí)施一一決策的落實(shí);典型試驗(yàn)一一決策的試點(diǎn);⑥普遍實(shí)施一一決策的落實(shí);⑦跟蹤控制一一決策的檢查。圖P116定向決策方法:頭腦風(fēng)暴法：是一種集體決策方法，其特點(diǎn)是：針對需要解決的問題，相關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。名義群體法德爾菲法：又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇結(jié)論。所以，德爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流過程。其基本步驟是：根據(jù)特定的問題，選擇并確定一組具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家名單；針對問題仔細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，將問卷分發(fā)給所有專家，并要求每一個(gè)專家獨(dú)立地，以匿名的方式完成問卷；收回問卷并對問卷的結(jié)果進(jìn)行編輯和匯總，并將第一輪問卷的結(jié)果反饋給所有專家，以激發(fā)他們的創(chuàng)意或促使他們調(diào)整和改變原有的看法。再次請求專家提出新一輪的意見或方案，并重復(fù)前面的步驟至第三輪，第四輪甚至更多，直到獲得相對一致的意見。與其他專家決策方法相比，德爾菲法有三個(gè)明顯的特點(diǎn):第一：匿名性第二：反饋性第三：統(tǒng)計(jì)性(4)電子會(huì)議定量決策方法確定型決策方法：盈虧平衡分析法也叫保本分析或量、本、利分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)本數(shù)量三者之間的關(guān)系， 掌握盈虧變化的規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品,并獲得利潤最大化的經(jīng)營方案。圖P119風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策的評價(jià)方法:不確定型決定:悲觀決策法：也稱華德準(zhǔn)則樂觀決策法：也稱赫威斯準(zhǔn)則折中決策法最大最小后悔值法同等概率法

第六章計(jì)劃1.第六章計(jì)劃1.5W1H：（what/why/when/where/who/howtodoit.）做什么（目標(biāo)與內(nèi)容），為什么做（原因），何時(shí)做（時(shí)間），何地做（地點(diǎn)），何人做（人員），怎么做（方式、方法、手段）。2.計(jì)劃層次圖：圖P129預(yù)算是“數(shù)字化”的計(jì)劃。長期計(jì)劃是指5年以上的，而短期計(jì)劃是一年以內(nèi)的。計(jì)劃制定的程序：評估機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算計(jì)劃工作的原理：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理：這個(gè)原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使計(jì)劃本身有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計(jì)劃的執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。目標(biāo)管理的含義：德魯克的首創(chuàng)。目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、員工參與管理2、以自我管理為中心3、強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)4、重視成果。第七章組織組織特征：具有明確的目標(biāo)、擁有資源、具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織的作用：1、工作任務(wù)清晰化，2、資源分配統(tǒng)籌化，3、工作內(nèi)容專業(yè)化，4、工作銜接無縫化。組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段組織設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則、專業(yè)化分工原則、新增兩條，統(tǒng)一指揮原則和精簡高效原則、責(zé)權(quán)對等的原則、有效管理原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、精簡高效原則管理幅度：也稱管理寬度、管理跨度般而言，管理幅度受下列因素的影響:(1)管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(2)下屬的素質(zhì)(3)管理工作的復(fù)雜程度(4)管理的規(guī)范性(5)溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)(6)授權(quán)的程度(7)空間距離的接近(8)外部環(huán)境基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：垂直結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)垂直結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：1)可以嚴(yán)密監(jiān)督控制2)能體現(xiàn)上級意圖3)組織的穩(wěn)定性高垂直結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn):扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn):扁平結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn):職權(quán)的分類：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。影響集權(quán)與分權(quán)的因素：決策的代價(jià)、政策一致性的愿望、組織的規(guī)模和經(jīng)營特點(diǎn)、管理人員的性格素質(zhì)、控制技術(shù)、組織的歷史和文化、組織變革的速度、環(huán)境的變化。管理集權(quán)中授權(quán)是必須的，這是因?yàn)?管理寬度的原因。即一個(gè)管理者由于時(shí)間、精力的限制，能夠有效管理的下屬人數(shù)是有限的，超越了這個(gè)限度，就需要授權(quán)。經(jīng)濟(jì)、效率的原因。為了小事而誤了大事被認(rèn)為是不經(jīng)濟(jì)的，同樣，事無巨細(xì)從頭做起被認(rèn)為是無效率的。知識限制的原因。有些專門知識、管理人員是知之有限的，需要專門人士去管理，因此，需要授權(quán)。培養(yǎng)管理人才的原因。為了使人才得到鍛煉，需要委以重任，授之以權(quán)，讓其在實(shí)踐中得到鍛煉和提咼。授權(quán)的要求：明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)、授權(quán)對象合適、有順暢的溝通渠道、有適當(dāng)?shù)目刂啤＝M織結(jié)構(gòu)的類型：直線制：這一組織形式只適用于比較簡單的小型組織。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn):專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合。有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮戰(zhàn)略性決策，強(qiáng)化決策機(jī)構(gòu)。每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性。有利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn):集權(quán)與分權(quán)敏感，容易使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益。總公司與事業(yè)部都設(shè)置一套職能機(jī)構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)相對重疊，管理人員過多。對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高?？偣緦Ω魇聵I(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重。短矩陣結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心。違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)這兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人意見不一致時(shí)，小組成員無所適從。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：(1)每個(gè)成員都明確團(tuán)隊(duì)的工作并為之負(fù)責(zé)；( 2)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的適應(yīng)性,能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作；( 3)團(tuán)隊(duì)能夠給顧客提供更卓越的服務(wù)。缺點(diǎn)：(1)小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確要求，團(tuán)隊(duì)就缺乏明確性；穩(wěn)定性差，團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地注意管理；團(tuán)隊(duì)成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能因?yàn)閷e人的工作過于感興趣，而忽略了自己的工作。第八章人員配備人員配備的概念：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等,從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行。人員配備的主要任務(wù)：通過分析人與事物的特點(diǎn)，謀求人與事物的最佳組合，將合適的人放在合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人與事物的不斷發(fā)展。人員配備的特點(diǎn)：①人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。人員配備是以人為中心的管理。人員配備是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。人員配備的過程：①人力資源規(guī)劃；②工作分析與職位設(shè)計(jì)；③招聘與甄選;培訓(xùn)與發(fā)展；⑤績效考核；⑥獎(jiǎng)懲、調(diào)職。人員配備的原則：因事?lián)袢?，因才適用，動(dòng)態(tài)平衡。外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)（1優(yōu)點(diǎn)（1）來自外部的候選人能夠?yàn)榻M織帶來新思想、新觀念、新方法可平息或緩解內(nèi)部競爭者之間的矛盾。人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。缺點(diǎn)（1）缺點(diǎn)（1）進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)影響內(nèi)部員工的工作積極性（（2）求職者無法深入了解4）外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。7.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)（1）了解全面，準(zhǔn)確性高（2）可鼓舞士氣，激勵(lì)員工（3）有利于迅速開展工作⑷使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào) （5）招聘費(fèi)用低缺點(diǎn)（1）來源局限，水平有限（2）近親繁殖（3）內(nèi)部競爭，引起同事不滿。培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)：主要目標(biāo)第一：使員工學(xué)習(xí)和掌握基本的工作方法和程序；第二，幫助員工建立工作中的合作關(guān)系；第三，使員工盡快調(diào)整自我，盡早適應(yīng)工作環(huán)境。在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)。第九章組織變革1.組織變革的動(dòng)因：外部動(dòng)因:1、宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。 2、科技進(jìn)步的影響。3、環(huán)境資源的影響。4、競爭觀念的改變。5、全球化。內(nèi)部動(dòng)因:1、戰(zhàn)略的調(diào)整。2、設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化。 3、員工受教育程度的提高。4、組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。2.組織變革內(nèi)容：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員，組織文化變革3.心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出了一種三步驟變革過程分析方法，他的“解凍一變革一再解凍“模型被許多管理者所采用。4.組織變革的阻力指反對、阻撓、對抗變革的制約力。變革的阻力可能來源于個(gè)人或群體，也可能來自組織本身甚至外部環(huán)境。對于不確定性的恐懼、對于可能失去利益和權(quán)力的恐懼、保守的組織文化、缺乏競爭的市場環(huán)境等都可能影響變革。5.組織變革的新舉措:①組織扁平化②組織運(yùn)行柔性化③組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化④大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”第十章領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：主要來源于兩個(gè)方面：一是來源于組織賦予的權(quán)利，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力;二是源自于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。①法定權(quán)②獎(jiǎng)賞權(quán)③強(qiáng)制權(quán)④專長權(quán)⑤個(gè)人影響權(quán)。(4)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素(新增)：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者；目標(biāo)。(5)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征(新增)：領(lǐng)導(dǎo)的核心一一權(quán)利；責(zé)任；服務(wù)。2.管理和領(lǐng)導(dǎo)的不同首先，從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上，但更多的則建立在個(gè)人的影響力、專長權(quán)以及模范作用等的基礎(chǔ)之上。其次，從兩者的功能特征來講，管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、控制和解決問題，是整合各種資源，借助各種手段來達(dá)到既定的目標(biāo)。而領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵(lì)和鼓舞人,所以，領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價(jià)值，關(guān)注所要達(dá)到的目標(biāo)是否正確，是否值得。最后，從兩者的作用結(jié)果上講，管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過程的應(yīng)用，追求的是秩序，是條理性、程序性、規(guī)范性。而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、人的價(jià)值、人的潛能、人的激勵(lì)和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與改革和創(chuàng)新緊密相聯(lián)。3.吉塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論個(gè)性特征、激勵(lì)特征4.美國心理學(xué)家麥格雷戈：提出一對基于兩種完全相反假設(shè)的理論，即X理論和丫理論。勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（1）獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力定位與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力定位于集體（3）放任式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力定位于每個(gè)職工手中領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆和施密特管理方格中，有下列五種領(lǐng)導(dǎo)行為方式具有代表性:1.1型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式9.1型：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式1.9型：俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式5.5型：中間型領(lǐng)導(dǎo)方式9.99.菲德勒模式：指出主要有三個(gè)工作環(huán)境因素影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性（1）上下級關(guān)系（2）工作結(jié)構(gòu)（3）職位權(quán)力高工作、低關(guān)系（命令型）一一高工作、高關(guān)系（說服型）一一低工作、高關(guān)系（參與型）低工作、低關(guān)系（授權(quán)型）命令型一一說服型一一參與型一一授權(quán)型提高工作效率的藝術(shù)(1)