各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用教材課件

各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用1Contents致謝案例介紹如何應(yīng)用及注意事項(xiàng)不同管理工具應(yīng)用范圍管理工具的種類ContentTitleContents致謝案例介紹如何應(yīng)用及注意事項(xiàng)不同管理工具應(yīng)2為什么要持續(xù)改進(jìn)？為什么要持續(xù)改進(jìn)？3質(zhì)量管理工具種類源于基層，產(chǎn)生于班組，是基層員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)或現(xiàn)場存在的問題而組織起來開展活動(dòng)”的小組對一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法

PDCAQCCTQM質(zhì)量管理工具種類對一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管4DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents質(zhì)量管理工具種類

六西格瑪

ISO9000

精益管理Descriptionofthecontents質(zhì)量5PDCA來源PDCA最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動(dòng)PDCA來源PDCA最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，所以又稱6PDCA四階段、八步驟PDCA四階段、八步驟7大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)8PDCA循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升利用統(tǒng)計(jì)工具PDCA循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)周而復(fù)始9PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析問題中各種影響因素；分析影響問題的主要原因，并設(shè)立目標(biāo)；針對主要原因，制定解決的措施；P階段D階段C階段按措施計(jì)劃的要求去做把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比A階段標(biāo)準(zhǔn)化；發(fā)現(xiàn)新問題，把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；P階段D階段C階段10工作上相關(guān)的問題--范圍勿太大、所需時(shí)間勿太長--活動(dòng)達(dá)成可能性--目前重要性--圈解決能力目標(biāo)不符質(zhì)量檢查中存在難以一時(shí)解決的問題如何發(fā)現(xiàn)問題工作上相關(guān)的問題如何發(fā)現(xiàn)問題11如何發(fā)現(xiàn)問題

評價(jià)項(xiàng)目

問題點(diǎn)醫(yī)院方針

得

分選?定

主題一

主題二

迫切性重要性參與度圈能力

（評價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人)如何發(fā)現(xiàn)問題評價(jià)項(xiàng)目12提高…..降低…..描述問題常見錯(cuò)誤問題病房管理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)規(guī)范?科一次性物品放置改善新生兒喂奶質(zhì)量規(guī)范跌倒、壓瘡、重點(diǎn)環(huán)節(jié)參考問題提高晨間護(hù)理床單位合格率提高術(shù)前準(zhǔn)備的符合率提高？科病人健康宣教的知曉值降低病區(qū)收費(fèi)差錯(cuò)率提高…..描述問題常見錯(cuò)誤問題病房管理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)參考問題提13問題現(xiàn)狀描述：例：2010年8月調(diào)查135位外科病人，病人認(rèn)為身體舒適度最重要，而身體舒適度模擬評分平均得分僅6.25分、≤5分占19.49%，按去年外科出院15509人次，有2923人次感到身體不舒適。如果將≤5分者控制在5%以內(nèi)，每年約將減少2225人次在外科手術(shù)中感到身體不舒適，從而提高醫(yī)院服務(wù)滿意度和信任度忠誠度。描述問題問題現(xiàn)狀描述：描述問題141.依據(jù)醫(yī)院或部門的方針及計(jì)劃,考慮科室能力,由科室成員自主設(shè)立目標(biāo)值。--可依主管指示,文獻(xiàn)查證結(jié)果,同性質(zhì)作業(yè)水平2.檢討目標(biāo)達(dá)成可能性。--是否能力所及?是否有共同方向?是否能在活動(dòng)期限內(nèi)完成?3.目標(biāo)盡可能數(shù)據(jù)化,具體明確化。4.活用統(tǒng)計(jì)方法決定目標(biāo)。--條形圖,柏拉圖等5.無法收集數(shù)據(jù)時(shí),以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成的目標(biāo)。設(shè)立目標(biāo)1.依據(jù)醫(yī)院或部門的方針及計(jì)劃,考慮科室能力,由科室成員自1553%改善重點(diǎn)X圈改善能力

78.2%X70%=53%設(shè)立目標(biāo)53%改善重點(diǎn)X圈改善能力

78.2%16PDCA循環(huán)常用的七種工具七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。資料采集與分析流程圖也是常用的工具PDCA循環(huán)常用的七種工具七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的17新老QC對比新老QC對比18

因果圖的概念

因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。有較大局限性，只是一個(gè)過程工具。它由日本的石川罄發(fā)明，又稱石川圖；因其形如魚刺，又稱魚刺圖、魚骨圖。因果圖的概念因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影19大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）因素（原因）特性（結(jié)果）特性主骨大骨中骨小骨因果圖的概念注意常量（C）、變量（X）、噪音（N）的區(qū)別大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）因素（原因）20頭腦風(fēng)暴法的兩套規(guī)則

1.理念性規(guī)則

a.不提出批評

b.沒有偏見

c.重復(fù)順從他人的想法（搭便車）

2.實(shí)踐性規(guī)則

a.依次發(fā)言

b.每一輪發(fā)表一個(gè)想法

c.可以放棄發(fā)言的機(jī)會

d.不要對你的想法進(jìn)行解釋頭腦風(fēng)暴法的兩套規(guī)則

1.理念性規(guī)則

a.不提出批21例影響外科病人身體舒適度的魚骨圖例影響外科病人身體舒適度的魚骨圖22

圖表的應(yīng)用最佳方法在EXLE表格中直接應(yīng)用圖表的應(yīng)用最佳方法在EXLE表格中直接應(yīng)用23例圖例圖24其他輔助工具(1)

折線圖：看趨勢

長條圖：看分布

圓餅圖：看比例

資料采集與分析其他輔助工具(1)資料采集與分析25主要問題分析比較手術(shù)例次與四特類手術(shù)例次成長率分別為5.08%、-3.17%，說明技術(shù)水平不進(jìn)反退。三年手術(shù)例次與四特類手術(shù)分析主要問題分析比較手術(shù)例次與四特類手術(shù)例次成長率分別為5.0826主要問題分析說明：藥比看似下降，實(shí)際上由于2000元以上耗材的上升而出現(xiàn)的下降。2008-2010藥比、耗材占比主要問題分析27主要問題分析2011年上半年2000元耗材主要問題分析2011年上半年2000元耗材28排列圖的概念意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)：少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富左右社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”將有限的精力放在最主要的原因上。排列圖的概念意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)：少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)29例圖例圖30符號名稱意義準(zhǔn)備作業(yè)流程圖開始處理處理程序決策不同方法選擇終止流程圖終止路徑指示路徑方向31流程圖繪制-符號符號名稱意義準(zhǔn)備作業(yè)流程圖開始處理處理程序決策不同方法選擇終31流程圖正確范例作業(yè)執(zhí)行1開始問題處理結(jié)束決策作業(yè)執(zhí)行2否是32流程圖正確范例作業(yè)執(zhí)行1開始問題處理結(jié)束決策作業(yè)執(zhí)行2否是332流程圖中的常見錯(cuò)誤(1)執(zhí)行單位中不應(yīng)該有“患者”出現(xiàn)同一類工作人員(地點(diǎn))反復(fù)出現(xiàn)“是”和“否”的排列混亂流程步驟與實(shí)際運(yùn)作程序不符沒有定義清楚流程的區(qū)段違反一進(jìn)一出的原則33流程圖中的常見錯(cuò)誤(1)執(zhí)行單位中不應(yīng)該有“患者”出現(xiàn)3333找到主因，制定行動(dòng)計(jì)劃找到主因，制定行動(dòng)計(jì)劃34--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？計(jì)劃如何制定？--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)35頭腦風(fēng)暴；流程分析與改建或重建；計(jì)劃如何制定？注意措施的“防呆”和可操作性頭腦風(fēng)暴；計(jì)劃如何制定？注意措施的36制定行動(dòng)計(jì)劃何事何人何時(shí)建立手術(shù)病人留置針使用指南應(yīng)莉聯(lián)系靜脈輸液小組11月前學(xué)習(xí)留置針使用指南各外科護(hù)士長12月中旬尿管插入時(shí)機(jī)文獻(xiàn)檢索11月前規(guī)范手術(shù)病人尿管插入時(shí)間12月中旬制定行動(dòng)計(jì)劃何事何人何時(shí)建立手術(shù)病人留置針使用指南應(yīng)莉37實(shí)施計(jì)劃并檢查

檢查：數(shù)據(jù)的再次收集；數(shù)據(jù)的前后對比，檢驗(yàn)措施的有效性；

實(shí)施計(jì)劃并檢查38控制圖的概念控制圖就是對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估并監(jiān)測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。控制圖的概念控制圖就是對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記39控制圖的應(yīng)用應(yīng)用控制圖對生產(chǎn)（醫(yī)療）過程不斷監(jiān)控，當(dāng)異常因素剛一露出苗頭，甚至在未造成不合格產(chǎn)品之前就能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，就采取措施加以消除，起到預(yù)防的作用。如果控制圖顯示明顯異常，表明異常情況已經(jīng)發(fā)生，一定要貫徹落實(shí)“查出異因，采取措施，保證消除，不再出現(xiàn)，納人標(biāo)準(zhǔn)”的管理原則，盡快消除異常因素，使它不再出現(xiàn)，從而起到預(yù)防的作用?？刂茍D的應(yīng)用應(yīng)用控制圖對生產(chǎn)（醫(yī)療）過程不斷監(jiān)控，當(dāng)異常因素401、做好文書(標(biāo)準(zhǔn)書)上的手續(xù)。2、對新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練。3、擬訂再發(fā)防止措施。4、水平展開。5、納入日常管理體系,進(jìn)行管理。標(biāo)準(zhǔn)化1、做好文書(標(biāo)準(zhǔn)書)上的手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)化41發(fā)現(xiàn)新問題，進(jìn)入下一輪PDCA;或者原來的主因消滅后，次因變成主因，再進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；發(fā)現(xiàn)新問題發(fā)現(xiàn)新問題，進(jìn)入下一輪PDCA;發(fā)現(xiàn)新問題42謝謝聆聽謝謝聆聽43樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Monday,December19,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。02:30:1402:30:1402:3012/19/20222:30:14AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2202:30:1402:30Dec-2219-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。02:30:1402:30:1402:30Monday,December19,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2202:30:1402:30:14December19,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月19日2:30上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。19十二月20222:30:14上午02:30:1412月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月222:30上午12月-2202:30December19,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/192:30:1402:30:1419December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2:30:14上午2:30上午02:30:1412月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。12月-2212月-2202:3002:30:1402:30:14Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/192:30:14Monday,December19,2022相信相信得力量。12月-222022/12/192:30:1412月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-2244各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用45Contents致謝案例介紹如何應(yīng)用及注意事項(xiàng)不同管理工具應(yīng)用范圍管理工具的種類ContentTitleContents致謝案例介紹如何應(yīng)用及注意事項(xiàng)不同管理工具應(yīng)46為什么要持續(xù)改進(jìn)？為什么要持續(xù)改進(jìn)？47質(zhì)量管理工具種類源于基層，產(chǎn)生于班組，是基層員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)或現(xiàn)場存在的問題而組織起來開展活動(dòng)”的小組對一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法

PDCAQCCTQM質(zhì)量管理工具種類對一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管48DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents質(zhì)量管理工具種類

六西格瑪

ISO9000

精益管理Descriptionofthecontents質(zhì)量49PDCA來源PDCA最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動(dòng)PDCA來源PDCA最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，所以又稱50PDCA四階段、八步驟PDCA四階段、八步驟51大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)52PDCA循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升利用統(tǒng)計(jì)工具PDCA循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)周而復(fù)始53PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析問題中各種影響因素；分析影響問題的主要原因，并設(shè)立目標(biāo)；針對主要原因，制定解決的措施；P階段D階段C階段按措施計(jì)劃的要求去做把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比A階段標(biāo)準(zhǔn)化；發(fā)現(xiàn)新問題，把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；P階段D階段C階段54工作上相關(guān)的問題--范圍勿太大、所需時(shí)間勿太長--活動(dòng)達(dá)成可能性--目前重要性--圈解決能力目標(biāo)不符質(zhì)量檢查中存在難以一時(shí)解決的問題如何發(fā)現(xiàn)問題工作上相關(guān)的問題如何發(fā)現(xiàn)問題55如何發(fā)現(xiàn)問題

評價(jià)項(xiàng)目

問題點(diǎn)醫(yī)院方針

得

分選?定

主題一

主題二

迫切性重要性參與度圈能力

（評價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人)如何發(fā)現(xiàn)問題評價(jià)項(xiàng)目56提高…..降低…..描述問題常見錯(cuò)誤問題病房管理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)規(guī)范?科一次性物品放置改善新生兒喂奶質(zhì)量規(guī)范跌倒、壓瘡、重點(diǎn)環(huán)節(jié)參考問題提高晨間護(hù)理床單位合格率提高術(shù)前準(zhǔn)備的符合率提高？科病人健康宣教的知曉值降低病區(qū)收費(fèi)差錯(cuò)率提高…..描述問題常見錯(cuò)誤問題病房管理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)參考問題提57問題現(xiàn)狀描述：例：2010年8月調(diào)查135位外科病人，病人認(rèn)為身體舒適度最重要，而身體舒適度模擬評分平均得分僅6.25分、≤5分占19.49%，按去年外科出院15509人次，有2923人次感到身體不舒適。如果將≤5分者控制在5%以內(nèi)，每年約將減少2225人次在外科手術(shù)中感到身體不舒適，從而提高醫(yī)院服務(wù)滿意度和信任度忠誠度。描述問題問題現(xiàn)狀描述：描述問題581.依據(jù)醫(yī)院或部門的方針及計(jì)劃,考慮科室能力,由科室成員自主設(shè)立目標(biāo)值。--可依主管指示,文獻(xiàn)查證結(jié)果,同性質(zhì)作業(yè)水平2.檢討目標(biāo)達(dá)成可能性。--是否能力所及?是否有共同方向?是否能在活動(dòng)期限內(nèi)完成?3.目標(biāo)盡可能數(shù)據(jù)化,具體明確化。4.活用統(tǒng)計(jì)方法決定目標(biāo)。--條形圖,柏拉圖等5.無法收集數(shù)據(jù)時(shí),以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成的目標(biāo)。設(shè)立目標(biāo)1.依據(jù)醫(yī)院或部門的方針及計(jì)劃,考慮科室能力,由科室成員自5953%改善重點(diǎn)X圈改善能力

78.2%X70%=53%設(shè)立目標(biāo)53%改善重點(diǎn)X圈改善能力

78.2%60PDCA循環(huán)常用的七種工具七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。資料采集與分析流程圖也是常用的工具PDCA循環(huán)常用的七種工具七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的61新老QC對比新老QC對比62

因果圖的概念

因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。有較大局限性，只是一個(gè)過程工具。它由日本的石川罄發(fā)明，又稱石川圖；因其形如魚刺，又稱魚刺圖、魚骨圖。因果圖的概念因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影63大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）因素（原因）特性（結(jié)果）特性主骨大骨中骨小骨因果圖的概念注意常量（C）、變量（X）、噪音（N）的區(qū)別大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）因素（原因）64頭腦風(fēng)暴法的兩套規(guī)則

1.理念性規(guī)則

a.不提出批評

b.沒有偏見

c.重復(fù)順從他人的想法（搭便車）

2.實(shí)踐性規(guī)則

a.依次發(fā)言

b.每一輪發(fā)表一個(gè)想法

c.可以放棄發(fā)言的機(jī)會

d.不要對你的想法進(jìn)行解釋頭腦風(fēng)暴法的兩套規(guī)則

1.理念性規(guī)則

a.不提出批65例影響外科病人身體舒適度的魚骨圖例影響外科病人身體舒適度的魚骨圖66

圖表的應(yīng)用最佳方法在EXLE表格中直接應(yīng)用圖表的應(yīng)用最佳方法在EXLE表格中直接應(yīng)用67例圖例圖68其他輔助工具(1)

折線圖：看趨勢

長條圖：看分布

圓餅圖：看比例

資料采集與分析其他輔助工具(1)資料采集與分析69主要問題分析比較手術(shù)例次與四特類手術(shù)例次成長率分別為5.08%、-3.17%，說明技術(shù)水平不進(jìn)反退。三年手術(shù)例次與四特類手術(shù)分析主要問題分析比較手術(shù)例次與四特類手術(shù)例次成長率分別為5.0870主要問題分析說明：藥比看似下降，實(shí)際上由于2000元以上耗材的上升而出現(xiàn)的下降。2008-2010藥比、耗材占比主要問題分析71主要問題分析2011年上半年2000元耗材主要問題分析2011年上半年2000元耗材72排列圖的概念意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)：少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富左右社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”將有限的精力放在最主要的原因上。排列圖的概念意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)：少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)73例圖例圖74符號名稱意義準(zhǔn)備作業(yè)流程圖開始處理處理程序決策不同方法選擇終止流程圖終止路徑指示路徑方向75流程圖繪制-符號符號名稱意義準(zhǔn)備作業(yè)流程圖開始處理處理程序決策不同方法選擇終75流程圖正確范例作業(yè)執(zhí)行1開始問題處理結(jié)束決策作業(yè)執(zhí)行2否是76流程圖正確范例作業(yè)執(zhí)行1開始問題處理結(jié)束決策作業(yè)執(zhí)行2否是376流程圖中的常見錯(cuò)誤(1)執(zhí)行單位中不應(yīng)該有“患者”出現(xiàn)同一類工作人員(地點(diǎn))反復(fù)出現(xiàn)“是”和“否”的排列混亂流程步驟與實(shí)際運(yùn)作程序不符沒有定義清楚流程的區(qū)段違反一進(jìn)一出的原則77流程圖中的常見錯(cuò)誤(1)執(zhí)行單位中不應(yīng)該有“患者”出現(xiàn)3377找到主因，制定行動(dòng)計(jì)劃找到主因，制定行動(dòng)計(jì)劃78--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？計(jì)劃如何制定？--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)79頭腦風(fēng)暴；流程分析與改建或重建；計(jì)劃如何制定？注意措施的“防呆”和可操作性頭腦風(fēng)暴；計(jì)劃如何制定？注意措施的80制定行動(dòng)計(jì)劃何事何人何時(shí)建立手術(shù)病人留置針使用指南應(yīng)莉聯(lián)系靜脈輸液小組11月前學(xué)習(xí)留置針使用指南各外科護(hù)士長12月中旬尿管插入時(shí)機(jī)文獻(xiàn)檢索11月前規(guī)范手術(shù)病人尿管插入時(shí)間12月中旬制定行動(dòng)計(jì)劃何事何人何時(shí)建立手術(shù)病人留置針使用指南應(yīng)莉81實(shí)施計(jì)劃并檢查

檢查：數(shù)據(jù)的再次收集；數(shù)據(jù)的前后對比，檢驗(yàn)措施的有效性；

實(shí)施計(jì)劃并檢查82控制圖的概念控制圖就是對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估并監(jiān)測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法?？刂茍D的概念控制圖就是對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記83控制圖的應(yīng)用應(yīng)用控制圖對生產(chǎn)（醫(yī)療）過程不斷監(jiān)控，當(dāng)異常因素剛一露出苗頭，甚至在未造成不合格產(chǎn)品之前就能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，就采取措施加以消除，起到預(yù)防的作用。如果控制圖顯示明顯異常，表明異常情況已經(jīng)發(fā)生，一定要貫徹落實(shí)“查出異因，采取措施，保證消除，不再出現(xiàn)，納人標(biāo)準(zhǔn)”的管理原則，盡快消除異常因素，使它不再出現(xiàn)，從而起到預(yù)防的作用。控制圖的應(yīng)用應(yīng)用控制圖對生產(chǎn)（醫(yī)療）過程不斷監(jiān)控，當(dāng)異