麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》課件

麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》2022/12/19麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》2022/12/15麥1目錄公司使命、遠景目標、價值公司總體戰(zhàn)略公司財務目標公司組織結構麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》目錄公司使命、遠景目標、價值麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略2聯(lián)想電腦的使命、遠景目標和價值觀向組織和個人提供信息技術、工具和服務，使得人們的生活和工作更加簡便、高效和豐富多彩幫助員工實現(xiàn)價值為投資者創(chuàng)造持久的最大回報在10年內成為全球領先的高科技公司到2003年實現(xiàn)650億人民幣的銷售額，為2005年進入全球500強做好起跳準備確保進入參與業(yè)務領域的前三名誠信創(chuàng)新客戶體驗精準效率合作與共享使命遠景目標價值觀麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦的使命、遠景目標和價值觀向組織和個人提供信息技術、工3目錄公司使命、遠景目標、價值公司總體戰(zhàn)略公司財務目標公司組織結構麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》目錄公司使命、遠景目標、價值麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略4聯(lián)想公司總體戰(zhàn)略公司使命和遠景目標消費類IT企業(yè)IT手持設備IT服務/應用軟件信息運營部件/合同制造公司戰(zhàn)略三年內主要立足中國市場，并為國際市場的開拓作好準備。前瞻性地把握需求，實施中強調客戶體驗以服務開拓市場，以產品帶動服務積極采用合作、聯(lián)盟乃至投資的方式加快業(yè)務發(fā)展速度在公司層面建立競爭力保障體系建立科學系統(tǒng)的人力資源體系加大研發(fā)投入收入年增長大于50%NOPLAT年增長大于40%指標留有余地，說到做到3年財務原則銷售額：647億人民幣利潤(NOPLAT)：36億人民幣現(xiàn)金流：26億人民幣人員：17,873人2003年財務目標使命向組織和個人提供信息技術、工具和服務，使得人們的生活和工作更加簡便、高效和豐富多彩幫助員工實現(xiàn)價值為投資者創(chuàng)造持久的最大回報遠景目標在10年內成為全球領先的高科技公司到2003年實現(xiàn)650億人民幣的銷售額，為2005年進入全球500強做好起跳準備確保進入參與業(yè)務領域的前三名.5.6.7.麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想公司總體戰(zhàn)略公司使命和遠景目標消費類IT企業(yè)IT手持設備51.三年內,主要立足中國市場…中國亞洲其他地區(qū)歐洲美洲信息運營電信服務IT服務軟件消費電子IT硬件OEM部件聯(lián)想目前核心業(yè)務聯(lián)想三年內重點”中國IT全線產品服務供應商““全球性的硬件和部件產品供應商”麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》1.三年內,主要立足中國市場…中國亞洲其他地區(qū)歐洲美洲信6…為未來在全球拓展奠定基礎指導原則小規(guī)模的投資把重點放在培養(yǎng)全球化運作的能力并逐步在有潛力的國際市場建立平臺三種方式部件產品全球化為其它公司OEM整機產品提供自有品牌整機產品可考慮產品主板機頂盒筆記本、機頂盒麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》…為未來在全球拓展奠定基礎指導原則三種方式部件產品全球化為其72.把握不同中國客戶群需求，由面擊點中國市場價值定位個人消費者品種齊全、使用方便、固定及移動的計算類，互聯(lián)網接入類產品及服務中小企業(yè)以“一站式”服務的方式為中小企業(yè)提供簡潔有效的IT方案大機構適合中國國情及行業(yè)需求的整套解決方案中國IT界的頭號品牌忠誠和有效的渠道中國最優(yōu)秀的管理能力聯(lián)想具有獨一無二的優(yōu)勢麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》2.把握不同中國客戶群需求，由面擊點中國市場價值定位個人消8掌握個體消費者的體驗個體消費者品種齊全、使用方便的固定類及移動類的計算類，互聯(lián)網接入產品及服務新穎時髦的電腦和接入設備,并裝有市場上最受歡迎的家庭軟件系列產品小型但功能全的移動接入設備有競爭力的外設產品簡便、廉價的網絡接入服務24X7維護服務聯(lián)想及其眾多的合作伙伴共同提供的各種網上社區(qū)信息及內容服務產品服務麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》掌握個體消費者的體驗個體消費者品種齊全、使用方便的固定類及9掌握中小企業(yè)的體驗–“由面擊點”以“一站式”服務的方式為中小企業(yè)提供簡單且有效的IT方案最具有成本效益和使用方便的一體化的解決方案，包括PC服務器、存儲系統(tǒng)和網絡設備，以及集成使用方便的軟件產品系列，能夠滿足客戶的關鍵需求利用聯(lián)想的渠道伙伴，提供個性化服務提供最具有伸縮性和圍繞客戶需求的ASP服務即時迅捷的維護服務為中小企業(yè)提供可靠及價廉的ISP服務產品服務中小企業(yè)麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》掌握中小企業(yè)的體驗–“由面擊點”以“一站式”服務的方式為10掌握大型企業(yè)的客戶體驗–“由面擊點”適合中國國情及行業(yè)需求的整套解決方案質量最可靠性能最符合中國企業(yè)需求的商用電腦，外設、局端及網絡產品最適合中國企業(yè)的通用應用軟件及行業(yè)應用適應企業(yè)某一特定需求的應用服務器建立技術能力強、行業(yè)經驗豐富的IT專業(yè)服務隊伍，提供適應中國行業(yè)及市場需求的IT服務，包括IT基礎構架咨詢等提供可靠的外包服務，包括IT外包及流程外包覆蓋面最廣的維護服務，質量最高，反應速度最快產品服務大機構麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》掌握大型企業(yè)的客戶體驗–“由面擊點”適合中國國情及行業(yè)需113.以服務開拓市場，以產品帶動服務…產品消費類接入設備企業(yè)接入設備局端產品手持設備在產品開拓的同時通過提供客戶關系、渠道和協(xié)同銷售機會等方式孕育服務業(yè)務服務維護服務消費ISP企業(yè)ISPIT專業(yè)服務運營服務軟件增值服務通過服務增值更好地滿足客戶對IT方案級產品需求開拓產品市場市場客戶個人家庭客戶中小企業(yè)大企業(yè)麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》3.以服務開拓市場，以產品帶動服務…產品消費類接入設備12…在穩(wěn)中求發(fā)展利潤當前的核心業(yè)務家用和商用電腦商用筆記本電腦下一步增長領域手持設備固線接入設備局端產品*互聯(lián)網ISP服務IT專業(yè)服務未來的機會移動ISP應用軟件IT運營服務(ASP)家用筆記本電腦時間 * 不包括網絡設備第一階段第二階段第三階段麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》…在穩(wěn)中求發(fā)展利潤當前的核心業(yè)務家用和商用電腦下一步增長134.積極以合作方式發(fā)展業(yè)務業(yè)務建立前提有客戶需求有盈利前景具有協(xié)同性積極推進業(yè)務模式策略投資兼并合作聯(lián)盟關鍵點建立策略投資、兼并、合作、聯(lián)盟的工作流程建立購并操作及整合能力加強對不同文化和管理模式的包容度麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》4.積極以合作方式發(fā)展業(yè)務業(yè)務建立前提有客戶需求積極推進業(yè)14三年內的合作項目家用外設ODM,如：Lexmark家用軟件關鍵合同供貨關系共享品牌/共享資源/特許證共享參股合資購并商用外設ODM,如：Lexmark存儲設備貼牌應用服務器合作(e.g.Intel）收購RACK渠道（如：保利德，潤達開明）消費類IT企業(yè)IT手持設備3G/GPRS手機（如：NEC）ISP用戶管理系統(tǒng)（如：AOL）收購中小型服務提供商信息運營IT服務內部自建分拆/出售垂直網絡(如：Yesite)ISP時長（如：中國電信）部件/合同制造 大ICP網站（如：)代理人加盟聯(lián)想“1+1”專賣店無線模塊，如：西門子PDA/手機OEM中長期建立板卡及整機合同制造合資企業(yè)近期分立為獨立子公司麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》三年內的合作項目家用外設ODM,如：Lexmark關鍵合同供155.在公司層面建立競爭力保障體系公司總部業(yè)務群對照全球領先企業(yè)競爭力保障體系投資關系財務人力資源IT戰(zhàn)略發(fā)展公司研發(fā)供應鏈公司營銷大客戶管理軟件軟件中心消費者IT企業(yè)IT手持設備IT服務應用軟件信息運營部件/合同制造各業(yè)務群復制公司核心競爭力麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》5.在公司層面建立競爭力保障體系公司總部業(yè)務群對照全球競爭16戰(zhàn)略原則KPI品牌認識度再次購買率營銷銷售費用占總收入百分比分客戶、分渠道的市場占有率維持并不斷強化現(xiàn)有聯(lián)想品牌價值（而不僅僅是利用聯(lián)想品牌）配合新產品與服務的上市及時推出輔助品牌，建立“傘狀”的“品牌家族”（如IT1for1)逐步建立聯(lián)想的服務及高科技的形象維持現(xiàn)有消費類及中小企業(yè)渠道優(yōu)勢建立系統(tǒng)集成分銷渠道下大力氣建立面向大型企業(yè)用戶的直銷渠道利用CRM等技術力量，加強營銷、銷售競爭力積極尋找面對客戶群的協(xié)同銷售機會生產/預裝銷售及營銷服務硬件生產研發(fā)硬件軟件/方案/信息軟件預裝保障聯(lián)想營銷銷售核心競爭力的優(yōu)勢麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》戰(zhàn)略原則KPI品牌認識度維持并不斷強化現(xiàn)有聯(lián)想品牌價值（而不17戰(zhàn)略原則電話回復時間維修完成時間客戶滿意度KPI生產/預裝銷售及營銷服務硬件生產研發(fā)硬件軟件/方案/信息軟件預裝建立多功能的CallCenter，完善服務體系建立共享的維修平臺基礎設施，如維修中心和高效的備件配送中心消費類IT及企業(yè)IT各自建立獨立維護服務隊伍，共享基礎設施消費類IT維護服務與銷售獨立，注意服務的質量、快捷及增值企業(yè)IT建立個性化的維護服務產品線逐步建立維護體系的銷售信息獲取能力.5.6.保障并加強聯(lián)盟服務的核心競爭力優(yōu)勢麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》戰(zhàn)略原則電話回復時間KPI生產/預裝銷售及營銷服務硬件生產研187.建立科學的人力資源體系…綜合性人力資源體系的組成部分業(yè)務性質經營戰(zhàn)略領導風格關鍵的戰(zhàn)略性抉擇人力資源管理程序設計所需的人才成就人員細分主要崗位技能/類型數量個人集體外聘自行培養(yǎng)結構效益員工的價值定位人員分配招聘個人發(fā)展業(yè)績與獎勵組織結構及崗位設計不同的業(yè)務行業(yè)結構應采取不同的人才戰(zhàn)略在相同業(yè)務內運用不同的經營方式也應采取不同的人才戰(zhàn)略領導風格的不同會產生不同的人才戰(zhàn)略但無論在什么業(yè)務群，對關鍵崗位人員的管理都占有舉足輕重的地位麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》7.建立科學的人力資源體系…綜合性人力資源體系的組成部分業(yè)19領軍人物需求第一層面:核心業(yè)務第二層面：新業(yè)務第三層面：未來機會守業(yè)者改革者*創(chuàng)業(yè)者高瞻遠矚者各業(yè)務群發(fā)展階段消費類IT信息營運企業(yè)ITIT服務主板/合同制造手持設備…發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)并吸引順應不同業(yè)務需求的領軍人物高瞻遠矚的能力麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》領軍人物需求第一層面:核心業(yè)務第二層面：新業(yè)務第三層面：未來20…并完善管理和業(yè)務隊伍人注在上述數據中所有的公司級職能人員都已分攤到業(yè)務群2000200120022003CAGR=29%52%101%19%33%年增長率31%29%28%60%25%2000–20038,23810,81113,95117,873消費者IT手持設備IT服務信息營運企業(yè)ITQDI1530214281166330380資料來源： 聯(lián)想分析人員構成白領藍領4,5863,6526,3054,5068,3055,64610,7957,078麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》…并完善管理和業(yè)務隊伍人注在上述數據中所有的公司217.加大公司的研發(fā)投入戰(zhàn)略原則KPI研發(fā)投入占總收入百分比(3%)研發(fā)商品化時間新產品收入占總收入的百分比傾聽客戶需求，用實用、易用、安全、時尚的技術創(chuàng)新推動產品進步集中優(yōu)勢兵力于少數“拳頭”產品主要研發(fā)力量集中在業(yè)務群一兩年內可商品化的技術，加速從創(chuàng)意設計到原型，進而商品化的過程非常有選擇性的進行核心技術領域的研究（如芯片設計）建立公司和業(yè)務群兩級研架構生產/預裝銷售及營銷服務軟件預裝硬件生產研發(fā)硬件軟件/方案/信息麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》7.加大公司的研發(fā)投入戰(zhàn)略原則KPI研發(fā)投入占總收入百分比22目錄公司使命、遠景目標、價值公司總體戰(zhàn)略公司財務目標公司組織結構麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》目錄公司使命、遠景目標、價值麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略23聯(lián)想電腦公司銷售收入預測*億元2000200120022003消費者IT手持設備IT服務信息營運CAGR=59%70%50%11%575%年增長率61%53%50%111%181%83%企業(yè)ITQDI其中:消費者IT手持設備IT服務信息營運企業(yè)ITQDI69%55%52%111%50%48%44%64%19%20%21%-13%289%158%122%111%NA110%60%NA4749%161%143%NA1999-2003175282430647 * 所有的銷售數字抵減內部交易資料來源： 聯(lián)想分析麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦公司銷售收入預測*億元20002001200220024聯(lián)想電腦公司稅后凈營業(yè)利潤預測億元消費者IT手持設備IT服務總計年增長率企業(yè)ITQDI信息營運20002001200220038.6

64%40%82%51%其中:消費者IT手持設備IT服務企業(yè)ITQDI信息營運

54%53%54%121%

32%59%68%51%

40%38%40%238%

35%-28%-267%NA

NA5538%77%NA

-105%-4613%-37%NA14.219.835.9CAGR68.2%46.2%74.0%10.4%-217.4%897.7%1999-200358.3%

資料來源： 聯(lián)想分析麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦公司稅后凈營業(yè)利潤預測億元消費者IT手持設備IT服務25聯(lián)想電腦公司營運和投資現(xiàn)金流預測億元消費者IT手持設備IT服務總計年增長率企業(yè)ITQDI信息營運2000200120022003267%86%117%其中:消費者IT手持設備IT服務企業(yè)ITQDI信息營運208%77%58%48%104%65%55%50%52%92%-3%-84%NA-11%-36%-116%-917%-37%25.9CAGR105.1%63%52.3%-6.4%-33.6%-24.9%2000–2003145.6%12.814.4

資料來源： 聯(lián)想分析麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦公司營運和投資現(xiàn)金流預測億元消費者IT手持設備IT服26聯(lián)想電腦公司研發(fā)投入預測億元2000200120022003消費者IT手持設備IT服務信息營運占銷售收入百分比1.9%1.9%2.6%1.8%企業(yè)ITQDI業(yè)務群業(yè)務群公司級公司級年增長率1.0%1.1%1.2%0.7%0.9%0.8%1.4%1.1%73%58%95%NA130%72%58%NA36%42%145%122%公司級研發(fā)投入其中：其中：3.105.378.4916.540.400.0060.26

資料來源： 聯(lián)想分析麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦公司研發(fā)投入預測億元200020012002200327聯(lián)想電腦公司財務狀況20002001200220032000200120022003200120022003銷售收入業(yè)務群凈貢獻銷售成本毛利直接經營費用息稅折攤前盈利(EBITDA)公司費用分攤折舊和攤銷息稅前盈利(EBIT)所得稅稅后凈營業(yè)利潤(NOPLAT)回報率(ROIC)%投入資本新增營運資本投入營運和投資現(xiàn)金流人均銷售額人數(人)金額(億元人民幣)占銷售收入(%)增長率(%)損益表現(xiàn)金流/回報人員

資料來源： 聯(lián)想分析麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦公司財務狀況2000200120022003200028目錄公司使命、遠景目標、價值公司總體戰(zhàn)略公司財務目標公司組織結構麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》目錄公司使命、遠景目標、價值麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略29商用臺式機研發(fā)產品管理聯(lián)想組織架構：2001年方案消費者IT企業(yè)ITRegionA大區(qū)ABC銷售/維護服務平臺***業(yè)務群事業(yè)部職能部門合同制造/部件QDIOEM新業(yè)務IT服務會員制一體化網絡信息服務 * 各地區(qū)的消費者銷售部和企業(yè)銷售部橫向向大區(qū)經理匯報，縱向向銷售平臺的消費者IT銷售經理和企業(yè)IT銷售經理匯報 ** 新業(yè)務群中的每個事業(yè)部均有自己的銷售和市場部門 *** 在地區(qū)一級的市場和銷售隊伍可以共享已有的銷售平臺的服務 **** 包括投資管理、戰(zhàn)略規(guī)劃等消費者*企業(yè)*公司總部供應鏈、公司營銷，大客戶管理，軟件中心投資關系，財務、人力資源、IT、公司研發(fā)、戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務群手持設備應用軟件家用軟件研發(fā)研發(fā)研發(fā)研發(fā)研發(fā)研發(fā)手持**設備IT**服務信息**運營研發(fā)家用臺式機家用固線接入設備筆記本外設服務器存儲設備產品管理產品管理產品管理產品管理產品管理產品管理產品管理網絡產品準業(yè)務群家用外設系統(tǒng)軟件客戶端產品局端產品方案(IT1for1)麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》商用臺式機研發(fā)產品聯(lián)想組織架構：2001年方案消費者IT企業(yè)30聯(lián)想組織架構：2002年方案消費者IT企業(yè)ITRegionA大區(qū)ABC銷售/維護服務平臺**業(yè)務群事業(yè)部職能部門合同制造/部件QDIOEM家用臺式機家用筆記本家用外設商用臺式機新業(yè)務IT服務會員制一體化網絡信息服務 * 各地區(qū)的消費者銷售部和企業(yè)銷售部向業(yè)務群匯報并共享已有的銷售平臺 ** 在地區(qū)一級的市場和銷售隊伍可以共享已有的銷售平臺的服務 *** 包括投資管理、戰(zhàn)略規(guī)劃消費者*企業(yè)*公司總部供應鏈、公司營銷，大客戶管理，軟件中心投資關系，財務、人力資源、IT、公司研發(fā)、戰(zhàn)略發(fā)展***業(yè)務群家用固線接入設備商用筆記本商用外設服務器手持設備計劃和財務人力資源業(yè)務發(fā)展銷售計劃和財務人力資源業(yè)務發(fā)展計劃和財務人力資源業(yè)務發(fā)展系統(tǒng)軟件計劃和財務人力資源業(yè)務發(fā)展家用軟件產品管理研發(fā)產品管理研發(fā)產品管理研發(fā)產品管理研發(fā)產品管理研發(fā)產品管理研發(fā)產品管理研發(fā)手持設備IT服務信息運營方案(IT1for1)研發(fā)存儲設備產品管理網絡產品客戶端產品局端產品應用軟件麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想組織架構：2002年方案消費者IT企業(yè)ITRegion31公司總部公司總部業(yè)務群事業(yè)部職能部門企業(yè)ITIT服務及應用軟件新業(yè)務合同制造/部件供應鏈、公司營銷、大客戶管理、軟件中心投資關系，財務、人力資源、IT、公司研發(fā)、戰(zhàn)略發(fā)展*消費者IT信息運營手持設備PDA手機家用臺式機筆記本家用外設家用固線接入設備網絡產品存儲設備服務器商用外設商用臺式機筆記本運營服務專業(yè)服務QDIOEM其它新業(yè)務業(yè)務群其它新業(yè)務銷售/市場計劃與財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展維護服務家用軟件銷售/市場計劃與財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展維護服務銷售/市場計劃與財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展維護服務銷售/市場計劃與財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展銷售/市場計劃與財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展銷售/市場計劃與財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展銷售/市場計劃與財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展系統(tǒng)軟件方案(IT1for1)商用固線IA接受軟件中心的業(yè)務管理，服務于所屬的業(yè)務群RegionA大區(qū)ABC銷售/維護服務平臺該平臺對全公司各業(yè)務群的銷售和維修隊伍提供地區(qū)性的平臺支持客戶端產品局端產品會員制一體化網絡信息服務 * 包括投資管理，戰(zhàn)略規(guī)劃等 應用軟件聯(lián)想組織架構：2003年方案麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》公司總部公司總部業(yè)務群事業(yè)部職能部門企業(yè)ITIT服務及應用軟32BACKUP麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》BACKUP麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》33演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/19麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew34麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》2022/12/19麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》2022/12/15麥35目錄公司使命、遠景目標、價值公司總體戰(zhàn)略公司財務目標公司組織結構麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》目錄公司使命、遠景目標、價值麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略36聯(lián)想電腦的使命、遠景目標和價值觀向組織和個人提供信息技術、工具和服務，使得人們的生活和工作更加簡便、高效和豐富多彩幫助員工實現(xiàn)價值為投資者創(chuàng)造持久的最大回報在10年內成為全球領先的高科技公司到2003年實現(xiàn)650億人民幣的銷售額，為2005年進入全球500強做好起跳準備確保進入參與業(yè)務領域的前三名誠信創(chuàng)新客戶體驗精準效率合作與共享使命遠景目標價值觀麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦的使命、遠景目標和價值觀向組織和個人提供信息技術、工37目錄公司使命、遠景目標、價值公司總體戰(zhàn)略公司財務目標公司組織結構麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》目錄公司使命、遠景目標、價值麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略38聯(lián)想公司總體戰(zhàn)略公司使命和遠景目標消費類IT企業(yè)IT手持設備IT服務/應用軟件信息運營部件/合同制造公司戰(zhàn)略三年內主要立足中國市場，并為國際市場的開拓作好準備。前瞻性地把握需求，實施中強調客戶體驗以服務開拓市場，以產品帶動服務積極采用合作、聯(lián)盟乃至投資的方式加快業(yè)務發(fā)展速度在公司層面建立競爭力保障體系建立科學系統(tǒng)的人力資源體系加大研發(fā)投入收入年增長大于50%NOPLAT年增長大于40%指標留有余地，說到做到3年財務原則銷售額：647億人民幣利潤(NOPLAT)：36億人民幣現(xiàn)金流：26億人民幣人員：17,873人2003年財務目標使命向組織和個人提供信息技術、工具和服務，使得人們的生活和工作更加簡便、高效和豐富多彩幫助員工實現(xiàn)價值為投資者創(chuàng)造持久的最大回報遠景目標在10年內成為全球領先的高科技公司到2003年實現(xiàn)650億人民幣的銷售額，為2005年進入全球500強做好起跳準備確保進入參與業(yè)務領域的前三名.5.6.7.麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想公司總體戰(zhàn)略公司使命和遠景目標消費類IT企業(yè)IT手持設備391.三年內,主要立足中國市場…中國亞洲其他地區(qū)歐洲美洲信息運營電信服務IT服務軟件消費電子IT硬件OEM部件聯(lián)想目前核心業(yè)務聯(lián)想三年內重點”中國IT全線產品服務供應商““全球性的硬件和部件產品供應商”麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》1.三年內,主要立足中國市場…中國亞洲其他地區(qū)歐洲美洲信40…為未來在全球拓展奠定基礎指導原則小規(guī)模的投資把重點放在培養(yǎng)全球化運作的能力并逐步在有潛力的國際市場建立平臺三種方式部件產品全球化為其它公司OEM整機產品提供自有品牌整機產品可考慮產品主板機頂盒筆記本、機頂盒麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》…為未來在全球拓展奠定基礎指導原則三種方式部件產品全球化為其412.把握不同中國客戶群需求，由面擊點中國市場價值定位個人消費者品種齊全、使用方便、固定及移動的計算類，互聯(lián)網接入類產品及服務中小企業(yè)以“一站式”服務的方式為中小企業(yè)提供簡潔有效的IT方案大機構適合中國國情及行業(yè)需求的整套解決方案中國IT界的頭號品牌忠誠和有效的渠道中國最優(yōu)秀的管理能力聯(lián)想具有獨一無二的優(yōu)勢麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》2.把握不同中國客戶群需求，由面擊點中國市場價值定位個人消42掌握個體消費者的體驗個體消費者品種齊全、使用方便的固定類及移動類的計算類，互聯(lián)網接入產品及服務新穎時髦的電腦和接入設備,并裝有市場上最受歡迎的家庭軟件系列產品小型但功能全的移動接入設備有競爭力的外設產品簡便、廉價的網絡接入服務24X7維護服務聯(lián)想及其眾多的合作伙伴共同提供的各種網上社區(qū)信息及內容服務產品服務麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》掌握個體消費者的體驗個體消費者品種齊全、使用方便的固定類及43掌握中小企業(yè)的體驗–“由面擊點”以“一站式”服務的方式為中小企業(yè)提供簡單且有效的IT方案最具有成本效益和使用方便的一體化的解決方案，包括PC服務器、存儲系統(tǒng)和網絡設備，以及集成使用方便的軟件產品系列，能夠滿足客戶的關鍵需求利用聯(lián)想的渠道伙伴，提供個性化服務提供最具有伸縮性和圍繞客戶需求的ASP服務即時迅捷的維護服務為中小企業(yè)提供可靠及價廉的ISP服務產品服務中小企業(yè)麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》掌握中小企業(yè)的體驗–“由面擊點”以“一站式”服務的方式為44掌握大型企業(yè)的客戶體驗–“由面擊點”適合中國國情及行業(yè)需求的整套解決方案質量最可靠性能最符合中國企業(yè)需求的商用電腦，外設、局端及網絡產品最適合中國企業(yè)的通用應用軟件及行業(yè)應用適應企業(yè)某一特定需求的應用服務器建立技術能力強、行業(yè)經驗豐富的IT專業(yè)服務隊伍，提供適應中國行業(yè)及市場需求的IT服務，包括IT基礎構架咨詢等提供可靠的外包服務，包括IT外包及流程外包覆蓋面最廣的維護服務，質量最高，反應速度最快產品服務大機構麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》掌握大型企業(yè)的客戶體驗–“由面擊點”適合中國國情及行業(yè)需453.以服務開拓市場，以產品帶動服務…產品消費類接入設備企業(yè)接入設備局端產品手持設備在產品開拓的同時通過提供客戶關系、渠道和協(xié)同銷售機會等方式孕育服務業(yè)務服務維護服務消費ISP企業(yè)ISPIT專業(yè)服務運營服務軟件增值服務通過服務增值更好地滿足客戶對IT方案級產品需求開拓產品市場市場客戶個人家庭客戶中小企業(yè)大企業(yè)麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》3.以服務開拓市場，以產品帶動服務…產品消費類接入設備46…在穩(wěn)中求發(fā)展利潤當前的核心業(yè)務家用和商用電腦商用筆記本電腦下一步增長領域手持設備固線接入設備局端產品*互聯(lián)網ISP服務IT專業(yè)服務未來的機會移動ISP應用軟件IT運營服務(ASP)家用筆記本電腦時間 * 不包括網絡設備第一階段第二階段第三階段麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》…在穩(wěn)中求發(fā)展利潤當前的核心業(yè)務家用和商用電腦下一步增長474.積極以合作方式發(fā)展業(yè)務業(yè)務建立前提有客戶需求有盈利前景具有協(xié)同性積極推進業(yè)務模式策略投資兼并合作聯(lián)盟關鍵點建立策略投資、兼并、合作、聯(lián)盟的工作流程建立購并操作及整合能力加強對不同文化和管理模式的包容度麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》4.積極以合作方式發(fā)展業(yè)務業(yè)務建立前提有客戶需求積極推進業(yè)48三年內的合作項目家用外設ODM,如：Lexmark家用軟件關鍵合同供貨關系共享品牌/共享資源/特許證共享參股合資購并商用外設ODM,如：Lexmark存儲設備貼牌應用服務器合作(e.g.Intel）收購RACK渠道（如：保利德，潤達開明）消費類IT企業(yè)IT手持設備3G/GPRS手機（如：NEC）ISP用戶管理系統(tǒng)（如：AOL）收購中小型服務提供商信息運營IT服務內部自建分拆/出售垂直網絡(如：Yesite)ISP時長（如：中國電信）部件/合同制造 大ICP網站（如：)代理人加盟聯(lián)想“1+1”專賣店無線模塊，如：西門子PDA/手機OEM中長期建立板卡及整機合同制造合資企業(yè)近期分立為獨立子公司麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》三年內的合作項目家用外設ODM,如：Lexmark關鍵合同供495.在公司層面建立競爭力保障體系公司總部業(yè)務群對照全球領先企業(yè)競爭力保障體系投資關系財務人力資源IT戰(zhàn)略發(fā)展公司研發(fā)供應鏈公司營銷大客戶管理軟件軟件中心消費者IT企業(yè)IT手持設備IT服務應用軟件信息運營部件/合同制造各業(yè)務群復制公司核心競爭力麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》5.在公司層面建立競爭力保障體系公司總部業(yè)務群對照全球競爭50戰(zhàn)略原則KPI品牌認識度再次購買率營銷銷售費用占總收入百分比分客戶、分渠道的市場占有率維持并不斷強化現(xiàn)有聯(lián)想品牌價值（而不僅僅是利用聯(lián)想品牌）配合新產品與服務的上市及時推出輔助品牌，建立“傘狀”的“品牌家族”（如IT1for1)逐步建立聯(lián)想的服務及高科技的形象維持現(xiàn)有消費類及中小企業(yè)渠道優(yōu)勢建立系統(tǒng)集成分銷渠道下大力氣建立面向大型企業(yè)用戶的直銷渠道利用CRM等技術力量，加強營銷、銷售競爭力積極尋找面對客戶群的協(xié)同銷售機會生產/預裝銷售及營銷服務硬件生產研發(fā)硬件軟件/方案/信息軟件預裝保障聯(lián)想營銷銷售核心競爭力的優(yōu)勢麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》戰(zhàn)略原則KPI品牌認識度維持并不斷強化現(xiàn)有聯(lián)想品牌價值（而不51戰(zhàn)略原則電話回復時間維修完成時間客戶滿意度KPI生產/預裝銷售及營銷服務硬件生產研發(fā)硬件軟件/方案/信息軟件預裝建立多功能的CallCenter，完善服務體系建立共享的維修平臺基礎設施，如維修中心和高效的備件配送中心消費類IT及企業(yè)IT各自建立獨立維護服務隊伍，共享基礎設施消費類IT維護服務與銷售獨立，注意服務的質量、快捷及增值企業(yè)IT建立個性化的維護服務產品線逐步建立維護體系的銷售信息獲取能力.5.6.保障并加強聯(lián)盟服務的核心競爭力優(yōu)勢麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》戰(zhàn)略原則電話回復時間KPI生產/預裝銷售及營銷服務硬件生產研527.建立科學的人力資源體系…綜合性人力資源體系的組成部分業(yè)務性質經營戰(zhàn)略領導風格關鍵的戰(zhàn)略性抉擇人力資源管理程序設計所需的人才成就人員細分主要崗位技能/類型數量個人集體外聘自行培養(yǎng)結構效益員工的價值定位人員分配招聘個人發(fā)展業(yè)績與獎勵組織結構及崗位設計不同的業(yè)務行業(yè)結構應采取不同的人才戰(zhàn)略在相同業(yè)務內運用不同的經營方式也應采取不同的人才戰(zhàn)略領導風格的不同會產生不同的人才戰(zhàn)略但無論在什么業(yè)務群，對關鍵崗位人員的管理都占有舉足輕重的地位麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》7.建立科學的人力資源體系…綜合性人力資源體系的組成部分業(yè)53領軍人物需求第一層面:核心業(yè)務第二層面：新業(yè)務第三層面：未來機會守業(yè)者改革者*創(chuàng)業(yè)者高瞻遠矚者各業(yè)務群發(fā)展階段消費類IT信息營運企業(yè)ITIT服務主板/合同制造手持設備…發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)并吸引順應不同業(yè)務需求的領軍人物高瞻遠矚的能力麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》領軍人物需求第一層面:核心業(yè)務第二層面：新業(yè)務第三層面：未來54…并完善管理和業(yè)務隊伍人注在上述數據中所有的公司級職能人員都已分攤到業(yè)務群2000200120022003CAGR=29%52%101%19%33%年增長率31%29%28%60%25%2000–20038,23810,81113,95117,873消費者IT手持設備IT服務信息營運企業(yè)ITQDI1530214281166330380資料來源： 聯(lián)想分析人員構成白領藍領4,5863,6526,3054,5068,3055,64610,7957,078麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》…并完善管理和業(yè)務隊伍人注在上述數據中所有的公司557.加大公司的研發(fā)投入戰(zhàn)略原則KPI研發(fā)投入占總收入百分比(3%)研發(fā)商品化時間新產品收入占總收入的百分比傾聽客戶需求，用實用、易用、安全、時尚的技術創(chuàng)新推動產品進步集中優(yōu)勢兵力于少數“拳頭”產品主要研發(fā)力量集中在業(yè)務群一兩年內可商品化的技術，加速從創(chuàng)意設計到原型，進而商品化的過程非常有選擇性的進行核心技術領域的研究（如芯片設計）建立公司和業(yè)務群兩級研架構生產/預裝銷售及營銷服務軟件預裝硬件生產研發(fā)硬件軟件/方案/信息麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》7.加大公司的研發(fā)投入戰(zhàn)略原則KPI研發(fā)投入占總收入百分比56目錄公司使命、遠景目標、價值公司總體戰(zhàn)略公司財務目標公司組織結構麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》目錄公司使命、遠景目標、價值麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略57聯(lián)想電腦公司銷售收入預測*億元2000200120022003消費者IT手持設備IT服務信息營運CAGR=59%70%50%11%575%年增長率61%53%50%111%181%83%企業(yè)ITQDI其中:消費者IT手持設備IT服務信息營運企業(yè)ITQDI69%55%52%111%50%48%44%64%19%20%21%-13%289%158%122%111%NA110%60%NA4749%161%143%NA1999-2003175282430647 * 所有的銷售數字抵減內部交易資料來源： 聯(lián)想分析麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦公司銷售收入預測*億元20002001200220058聯(lián)想電腦公司稅后凈營業(yè)利潤預測億元消費者IT手持設備IT服務總計年增長率企業(yè)ITQDI信息營運20002001200220038.6

64%40%82%51%其中:消費者IT手持設備IT服務企業(yè)ITQDI信息營運

54%53%54%121%

32%59%68%51%

40%38%40%238%

35%-28%-267%NA

NA5538%77%NA

-105%-4613%-37%NA14.219.835.9CAGR68.2%46.2%74.0%10.4%-217.4%897.7%1999-200358.3%

資料來源： 聯(lián)想分析麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦公司稅后凈營業(yè)利潤預測億元消費者IT手持設備IT服務59聯(lián)想電腦公司營運和投資現(xiàn)金流預測億元消費者IT手持設備IT服務總計年增長率企業(yè)ITQDI信息營運2000200120022003267%86%117%其中:消費者IT手持設備IT服務企業(yè)ITQDI信息營運208%77%58%48%104%65%55%50%52%92%-3%-84%NA-11%-36%-116%-917%-37%25.9CAGR105.1%63%52.3%-6.4%-33.6%-24.9%2000–2003145.6%12.814.4

資料來源： 聯(lián)想分析麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦公司營運和投資現(xiàn)金流預測億元消費者IT手持設備IT服60聯(lián)想電腦公司研發(fā)投入預測億元2000200120022003消費者IT手持設備IT服務信息營運占銷售收入百分比1.9%1.9%2.6%1.8%企業(yè)ITQDI業(yè)務群業(yè)務群公司級公司級年增長率1.0%1.1%1.2%0.7%0.9%0.8%1.4%1.1%73%58%95%NA130%72%58%NA36%42%145%122%公司級研發(fā)投入其中：其中：3.105.378.4916.540.400.0060.26

資料來源： 聯(lián)想分析麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦公司研發(fā)投入預測億元200020012002200361聯(lián)想電腦公司財務狀況20002001200220032000200120022003200120022003銷售收入業(yè)務群凈貢獻銷售成本毛利直接經營費用息稅折攤前盈利(EBITDA)公司費用分攤折舊和攤銷息稅前盈利(EBIT)所得稅稅后凈營業(yè)利潤(NOPLAT)回報率(ROIC)%投入資本新增營運資本投入營運和投資現(xiàn)金流人均銷售額人數(人)金額(億元人民幣)占銷售收入(%)增長率(%)損益表現(xiàn)金流/回報人員

資料來源： 聯(lián)想分析麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》聯(lián)想電腦公司財務狀況2000200120022003200062目錄公司使命、遠景目標、價值公司總體戰(zhàn)略公司財務目標公司組織結構麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述》目錄公司使命、遠景目標、價值麥肯錫《聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略63商用臺式機研發(fā)產品管理聯(lián)想組織架構：2001年方案消費者IT企業(yè)ITRegionA大區(qū)ABC銷售/維護服務平臺***業(yè)務群事業(yè)部職能部門合同制造/