如何提升員工士氣課件

如何提升員工士氣前言為提高生產(chǎn)力，企業(yè)投入大筆資金改善機(jī)器設(shè)備；并且規(guī)劃生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、物料管理、財(cái)物管理等科學(xué)計(jì)量方法，卻往往忽略了《人才是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)》；唯有依員工不同階段的需求來(lái)激勵(lì)他們，才是提升整體生產(chǎn)力的最重要的策略。教學(xué)方法與目標(biāo)—深入淺出、步步為營(yíng)；深刻體會(huì)、得心應(yīng)手《在你的工作崗位上》時(shí)間分配及學(xué)習(xí)過(guò)程中可能遇到的瓶頸。2徹底了解部屬的行為動(dòng)機(jī)是提升整體士氣的第一步人的行為，與其說(shuō)是以理性為基礎(chǔ)，不如說(shuō)受感性支配的成分比較多。人與人之間無(wú)論工作方法、觀念及反應(yīng)的表達(dá)方式，莫不因人而異。做為一個(gè)成功的管理者的秘訣就在于深入了解人性，設(shè)法使之調(diào)適、成長(zhǎng)、發(fā)展；身為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，才算盡到責(zé)任。因此，徹底了解部屬的行為動(dòng)機(jī)，是唯一且成功踏入成功提升整體士氣的第一步！3如何徹底了解部屬的行為動(dòng)機(jī)--需求不滿引起的行為攻擊--消極性攻擊行為—老是裝著不高興的樣子,很少回答別人的問(wèn)話。偷懶,只做人家交代的事,經(jīng)常離開(kāi)工作崗位或提前下班。積極性攻擊行為—喜歡找別人的缺點(diǎn)或說(shuō)壞話,指責(zé)別人,貶低別人造謠,亂發(fā)脾氣,對(duì)器物的處理動(dòng)作粗暴…。替代行為--任意變更當(dāng)初的目標(biāo),而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之…。5如何徹底了解部屬的行為動(dòng)機(jī)--需求不滿引起的行為升華--把精神貫注于嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或自己感興趣且有意義的事情…。同化--把別人的成就當(dāng)作是自己的成就…。形式化--表面工作做好,就認(rèn)為工作已完成…。放棄--放棄需求,失去自信心,對(duì)別人的贊賞和責(zé)備,毫無(wú)感覺(jué)…。退化--雖然是成人,但裝出一副小孩子耍賴的樣子。過(guò)去能做的事,現(xiàn)在已辦不到。遇到了問(wèn)題,就失去冷靜而不知所措…。固執(zhí)--明知道行不通,仍然要重復(fù)同一錯(cuò)誤…。6如何徹底了解部屬的行為動(dòng)機(jī)--部屬的需求保健的需求--想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危險(xiǎn)、想有理想的住所、想有理想的工作環(huán)境…。把握機(jī)會(huì)的需求--想晉升、想重新嘗試、想有運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)、想有趣味性的娛樂(lè)機(jī)會(huì)…。達(dá)成目的的需求--想達(dá)到目標(biāo)，想為達(dá)到目標(biāo)而努力、想要完成某項(xiàng)事…。追求變化的需求--厭煩單調(diào)、想改變情緒、想改換工作、想嘗試新奇事物、什么都想嘗試了解…。7如何徹底了解部屬的行為動(dòng)機(jī)--部屬的需求保持輕松心情的需求--希望工作場(chǎng)所中有溫馨的情趣、希望有自己的時(shí)間、想有休閑活動(dòng)、想有商量的對(duì)象、想跟朋友暢談…。追求安定的需求--希望職務(wù)與收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信賴的上司、希望公司能健全穩(wěn)定…。參與的需求--想知道別人對(duì)自己的期望、想聽(tīng)取別人的意見(jiàn)、想?yún)⒓訒?huì)議、想成為該團(tuán)體的成員、想盡量了解信息…。追求肯定的需求--希望受到別人肯定、贊賞，希望分配到特殊任務(wù)或工作…。8由此可知，需求乃行為的主要原因；不僅能使人產(chǎn)生行為，且能使之長(zhǎng)期維持！但是，不是每一個(gè)人的需求都會(huì)一樣【學(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間】─10﹝AdrahamMaslow﹞需求五階段理論﹝自我的實(shí)現(xiàn)的需求selfactualization﹞﹝自尊的需求EGO﹞﹝歸屬與愛(ài)的需求social﹞﹝安全與安定safety的需求﹞﹝生理physical的需求﹞12需求生理安全與安定歸屬與愛(ài)自尊自我的實(shí)現(xiàn)建議改善措施1.吃⊕餐廳管理制度訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃2.穿⊕3.理想住所⊕宿舍管理制度訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃4.不想生病⊕定期健檢、醫(yī)療保健服、急難救助訂定員工安全衛(wèi)規(guī)劃5.想休息⊕合理的休假制度6.想躲避危險(xiǎn)⊕訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃.7.想晉升⊕⊕建立公平合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度8.想重新嘗試⊕建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善9.想有理想工作環(huán)境⊕訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃.14需求生理安全與安定歸屬與愛(ài)自尊自我的實(shí)現(xiàn)建議改善措施10.想有運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)⊕定期舉辦朝會(huì)、部門(mén)會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、團(tuán)體兢賽等等11.想得到趣味性?shī)蕵?lè)⊕定期舉辦朝會(huì)、部門(mén)會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、團(tuán)體兢賽等等12.想達(dá)成目標(biāo)⊕建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善13.厭煩單調(diào)想改變情緒⊕設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度14.想換工作嘗試新事物⊕設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度15.希望工作場(chǎng)所有溫馨的情趣⊕建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善16.希望有商量的對(duì)象希望能遇到好主管⊕建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善17.希望公司能健全穩(wěn)定希望職務(wù)與收入均能安定⊕工作契約及工作規(guī)則的建立15需求生理安全與安定歸屬與愛(ài)自尊自我的實(shí)現(xiàn)建議改善措施18.希望有退休金制度想知道人事管理的確切方針⊕建立完整人事制度19.想知道別人對(duì)于自己的期望想聽(tīng)取別人的意見(jiàn)⊕建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善20.想?yún)⒓訒?huì)議想成為該團(tuán)體的成員⊕設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度21.希望受到別人的肯定、贊賞⊕設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差別待遇、希望自己的意見(jiàn)被公平的接納⊕建立公平合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度16需求生理安全與安定歸屬與愛(ài)自尊自我的實(shí)現(xiàn)建議改善措施23.希望人格受到尊重不希望讓別人視為沒(méi)有用、希望自己的才能受到肯定希望觀念受到尊重、希望別人不干涉自己的私生活⊕提供教育訓(xùn)練以及發(fā)展人力資源滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求24.想實(shí)現(xiàn)理想及個(gè)人前程計(jì)劃想有工作意義及生活價(jià)值想更上一層樓⊕提供教育訓(xùn)練以及發(fā)展人力資源滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求17提升員工士氣的具體改善措施綜括以上，不同層次會(huì)有不同需求和作法，因此公司可依下列建議改善措施來(lái)調(diào)整與管理：基層人員：《制度面》建立或改善餐廳管理制度、員工安全衛(wèi)生規(guī)劃、定期健檢、醫(yī)療保健服務(wù)、急難救助、合理的休假制度、定期舉辦朝會(huì)、部門(mén)會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、團(tuán)體兢賽、設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立暢通的溝通管道、工作契約及工作規(guī)則…等等措施?！额I(lǐng)導(dǎo)管理面》領(lǐng)導(dǎo)技能的改善、部屬的培訓(xùn)計(jì)劃?；鶎右陨现鞴埽骸吨贫让妗方惩ǖ臏贤ü艿馈⒃O(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立公平合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度、提供教育訓(xùn)練以及發(fā)展人力資源以滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求…等等措施?！额I(lǐng)導(dǎo)管理面》領(lǐng)導(dǎo)技能的改善、如何教導(dǎo)及培育部屬。18制度面的改善措施如何訂定餐廳管理制度(要點(diǎn))美味每周三提供下周菜單大骨熬湯衛(wèi)生魚(yú)肉菜品質(zhì)檢驗(yàn)、新鮮碗盤(pán)廚具→清洗干凈工作人員→定期健康檢查、帽子口罩安全→每餐留便當(dāng)樣品一個(gè)整潔桌椅排放地面→拖洗干凈桌椅內(nèi)外廚房?jī)?nèi)外餐廳管理21如何訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)范規(guī)劃員工安全衛(wèi)生的重要性員工的生命，就是企業(yè)的動(dòng)力。影響員工健康因素：根據(jù)調(diào)查引起我國(guó)企業(yè)內(nèi)員工健康問(wèn)題的主要原因，就整體而言其項(xiàng)目依次為：項(xiàng)目基層人員基層主管中層主管高層主管1.一般疾病43.8%28.8%23.5%23.2%2.情緒問(wèn)題37.3%40.0%20.6%13.4%3.職務(wù)上的壓力8.5%26.8%52.6%57.0%4.酗酒7.9%1.8%1.3%1.4%5.吸毒0.6%0.5%0.3%0.6%6.其它1.8%2.1%1.6%4.5%23如何訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)范基層人員—與物互動(dòng)產(chǎn)生的勞累→一般疾病?；鶎又鞴堋卟怀傻筒痪妥灾鳈?quán)有但不多→情緒問(wèn)題在于內(nèi)在外在的沖突。中層以上主管—內(nèi)在驅(qū)力和外在限制、自我成長(zhǎng)的追求→職務(wù)上的壓力。24如何訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)范防止意外災(zāi)害發(fā)生應(yīng)采取的有效措施：從業(yè)人員對(duì)安全規(guī)范的遵守5S(整理、整頓、清潔、清理、紀(jì)律)的實(shí)施廠方對(duì)安全規(guī)范的遵守機(jī)器設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備操作訓(xùn)練與手冊(cè)的完備急難訓(xùn)練與手冊(cè)的完備事故的徹底檢查與調(diào)查從業(yè)人員身心健康的定期檢查與輔導(dǎo)人機(jī)速率的配合26如何建立員工暢通的溝通管道為什么要建立暢通的溝通管道？建立暢通的溝通管道的重要？因?yàn)?，唯有透過(guò)主管對(duì)員工的需求仔細(xì)的考慮、付諸實(shí)行的言行溝通才能讓員工確定主管聽(tīng)清楚了他們的心聲→員工對(duì)公司的人事制度有信心。27如何建立員工暢通的溝通管道、溝通的方式直接溝通管道員工與直屬主管之間定期考績(jī)檢討：(新到任)與該員工合力完成：--工作項(xiàng)目逐項(xiàng)條列--研討考績(jī)的訂定方法

定期討論工作情形與表現(xiàn)28如何建立員工暢通的溝通管道輔助溝通管道員工與越級(jí)主管之間副總以上高階層主管面談咖啡座談員工意見(jiàn)調(diào)查其它溝通管道提案制度申訴制度內(nèi)部刊物公布欄30如何建立公平公開(kāi)的考核制度建立暢通的溝通管道工作計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定讓員工參與擬訂工作計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定注重主要職責(zé)—80/20原則明文規(guī)定31如何建立公平公開(kāi)的考核制度--目標(biāo)管理與評(píng)估適用對(duì)象─可以數(shù)量化的目標(biāo)如生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)員工對(duì)工作的參與，讓員工感覺(jué)到成就感及對(duì)工作的使命感，因此可以提高員工的工作滿意度。主管在考核員工工作績(jī)效時(shí)，也可以針對(duì)特定的工作范圍加以考量，而不會(huì)憑借自己的主觀判斷?？砂l(fā)現(xiàn)員工所需要接受的訓(xùn)練目標(biāo)的設(shè)定很明確實(shí)施要點(diǎn)--讓部屬參與在工作之前先擬定工作計(jì)畫(huà)，并聲明主管的期望，再溝通重要職責(zé)順序。32如何建立公平公開(kāi)的考核制度--適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估績(jī)效考核的目的→(1)決定加薪的幅度(2)決定員工在公司的未來(lái)發(fā)展方向(3).衡量員工教育訓(xùn)練的主要依據(jù)?？?jī)效考核的方法：傳統(tǒng)績(jī)效考核─經(jīng)理人員對(duì)部屬存在的特定印績(jī)效考核的方法—雙向溝通與開(kāi)放式的績(jī)效考核的方法。在很多公司中，績(jī)效考核是屬于單向溝通，而且秘密進(jìn)行→不能經(jīng)由與員工共同考量中，達(dá)到激勵(lì)員工士氣的效果。33如何建立公平公開(kāi)的考核制度--績(jī)效考核晤談目的--主管須讓員工了解其長(zhǎng)處、短處為何，缺點(diǎn)如何改善，并為員工確定未來(lái)發(fā)展方向。方式—

說(shuō)明此一晤談目的，乃在于協(xié)助員工工作績(jī)效的提升及公司引用的考核標(biāo)準(zhǔn)。讓員工感到輕松自在，并強(qiáng)調(diào)員工在工作上表現(xiàn)良好的一面。對(duì)于員工的工作績(jī)效，由主管提出觀點(diǎn)，再由員工提出改善的方法；鼓勵(lì)員工適意地談?wù)撟约涸谶^(guò)去一段時(shí)期在工作上的優(yōu)缺點(diǎn)。檢討問(wèn)題發(fā)生的原因，并且探尋失敗的源頭。同一等級(jí)的員工，應(yīng)引用相同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。34如何建立公平公開(kāi)的考核制度--績(jī)效考核晤談員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的意見(jiàn)表達(dá)管道考績(jī)申覆復(fù)核主管的一次越級(jí)約談申訴制度做完績(jī)效評(píng)估后，須重新設(shè)定新工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間表。35如何訂定公平合理的薪資制度訂定合理的薪資制度的重要性

一般來(lái)說(shuō)，薪資是對(duì)員工最直接明顯的激勵(lì)工具，員工若是感覺(jué)到薪資結(jié)構(gòu)的不公，將會(huì)產(chǎn)生不滿。36如何訂定公平合理的薪資制度--工作評(píng)價(jià)目的：減少薪資及給付的差異性。使薪資水準(zhǔn)與同業(yè)相一致。經(jīng)由工作評(píng)價(jià)，可為公司新增工作或變動(dòng)工作，制定出合理的薪資水準(zhǔn)。避免管理階層任意制定決策，損害員工權(quán)益。合理地訂定出工作階級(jí)，可以使公司的升遷制度更為公平。37如何訂定公平合理的薪資制度--工作評(píng)價(jià)方法：職務(wù)分析→主要因素如技巧、努力、責(zé)任、工作條件四項(xiàng)內(nèi)，再細(xì)分為教育、經(jīng)驗(yàn)、熟練程度三個(gè)次項(xiàng)。職務(wù)說(shuō)明→職務(wù)分析結(jié)果加以作成一目了然的職務(wù)說(shuō)明表。職務(wù)評(píng)估→將所有職務(wù)分類(lèi)，依計(jì)點(diǎn)方式將各職務(wù)分等。職務(wù)分級(jí)→將分等之職務(wù)再加以分級(jí)，職務(wù)越高者點(diǎn)數(shù)越高，并予以各等級(jí)的頭銜。薪資調(diào)查→定期審查內(nèi)部薪資水平與同業(yè)相類(lèi)似工作做比較。〈※A.薪資非唯一的報(bào)酬B.職稱(chēng)與職權(quán)責(zé)任不相稱(chēng)〉

38如何訂定公平合理的薪資制度--薪資結(jié)構(gòu)基本薪資(本薪)→依職務(wù)價(jià)值區(qū)分職等，每職等再區(qū)分幾級(jí)為「職等級(jí)距表」。職務(wù)加給→各職務(wù)經(jīng)工作評(píng)價(jià)訂定為「職務(wù)列等及職務(wù)加給表」。津貼：加班給付→正常工作時(shí)間以外的工作給付。輪班給付→工作時(shí)間為非一般正常工作時(shí)間的特別給付。特別加給→工作環(huán)境特殊如較具危險(xiǎn)或污穢的給付。年資加給→為鼓勵(lì)員工繼續(xù)留任按年資計(jì)算的給付。生活津貼→為反映物價(jià)水平的給付。39如何訂定公平合理的薪資制度分紅獎(jiǎng)金：論件計(jì)酬制度→依產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)訂定的額外獎(jiǎng)金。

團(tuán)體獎(jiǎng)金制度→全廠性的論件計(jì)酬制史蓋龍獎(jiǎng)工制：生產(chǎn)量的銷(xiāo)售價(jià)值/薪資總額路克獎(jiǎng)工制：(產(chǎn)量的銷(xiāo)售價(jià)值-買(mǎi)進(jìn)的原料價(jià)值)/薪資總額40領(lǐng)導(dǎo)管理的改善技巧理想的命令的下達(dá)方式即使給予指示或命令，部屬仍然聞風(fēng)不動(dòng)，是無(wú)法期待部屬會(huì)有自動(dòng)自發(fā)的表現(xiàn)。42命令的含義：無(wú)論計(jì)劃如何周延倘若未能確實(shí)執(zhí)行，仍然無(wú)法產(chǎn)生效果。所謂命令是指管理者的意圖能讓部屬正確的理解、接受，并且有意愿地積極去行動(dòng)。適當(dāng)?shù)拿?，不僅可激發(fā)部屬意愿，且能提升其責(zé)任感與使命感，增進(jìn)獨(dú)立自主的層次。理想的命令的下達(dá)方式→即是對(duì)部屬平時(shí)的授權(quán)及指導(dǎo)最佳方式。唯有善于溝通，才有可能促進(jìn)良好的員工關(guān)系。43命令的下達(dá)方式與部屬的立場(chǎng)狀況命令下達(dá)方式承擔(dān)責(zé)任部屬的立場(chǎng)例如主管部屬情況緊急時(shí)必須嚴(yán)格管制時(shí)吩咐完全責(zé)任部屬一經(jīng)接到命令后不得另行提議或判斷「胡小姐！請(qǐng)照這項(xiàng)表格打字，并立即以限時(shí)寄出」工作具危險(xiǎn)性時(shí)欲培育對(duì)方時(shí)征求一切責(zé)任「工作必須徹夜加班，誰(shuí)愿意留下來(lái)？」欲加強(qiáng)對(duì)方責(zé)任感時(shí)征詢立足點(diǎn)同立足點(diǎn)同「我認(rèn)為不妨如此，你以為如何？」一般狀況時(shí)部屬可自由裁量時(shí)請(qǐng)托相當(dāng)責(zé)任可提出個(gè)人建議及運(yùn)用自己的創(chuàng)意「張先生！請(qǐng)參考這個(gè)案例，擬妥一張報(bào)告書(shū)好嗎？」暗示即可完成時(shí)超出職權(quán)范圍時(shí)暗示承擔(dān)責(zé)任管理者應(yīng)使之了解執(zhí)行概要「辦公桌重新安排一下的話，好象可以讓室內(nèi)變得更寬一些」44理想的命令的下達(dá)方式記住用自己的話傳達(dá)自己的意志與信念，避諱狐假虎威或照本宣科的傳達(dá)。不得在任務(wù)、目標(biāo)、狀況尚未明確認(rèn)知下，片斷下達(dá)或頻頻補(bǔ)充。無(wú)論是口頭或書(shū)面的命令方式，均須確定部屬已正確了解意圖才行。為激勵(lì)部屬意愿，下達(dá)命令須附帶向部屬說(shuō)明工作成果的期許、對(duì)整體組織的可能貢獻(xiàn)、對(duì)其本人的益處等等。45理想的命令的下達(dá)方式狀況共有的溝通部屬平時(shí)若能明確掌握各個(gè)部門(mén)及本身所擔(dān)負(fù)之任務(wù)的相關(guān)「問(wèn)題狀況」，即可在命令下達(dá)時(shí)致力于任務(wù)的達(dá)成。因此，培育部屬對(duì)問(wèn)題意識(shí)及解決的能力，即在于主管平時(shí)的信息共有及適度的授權(quán)。適度的授權(quán)─允許部屬在既定方針?lè)秶拢勺杂蓻Q定意向?！共繉俚哪繕?biāo)即為主管的目標(biāo)→成為向「共同目標(biāo)」挑戰(zhàn)的好伙伴。46如何教導(dǎo)及培育部屬培育部屬的函義：每個(gè)人都需求在公司被重用肯定→知識(shí)就是力量→求不斷的受教育訓(xùn)練和輔導(dǎo)。根據(jù)調(diào)查，我國(guó)企業(yè)界在職訓(xùn)練(O.J.T)及職外訓(xùn)練(OFF.J.T)主要訓(xùn)練重點(diǎn)，就整體而言，其結(jié)果如下：項(xiàng)目O.J.TOFF.J.T1.目前工作所需基礎(chǔ)技能49.1%16.3%2.目前工作所需特殊技能24.0%22.6%3.未來(lái)工作所需基礎(chǔ)技能15.9%29.8%4.未來(lái)工作所需特殊技能7.3%24.4%5.無(wú)3.7%6.7%47如何教導(dǎo)及培育部屬在職訓(xùn)練(O.J.T)以目前工作所需基礎(chǔ)技能及特殊技能的需求最高〈占73.1%〉，因此企業(yè)應(yīng)優(yōu)先從培育部屬目前工作所需的基礎(chǔ)技能及特殊技能著手。員工對(duì)職外訓(xùn)練(OFF.J.T)乃較重視未來(lái)工作所需基礎(chǔ)技能、特殊技能提高的需求占最高。48如何教導(dǎo)及培育部屬如何訂定部屬的培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)工作評(píng)價(jià)的步驟〈職務(wù)分析→.職務(wù)說(shuō)明→.職務(wù)評(píng)估→職務(wù)分級(jí)〉制訂資格條件表→制訂在職訓(xùn)練預(yù)定表。管理者日常接觸時(shí)的教導(dǎo)培育部屬方式糾正錯(cuò)誤〈對(duì)于精神態(tài)度及安全等甚至于要嚴(yán)加『訓(xùn)誡』〉。采用「征求」、「征詢」等鼓勵(lì)式的發(fā)問(wèn)。講述個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用『狀況共有的溝通原則』使之了解工作的重要性、未來(lái)的趨勢(shì)及應(yīng)具備的條件。應(yīng)用『狀況共有的溝通原則』，采取對(duì)任務(wù)、公司