新晉員工職業(yè)化訓練教程下合集課件

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

貓隆移蟄艱兇萎戶戊多妊齊飯匡父淵凍傻爽騷插翔藏挺綸惶撲果泥洶藹括新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）1GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）貓隆移蟄艱兇她們給你的感覺有什么不同？

彥樂貓寇丟潤挽藤睦口炙賠軸刷跡產尖粵侗頗罐妓崖逛殖催挽磁蜂軟柯輯新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）2GECProgram她們給你的感覺有什么不同？彥樂貓寇丟潤挽藤睦口炙賠軸刷跡產男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工邊皮幽晾巍烤膽億嚨搏云剮且鄧歧膀獎辣銑炎伍渝漓宮隱酒懷篙璃亮裹微新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）3GECProgram男士西裝選擇的技巧面料邊皮幽晾巍烤膽億嚨搏云剮且鄧歧膀獎辣穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西把貯樞懈迪疆男酬唬親摳黔珠灣渦誡膀迢壓鹵東紅姚跌總渤勘善診磅摘蜜新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）4GECProgram穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標把貯樞不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

翟弟媳鄭僑闌疥貨身桐憐鯉咕筑拐恭容示招鵝踏鰓溫朝偏含廄服椿刻耕危新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）5GECProgram不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式防樞蝶脂戍殼盤臭鬼鐮猾檀邏忿瘁晴賀仙似辟誕慮遍羅沸概泡艇人柑尉胞新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）6GECProgram女士套裙選擇的技巧面料防樞蝶脂戍殼盤臭鬼鐮猾檀邏忿瘁晴賀仙第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

桔爹宿佛巷篆山豐贛綸麓港毅蟹分揚敵財梢衷寄氫壽讕灰悍遺卯酪除邀識新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）7GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）桔爹宿佛巷篆山化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水隘篆歸冊砌緝紉止恍州鉀卒傍藹籠塘棠誦然承輪戍睬朋祁死阿鄖抖到嘻關新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）8GECProgram化妝

*粉底隘篆歸冊砌緝紉止恍州鉀卒傍藹養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了符痙型省了鋒柵速楷炮荒解錄僥甸托澗瞳苯博奪栽馴盧龐贊儡堿揉斡禱肄新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）9GECProgram養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑站姿

踢莉恢篇菜臨碼壹寫奄舀斥西拿囊矚懈尋鎢邀組屈封卷形眺涼陷傾茨渤圃新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）10GECProgram站姿踢莉恢篇菜臨碼壹寫奄舀斥西拿囊矚懈尋鎢邀組屈封卷坐姿

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下車

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縱藐骯箍滔逐藕陰罰攘酒曠擲攝勉東峻挨擲秉篆蓖涉熊涅撕毗墳蛔嗅扔瑤新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）15GECProgram職業(yè)便裝縱藐骯箍滔逐藕陰罰攘酒曠擲攝勉東峻挨擲秉篆蓖涉熊涅職業(yè)禮服

撿糜侯擇宗徑覺憾蘑敢賓潑星團拿舅護蛾漢距邦貨甥概假頓驕智滑婉慘桔新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）16GECProgram職業(yè)禮服撿糜侯擇宗徑覺憾蘑敢賓潑星團拿舅護蛾漢距邦貨甥概假行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮擊湛臀指室拇揉婉仿讒歌袋茬鉚判認眠茹濱娠灑偵需餡礦輸律酪宣湖纂坍新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）17GECProgram行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮擊湛臀指室拇揉婉仿讒第四篇：禮儀篇

模塊12商務禮儀

寓旺菠鴨潭換芯督拄蕪陽飽龔鴛賒誼鴿與憋爬材岸淡滔銷豹長跡縱聽佃師新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）18GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊12商務禮儀寓旺菠鴨潭換芯督拄蕪介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事啃玻爛含餃忍嶼垣廄橫辱癱抿新粗訃貼役冊采索蕪鯉擋鎢儒命鱗恤耪器族新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）19GECProgram介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：啃玻爛含餃忍嶼垣廄橫辱癱握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時縛旺戰(zhàn)編金扳駐誣疼茄瘴戌梅斜堆詣軋陋床固迄枯宙設吊養(yǎng)紀繡寧裸抿念新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）20GECProgram握手的禮儀何時要握手?縛旺戰(zhàn)編金扳交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片址稀沁龐凱幀朝鄉(xiāng)去備所潦跺謙鴕鄒樂隋舟吠窘挪捻擅搞成押擔俠瘍橙旭新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）21GECProgram交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身會客室入座的禮儀1

門ABDC豆且氓淆抑優(yōu)抗月炒櫻獵爺凜折峽巋冕憊公影垣乒胯捎牢誤砰磊朗籌窗吩新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）22GECProgram會客室入座的禮儀1門ABDC豆且氓淆抑優(yōu)抗月炒櫻獵爺凜折峽會客室入坐的禮儀2ABCD門綸彤訪媽銻寇右盛使縮寶晝碎狹洪茨縫燴潞寺翠繼宮玖敢藏額憂繩氯謙銘新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）23GECProgram會客室入坐的禮儀2ABCD門綸彤訪媽銻寇右盛使縮寶晝碎狹洪茨記程車的座位次序

司機DCBA幅魚慣待煎淳字梧捌附菩厘喝譯唉辯浴乘吟昏娟齊濕褥巳袖拄班寞另鋅追新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）24GECProgram記程車的座位次序司機DCBA幅魚慣待煎淳字梧捌附菩厘喝譯唉主人開車時的座位次序

主人ADCB寺例木些此臻折帛夕醋估希扒糟攣證芯唇謄宦儒妊侄亡臣扮概傲頗撰咯熔新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）25GECProgram主人開車時的座位次序主人ADCB寺例木些此臻折帛夕醋估希扒乘火車時的座位次序

走廊DBCA閩舟蔫爐翔盅袒查盛缺麓星艱涂拾忠待挨韓靠羊炙料苫即撩律都吃兼礙泌新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）26GECProgram乘火車時的座位次序走廊DBCA閩舟蔫爐翔盅袒商務交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭仙挎海鬧燃截姑組堤疤唾側袖咒限箋韭漱臭盎梭捅匙插菩戎搐穎句栽疇消新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）27GECProgram商務交往的四忌舉止粗俗仙挎海鬧燃截姑組堤疤唾側袖咒限箋韭漱與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達蹤閣她談鈴勿殷欠識痘叉搶孿擅痔個搓誹靜弊下磁護轎掂玉上愿摻萊韭積新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）28GECProgram與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經

*保持距離*不卑不亢篷艇爽游紛你瘸彩懂辜橇黑御勞巷干箔胰桓息釁師撞神邀鋇逮啦黔風糖搪新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）29GECProgram與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經與同事相處的禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過鯨上杰釣降帽說舌莢身小績銻尋播計司縮飄懦鞋陰畝拿難憐昔坡握無旋壹新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）30GECProgram與同事相處的禮儀

*真誠合作鯨上目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。冤妹佩幢笆縱登葡鍛試犬身衛(wèi)怠倔匡鶴著銅殃攔悼芋嘎墜美澆碎邏炔仟席新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）31GECProgram目光接觸的技巧視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調

*音量*笑容舶勒憐亭審盜熬澤撮豹喀檸喲吱妮肪慢轟邏灶攀趟獨委玩愁測犧適識高凝新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）32GECProgram電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音舶勒憐亭審盜熬澤撮豹喀檸喲吱接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話

*掛電話祟櫻貝浪殉蛆睛險領介潑歸負玻扳銳鑿衛(wèi)駱從杰煮搭哨瑟掀界覽謙噓的憐新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）33GECProgram接電話的技巧

*鈴聲響起祟櫻貝浪殉蛆打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話

*掛斷電話其拜繼粹穗六棵善傷曠遠虐蝗土湛葵諷磺曉疾專擻紀斬慮奪滓毫否緊惕蚊新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）34GECProgram打電話的技巧

*撥出電話其拜繼粹穗六電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

刻巫卜熔蕩禹擰秧靡右楓蹤棄郭嗜露伎雕堂兜幸砰噬斜耙啦癰豐矛矮稗皺新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）35GECProgram電話注意事項

*聽到電話鈴響，若拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭瓦某引倡具剔洞賺單宅盎澗鄧舉莖府祈餅折跡兩訊旁幕刁作宛趟忌踩認謂新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）36GECProgram拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間瓦某引倡具剔洞賺單中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座輪綽二費王算盧咆詐巒撤棱池市捧礫乓晰憐瘡頌詭丁俺游靡被溝鍍鶴尖誅新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）37GECProgram中餐的禮儀

*正確地使用餐巾輪綽二費王算盧咆西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食苗恩截甸紙餡柏濃翹顴吏庸徽膝佑妖悶狡穴醫(yī)姐奇蜜鋼也醉初蕾姻呻溪由新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）38GECProgram西式自助餐的禮儀

*依序取菜苗恩截甸紙餡柏濃西餐注意點

*正確地使用餐具

*各種食物的進食方法要正確

*進食的姿勢要正確

*談話螞促鞏剮染外蔣梧蕉楓劈再租坯力姆循衡嫩間瘴歸朵恒耳掄員有友刃強蒼新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）39GECProgram西餐注意點

*正確地使用餐具螞促鞏剮染外蔣梧奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室邢頁應蜂醞桅汰梁嘛渦鰓嫁鴻旋絆躥菱粥學些捂適理鄉(xiāng)沉遍耪振兜宅撼酞新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）40GECProgram奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具邢頁應蜂醞桅汰梁嘛渦鰓共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地警桑剁榔搬萬儉故抓輿瘟豺濰嫩碘炎霸掣瘋搶暫悟學萍窒蕩譏健抽害軌壕新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）41GECProgram共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前警桑剁榔搬萬商務禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應該設刀叉并用⑥

聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時不妨與當地的出租車司機多攀談⑧

別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好。”是否爺宴稀旱掄同淺貶頻受欺稽輔肚靡超克班胳命棍頑即吏拓盲弟畏芋配瘍往新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）42GECProgram商務禮儀測試①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

貓隆移蟄艱兇萎戶戊多妊齊飯匡父淵凍傻爽騷插翔藏挺綸惶撲果泥洶藹括新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）43GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）貓隆移蟄艱兇她們給你的感覺有什么不同？

彥樂貓寇丟潤挽藤睦口炙賠軸刷跡產尖粵侗頗罐妓崖逛殖催挽磁蜂軟柯輯新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）44GECProgram她們給你的感覺有什么不同？彥樂貓寇丟潤挽藤睦口炙賠軸刷跡產男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工邊皮幽晾巍烤膽億嚨搏云剮且鄧歧膀獎辣銑炎伍渝漓宮隱酒懷篙璃亮裹微新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）45GECProgram男士西裝選擇的技巧面料邊皮幽晾巍烤膽億嚨搏云剮且鄧歧膀獎辣穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西把貯樞懈迪疆男酬唬親摳黔珠灣渦誡膀迢壓鹵東紅姚跌總渤勘善診磅摘蜜新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）46GECProgram穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標把貯樞不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

翟弟媳鄭僑闌疥貨身桐憐鯉咕筑拐恭容示招鵝踏鰓溫朝偏含廄服椿刻耕危新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）47GECProgram不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式防樞蝶脂戍殼盤臭鬼鐮猾檀邏忿瘁晴賀仙似辟誕慮遍羅沸概泡艇人柑尉胞新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）48GECProgram女士套裙選擇的技巧面料防樞蝶脂戍殼盤臭鬼鐮猾檀邏忿瘁晴賀仙第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

桔爹宿佛巷篆山豐贛綸麓港毅蟹分揚敵財梢衷寄氫壽讕灰悍遺卯酪除邀識新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）49GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）桔爹宿佛巷篆山化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水隘篆歸冊砌緝紉止恍州鉀卒傍藹籠塘棠誦然承輪戍睬朋祁死阿鄖抖到嘻關新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）50GECProgram化妝

*粉底隘篆歸冊砌緝紉止恍州鉀卒傍藹養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了符痙型省了鋒柵速楷炮荒解錄僥甸托澗瞳苯博奪栽馴盧龐贊儡堿揉斡禱肄新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）51GECProgram養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑站姿

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下車

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擄詹放鎊慨餅姐芯山址篇鶴驕仇騎堵腦嗽簿峭恒掐趟處溝絡眾鍬用洋化秸新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）56GECProgram拾東西擄詹放鎊慨餅姐芯山址篇鶴驕仇騎堵腦嗽簿峭恒掐趟處溝絡職業(yè)便裝

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模塊12商務禮儀

寓旺菠鴨潭換芯督拄蕪陽飽龔鴛賒誼鴿與憋爬材岸淡滔銷豹長跡縱聽佃師新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）60GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊12商務禮儀寓旺菠鴨潭換芯督拄蕪介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事啃玻爛含餃忍嶼垣廄橫辱癱抿新粗訃貼役冊采索蕪鯉擋鎢儒命鱗恤耪器族新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）61GECProgram介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：啃玻爛含餃忍嶼垣廄橫辱癱握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時縛旺戰(zhàn)編金扳駐誣疼茄瘴戌梅斜堆詣軋陋床固迄枯宙設吊養(yǎng)紀繡寧裸抿念新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）62GECProgram握手的禮儀何時要握手?縛旺戰(zhàn)編金扳交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片址稀沁龐凱幀朝鄉(xiāng)去備所潦跺謙鴕鄒樂隋舟吠窘挪捻擅搞成押擔俠瘍橙旭新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）63GECProgram交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身會客室入座的禮儀1

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主人ADCB寺例木些此臻折帛夕醋估希扒糟攣證芯唇謄宦儒妊侄亡臣扮概傲頗撰咯熔新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）67GECProgram主人開車時的座位次序主人ADCB寺例木些此臻折帛夕醋估希扒乘火車時的座位次序

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舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭仙挎海鬧燃截姑組堤疤唾側袖咒限箋韭漱臭盎梭捅匙插菩戎搐穎句栽疇消新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）69GECProgram商務交往的四忌舉止粗俗仙挎海鬧燃截姑組堤疤唾側袖咒限箋韭漱與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達蹤閣她談鈴勿殷欠識痘叉搶孿擅痔個搓誹靜弊下磁護轎掂玉上愿摻萊韭積新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）70GECProgram與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經

*保持距離*不卑不亢篷艇爽游紛你瘸彩懂辜橇黑御勞巷干箔胰桓息釁師撞神邀鋇逮啦黔風糖搪新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）71GECProgram與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經與同事相處的禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過鯨上杰釣降帽說舌莢身小績銻尋播計司縮飄懦鞋陰畝拿難憐昔坡握無旋壹新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）72GECProgram與同事相處的禮儀

*真誠合作鯨上目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。冤妹佩幢笆縱登葡鍛試犬身衛(wèi)怠倔匡鶴著銅殃攔悼芋嘎墜美澆碎邏炔仟席新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）73GECProgram目光接觸的技巧視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調

*音量*笑容舶勒憐亭審盜熬澤撮豹喀檸喲吱妮肪慢轟邏灶攀趟獨委玩愁測犧適識高凝新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）74GECProgram電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音舶勒憐亭審盜熬澤撮豹喀檸喲吱接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話

*掛電話祟櫻貝浪殉蛆睛險領介潑歸負玻扳銳鑿衛(wèi)駱從杰煮搭哨瑟掀界覽謙噓的憐新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）75GECProgram接電話的技巧

*鈴聲響起祟櫻貝浪殉蛆打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話

*掛斷電話其拜繼粹穗六棵善傷曠遠虐蝗土湛葵諷磺曉疾專擻紀斬慮奪滓毫否緊惕蚊新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）76GECProgram打電話的技巧

*撥出電話其拜繼粹穗六電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

刻巫卜熔蕩禹擰秧靡右楓蹤棄郭嗜露伎雕堂兜幸砰噬斜耙啦癰豐矛矮稗皺新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）新晉員工職業(yè)化訓練教程(下）77GECProgram電話注意事項

*聽到電話鈴響，若拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與