企業(yè)規(guī)范化管理課件

企業(yè)規(guī)范化管理企業(yè)規(guī)范化管理1公司管理中兩個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題蓋房子首先應(yīng)做什么？中國(guó)功夫和泰拳的本質(zhì)區(qū)別是什么？公司管理中兩個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題蓋房子首先應(yīng)做什么？2企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)范化管理人力資源管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理資本運(yùn)營(yíng)管理公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價(jià)值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購(gòu)兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)范化管理人力資源管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理3企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容企業(yè)部門崗位設(shè)置企業(yè)管理控制系統(tǒng)企業(yè)程序流程系統(tǒng)規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容企企企4規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范:程序流程的規(guī)范:組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范:部門崗位的規(guī)范:規(guī)章制度的規(guī)范:管理控制的規(guī)范:規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范:5戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范管理總體來(lái)看,規(guī)范公司的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)需要從5個(gè)方面著手:公司戰(zhàn)略的分析范式企業(yè)的理念和文化企業(yè)的戰(zhàn)略定位規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)范公司戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范管理總體來(lái)看,規(guī)范公司的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)需要從5個(gè)6公司戰(zhàn)略的分析范式機(jī)會(huì)威脅的分析與評(píng)估強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)的分析與評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析與評(píng)估資源整合的分析與評(píng)估核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析與評(píng)估核心能力的分析與評(píng)估公司戰(zhàn)略的分析范式機(jī)會(huì)威脅的分析與評(píng)估7企業(yè)的理念和文化企業(yè)的使命宣言企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)的核心價(jià)值觀企業(yè)的企業(yè)文化企業(yè)的理念和文化企業(yè)的使命宣言8企業(yè)的戰(zhàn)略定位企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)定位企業(yè)的戰(zhàn)略定位企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位9規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的組織優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)的資源整合戰(zhàn)略企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略10規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃企業(yè)的營(yíng)銷策略及具體規(guī)劃企業(yè)的市場(chǎng)定位及具體規(guī)劃企業(yè)的財(cái)務(wù)政策及具體規(guī)劃企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃11程序流程系統(tǒng)的規(guī)范一般企業(yè)對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管理體系有一定的控制方法，但是對(duì)于部門之間的銜接卻很難有較好的管理控制方法，所以越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問(wèn)題就越多。這正是企業(yè)管理的空白。那么如何解決定些問(wèn)題呢？如何對(duì)部門之間的銜接進(jìn)行較好的管理和控制呢？跨國(guó)公司的成功做法值得我們借鑒，那就是進(jìn)行流程再造。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立一個(gè)觀念，這就是：企業(yè)整體流程的權(quán)威要大于各個(gè)部門的權(quán)利，先有流程，后有部門。程序流程系統(tǒng)的規(guī)范一般企業(yè)對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管理體系有一定的控12流程再造的目的解決企業(yè)“兩低一高現(xiàn)象”降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本降低企業(yè)中層的溝通成本企業(yè)戰(zhàn)略不清晰，高層的溝通成本就會(huì)猛增；企業(yè)的作業(yè)流程變有優(yōu)化，也會(huì)造成中層管理的溝通成本增加。流程再造的目的解決企業(yè)“兩低一高現(xiàn)象”企業(yè)戰(zhàn)略不清晰，高層的13加強(qiáng)協(xié)商加強(qiáng)參與加強(qiáng)互動(dòng)流程設(shè)計(jì)的原則流程設(shè)計(jì)的實(shí)用原則流程設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明原則：看得懂、分得清、學(xué)得會(huì)、用得著、走得通流程設(shè)計(jì)的無(wú)邊界原則：1、要把它提高到戰(zhàn)略的高度；要通過(guò)專門的部門去統(tǒng)籌整個(gè)公司流程體系，而不允許任何一個(gè)部門自已設(shè)計(jì)自已的流程，每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都不能夠獨(dú)立存在。否則，原本各自為政的各個(gè)部門仍然會(huì)是一盤散沙。作用功能優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)加強(qiáng)合作跨越部門關(guān)鍵加強(qiáng)協(xié)商加強(qiáng)參與加強(qiáng)互動(dòng)流程設(shè)計(jì)的原則流程設(shè)計(jì)的實(shí)用原則作用14流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu)日常工作流程主營(yíng)業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu)日常工作流程主營(yíng)業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程15核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程支持流程計(jì)劃與預(yù)算管理流程績(jī)效管理流程質(zhì)量控制流程產(chǎn)品銷售流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程市場(chǎng)定位識(shí)別流程生產(chǎn)作業(yè)流程市場(chǎng)拓展流程售后服務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程支持流程計(jì)劃與預(yù)算管理流程績(jī)效管理流16部門崗位設(shè)置的規(guī)范部門職能界定的原則崗位職能界定的原則部門崗位設(shè)置的規(guī)范部門職能界定的原則17部門職能界定的原則三定:定崗、定編、定員職能界定的原則工作目標(biāo)的一致性；機(jī)構(gòu)不重置不矛盾；能共享信息、資源；分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù)；扁平化、慎設(shè)副職；小“政府”大“社會(huì)”。在部門職能界定的規(guī)范管理中應(yīng)遵循以下6個(gè)原則部門職能界定的原則三定:定崗、定編、定員在部門職能界定的規(guī)范18案例分析業(yè)務(wù)人員管理辦法如何執(zhí)行追蹤？業(yè)務(wù)和人力發(fā)展如何追蹤，如何督導(dǎo)？如何協(xié)助機(jī)構(gòu)推動(dòng)業(yè)務(wù)？如何促進(jìn)機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)交流，強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)資源共享；如何提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)營(yíng)銷人才？在部門職能界定的時(shí)候，常常會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)就是：只有職責(zé)，沒(méi)有工具！個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部部門職能：1、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和人力發(fā)展年度計(jì)劃的制定、月度分解和調(diào)整；2、分公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)的方案策劃、執(zhí)行和追蹤；3、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和人力的日常統(tǒng)計(jì)、制表、分析，以及提出決策建議；4、個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員管理辦法的執(zhí)行與追蹤；5、業(yè)務(wù)和人力發(fā)展的追蹤和督導(dǎo)；6、協(xié)助機(jī)構(gòu)推動(dòng)業(yè)務(wù)，以促進(jìn)其階段目標(biāo)和年度目標(biāo)的達(dá)成；7、行銷輔助工具的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)；8、促進(jìn)機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)交流，強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)資源共享；9、提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)營(yíng)銷人才；10、協(xié)助新建機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)險(xiǎn)系列的規(guī)劃、人員管理、崗位設(shè)定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程建立等工作；11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。案例分析業(yè)務(wù)人員管理辦法如何執(zhí)行追蹤？業(yè)務(wù)和人力發(fā)展如何追蹤19案例分析：人力資源部職能說(shuō)明表部門名稱所屬部門基本目標(biāo)：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)，優(yōu)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，確立企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力以支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要職能：資源開(kāi)發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門（崗位）職能設(shè)置與編制管理、外部招聘、內(nèi)部競(jìng)崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計(jì)分析、人力資源培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；資源管理：資源考核：資源激勵(lì)：與其他部門公共職能：協(xié)助企劃部完成公司中遠(yuǎn)、中、短期人才戰(zhàn)略；協(xié)助財(cái)務(wù)部完成財(cái)務(wù)計(jì)劃之人力計(jì)劃；協(xié)助所有部門共同實(shí)施員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；協(xié)助行政管理部完善各項(xiàng)管理制度；工作形式：1、職位空缺月報(bào)；2、績(jī)效考核季報(bào)及年報(bào)；3、員工滿意度調(diào)查分析年報(bào)；4、人力資源成本分析年報(bào)；5、人力資源發(fā)展規(guī)劃年報(bào)；室設(shè)置：2個(gè)室名稱編制配置實(shí)際配置員工管理室人員發(fā)展室對(duì)部門考核主指標(biāo)對(duì)部門考核副指標(biāo)備注：案例分析：人力資源部職能說(shuō)明表部門名稱所屬部門基本目標(biāo)：負(fù)責(zé)20崗位職能界定的原則建立任職資格描述：規(guī)范授權(quán)功能建立崗位價(jià)值分析：規(guī)范付酬標(biāo)準(zhǔn)建立能力模型系統(tǒng)：規(guī)范判斷功能崗位職能界定的原則建立任職資格描述：規(guī)范授權(quán)功能21崗位描述指引五表：工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表。二書：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)書；工作計(jì)劃承諾書；三指引：流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引崗位描述指引五表：工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)22工作關(guān)系表基本信息職位名稱：職位編號(hào)：制定時(shí)間：職等：隸屬部門：工作地點(diǎn)：督導(dǎo)關(guān)系直接上級(jí)：直接下級(jí)：主要工作內(nèi)容分類聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系頻率分司內(nèi)部公司外部工作關(guān)系表基本職位名稱：職位編號(hào)：制定時(shí)間：職等：隸屬部門：23資源配置表類別清單指引辦公設(shè)備發(fā)放崗位損害賠償通迅、工具配置崗位費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)損害賠償信息管理崗位利用方法應(yīng)酬費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)安排資源配置表類別清單指引辦公設(shè)備發(fā)放崗位損害賠償通迅、工具配置24任職資格表類別要求等級(jí)等級(jí)描述知識(shí)技能教育背景四級(jí)行業(yè)知識(shí)三級(jí)公司知識(shí)三級(jí)戰(zhàn)略管理知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)人力資源技能計(jì)劃能力決策能力溝通能力組織能力授權(quán)能力應(yīng)變能力類別要求等級(jí)等級(jí)描述經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感時(shí)間觀念其它身體素質(zhì)證書任職資格表類別要求等級(jí)等級(jí)描述知識(shí)技能教育背景四級(jí)行業(yè)知識(shí)三25崗位職責(zé)表工作內(nèi)容指導(dǎo)書指引程序指引表格指引崗位職責(zé)表工作內(nèi)容指導(dǎo)書指引程序指引表格指引26工作標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容檢查人1銷售收入達(dá)成率直接上級(jí)2工作標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容檢查人1銷售收入達(dá)成率直接上級(jí)227規(guī)章制度的規(guī)范優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。規(guī)章制度的規(guī)范優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。28規(guī)章制度的功能規(guī)章制度是規(guī)范管理的有效工具，它能夠使整個(gè)公司管理體系更加規(guī)范，能夠?qū)T工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行很好的界定，對(duì)績(jī)效管理定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)違規(guī)的行為作出處罰。制度一旦制度，就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行防止權(quán)力干預(yù)制度規(guī)章制度的功能規(guī)章制度是規(guī)范管理的有效工具，它能夠使整個(gè)公司29企業(yè)制度的六大類財(cái)務(wù)制度人事制度行政制度法律制度會(huì)議制度系統(tǒng)管理制度企業(yè)制度的六大類財(cái)務(wù)制度30管理控制系統(tǒng)的規(guī)范總經(jīng)理的困惑需要發(fā)展規(guī)劃——目標(biāo)在哪里需要經(jīng)營(yíng)管理——方法在哪里需要信息資源——渠道在哪里需用要拍板決策——籌碼在哪里需要優(yōu)秀員工——人才在哪里需要資本資源——來(lái)源在哪里如何從亂麻中理出頭緒呢？這就需要掌握一套管理方法和模型，這套方法就是管理控制系統(tǒng)。管理控制系統(tǒng)的規(guī)范總經(jīng)理的困惑如何從亂麻中理出頭緒呢？這就需31管理控制、決策支持考慮五個(gè)方面的問(wèn)題：企業(yè)有幾大控制模塊？每個(gè)模塊有幾個(gè)控制點(diǎn)？每個(gè)控制點(diǎn)的信息反饋頻率？信息來(lái)源泉及接收分析部門；經(jīng)處理的信息如何支持企業(yè)決策。管理控制、決策支持考慮五個(gè)方面的問(wèn)題：32控制系統(tǒng)建立確定和識(shí)別控制點(diǎn)確定需控制的信息設(shè)立起控制的標(biāo)準(zhǔn)建立信息溝通渠道確立必要控制手段及時(shí)糾正偏差問(wèn)題控制系統(tǒng)建立確定和識(shí)別控制點(diǎn)33系統(tǒng)的使用與優(yōu)化建立系統(tǒng)的權(quán)威性“倒騎驢”原則：全員參與，從上到下，從下到上，反反復(fù)復(fù)的過(guò)程；開(kāi)一個(gè)“天窗”：非常規(guī)性工作應(yīng)對(duì)指引；突發(fā)性事件的應(yīng)變指引；“先斬后奏”的權(quán)限指引；無(wú)先例工作的立法指引。架一道“天梯”：投訴文化；投訴流程；系統(tǒng)的使用與優(yōu)化建立系統(tǒng)的權(quán)威性34企業(yè)規(guī)范化管理企業(yè)規(guī)范化管理35公司管理中兩個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題蓋房子首先應(yīng)做什么？中國(guó)功夫和泰拳的本質(zhì)區(qū)別是什么？公司管理中兩個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題蓋房子首先應(yīng)做什么？36企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)范化管理人力資源管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理資本運(yùn)營(yíng)管理公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價(jià)值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購(gòu)兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)范化管理人力資源管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理37企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容企業(yè)部門崗位設(shè)置企業(yè)管理控制系統(tǒng)企業(yè)程序流程系統(tǒng)規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容企企企38規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范:程序流程的規(guī)范:組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范:部門崗位的規(guī)范:規(guī)章制度的規(guī)范:管理控制的規(guī)范:規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范:39戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范管理總體來(lái)看,規(guī)范公司的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)需要從5個(gè)方面著手:公司戰(zhàn)略的分析范式企業(yè)的理念和文化企業(yè)的戰(zhàn)略定位規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)范公司戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范管理總體來(lái)看,規(guī)范公司的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)需要從5個(gè)40公司戰(zhàn)略的分析范式機(jī)會(huì)威脅的分析與評(píng)估強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)的分析與評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析與評(píng)估資源整合的分析與評(píng)估核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析與評(píng)估核心能力的分析與評(píng)估公司戰(zhàn)略的分析范式機(jī)會(huì)威脅的分析與評(píng)估41企業(yè)的理念和文化企業(yè)的使命宣言企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)的核心價(jià)值觀企業(yè)的企業(yè)文化企業(yè)的理念和文化企業(yè)的使命宣言42企業(yè)的戰(zhàn)略定位企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)定位企業(yè)的戰(zhàn)略定位企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位43規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的組織優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)的資源整合戰(zhàn)略企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略44規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃企業(yè)的營(yíng)銷策略及具體規(guī)劃企業(yè)的市場(chǎng)定位及具體規(guī)劃企業(yè)的財(cái)務(wù)政策及具體規(guī)劃企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃45程序流程系統(tǒng)的規(guī)范一般企業(yè)對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管理體系有一定的控制方法，但是對(duì)于部門之間的銜接卻很難有較好的管理控制方法，所以越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問(wèn)題就越多。這正是企業(yè)管理的空白。那么如何解決定些問(wèn)題呢？如何對(duì)部門之間的銜接進(jìn)行較好的管理和控制呢？跨國(guó)公司的成功做法值得我們借鑒，那就是進(jìn)行流程再造。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立一個(gè)觀念，這就是：企業(yè)整體流程的權(quán)威要大于各個(gè)部門的權(quán)利，先有流程，后有部門。程序流程系統(tǒng)的規(guī)范一般企業(yè)對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管理體系有一定的控46流程再造的目的解決企業(yè)“兩低一高現(xiàn)象”降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本降低企業(yè)中層的溝通成本企業(yè)戰(zhàn)略不清晰，高層的溝通成本就會(huì)猛增；企業(yè)的作業(yè)流程變有優(yōu)化，也會(huì)造成中層管理的溝通成本增加。流程再造的目的解決企業(yè)“兩低一高現(xiàn)象”企業(yè)戰(zhàn)略不清晰，高層的47加強(qiáng)協(xié)商加強(qiáng)參與加強(qiáng)互動(dòng)流程設(shè)計(jì)的原則流程設(shè)計(jì)的實(shí)用原則流程設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明原則：看得懂、分得清、學(xué)得會(huì)、用得著、走得通流程設(shè)計(jì)的無(wú)邊界原則：1、要把它提高到戰(zhàn)略的高度；要通過(guò)專門的部門去統(tǒng)籌整個(gè)公司流程體系，而不允許任何一個(gè)部門自已設(shè)計(jì)自已的流程，每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都不能夠獨(dú)立存在。否則，原本各自為政的各個(gè)部門仍然會(huì)是一盤散沙。作用功能優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)加強(qiáng)合作跨越部門關(guān)鍵加強(qiáng)協(xié)商加強(qiáng)參與加強(qiáng)互動(dòng)流程設(shè)計(jì)的原則流程設(shè)計(jì)的實(shí)用原則作用48流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu)日常工作流程主營(yíng)業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu)日常工作流程主營(yíng)業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程49核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程支持流程計(jì)劃與預(yù)算管理流程績(jī)效管理流程質(zhì)量控制流程產(chǎn)品銷售流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程市場(chǎng)定位識(shí)別流程生產(chǎn)作業(yè)流程市場(chǎng)拓展流程售后服務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程支持流程計(jì)劃與預(yù)算管理流程績(jī)效管理流50部門崗位設(shè)置的規(guī)范部門職能界定的原則崗位職能界定的原則部門崗位設(shè)置的規(guī)范部門職能界定的原則51部門職能界定的原則三定:定崗、定編、定員職能界定的原則工作目標(biāo)的一致性；機(jī)構(gòu)不重置不矛盾；能共享信息、資源；分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù)；扁平化、慎設(shè)副職；小“政府”大“社會(huì)”。在部門職能界定的規(guī)范管理中應(yīng)遵循以下6個(gè)原則部門職能界定的原則三定:定崗、定編、定員在部門職能界定的規(guī)范52案例分析業(yè)務(wù)人員管理辦法如何執(zhí)行追蹤？業(yè)務(wù)和人力發(fā)展如何追蹤，如何督導(dǎo)？如何協(xié)助機(jī)構(gòu)推動(dòng)業(yè)務(wù)？如何促進(jìn)機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)交流，強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)資源共享；如何提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)營(yíng)銷人才？在部門職能界定的時(shí)候，常常會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)就是：只有職責(zé)，沒(méi)有工具！個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部部門職能：1、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和人力發(fā)展年度計(jì)劃的制定、月度分解和調(diào)整；2、分公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)的方案策劃、執(zhí)行和追蹤；3、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和人力的日常統(tǒng)計(jì)、制表、分析，以及提出決策建議；4、個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員管理辦法的執(zhí)行與追蹤；5、業(yè)務(wù)和人力發(fā)展的追蹤和督導(dǎo)；6、協(xié)助機(jī)構(gòu)推動(dòng)業(yè)務(wù)，以促進(jìn)其階段目標(biāo)和年度目標(biāo)的達(dá)成；7、行銷輔助工具的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)；8、促進(jìn)機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)交流，強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)資源共享；9、提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)營(yíng)銷人才；10、協(xié)助新建機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)險(xiǎn)系列的規(guī)劃、人員管理、崗位設(shè)定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程建立等工作；11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。案例分析業(yè)務(wù)人員管理辦法如何執(zhí)行追蹤？業(yè)務(wù)和人力發(fā)展如何追蹤53案例分析：人力資源部職能說(shuō)明表部門名稱所屬部門基本目標(biāo)：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)，優(yōu)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，確立企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力以支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要職能：資源開(kāi)發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門（崗位）職能設(shè)置與編制管理、外部招聘、內(nèi)部競(jìng)崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計(jì)分析、人力資源培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；資源管理：資源考核：資源激勵(lì)：與其他部門公共職能：協(xié)助企劃部完成公司中遠(yuǎn)、中、短期人才戰(zhàn)略；協(xié)助財(cái)務(wù)部完成財(cái)務(wù)計(jì)劃之人力計(jì)劃；協(xié)助所有部門共同實(shí)施員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；協(xié)助行政管理部完善各項(xiàng)管理制度；工作形式：1、職位空缺月報(bào)；2、績(jī)效考核季報(bào)及年報(bào)；3、員工滿意度調(diào)查分析年報(bào)；4、人力資源成本分析年報(bào)；5、人力資源發(fā)展規(guī)劃年報(bào)；室設(shè)置：2個(gè)室名稱編制配置實(shí)際配置員工管理室人員發(fā)展室對(duì)部門考核主指標(biāo)對(duì)部門考核副指標(biāo)備注：案例分析：人力資源部職能說(shuō)明表部門名稱所屬部門基本目標(biāo)：負(fù)責(zé)54崗位職能界定的原則建立任職資格描述：規(guī)范授權(quán)功能建立崗位價(jià)值分析：規(guī)范付酬標(biāo)準(zhǔn)建立能力模型系統(tǒng)：規(guī)范判斷功能崗位職能界定的原則建立任職資格描述：規(guī)范授權(quán)功能55崗位描述指引五表：工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表。二書：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)書；工作計(jì)劃承諾書；三指引：流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引崗位描述指引五表：工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)56工作關(guān)系表基本信息職位名稱：職位編號(hào)：制定時(shí)間：職等：隸屬部門：工作地點(diǎn)：督導(dǎo)關(guān)系直接上級(jí)：直接下級(jí)：主要工作內(nèi)容分類聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系頻率分司內(nèi)部公司外部工作關(guān)系表基本職位名稱：職位編號(hào)：制定時(shí)間：職等：隸屬部門：57資源配置表類別清單指引辦公設(shè)備發(fā)放崗位損害賠償通迅、工具配置崗位費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)損害賠償信息管理崗位利用方法應(yīng)酬費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)安排資源配置表類別清單指引辦公設(shè)備發(fā)放崗位損害賠償通迅、工具配置58任職資格表類別要求等級(jí)等級(jí)描述知識(shí)技能教育背景四級(jí)行業(yè)知識(shí)三級(jí)公司知識(shí)三級(jí)戰(zhàn)略管理知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)人力資源技能計(jì)劃能力決策能力溝通能力組織能力授權(quán)能力應(yīng)變能力類別要求等級(jí)等級(jí)描述經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感時(shí)間觀念其它身體素質(zhì)證書任職資格表類別要求等級(jí)等級(jí)描述