有效管理和高校執(zhí)行-課件

寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》寄語1寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻寄語1李澤堯有效管理與高效執(zhí)行——有效管理十八項(xiàng)技能（節(jié)選）2李澤堯有效管理與高效執(zhí)行2《有效管理十八項(xiàng)技能》內(nèi)容提要模塊1：帶人引：用人識“人道”第1項(xiàng)：利益管理第2項(xiàng)：績效管理第3項(xiàng)：人性管理第4項(xiàng)：強(qiáng)勢管理第5項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)管理第6項(xiàng)：企業(yè)管控模塊2：做事引：做事遵“天道”第7項(xiàng)：目標(biāo)分解第8項(xiàng)：主導(dǎo)跟蹤第9項(xiàng)：個(gè)案突破第10項(xiàng)：制度管理第11項(xiàng)：精明干練第12項(xiàng)：商業(yè)頭腦模塊3：做人引：做人懂“世道”第13項(xiàng)：主動進(jìn)取第14項(xiàng)：敬業(yè)到位第15項(xiàng)：精明之道第16項(xiàng)：強(qiáng)者邏輯第17項(xiàng)：超越創(chuàng)新第18項(xiàng)：人格修煉升華：有效管理模式——有效管理8大要點(diǎn)3《有效管理十八項(xiàng)技能》內(nèi)容提要模塊1：帶人模塊2：做事模塊3本次課程內(nèi)容提要第1單元如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力第2單元被管理者：“直指人心”——變你要為他要第3單元管理著力點(diǎn)——通過“有形”打造“無形”第4單元管理的縱向——有效目標(biāo)分解第5單元管理的橫向——流程化與接口第6單元TBC企業(yè)驅(qū)動體系——讓員工為自己工作4本次課程內(nèi)容提要第1單元如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力4著作及成果——已經(jīng)出版18部：

《中國式制度管理》《打造強(qiáng)勢部門經(jīng)理》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國式績效考核》《中國式績效考核操作版》廣東人民出版社《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》《創(chuàng)造力》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《有效管理十八項(xiàng)技能白金版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員工作手冊》《跟單員工作手冊修訂版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社《意識心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)來者何人？——李澤堯5著作及成果——已經(jīng)出版18部：來者何人？——李澤堯5李澤堯老師—著作李澤堯著作18部6李澤堯老師—著作李澤堯著作18部6來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問，廣東新笙特約講師。原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。多家公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問7來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之第1單元如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力德魯克定義管理——管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。8第1單元如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力德魯克定義管理——8民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿力X能力績效==愿力X能力9民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿1010何謂葉公好龍？1、愿力——提出問題的同時(shí)提出解決方案2、畢恭畢敬的背后投資與消費(fèi)之別11何謂葉公好龍？1、愿力——提出問題的同時(shí)提出解決方案投資與消1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機(jī)會就滔滔不絕——不厭其煩地給手下“上課”：這個(gè)應(yīng)如何如何，那個(gè)又該怎樣怎樣。而實(shí)際上，手下的耳孔里早已長上了老繭。3、責(zé)任，利益機(jī)制最主要。愿做事與能做事121、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事愿做事與能做事12帶人、管人管事、做事做人、為人第1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理★第7項(xiàng)：有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計(jì)劃管理★第13項(xiàng)：主動進(jìn)取、從我做起——做個(gè)成長型員工★第2項(xiàng)：績效管理——把公司的事變成他自己的事★第8項(xiàng)：主導(dǎo)與跟蹤——進(jìn)度控制與過程管理★第14項(xiàng)：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù)——做個(gè)優(yōu)秀員工利益管理——使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人”責(zé)任和利益精細(xì)化——有效目標(biāo)分解：澤堯所謂管理者核心能力主動進(jìn)取——管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子”結(jié)論——管理從

開始返回內(nèi)容提要有效管理：從我要到他要13帶人、管人管事、做事做人、為人第1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理★第獎(jiǎng)罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚(yáng)與批評愿景歸宿感潛意識績效獎(jiǎng)金利益共同體唯利是圖有奔頭強(qiáng)勢管理危機(jī)感惟命是從如何解決要與不要14獎(jiǎng)罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚(yáng)與批評愿景歸宿感潛意識績效第2單元被管理者：“直指人心”——變你要為他要利益=眼前利益+長遠(yuǎn)利益工作回報(bào)=工資+能力成長返回內(nèi)容提要15第2單元被管理者：“直指人心”——變你要為他要利益=眼前基本工資由什么決定專題：基本工資由什么決定16基本工資由什么決定專題：基本工資由什么決定16經(jīng)濟(jì)的動物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細(xì)化--責(zé)任和利益的精細(xì)化問題：吵架在哪里進(jìn)行？——管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化17經(jīng)濟(jì)的動物——管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化17做好了有什么好處？做不好有什么壞處？——業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案好處：獎(jiǎng)勵(lì)／指導(dǎo)等；壞處：扣款等案例：浙江網(wǎng)通18做好了有什么好處？——業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案案例：浙江網(wǎng)通1919權(quán)力清單的來源與制作20權(quán)力清單的來源與制作20改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！你要他要公司目標(biāo)、總目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)、子目標(biāo)理念、觀念規(guī)范、制度思想工作與錢有關(guān)他應(yīng)該他愿意、不得不管理的刀尖：責(zé)任和利益的精細(xì)化21改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！你要他要公司目標(biāo)、總目標(biāo)個(gè)1、明確和鎖定KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：管理目標(biāo)2、完善月報(bào)表：測量體系——設(shè)定表單、臺帳、交接責(zé)任分清，3-5個(gè)月后比較（測量、評定、檢討）3、與利益掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較——與前面、同行比較持平、提高、下降？——要是國家公務(wù)員也這樣該多好？啟示：如何完善管理者責(zé)任？221、明確和鎖定KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：管理目標(biāo)啟示：如何完善——業(yè)績是硬道理：管理的尖刀國企干部有“文化底蘊(yùn)”？

外企主管為何比較“淺薄”何謂“文化底蘊(yùn)”：愛做不做、慣性惰性十足面子、架子比什么都重要23——業(yè)績是硬道理：管理的尖刀國企干部有“文化底蘊(yùn)”？

外企案例：外企主管為何比較“淺薄”一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡單化了業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個(gè)性、脾氣、惰性……就都出來了！24案例：外企主管為何比較“淺薄”一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡兩個(gè)要點(diǎn)：１、業(yè)績是硬道理（Y=kx）：來不及同你生氣、鬧別扭２、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”－新人為何留不住？結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的啟示：勢如破竹的刀尖何在？25兩個(gè)要點(diǎn)：啟示：勢如破竹的刀尖何在？25目標(biāo)、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“……”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的?！?、目標(biāo)和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會弄錯(cuò)方向。規(guī)范化的刀尖是業(yè)績刀尖在前、勢如破竹——采購周期一覽表管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績利益不掛鉤流程理不順26目標(biāo)、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公第3單元管理著力點(diǎn)——通過“有形”打造“無形”

27第3單元管理著力點(diǎn)——通過“有形”打造“無形”272828管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力——尤其當(dāng)它與利益無關(guān)或相違背的時(shí)候。不到位：只講觀念不談手段——留下逃避的空間29管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別3030運(yùn)用：沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？1、沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？2、公司做法決定員工心態(tài)——見：危機(jī)意識管理管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力——見有效目標(biāo)分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談觀念，多談手段31運(yùn)用：沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？1、沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？3著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對策1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚2。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人3。利益掛鉤、真正實(shí)現(xiàn)多勞多得4。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進(jìn)5。常抓不懈、利益反饋、共同成長有效管理——現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)32著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對策1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚有33333434啟示：少談觀念，多談手段35啟示：少談觀念，多談手段353636獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神37獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神37怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識38怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識38上下其手與務(wù)實(shí)39上下其手與務(wù)實(shí)39第4單元縱向突破?德魯克定義績效——所謂績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計(jì)劃。40第4單元縱向突破?德魯克定義績效——40案例：有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)案例“你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過高？”房間里的每個(gè)人都立刻舉起手，然后他問，“你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門成本過高？”沒有一個(gè)人舉手。41案例：有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)案例41案例:婚禮的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure鏈接42案例:婚禮的WBS工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS——Wo?43?4344444545紙上談兵：思考的載體運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動（工作＼思考）的載體46紙上談兵：思考的載體運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外46變革切入點(diǎn)1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡單：關(guān)注少部分難點(diǎn)2、與組織架構(gòu)對應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí)3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略——通過工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力4、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合47變革切入點(diǎn)1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡單：關(guān)注少部分難點(diǎn)47個(gè)人能力與組織能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何謂民主法制更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理－專題展開：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化觀念I(lǐng)nternet互聯(lián)網(wǎng)48個(gè)人能力與組織能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我到每個(gè)房間走一趟：掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿WBS）——借助經(jīng)驗(yàn)看到問題：問題、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn)WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描49到每個(gè)房間走一趟：WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描4950501、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)——切合組織架構(gòu)（大家的理解）2、邏輯強(qiáng)勢、精細(xì)化的WBS（完整性（策略性）+獨(dú)立性（交界處））3、語言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落；客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人5、《人性的弱者〉〉》對人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)511、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)——切合案例：如何做總助(權(quán)力不足)？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服1、獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé)——沒有扯皮的空間2、可交付成果：書面可表達(dá)、白紙黑字——沒有耍賴的余地3、完整性：下級目標(biāo)能有效支持上級目標(biāo)——相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余52案例：如何做總助(權(quán)力不足)？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有干練=全局性+細(xì)節(jié)性1、全局性+細(xì)節(jié)性——WBS2、經(jīng)驗(yàn)——通過經(jīng)驗(yàn)把WBS做好——干練：整體效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不會因小失大（小的可以放棄）——練：簡練——抓住重點(diǎn)53干練=全局性+細(xì)節(jié)性1、全局性+細(xì)節(jié)性——WBS——干練：整專題展開：管理者的核心能力——策劃和計(jì)劃德魯克定義協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)：1+1＞2——作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。54專題展開：管理者的核心能力——策劃和計(jì)劃德魯克定義協(xié)調(diào)——協(xié)第5單元流程化與接口——橫向突破一切事情是為顧客而做研究表明：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客戶成本的20倍。“消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是什么”比“產(chǎn)品是什么”更為重要。有人說在銀行存取錢時(shí)手續(xù)繁瑣，于是也就有了免填單服務(wù)；有人說喝茶時(shí)茶葉會隨之流入口中，于是就發(fā)明了逞不銹鋼網(wǎng)的濾葉口杯。美國捷運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過著名的公式：處理顧客抱怨=提高顧客的滿意程度=增加顧客認(rèn)牌購買傾向=更高利潤。55第5單元流程化與接口——橫向突破一切事情是為顧客而做55我們的事業(yè)是什么？

誰是我們的客戶？客戶需要什么？

我們要追求什么樣的結(jié)果？

我們的計(jì)劃是什么？

這五個(gè)問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問咨詢的經(jīng)驗(yàn)。德魯克關(guān)鍵五問題56我們的事業(yè)是什么？

德魯克關(guān)鍵五問題561、管理的縱、橫向企業(yè)、組織工作節(jié)點(diǎn)公司業(yè)績輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)縱向——自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績效保證體系目標(biāo)分解工作鏈條——上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入571、管理的縱、橫向企業(yè)、組織工作節(jié)點(diǎn)公司業(yè)績輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意澤堯老師管理課堂——知識來源：李澤堯管理著作對下工序負(fù)責(zé)就是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對上負(fù)責(zé)對下工序負(fù)責(zé)58讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意澤堯老師管理課堂——知識來源：李澤2、何謂流程化1、分解、專業(yè)化、簡單化——效率2、軌道、規(guī)則、操作說明、有標(biāo)準(zhǔn)3、信息打包：案例：短信/電話？——同學(xué)聚會4、上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入5、流水的流：一體化、一站式、單一流向592、何謂流程化1、分解、專業(yè)化、簡單化——效率59案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司接李老師入住酒店，連打了四個(gè)電話1、是住江灣大酒店嗎？2、快到的時(shí)候，A座還是B座？3、是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？4、預(yù)付款交還是沒有交？要點(diǎn)：1、信息打包；2、第一次就把工作做好3、方便別人配合；4、接口清晰、責(zé)任清楚60案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司接李老師入住酒店，連打了四把密碼告訴他，他自己去下載就是了這樣我發(fā)的時(shí)候可以看到發(fā)成功沒有李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)貨”61把密碼告訴他，他自己去下載就是了李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)3、接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？”2、交接臺帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收623、接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？案例：消費(fèi)刷卡北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢，要簽兩張單。服務(wù)員說：這是他們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的！客戶：你們家的流程與我有什么關(guān)系呢？63案例：消費(fèi)刷卡北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢，要簽兩張單。63案例：客戶不為無關(guān)的部分等待銀行流程內(nèi)部流程客戶流程面向客戶柜員窗口、界面流水號等候窗口辦理清點(diǎn)離開64案例：客戶不為無關(guān)的部分等待銀行流程客戶流程柜員窗口、界面流流程分析的李氏雙規(guī)模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的軌跡！！1、兩個(gè)部門之間2、兩個(gè)單位之間3、公司與客戶之間65流程分析的李氏雙規(guī)模型A的流程界面ABCDE各有各的軌跡?。〗涌谂c交集：李氏中國式績效考核思想業(yè)績=能力X愿力業(yè)績=產(chǎn)出X利潤個(gè)人公司Y=KX+b績效考核人事考評業(yè)績=過程X結(jié)果公司業(yè)績66接口與交集：李氏中國式績效考核思想業(yè)績=能力X愿力業(yè)績=產(chǎn)出4、職能部門的工作標(biāo)準(zhǔn)管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30-40%）1、維持——糾錯(cuò)法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單（1）糾錯(cuò)法：無人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)清單；（3）讓服務(wù)對象（下工序）知道2、改進(jìn)——目標(biāo)管理法：立項(xiàng)、仿黨政工團(tuán)的績效考核674、職能部門的工作標(biāo)準(zhǔn)管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30管理=維持+改進(jìn)70-90%維持——明確指標(biāo)：職能部門--服務(wù)+直線部門--業(yè)務(wù)10-30%改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)目標(biāo)：立項(xiàng)、突破、變革、建設(shè)、嘗試68管理=維持+改進(jìn)70-90%維持——明確指標(biāo)：職能部門--服序號工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重123維持：服務(wù)——內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單69序號工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重123維持：服務(wù)——內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)工窗口工作承諾比如：領(lǐng)料-備料，財(cái)務(wù)報(bào)賬窗口工作承諾（崗位工作職責(zé)）——貼到窗口上，成為投訴的依據(jù)來辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無法投訴要增補(bǔ)工作職責(zé)關(guān)鍵：錢（利益）——循環(huán)70窗口工作承諾比如：領(lǐng)料-備料，財(cái)務(wù)報(bào)賬705、何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶滿意上工序下工序B、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：做到什么（哪些）——投訴依據(jù)ABA、過程規(guī)范：如何做（上級要求）——稽核利益拉動領(lǐng)導(dǎo)放心客戶滿意要點(diǎn)：過程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)讓客戶滿意715、何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶滿意上工序下工序B、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：做關(guān)于：崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)說明書：接口概念模糊工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單：接口清晰崗位1崗位2接口領(lǐng)導(dǎo)+職能部門稽核：過程規(guī)范客戶+下工序投訴：結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)72關(guān)于：崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)說明書：接口概念模糊工作內(nèi)容及標(biāo)第6單元TBC企業(yè)驅(qū)動體系

——讓員工為自己工作73第6單元TBC企業(yè)驅(qū)動體系

——讓員工為自己工作731、動車組的啟示：多頭驅(qū)動741、動車組的啟示：多頭驅(qū)動74火車的變遷動車組75火車的變遷動車組75把動力裝置分散安裝在每節(jié)車廂上，使其既具有牽引動力，又可以載客，這樣的客車車輛叫做動車。而動車組就是幾節(jié)自帶動力的車輛加幾節(jié)不帶動力的車輛編成一組，就是動車組。帶動力的車輛叫動車，不帶動力的車輛叫拖車。動車組原理：為什么這么快？傳統(tǒng)火車慢：一個(gè)動力車頭拖拽十幾個(gè)拖車動車組快：每一組車廂下面都有發(fā)動機(jī)76把動力裝置分散安裝在每節(jié)車廂上，使其既具有牽引動力，又可以載2、企業(yè)多頭驅(qū)動：讓員工成為發(fā)動機(jī)你的企業(yè)：就你一個(gè)人是發(fā)動機(jī)呢？還是把管理干部、乃至更多的人變?yōu)榘l(fā)動機(jī)？答案——是肯定的?。?72、企業(yè)多頭驅(qū)動：讓員工成為發(fā)動機(jī)你的企業(yè)：就你一個(gè)人是發(fā)動老板驅(qū)動的困擾：被驅(qū)動與打工心態(tài)1、打工心態(tài)：應(yīng)付了事、無所用心2、慢半拍：你急他不急、沒有執(zhí)行力3、不到位：效率低下4、無精打采、缺乏創(chuàng)造力78老板驅(qū)動的困擾：被驅(qū)動與打工心態(tài)1、打工心態(tài)：應(yīng)付了事、無所老板做發(fā)動機(jī)&員工做發(fā)動機(jī)老板做發(fā)動機(jī)，還是員工一起做發(fā)動機(jī)？1、你去領(lǐng)導(dǎo)他、驅(qū)動他、說服他、感動他——你自己做發(fā)動機(jī)2、還是他自己就是發(fā)動機(jī)、他自己驅(qū)動他自己？——如商業(yè)場上個(gè)體戶、如企業(yè)與企業(yè)之間、責(zé)任和利益到位、你與他買賣關(guān)系——每一位員工是發(fā)動機(jī)、獨(dú)立自由79老板做發(fā)動機(jī)&員工做發(fā)動機(jī)老板做發(fā)動機(jī)，還是員工一起做發(fā)動機(jī)1、明確和鎖定工作目標(biāo)——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI+工作標(biāo)準(zhǔn)2、完善月報(bào)表：測量體系——設(shè)定表單、臺帳、交接責(zé)任分清，3-5個(gè)月后比較（測量、評定、檢討）3、與利益掛鉤：縱、橫向比較——與前面、同行比較持平、提高、下降？——在價(jià)格不降低情況下業(yè)績（改變機(jī)制）——要是國家公務(wù)員也這樣該多好？(虎彩集團(tuán)的OCB)干部發(fā)動機(jī)：如何完善管理者責(zé)任801、明確和鎖定工作目標(biāo)——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI+工作標(biāo)準(zhǔn)干部發(fā)績效考核做什么用：多頭驅(qū)動1、鎖定、落實(shí)責(zé)任：點(diǎn)燃員工內(nèi)在的發(fā)動機(jī)！2、從執(zhí)行力到驅(qū)動力：讓員工為自己工作3、利益到位：消除打工心態(tài)——讓員工像老板一樣工作81績效考核做什么用：多頭驅(qū)動1、鎖定、落實(shí)責(zé)任：點(diǎn)燃員工內(nèi)在的3、TBC企業(yè)驅(qū)動體系：點(diǎn)燃員工內(nèi)在的發(fā)動機(jī)三個(gè)到位T-目標(biāo)到位、B-利益到位、C-檢查到位

從執(zhí)行力——到驅(qū)動力我做故我在——執(zhí)行力來自行動力為何我要做——行動力來自驅(qū)動力點(diǎn)燃員工內(nèi)在的發(fā)動機(jī)，讓員工為自己工作必要性何在？——主管為什么常常跟蹤不到位？你檢查他了嗎？你對他有標(biāo)準(zhǔn)——有獎(jiǎng)懲、有激勵(lì)嗎？823、TBC企業(yè)驅(qū)動體系：點(diǎn)燃員工內(nèi)在的發(fā)動機(jī)三個(gè)到位82TBC鐵三角：目標(biāo)-利益-檢查T目標(biāo)C檢查B利益?zhèn)€人事業(yè)心、主動進(jìn)取能力+態(tài)度只能被輔導(dǎo)員工職業(yè)化、工商文明過程+結(jié)果可以被考核被管理者行情簽約反饋、糾偏兌現(xiàn)誠信事前招投標(biāo)事后驗(yàn)貨付款管理者83TBC鐵三角：目標(biāo)-利益-檢查T目標(biāo)C檢查B利益?zhèn)€人員工被管招投標(biāo)&姜太公釣魚：愿者上鉤1、志同道合——道不同不相為謀2、物以類聚、人以群分3、能力和態(tài)度只可以被輔導(dǎo)，不可以被管理4、能力和態(tài)度是一個(gè)人上崗之前的必要準(zhǔn)備5、——招投標(biāo)：姜太公釣魚：愿者上鉤84招投標(biāo)&姜太公釣魚：愿者上鉤1、志同道合——道不同不相為謀8走動式管理：管理重過程、評價(jià)重結(jié)果1、有過程沒有結(jié)果怎么辦？2、管理過程、規(guī)定過程——那是管理者的智慧，管理者對結(jié)果負(fù)責(zé)3、你讓他做的過程，你的基本工資已經(jīng)付出去，有沒有結(jié)果還不一定，你能坐得住嗎？4、管理=過程+結(jié)果=合作+買賣85走動式管理：管理重過程、評價(jià)重結(jié)果1、有過程沒有結(jié)果怎么辦？何謂報(bào)應(yīng)：月報(bào)月報(bào)——一月一報(bào)1、中國人喜歡講因果報(bào)應(yīng)——來世報(bào)：投胎做豬？做人要積德！2、現(xiàn)世報(bào)——現(xiàn)今中國人不太相信來世3、月報(bào)、年報(bào)——做企業(yè)也不相信來世——績效考核月月做、周周做、乃至天天做什么叫月報(bào)——一個(gè)月報(bào)應(yīng)一次！86何謂報(bào)應(yīng)：月報(bào)月報(bào)——一月一報(bào)1、中國人喜歡講因果報(bào)應(yīng)——來聚焦崗位、循環(huán)往復(fù)：TBC驅(qū)動被管理者管理者事前事中T目標(biāo)C檢查B利益事后崗位87聚焦崗位、循環(huán)往復(fù)：TBC驅(qū)動被管理者管理者事前事中T目標(biāo)TBC企業(yè)驅(qū)動模式：動力傳遞T目標(biāo)C檢查B利益?zhèn)€人事業(yè)心員工職業(yè)化被管理者行情簽約反饋、糾偏兌現(xiàn)誠信事前招投標(biāo)事后驗(yàn)貨付款管理者T目標(biāo)C檢查B利益?zhèn)€人事業(yè)心員工職業(yè)化被管理者行情簽約反饋、糾偏兌現(xiàn)誠信事前招投標(biāo)事后驗(yàn)貨付款管理者T目標(biāo)C檢查B利益?zhèn)€人事業(yè)心員工職業(yè)化被管理者行情簽約反饋、糾偏兌現(xiàn)誠信事前招投標(biāo)事后驗(yàn)貨付款管理者總經(jīng)理主管職員88TBC企業(yè)驅(qū)動模式：動力傳遞T目標(biāo)C檢查B利益?zhèn)€人員工被管理要點(diǎn)：TBC企業(yè)驅(qū)動體系構(gòu)建企業(yè)驅(qū)動體系讓員工像老板一樣工作點(diǎn)燃員工內(nèi)在的發(fā)動機(jī)89要點(diǎn)：TBC企業(yè)驅(qū)動體系構(gòu)建企業(yè)驅(qū)動體系讓員工像老板一樣工作謝謝閱讀謝謝閱讀！！如果本資料讓你受益，請分享給你的親友澤堯老師資料下載及精品推薦地址：.sina/s/_5d1d06270100d7da.html

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《中國式制度管理》《打造強(qiáng)勢部門經(jīng)理》

廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《中國式績效考核》《中國式績效考核操作版》廣東人民出版社

《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》《創(chuàng)造力》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《有效管理十八項(xiàng)技能白金版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員工作手冊》《跟單員工作手冊修訂版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社《意識心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)91資料來源課程資料來源:著作及成果——已經(jīng)出版18部：91李澤堯老師—著作李澤堯老師著作92李澤堯老師—著作李澤堯老師著作92寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！薄岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》寄語93寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻寄語1李澤堯有效管理與高效執(zhí)行——有效管理十八項(xiàng)技能（節(jié)選）94李澤堯有效管理與高效執(zhí)行2《有效管理十八項(xiàng)技能》內(nèi)容提要模塊1：帶人引：用人識“人道”第1項(xiàng)：利益管理第2項(xiàng)：績效管理第3項(xiàng)：人性管理第4項(xiàng)：強(qiáng)勢管理第5項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)管理第6項(xiàng)：企業(yè)管控模塊2：做事引：做事遵“天道”第7項(xiàng)：目標(biāo)分解第8項(xiàng)：主導(dǎo)跟蹤第9項(xiàng)：個(gè)案突破第10項(xiàng)：制度管理第11項(xiàng)：精明干練第12項(xiàng)：商業(yè)頭腦模塊3：做人引：做人懂“世道”第13項(xiàng)：主動進(jìn)取第14項(xiàng)：敬業(yè)到位第15項(xiàng)：精明之道第16項(xiàng)：強(qiáng)者邏輯第17項(xiàng)：超越創(chuàng)新第18項(xiàng)：人格修煉升華：有效管理模式——有效管理8大要點(diǎn)95《有效管理十八項(xiàng)技能》內(nèi)容提要模塊1：帶人模塊2：做事模塊3本次課程內(nèi)容提要第1單元如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力第2單元被管理者：“直指人心”——變你要為他要第3單元管理著力點(diǎn)——通過“有形”打造“無形”第4單元管理的縱向——有效目標(biāo)分解第5單元管理的橫向——流程化與接口第6單元TBC企業(yè)驅(qū)動體系——讓員工為自己工作96本次課程內(nèi)容提要第1單元如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力4著作及成果——已經(jīng)出版18部：

《中國式制度管理》《打造強(qiáng)勢部門經(jīng)理》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國式績效考核》《中國式績效考核操作版》廣東人民出版社《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》《創(chuàng)造力》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《有效管理十八項(xiàng)技能白金版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員工作手冊》《跟單員工作手冊修訂版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社《意識心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)來者何人？——李澤堯97著作及成果——已經(jīng)出版18部：來者何人？——李澤堯5李澤堯老師—著作李澤堯著作18部98李澤堯老師—著作李澤堯著作18部6來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問，廣東新笙特約講師。原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。多家公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問99來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之第1單元如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力德魯克定義管理——管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。100第1單元如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力德魯克定義管理——8民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿力X能力績效==愿力X能力101民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿10210何謂葉公好龍？1、愿力——提出問題的同時(shí)提出解決方案2、畢恭畢敬的背后投資與消費(fèi)之別103何謂葉公好龍？1、愿力——提出問題的同時(shí)提出解決方案投資與消1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機(jī)會就滔滔不絕——不厭其煩地給手下“上課”：這個(gè)應(yīng)如何如何，那個(gè)又該怎樣怎樣。而實(shí)際上，手下的耳孔里早已長上了老繭。3、責(zé)任，利益機(jī)制最主要。愿做事與能做事1041、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事愿做事與能做事12帶人、管人管事、做事做人、為人第1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理★第7項(xiàng)：有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計(jì)劃管理★第13項(xiàng)：主動進(jìn)取、從我做起——做個(gè)成長型員工★第2項(xiàng)：績效管理——把公司的事變成他自己的事★第8項(xiàng)：主導(dǎo)與跟蹤——進(jìn)度控制與過程管理★第14項(xiàng)：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù)——做個(gè)優(yōu)秀員工利益管理——使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人”責(zé)任和利益精細(xì)化——有效目標(biāo)分解：澤堯所謂管理者核心能力主動進(jìn)取——管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子”結(jié)論——管理從

開始返回內(nèi)容提要有效管理：從我要到他要105帶人、管人管事、做事做人、為人第1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理★第獎(jiǎng)罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚(yáng)與批評愿景歸宿感潛意識績效獎(jiǎng)金利益共同體唯利是圖有奔頭強(qiáng)勢管理危機(jī)感惟命是從如何解決要與不要106獎(jiǎng)罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚(yáng)與批評愿景歸宿感潛意識績效第2單元被管理者：“直指人心”——變你要為他要利益=眼前利益+長遠(yuǎn)利益工作回報(bào)=工資+能力成長返回內(nèi)容提要107第2單元被管理者：“直指人心”——變你要為他要利益=眼前基本工資由什么決定專題：基本工資由什么決定108基本工資由什么決定專題：基本工資由什么決定16經(jīng)濟(jì)的動物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細(xì)化--責(zé)任和利益的精細(xì)化問題：吵架在哪里進(jìn)行？——管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化109經(jīng)濟(jì)的動物——管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化17做好了有什么好處？做不好有什么壞處？——業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案好處：獎(jiǎng)勵(lì)／指導(dǎo)等；壞處：扣款等案例：浙江網(wǎng)通110做好了有什么好處？——業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案案例：浙江網(wǎng)通11119權(quán)力清單的來源與制作112權(quán)力清單的來源與制作20改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！你要他要公司目標(biāo)、總目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)、子目標(biāo)理念、觀念規(guī)范、制度思想工作與錢有關(guān)他應(yīng)該他愿意、不得不管理的刀尖：責(zé)任和利益的精細(xì)化113改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！你要他要公司目標(biāo)、總目標(biāo)個(gè)1、明確和鎖定KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：管理目標(biāo)2、完善月報(bào)表：測量體系——設(shè)定表單、臺帳、交接責(zé)任分清，3-5個(gè)月后比較（測量、評定、檢討）3、與利益掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較——與前面、同行比較持平、提高、下降？——要是國家公務(wù)員也這樣該多好？啟示：如何完善管理者責(zé)任？1141、明確和鎖定KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：管理目標(biāo)啟示：如何完善——業(yè)績是硬道理：管理的尖刀國企干部有“文化底蘊(yùn)”？

外企主管為何比較“淺薄”何謂“文化底蘊(yùn)”：愛做不做、慣性惰性十足面子、架子比什么都重要115——業(yè)績是硬道理：管理的尖刀國企干部有“文化底蘊(yùn)”？

外企案例：外企主管為何比較“淺薄”一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡單化了業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個(gè)性、脾氣、惰性……就都出來了！116案例：外企主管為何比較“淺薄”一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡兩個(gè)要點(diǎn)：１、業(yè)績是硬道理（Y=kx）：來不及同你生氣、鬧別扭２、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”－新人為何留不?。拷Y(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的啟示：勢如破竹的刀尖何在？117兩個(gè)要點(diǎn)：啟示：勢如破竹的刀尖何在？25目標(biāo)、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“……”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的。”2、目標(biāo)和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會弄錯(cuò)方向。規(guī)范化的刀尖是業(yè)績刀尖在前、勢如破竹——采購周期一覽表管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績利益不掛鉤流程理不順118目標(biāo)、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公第3單元管理著力點(diǎn)——通過“有形”打造“無形”

119第3單元管理著力點(diǎn)——通過“有形”打造“無形”2712028管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力——尤其當(dāng)它與利益無關(guān)或相違背的時(shí)候。不到位：只講觀念不談手段——留下逃避的空間121管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別12230運(yùn)用：沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？1、沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？2、公司做法決定員工心態(tài)——見：危機(jī)意識管理管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力——見有效目標(biāo)分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談觀念，多談手段123運(yùn)用：沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？1、沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？3著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對策1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚2。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人3。利益掛鉤、真正實(shí)現(xiàn)多勞多得4。月度檢討、縱向?qū)Ρ取⒊掷m(xù)改進(jìn)5。常抓不懈、利益反饋、共同成長有效管理——現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)124著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對策1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚有1253312634啟示：少談觀念，多談手段127啟示：少談觀念，多談手段3512836獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神129獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神37怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識130怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識38上下其手與務(wù)實(shí)131上下其手與務(wù)實(shí)39第4單元縱向突破?德魯克定義績效——所謂績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計(jì)劃。132第4單元縱向突破?德魯克定義績效——40案例：有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)案例“你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過高？”房間里的每個(gè)人都立刻舉起手，然后他問，“你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門成本過高？”沒有一個(gè)人舉手。133案例：有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)案例41案例:婚禮的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure鏈接134案例:婚禮的WBS工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS——Wo?135?431364413745紙上談兵：思考的載體運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動（工作＼思考）的載體138紙上談兵：思考的載體運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外46變革切入點(diǎn)1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡單：關(guān)注少部分難點(diǎn)2、與組織架構(gòu)對應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí)3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略——通過工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力4、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合139變革切入點(diǎn)1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡單：關(guān)注少部分難點(diǎn)47個(gè)人能力與組織能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何謂民主法制更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理－專題展開：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化觀念I(lǐng)nternet互聯(lián)網(wǎng)140個(gè)人能力與組織能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我到每個(gè)房間走一趟：掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿WBS）——借助經(jīng)驗(yàn)看到問題：問題、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn)WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描141到每個(gè)房間走一趟：WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描49142501、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)——切合組織架構(gòu)（大家的理解）2、邏輯強(qiáng)勢、精細(xì)化的WBS（完整性（策略性）+獨(dú)立性（交界處））3、語言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落；客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人5、《人性的弱者〉〉》對人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)1431、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)——切合案例：如何做總助(權(quán)力不足)？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服1、獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé)——沒有扯皮的空間2、可交付成果：書面可表達(dá)、白紙黑字——沒有耍賴的余地3、完整性：下級目標(biāo)能有效支持上級目標(biāo)——相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余144案例：如何做總助(權(quán)力不足)？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有干練=全局性+細(xì)節(jié)性1、全局性+細(xì)節(jié)性——WBS2、經(jīng)驗(yàn)——通過經(jīng)驗(yàn)把WBS做好——干練：整體效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不會因小失大（小的可以放棄）——練：簡練——抓住重點(diǎn)145干練=全局性+細(xì)節(jié)性1、全局性+細(xì)節(jié)性——WBS——干練：整專題展開：管理者的核心能力——策劃和計(jì)劃德魯克定義協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)：1+1＞2——作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。146專題展開：管理者的核心能力——策劃和計(jì)劃德魯克定義協(xié)調(diào)——協(xié)第5單元流程化與接口——橫向突破一切事情是為顧客而做研究表明：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客戶成本的20倍?！跋M(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是什么”比“產(chǎn)品是什么”更為重要。有人說在銀行存取錢時(shí)手續(xù)繁瑣，于是也就有了免填單服務(wù)；有人說喝茶時(shí)茶葉會隨之流入口中，于是就發(fā)明了逞不銹鋼網(wǎng)的濾葉口杯。美國捷運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過著名的公式：處理顧客抱怨=提高顧客的滿意程度=增加顧客認(rèn)牌購買傾向=更高利潤。147第5單元流程化與接口——橫向突破一切事情是為顧客而做55我們的事業(yè)是什么？

誰是我們的客戶？客戶需要什么？

我們要追求什么樣的結(jié)果？

我們的計(jì)劃是什么？

這五個(gè)問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問咨詢的經(jīng)驗(yàn)。德魯克關(guān)鍵五問題148我們的事業(yè)是什么？

德魯克關(guān)鍵五問題561、管理的縱、橫向企業(yè)、組織工作節(jié)點(diǎn)公司業(yè)績輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)縱向——自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績效保證體系目標(biāo)分解工作鏈條——上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入1491、管理的縱、橫向企業(yè)、組織工作節(jié)點(diǎn)公司業(yè)績輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意澤堯老師管理課堂——知識來源：李澤堯管理著作對下工序負(fù)責(zé)就是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對上負(fù)責(zé)對下工序負(fù)責(zé)150讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意澤堯老師管理課堂——知識來源：李澤2、何謂流程化1、分解、專業(yè)化、簡單化——效率2、軌道、規(guī)則、操作說明、有標(biāo)準(zhǔn)3、信息打包：案例：短信/電話？——同學(xué)聚會4、上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入5、流水的流：一體化、一站式、單一流向1512、何謂流程化1、分解、專業(yè)化、簡單化——效率59案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司接李老師入住酒店，連打了四個(gè)電話1、是住江灣大酒店嗎？2、快到的時(shí)候，A座還是B座？3、是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？4、預(yù)付款交還是沒有交？要點(diǎn)：1、信息打包；2、第一次就把工作做好3、方便別人配合；4、接口清晰、責(zé)任清楚152案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司接李老師入住酒店，連打了四把密碼告訴他，他自己去下載就是了這樣我發(fā)的時(shí)候可以看到發(fā)成功沒有李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)貨”153把密碼告訴他，他自己去下載就是了李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)3、接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？”2、交接臺帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收1543、接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？案例：消費(fèi)刷卡北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢，要簽兩張單。服務(wù)員說：這是他們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的！客戶：你們家的流程與我有什么關(guān)系呢？155案例：消費(fèi)刷卡北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢，要簽兩張單。63案例：客戶不為無關(guān)的部分等待銀行流程內(nèi)部流程客戶流程面向客戶柜員窗口、界面流水號等候窗口辦理清點(diǎn)離開156案例：客戶不為無關(guān)的部分等待銀行流程客戶流程柜員窗口、界面流流程分析的李氏雙規(guī)模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的軌跡！！1、兩個(gè)部門之間2、兩個(gè)單位之間3、公司與客戶之間157流程分析的李氏雙規(guī)模型A的流程界面ABCDE各有各的軌跡?。〗涌谂c交集：李氏中國式績效考核思想業(yè)績=能力X愿力業(yè)績=產(chǎn)出X利潤個(gè)人公司Y=KX+b績效考核人事考評業(yè)績=過程X結(jié)果公司業(yè)績158接口與交集：李氏中國式績效考核思想業(yè)績=能力X愿力業(yè)績=產(chǎn)出4、職能部門的工作標(biāo)準(zhǔn)管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30-40%）1、維持——糾錯(cuò)法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單（1）糾錯(cuò)法：無人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)清單；（3）讓服務(wù)對象（下工序）知道2、改進(jìn)——目標(biāo)管理法：立項(xiàng)、仿黨政工團(tuán)的績效考核1594、職能部門的工作標(biāo)準(zhǔn)管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30管理=維持+改進(jìn)70-90%維持——明確指標(biāo)：職能部門--服務(wù)+直線部門--業(yè)務(wù)10-30%改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)目標(biāo)：立項(xiàng)、突破、變革、建設(shè)、嘗試160管理=維持+改進(jìn)70-90%維持——明確指標(biāo)：職能部門--服序號工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重123維持：服務(wù)——內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單161序號工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重123維持：服務(wù)——內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)工窗口工作承諾比如：領(lǐng)料-備料，財(cái)務(wù)報(bào)賬窗口工作承諾（崗位工作職責(zé)）——貼到窗口上，成為投訴的依據(jù)來辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無法投訴要增補(bǔ)工作職責(zé)關(guān)鍵：錢（利益）——循環(huán)162窗口工作承諾比如：領(lǐng)料-備料，財(cái)務(wù)報(bào)賬705、何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶滿意上工序下工序B、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：做到什么（哪些）——投訴依據(jù)ABA、過程規(guī)范：如何做（上級要求）——稽核利益拉動領(lǐng)導(dǎo)放心客戶滿意要點(diǎn)：過程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)讓客戶滿意1635、何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶滿意上工序下工序B、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：做關(guān)于：崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)說明書：接口概念模糊工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單：接口清晰崗位1崗位2接口領(lǐng)導(dǎo)+職能部門稽核：過程規(guī)范客戶+下工序投訴：結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)164關(guān)于：崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)說明書：接口概念模糊工作內(nèi)容及標(biāo)第6單元TBC企業(yè)驅(qū)動體系

——讓員工為自己工作165第6單元TBC企業(yè)驅(qū)動體系

——讓員工為自己工作731、動車組的啟示：多頭驅(qū)動1661、動車組的啟示：多頭驅(qū)動74火車的變遷動車組167火車的變遷動車組75把動力裝置分散安裝在每節(jié)車廂上，使其既具有牽引動力，又可以載客，這樣的客車車輛叫做動車。而動車組就是幾節(jié)自帶動力的車輛加幾節(jié)不帶動力的車輛編成一組，就是動車組。帶動力的車輛叫動車，不帶動力的車輛叫拖車。動車組原理：為什么這么快？傳統(tǒng)火車慢：一個(gè)動力車頭拖拽十幾個(gè)拖車動車組快：每一組車廂下面都有發(fā)動機(jī)168把動力裝置分散安裝在每節(jié)車廂上，使其既具有牽引動力，又可以載2、企業(yè)多頭驅(qū)動：讓員工成為發(fā)動機(jī)你的企業(yè)：就你一個(gè)人是發(fā)動機(jī)呢？還是把管理干部、乃至更多的人變?yōu)榘l(fā)動機(jī)？答案——是肯定的?。?692、企業(yè)多頭驅(qū)動：讓員工成為發(fā)動機(jī)你的企業(yè)：就你一個(gè)人是發(fā)動老板驅(qū)動的困擾：被驅(qū)動與打工心態(tài)1、打工心態(tài)：應(yīng)付了事、無所用心2、慢半拍：你急他不急、沒有執(zhí)行力3、不到位：效率低下4、無精打采、缺乏創(chuàng)造力170老板驅(qū)動的困擾：被驅(qū)動與打工心態(tài)1、打工心態(tài)：應(yīng)付了事、無所老板做發(fā)動機(jī)&員工做發(fā)動機(jī)老板做發(fā)動機(jī)，還是員工一起做發(fā)動機(jī)？1、你去領(lǐng)導(dǎo)他、驅(qū)動他、說服他、感動他——你自己做發(fā)動機(jī)2、還是他自己就是發(fā)動機(jī)、他自己驅(qū)動他自己？——如商業(yè)場上個(gè)體戶、如企業(yè)與企業(yè)之間、責(zé)任和利益到位、你與他買賣關(guān)系——每一位員工是發(fā)動機(jī)、獨(dú)立自由171老板做發(fā)動機(jī)&員工做發(fā)動機(jī)老板做發(fā)動機(jī)，還是員工一起做發(fā)動機(jī)1、明確和鎖定工作目標(biāo)——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI+工作標(biāo)準(zhǔn)2、完善月報(bào)表：測量體系——設(shè)定表單、臺帳、交接責(zé)任分清，3-5個(gè)月后比較（測量、評定、檢討）3、與利益掛鉤：縱、橫向比較——與前面、同行比較持平、提高、下降？——在價(jià)格不降低情況下業(yè)績（改變機(jī)制）——要是國家公務(wù)員也這樣該多好？(虎彩集團(tuán)的OCB)干部發(fā)動機(jī)：如何完善管理者責(zé)任1721、明確和鎖定工作目標(biāo)——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI+工作標(biāo)準(zhǔn)干部發(fā)績效考核做什么用：多頭驅(qū)動1、鎖定、落實(shí)責(zé)任：點(diǎn)燃員工內(nèi)在的發(fā)動機(jī)！2、從執(zhí)行力到驅(qū)動力：讓員工為自己工作3、利益到位：消除打工心態(tài)——讓員工像老板一樣工