護士長科室管理之探討課件

護士長如何做好科室管理之探討吉林市中心醫(yī)院溫瑞紅

2012.07.10護士長如何做好科室管理之探討吉林市中心醫(yī)院溫瑞紅培訓(xùn)監(jiān)督探索管理決策執(zhí)行護士長

護士長在科室管理中的作用CompanyLogo培訓(xùn)監(jiān)督探索管理決策執(zhí)行護士長護士長在科室管理中的作用ww2加強自身素質(zhì)，做好表率

科學(xué)管理科室

協(xié)調(diào)關(guān)系，營造科室文化，樹立團隊精神

正確處理護患關(guān)系

定期召開會議，總結(jié)工作經(jīng)驗

查找安全隱患

30124561CompanyLogo加強自身素質(zhì)，做好表率31.1護士長要有高度的工作責(zé)任心

責(zé)任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。

工作責(zé)任心是指從事職業(yè)活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。CompanyLogo1.1護士長要有高度的工作責(zé)任心責(zé)任41愛崗敬業(yè)2履行職責(zé)3承擔(dān)責(zé)任

責(zé)任心的表現(xiàn)：

CompanyLogo1愛2履3承責(zé)任心的表現(xiàn)：5Title基礎(chǔ)理論知識扎實Title技術(shù)操作精湛Title精通專業(yè)知識1.2具有扎實的理論知識和過硬的護理技術(shù)CompanyLogoTitle基礎(chǔ)理論知識扎實Title技術(shù)操作精湛6具有積極穩(wěn)定的情緒具有堅忍不拔的意志具有謙讓容忍的精神嚴以律己,以身作則1.3具備良好的心理素質(zhì)和富于人格魅力

CompanyLogo具有積極穩(wěn)定的具有堅忍不拔的具有嚴以律己1.3具備良好的心7畢業(yè)第一年護士畢業(yè)第二至三年護士畢業(yè)第四至五年護士NI層N2層N3層

2.1加強人才隊伍的培養(yǎng)，提高整體護理素質(zhì)

CompanyLogo畢業(yè)第一年護士畢業(yè)第二至三年護士畢業(yè)第四至五年護士NI層N28

培訓(xùn)內(nèi)容

N1層：基礎(chǔ)知識、基本技能為主

N2層：?？浦R、?？萍寄転橹?/p>

N3層：綜合能力

CompanyLogo培訓(xùn)內(nèi)容Compa9繼續(xù)教育新技術(shù)新業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)會議科研論文護士在職培訓(xùn)

CompanyLogo繼續(xù)新技術(shù)新業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)科研護士在職培訓(xùn)www.theme10任重而道遠骨干新手學(xué)生

護理人員培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程

?？谱o士CompanyLogo任重而道遠骨干新手學(xué)生護理人員培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程?？谱o士ww11前提保障關(guān)鍵完善制度貫徹實施加強監(jiān)督2.2規(guī)范化管理CompanyLogo前提保障關(guān)鍵完善貫徹加強2.2規(guī)范化管理www.theme12護士長責(zé)任組長責(zé)任護士三級質(zhì)量管理體制CompanyLogo責(zé)任組長責(zé)任護士三級質(zhì)量管理體制www.themegalle132.3調(diào)動護士工作積極性

需要原則

強化參與意識集體榮譽感

獎懲機制CompanyLogo2.3強化參與意識獎懲機制www.themegalle142.4注重領(lǐng)導(dǎo)技巧

①作風(fēng)民主，寬宏待人。②辦事公平、公正、公開。③注意批評方式，以正面教育為主。④表揚的應(yīng)用⑤善于管理、敢于管理CompanyLogo2.4注重領(lǐng)導(dǎo)技巧①作風(fēng)民主，寬宏待人。www.the15醫(yī)生醫(yī)生護士患者護士

3.協(xié)調(diào)關(guān)系，營造科室文化，樹立團隊精神。

CompanyLogo醫(yī)生醫(yī)生護士患者護士3.協(xié)調(diào)關(guān)系，www.16護患關(guān)系護護關(guān)系醫(yī)護關(guān)系CompanyLogo護患關(guān)系護護關(guān)系醫(yī)護關(guān)系www.themegallery.c174.正確處理護患關(guān)系①由于服務(wù)態(tài)度和溝通解釋不到位造成的投訴，聽取雙方陳述，對護理工作中存在的缺陷表示真誠的道歉，并聽取患者需求，做好解釋和安撫工作。必要時留下自己的聯(lián)系方式，以便及時聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)場處理CompanyLogo4.正確處理護患關(guān)系①由于服務(wù)態(tài)度和溝通解釋不到位18現(xiàn)場處理②由于護理操作不熟練造成的糾紛，則親自參與該項操作，并對患者表示歉意，取得理解。CompanyLogo現(xiàn)場處理②由于護理操作不熟練造成的糾紛，則親自參與該項19現(xiàn)場處理③對于護理過失行為，立即采取有效措施參與并組織救治，避免或減輕患者身體的損害。同時立即逐級報告。④疑有輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，參與對現(xiàn)場實物進行封存和啟封。

CompanyLogo現(xiàn)場處理③對于護理過失行為，立即www.themega20現(xiàn)場處理⑤保護當(dāng)事人，免受人身傷害個別家屬因情緒過激，往往會和當(dāng)事人發(fā)生肢體沖突。保護好護士也是護士長應(yīng)盡的職責(zé)。CompanyLogo現(xiàn)場處理⑤保護當(dāng)事人，免受人身傷害個別家屬因情緒過激，21。

5、定期召開會議，查找不足根據(jù)科室的情況，定期召開會議，分析護理質(zhì)量現(xiàn)狀，提出整改措施，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進。CompanyLogo。5、定期召開會議，查找不足根據(jù)科室的情況，定期召22。

6.

查找安全隱患。(1)人力資源不足，超負荷工作狀態(tài)(2)法律意識不強(3)護理人員缺乏敬業(yè)精神(4)規(guī)章制度及操作規(guī)程執(zhí)行的不完善(5)管理層的因素CompanyLogo。6. 查找安全隱患。(1)人力資源不足，超負荷工作狀態(tài)w23（1）嚴格規(guī)范護理行為

（2）建立和加強自我保護意識對策CompanyLogo（1）嚴格規(guī)范護理行為對策www.themegallery.24“火車開的快，全靠車頭帶”，護士長在科室護理單元中，既要當(dāng)“火車頭”，又要當(dāng)“老黃?！保瑩?dān)負著承上啟下、溝通左右，核心樞紐作用，護士長管理直接影響著科室的護理質(zhì)量、護理技術(shù)水平及護理人員的素質(zhì)，從而影響醫(yī)院整體護理質(zhì)量和管理水平。

CompanyLogo“火車開的快，全靠車頭

www.themegall25各位護士長

辛苦了!!!各位護士長

辛苦了!!!護士長如何做好科室管理之探討吉林市中心醫(yī)院溫瑞紅

2012.07.10護士長如何做好科室管理之探討吉林市中心醫(yī)院溫瑞紅培訓(xùn)監(jiān)督探索管理決策執(zhí)行護士長

護士長在科室管理中的作用CompanyLogo培訓(xùn)監(jiān)督探索管理決策執(zhí)行護士長護士長在科室管理中的作用ww28加強自身素質(zhì)，做好表率

科學(xué)管理科室

協(xié)調(diào)關(guān)系，營造科室文化，樹立團隊精神

正確處理護患關(guān)系

定期召開會議，總結(jié)工作經(jīng)驗

查找安全隱患

30124561CompanyLogo加強自身素質(zhì)，做好表率291.1護士長要有高度的工作責(zé)任心

責(zé)任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。

工作責(zé)任心是指從事職業(yè)活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。CompanyLogo1.1護士長要有高度的工作責(zé)任心責(zé)任301愛崗敬業(yè)2履行職責(zé)3承擔(dān)責(zé)任

責(zé)任心的表現(xiàn)：

CompanyLogo1愛2履3承責(zé)任心的表現(xiàn)：31Title基礎(chǔ)理論知識扎實Title技術(shù)操作精湛Title精通專業(yè)知識1.2具有扎實的理論知識和過硬的護理技術(shù)CompanyLogoTitle基礎(chǔ)理論知識扎實Title技術(shù)操作精湛32具有積極穩(wěn)定的情緒具有堅忍不拔的意志具有謙讓容忍的精神嚴以律己,以身作則1.3具備良好的心理素質(zhì)和富于人格魅力

CompanyLogo具有積極穩(wěn)定的具有堅忍不拔的具有嚴以律己1.3具備良好的心33畢業(yè)第一年護士畢業(yè)第二至三年護士畢業(yè)第四至五年護士NI層N2層N3層

2.1加強人才隊伍的培養(yǎng)，提高整體護理素質(zhì)

CompanyLogo畢業(yè)第一年護士畢業(yè)第二至三年護士畢業(yè)第四至五年護士NI層N234

培訓(xùn)內(nèi)容

N1層：基礎(chǔ)知識、基本技能為主

N2層：?？浦R、?？萍寄転橹?/p>

N3層：綜合能力

CompanyLogo培訓(xùn)內(nèi)容Compa35繼續(xù)教育新技術(shù)新業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)會議科研論文護士在職培訓(xùn)

CompanyLogo繼續(xù)新技術(shù)新業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)科研護士在職培訓(xùn)www.theme36任重而道遠骨干新手學(xué)生

護理人員培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程

專科護士CompanyLogo任重而道遠骨干新手學(xué)生護理人員培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程?？谱o士ww37前提保障關(guān)鍵完善制度貫徹實施加強監(jiān)督2.2規(guī)范化管理CompanyLogo前提保障關(guān)鍵完善貫徹加強2.2規(guī)范化管理www.theme38護士長責(zé)任組長責(zé)任護士三級質(zhì)量管理體制CompanyLogo責(zé)任組長責(zé)任護士三級質(zhì)量管理體制www.themegalle392.3調(diào)動護士工作積極性

需要原則

強化參與意識集體榮譽感

獎懲機制CompanyLogo2.3強化參與意識獎懲機制www.themegalle402.4注重領(lǐng)導(dǎo)技巧

①作風(fēng)民主，寬宏待人。②辦事公平、公正、公開。③注意批評方式，以正面教育為主。④表揚的應(yīng)用⑤善于管理、敢于管理CompanyLogo2.4注重領(lǐng)導(dǎo)技巧①作風(fēng)民主，寬宏待人。www.the41醫(yī)生醫(yī)生護士患者護士

3.協(xié)調(diào)關(guān)系，營造科室文化，樹立團隊精神。

CompanyLogo醫(yī)生醫(yī)生護士患者護士3.協(xié)調(diào)關(guān)系，www.42護患關(guān)系護護關(guān)系醫(yī)護關(guān)系CompanyLogo護患關(guān)系護護關(guān)系醫(yī)護關(guān)系www.themegallery.c434.正確處理護患關(guān)系①由于服務(wù)態(tài)度和溝通解釋不到位造成的投訴，聽取雙方陳述，對護理工作中存在的缺陷表示真誠的道歉，并聽取患者需求，做好解釋和安撫工作。必要時留下自己的聯(lián)系方式，以便及時聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)場處理CompanyLogo4.正確處理護患關(guān)系①由于服務(wù)態(tài)度和溝通解釋不到位44現(xiàn)場處理②由于護理操作不熟練造成的糾紛，則親自參與該項操作，并對患者表示歉意，取得理解。CompanyLogo現(xiàn)場處理②由于護理操作不熟練造成的糾紛，則親自參與該項45現(xiàn)場處理③對于護理過失行為，立即采取有效措施參與并組織救治，避免或減輕患者身體的損害。同時立即逐級報告。④疑有輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，參與對現(xiàn)場實物進行封存和啟封。

CompanyLogo現(xiàn)場處理③對于護理過失行為，立即www.themega46現(xiàn)場處理⑤保護當(dāng)事人，免受人身傷害個別家屬因情緒過激，往往會和當(dāng)事人發(fā)生