數(shù)碼視訊科技公司售前測試管理流程

數(shù)碼視訊科技公司售前測試管理流程1、目的Objective所涉及業(yè)務(wù)的使命指導(dǎo)售前測試的規(guī)范操作業(yè)務(wù)目標(biāo)使售前測試能夠按照流程和規(guī)范的要求實(shí)施本流程對上述目標(biāo)的貢獻(xiàn)1、指導(dǎo)測試人員的測試流程與規(guī)范，保證測試能夠按照測試方案、客戶所要求的功能得到實(shí)現(xiàn)。2、降低測試中存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度。2、適用范圍Scope流程起點(diǎn)銷售收到測試信息流程終點(diǎn)完成測試相關(guān)文檔、離開現(xiàn)場業(yè)務(wù)范圍適用于測試計(jì)劃、測試協(xié)調(diào)溝通、測試中的問題解決、測試文檔歸檔等業(yè)務(wù)適用范圍本流程適用售前測試的服務(wù)3、相關(guān)文件CorrelativeDocuments序號文件類型文件名稱文件編碼1售前測試《測試計(jì)劃書》Q/SMSX/JL-YF-29-03-M012售前測試《測試評價(jià)表》Q/SMSX/JL-YF-29-03-M023售前測試《測試報(bào)告》Q/SMSX/JL-YF-29-03-M034、輸入Input輸入類型輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源接口及提供者上游來源接口流程名稱啟動(dòng)輸入測試方案銷售收到客戶測試邀請，獲得方案銷售暫缺過程輸入測試相關(guān)準(zhǔn)備通過銷售的測試方案，在公司預(yù)搭測試環(huán)境，預(yù)測可能遇到的問題，及時(shí)與研發(fā)溝通。測試方案暫缺5、輸出Output輸出名稱下游接口《測試計(jì)劃書》組長《測試評價(jià)表》組長《測試報(bào)告》組長6、角色、職責(zé)及特殊技能角色名稱職責(zé)特殊技能要求項(xiàng)目經(jīng)理/工程師負(fù)責(zé)按照測試規(guī)范在測試中調(diào)試產(chǎn)品，給客戶演示產(chǎn)品所需要實(shí)現(xiàn)的功能，與銷售、（研發(fā)）溝通，使測試過程順利進(jìn)行。銷售負(fù)責(zé)獲取測試方案，同時(shí)協(xié)調(diào)用服、研發(fā)的測試協(xié)調(diào)會對測試提出測試方案，同客戶溝通協(xié)調(diào)整個(gè)測試過程生產(chǎn)負(fù)責(zé)在公司準(zhǔn)備測試項(xiàng)目的設(shè)備。研發(fā)1.不需要到測試現(xiàn)場，需要隨時(shí)跟蹤測試情況，隨時(shí)準(zhǔn)備提供技術(shù)支持。2.需要到測試現(xiàn)場，配合銷售用服一同完成測試。組長/片區(qū)組長確定測試項(xiàng)目負(fù)責(zé)工程師，跟蹤測試過程中遇到的所有問題，并盡快協(xié)調(diào)資源解決。文檔信息管理員負(fù)責(zé)跟蹤和接收項(xiàng)目中的工程資料，并按規(guī)范存檔。7、流程圖FlowChart8、流程說明InstructionsofProcess活動(dòng)編號活動(dòng)名稱執(zhí)行角色活動(dòng)內(nèi)容輸出文檔備注1收到測試邀請銷售銷售與客戶溝通，由客戶對參加測試廠家提出邀請，并提供測試方案，銷售收到測試邀請后，將測試方案交給用服高速服務(wù)組組長，并申請用服人員到現(xiàn)場進(jìn)行測試。2指定測試負(fù)責(zé)人組長組長收到銷售人員的測試申請后，對測試方案進(jìn)行分析，主動(dòng)與銷售和研發(fā)溝通測試的設(shè)備配置、組網(wǎng)方案、客戶特殊需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，確定軟件配套版本。對于現(xiàn)有軟件版本不能滿足測試要求的，向研發(fā)提出修改意見，并將方案分析信息反饋給部門經(jīng)理。3測試前準(zhǔn)備項(xiàng)目工程師1、與銷售溝通測試項(xiàng)目相關(guān)事宜，詳細(xì)了解測試方案，技術(shù)問題咨詢小組組長或者研發(fā)。2、如從公司出發(fā)，需在公司預(yù)搭測試環(huán)境，根據(jù)測試方案列出的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)測試，熟悉測試的整個(gè)流程。同時(shí)預(yù)知測試中會遇到的問題，做好相關(guān)的準(zhǔn)備。如從其他項(xiàng)目現(xiàn)場出發(fā)需要與研發(fā)人員提前溝通方案，對可能遇到的問題做好相關(guān)準(zhǔn)備。3、與客戶溝通現(xiàn)場測試環(huán)境是否具備，如：信號源是否到位、其他廠家設(shè)備是否到位。并準(zhǔn)備測試需要的線纜接頭?！稖y試計(jì)劃書》4判斷是否需要研發(fā)到場項(xiàng)目工程師根據(jù)測試的內(nèi)容判斷是否需要研發(fā)一起到現(xiàn)場進(jìn)行測試，如果需要，測試負(fù)責(zé)人聯(lián)系研發(fā)，并配合研發(fā)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。5研發(fā)測前準(zhǔn)備研發(fā)相關(guān)人員當(dāng)需要研發(fā)到現(xiàn)場進(jìn)行測試時(shí)，相關(guān)研發(fā)人員要詳細(xì)了解測試方案，對測試內(nèi)容進(jìn)行預(yù)先測試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并準(zhǔn)備好測試所需要的工具。6是否需要攜帶設(shè)備項(xiàng)目工程師測試負(fù)責(zé)人根據(jù)情況判斷是否需要攜帶設(shè)備到測試現(xiàn)場，或者由發(fā)貨公司發(fā)給客戶，自己只攜帶其他測試工具。7按測試需求準(zhǔn)備設(shè)備生產(chǎn)生產(chǎn)中心根據(jù)測試需求準(zhǔn)備設(shè)備，并對設(shè)備進(jìn)行拷機(jī)，確保測試設(shè)備沒有問題。將設(shè)備裝箱給用服人員。8測試前協(xié)調(diào)會客戶、銷售、項(xiàng)目工程師在測試前，由客戶組織到達(dá)現(xiàn)場的測試人員一起開會協(xié)調(diào)，明確測試過程中的相關(guān)負(fù)責(zé)人，確定測試的具體時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，并確定廠家測試的順序。測試人員提出需要客戶準(zhǔn)備的工具和測試儀器。9現(xiàn)場測試項(xiàng)目工程師1、在現(xiàn)場做好所有相關(guān)準(zhǔn)備工作，依照方案組網(wǎng)連接設(shè)備并調(diào)試。2、按客戶要求對方案中的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)測試，并配合客戶做好記錄。3、評測是否達(dá)到測試效果10測試是否遇到問題項(xiàng)目工程師測試現(xiàn)場如果遇到問題，研發(fā)在場可以提供幫助或者現(xiàn)場修改版本，如果研發(fā)不在場，測試負(fù)責(zé)人需要與組長進(jìn)行溝通尋求幫助11提出解決方案組長組長對測試人員在現(xiàn)場遇到的問題進(jìn)行分析，并提出解決方案12協(xié)調(diào)研發(fā)解決問題組長、銷售在研發(fā)不在現(xiàn)場，而組長又無法解決問題的情況下，可由組長和銷售一起協(xié)調(diào)研發(fā)解決13提供技術(shù)支持研發(fā)相關(guān)人員研發(fā)部門對測試人員遇到的技術(shù)問題進(jìn)行分析，盡快提出解決方案。并反饋給現(xiàn)場的測試人員14完成測試項(xiàng)目工程師測試人員按流程完成測試，配合客戶做好測試的相關(guān)記錄。15問題解答項(xiàng)目工程師客戶針對測試內(nèi)容和廠家測試情況提出問題，由測試人員解答。16是否需要復(fù)測項(xiàng)目工程師、客戶根據(jù)本次測試情況，測試結(jié)果是否滿足客戶要求，與客戶溝通看是否需要第二次測試。17確定復(fù)測時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容客戶如果客戶需要第二次測試，跟客戶協(xié)商，確定復(fù)測的時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容。18測試總結(jié)項(xiàng)目工程師測試人員在完成測試后，總結(jié)本次測試的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，記錄測試中遇到的問題及解決方法。整理測試中搜集到的其他廠家信息，對比與其他家的優(yōu)勢與不足。將測試中遺留的技術(shù)問題反映給相關(guān)部門。填寫《測試報(bào)告》、《測試評價(jià)表》，提交給組長審核?！稖y試報(bào)告》、《測試評價(jià)表》19審核測試文檔組長組長對項(xiàng)目工程師提交的《測試報(bào)告》等測試文檔進(jìn)行審核，對不符合要求的提出修改意見，確認(rèn)沒有問題后交給文員存檔。9、支持文件SupportingDocument10、記錄的保存RetentionofRecord11、補(bǔ)充說明SupplementaryInstructions關(guān)于測試環(huán)境預(yù)搭：若測試工程師出發(fā)地點(diǎn)在公司，需要先到公司預(yù)搭