企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展課件

企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化的內(nèi)容：1、價值理念：理想信念、價值取向等精神標識系統(tǒng)2、體制規(guī)范：管理體制、分配制度等組織標識系統(tǒng)3、行為方式：決策、生產(chǎn)、團隊等行為標識系統(tǒng)。4、環(huán)境形象：設施、公共關(guān)系、文化標識系統(tǒng)5、經(jīng)營實踐：經(jīng)營道德、社會責任、競爭合作、顧客管理、市場聲譽。企業(yè)文化的內(nèi)容：1、價值理念：理想信念、價值取向等精神企業(yè)文化的層次：一層次：精神；二層次：精神、物質(zhì)；三層次：精神、物質(zhì)、體制；四層次：精神、體制、形象、行為；五層次：精神、體制、形象、行為、環(huán)境。企業(yè)文化的層次：

企業(yè)文化的凝聚功能：凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實現(xiàn)。一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。體現(xiàn)：團隊支持、知識共享、員工關(guān)懷、參與公司事務。企業(yè)文化的凝聚功能：凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀企業(yè)文化的約束功能：約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。企業(yè)文化是一種企業(yè)的氛圍以及對員工做事方式的界定。企業(yè)文化的約束功能：約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約企業(yè)文化的調(diào)適功能：調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為員工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標準。企業(yè)文化的調(diào)適功能：調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為員工創(chuàng)造一種良企業(yè)文化的激勵功能：激勵功能：最大限度地激發(fā)職工的積極性和首創(chuàng)精神。例：日立公司奉行“和，誠，開拓”精神。“和”即強調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風氣；“誠”則指對用戶以誠相待、誠實信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬條。企業(yè)文化的激勵功能：激勵功能：最大限度地激發(fā)職工的積極性和首企業(yè)文化的幅射功能：幅射功能：向社會擴散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。美國的惠普公司以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，卻把電風扇直吹機器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機器的清潔。”企業(yè)文化的幅射功能：幅射功能：向社會擴散傳播，有精神、產(chǎn)品、管理的實質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。文化具有生產(chǎn)力的效應，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力，soft-power。例：航空公司柜臺小姐的妙答一航空班機因故停飛，機場柜臺人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉(zhuǎn)搭其它飛機。柜臺前排滿了辦手續(xù)的人。這時有一位老兄從排隊的人群里一路擠到柜臺前，將機票甩在柜臺上說：“我一定得上這班飛機并且是頭等艙”?！跋壬液軜芬鉃槟?，但我得先替這些排在您前面的人服務”。服務小姐很客氣地說。此時這位仁兄很不耐煩，“你知道我是誰嗎？”只見那位小姐從容地拿起麥克風廣播：“各位旅客請注意，這里有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到23號柜臺，謝謝”。此時排在后面的旅客都忍不住笑了出來。這位旅客把臉一擺，瞪著那位小姐，并說出了“Fuckyou”。只見那位小姐露出和氣的微笑回答：“那您也得先排隊才行”。管理的實質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系隨著管理理論從科學管理——行為管理——人本管理(文化管理)的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力。國外管理學家提出“企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！?/p>

初級企業(yè)談利潤，

中級企業(yè)談制度，

高級企業(yè)談文化。企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系隨著管理理論從科學管理——行為管理—企業(yè)形象策劃---CIS導入：CorporateIdentitySystemIdentity，身份認同1、企業(yè)的理念標識系統(tǒng)(MIS)2、企業(yè)的行為標識系統(tǒng)(BIS)3、企業(yè)的視覺標識系統(tǒng)(VIS)此外：PI（經(jīng)營哲學）越來越受到重視企業(yè)形象策劃---CIS導入：CorporateIdent

1、企業(yè)的理念標識系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標識系統(tǒng)(MindIdentitySystem)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。企業(yè)理念標識系統(tǒng)是企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)性格、經(jīng)營戰(zhàn)略及原則方針等的“統(tǒng)一化”。1、企業(yè)的理念標識系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標識系統(tǒng)(Mi精彩MI:建行：善建者行！網(wǎng)通：中國網(wǎng)通天下海爾：真誠到永遠聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類將會怎樣？西門子：合作大于競爭IBM：沒有不做的小生意，沒有解決不了的大問題。（Nobusinesstoosmall,noproblemtoobig.）精彩MI:建行：善建者行！2、企業(yè)的行為標識系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標識系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem)是指企業(yè)在實際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動態(tài)識別形式。2、企業(yè)的行為標識系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標識系統(tǒng)(Behav

企業(yè)行為標識系統(tǒng)對內(nèi)包括：規(guī)章制度、經(jīng)營管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓、服務水平與質(zhì)量、行為準則與規(guī)范、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對策、研究開發(fā)等。企業(yè)行為標識系統(tǒng)對內(nèi)包括：規(guī)章制度、經(jīng)營管理程序、決

企業(yè)行為標識系統(tǒng)對外包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、流通政策、商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、股市對策、傳媒渠道及傳播面的開拓、社會公益性或文化性活動等。企業(yè)行為標識系統(tǒng)對外包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文化發(fā)生在Google公司的幽默，就像Google公司的標志一樣，斑斕多彩。CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文化發(fā)生在Goog第一，CEO教秘書使用傳真機。

一位剛到公司上班的秘書在一臺傳真機面前看上去很困惑，這時候來了另一位準備發(fā)傳真的同事，他就耐心地幫助這位秘書發(fā)了傳真，并教她如何使用這個復雜玩意。這位秘書十分感謝此人，就問他怎么稱呼，他說自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。在Google公司，每個人的所有事情都得自己做，包括CEO。第一，CEO教秘書使用傳真機。第二，Google牌的顏色汽水。

每年4月1日愚人節(jié)，Google公司的天才們都會想出一些怪招來幽大家一默，其中一個是Google牌的顏色汽水，據(jù)說有人還把這些子虛烏有的東西拿到eBay上去拍賣!在月球上建立研發(fā)中心是另一個愚人玩笑，還真有人上當了，要申請加入Google未來的月球研發(fā)中心。第二，Google牌的顏色汽水。第三，愚人節(jié)后遺癥波及Gmail。

愚人節(jié)玩笑開多了，真的都被當成了假的。Gmail正好在4月1日發(fā)布，很多人以為這又是Google這幫聰明家伙的玩笑。

最初，這個消息甚至被不少內(nèi)部員工也認為是假消息，可見愚人節(jié)玩笑后遺癥之“流毒”深遠矣。第三，愚人節(jié)后遺癥波及Gmail。第四，足不出戶輕松度過一個月。

一位剛加入Google的新員工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一個月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到處都是可以睡覺的舒服的沙發(fā)，洗澡可以在十分高級的洗手間完成，鍛煉身體可以去折騰游泳機和跑步機，偶爾還可以在鋼琴室里活動活動手腕，比在自己家里還悠哉。據(jù)說他居然做到了一個月足不出戶!第四，足不出戶輕松度過一個月。第五，一百英尺之內(nèi)必有食物。

一百英尺之內(nèi)必有食物！這是Google內(nèi)部一條規(guī)矩。一位工程師覺得并沒有做到這一點，就量了一下他與最近的食物之間的距離，果真發(fā)現(xiàn)超過了100英尺，距離是120英尺。于是他幽默地要求后勤部門改進自己的服務，對方的回答十分經(jīng)典：你的頭頂就是餐廳，距離你絕對沒有超過100英尺!第五，一百英尺之內(nèi)必有食物。第六、超乎想像的招聘技巧。

如果你是互聯(lián)網(wǎng)上的名人或技術(shù)高手，那么你很有可能已經(jīng)被Google的HR盯上了。他們會使用一個小伎倆：每當你用Google搜索自己的名字時，就可能在搜索結(jié)果頁面上出現(xiàn)一個小提示――“你愿意加入Google嗎”(DoyouwanttojoinGoogle)。

Google曾經(jīng)在通往硅谷的高速公路上打了一個巨幅廣告牌，上面只有一個簡單的題目，很多路過的工程師可能比較好奇，就會試圖解答出這個題目。等解答出這個題目后，將其答案輸入瀏覽器地址欄，就進入了Google公司的招聘頁面。第六、超乎想像的招聘技巧。第七，CEO與工程師共享辦公室。

CEO施密特剛剛加入Google時，Google所有員工都沒有自己獨立的辦公室，但員工們還是覺得有必要給他老人家一個相對安靜的辦公場所，就給他安排了一個十分小的獨立辦公室。施密特不久就發(fā)現(xiàn)了自己的“特殊化”，于是他堅決要“跟群眾打成一片”，在他的堅持下，于是他跟另外一個工程師共享了一個小辦公室。所以，迄今為止，Google依然沒有一個員工擁有獨立辦公室。第七，CEO與工程師共享辦公室。第八，節(jié)約空間的游泳機。

Google有不少游泳愛好者，但苦于公司已無地方建筑游泳池，于是一位Google員工根據(jù)跑步機的原理構(gòu)想了一套游泳機方案:這個機器的一側(cè)不停地涌入循環(huán)水流，游泳者朝水流的相反方向去游，只要控制好水的流速，你永遠游不到盡頭。而恰好，居然有公司能夠提供類似產(chǎn)品，于是Google就定制了一套。第八，節(jié)約空間的游泳機。第九，“跑腿”公司大行其道。

Google公司花錢找了很多“跑腿”的公司和個人，幫助員工辦理一些個人事務，如車輛維修、上牌照等，當然，這些對員工都是免費的。第九，“跑腿”公司大行其道。GOOGLE辦公室GOOGLE辦公室GOOGLE北京辦公室：寵物休息場所GOOGLE北京辦公室：寵物休息場所工程師辦公室工程師辦公室GOOGLE最典型的辦公室一隅GOOGLE最典型的辦公室一隅GOOGLE曼哈頓辦公室GOOGLE曼哈頓辦公室GOOGLE上海辦公室GOOGLE上海辦公室GOOGLE蘇黎世辦公室GOOGLE蘇黎世辦公室GOOGLE員工個性簽名墻GOOGLE員工個性簽名墻GOOGLE總部辦公室（廚房）GOOGLE總部辦公室（廚房）3、企業(yè)的視覺標識系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標識系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)是企業(yè)的靜態(tài)識別符號，指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一?；疽匕ǎ浩髽I(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字體、企業(yè)標準色、企業(yè)象征圖案等。3、企業(yè)的視覺標識系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標識系統(tǒng)(Visua企業(yè)視覺標識系統(tǒng)的應用要素：應用要素包括：事物用品、辦公用品、設備、招牌、旗幟、員工制服、標識牌、建筑外觀、櫥窗、服裝飾品、交通工具、產(chǎn)品、包裝用品、廣告?zhèn)鞑?、展示陳列等。企業(yè)視覺標識系統(tǒng)的應用要素：

企業(yè)CIS導入步驟

提案階段：建立組織機構(gòu)、外聘專家作為公司企業(yè)文化創(chuàng)新工程的導入顧問、提案準備。對實施企業(yè)文化導入的原因進行分析，實施企業(yè)文化導入的背景分析，實施企業(yè)文化導入的宗旨和目的分析，建立企業(yè)文化工程的支持體系，制定企業(yè)文化工程的近期、中期和長期目標。

企業(yè)CIS導入步驟

提案階段：建立組織機構(gòu)、外聘專家作為公

企劃階段：完成企業(yè)理念（MI）和企業(yè)行為（BI）手冊、總概念書；開發(fā)具有識別意義的企業(yè)使命、企業(yè)口號、企業(yè)座右銘。用企業(yè)理念（MI）推進、深化和完善企業(yè)制度創(chuàng)新，實施資源有效配置。用企業(yè)行為（BI）規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營理念、經(jīng)營思路、經(jīng)營方式提高公司的管理水平、贏利水平。公開發(fā)表CIS：實施階段：實施效果的檢驗：企劃階段：完成企業(yè)理念（MI）和企業(yè)行為（BI）手

企業(yè)文化項目設計：一、調(diào)研；企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部二、培訓；高層、中層、基層三、策劃；新CIS導入四、論證；小型會議五、實施；分步聚落實六、檢驗：新聞介入等企業(yè)文化項目設計：一、調(diào)研；企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部

企業(yè)文化與戰(zhàn)略使命的表述：主題明確、業(yè)績可測、時期有限、富有挑戰(zhàn)性與激勵性，可評價考核?！?008年追加12％的研發(fā)費用投入”，這一目標沒有涉及結(jié)果?！?008年增加銷售收入與銷售量”，這一目標包含矛盾的內(nèi)容。“2008年成為行業(yè)中最盈利的企業(yè)”，這一目標沒有具體指標顯得不詳細。“2008年成為全球500強之一的企業(yè)”，這一目標沒有多少員工會相信和盡力。企業(yè)文化與戰(zhàn)略使命的表述：主題明確、業(yè)績可測、時期有限、富

文化與戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：可運行的長遠目標定位。戰(zhàn)略管理=高見+高效+高興=前瞻性+科學性+藝術(shù)性=做正確的事+把事做正確+把人用正確。文化與戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：可運行的長遠目標定位。

科學管理案例：UPS：為您傳遞更多！雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準?？茖W管理案例：UPS：為您傳遞更多！為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效新模式1：

生產(chǎn)管理→知識管理→創(chuàng)新管理

生產(chǎn)管理：生產(chǎn)資源的投入、加工、控制，經(jīng)過多道工序加工制成產(chǎn)品的管理；知識管理：知識資源的掌握和利用，人是知識的重要載體，人力資源管理是知識管理的重要組成部分。創(chuàng)新管理：傳統(tǒng)產(chǎn)品屬于“集成資源”，現(xiàn)代產(chǎn)品則屬于“集成知識”，重視管理各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向。新模式1：

生產(chǎn)管理→知識管理→創(chuàng)新管理

生產(chǎn)管理：生產(chǎn)資源

新模式2：

經(jīng)驗管理→科學管理→文化倫理管理管理思想：1、控制人不偷懶；2、控制人勤奮；3、激勵人創(chuàng)造管理目的：1、雇人賺錢；2、用人干工作3、用工作育人管理組織：1、金錢交換關(guān)系；2、權(quán)力從屬關(guān)系3、目標合作關(guān)系管理基礎(chǔ)：1、以金錢為基礎(chǔ)；2、以等級為基礎(chǔ)3、以景愿為基礎(chǔ)管理內(nèi)容：1、人與工作的非標準化；2、標準化3、意義化管理策略：1、強制性策略--懲罰；2、剛性--獎勵；3、柔性--培訓新模式2：

經(jīng)驗管理→科學管理→文化倫理管理管理思想管理職能：1、任務分工；2、部門分工--管為主；3、網(wǎng)絡溝通--理為主管理手段：1、機械技術(shù)放大體能；2、計算機放大技能；3、放大智能。管理對象：1、體力型的人(手)2、技術(shù)型的人(技能)3、智力型的人(腦)管理關(guān)系：1、單向服從；2、單向服從3、雙向互動管理職能：1、任務分工；2、部門分工--管為主；3、網(wǎng)企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理的倫理準則戰(zhàn)略管理的基本問題是：存在的意義？發(fā)展的使命？當下的境況？例如對一個人來說，活著為了什么？活著應當成為什么？現(xiàn)在如何活著？是其人生戰(zhàn)略考慮的起點。對一個企業(yè)來說，存在的理由是什么？發(fā)展的目標是什么？現(xiàn)存的經(jīng)營狀態(tài)如何？是其戰(zhàn)略考慮的起點。這三個問題一考慮馬上就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與目標的差距、目標設定的意義與依據(jù)。企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理的倫理準則戰(zhàn)略管理的基本問題是：存在的意義

企業(yè)倫理的發(fā)展走向企業(yè)存在意義的考察，涉及到企業(yè)倫理的發(fā)展水平。從世界范圍看:二十世紀初，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流是“對企業(yè)有利的就是對社會有利”；二十世紀中葉，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流是“社會是企業(yè)發(fā)展的平等伙伴”；二十世紀中葉以后，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流開始向新的方向轉(zhuǎn)型，“對社會有利便是對企業(yè)有利”的倫理價值觀越來越多地被企業(yè)所接受。企業(yè)倫理的發(fā)展走向企業(yè)存在意義的考察，涉及到企業(yè)倫理的

道德是人力資本的重要因素：可見，無論是個人還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略考慮首先涉及的是其存在意義與發(fā)展使命的倫理價值判斷，個人或企業(yè)在進行戰(zhàn)略考慮時，如果忽視倫理價值準則，雖然一時也會獲得迅速的發(fā)展，但長久終會因其“不道德”而受挫。道德是人力資本的重要因素：可見，無論是個人還是企業(yè)的企業(yè)倫理的基本內(nèi)容企業(yè)倫理=企業(yè)的社會責任：圖討論：企業(yè)與相關(guān)方面的倫理責任是什么？企業(yè)員工供應者消費者競爭者政府所有者社會企業(yè)倫理的基本內(nèi)容企業(yè)倫理=企業(yè)的社會責任：圖企業(yè)供應者消費

功利論：以行為結(jié)果來決定道德功利論是“目的論”+“后果論”，一種行為是否道德完全決定于這行為的目的及結(jié)果是好是壞。好壞以“功利原則”判別。功利原則的內(nèi)涵是：在所有可能的情況下，我們應盡量為所有人制造最大的效益，而盡量減少反效益。批評一：功利原則在最大整體或眾個體快樂上不明確批評二：效益大的政策或行為可以是不正義不人道的功利論：以行為結(jié)果來決定道德功利論是“目的論”+“后

義務論：以動機或道德原則判別道德一元義務論：只容許一個道德原則，如愛的原則，仁的原則，尊重個體原則等，這些原則都被視作為最終極的道德基礎(chǔ)。多元義務論：肯定多個道德基本原則，這些原則是彼此不可互相化約的。如真誠原則、施善原則、正義原則等，彼此之間沒有價值高低之別，都同樣地重要。批評一：如何證明道德義務或原則對個人或團體有道德的約束力及普遍性？批評二：當兩個義務或原則發(fā)生沖突時怎樣克服這種沖突？義務論：以動機或道德原則判別道德一元義務論：只容許一

倫理道德的八種狀態(tài)：動機好——手段好——結(jié)果好；動機好——手段好——結(jié)果壞；動機好——手段壞——結(jié)果好；動機好——手段壞——結(jié)果壞；動機壞——手段好——結(jié)果好；動機壞——手段好——結(jié)果壞；動機壞——手段壞——結(jié)果好；動機壞——手段壞——結(jié)果壞。倫理道德的八種狀態(tài)：動機好——手段好——結(jié)果好；

企業(yè)以“何”為本？企業(yè)責任是企業(yè)倫理的核心，如何確定企業(yè)的法律責任、經(jīng)濟責任、道德責任的優(yōu)先地位？企業(yè)如何確定與政府、社會、所有者、供應者、消費者、競爭者、合作者以及員工的倫理關(guān)系？企業(yè)如何實現(xiàn)人性化管理的體制變革？以上的問題取決于企業(yè)以“何”為本的理解。企業(yè)以“何”為本？企業(yè)責任是企業(yè)倫理的核心，如何確定

你對企業(yè)之“本”的理解及理由？企業(yè)以“利潤”為本？企業(yè)以“利”、“益”并舉？企業(yè)以“公益”為本？其它：企業(yè)以“X”為本？你對企業(yè)之“本”的理解及理由？企業(yè)以“利潤”為本？企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化的內(nèi)容：1、價值理念：理想信念、價值取向等精神標識系統(tǒng)2、體制規(guī)范：管理體制、分配制度等組織標識系統(tǒng)3、行為方式：決策、生產(chǎn)、團隊等行為標識系統(tǒng)。4、環(huán)境形象：設施、公共關(guān)系、文化標識系統(tǒng)5、經(jīng)營實踐：經(jīng)營道德、社會責任、競爭合作、顧客管理、市場聲譽。企業(yè)文化的內(nèi)容：1、價值理念：理想信念、價值取向等精神企業(yè)文化的層次：一層次：精神；二層次：精神、物質(zhì)；三層次：精神、物質(zhì)、體制；四層次：精神、體制、形象、行為；五層次：精神、體制、形象、行為、環(huán)境。企業(yè)文化的層次：

企業(yè)文化的凝聚功能：凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實現(xiàn)。一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。體現(xiàn)：團隊支持、知識共享、員工關(guān)懷、參與公司事務。企業(yè)文化的凝聚功能：凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀企業(yè)文化的約束功能：約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。企業(yè)文化是一種企業(yè)的氛圍以及對員工做事方式的界定。企業(yè)文化的約束功能：約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約企業(yè)文化的調(diào)適功能：調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為員工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標準。企業(yè)文化的調(diào)適功能：調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為員工創(chuàng)造一種良企業(yè)文化的激勵功能：激勵功能：最大限度地激發(fā)職工的積極性和首創(chuàng)精神。例：日立公司奉行“和，誠，開拓”精神?！昂汀奔磸娬{(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風氣；“誠”則指對用戶以誠相待、誠實信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬條。企業(yè)文化的激勵功能：激勵功能：最大限度地激發(fā)職工的積極性和首企業(yè)文化的幅射功能：幅射功能：向社會擴散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。美國的惠普公司以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，卻把電風扇直吹機器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機器的清潔。”企業(yè)文化的幅射功能：幅射功能：向社會擴散傳播，有精神、產(chǎn)品、管理的實質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。文化具有生產(chǎn)力的效應，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力，soft-power。例：航空公司柜臺小姐的妙答一航空班機因故停飛，機場柜臺人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉(zhuǎn)搭其它飛機。柜臺前排滿了辦手續(xù)的人。這時有一位老兄從排隊的人群里一路擠到柜臺前，將機票甩在柜臺上說：“我一定得上這班飛機并且是頭等艙”。“先生，我很樂意為您服務，但我得先替這些排在您前面的人服務”。服務小姐很客氣地說。此時這位仁兄很不耐煩，“你知道我是誰嗎？”只見那位小姐從容地拿起麥克風廣播：“各位旅客請注意，這里有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到23號柜臺，謝謝”。此時排在后面的旅客都忍不住笑了出來。這位旅客把臉一擺，瞪著那位小姐，并說出了“Fuckyou”。只見那位小姐露出和氣的微笑回答：“那您也得先排隊才行”。管理的實質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系隨著管理理論從科學管理——行為管理——人本管理(文化管理)的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力。國外管理學家提出“企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！?/p>

初級企業(yè)談利潤，

中級企業(yè)談制度，

高級企業(yè)談文化。企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系隨著管理理論從科學管理——行為管理—企業(yè)形象策劃---CIS導入：CorporateIdentitySystemIdentity，身份認同1、企業(yè)的理念標識系統(tǒng)(MIS)2、企業(yè)的行為標識系統(tǒng)(BIS)3、企業(yè)的視覺標識系統(tǒng)(VIS)此外：PI（經(jīng)營哲學）越來越受到重視企業(yè)形象策劃---CIS導入：CorporateIdent

1、企業(yè)的理念標識系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標識系統(tǒng)(MindIdentitySystem)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。企業(yè)理念標識系統(tǒng)是企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)性格、經(jīng)營戰(zhàn)略及原則方針等的“統(tǒng)一化”。1、企業(yè)的理念標識系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標識系統(tǒng)(Mi精彩MI:建行：善建者行！網(wǎng)通：中國網(wǎng)通天下海爾：真誠到永遠聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類將會怎樣？西門子：合作大于競爭IBM：沒有不做的小生意，沒有解決不了的大問題。（Nobusinesstoosmall,noproblemtoobig.）精彩MI:建行：善建者行！2、企業(yè)的行為標識系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標識系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem)是指企業(yè)在實際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動態(tài)識別形式。2、企業(yè)的行為標識系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標識系統(tǒng)(Behav

企業(yè)行為標識系統(tǒng)對內(nèi)包括：規(guī)章制度、經(jīng)營管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓、服務水平與質(zhì)量、行為準則與規(guī)范、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對策、研究開發(fā)等。企業(yè)行為標識系統(tǒng)對內(nèi)包括：規(guī)章制度、經(jīng)營管理程序、決

企業(yè)行為標識系統(tǒng)對外包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、流通政策、商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、股市對策、傳媒渠道及傳播面的開拓、社會公益性或文化性活動等。企業(yè)行為標識系統(tǒng)對外包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文化發(fā)生在Google公司的幽默，就像Google公司的標志一樣，斑斕多彩。CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文化發(fā)生在Goog第一，CEO教秘書使用傳真機。

一位剛到公司上班的秘書在一臺傳真機面前看上去很困惑，這時候來了另一位準備發(fā)傳真的同事，他就耐心地幫助這位秘書發(fā)了傳真，并教她如何使用這個復雜玩意。這位秘書十分感謝此人，就問他怎么稱呼，他說自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。在Google公司，每個人的所有事情都得自己做，包括CEO。第一，CEO教秘書使用傳真機。第二，Google牌的顏色汽水。

每年4月1日愚人節(jié)，Google公司的天才們都會想出一些怪招來幽大家一默，其中一個是Google牌的顏色汽水，據(jù)說有人還把這些子虛烏有的東西拿到eBay上去拍賣!在月球上建立研發(fā)中心是另一個愚人玩笑，還真有人上當了，要申請加入Google未來的月球研發(fā)中心。第二，Google牌的顏色汽水。第三，愚人節(jié)后遺癥波及Gmail。

愚人節(jié)玩笑開多了，真的都被當成了假的。Gmail正好在4月1日發(fā)布，很多人以為這又是Google這幫聰明家伙的玩笑。

最初，這個消息甚至被不少內(nèi)部員工也認為是假消息，可見愚人節(jié)玩笑后遺癥之“流毒”深遠矣。第三，愚人節(jié)后遺癥波及Gmail。第四，足不出戶輕松度過一個月。

一位剛加入Google的新員工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一個月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到處都是可以睡覺的舒服的沙發(fā)，洗澡可以在十分高級的洗手間完成，鍛煉身體可以去折騰游泳機和跑步機，偶爾還可以在鋼琴室里活動活動手腕，比在自己家里還悠哉。據(jù)說他居然做到了一個月足不出戶!第四，足不出戶輕松度過一個月。第五，一百英尺之內(nèi)必有食物。

一百英尺之內(nèi)必有食物！這是Google內(nèi)部一條規(guī)矩。一位工程師覺得并沒有做到這一點，就量了一下他與最近的食物之間的距離，果真發(fā)現(xiàn)超過了100英尺，距離是120英尺。于是他幽默地要求后勤部門改進自己的服務，對方的回答十分經(jīng)典：你的頭頂就是餐廳，距離你絕對沒有超過100英尺!第五，一百英尺之內(nèi)必有食物。第六、超乎想像的招聘技巧。

如果你是互聯(lián)網(wǎng)上的名人或技術(shù)高手，那么你很有可能已經(jīng)被Google的HR盯上了。他們會使用一個小伎倆：每當你用Google搜索自己的名字時，就可能在搜索結(jié)果頁面上出現(xiàn)一個小提示――“你愿意加入Google嗎”(DoyouwanttojoinGoogle)。

Google曾經(jīng)在通往硅谷的高速公路上打了一個巨幅廣告牌，上面只有一個簡單的題目，很多路過的工程師可能比較好奇，就會試圖解答出這個題目。等解答出這個題目后，將其答案輸入瀏覽器地址欄，就進入了Google公司的招聘頁面。第六、超乎想像的招聘技巧。第七，CEO與工程師共享辦公室。

CEO施密特剛剛加入Google時，Google所有員工都沒有自己獨立的辦公室，但員工們還是覺得有必要給他老人家一個相對安靜的辦公場所，就給他安排了一個十分小的獨立辦公室。施密特不久就發(fā)現(xiàn)了自己的“特殊化”，于是他堅決要“跟群眾打成一片”，在他的堅持下，于是他跟另外一個工程師共享了一個小辦公室。所以，迄今為止，Google依然沒有一個員工擁有獨立辦公室。第七，CEO與工程師共享辦公室。第八，節(jié)約空間的游泳機。

Google有不少游泳愛好者，但苦于公司已無地方建筑游泳池，于是一位Google員工根據(jù)跑步機的原理構(gòu)想了一套游泳機方案:這個機器的一側(cè)不停地涌入循環(huán)水流，游泳者朝水流的相反方向去游，只要控制好水的流速，你永遠游不到盡頭。而恰好，居然有公司能夠提供類似產(chǎn)品，于是Google就定制了一套。第八，節(jié)約空間的游泳機。第九，“跑腿”公司大行其道。

Google公司花錢找了很多“跑腿”的公司和個人，幫助員工辦理一些個人事務，如車輛維修、上牌照等，當然，這些對員工都是免費的。第九，“跑腿”公司大行其道。GOOGLE辦公室GOOGLE辦公室GOOGLE北京辦公室：寵物休息場所GOOGLE北京辦公室：寵物休息場所工程師辦公室工程師辦公室GOOGLE最典型的辦公室一隅GOOGLE最典型的辦公室一隅GOOGLE曼哈頓辦公室GOOGLE曼哈頓辦公室GOOGLE上海辦公室GOOGLE上海辦公室GOOGLE蘇黎世辦公室GOOGLE蘇黎世辦公室GOOGLE員工個性簽名墻GOOGLE員工個性簽名墻GOOGLE總部辦公室（廚房）GOOGLE總部辦公室（廚房）3、企業(yè)的視覺標識系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標識系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)是企業(yè)的靜態(tài)識別符號，指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一?；疽匕ǎ浩髽I(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字體、企業(yè)標準色、企業(yè)象征圖案等。3、企業(yè)的視覺標識系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標識系統(tǒng)(Visua企業(yè)視覺標識系統(tǒng)的應用要素：應用要素包括：事物用品、辦公用品、設備、招牌、旗幟、員工制服、標識牌、建筑外觀、櫥窗、服裝飾品、交通工具、產(chǎn)品、包裝用品、廣告?zhèn)鞑ァ⒄故娟惲械?。企業(yè)視覺標識系統(tǒng)的應用要素：

企業(yè)CIS導入步驟

提案階段：建立組織機構(gòu)、外聘專家作為公司企業(yè)文化創(chuàng)新工程的導入顧問、提案準備。對實施企業(yè)文化導入的原因進行分析，實施企業(yè)文化導入的背景分析，實施企業(yè)文化導入的宗旨和目的分析，建立企業(yè)文化工程的支持體系，制定企業(yè)文化工程的近期、中期和長期目標。

企業(yè)CIS導入步驟

提案階段：建立組織機構(gòu)、外聘專家作為公

企劃階段：完成企業(yè)理念（MI）和企業(yè)行為（BI）手冊、總概念書；開發(fā)具有識別意義的企業(yè)使命、企業(yè)口號、企業(yè)座右銘。用企業(yè)理念（MI）推進、深化和完善企業(yè)制度創(chuàng)新，實施資源有效配置。用企業(yè)行為（BI）規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營理念、經(jīng)營思路、經(jīng)營方式提高公司的管理水平、贏利水平。公開發(fā)表CIS：實施階段：實施效果的檢驗：企劃階段：完成企業(yè)理念（MI）和企業(yè)行為（BI）手

企業(yè)文化項目設計：一、調(diào)研；企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部二、培訓；高層、中層、基層三、策劃；新CIS導入四、論證；小型會議五、實施；分步聚落實六、檢驗：新聞介入等企業(yè)文化項目設計：一、調(diào)研；企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部

企業(yè)文化與戰(zhàn)略使命的表述：主題明確、業(yè)績可測、時期有限、富有挑戰(zhàn)性與激勵性，可評價考核?！?008年追加12％的研發(fā)費用投入”，這一目標沒有涉及結(jié)果?！?008年增加銷售收入與銷售量”，這一目標包含矛盾的內(nèi)容?！?008年成為行業(yè)中最盈利的企業(yè)”，這一目標沒有具體指標顯得不詳細?！?008年成為全球500強之一的企業(yè)”，這一目標沒有多少員工會相信和盡力。企業(yè)文化與戰(zhàn)略使命的表述：主題明確、業(yè)績可測、時期有限、富

文化與戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：可運行的長遠目標定位。戰(zhàn)略管理=高見+高效+高興=前瞻性+科學性+藝術(shù)性=做正確的事+把事做正確+把人用正確。文化與戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：可運行的長遠目標定位。

科學管理案例：UPS：為您傳遞更多！雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準。科學管理案例：UPS：為您傳遞更多！為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效新模式1：

生產(chǎn)管理→知識管理→創(chuàng)新管理

生產(chǎn)管理：生產(chǎn)資源的投入、加工、控制，經(jīng)過多道工序加工制成產(chǎn)品的管理；知識管理：知識資源的掌握和利用，人是知識的重要載體，人力資源管理是知識管理的重要組成部分。創(chuàng)新管理：傳統(tǒng)產(chǎn)品屬于“集成資源”，現(xiàn)代產(chǎn)品則屬于“集成知識”，重視管理各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向。新模式1：

生產(chǎn)管理→知識管理→創(chuàng)新管理

生產(chǎn)管理：生產(chǎn)資源

新模式2：

經(jīng)驗管理→科學管理→文化倫理管理管理思想：1、控制人不偷懶；2、控制人勤奮；3、激勵人創(chuàng)造管理目的：1、雇人賺錢；2、用人干工作3、用工作育人管理組織：1、金錢交換關(guān)系；2、權(quán)力從屬關(guān)系3、目標合作關(guān)系管理基礎(chǔ)：1、以金錢為基礎(chǔ)；2、以等級為基礎(chǔ)3、以景愿為基礎(chǔ)管理內(nèi)容：1、人與工作的非標準化；2、標準化3、意義化管理策略：1、強制性策略--懲罰；2、剛性--獎勵；3、柔性--培訓新模式2：

經(jīng)驗管理→科學管理→文化倫理管理管理思想管理職能：1、任務分工；2、部門分工--管為主；3、網(wǎng)絡溝通--理為主管理手段：1、機械技術(shù)放大體能