商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)1禮儀定義

1、禮節(jié)和儀式。2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。3、禮儀也是人們生活中很需要的一部分。禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀定義1、禮節(jié)和儀式。2目

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1、個(gè)人形象2、體態(tài)語3、日常禮儀4、拜訪中的禮儀5、其它禮儀3目錄1、個(gè)人形象2、體態(tài)語3、日常禮儀4、拜訪中的禮儀個(gè)人形象（服飾）

個(gè)人形象主要包括：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物個(gè)人形象（服飾）個(gè)人形象主要包括：儀容、表情、舉止、服飾4個(gè)人形象（服飾）

1、干凈整潔（前提）2、衣服是否合體，質(zhì)感要好3、自然得體

合身、合時(shí)、合禮、合規(guī)、合俗個(gè)人形象（服飾）1、干凈5頭發(fā)：不要蓄長發(fā),建議一個(gè)月修剪一次要把頭發(fā)梳好,清除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴:杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里眼睛:精神有神，不要有絲毫的疲憊耳朵:不要讓耳朵里有分泌物下頜:胡須要刮干凈指甲:要修剪得整齊，不要留長指甲，并保持干凈衛(wèi)生備注：建議隨身攜帶口香糖男士儀表建議頭發(fā)：不要蓄長發(fā),建議一個(gè)月修剪一次男士儀表建議6男士儀表建議春天：長袖襯衣+薄的休閑西服、針織衫夏天：建議穿有領(lǐng)子的衣服，如Polo衫、短袖襯衣等秋天：襯衣+針織衫冬天：襯衣+西裝、呢子大衣、厚外套褲子：商務(wù)休閑褲、西裝褲、牛仔褲等鞋子：皮鞋、商務(wù)休閑鞋、豆豆鞋等不要穿運(yùn)動(dòng)鞋、帆布鞋、布鞋等建議每人配備公文包，時(shí)尚便捷衣服褲子鞋子整體顏色要搭配一致，最好不要超過三種顏色切記衣服兜不要裝太多東西，會(huì)影響美觀。

男士服裝搭配男士儀表建議春天：長袖襯衣+薄的休閑西服、針織衫7溫馨小貼士

請(qǐng)配備公文包，時(shí)尚，便捷（方便攜帶隨身物品）請(qǐng)隨身攜帶口香糖、紙巾、濕紙巾（方便整理自己的儀容儀表）請(qǐng)勿將鑰匙物件等掛在腰間，玲玲作響，請(qǐng)將它放到公文包夏天的衣服建議一天一換洗男士頭發(fā)也建議一天一清洗男士的胡須也建議一天一清理溫馨小貼士請(qǐng)配備公文包，時(shí)8男士著裝建議

穿西服的七大準(zhǔn)則*

要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西襯衣:可以穿白顏色或帶淺亮花紋的襯衣,但不要穿深花紋的襯衣,要保持領(lǐng)口,袖口清潔西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,不要追求時(shí)髦,穿過分華麗的西裝,單一顏色或是淺花紋類的黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn).男士著裝建議

穿西服的七大準(zhǔn)則9男士儀表建議在選擇正裝的大小時(shí)，最重要的就是合適的肩寬。在兩個(gè)胳膊自然下垂的時(shí)候，兩個(gè)胳膊和布料似碰不碰的程度是最佳的。合身得體的正裝，在系上扣子后，無論從前面看或是從側(cè)面看，線條都很自然。為了行動(dòng)方便，在系上扣子的狀態(tài)下，胸部周圍任然可以自由出入一個(gè)拳頭的松緊才最合適。男士儀表建議在選擇正裝的大小時(shí)，最重要的就是合適的肩寬。在兩10男士儀表建議正確的袖子長度，一般是襯衫在正裝外面露出1-1.5cm為佳最佳的正裝長度是可以蓋住臀部，最短也要確保遮住臀部的80%，這才是經(jīng)典穿法男士儀表建議正確的袖子長度，一般是襯衫在正裝外面露出1-1.11男士儀表建議都是以腰圍來選擇褲子的大小，但是更重要的是臀部和腿部的合適度。在站立的狀態(tài)下，拉一下褲子的大腿后側(cè)，多出來2-3cm的空間，就是合身的西褲。褲子前面長度稍微凹進(jìn)去一點(diǎn)，可以顯示出有均衡感的魅力。但是如果不是翻邊樣式的褲子，稍長一些會(huì)更加合適。男士儀表建議都是以腰圍來選擇褲子的大小，但是更重要的是臀部和12男士儀表建議一般而言，站立之時(shí)，特別是在大庭廣眾之前起身而立之后，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。就座之后，西裝上衣的鈕扣則大都要解開，以防其“扭曲”走樣。惟獨(dú)在內(nèi)穿背心或羊毛衫，外穿單排扣上衣時(shí)，才允許站立之際不系上衣的鈕扣。系單排兩?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時(shí)，講穿“扣上不扣下”，即只系上邊那粒鈕扣。系單排三?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時(shí)，正確的作法則有二：要么只系中間那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣。而系雙排扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，則可以系上的鈕扣一律都要系上。男士儀表建議一般而言，站立之時(shí)，特別是在大庭廣眾之前起身而立13男士儀表建議男士儀表建議14男士著裝建議

皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.如果鞋跟磨損了,應(yīng)換一雙鞋,皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶.襪子:襪子不要退落,襪子的顏色最好與皮鞋一致.

切記不要黑白配.男士著裝建議皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色的15女性儀表建議1、要化淡妝,不用深色的口紅2、長發(fā)要梳整齊,最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品3、不要留長指甲,涂自然色的指甲油4、慎用香水16女性儀表建議1、要化淡妝,不用深色的口紅16女性著裝建議

1、明確與誰會(huì)面，做什么2、從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場合要著西服套裙，應(yīng)穿中上檔次的服裝3、不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服4、穿中性色調(diào)的如灰,黑，肉色的長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套4、正式場合不光腿，襪子不可以有破損，應(yīng)隨身帶有備用襪子不要帶時(shí)尚性的小飾物6、裙子長短要適中,不要讓裙子有皺折7、不穿鞋跟過高、過細(xì)的鞋子；不穿露腳趾、腳后跟的鞋子女性著裝建議1、明確與誰會(huì)面，做什么17女性儀表建議褲子：在西方通常是連衣裙、套裙或上下兩件的裙裝。在我過業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇，裁剪全體的褲子有很漂亮得體，且不失職業(yè)范兒。襪子：襪子被稱為腿部時(shí)裝，選購時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的膚色、體型進(jìn)行選擇。穿裙子時(shí)，應(yīng)穿連體襪或到大腿根部的長筒襪。穿襪子時(shí)，應(yīng)穿到膝蓋的中筒襪，端坐時(shí)露出襪頭或一截皮膚顯得很不雅觀，沒有品位。18女性儀表建議褲子：在西方通常是連衣裙、套裙或上下兩件的裙裝。女性儀表建議鞋子：上班一般不穿運(yùn)動(dòng)鞋，經(jīng)常出差的女性，最好選擇一色的配件。手提袋：上班用的應(yīng)稍微大一些，經(jīng)常整理，不用到處亂翻東西，不宜放在座上。手提袋最好與服飾想匹配。圍巾：小方巾宜系在脖子上，長方形可襯于上衣領(lǐng)部，大方巾可對(duì)折或折成三角形披在肩上，兩頭低低打個(gè)結(jié)。首飾：不可金配銀，不宜多，手表，戒指，手鐲，胸針，項(xiàng)鏈各一件足以。19女性儀表建議鞋子：上班一般不穿運(yùn)動(dòng)鞋，經(jīng)常出差的女性，最好選

互動(dòng)一

相互評(píng)價(jià)對(duì)方形象（哪些需要修改哪些值得借鑒）休息一下20互動(dòng)一相互評(píng)價(jià)對(duì)方形象休息一下2體態(tài)語站姿：站如松身體重心放在兩腳中間，腰部挺直，收腹，腰直，肩平，雙臂自然下垂。兩眼平視，嘴微閉，面帶微笑，雙肩舒展女性站立時(shí)，腳跟相靠，腳尖分開45°，呈V型男性站立時(shí)，雙腳可略微分開，不可超過肩寬體態(tài)語站姿：站如松21體態(tài)語

體態(tài)語22體態(tài)語

體態(tài)語23體態(tài)語

坐姿：坐如鐘

在正

常情況下,人體重心要垂直向下,腰部挺起,上身

要直,不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺.

在交談

中如果有人給你敬煙沏茶,

應(yīng)該禮貌地起身或欠身以表謝意.體態(tài)語坐姿：坐如鐘24體態(tài)語

體態(tài)語25體態(tài)語

體態(tài)語26忌抱膀忌雙手掐腰忌小動(dòng)作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響體態(tài)語禁忌忌抱膀體態(tài)語禁忌27互動(dòng)二找兩位同事上來進(jìn)行場景模擬----初次拜訪客戶（進(jìn)門、握手、遞接名片、體態(tài)語等）互動(dòng)二28客戶的拜訪聆聽他人講話的正確姿勢1、切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)2、雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上3、不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望4、臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上5、面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方6、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解做筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受7、與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式8、在交談時(shí)，身體微微前傾，表示愿意傾聽的一種表現(xiàn)。29客戶的拜訪聆聽他人講話的正確姿勢1、切勿雙腿張開、交叉、翹二頭部姿勢1.側(cè)向一旁———說明對(duì)談話有興趣。2.挺得筆直———說明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。3.低頭———說明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。肩部姿勢1.舒展———說明有決心和責(zé)任感。2.耷拉———說明心情沉重，感到壓抑。3.收縮———說明在火頭上。4.聳起———說明處在驚恐之中。客戶的拜訪頭部姿勢客戶的拜訪301、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵—說明對(duì)方已不想再聽你說下去。2、用手指輕輕觸摸脖子—說明對(duì)方對(duì)你說的持懷疑或不同意態(tài)度。3、把手放在腦袋后邊—說明對(duì)方有意辯論。4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子—說明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法。5、用手指敲擊桌子—說明對(duì)方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。6、用手托腮，直指頂住太陽穴—說明人家在仔細(xì)斟酌你說的話。7、就是一般用手托腮—說明對(duì)方覺得無聊，想放松放松。8、輕輕撫摸下巴—說明對(duì)方在考慮做決定。9、手指握成拳頭—說明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳?？蛻舻陌菰L1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵—說明對(duì)方已不想再聽你說下去。31日常禮儀---名片的遞接

名片遞交：起立上前、雙手遞送（自我介紹）、不要舉高過于胸名片的接收：起立上前，雙手接,閱讀一遍日常禮儀---名片的遞接名片遞交：32日常禮儀

地位低的先向地位高的人遞名片男士先向女性遞名片當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長者若分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對(duì)面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。名片遞接順序日常禮儀地位低的先向地位高的人遞名片名片遞接順序33日常禮儀---握手禮儀

不能跨門握手不可坐著握手左手應(yīng)自然下垂不可插在口袋里男士不要帶帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手無力日常禮儀---握手禮儀不能跨門握手34握手禮儀

大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束握手七要訣握手禮儀大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七分35拜訪禮儀拜訪禮儀36拜訪禮儀

交談距離：0.75-1.5M根據(jù)并排對(duì)面站坐姿勢不同而不同配合音量大小最好不要坐對(duì)面拜訪禮儀交談距離：37拜訪禮儀清楚,正確的發(fā)音根據(jù)情況,保持適當(dāng)?shù)囊袅亢鸵粽{(diào)有節(jié)奏感柔和的嗓音站在聽話人的立場上說話迎合客戶說話的速度和音量的大小適當(dāng)?shù)恼Z速(每分鐘210個(gè)音節(jié))說話要領(lǐng)38拜訪禮儀清楚,正確的發(fā)音說話要領(lǐng)38拜訪禮儀進(jìn)場：敲門、等待、開場白詢問是否接受退場：尋問其它事宜、道謝放好座椅（輕拿輕放)、收好水杯雜物,關(guān)好門注意：手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)拜訪禮儀進(jìn)場：39其他禮儀乘車禮儀40其他禮儀乘車禮儀40其他禮儀會(huì)議禮儀小型會(huì)議

面門而坐居右而坐自由擇座

大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)41其他禮儀會(huì)議禮儀小型會(huì)議41其他禮儀離入口較遠(yuǎn)的地方為上座正確的席次—在商務(wù)室中42其他禮儀離入口較遠(yuǎn)的地方為上座正確的席次—在商務(wù)室中42其他禮儀一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌正確的席次—在會(huì)議室中43其他禮儀一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,三人時(shí)以中間為大位正確的其他禮儀用餐禮儀面門為上主賓居右觀景為佳臨墻為好44其他禮儀用餐禮儀面門為上44選擇音信

共創(chuàng)成功感謝各位指導(dǎo)！謝謝觀看選擇音信感謝各位指導(dǎo)！謝謝觀看45商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)46禮儀定義

1、禮節(jié)和儀式。2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。3、禮儀也是人們生活中很需要的一部分。禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀定義1、禮節(jié)和儀式。47目

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1、個(gè)人形象2、體態(tài)語3、日常禮儀4、拜訪中的禮儀5、其它禮儀48目錄1、個(gè)人形象2、體態(tài)語3、日常禮儀4、拜訪中的禮儀個(gè)人形象（服飾）

個(gè)人形象主要包括：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物個(gè)人形象（服飾）個(gè)人形象主要包括：儀容、表情、舉止、服飾49個(gè)人形象（服飾）

1、干凈整潔（前提）2、衣服是否合體，質(zhì)感要好3、自然得體

合身、合時(shí)、合禮、合規(guī)、合俗個(gè)人形象（服飾）1、干凈50頭發(fā)：不要蓄長發(fā),建議一個(gè)月修剪一次要把頭發(fā)梳好,清除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴:杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里眼睛:精神有神，不要有絲毫的疲憊耳朵:不要讓耳朵里有分泌物下頜:胡須要刮干凈指甲:要修剪得整齊，不要留長指甲，并保持干凈衛(wèi)生備注：建議隨身攜帶口香糖男士儀表建議頭發(fā)：不要蓄長發(fā),建議一個(gè)月修剪一次男士儀表建議51男士儀表建議春天：長袖襯衣+薄的休閑西服、針織衫夏天：建議穿有領(lǐng)子的衣服，如Polo衫、短袖襯衣等秋天：襯衣+針織衫冬天：襯衣+西裝、呢子大衣、厚外套褲子：商務(wù)休閑褲、西裝褲、牛仔褲等鞋子：皮鞋、商務(wù)休閑鞋、豆豆鞋等不要穿運(yùn)動(dòng)鞋、帆布鞋、布鞋等建議每人配備公文包，時(shí)尚便捷衣服褲子鞋子整體顏色要搭配一致，最好不要超過三種顏色切記衣服兜不要裝太多東西，會(huì)影響美觀。

男士服裝搭配男士儀表建議春天：長袖襯衣+薄的休閑西服、針織衫52溫馨小貼士

請(qǐng)配備公文包，時(shí)尚，便捷（方便攜帶隨身物品）請(qǐng)隨身攜帶口香糖、紙巾、濕紙巾（方便整理自己的儀容儀表）請(qǐng)勿將鑰匙物件等掛在腰間，玲玲作響，請(qǐng)將它放到公文包夏天的衣服建議一天一換洗男士頭發(fā)也建議一天一清洗男士的胡須也建議一天一清理溫馨小貼士請(qǐng)配備公文包，時(shí)53男士著裝建議

穿西服的七大準(zhǔn)則*

要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西襯衣:可以穿白顏色或帶淺亮花紋的襯衣,但不要穿深花紋的襯衣,要保持領(lǐng)口,袖口清潔西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,不要追求時(shí)髦,穿過分華麗的西裝,單一顏色或是淺花紋類的黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn).男士著裝建議

穿西服的七大準(zhǔn)則54男士儀表建議在選擇正裝的大小時(shí)，最重要的就是合適的肩寬。在兩個(gè)胳膊自然下垂的時(shí)候，兩個(gè)胳膊和布料似碰不碰的程度是最佳的。合身得體的正裝，在系上扣子后，無論從前面看或是從側(cè)面看，線條都很自然。為了行動(dòng)方便，在系上扣子的狀態(tài)下，胸部周圍任然可以自由出入一個(gè)拳頭的松緊才最合適。男士儀表建議在選擇正裝的大小時(shí)，最重要的就是合適的肩寬。在兩55男士儀表建議正確的袖子長度，一般是襯衫在正裝外面露出1-1.5cm為佳最佳的正裝長度是可以蓋住臀部，最短也要確保遮住臀部的80%，這才是經(jīng)典穿法男士儀表建議正確的袖子長度，一般是襯衫在正裝外面露出1-1.56男士儀表建議都是以腰圍來選擇褲子的大小，但是更重要的是臀部和腿部的合適度。在站立的狀態(tài)下，拉一下褲子的大腿后側(cè)，多出來2-3cm的空間，就是合身的西褲。褲子前面長度稍微凹進(jìn)去一點(diǎn)，可以顯示出有均衡感的魅力。但是如果不是翻邊樣式的褲子，稍長一些會(huì)更加合適。男士儀表建議都是以腰圍來選擇褲子的大小，但是更重要的是臀部和57男士儀表建議一般而言，站立之時(shí)，特別是在大庭廣眾之前起身而立之后，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。就座之后，西裝上衣的鈕扣則大都要解開，以防其“扭曲”走樣。惟獨(dú)在內(nèi)穿背心或羊毛衫，外穿單排扣上衣時(shí)，才允許站立之際不系上衣的鈕扣。系單排兩?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時(shí)，講穿“扣上不扣下”，即只系上邊那粒鈕扣。系單排三?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時(shí)，正確的作法則有二：要么只系中間那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣。而系雙排扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，則可以系上的鈕扣一律都要系上。男士儀表建議一般而言，站立之時(shí)，特別是在大庭廣眾之前起身而立58男士儀表建議男士儀表建議59男士著裝建議

皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.如果鞋跟磨損了,應(yīng)換一雙鞋,皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶.襪子:襪子不要退落,襪子的顏色最好與皮鞋一致.

切記不要黑白配.男士著裝建議皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色的60女性儀表建議1、要化淡妝,不用深色的口紅2、長發(fā)要梳整齊,最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品3、不要留長指甲,涂自然色的指甲油4、慎用香水61女性儀表建議1、要化淡妝,不用深色的口紅16女性著裝建議

1、明確與誰會(huì)面，做什么2、從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場合要著西服套裙，應(yīng)穿中上檔次的服裝3、不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服4、穿中性色調(diào)的如灰,黑，肉色的長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套4、正式場合不光腿，襪子不可以有破損，應(yīng)隨身帶有備用襪子不要帶時(shí)尚性的小飾物6、裙子長短要適中,不要讓裙子有皺折7、不穿鞋跟過高、過細(xì)的鞋子；不穿露腳趾、腳后跟的鞋子女性著裝建議1、明確與誰會(huì)面，做什么62女性儀表建議褲子：在西方通常是連衣裙、套裙或上下兩件的裙裝。在我過業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇，裁剪全體的褲子有很漂亮得體，且不失職業(yè)范兒。襪子：襪子被稱為腿部時(shí)裝，選購時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的膚色、體型進(jìn)行選擇。穿裙子時(shí)，應(yīng)穿連體襪或到大腿根部的長筒襪。穿襪子時(shí)，應(yīng)穿到膝蓋的中筒襪，端坐時(shí)露出襪頭或一截皮膚顯得很不雅觀，沒有品位。63女性儀表建議褲子：在西方通常是連衣裙、套裙或上下兩件的裙裝。女性儀表建議鞋子：上班一般不穿運(yùn)動(dòng)鞋，經(jīng)常出差的女性，最好選擇一色的配件。手提袋：上班用的應(yīng)稍微大一些，經(jīng)常整理，不用到處亂翻東西，不宜放在座上。手提袋最好與服飾想匹配。圍巾：小方巾宜系在脖子上，長方形可襯于上衣領(lǐng)部，大方巾可對(duì)折或折成三角形披在肩上，兩頭低低打個(gè)結(jié)。首飾：不可金配銀，不宜多，手表，戒指，手鐲，胸針，項(xiàng)鏈各一件足以。64女性儀表建議鞋子：上班一般不穿運(yùn)動(dòng)鞋，經(jīng)常出差的女性，最好選

互動(dòng)一

相互評(píng)價(jià)對(duì)方形象（哪些需要修改哪些值得借鑒）休息一下65互動(dòng)一相互評(píng)價(jià)對(duì)方形象休息一下2體態(tài)語站姿：站如松身體重心放在兩腳中間，腰部挺直，收腹，腰直，肩平，雙臂自然下垂。兩眼平視，嘴微閉，面帶微笑，雙肩舒展女性站立時(shí)，腳跟相靠，腳尖分開45°，呈V型男性站立時(shí)，雙腳可略微分開，不可超過肩寬體態(tài)語站姿：站如松66體態(tài)語

體態(tài)語67體態(tài)語

體態(tài)語68體態(tài)語

坐姿：坐如鐘

在正

常情況下,人體重心要垂直向下,腰部挺起,上身

要直,不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺.

在交談

中如果有人給你敬煙沏茶,

應(yīng)該禮貌地起身或欠身以表謝意.體態(tài)語坐姿：坐如鐘69體態(tài)語

體態(tài)語70體態(tài)語

體態(tài)語71忌抱膀忌雙手掐腰忌小動(dòng)作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響體態(tài)語禁忌忌抱膀體態(tài)語禁忌72互動(dòng)二找兩位同事上來進(jìn)行場景模擬----初次拜訪客戶（進(jìn)門、握手、遞接名片、體態(tài)語等）互動(dòng)二73客戶的拜訪聆聽他人講話的正確姿勢1、切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)2、雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上3、不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望4、臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上5、面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方6、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解做筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受7、與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式8、在交談時(shí)，身體微微前傾，表示愿意傾聽的一種表現(xiàn)。74客戶的拜訪聆聽他人講話的正確姿勢1、切勿雙腿張開、交叉、翹二頭部姿勢1.側(cè)向一旁———說明對(duì)談話有興趣。2.挺得筆直———說明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。3.低頭———說明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。肩部姿勢1.舒展———說明有決心和責(zé)任感。2.耷拉———說明心情沉重，感到壓抑。3.收縮———說明在火頭上。4.聳起———說明處在驚恐之中?？蛻舻陌菰L頭部姿勢客戶的拜訪751、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵—說明對(duì)方已不想再聽你說下去。2、用手指輕輕觸摸脖子—說明對(duì)方對(duì)你說的持懷疑或不同意態(tài)度。3、把手放在腦袋后邊—說明對(duì)方有意辯論。4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子—說明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法。5、用手指敲擊桌子—說明對(duì)方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。6、用手托腮，直指頂住太陽穴—說明人家在仔細(xì)斟酌你說的話。7、就是一般用手托腮—說明對(duì)方覺得無聊，想放松放松。8、輕輕撫摸下巴—說明對(duì)方在考慮做決定。9、手指握成拳頭—說明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳?？蛻舻陌菰L1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵—說明對(duì)方已不想再聽你說下去。76日常禮儀---名片的遞接

名片遞交：起立上前、雙手遞送（自我介紹）、不要舉高過于胸名片的接收：起立上前，雙