3級心理咨詢技能課件

三級心理咨詢師培訓(xùn)

第二章心理咨詢技能

三級心理咨詢師培訓(xùn)

第二章心理咨詢技能1姜倩莉（江南）

青島市科普專家服務(wù)團(tuán)講師向日葵心理健康研究院院長青島市心理咨詢師協(xié)會副秘書長TEL-MAIL:LILI7121@126.COM姜倩莉（江南）

23級心理咨詢技能3主要內(nèi)容第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第二節(jié)確定個體心理咨詢方案第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施CompanyLogo主要內(nèi)容第一節(jié)建立咨詢關(guān)系CompanyLogo4第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第一單元尊重第二單元熱情第三單元真誠第四單元共情第五單元積極關(guān)注CompanyLogo第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第一單元尊重CompanyLog5第一節(jié)建立咨詢關(guān)系良好的咨訪關(guān)系是咨詢的第一步，也是咨詢得以順利進(jìn)行的保證良好的咨訪關(guān)系有助人效果

（1）積極的情緒體驗（2）自尊心的提高（3）認(rèn)同作用CompanyLogo第一節(jié)建立咨詢關(guān)系良好的咨訪關(guān)系是咨詢的第一步，也是咨詢6良好的咨詢關(guān)系的含義一、新的人際關(guān)系二、親密的人際關(guān)系三、建設(shè)性的人際關(guān)系CompanyLogo良好的咨詢關(guān)系的含義一、新的人際關(guān)系CompanyLogo7建立良好的咨詢關(guān)系的意義順利開展心理咨詢的前提條件達(dá)到理想咨詢效果的先決條件建立與維護(hù)良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢師與求助者雙方共同的責(zé)任與義務(wù)CompanyLogo建立良好的咨詢關(guān)系的意義順利開展心理咨詢的前提條件Compa8咨詢關(guān)系的建立與維護(hù)受心理咨詢師和求助者的雙重影響。一方面是求助者的努力：咨詢動機、合作態(tài)度期望程度、悟性水平、自我覺察水平、行為方式等另一方面是咨詢師的努力：咨詢理念、態(tài)度、個性特點、咨詢方法和技巧等CompanyLogoCompanyLogo9第一單元尊重含義：把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗、生活追求和獨特性與自主性的活生生的人去對待尊重求助者的現(xiàn)狀以及他們的價值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護(hù)。

是咨詢師職業(yè)道德的起碼要求是咨詢師助人的基本條件CompanyLogo第一單元尊重CompanyLogo10第一單元尊重羅杰斯-------無條件積極尊重“治療的成功主要并非依賴治療者技巧的高低，而依賴于治療者是否具有某種態(tài)度。”

A珍視當(dāng)事者，不斷給對方一種溫暖和關(guān)心；B無條件地接納、無條件地積極關(guān)注

CompanyLogo第一單元尊重CompanyLogo11有條件的：Iwillacceptyouwhen……(當(dāng)你做…..時我接受)無條件的Iwillacceptyouasyouare(我接受你，因為你是你）

無論你是什么樣的，我都接受你歡迎求助者表述自己的情感和經(jīng)歷，對之不進(jìn)行負(fù)面的評論或批評

CompanyLogo有條件的：Iwillacceptyouwhe12舉例：訪：我禁不住要欺騙我妻子。我愛她，但我也從其他女人處獲得同樣的滿足。CompanyLogo舉例：CompanyLogo13

咨1：在對妻子的感情和對另外女人的需要之間，你感到左右為難?！炔辉徱膊慌u訪的情感和行為訪的心理：當(dāng)我同此人在一起時感覺很好

CompanyLogo咨1：在對妻子的感情和對另外女人的需要Company14咨2：多么糟糕，你因為愛你妻子才同她結(jié)婚，現(xiàn)在，你又在玩弄別的女人。——傳達(dá)了批評的態(tài)度，缺乏尊重。訪的心理：這個人說話讓我感到厭煩和不舒服

CompanyLogo咨2：多么糟糕，你因為愛你妻子才同她結(jié)婚，現(xiàn)在，你又在玩弄15

正確使用尊重的要點尊重意味著咨詢師對求助者無條件的接納尊重意味著平等尊重意味著禮貌尊重意味著信任CompanyLogo正確使用尊重的要點尊重意味著咨詢師對求助者無條件的接16尊重意味著保護(hù)隱私尊重意味著真誠（尊重并非說就不能有不同意見，應(yīng)對事不對人。若實在難以接納求助者，則可考慮轉(zhuǎn)介給別人。）CompanyLogo尊重意味著保護(hù)隱私CompanyLogo17尊重產(chǎn)生的效果咨詢師提供一個安全、溫暖的氛圍，使求助者真實表達(dá)自己，也使咨詢師準(zhǔn)確把握體驗求助者的內(nèi)心世界使求助者獲得自我價值感使求助者對咨詢師產(chǎn)生信任，增強改變動機激發(fā)求助者的自尊心和自信心，開發(fā)潛能具有自我改變的力量CompanyLogo尊重產(chǎn)生的效果咨詢師提供一個安全、溫暖的氛圍，使求助Comp18(一)尊重意味著無條件的接納每個人都是有獨特身份、有情感、有獨立人格的個體，這是人們互相尊重、平等相處的基礎(chǔ)。每—個人都有自己的長處和不足，而尊重就意味著悅納一個有優(yōu)點又有缺點的人，不僅是悅納其光明的一面，而且悅納其消極的一面。尊重意味著悅納一個價值觀與自己不同的人。CompanyLogo(一)尊重意味著無條件的接納每個人都是有獨特身份、有情感、有19(二)尊重意味著平等咨客中有各種各樣的人，他們各有不同的年齡、性別特點，有不同的社會文化背景，他們的社會地位和經(jīng)濟(jì)水平也相差懸殊。但他們一走進(jìn)咨詢室，就都代表同一個角色——咨客，就都應(yīng)該受到尊重，不能厚此薄彼CompanyLogo(二)尊重意味著平等咨客中有各種各樣的人，他們各有不同的年齡20（三）尊重意味著禮貌禮貌是一種態(tài)度也是一種姿態(tài)，咨詢師對求助者的禮貌應(yīng)體現(xiàn)在不批評指責(zé)、不歧視嘲笑、不冷漠無情等方面CompanyLogo（三）尊重意味著禮貌禮貌是一種態(tài)度也是一種姿態(tài)，咨詢師對求助21（四）尊重意味著信任信任是尊重的基礎(chǔ)與前提咨詢師應(yīng)充分信任求助者的求助動機相信求助者有解決心理問題、改變自我的主觀愿望相信求助者需要解決自身的心理問題CompanyLogo（四）尊重意味著信任信任是尊重的基礎(chǔ)與前提CompanyL22(五)尊重意味著保護(hù)隱私每個人都會有或多或少的隱私。對于咨客的隱私，咨詢員應(yīng)給予充分的尊重與保護(hù)，不應(yīng)隨便外傳。對于咨客目前不愿涉及的隱私，不要強求對方講述，不要出于好奇而去打探。CompanyLogo(五)尊重意味著保護(hù)隱私每個人都會有或多或少的隱私。對于咨客23(六)尊重意味著真誠尊重并不意味著沒有原則地一味遷就咨客。在咨詢中，咨詢員常會發(fā)現(xiàn)自己對咨客的某些言行不同意。這時，就要實事求是，表明自己的意見；否則，就違背了真誠的原則。CompanyLogo(六)尊重意味著真誠尊重并不意味著沒有原則地一味遷就咨客。在24轉(zhuǎn)介當(dāng)心理咨詢師難以接納求助者時，可以轉(zhuǎn)介，這種行為的本身也是對求助者的一種尊重CompanyLogo轉(zhuǎn)介當(dāng)心理咨詢師難以接納求助者時，可以轉(zhuǎn)介，這種行為的本身也25第二單元熱情在初診接待階段打好熱情的基礎(chǔ)通過傾聽和非語言行為，表達(dá)熱情咨詢中耐心，認(rèn)真，不厭其煩，是熱情的最好表達(dá)咨詢結(jié)束時，使求助者感受到溫暖CompanyLogo第二單元熱情在初診接待階段打好熱情的基礎(chǔ)Compan26

溫暖與尊重的區(qū)別：尊重是以禮待人，平等交流，富有理性的色彩溫暖更多點友好、熱情，想減少距離，有感情色彩只有尊重，顯得有點客氣，甚至公事公辦只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措CompanyLogo溫暖與尊重的區(qū)別：CompanyLogo27溫暖與熱情的區(qū)別：熱情是一種進(jìn)攻，是主動外露的表達(dá)濃濃的；溫暖是一種包圍，是點點細(xì)節(jié)的流露柔柔的。CompanyLogo溫暖與熱情的區(qū)別：CompanyLogo28作用：（１）有效地消除或減弱來訪者的不安心理（２）激發(fā)求助者的合作愿望（３）溫暖本身就具有助人功能

CompanyLogo作用：（１）有效地消除或減弱來訪者的不安心理Company29溫暖的體現(xiàn)（1）溫暖通過咨詢員的言談話語、姿勢、動作、眼神、表情等自然流露出來。（2）溫暖體現(xiàn)在咨詢時的耐心、認(rèn)真、不厭其煩。具體表現(xiàn)如下：

CompanyLogo溫暖的體現(xiàn)（1）溫暖通過咨詢員的言談話語、姿勢、動作、眼30

開始時：熱情，消除其不安心理

坐定后：適當(dāng)詢問一些情況（怎么來的等）

會談中：耐心、細(xì)致、循循善誘

指導(dǎo)、解釋、訓(xùn)練時：耐心，反復(fù)講授，多聽來訪者的反饋。

結(jié)束時：送別來訪者，告知注意事項、感謝來訪者的密切配合。CompanyLogo開始時：熱情，消除其不安心理CompanyLogo31若來訪者因為緊張而表達(dá)不清：先安定情緒若來訪者因表達(dá)能力欠佳而表達(dá)不清：善于歸納，幫助來訪者敘述，以澄清問題若來訪者因為顧慮而未講清：重在建立相互信任的氣氛，消除顧慮CompanyLogo若來訪者因為緊張而表達(dá)不清：先安定情緒CompanyLog32若來訪者不知講什么好：多啟發(fā)，多提一些問題，給來訪者一個談話的方向、范圍；若來訪者敘述雜亂、主次不清時：應(yīng)耐心聽取善于從中發(fā)現(xiàn)問題。

CompanyLogo若來訪者不知講什么好：多啟發(fā)，多提一些問題，給來訪者一個談話33第三單元真誠

含義：指咨詢過程中，咨詢員應(yīng)該以“真正的我”出現(xiàn)，沒有防御式的偽裝，不會把自己藏在專業(yè)角色的后面，不帶假面具，不是在扮演角色，或像完成例行公事一般，而是表里一致，真實可信地以真正的自我投身于與來訪者的關(guān)系中。CompanyLogo第三單元真誠含義：CompanyLogo34真誠意義為來訪者提供一個安全自由的氛圍，無所顧慮在坦白自己；為來訪者提供一個良好的榜樣，來訪者因此而受到鼓勵；改變來訪者，減少面談過程中的模糊，使雙方的溝通更清晰和準(zhǔn)確。CompanyLogo真誠意義為來訪者提供一個安全自由的氛圍，無所顧慮在坦白自己；35表達(dá)真誠時的注意事項（１）真誠不等于說實話一個基本原則：即對來訪者負(fù)責(zé)、有助于來訪者的成長“你這個人真是蠻不講理！”“你的這種行為真令人厭惡！”“你的這種性格、道德品質(zhì)有問題，難怪大家都不喜歡你！”CompanyLogo表達(dá)真誠時的注意事項（１）真誠不等于說實話CompanyL36“我覺得你剛才那番話的道理不是很充分，有點按自己意愿在評判，是不是這樣？”“你的這種行為人們或許會接受不了，從而有可能引起不良評價?！薄澳愕挠行┭孕腥菀滓鹨恍┤说恼`解，引起矛盾，不知道我的這種感覺對不對？”CompanyLogo“我覺得你剛才那番話的道理不是很充分，有點按自己意愿在評判，37一是表達(dá)了咨詢員的感受；二是為來訪者所接受；三后者的描述比前者更準(zhǔn)確、更符合理性的判斷，避免了給人貼標(biāo)簽和過分概括化、絕對化等不足。CompanyLogo一是表達(dá)了咨詢員的感受；CompanyLogo38（２）真誠不是自我的發(fā)泄咨詢員不應(yīng)該隨便地占用來訪者的時間；強迫來訪者在聽，使來訪者對咨詢員的形象發(fā)生動搖。（３）真誠應(yīng)實事求是承認(rèn)并接受自己的不足、切忌不懂裝懂（４）真誠應(yīng)適度特別是在初期CompanyLogo（２）真誠不是自我的發(fā)泄CompanyLogo39

高中男孩對實習(xí)的女教師說：“我知道有人很喜歡你，想約你出去。這個人就是我”CompanyLogo高中男孩對實習(xí)的女教師說：“我知道有人很喜歡你，想約你出去40你知道教師不能和學(xué)生約會你的約會，讓我嚇一跳你不應(yīng)胡思亂想，我不會和你這樣小的男孩約會的CompanyLogo你知道教師不能和學(xué)生約會CompanyLogo41我已經(jīng)有男朋友了聽了你的話我很高興，但是你的約會讓我覺得困擾，不知道該怎么回答你我對你那么重要，讓我覺得很歡喜，但是我們年齡上的差距，讓我覺得很不適合CompanyLogo我已經(jīng)有男朋友了CompanyLogo42真誠還體現(xiàn)在非語言交流上表達(dá)真誠應(yīng)考慮時間因素真誠體現(xiàn)在咨詢師的坦誠上CompanyLogo真誠還體現(xiàn)在非語言交流上CompanyLogo43第四單元共情

含義：empathy：感情移入、共情、神入、同感心、同理心等咨詢員借助于求助者的訴說內(nèi)容和言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維；咨詢員借助于知識和經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好地理解問題的實質(zhì)；CompanyLogo第四單元共情含義：CompanyLogo44咨詢員運用咨詢技巧，把自己的關(guān)切理解傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。放下客觀的參照標(biāo)準(zhǔn)——有效地觀察聆聽和辨別—嘗試從當(dāng)事人參照標(biāo)準(zhǔn)來看事物了解感受——將自己體驗的感受有效傳遞給當(dāng)事人

CompanyLogo咨詢員運用咨詢技巧，把自己的關(guān)切理解傳達(dá)給對方，以影響對方并45共情反應(yīng)的要領(lǐng)：

1、轉(zhuǎn)換角色，真正“設(shè)身處地”地使自己變成來訪者。2、投入地傾聽來訪者，不僅要注意其言語內(nèi)容，更要注意非言語線索所傳遞的情感信息。3、回到你自己的世界里來，把從來訪者那里知覺到的東西作一番清理，理解它們。

CompanyLogo共情反應(yīng)的要領(lǐng)：

1、轉(zhuǎn)換角色，真正“設(shè)身處地”地使自己變成464、以言語或非言語動作做出反應(yīng)，視情境、時機決定運用低水平或高水平的反應(yīng)。5、在反應(yīng)的同時，留意對方的反饋信息，必要時應(yīng)直接詢問對方是否感到自己被理解了，這是減少錯誤或糾正錯誤的重要途徑。

CompanyLogo4、以言語或非言語動作做出反應(yīng)，視情境、時機決定運用低水平或47缺乏共情的表現(xiàn)或后果

求助者感到失望，較少或停止自我表達(dá)，減少或喪失信心使求助者感到受傷害影響求助者的自我探索影響求助者對咨詢師的反應(yīng)CompanyLogo缺乏共情的表現(xiàn)或后果

求助者感到失望，較少或停止自我表達(dá)，減48使用“共情”時的注意事項(1)咨詢員應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架，把自己放在求助者和地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂?！澳阋┧男印薄霸嚧﹦e人的鞋之前，一定要脫掉自己的鞋子”CompanyLogo使用“共情”時的注意事項(1)咨詢員應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)49(2)不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確，是否達(dá)到了“共情”時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達(dá)，請求助者檢驗并作出修正。(3)共情的表達(dá)應(yīng)適時適度，因人而異，否則會適得其反。CompanyLogo(2)不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確，是否達(dá)到了“共情”時，可使50(4)除了言語行為外，還有非言語行為，如目光、面部表情、身體姿勢、動作變化等等（5）把握好角色。通情達(dá)理的真諦：“如同”而不是“就是”（6）共情的表達(dá)應(yīng)考慮到文化背景及求助者的某些特點。CompanyLogo(4)除了言語行為外，還有非言語行為，如目光、面部表情51因人而異：把述說作為目的的求助者情緒反應(yīng)強烈的表達(dá)比較雜亂的尋求理解愿望強的適時適度：不易在談話中插入程度成正比CompanyLogo因人而異：把述說作為目的的求助者CompanyLogo52共情中的失誤直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)：“你應(yīng)該這樣”“你應(yīng)該談這個問題，而不是談那個問題”簡單的判斷和評價：“我認(rèn)為那是錯的”“你太驕傲自大”空洞的說教和勸誡：“應(yīng)志向遠(yuǎn)大、愛情服從事業(yè)”、CompanyLogo共情中的失誤直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)：“你應(yīng)該這樣”“你應(yīng)該談這個問53貼標(biāo)簽和診斷：“你有自卑情緒”“你的行為方式是神經(jīng)癥性的”虛假或虛弱的保證：“你的明天一定會更好”“一定會考上大學(xué)的”排斥消極的情感，不能接納來訪者的全部情感：“你不應(yīng)該吹?！薄叭瞬粦?yīng)該悲觀沉淪”CompanyLogo貼標(biāo)簽和診斷：“你有自卑情緒”“你的行為方式是神經(jīng)癥性的”C54練習(xí)我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零的一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份，好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。唉！我真恨我自己！CompanyLogo練習(xí)CompanyLogo55我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒有希望，他已經(jīng)3個月沒理我了。我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到的同學(xué)寫檢查、掃教室，真不是個好老師。CompanyLogo我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又56訪：我最心愛的人和我散了，離我而去，我的人生完了。孤零零的一個人，我真不知怎么活下去~~~~

1表示理解意愿不僅表示咨詢者能夠?qū)η笾叩膯栴}準(zhǔn)確理解。而且還要表示你愿意站在求助者的角度去理解他的問題。CompanyLogo訪：我最心愛的人和我散了，離我而去，我的人572討論求助者認(rèn)為重要的事情?！从骋敝盖笾叩乃枷牒颓楦胁㈥P(guān)聯(lián)到求助者的問題與煩惱。3

應(yīng)用語言來表明求助者的情感。4

使用言語鏈接或補充求助者表達(dá)不準(zhǔn)確的信息。

CompanyLogo2討論求助者認(rèn)為重要的事情?！从骋敝盖笾叩乃枷牒颓楦?8第五單元積極關(guān)注含義：是對求助者的言語和行為的積極面予以關(guān)注，從而使求助者擁有正向價值觀注意事項：1避免盲目樂觀2反對過分消極3立足事實求是CompanyLogo第五單元積極關(guān)注含義：是對求助者的言語和行為的積極面予以59第五單元積極關(guān)注4.咨詢師辯證、客觀的看待求助者5.咨詢師幫助求助者辯證、客觀的看待自己CompanyLogo第五單元積極關(guān)注4.咨詢師辯證、客觀的看待求助者Comp60三級心理咨詢師培訓(xùn)

第二章心理咨詢技能

三級心理咨詢師培訓(xùn)

第二章心理咨詢技能61姜倩莉（江南）

青島市科普專家服務(wù)團(tuán)講師向日葵心理健康研究院院長青島市心理咨詢師協(xié)會副秘書長TEL-MAIL:LILI7121@126.COM姜倩莉（江南）

623級心理咨詢技能63主要內(nèi)容第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第二節(jié)確定個體心理咨詢方案第三節(jié)個體心理咨詢方案的實施CompanyLogo主要內(nèi)容第一節(jié)建立咨詢關(guān)系CompanyLogo64第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第一單元尊重第二單元熱情第三單元真誠第四單元共情第五單元積極關(guān)注CompanyLogo第一節(jié)建立咨詢關(guān)系第一單元尊重CompanyLog65第一節(jié)建立咨詢關(guān)系良好的咨訪關(guān)系是咨詢的第一步，也是咨詢得以順利進(jìn)行的保證良好的咨訪關(guān)系有助人效果

（1）積極的情緒體驗（2）自尊心的提高（3）認(rèn)同作用CompanyLogo第一節(jié)建立咨詢關(guān)系良好的咨訪關(guān)系是咨詢的第一步，也是咨詢66良好的咨詢關(guān)系的含義一、新的人際關(guān)系二、親密的人際關(guān)系三、建設(shè)性的人際關(guān)系CompanyLogo良好的咨詢關(guān)系的含義一、新的人際關(guān)系CompanyLogo67建立良好的咨詢關(guān)系的意義順利開展心理咨詢的前提條件達(dá)到理想咨詢效果的先決條件建立與維護(hù)良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢師與求助者雙方共同的責(zé)任與義務(wù)CompanyLogo建立良好的咨詢關(guān)系的意義順利開展心理咨詢的前提條件Compa68咨詢關(guān)系的建立與維護(hù)受心理咨詢師和求助者的雙重影響。一方面是求助者的努力：咨詢動機、合作態(tài)度期望程度、悟性水平、自我覺察水平、行為方式等另一方面是咨詢師的努力：咨詢理念、態(tài)度、個性特點、咨詢方法和技巧等CompanyLogoCompanyLogo69第一單元尊重含義：把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗、生活追求和獨特性與自主性的活生生的人去對待尊重求助者的現(xiàn)狀以及他們的價值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護(hù)。

是咨詢師職業(yè)道德的起碼要求是咨詢師助人的基本條件CompanyLogo第一單元尊重CompanyLogo70第一單元尊重羅杰斯-------無條件積極尊重“治療的成功主要并非依賴治療者技巧的高低，而依賴于治療者是否具有某種態(tài)度。”

A珍視當(dāng)事者，不斷給對方一種溫暖和關(guān)心；B無條件地接納、無條件地積極關(guān)注

CompanyLogo第一單元尊重CompanyLogo71有條件的：Iwillacceptyouwhen……(當(dāng)你做…..時我接受)無條件的Iwillacceptyouasyouare(我接受你，因為你是你）

無論你是什么樣的，我都接受你歡迎求助者表述自己的情感和經(jīng)歷，對之不進(jìn)行負(fù)面的評論或批評

CompanyLogo有條件的：Iwillacceptyouwhe72舉例：訪：我禁不住要欺騙我妻子。我愛她，但我也從其他女人處獲得同樣的滿足。CompanyLogo舉例：CompanyLogo73

咨1：在對妻子的感情和對另外女人的需要之間，你感到左右為難?！炔辉徱膊慌u訪的情感和行為訪的心理：當(dāng)我同此人在一起時感覺很好

CompanyLogo咨1：在對妻子的感情和對另外女人的需要Company74咨2：多么糟糕，你因為愛你妻子才同她結(jié)婚，現(xiàn)在，你又在玩弄別的女人?！獋鬟_(dá)了批評的態(tài)度，缺乏尊重。訪的心理：這個人說話讓我感到厭煩和不舒服

CompanyLogo咨2：多么糟糕，你因為愛你妻子才同她結(jié)婚，現(xiàn)在，你又在玩弄75

正確使用尊重的要點尊重意味著咨詢師對求助者無條件的接納尊重意味著平等尊重意味著禮貌尊重意味著信任CompanyLogo正確使用尊重的要點尊重意味著咨詢師對求助者無條件的接76尊重意味著保護(hù)隱私尊重意味著真誠（尊重并非說就不能有不同意見，應(yīng)對事不對人。若實在難以接納求助者，則可考慮轉(zhuǎn)介給別人。）CompanyLogo尊重意味著保護(hù)隱私CompanyLogo77尊重產(chǎn)生的效果咨詢師提供一個安全、溫暖的氛圍，使求助者真實表達(dá)自己，也使咨詢師準(zhǔn)確把握體驗求助者的內(nèi)心世界使求助者獲得自我價值感使求助者對咨詢師產(chǎn)生信任，增強改變動機激發(fā)求助者的自尊心和自信心，開發(fā)潛能具有自我改變的力量CompanyLogo尊重產(chǎn)生的效果咨詢師提供一個安全、溫暖的氛圍，使求助Comp78(一)尊重意味著無條件的接納每個人都是有獨特身份、有情感、有獨立人格的個體，這是人們互相尊重、平等相處的基礎(chǔ)。每—個人都有自己的長處和不足，而尊重就意味著悅納一個有優(yōu)點又有缺點的人，不僅是悅納其光明的一面，而且悅納其消極的一面。尊重意味著悅納一個價值觀與自己不同的人。CompanyLogo(一)尊重意味著無條件的接納每個人都是有獨特身份、有情感、有79(二)尊重意味著平等咨客中有各種各樣的人，他們各有不同的年齡、性別特點，有不同的社會文化背景，他們的社會地位和經(jīng)濟(jì)水平也相差懸殊。但他們一走進(jìn)咨詢室，就都代表同一個角色——咨客，就都應(yīng)該受到尊重，不能厚此薄彼CompanyLogo(二)尊重意味著平等咨客中有各種各樣的人，他們各有不同的年齡80（三）尊重意味著禮貌禮貌是一種態(tài)度也是一種姿態(tài)，咨詢師對求助者的禮貌應(yīng)體現(xiàn)在不批評指責(zé)、不歧視嘲笑、不冷漠無情等方面CompanyLogo（三）尊重意味著禮貌禮貌是一種態(tài)度也是一種姿態(tài)，咨詢師對求助81（四）尊重意味著信任信任是尊重的基礎(chǔ)與前提咨詢師應(yīng)充分信任求助者的求助動機相信求助者有解決心理問題、改變自我的主觀愿望相信求助者需要解決自身的心理問題CompanyLogo（四）尊重意味著信任信任是尊重的基礎(chǔ)與前提CompanyL82(五)尊重意味著保護(hù)隱私每個人都會有或多或少的隱私。對于咨客的隱私，咨詢員應(yīng)給予充分的尊重與保護(hù)，不應(yīng)隨便外傳。對于咨客目前不愿涉及的隱私，不要強求對方講述，不要出于好奇而去打探。CompanyLogo(五)尊重意味著保護(hù)隱私每個人都會有或多或少的隱私。對于咨客83(六)尊重意味著真誠尊重并不意味著沒有原則地一味遷就咨客。在咨詢中，咨詢員常會發(fā)現(xiàn)自己對咨客的某些言行不同意。這時，就要實事求是，表明自己的意見；否則，就違背了真誠的原則。CompanyLogo(六)尊重意味著真誠尊重并不意味著沒有原則地一味遷就咨客。在84轉(zhuǎn)介當(dāng)心理咨詢師難以接納求助者時，可以轉(zhuǎn)介，這種行為的本身也是對求助者的一種尊重CompanyLogo轉(zhuǎn)介當(dāng)心理咨詢師難以接納求助者時，可以轉(zhuǎn)介，這種行為的本身也85第二單元熱情在初診接待階段打好熱情的基礎(chǔ)通過傾聽和非語言行為，表達(dá)熱情咨詢中耐心，認(rèn)真，不厭其煩，是熱情的最好表達(dá)咨詢結(jié)束時，使求助者感受到溫暖CompanyLogo第二單元熱情在初診接待階段打好熱情的基礎(chǔ)Compan86

溫暖與尊重的區(qū)別：尊重是以禮待人，平等交流，富有理性的色彩溫暖更多點友好、熱情，想減少距離，有感情色彩只有尊重，顯得有點客氣，甚至公事公辦只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措CompanyLogo溫暖與尊重的區(qū)別：CompanyLogo87溫暖與熱情的區(qū)別：熱情是一種進(jìn)攻，是主動外露的表達(dá)濃濃的；溫暖是一種包圍，是點點細(xì)節(jié)的流露柔柔的。CompanyLogo溫暖與熱情的區(qū)別：CompanyLogo88作用：（１）有效地消除或減弱來訪者的不安心理（２）激發(fā)求助者的合作愿望（３）溫暖本身就具有助人功能

CompanyLogo作用：（１）有效地消除或減弱來訪者的不安心理Company89溫暖的體現(xiàn)（1）溫暖通過咨詢員的言談話語、姿勢、動作、眼神、表情等自然流露出來。（2）溫暖體現(xiàn)在咨詢時的耐心、認(rèn)真、不厭其煩。具體表現(xiàn)如下：

CompanyLogo溫暖的體現(xiàn)（1）溫暖通過咨詢員的言談話語、姿勢、動作、眼90

開始時：熱情，消除其不安心理

坐定后：適當(dāng)詢問一些情況（怎么來的等）

會談中：耐心、細(xì)致、循循善誘

指導(dǎo)、解釋、訓(xùn)練時：耐心，反復(fù)講授，多聽來訪者的反饋。

結(jié)束時：送別來訪者，告知注意事項、感謝來訪者的密切配合。CompanyLogo開始時：熱情，消除其不安心理CompanyLogo91若來訪者因為緊張而表達(dá)不清：先安定情緒若來訪者因表達(dá)能力欠佳而表達(dá)不清：善于歸納，幫助來訪者敘述，以澄清問題若來訪者因為顧慮而未講清：重在建立相互信任的氣氛，消除顧慮CompanyLogo若來訪者因為緊張而表達(dá)不清：先安定情緒CompanyLog92若來訪者不知講什么好：多啟發(fā)，多提一些問題，給來訪者一個談話的方向、范圍；若來訪者敘述雜亂、主次不清時：應(yīng)耐心聽取善于從中發(fā)現(xiàn)問題。

CompanyLogo若來訪者不知講什么好：多啟發(fā)，多提一些問題，給來訪者一個談話93第三單元真誠

含義：指咨詢過程中，咨詢員應(yīng)該以“真正的我”出現(xiàn)，沒有防御式的偽裝，不會把自己藏在專業(yè)角色的后面，不帶假面具，不是在扮演角色，或像完成例行公事一般，而是表里一致，真實可信地以真正的自我投身于與來訪者的關(guān)系中。CompanyLogo第三單元真誠含義：CompanyLogo94真誠意義為來訪者提供一個安全自由的氛圍，無所顧慮在坦白自己；為來訪者提供一個良好的榜樣，來訪者因此而受到鼓勵；改變來訪者，減少面談過程中的模糊，使雙方的溝通更清晰和準(zhǔn)確。CompanyLogo真誠意義為來訪者提供一個安全自由的氛圍，無所顧慮在坦白自己；95表達(dá)真誠時的注意事項（１）真誠不等于說實話一個基本原則：即對來訪者負(fù)責(zé)、有助于來訪者的成長“你這個人真是蠻不講理！”“你的這種行為真令人厭惡！”“你的這種性格、道德品質(zhì)有問題，難怪大家都不喜歡你！”CompanyLogo表達(dá)真誠時的注意事項（１）真誠不等于說實話CompanyL96“我覺得你剛才那番話的道理不是很充分，有點按自己意愿在評判，是不是這樣？”“你的這種行為人們或許會接受不了，從而有可能引起不良評價。”“你的有些言行容易引起一些人的誤解，引起矛盾，不知道我的這種感覺對不對？”CompanyLogo“我覺得你剛才那番話的道理不是很充分，有點按自己意愿在評判，97一是表達(dá)了咨詢員的感受；二是為來訪者所接受；三后者的描述比前者更準(zhǔn)確、更符合理性的判斷，避免了給人貼標(biāo)簽和過分概括化、絕對化等不足。CompanyLogo一是表達(dá)了咨詢員的感受；CompanyLogo98（２）真誠不是自我的發(fā)泄咨詢員不應(yīng)該隨便地占用來訪者的時間；強迫來訪者在聽，使來訪者對咨詢員的形象發(fā)生動搖。（３）真誠應(yīng)實事求是承認(rèn)并接受自己的不足、切忌不懂裝懂（４）真誠應(yīng)適度特別是在初期CompanyLogo（２）真誠不是自我的發(fā)泄CompanyLogo99

高中男孩對實習(xí)的女教師說：“我知道有人很喜歡你，想約你出去。這個人就是我”CompanyLogo高中男孩對實習(xí)的女教師說：“我知道有人很喜歡你，想約你出去100你知道教師不能和學(xué)生約會你的約會，讓我嚇一跳你不應(yīng)胡思亂想，我不會和你這樣小的男孩約會的CompanyLogo你知道教師不能和學(xué)生約會CompanyLogo101我已經(jīng)有男朋友了聽了你的話我很高興，但是你的約會讓我覺得困擾，不知道該怎么回答你我對你那么重要，讓我覺得很歡喜，但是我們年齡上的差距，讓我覺得很不適合CompanyLogo我已經(jīng)有男朋友了CompanyLogo102真誠還體現(xiàn)在非語言交流上表達(dá)真誠應(yīng)考慮時間因素真誠體現(xiàn)在咨詢師的坦誠上CompanyLogo真誠還體現(xiàn)在非語言交流上CompanyLogo103第四單元共情

含義：empathy：感情移入、共情、神入、同感心、同理心等咨詢員借助于求助者的訴說內(nèi)容和言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維；咨詢員借助于知識和經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好地理解問題的實質(zhì)；CompanyLogo第四單元共情含義：CompanyLogo104咨詢員運用咨詢技巧，把自己的關(guān)切理解傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。放下客觀的參照標(biāo)準(zhǔn)——有效地觀察聆聽和辨別—嘗試從當(dāng)事人參照標(biāo)準(zhǔn)來看事物了解感受——將自己體驗的感受有效傳遞給當(dāng)事人

CompanyLogo咨詢員運用咨詢技巧，把自己的關(guān)切理解傳達(dá)給對方，以影響對方并105共情反應(yīng)的要領(lǐng)：

1、轉(zhuǎn)換角色，真正“設(shè)身處地”地使自己變成來訪者。2、投入地傾聽來訪者，不僅要注意其言語內(nèi)容，更要注意非言語線索所傳遞的情感信息。3、回到你自己的世界里來，把從來訪者那里知覺到的東西作一番清理，理解它們。

CompanyLogo共情反應(yīng)的要領(lǐng)：

1、轉(zhuǎn)換角色，真正“設(shè)身處地”地使自己變成1064、以言語或非言語動作做出反應(yīng)，視情境、時機決定運用低水平或高水平的反應(yīng)。5、在反應(yīng)的同時，留意對方的反饋信息，必要時應(yīng)直接詢問對方是否感到自己被理解了，這是減少錯誤或糾正錯誤的重要途徑。

CompanyLogo4、以言語或非言語動作做出反應(yīng)，視情境、時機決定運用低水平或107缺乏共情的表現(xiàn)或后果

求助者感到失望，較少或停止自我表達(dá)，減少或喪失信心使求助者感到受傷害影響求助者的自我探索影響求助者對咨詢師的反應(yīng)CompanyLogo缺乏共情的表現(xiàn)或后果

求助者感到失望，較少或停止自我表達(dá)，減108使用“共情”時的注意事項(1)咨詢員應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架，把自己放在求助者和地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂?！澳阋┧男印薄霸嚧﹦e人的鞋之前，一定要脫掉自己的鞋子”CompanyLogo使用“共情”時的注意事項(1)咨詢員應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)109(2)不太肯定