基層干部工作教導(dǎo)訓(xùn)練教材課件

干部基礎(chǔ)管理培訓(xùn)

工作教導(dǎo)干部基礎(chǔ)管理培訓(xùn)

工作教導(dǎo)1創(chuàng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的共同特質(zhì)有目標(biāo)有適當(dāng)?shù)某蓡T成員個(gè)個(gè)具備符合需求的技巧有時(shí)間去改善目標(biāo)人人都將團(tuán)隊(duì)工作列為優(yōu)先團(tuán)隊(duì)成員間的溝通良好創(chuàng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的共同特質(zhì)2工作教導(dǎo)是要

Why

---教導(dǎo)目的?

What---教導(dǎo)項(xiàng)目?

Who----誰(shuí)來(lái)教?

Whom---教誰(shuí)?

When---教導(dǎo)時(shí)機(jī)?

Where--教導(dǎo)場(chǎng)所?

How----教導(dǎo)方法?

Howmany(much)--教導(dǎo)頻度?

內(nèi)容?工作教導(dǎo)是要

Why---教導(dǎo)目的?

What---教導(dǎo)項(xiàng)3老王的心情雨傾盆而下，風(fēng)無(wú)情地打，濺在工廠的窗上。雨聲不斷，老王一臉愁容，雨點(diǎn)打在窗門上，一點(diǎn)一點(diǎn)就像打在他的心坎上一樣，難受異常。雖然，老王曾經(jīng)努力過(guò)被上級(jí)賞識(shí)過(guò)，并被升為基層干部，但老王的心情就如同在風(fēng)雨中飄搖一般，就沒(méi)有安定過(guò)。老王一本過(guò)去慣有的作風(fēng)---抓緊現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)，并認(rèn)真的親自執(zhí)行著所有的事物，但他覺(jué)得永遠(yuǎn)無(wú)法滿足上級(jí)的心意，且屬下向心力低落等。突然，又是一陣狂風(fēng)豪雨打在窗上，老王失神般地驚醒過(guò)來(lái)，他注視著墻壁上那既將剝落的座右銘，看著這座右銘，心中有一股難言的苦楚，可是他又沒(méi)勇氣不看著它。老王的心情雨傾盆而下，風(fēng)無(wú)情地打，濺在工廠的窗上。4工作教導(dǎo)座右銘部屬?zèng)]有學(xué)會(huì),是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好!工作教導(dǎo)座右銘部屬?zèng)]有學(xué)會(huì),5前言企業(yè)成長(zhǎng)除了經(jīng)營(yíng)者的努力之外，另一個(gè)成功要素就是公司全體員工的付出，可是：

1.車禍一次，公司需付出60萬(wàn)人民幣；2.客戶一個(gè)變更設(shè)計(jì)沒(méi)有傳遞到現(xiàn)場(chǎng)，需付出100萬(wàn)人民幣；3.新進(jìn)倉(cāng)庫(kù)管理員疏忽，需付出7.5萬(wàn)人民幣；4.機(jī)器操作不慎，一件工傷付出30萬(wàn)人民幣；5.倉(cāng)庫(kù)「帳料符合率」僅60%；6.現(xiàn)場(chǎng)「生產(chǎn)達(dá)成率」僅75%；7.現(xiàn)場(chǎng)「職工年度流動(dòng)率」達(dá)100%；8.車間「機(jī)器設(shè)備妥善率」僅達(dá)65%；9.公司各項(xiàng)規(guī)定無(wú)法在車間落實(shí)推動(dòng)；前言企業(yè)成長(zhǎng)除了經(jīng)營(yíng)者的努力之外，另一個(gè)成功要6前言也就是說(shuō)：企業(yè)基層干部若能透過(guò)有效的工作教導(dǎo)(正確的工作方法)、持續(xù)的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)工作改善、以及建立良好的工作關(guān)系和有防護(hù)性的工作安全環(huán)境；那么在和諧的工作氛圍下讓員工能做出正確的、做對(duì)的事情并做出好的產(chǎn)品；進(jìn)而提高工作效率、降低工作成本及提升工作質(zhì)量，和創(chuàng)造零工傷的環(huán)境；企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)多變的環(huán)境下，創(chuàng)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而立于經(jīng)營(yíng)不敗之地。前言也就是說(shuō)：7前言請(qǐng)問(wèn)：以上的種種問(wèn)題是不是均由現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生呢？！所以說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功，約占50%是由公司現(xiàn)場(chǎng)員工所創(chuàng)造出來(lái)的。由此可見(jiàn)：基層領(lǐng)班及班組長(zhǎng)或車間主任占有相當(dāng)重要的職責(zé)，因此如果沒(méi)有優(yōu)秀、有能力的基層干部，企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng)是相當(dāng)困難、或且說(shuō)是不可能的！。

那么是什么「關(guān)鍵成功因素」才能稱得上是具備有能力且優(yōu)秀的基層干部呢？！依據(jù)先進(jìn)工業(yè)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)，歸納為以下四項(xiàng)要素：

工作教導(dǎo)、工作改善、工作關(guān)系和工作安全

是現(xiàn)場(chǎng)基層干部能力體現(xiàn)的四項(xiàng)重要指標(biāo)。前言請(qǐng)問(wèn)：以上的種種問(wèn)題是不是均由現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生呢？！8班組長(zhǎng)的基本職能系統(tǒng)管理制造流程繁雜不順暢簡(jiǎn)化/刪除制造方法方法不簡(jiǎn)便尋找最佳方法ISO9001缺乏質(zhì)量保證建立質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)章制度沒(méi)有制度規(guī)范化設(shè)備資產(chǎn)保養(yǎng)/盤點(diǎn)環(huán)境安全5S管理文件數(shù)據(jù)更新正確物料損壞/遺失臟、亂、差過(guò)時(shí)，錯(cuò)誤帳物不一致盤點(diǎn)不會(huì)做教導(dǎo)缺少技能工作教導(dǎo)不想做激勵(lì)缺少動(dòng)力工作關(guān)系想做、做不好改善缺少方法工作改善人的管理物的管理管理職能班組長(zhǎng)的基本職能系統(tǒng)管理制造流程繁雜不順暢簡(jiǎn)化/刪除制造方法9管理干部的立場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層（公司內(nèi)）高級(jí)主管管理干部市場(chǎng).客戶部屬部屬部屬部屬其它部門/同僚管理干部的立場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層（公司內(nèi)）高級(jí)主管管理干部市場(chǎng).客戶部屬10督導(dǎo)人員其它主管上司公司外人員工會(huì)幕僚人員部屬

其它保養(yǎng)安全訓(xùn)練品質(zhì)生產(chǎn)督導(dǎo)人員其它主管上司公司外人員工會(huì)幕僚人員部屬其它保養(yǎng)安11管理干部的責(zé)任

5MMAN-POWER 人力資源MONEY預(yù)算、成本、毛利MACHINE設(shè)備、工具M(jìn)ETHOD規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)MATERIAL原材料、情報(bào)、時(shí)間管理干部的責(zé)任5M12管理干部的責(zé)任有效的運(yùn)用5M，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)效能-做對(duì)的事，效能在講求『準(zhǔn)』

把握方向與重點(diǎn)效率-把事做對(duì)，效率在講求『快』

熟練方式與方法績(jī)效=產(chǎn)出/投入

投入越少產(chǎn)出越多績(jī)效越高管理干部的責(zé)任有效的運(yùn)用5M，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)13P-D-C-A管理循環(huán)何謂管理⊙「設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)成此計(jì)劃的一切活動(dòng)的過(guò)程」-Dr.Juran⊙

管理循環(huán)-整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA循環(huán)表示，如下圖：再發(fā)防止工作實(shí)施應(yīng)急措施檢查原因決定的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法教育、訓(xùn)練定期以結(jié)果來(lái)檢討APCD計(jì)劃實(shí)施調(diào)查處置P-D-C-A管理循環(huán)何謂管理再發(fā)防止工作實(shí)施應(yīng)急措施檢查原14一、「教導(dǎo)」的意義與效益「教導(dǎo)」系指運(yùn)用任何方法把自已的意見(jiàn),或某些技能,或某些知識(shí)能很清楚地使他人明白,沒(méi)有任何誤會(huì),沒(méi)有任何錯(cuò)誤。所謂「訓(xùn)練」即是運(yùn)用明確、有系統(tǒng)的訓(xùn)練方法,協(xié)助員工獲得知識(shí)與技巧,以能有效的完成工作。一、「教導(dǎo)」的意義與效益「教導(dǎo)」系指運(yùn)用任何方法把自已的意見(jiàn)15工作教導(dǎo)的效益1.將企業(yè)內(nèi)部知識(shí)有效的管理與傳承2.讓教導(dǎo)績(jī)效可以衡量與建立彼此認(rèn)同3.迅速提升企業(yè)組織整體能力4.激發(fā)學(xué)習(xí)者的工作情緒5.提供給學(xué)習(xí)者所需的理解與技能6.提高作業(yè)者工作效率與降低工作成本7.擴(kuò)展作業(yè)者的工作范圍8.增加企業(yè)內(nèi)多能工工作教導(dǎo)的效益1.將企業(yè)內(nèi)部知識(shí)有效的管理與傳承16二、如何獲得良好的學(xué)習(xí)效果「學(xué)習(xí)」即是從別人地方,接受某種印象,經(jīng)由感官愈多,印象愈深,愈為最有效的訓(xùn)練方法。激發(fā)學(xué)習(xí)興趣：尤須使學(xué)習(xí)興趣孕育或?qū)W習(xí)欲愈望盛,才能使學(xué)習(xí)興趣持久不墜,獲得理想的學(xué)習(xí)成績(jī)例如：我們?cè)敢鈱W(xué)習(xí),就能學(xué)習(xí)的很好。從既有基礎(chǔ)擴(kuò)展：如果根據(jù)已知的東西學(xué)習(xí)新的東西,就比較容易些。學(xué)習(xí)必須逐步完成：學(xué)習(xí)的基本過(guò)程如下二、如何獲得良好的學(xué)習(xí)效果17學(xué)習(xí)的基本過(guò)程觀察建立印象獲得技能養(yǎng)成習(xí)慣模仿練習(xí)運(yùn)用學(xué)習(xí)的基本過(guò)程觀察建立印象獲得技能養(yǎng)成習(xí)慣模仿練習(xí)運(yùn)用18三、職場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題任何一種工廠(公司),只要是問(wèn)題發(fā)生,追究其原因,經(jīng)常是工作人員缺乏技能,對(duì)所擔(dān)任的工作不能勝任,于是乎常有以下的問(wèn)題:1.工作時(shí),常發(fā)生事故(工傷)。2.因工作方法有錯(cuò)誤而延誤交期。3.材料的浪費(fèi)。4.工時(shí)的浪費(fèi)。5.操作的錯(cuò)誤。6.裝配的錯(cuò)誤。三、職場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題19三、職場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題7.機(jī)器、設(shè)備經(jīng)常損壞。8.工作場(chǎng)地零亂、不清潔。(降低客戶評(píng)等)9.過(guò)份信任部屬,等錯(cuò)誤已成,改正困難。10.延誤訓(xùn)練,損失不小。11.重要雇工未到,而無(wú)人可代替其工作。12.雇工劃分工作不清,責(zé)任不明,彼此間常引起誤會(huì)糾紛。13.(重工或加班)14.不愿將工作方法傳授他人。

以未經(jīng)培訓(xùn)的員工參與工作是最貴的冒險(xiǎn)三、職場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題7.機(jī)器、設(shè)備經(jīng)常損壞。以未經(jīng)培訓(xùn)的20四、良好「教導(dǎo)」可幫助解決職場(chǎng)上的問(wèn)題●一般「工作教導(dǎo)」在教會(huì)學(xué)習(xí)者執(zhí)行工作，

●真正「工作教導(dǎo)」即在預(yù)防問(wèn)題發(fā)生；解決問(wèn)題程序：?jiǎn)栴}提案原因分析掌握真因

擬訂對(duì)策

改善措施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化管理；

「工作教導(dǎo)」：

教會(huì)工作能力，一次把工作做好、做對(duì)，不返工?。∷?、良好「教導(dǎo)」可幫助解決職場(chǎng)上的問(wèn)題21五、職場(chǎng)上常用的教導(dǎo)方法一般職場(chǎng)上常用的教導(dǎo)方法有:1.講解:簡(jiǎn)明扼要而有系統(tǒng)的說(shuō)明以及介紹事實(shí)與原理原則,如能配合圖表模型更能獲得具體的真實(shí)印象。2.示范與實(shí)習(xí):此屬原則理論運(yùn)用的練習(xí),使眼與手配合純熟,多用于技巧訓(xùn)練。3.討論:(研討、交換意見(jiàn))3.1以討論的程序分,計(jì)有團(tuán)體討論及復(fù)式討論兩種。3.2以引起討論的方式分,計(jì)有實(shí)例、計(jì)劃、演示、電影、

幻燈及參觀等多種。

五、職場(chǎng)上常用的教導(dǎo)方法22六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件一位良好的領(lǐng)導(dǎo)干部(主管)應(yīng)具備下列五種條件：1.擁有工作上的專業(yè)技能2.職責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)恼J(rèn)知與能力3.掌握部屬領(lǐng)導(dǎo)的技能4.具備工作改善的技能5.學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的技能6.具備工作安全的技能六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件一位良好的領(lǐng)導(dǎo)干部(主管)應(yīng)具備下23六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件一位良好的領(lǐng)導(dǎo)干部(主管)應(yīng)具備下列五種條件：1.擁有工作上的專業(yè)技能:即一位領(lǐng)導(dǎo)干部所必須知道有關(guān)工作上的各種數(shù)據(jù),例如：在他所監(jiān)督下有關(guān)的材料、工具、作業(yè)、機(jī)器、生產(chǎn)程序、專門知識(shí)與技術(shù)等，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)該工作知道越多,越易得到優(yōu)良的產(chǎn)品。2.職責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)恼J(rèn)知與能力:即一位領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解公司內(nèi)個(gè)別情況,例如:政策、合同、職責(zé)、安全規(guī)范、工作進(jìn)度、各項(xiàng)規(guī)則、各部門間的互動(dòng)關(guān)系。每一位領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任他們的職務(wù)時(shí),需徹底明了他所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任及所有的權(quán)力,否則將可能使產(chǎn)品、品質(zhì)及成本受到影響。六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件一位良好的領(lǐng)導(dǎo)干部(主管)應(yīng)具備下24六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件3.掌握部屬領(lǐng)導(dǎo)的技能:

「領(lǐng)導(dǎo)的方法」可以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部改進(jìn)與工作人員相處的能力,應(yīng)用良好工作關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)人員,可以避免很多問(wèn)題的發(fā)生,如果問(wèn)題發(fā)生了亦能予以適當(dāng)?shù)奶幚?因此能從他所督導(dǎo)的部屬人員生產(chǎn)低成本而品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。4.具備工作改善的技能:「工作改善的技巧」可以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部如何更有效的利用材料,機(jī)器及人力,以建立更多的產(chǎn)品及降低制造成本。六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件25六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件5.學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的技能:「工作教導(dǎo)的能力」可以幫助領(lǐng)導(dǎo)人員建立一個(gè)訓(xùn)練優(yōu)良

的團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)體的工作執(zhí)行力，以便能夠

減少：浪費(fèi)、重制、退貨及錯(cuò)誤。

減少：事故發(fā)生(安全)。

減少：工具(工裝治具)及設(shè)備的毀損。*預(yù)防部屬問(wèn)題發(fā)生的能力六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件5.學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的技能:26七、為什么領(lǐng)導(dǎo)人員(主管)必須負(fù)責(zé)教導(dǎo)1.因他對(duì)所屬部屬的工作成果,負(fù)有全部的成敗責(zé)任。2.因他對(duì)執(zhí)行工作的知識(shí)及技巧,知道得最清楚。3.因?yàn)樗滥且晃徊繉夙毷芎畏N訓(xùn)練。4.因?yàn)閷?duì)部屬的「工作教導(dǎo)」是領(lǐng)導(dǎo)人員的職責(zé)之一。5.因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人員不進(jìn)行教導(dǎo),部屬的工作絕對(duì)做不好！6.因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人員不以身作則,無(wú)法成就優(yōu)良的組織。

七、為什么領(lǐng)導(dǎo)人員(主管)必須負(fù)責(zé)教導(dǎo)27八、明定領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)與職務(wù)內(nèi)容1.請(qǐng)區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)和職務(wù)？2.職務(wù)層別分類？3.請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)干部的職務(wù)項(xiàng)目有那些？4.現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)內(nèi)容列舉？八、明定領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)與職務(wù)內(nèi)容1.請(qǐng)區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)和職28九、確定部屬的的職責(zé)與職務(wù)內(nèi)容1.請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員(新進(jìn))職責(zé)有那些？2.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員(新進(jìn))職務(wù)內(nèi)容列舉。3.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員(新進(jìn))要教導(dǎo)什么？九、確定部屬的的職責(zé)與職務(wù)內(nèi)容1.請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員(新進(jìn))職責(zé)29十、掌握現(xiàn)場(chǎng)工作所可能發(fā)生的問(wèn)題1.有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題：1.1制造上的問(wèn)題1.2安全的問(wèn)題1.3品質(zhì)的問(wèn)題1.4人的問(wèn)題2.有關(guān)事務(wù)所的問(wèn)題：2.1工作場(chǎng)所規(guī)律問(wèn)題2.2品質(zhì)的問(wèn)題2.3人的問(wèn)題(內(nèi)容補(bǔ)充)十、掌握現(xiàn)場(chǎng)工作所可能發(fā)生的問(wèn)題1.有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題：30十一、明確職場(chǎng)上需要進(jìn)行「工作教導(dǎo)」的項(xiàng)目1.影響生產(chǎn)(操作、作業(yè))的問(wèn)題項(xiàng)目2.造成質(zhì)量(品質(zhì))不良的問(wèn)題項(xiàng)目3.造成浪費(fèi)的問(wèn)題項(xiàng)目4.作業(yè)效率不好的問(wèn)題項(xiàng)目5.會(huì)發(fā)生安全問(wèn)題的項(xiàng)目6.人與人相處的問(wèn)題項(xiàng)目7.違反工作場(chǎng)所規(guī)律的問(wèn)題項(xiàng)目十一、明確職場(chǎng)上需要進(jìn)行「工作教導(dǎo)」的項(xiàng)目31十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法幾種常用的工作教導(dǎo)方法:1.僅用口授的教導(dǎo)方法2.僅做給學(xué)習(xí)者看的教導(dǎo)方法3.一方面做一方面講的教導(dǎo)方法十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法幾種常用的工作教導(dǎo)方法:32十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法1.僅用口授的教導(dǎo)方法:告訴一個(gè)人如何去做一件事,如果適當(dāng)?shù)脑?可能是一個(gè)很好的教導(dǎo)方法,可是如僅僅用口授,則常常會(huì)使教導(dǎo)失敗,因?yàn)楹芏嗍虑楫?dāng)你用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)時(shí),常感覺(jué)到復(fù)雜難懂,很多作業(yè)很難用言語(yǔ)來(lái)形容,尤其在聽(tīng)話時(shí),前后次序不易聽(tīng)清楚,不易抓住要點(diǎn),更缺乏真實(shí)而具體的印象。一般現(xiàn)況：也許大家會(huì)常常聽(tīng)人家說(shuō):「我告訴他不知多少次了,結(jié)果他還是錯(cuò)了」,由此我想大家能夠明白為什么結(jié)果他還是錯(cuò)了的原因了。十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法33十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法2.僅做給人家看的教導(dǎo)方法:這種教導(dǎo)方法也常會(huì)遭到失敗,因?yàn)閷W(xué)習(xí)者最多僅可能做到模仿動(dòng)作而已,卻不能真正明白什么是重要的地方或應(yīng)注意些什么,及某些動(dòng)作的意義何在,又如學(xué)習(xí)者站在不合適的位置或相反的方向,則更難看清正確的工作方法,因此雖看過(guò)你做,但是仍不能了解如何去做應(yīng)該做的工作。十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法34十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法3.一方面做一方面講的教導(dǎo)方法:上面各種教導(dǎo)方法都不能達(dá)到預(yù)期的效果,大家一定認(rèn)為一方面做一方面講,就會(huì)成功了,可是事實(shí)上能否成功,仍要看如何將講解來(lái)配合做的情形而定,因?yàn)槿鐚W(xué)習(xí)者很緊張,不能安心學(xué)習(xí);或到時(shí)沒(méi)有詳細(xì)解說(shuō),甚或做過(guò)后再補(bǔ)充說(shuō)明,致使教導(dǎo)毫無(wú)系統(tǒng),而沒(méi)

有親手試做的機(jī)會(huì)仍不會(huì)能有真正的了解。十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法35十三、基層干部如何進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」為進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」必須掌握「工作教導(dǎo)的原則」，以下是「工作教導(dǎo)原則」的內(nèi)容：1.創(chuàng)造氣氛的原則（必須為教學(xué)的環(huán)境設(shè)備多做考慮）2.給予動(dòng)機(jī)的原則（要有能引起學(xué)員注意的東西）3.成就感的原則（教育過(guò)程必須為成功的連續(xù)）4.實(shí)習(xí)的原則（教學(xué)最有效的方法為實(shí)習(xí)）5.反復(fù)的原則

（反復(fù)使用知識(shí)和技術(shù)）十三、基層干部如何進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」為進(jìn)行有效的「工作教36工作教導(dǎo)的原則1.創(chuàng)造氣氛的原則（必須為教學(xué)的環(huán)境設(shè)備多做考慮）1.1消彌不安的心情。1.2使學(xué)員感到輕松。1.3完善的設(shè)備和安靜的環(huán)境。2.給予動(dòng)機(jī)的原則（要有能引起學(xué)員注意的東西）2.1訴諸本人的興趣、關(guān)心和欲求。2.2強(qiáng)調(diào)教育的結(jié)果能得到許多好處。2.3示以教育的必要性，以引起學(xué)習(xí)者的責(zé)任感。2.4使之與最近的實(shí)例、經(jīng)驗(yàn)或印象發(fā)生關(guān)連。工作教導(dǎo)的原則1.創(chuàng)造氣氛的原則（必須為教學(xué)的環(huán)境設(shè)備多做考37工作教導(dǎo)的原則3.成就感的原則（教育過(guò)程必須為成功的連續(xù)）3.1標(biāo)明教育的目的。3.2從已知的事項(xiàng)到未知的事項(xiàng)?！?.3自始教以正確的方法。3.4確認(rèn)學(xué)習(xí)的成效并加以贊揚(yáng)。3.5表示各項(xiàng)事務(wù)的理由，以加深理解。工作教導(dǎo)的原則3.成就感的原則（教育過(guò)程必須為成功的連續(xù)）38工作教導(dǎo)的原則4.實(shí)習(xí)的原則（教學(xué)最有效的方法為實(shí)習(xí)）4.1配合學(xué)員的個(gè)人差異分別施教。4.2配合學(xué)員的了解程度施教。4.3利用實(shí)例，采用現(xiàn)實(shí)的方法施教。4.4盡量使之身歷其境（體驗(yàn)）。4.5訴諸兩種以上的感覺(jué)。4.6活用深刻的印象與聯(lián)想。4.7考慮人的注意力的極限，盡量一時(shí)提一事。工作教導(dǎo)的原則4.實(shí)習(xí)的原則（教學(xué)最有效的方法為實(shí)習(xí)）39工作教導(dǎo)的原則5.反復(fù)的原則（反復(fù)使用知識(shí)和技術(shù)）5.1反復(fù)練習(xí)。5.2消彌練習(xí)的障礙。工作教導(dǎo)的原則5.反復(fù)的原則（反復(fù)使用知識(shí)和技術(shù)）40十三、如何妥善準(zhǔn)備工作教導(dǎo)俗話說(shuō)：「好的開(kāi)始是成功的一半」！妥善的事前準(zhǔn)備對(duì)于良好的「工作教導(dǎo)」是非常重要的。1.訓(xùn)練時(shí)間表：計(jì)劃你的教導(dǎo),何人何時(shí)接受何種教導(dǎo)。2.工作分解：列上重要步驟,擇取要點(diǎn)(安全常常是個(gè)要點(diǎn))。3.使一切東西準(zhǔn)備妥善：在開(kāi)始教導(dǎo)之前,一切設(shè)備及材料均應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng),放在手邊備用。4.工作場(chǎng)所適當(dāng)?shù)陌才牛阂哉R、清潔、有序、樹(shù)立楷模,尤須注意動(dòng)作的難易。十三、如何妥善準(zhǔn)備工作教導(dǎo)41訓(xùn)練時(shí)間表

「訓(xùn)練時(shí)間表」就是幫助諸位確定何人、何時(shí)、需要何種訓(xùn)練的一種工具,使能適當(dāng)?shù)匕才挪⒒I劃訓(xùn)練,以達(dá)到符合生產(chǎn)的要求。下面時(shí)間表,可供你一個(gè)簡(jiǎn)捷容易的方法來(lái)為你的工作團(tuán)體擬訂一個(gè)實(shí)用的訓(xùn)練時(shí)間表。訓(xùn)練時(shí)間表42訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職務(wù)項(xiàng)目姓名零件組合配線裝配電線打結(jié)絞緊調(diào)整人事異動(dòng)及工作情抗1韓燕◎◎◎◎◎◎辭職2李慧群◎◎◎◎◎8/213孫艷◎◎◎◎◎◎4曾憲平◎◎◎8/55王愛(ài)枝◎◎◎6陳翠秋◎◎8/15◎生產(chǎn)上的變化8月需要1人部門：總裝車間制表人：劉輝星訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職43訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練●：下年度安排訓(xùn)練項(xiàng)次職務(wù)項(xiàng)目姓名客戶開(kāi)發(fā)客戶拜訪客戶診斷院部班招生廠外開(kāi)班廠內(nèi)開(kāi)班客戶服務(wù)1韓燕◎◎◎◎◎◎◎2李慧群◎◎4/11~4/174/19~4/25●●●3孫艷◎◎4/11~4/174/18~4/24◎4/4~4/9●4曾憲平◎◎4/11~4/174/18~4/24◎4/4~4/9●5王愛(ài)枝◎●4/11~4/17●5/23~5/294/4~4/9●6陳翠秋◎●4/11~4/17●5/23~5/294/4~4/9●7張芳芳◎●●●5/23~5/294/4~4/9●部門：客服部

制表人：劉輝星訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練●：下年度安排訓(xùn)練項(xiàng)次職務(wù)項(xiàng)目44訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職務(wù)項(xiàng)目姓名整理傳票記帳核對(duì)計(jì)算表呈核人事異動(dòng)及工作情抗1陳先生◎◎◎◎8/22◎2蔡先生◎◎◎◎◎◎8月離職3林先生◎7/25◎4徐小姐◎◎◎5黃小姐◎◎◎6李小姐8/8◎生產(chǎn)上的變化2周后須增加1人部門：財(cái)務(wù)部制表人：劉輝星訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職45訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職務(wù)項(xiàng)目姓名人事異動(dòng)及工作情況123456生產(chǎn)上的變化部門：總裝車間制表人：劉輝星訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職46訓(xùn)練時(shí)間表的用途

1.

使基層干部很簡(jiǎn)單而容易的對(duì)于影響產(chǎn)品品質(zhì)、操作、等有關(guān)事情均能一目了然、毫無(wú)遺漏,期能事先安排以符合工作中的各種改變。2.「訓(xùn)練時(shí)間表」適用于工廠、辦公廳任何等級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人員以及幕僚單位。3.「訓(xùn)練時(shí)間表」可以使你清楚的明了你的團(tuán)體及確切的知道你要你的團(tuán)體人員做什么?4.

當(dāng)一部門的工作人員、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)量、品質(zhì)等有變動(dòng)或其它任何事情顯示需要訓(xùn)練時(shí),為確保有效繼續(xù)生產(chǎn)時(shí)，一定要復(fù)查「訓(xùn)練時(shí)間表」。5.「計(jì)劃」是基層干部工作中重要的一部份,讓我們利用「

訓(xùn)練時(shí)間表」來(lái)計(jì)劃我們的訓(xùn)練。訓(xùn)練時(shí)間表的用途1.使基層干部很簡(jiǎn)單而容易的對(duì)于47工作分解

「計(jì)劃」是做任何事所不可缺少的,事情計(jì)劃愈周密,工作之進(jìn)行愈順利,愈易達(dá)到理想之效果,工作教導(dǎo)當(dāng)亦不例外。如想在工作教導(dǎo)之第二步驟傳授作業(yè)時(shí)能做得非常好有條理、有次序、一切有關(guān)資料及要點(diǎn)均能介紹的很清楚,沒(méi)有任何遺漏或補(bǔ)述,則自已的工作知道的很熟悉,但并不能保證我們教導(dǎo)別人時(shí)一定能成功;有時(shí)我們自已雖然知道得很清楚,但我們常忽略了使學(xué)習(xí)者不易懂的地方,以致雖然你已提過(guò),可是學(xué)習(xí)者仍舊不能明了該工作。所以如何把工作加以清楚的組織,列上重要的步驟以及要點(diǎn),以便教導(dǎo)時(shí)能有系統(tǒng)、有條理的逐步講解,使學(xué)習(xí)者容易明了,如此將工作加以計(jì)劃的作業(yè),即為「工作分解」。工作分解48工作分解的好處1.協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè),并概要的寫在紙上,不必記在腦中,使教導(dǎo)工作時(shí)能清楚、有序、省時(shí)。2.確定學(xué)習(xí)者操作工作的方法。3.「工作分解」是教導(dǎo)者的備忘錄,僅須用幾個(gè)簡(jiǎn)單的字來(lái)提示我們?nèi)绾稳プ觥?/p>

工作分解的好處49工作分解這里有一個(gè)即簡(jiǎn)單又快捷的方法來(lái)練習(xí)「工作分解」做工作分解時(shí)把「步驟」及「要點(diǎn)」列在一張表內(nèi)。

1.步驟:做什么？工作中必須停下來(lái)解說(shuō)的段落（要用詞簡(jiǎn)潔，表示清楚）2.要點(diǎn)的三條件：怎樣做？

1.品質(zhì)—對(duì)作業(yè)程序或產(chǎn)品品質(zhì)有影響的動(dòng)作2.安全—會(huì)傷害操作員的動(dòng)作3.易做—特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X(jué)或操作上的小偏方工作分解50編號(hào)：

工作：

原物料：

設(shè)備工具：

步驟工作中必須停下來(lái)解說(shuō)的段落（要用詞簡(jiǎn)潔，表示清楚）要點(diǎn)要點(diǎn)的三條件：1.品質(zhì)—對(duì)作業(yè)程序或產(chǎn)品品質(zhì)有影響的動(dòng)作2.安全—會(huì)傷害操作員的動(dòng)作3.易做—特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X(jué)或操作上的小偏工作分解表編號(hào)：51工作分解單項(xiàng)次步驟要點(diǎn)123456789用品：襯衫作業(yè)：折襯衫工作分解單項(xiàng)次步驟要點(diǎn)123456789用品：襯衫作業(yè)：折襯52十四、領(lǐng)導(dǎo)干部如何進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」為進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」除了掌握「工作教導(dǎo)的原則」外必須選擇適當(dāng)?shù)慕虒?dǎo)方法,其重要性,正如選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ咭粯拥闹匾?以下是一個(gè)即確實(shí)又可靠的良好教導(dǎo)方法,這種方法代表了工業(yè)界百余年試驗(yàn)的結(jié)果,不但是工業(yè)界資深人員經(jīng)驗(yàn)累積,而且是經(jīng)過(guò)專家們有系統(tǒng)的整理而成的,這就是舉世著名的「工作教導(dǎo)四階段法」：內(nèi)容如下十四、領(lǐng)導(dǎo)干部如何進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」為進(jìn)行有效的「工作教53工作教導(dǎo)四階段法1.

學(xué)習(xí)準(zhǔn)備2.傳授工作3.讓其試做4.考驗(yàn)成效PDCA學(xué)習(xí)準(zhǔn)備傳授工作讓其試做考驗(yàn)成效教導(dǎo)PDCA循環(huán)圖工作教導(dǎo)四階段法1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備PDCA學(xué)習(xí)傳授讓其考驗(yàn)教導(dǎo)P54工作教導(dǎo)四階段法學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1.1開(kāi)始時(shí)使學(xué)員精神放松

1.2說(shuō)明進(jìn)行操作名稱(作業(yè))

1.3讓學(xué)員看成品

1.4確認(rèn)學(xué)員了解程度

1.5使學(xué)員對(duì)操作感興趣

1.6給學(xué)員安全設(shè)備、相關(guān)工具并說(shuō)明與提示

1.7說(shuō)明這項(xiàng)作業(yè)與整體的關(guān)連性

1.8使學(xué)員位于能夠看到作業(yè)的正確位置工作教導(dǎo)四階段法學(xué)習(xí)準(zhǔn)備55工作教導(dǎo)四階段法2.

傳授工作

2.1向?qū)W員介紹操作的主要步驟

2.2說(shuō)明作業(yè)順序、分段操作

2.3強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、講解要點(diǎn)理由

2.4寫給學(xué)員看(作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))2.5避免使用專業(yè)語(yǔ)言教導(dǎo)

2.6清楚的、無(wú)誤地、耐心的教導(dǎo)

2.7避免使用超過(guò)其理解能力的教導(dǎo)內(nèi)容寫給他看做給他看講給他聽(tīng)工作教導(dǎo)四階段法2.傳授工作寫給他看做給他看講給他聽(tīng)56工作教導(dǎo)四階段法3.讓其試做

3.1讓學(xué)員一次做完，確認(rèn)是否有錯(cuò)誤

3.2有錯(cuò)誤時(shí)，馬上進(jìn)行糾正

3.3讓學(xué)員一邊做，一邊進(jìn)行操作順序說(shuō)明

3.4重復(fù)讓學(xué)員做，并讓其重申要點(diǎn)、理由

3.5再度確認(rèn)學(xué)員已掌握、弄懂所教動(dòng)作

(工作)、程序(主要步驟)的要點(diǎn)

3.6操作理想時(shí)，適時(shí)表?yè)P(yáng)學(xué)員讓他做做看工作教導(dǎo)四階段法3.讓其試做讓他做做看57工作教導(dǎo)四階段法4.

考驗(yàn)成效

4.1

使學(xué)員參與工作(實(shí)際操作)

4.2

指派現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)師人選(就近指導(dǎo))

4.3

每日點(diǎn)檢作業(yè)成果

4.4

除了作業(yè)量之外，應(yīng)清楚說(shuō)明質(zhì)量目標(biāo)

4.5

鼓勵(lì)學(xué)員提出問(wèn)題

4.6

逐次減少指導(dǎo)次數(shù)正確的教導(dǎo)工作教導(dǎo)四階段法4.考驗(yàn)成效正確的教導(dǎo)58十五、制定「工作教導(dǎo)」的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：敘述人、事、時(shí)、地、物、如何列舉：1.目標(biāo)：(做什么?什么程度?何時(shí)達(dá)成?何時(shí)實(shí)施?)2.方針：(基本的進(jìn)行方法/做法/想法)3.計(jì)劃/步驟：(例：準(zhǔn)備/開(kāi)機(jī)/操作/檢驗(yàn)/關(guān)機(jī)/入庫(kù)/整頓)4.規(guī)則/準(zhǔn)則：5.行動(dòng)規(guī)范：十五、制定「工作教導(dǎo)」的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)59十六、工作教導(dǎo)步驟1.觀況分析(工作項(xiàng)目)：1.13S(標(biāo)準(zhǔn)化的S“standardization”

單純化的S“simplification”

專業(yè)化的S“specialization”)。1.2

6個(gè)M(人-man,物-material,資金-money,

機(jī)器-machine,方法-method,

測(cè)定-measurement)1.33個(gè)S是改善的基本,6個(gè)M是分析的基本項(xiàng)目十六、工作教導(dǎo)步驟1.觀況分析(工作項(xiàng)目)：602.分析訓(xùn)練重點(diǎn)：

2.1.教導(dǎo)需求的調(diào)查項(xiàng)目培育方向知識(shí)技巧態(tài)度工作執(zhí)行力新工作導(dǎo)入合理化活動(dòng)2.分析訓(xùn)練重點(diǎn)：

2.1.教導(dǎo)需求的調(diào)查項(xiàng)61項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容記錄(是否)

態(tài)度1.是否有問(wèn)題意識(shí)并能提出改善方案。2.是否愿和別人協(xié)調(diào)合作。3.是否對(duì)事情能積極的處理。4.是否對(duì)完成任務(wù)的期望有強(qiáng)責(zé)任感。5.工作上是否有工作導(dǎo)向觀念。6.是否待人親切,謙虛有禮。7.是否遵守公司的規(guī)定。知識(shí)1.對(duì)自己負(fù)責(zé)的任務(wù),公司規(guī)定,作業(yè)守則等都十分清楚2.對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),其它同業(yè)的做法,是否也能了解3.對(duì)自己上、下工程的業(yè)務(wù)是否了解4.對(duì)自己業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)知識(shí)是否了解5.是否能迅速找出相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的情報(bào)來(lái)源項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容記錄態(tài)1.是否有問(wèn)題意識(shí)并能提出改62項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容記錄(是否)

技巧

1.

對(duì)自己的業(yè)務(wù)是否有計(jì)劃性的管理能力。

2.

是否常能想出一些新問(wèn)題的能力。

3.

是否有迅速解決問(wèn)題的能力。

4.

是否能迅速把握問(wèn)題找出關(guān)鍵重點(diǎn)?5.是否具備協(xié)調(diào)溝通的技巧。

項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容記錄技1.

對(duì)自己的業(yè)務(wù)是否有632.2制作工作一覽表2.2.1直接記述法工作一覽表。2.2.2組織分析法工作分配表。3.決定教導(dǎo)的內(nèi)容：3.1制作“職務(wù)資格表”。3.2整理出知識(shí)要件。4.決定教導(dǎo)課程：4.1受訓(xùn)者安排。4.2訓(xùn)練方式。4.3代理制表。4.4訓(xùn)練準(zhǔn)備。4.5受訓(xùn)者薪金。4.6受訓(xùn)成果評(píng)估表。2.2制作工作一覽表645.教導(dǎo)教師的指派：5.1外聘5.1.1了解公司文化,作業(yè)型態(tài)。5.1.2知名度。5.1.3受訓(xùn)者的態(tài)度。5.2.內(nèi)部遴選-須具備以下特性5.2.1優(yōu)秀的作業(yè)知識(shí)、技能。5.2.2協(xié)調(diào)性良好。5.23有教導(dǎo)的熱誠(chéng)。5.2.4良好的表達(dá)能力。5.2.5口齒清晰。5.2.6有組織能力及計(jì)劃力。5.教導(dǎo)教師的指派：656.責(zé)任分擔(dān)：6.1管理責(zé)任6.1.1決定被訓(xùn)練者。6.1.2完成訓(xùn)練預(yù)定表。6.1.3會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備(個(gè)人指導(dǎo)場(chǎng)所及集合訓(xùn)練場(chǎng)所)6.1.4指導(dǎo)教師遴選及訓(xùn)練。6.1.5教材準(zhǔn)備。6.1.6名冊(cè)制作。6.1.7記錄。6.1.8教導(dǎo)實(shí)施報(bào)告制作。6.2制作責(zé)任分擔(dān)表6.2.1內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。6.責(zé)任分擔(dān)：66

7.

完成教導(dǎo)記錄或報(bào)告：○○○有限公司教導(dǎo)報(bào)告書(shū)(X年X月~~~X年X月)訓(xùn)練名稱參加人員喪失資格訓(xùn)練成本訓(xùn)練結(jié)束下期繼續(xù)下期預(yù)計(jì)人數(shù)備注廠外開(kāi)班20人王瑞芬500020054/30客戶拜訪25人工廠診斷30人王銀380020054/15公司簡(jiǎn)報(bào)28人計(jì)算機(jī)操作15人高平600020055/15廠內(nèi)課程銷售50人7.完成教導(dǎo)記錄或報(bào)告：○○○有限公司訓(xùn)練參加喪67十七、實(shí)施工作教導(dǎo)、管制與激勵(lì)1.依據(jù)訓(xùn)練時(shí)間表、工作分解、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作教導(dǎo)。2.分階段進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間之操作項(xiàng)目的工作教導(dǎo)。3.明確工作教導(dǎo)階段質(zhì)量目標(biāo)，做為考核衡量標(biāo)準(zhǔn)。4.實(shí)施作業(yè)中檢查，了解工作教導(dǎo)后作業(yè)差異。5.針對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步成果立即予以表?yè)P(yáng)。6.將學(xué)習(xí)成果予以記錄。7.檢討修訂工作教導(dǎo)教材，促進(jìn)后續(xù)實(shí)施成效。十七、實(shí)施工作教導(dǎo)、管制與激勵(lì)1.依據(jù)訓(xùn)練時(shí)間表、工作分解、68十八、績(jī)效考核與處理1.定時(shí)或不定時(shí)實(shí)施作業(yè)績(jī)效考核。2.評(píng)審工作成果與目標(biāo)差異。3.匯集各項(xiàng)工作成果的成績(jī)。4.評(píng)定適任職位能力。5.判定適任或不適任。6.核準(zhǔn)轉(zhuǎn)正任用或辭退。十八、績(jī)效考核與處理1.定時(shí)或不定時(shí)實(shí)施作業(yè)績(jī)效考核。69十九、實(shí)施工作教導(dǎo)效果1.生產(chǎn)效率提高2.工廠整潔情形變好3.機(jī)具的破損減少4.不良品減少5.工作場(chǎng)所變得具有生氣6.訓(xùn)練時(shí)間的縮短7.工作量增加8.工廠意外事故減少一半十九、實(shí)施工作教導(dǎo)效果1.生產(chǎn)效率提高70參、結(jié)論「工作教導(dǎo)」看似簡(jiǎn)單，可是企業(yè)卻不曾重視，使得現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)常帶來(lái)不間斷問(wèn)題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)干部整天前后奔忙！從今開(kāi)始，基層干部應(yīng)把「工作教導(dǎo)」的現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效與經(jīng)營(yíng)績(jī)效結(jié)合來(lái)治理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)才能顯示積極成果。最后提出以下4點(diǎn)，供各位學(xué)員參考：

1.基層干部管理標(biāo)的有6M,基本目標(biāo)就是讓這其中的4項(xiàng)(人、機(jī)、料、法)產(chǎn)生最大價(jià)值。2.大量生產(chǎn)的時(shí)代,投入產(chǎn)出都力求極大化,提高效率是管理者最大的價(jià)值。3.我們所處的環(huán)境已從工業(yè)社會(huì)進(jìn)入服務(wù)和信息時(shí)代,管理者必須響應(yīng)這種環(huán)境的變化。4.企業(yè)必須重視人的意識(shí)、能力提升。參、結(jié)論「工作教導(dǎo)」看似簡(jiǎn)單，可是企業(yè)卻不曾重視，使得現(xiàn)場(chǎng)作71參、結(jié)論958070756585工作教導(dǎo)最終目的示意圖領(lǐng)導(dǎo)干部部屬生產(chǎn)現(xiàn)況參、結(jié)論958070756585工作教導(dǎo)最終目的示意圖領(lǐng)導(dǎo)干72參、結(jié)論989590959095工作教導(dǎo)最終目的示意圖領(lǐng)導(dǎo)干部部屬生產(chǎn)績(jī)效提升參、結(jié)論989590959095工作教導(dǎo)最終目的示意圖領(lǐng)導(dǎo)干73工作教導(dǎo)座右銘部屬?zèng)]有學(xué)會(huì),是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好!工作教導(dǎo)座右銘部屬?zèng)]有學(xué)會(huì),74謝謝指教臺(tái)灣健峰企管顧問(wèn)集團(tuán)資深顧問(wèn)師黃忠樸mike21688@謝謝指教75謝謝謝謝76工作教導(dǎo)工作布置內(nèi)容

列舉各部門(班組)應(yīng)該工作教導(dǎo)的項(xiàng)目及収集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制作各部門(班組)的訓(xùn)練時(shí)間表(檢討分等分級(jí)定義并計(jì)算班組現(xiàn)況技能指標(biāo))制作工作分解表(任一主要工作項(xiàng)目或工序)工作教導(dǎo)四階段法演練(折衣服,主要工作項(xiàng)目或工序)目視化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)逐步建立(主要作業(yè)項(xiàng)目最少一例)工作教導(dǎo)工作布置內(nèi)容

列舉各部門(班組)應(yīng)該工作教導(dǎo)的項(xiàng)目及77演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！78干部基礎(chǔ)管理培訓(xùn)

工作教導(dǎo)干部基礎(chǔ)管理培訓(xùn)

工作教導(dǎo)79創(chuàng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的共同特質(zhì)有目標(biāo)有適當(dāng)?shù)某蓡T成員個(gè)個(gè)具備符合需求的技巧有時(shí)間去改善目標(biāo)人人都將團(tuán)隊(duì)工作列為優(yōu)先團(tuán)隊(duì)成員間的溝通良好創(chuàng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的共同特質(zhì)80工作教導(dǎo)是要

Why

---教導(dǎo)目的?

What---教導(dǎo)項(xiàng)目?

Who----誰(shuí)來(lái)教?

Whom---教誰(shuí)?

When---教導(dǎo)時(shí)機(jī)?

Where--教導(dǎo)場(chǎng)所?

How----教導(dǎo)方法?

Howmany(much)--教導(dǎo)頻度?

內(nèi)容?工作教導(dǎo)是要

Why---教導(dǎo)目的?

What---教導(dǎo)項(xiàng)81老王的心情雨傾盆而下，風(fēng)無(wú)情地打，濺在工廠的窗上。雨聲不斷，老王一臉愁容，雨點(diǎn)打在窗門上，一點(diǎn)一點(diǎn)就像打在他的心坎上一樣，難受異常。雖然，老王曾經(jīng)努力過(guò)被上級(jí)賞識(shí)過(guò)，并被升為基層干部，但老王的心情就如同在風(fēng)雨中飄搖一般，就沒(méi)有安定過(guò)。老王一本過(guò)去慣有的作風(fēng)---抓緊現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)，并認(rèn)真的親自執(zhí)行著所有的事物，但他覺(jué)得永遠(yuǎn)無(wú)法滿足上級(jí)的心意，且屬下向心力低落等。突然，又是一陣狂風(fēng)豪雨打在窗上，老王失神般地驚醒過(guò)來(lái)，他注視著墻壁上那既將剝落的座右銘，看著這座右銘，心中有一股難言的苦楚，可是他又沒(méi)勇氣不看著它。老王的心情雨傾盆而下，風(fēng)無(wú)情地打，濺在工廠的窗上。82工作教導(dǎo)座右銘部屬?zèng)]有學(xué)會(huì),是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好!工作教導(dǎo)座右銘部屬?zèng)]有學(xué)會(huì),83前言企業(yè)成長(zhǎng)除了經(jīng)營(yíng)者的努力之外，另一個(gè)成功要素就是公司全體員工的付出，可是：

1.車禍一次，公司需付出60萬(wàn)人民幣；2.客戶一個(gè)變更設(shè)計(jì)沒(méi)有傳遞到現(xiàn)場(chǎng)，需付出100萬(wàn)人民幣；3.新進(jìn)倉(cāng)庫(kù)管理員疏忽，需付出7.5萬(wàn)人民幣；4.機(jī)器操作不慎，一件工傷付出30萬(wàn)人民幣；5.倉(cāng)庫(kù)「帳料符合率」僅60%；6.現(xiàn)場(chǎng)「生產(chǎn)達(dá)成率」僅75%；7.現(xiàn)場(chǎng)「職工年度流動(dòng)率」達(dá)100%；8.車間「機(jī)器設(shè)備妥善率」僅達(dá)65%；9.公司各項(xiàng)規(guī)定無(wú)法在車間落實(shí)推動(dòng)；前言企業(yè)成長(zhǎng)除了經(jīng)營(yíng)者的努力之外，另一個(gè)成功要84前言也就是說(shuō)：企業(yè)基層干部若能透過(guò)有效的工作教導(dǎo)(正確的工作方法)、持續(xù)的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)工作改善、以及建立良好的工作關(guān)系和有防護(hù)性的工作安全環(huán)境；那么在和諧的工作氛圍下讓員工能做出正確的、做對(duì)的事情并做出好的產(chǎn)品；進(jìn)而提高工作效率、降低工作成本及提升工作質(zhì)量，和創(chuàng)造零工傷的環(huán)境；企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)多變的環(huán)境下，創(chuàng)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而立于經(jīng)營(yíng)不敗之地。前言也就是說(shuō)：85前言請(qǐng)問(wèn)：以上的種種問(wèn)題是不是均由現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生呢？！所以說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功，約占50%是由公司現(xiàn)場(chǎng)員工所創(chuàng)造出來(lái)的。由此可見(jiàn)：基層領(lǐng)班及班組長(zhǎng)或車間主任占有相當(dāng)重要的職責(zé)，因此如果沒(méi)有優(yōu)秀、有能力的基層干部，企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng)是相當(dāng)困難、或且說(shuō)是不可能的！。

那么是什么「關(guān)鍵成功因素」才能稱得上是具備有能力且優(yōu)秀的基層干部呢？！依據(jù)先進(jìn)工業(yè)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)，歸納為以下四項(xiàng)要素：

工作教導(dǎo)、工作改善、工作關(guān)系和工作安全

是現(xiàn)場(chǎng)基層干部能力體現(xiàn)的四項(xiàng)重要指標(biāo)。前言請(qǐng)問(wèn)：以上的種種問(wèn)題是不是均由現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生呢？！86班組長(zhǎng)的基本職能系統(tǒng)管理制造流程繁雜不順暢簡(jiǎn)化/刪除制造方法方法不簡(jiǎn)便尋找最佳方法ISO9001缺乏質(zhì)量保證建立質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)章制度沒(méi)有制度規(guī)范化設(shè)備資產(chǎn)保養(yǎng)/盤點(diǎn)環(huán)境安全5S管理文件數(shù)據(jù)更新正確物料損壞/遺失臟、亂、差過(guò)時(shí)，錯(cuò)誤帳物不一致盤點(diǎn)不會(huì)做教導(dǎo)缺少技能工作教導(dǎo)不想做激勵(lì)缺少動(dòng)力工作關(guān)系想做、做不好改善缺少方法工作改善人的管理物的管理管理職能班組長(zhǎng)的基本職能系統(tǒng)管理制造流程繁雜不順暢簡(jiǎn)化/刪除制造方法87管理干部的立場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層（公司內(nèi)）高級(jí)主管管理干部市場(chǎng).客戶部屬部屬部屬部屬其它部門/同僚管理干部的立場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層（公司內(nèi)）高級(jí)主管管理干部市場(chǎng).客戶部屬88督導(dǎo)人員其它主管上司公司外人員工會(huì)幕僚人員部屬

其它保養(yǎng)安全訓(xùn)練品質(zhì)生產(chǎn)督導(dǎo)人員其它主管上司公司外人員工會(huì)幕僚人員部屬其它保養(yǎng)安89管理干部的責(zé)任

5MMAN-POWER 人力資源MONEY預(yù)算、成本、毛利MACHINE設(shè)備、工具M(jìn)ETHOD規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)MATERIAL原材料、情報(bào)、時(shí)間管理干部的責(zé)任5M90管理干部的責(zé)任有效的運(yùn)用5M，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)效能-做對(duì)的事，效能在講求『準(zhǔn)』

把握方向與重點(diǎn)效率-把事做對(duì)，效率在講求『快』

熟練方式與方法績(jī)效=產(chǎn)出/投入

投入越少產(chǎn)出越多績(jī)效越高管理干部的責(zé)任有效的運(yùn)用5M，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)91P-D-C-A管理循環(huán)何謂管理⊙「設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)成此計(jì)劃的一切活動(dòng)的過(guò)程」-Dr.Juran⊙

管理循環(huán)-整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA循環(huán)表示，如下圖：再發(fā)防止工作實(shí)施應(yīng)急措施檢查原因決定的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法教育、訓(xùn)練定期以結(jié)果來(lái)檢討APCD計(jì)劃實(shí)施調(diào)查處置P-D-C-A管理循環(huán)何謂管理再發(fā)防止工作實(shí)施應(yīng)急措施檢查原92一、「教導(dǎo)」的意義與效益「教導(dǎo)」系指運(yùn)用任何方法把自已的意見(jiàn),或某些技能,或某些知識(shí)能很清楚地使他人明白,沒(méi)有任何誤會(huì),沒(méi)有任何錯(cuò)誤。所謂「訓(xùn)練」即是運(yùn)用明確、有系統(tǒng)的訓(xùn)練方法,協(xié)助員工獲得知識(shí)與技巧,以能有效的完成工作。一、「教導(dǎo)」的意義與效益「教導(dǎo)」系指運(yùn)用任何方法把自已的意見(jiàn)93工作教導(dǎo)的效益1.將企業(yè)內(nèi)部知識(shí)有效的管理與傳承2.讓教導(dǎo)績(jī)效可以衡量與建立彼此認(rèn)同3.迅速提升企業(yè)組織整體能力4.激發(fā)學(xué)習(xí)者的工作情緒5.提供給學(xué)習(xí)者所需的理解與技能6.提高作業(yè)者工作效率與降低工作成本7.擴(kuò)展作業(yè)者的工作范圍8.增加企業(yè)內(nèi)多能工工作教導(dǎo)的效益1.將企業(yè)內(nèi)部知識(shí)有效的管理與傳承94二、如何獲得良好的學(xué)習(xí)效果「學(xué)習(xí)」即是從別人地方,接受某種印象,經(jīng)由感官愈多,印象愈深,愈為最有效的訓(xùn)練方法。激發(fā)學(xué)習(xí)興趣：尤須使學(xué)習(xí)興趣孕育或?qū)W習(xí)欲愈望盛,才能使學(xué)習(xí)興趣持久不墜,獲得理想的學(xué)習(xí)成績(jī)例如：我們?cè)敢鈱W(xué)習(xí),就能學(xué)習(xí)的很好。從既有基礎(chǔ)擴(kuò)展：如果根據(jù)已知的東西學(xué)習(xí)新的東西,就比較容易些。學(xué)習(xí)必須逐步完成：學(xué)習(xí)的基本過(guò)程如下二、如何獲得良好的學(xué)習(xí)效果95學(xué)習(xí)的基本過(guò)程觀察建立印象獲得技能養(yǎng)成習(xí)慣模仿練習(xí)運(yùn)用學(xué)習(xí)的基本過(guò)程觀察建立印象獲得技能養(yǎng)成習(xí)慣模仿練習(xí)運(yùn)用96三、職場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題任何一種工廠(公司),只要是問(wèn)題發(fā)生,追究其原因,經(jīng)常是工作人員缺乏技能,對(duì)所擔(dān)任的工作不能勝任,于是乎常有以下的問(wèn)題:1.工作時(shí),常發(fā)生事故(工傷)。2.因工作方法有錯(cuò)誤而延誤交期。3.材料的浪費(fèi)。4.工時(shí)的浪費(fèi)。5.操作的錯(cuò)誤。6.裝配的錯(cuò)誤。三、職場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題97三、職場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題7.機(jī)器、設(shè)備經(jīng)常損壞。8.工作場(chǎng)地零亂、不清潔。(降低客戶評(píng)等)9.過(guò)份信任部屬,等錯(cuò)誤已成,改正困難。10.延誤訓(xùn)練,損失不小。11.重要雇工未到,而無(wú)人可代替其工作。12.雇工劃分工作不清,責(zé)任不明,彼此間常引起誤會(huì)糾紛。13.(重工或加班)14.不愿將工作方法傳授他人。

以未經(jīng)培訓(xùn)的員工參與工作是最貴的冒險(xiǎn)三、職場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題7.機(jī)器、設(shè)備經(jīng)常損壞。以未經(jīng)培訓(xùn)的98四、良好「教導(dǎo)」可幫助解決職場(chǎng)上的問(wèn)題●一般「工作教導(dǎo)」在教會(huì)學(xué)習(xí)者執(zhí)行工作，

●真正「工作教導(dǎo)」即在預(yù)防問(wèn)題發(fā)生；解決問(wèn)題程序：?jiǎn)栴}提案原因分析掌握真因

擬訂對(duì)策

改善措施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化管理；

「工作教導(dǎo)」：

教會(huì)工作能力，一次把工作做好、做對(duì)，不返工?。∷?、良好「教導(dǎo)」可幫助解決職場(chǎng)上的問(wèn)題99五、職場(chǎng)上常用的教導(dǎo)方法一般職場(chǎng)上常用的教導(dǎo)方法有:1.講解:簡(jiǎn)明扼要而有系統(tǒng)的說(shuō)明以及介紹事實(shí)與原理原則,如能配合圖表模型更能獲得具體的真實(shí)印象。2.示范與實(shí)習(xí):此屬原則理論運(yùn)用的練習(xí),使眼與手配合純熟,多用于技巧訓(xùn)練。3.討論:(研討、交換意見(jiàn))3.1以討論的程序分,計(jì)有團(tuán)體討論及復(fù)式討論兩種。3.2以引起討論的方式分,計(jì)有實(shí)例、計(jì)劃、演示、電影、

幻燈及參觀等多種。

五、職場(chǎng)上常用的教導(dǎo)方法100六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件一位良好的領(lǐng)導(dǎo)干部(主管)應(yīng)具備下列五種條件：1.擁有工作上的專業(yè)技能2.職責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)恼J(rèn)知與能力3.掌握部屬領(lǐng)導(dǎo)的技能4.具備工作改善的技能5.學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的技能6.具備工作安全的技能六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件一位良好的領(lǐng)導(dǎo)干部(主管)應(yīng)具備下101六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件一位良好的領(lǐng)導(dǎo)干部(主管)應(yīng)具備下列五種條件：1.擁有工作上的專業(yè)技能:即一位領(lǐng)導(dǎo)干部所必須知道有關(guān)工作上的各種數(shù)據(jù),例如：在他所監(jiān)督下有關(guān)的材料、工具、作業(yè)、機(jī)器、生產(chǎn)程序、專門知識(shí)與技術(shù)等，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)該工作知道越多,越易得到優(yōu)良的產(chǎn)品。2.職責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)恼J(rèn)知與能力:即一位領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解公司內(nèi)個(gè)別情況,例如:政策、合同、職責(zé)、安全規(guī)范、工作進(jìn)度、各項(xiàng)規(guī)則、各部門間的互動(dòng)關(guān)系。每一位領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任他們的職務(wù)時(shí),需徹底明了他所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任及所有的權(quán)力,否則將可能使產(chǎn)品、品質(zhì)及成本受到影響。六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件一位良好的領(lǐng)導(dǎo)干部(主管)應(yīng)具備下102六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件3.掌握部屬領(lǐng)導(dǎo)的技能:

「領(lǐng)導(dǎo)的方法」可以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部改進(jìn)與工作人員相處的能力,應(yīng)用良好工作關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)人員,可以避免很多問(wèn)題的發(fā)生,如果問(wèn)題發(fā)生了亦能予以適當(dāng)?shù)奶幚?因此能從他所督導(dǎo)的部屬人員生產(chǎn)低成本而品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。4.具備工作改善的技能:「工作改善的技巧」可以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部如何更有效的利用材料,機(jī)器及人力,以建立更多的產(chǎn)品及降低制造成本。六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件103六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件5.學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的技能:「工作教導(dǎo)的能力」可以幫助領(lǐng)導(dǎo)人員建立一個(gè)訓(xùn)練優(yōu)良

的團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)體的工作執(zhí)行力，以便能夠

減少：浪費(fèi)、重制、退貨及錯(cuò)誤。

減少：事故發(fā)生(安全)。

減少：工具(工裝治具)及設(shè)備的毀損。*預(yù)防部屬問(wèn)題發(fā)生的能力六、良好領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件5.學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的技能:104七、為什么領(lǐng)導(dǎo)人員(主管)必須負(fù)責(zé)教導(dǎo)1.因他對(duì)所屬部屬的工作成果,負(fù)有全部的成敗責(zé)任。2.因他對(duì)執(zhí)行工作的知識(shí)及技巧,知道得最清楚。3.因?yàn)樗滥且晃徊繉夙毷芎畏N訓(xùn)練。4.因?yàn)閷?duì)部屬的「工作教導(dǎo)」是領(lǐng)導(dǎo)人員的職責(zé)之一。5.因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人員不進(jìn)行教導(dǎo),部屬的工作絕對(duì)做不好！6.因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人員不以身作則,無(wú)法成就優(yōu)良的組織。

七、為什么領(lǐng)導(dǎo)人員(主管)必須負(fù)責(zé)教導(dǎo)105八、明定領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)與職務(wù)內(nèi)容1.請(qǐng)區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)和職務(wù)？2.職務(wù)層別分類？3.請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)干部的職務(wù)項(xiàng)目有那些？4.現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)內(nèi)容列舉？八、明定領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)與職務(wù)內(nèi)容1.請(qǐng)區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)和職106九、確定部屬的的職責(zé)與職務(wù)內(nèi)容1.請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員(新進(jìn))職責(zé)有那些？2.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員(新進(jìn))職務(wù)內(nèi)容列舉。3.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員(新進(jìn))要教導(dǎo)什么？九、確定部屬的的職責(zé)與職務(wù)內(nèi)容1.請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員(新進(jìn))職責(zé)107十、掌握現(xiàn)場(chǎng)工作所可能發(fā)生的問(wèn)題1.有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題：1.1制造上的問(wèn)題1.2安全的問(wèn)題1.3品質(zhì)的問(wèn)題1.4人的問(wèn)題2.有關(guān)事務(wù)所的問(wèn)題：2.1工作場(chǎng)所規(guī)律問(wèn)題2.2品質(zhì)的問(wèn)題2.3人的問(wèn)題(內(nèi)容補(bǔ)充)十、掌握現(xiàn)場(chǎng)工作所可能發(fā)生的問(wèn)題1.有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題：108十一、明確職場(chǎng)上需要進(jìn)行「工作教導(dǎo)」的項(xiàng)目1.影響生產(chǎn)(操作、作業(yè))的問(wèn)題項(xiàng)目2.造成質(zhì)量(品質(zhì))不良的問(wèn)題項(xiàng)目3.造成浪費(fèi)的問(wèn)題項(xiàng)目4.作業(yè)效率不好的問(wèn)題項(xiàng)目5.會(huì)發(fā)生安全問(wèn)題的項(xiàng)目6.人與人相處的問(wèn)題項(xiàng)目7.違反工作場(chǎng)所規(guī)律的問(wèn)題項(xiàng)目十一、明確職場(chǎng)上需要進(jìn)行「工作教導(dǎo)」的項(xiàng)目109十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法幾種常用的工作教導(dǎo)方法:1.僅用口授的教導(dǎo)方法2.僅做給學(xué)習(xí)者看的教導(dǎo)方法3.一方面做一方面講的教導(dǎo)方法十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法幾種常用的工作教導(dǎo)方法:110十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法1.僅用口授的教導(dǎo)方法:告訴一個(gè)人如何去做一件事,如果適當(dāng)?shù)脑?可能是一個(gè)很好的教導(dǎo)方法,可是如僅僅用口授,則常常會(huì)使教導(dǎo)失敗,因?yàn)楹芏嗍虑楫?dāng)你用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)時(shí),常感覺(jué)到復(fù)雜難懂,很多作業(yè)很難用言語(yǔ)來(lái)形容,尤其在聽(tīng)話時(shí),前后次序不易聽(tīng)清楚,不易抓住要點(diǎn),更缺乏真實(shí)而具體的印象。一般現(xiàn)況：也許大家會(huì)常常聽(tīng)人家說(shuō):「我告訴他不知多少次了,結(jié)果他還是錯(cuò)了」,由此我想大家能夠明白為什么結(jié)果他還是錯(cuò)了的原因了。十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法111十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法2.僅做給人家看的教導(dǎo)方法:這種教導(dǎo)方法也常會(huì)遭到失敗,因?yàn)閷W(xué)習(xí)者最多僅可能做到模仿動(dòng)作而已,卻不能真正明白什么是重要的地方或應(yīng)注意些什么,及某些動(dòng)作的意義何在,又如學(xué)習(xí)者站在不合適的位置或相反的方向,則更難看清正確的工作方法,因此雖看過(guò)你做,但是仍不能了解如何去做應(yīng)該做的工作。十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法112十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法3.一方面做一方面講的教導(dǎo)方法:上面各種教導(dǎo)方法都不能達(dá)到預(yù)期的效果,大家一定認(rèn)為一方面做一方面講,就會(huì)成功了,可是事實(shí)上能否成功,仍要看如何將講解來(lái)配合做的情形而定,因?yàn)槿鐚W(xué)習(xí)者很緊張,不能安心學(xué)習(xí);或到時(shí)沒(méi)有詳細(xì)解說(shuō),甚或做過(guò)后再補(bǔ)充說(shuō)明,致使教導(dǎo)毫無(wú)系統(tǒng),而沒(méi)

有親手試做的機(jī)會(huì)仍不會(huì)能有真正的了解。十二、常用的「工作教導(dǎo)」方法113十三、基層干部如何進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」為進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」必須掌握「工作教導(dǎo)的原則」，以下是「工作教導(dǎo)原則」的內(nèi)容：1.創(chuàng)造氣氛的原則（必須為教學(xué)的環(huán)境設(shè)備多做考慮）2.給予動(dòng)機(jī)的原則（要有能引起學(xué)員注意的東西）3.成就感的原則（教育過(guò)程必須為成功的連續(xù)）4.實(shí)習(xí)的原則（教學(xué)最有效的方法為實(shí)習(xí)）5.反復(fù)的原則

（反復(fù)使用知識(shí)和技術(shù)）十三、基層干部如何進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」為進(jìn)行有效的「工作教114工作教導(dǎo)的原則1.創(chuàng)造氣氛的原則（必須為教學(xué)的環(huán)境設(shè)備多做考慮）1.1消彌不安的心情。1.2使學(xué)員感到輕松。1.3完善的設(shè)備和安靜的環(huán)境。2.給予動(dòng)機(jī)的原則（要有能引起學(xué)員注意的東西）2.1訴諸本人的興趣、關(guān)心和欲求。2.2強(qiáng)調(diào)教育的結(jié)果能得到許多好處。2.3示以教育的必要性，以引起學(xué)習(xí)者的責(zé)任感。2.4使之與最近的實(shí)例、經(jīng)驗(yàn)或印象發(fā)生關(guān)連。工作教導(dǎo)的原則1.創(chuàng)造氣氛的原則（必須為教學(xué)的環(huán)境設(shè)備多做考115工作教導(dǎo)的原則3.成就感的原則（教育過(guò)程必須為成功的連續(xù)）3.1標(biāo)明教育的目的。3.2從已知的事項(xiàng)到未知的事項(xiàng)?！?.3自始教以正確的方法。3.4確認(rèn)學(xué)習(xí)的成效并加以贊揚(yáng)。3.5表示各項(xiàng)事務(wù)的理由，以加深理解。工作教導(dǎo)的原則3.成就感的原則（教育過(guò)程必須為成功的連續(xù)）116工作教導(dǎo)的原則4.實(shí)習(xí)的原則（教學(xué)最有效的方法為實(shí)習(xí)）4.1配合學(xué)員的個(gè)人差異分別施教。4.2配合學(xué)員的了解程度施教。4.3利用實(shí)例，采用現(xiàn)實(shí)的方法施教。4.4盡量使之身歷其境（體驗(yàn)）。4.5訴諸兩種以上的感覺(jué)。4.6活用深刻的印象與聯(lián)想。4.7考慮人的注意力的極限，盡量一時(shí)提一事。工作教導(dǎo)的原則4.實(shí)習(xí)的原則（教學(xué)最有效的方法為實(shí)習(xí)）117工作教導(dǎo)的原則5.反復(fù)的原則（反復(fù)使用知識(shí)和技術(shù)）5.1反復(fù)練習(xí)。5.2消彌練習(xí)的障礙。工作教導(dǎo)的原則5.反復(fù)的原則（反復(fù)使用知識(shí)和技術(shù)）118十三、如何妥善準(zhǔn)備工作教導(dǎo)俗話說(shuō)：「好的開(kāi)始是成功的一半」！妥善的事前準(zhǔn)備對(duì)于良好的「工作教導(dǎo)」是非常重要的。1.訓(xùn)練時(shí)間表：計(jì)劃你的教導(dǎo),何人何時(shí)接受何種教導(dǎo)。2.工作分解：列上重要步驟,擇取要點(diǎn)(安全常常是個(gè)要點(diǎn))。3.使一切東西準(zhǔn)備妥善：在開(kāi)始教導(dǎo)之前,一切設(shè)備及材料均應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng),放在手邊備用。4.工作場(chǎng)所適當(dāng)?shù)陌才牛阂哉R、清潔、有序、樹(shù)立楷模,尤須注意動(dòng)作的難易。十三、如何妥善準(zhǔn)備工作教導(dǎo)119訓(xùn)練時(shí)間表

「訓(xùn)練時(shí)間表」就是幫助諸位確定何人、何時(shí)、需要何種訓(xùn)練的一種工具,使能適當(dāng)?shù)匕才挪⒒I劃訓(xùn)練,以達(dá)到符合生產(chǎn)的要求。下面時(shí)間表,可供你一個(gè)簡(jiǎn)捷容易的方法來(lái)為你的工作團(tuán)體擬訂一個(gè)實(shí)用的訓(xùn)練時(shí)間表。訓(xùn)練時(shí)間表120訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職務(wù)項(xiàng)目姓名零件組合配線裝配電線打結(jié)絞緊調(diào)整人事異動(dòng)及工作情抗1韓燕◎◎◎◎◎◎辭職2李慧群◎◎◎◎◎8/213孫艷◎◎◎◎◎◎4曾憲平◎◎◎8/55王愛(ài)枝◎◎◎6陳翠秋◎◎8/15◎生產(chǎn)上的變化8月需要1人部門：總裝車間制表人：劉輝星訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職121訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練●：下年度安排訓(xùn)練項(xiàng)次職務(wù)項(xiàng)目姓名客戶開(kāi)發(fā)客戶拜訪客戶診斷院部班招生廠外開(kāi)班廠內(nèi)開(kāi)班客戶服務(wù)1韓燕◎◎◎◎◎◎◎2李慧群◎◎4/11~4/174/19~4/25●●●3孫艷◎◎4/11~4/174/18~4/24◎4/4~4/9●4曾憲平◎◎4/11~4/174/18~4/24◎4/4~4/9●5王愛(ài)枝◎●4/11~4/17●5/23~5/294/4~4/9●6陳翠秋◎●4/11~4/17●5/23~5/294/4~4/9●7張芳芳◎●●●5/23~5/294/4~4/9●部門：客服部

制表人：劉輝星訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練●：下年度安排訓(xùn)練項(xiàng)次職務(wù)項(xiàng)目122訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職務(wù)項(xiàng)目姓名整理傳票記帳核對(duì)計(jì)算表呈核人事異動(dòng)及工作情抗1陳先生◎◎◎◎8/22◎2蔡先生◎◎◎◎◎◎8月離職3林先生◎7/25◎4徐小姐◎◎◎5黃小姐◎◎◎6李小姐8/8◎生產(chǎn)上的變化2周后須增加1人部門：財(cái)務(wù)部制表人：劉輝星訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職123訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職務(wù)項(xiàng)目姓名人事異動(dòng)及工作情況123456生產(chǎn)上的變化部門：總裝車間制表人：劉輝星訓(xùn)練時(shí)間表-范例◎：已訓(xùn)練月/日：安排訓(xùn)練日期項(xiàng)次職124訓(xùn)練時(shí)間表的用途

1.

使基層干部很簡(jiǎn)單而容易的對(duì)于影響產(chǎn)品品質(zhì)、操作、等有關(guān)事情均能一目了然、毫無(wú)遺漏,期能事先安排以符合工作中的各種改變。2.「訓(xùn)練時(shí)間表」適用于工廠、辦公廳任何等級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人員以及幕僚單位。3.「訓(xùn)練時(shí)間表」可以使你清楚的明了你的團(tuán)體及確切的知道你要你的團(tuán)體人員做什么?4.

當(dāng)一部門的工作人員、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)量、品質(zhì)等有變動(dòng)或其它任何事情顯示需要訓(xùn)練時(shí),為確保有效繼續(xù)生產(chǎn)時(shí)，一定要復(fù)查「訓(xùn)練時(shí)間表」。5.「計(jì)劃」是基層干部工作中重要的一部份,讓我們利用「

訓(xùn)練時(shí)間表」來(lái)計(jì)劃我們的訓(xùn)練。訓(xùn)練時(shí)間表的用途1.使基層干部很簡(jiǎn)單而容易的對(duì)于125工作分解

「計(jì)劃」是做任何事所不可缺少的,事情計(jì)劃愈周密,工作之進(jìn)行愈順利,愈易達(dá)到理想之效果,工作教導(dǎo)當(dāng)亦不例外。如想在工作教導(dǎo)之第二步驟傳授作業(yè)時(shí)能做得非常好有條理、有次序、一切有關(guān)資料及要點(diǎn)均能介紹的很清楚,沒(méi)有任何遺漏或補(bǔ)述,則自已的工作知道的很熟悉,但并不能保證我們教導(dǎo)別人時(shí)一定能成功;有時(shí)我們自已雖然知道得很清楚,但我們常忽略了使學(xué)習(xí)者不易懂的地方,以致雖然你已提過(guò),可是學(xué)習(xí)者仍舊不能明了該工作。所以如何把工作加以清楚的組織,列上重要的步驟以及要點(diǎn),以便教導(dǎo)時(shí)能有系統(tǒng)、有條理的逐步講解,使學(xué)習(xí)者容易明了,如此將工作加以計(jì)劃的作業(yè),即為「工作分解」。工作分解126工作分解的好處1.協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè),并概要的寫在紙上,不必記在腦中,使教導(dǎo)工作時(shí)能清楚、有序、省時(shí)。2.確定學(xué)習(xí)者操作工作的方法。3.「工作分解」是教導(dǎo)者的備忘錄,僅須用幾個(gè)簡(jiǎn)單的字來(lái)提示我們?nèi)绾稳プ觥?/p>

工作分解的好處127工作分解這里有一個(gè)即簡(jiǎn)單又快捷的方法來(lái)練習(xí)「工作分解」做工作分解時(shí)把「步驟」及「要點(diǎn)」列在一張表內(nèi)。

1.步驟:做什么？工作中必須停下來(lái)解說(shuō)的段落（要用詞簡(jiǎn)潔，表示清楚）2.要點(diǎn)的三條件：怎樣做？

1.品質(zhì)—對(duì)作業(yè)程序或產(chǎn)品品質(zhì)有影響的動(dòng)作2.安全—會(huì)傷害操作員的動(dòng)作3.易做—特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X(jué)或操作上的小偏方工作分解128編號(hào)：

工作：

原物料：

設(shè)備工具：

步驟工作中必須停下來(lái)解說(shuō)的段落（要用詞簡(jiǎn)潔，表示清楚）要點(diǎn)要點(diǎn)的三條件：1.品質(zhì)—對(duì)作業(yè)程序或產(chǎn)品品質(zhì)有影響的動(dòng)作2.安全—會(huì)傷害操作員的動(dòng)作3.易做—特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X(jué)或操作上的小偏工作分解表編號(hào)：129工作分解單項(xiàng)次步驟要點(diǎn)123456789用品：襯衫作業(yè)：折襯衫工作分解單項(xiàng)次步驟要點(diǎn)123456789用品：襯衫作業(yè)：折襯130十四、領(lǐng)導(dǎo)干部如何進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」為進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」除了掌握「工作教導(dǎo)的原則」外必須選擇適當(dāng)?shù)慕虒?dǎo)方法,其重要性,正如選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ咭粯拥闹匾?以下是一個(gè)即確實(shí)又可靠的良好教導(dǎo)方法,這種方法代表了工業(yè)界百余年試驗(yàn)的結(jié)果,不但是工業(yè)界資深人員經(jīng)驗(yàn)累積,而且是經(jīng)過(guò)專家們有系統(tǒng)的整理而成的,這就是舉世著名的「工作教導(dǎo)四階段法」：內(nèi)容如下十四、領(lǐng)導(dǎo)干部如何進(jìn)行有效的「工作教導(dǎo)」為進(jìn)行有效的「工作教131工作教導(dǎo)四階段法1.

學(xué)習(xí)準(zhǔn)備2.傳授工作3.讓其試做4.考驗(yàn)成效PDCA學(xué)習(xí)準(zhǔn)備傳授工作讓其試做考驗(yàn)成效教導(dǎo)PDCA循環(huán)圖工作教導(dǎo)四階段法1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備PDCA學(xué)習(xí)傳授讓其考驗(yàn)教導(dǎo)P132工作教導(dǎo)四階段法學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1.1開(kāi)始時(shí)使學(xué)員精神放松

1.2說(shuō)明進(jìn)行操作名稱(作業(yè))

1.3讓學(xué)員看成品

1.4確認(rèn)學(xué)員了解程度

1.5使學(xué)員對(duì)操作感興趣

1.6給學(xué)員安全設(shè)備、相關(guān)工具并說(shuō)明與提示

1.7說(shuō)明這項(xiàng)作業(yè)與整體的關(guān)連性

1.8使學(xué)員位于能夠看到作業(yè)的正確位置工作教導(dǎo)四階段法學(xué)習(xí)準(zhǔn)備133工作教導(dǎo)四階段法2.

傳授工作

2.1向?qū)W員介紹操作的主要步驟

2.2說(shuō)明作業(yè)順序、分段操作

2.3強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、講解要點(diǎn)理由

2.4寫給學(xué)員看(作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))2.5避免使用專業(yè)語(yǔ)言教導(dǎo)

2.6清楚的、無(wú)誤地、耐心的教導(dǎo)

2.7避免使用超過(guò)其理解能力的教導(dǎo)內(nèi)容寫給他看做給他看講給他聽(tīng)工作教導(dǎo)四階段法2.傳授工作寫給他看做給他看講給他聽(tīng)134工作教導(dǎo)四階段法3.讓其試做

3.1讓學(xué)員一次做完，確認(rèn)是否有錯(cuò)誤

3.2有錯(cuò)誤時(shí)，馬上進(jìn)行糾正

3.3讓學(xué)員一邊做，一邊進(jìn)行操作順序說(shuō)明

3.4重復(fù)讓學(xué)員做，并讓其重申要點(diǎn)、理由

3.5再度確認(rèn)學(xué)員已掌握、弄懂所教動(dòng)作

(工作)、程序(主要步驟)的要點(diǎn)

3.6操作理想時(shí)，適時(shí)表?yè)P(yáng)學(xué)員讓他做做看工作教導(dǎo)四階段法3.讓其試做讓他做做看135工作教導(dǎo)四階段法4.

考驗(yàn)成效

4.1

使學(xué)員參與工作(實(shí)際操作)

4.2

指派現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)師人選(就近指導(dǎo))

4.3

每日點(diǎn)檢作業(yè)成果

4.4

除了作業(yè)量之外，應(yīng)清楚說(shuō)明質(zhì)量目標(biāo)

4.5

鼓勵(lì)學(xué)員提出問(wèn)題

4.6

逐次減少指導(dǎo)次數(shù)正確的教導(dǎo)工作教導(dǎo)四階段法4.考驗(yàn)成效正確的教導(dǎo)136十五、制定「工作教導(dǎo)」的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：敘述人、事、時(shí)、地、物、如何列舉：1.目標(biāo)：(做什么?什么程度?何時(shí)達(dá)成?何時(shí)實(shí)施?)2.方針：(基本的進(jìn)行方法/做法/想法)3.計(jì)劃/步驟：(例：準(zhǔn)備/開(kāi)機(jī)/操作/檢驗(yàn)/關(guān)機(jī)/入庫(kù)/整頓