成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程課件

成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程TCL電器銷售有限公司成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程TCL電器銷售有限公司1學(xué)習(xí)目的1、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人

2、提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力3、積累企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)目的1、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人2有效學(xué)習(xí)秘訣1、強(qiáng)烈意愿

2、正確方法3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效學(xué)習(xí)秘訣1、強(qiáng)烈意愿3學(xué)習(xí)架構(gòu)1、內(nèi)在與外在

2、理論與實(shí)務(wù)3、功能與程序?qū)W習(xí)架構(gòu)1、內(nèi)在與外在4增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%的參與2、勇于分享與表達(dá)3、注重伙伴關(guān)系4、寫筆記與承諾5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注暢開內(nèi)心手腦并用身心投入聽覺(jué)與視覺(jué)：20%參與討論分享：70%實(shí)習(xí)或應(yīng)用：95%增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%的參與暢開內(nèi)心聽覺(jué)與視覺(jué)：205教室公約1、準(zhǔn)時(shí)出席2、全程參與，中途不離席3、手機(jī)、呼機(jī)全部關(guān)閉4、教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙5、上課認(rèn)真作筆記教室公約1、準(zhǔn)時(shí)出席6我的學(xué)習(xí)宣言我的學(xué)習(xí)宣言7我的學(xué)習(xí)伙伴組長(zhǎng)：我的學(xué)習(xí)伙伴組長(zhǎng)：8我們的團(tuán)隊(duì)組名：精神：目標(biāo)：隊(duì)呼：學(xué)習(xí)規(guī)范：123123我們的團(tuán)隊(duì)組名：精神：目標(biāo)：隊(duì)呼：學(xué)習(xí)規(guī)范：119我的成績(jī)推動(dòng)者我的角色1、2、3、4、5、6、7、執(zhí)行者構(gòu)思者創(chuàng)新者復(fù)議者挑戰(zhàn)者整合者反思者我的成績(jī)推動(dòng)者我的角色1、執(zhí)行者構(gòu)思者創(chuàng)新者復(fù)議者挑戰(zhàn)者整合10管理的開端-----計(jì)劃管理的開端-----計(jì)劃11計(jì)劃的重要性1、預(yù)見(jiàn)性2、掌握度3、集中性計(jì)劃的重要性1、預(yù)見(jiàn)性12計(jì)劃的定義1、設(shè)定目標(biāo)2、指明路線3、資源預(yù)見(jiàn)計(jì)劃的定義1、設(shè)定目標(biāo)13計(jì)劃的要素1、清晰的目標(biāo)2、明確的步驟3、可用的資源計(jì)劃的要素1、清晰的目標(biāo)14計(jì)劃的種類1、目標(biāo)型的計(jì)劃2、例行性的計(jì)劃3、問(wèn)題型計(jì)劃計(jì)劃的種類1、目標(biāo)型的計(jì)劃15目標(biāo)型計(jì)劃的步驟1、描繪結(jié)果2、任務(wù)展開3、統(tǒng)計(jì)資源4、排列進(jìn)度5、重點(diǎn)管理目標(biāo)型計(jì)劃的步驟1、描繪結(jié)果16描繪結(jié)果1、目標(biāo)型的計(jì)劃2、例行性的計(jì)劃3、問(wèn)題型計(jì)劃描繪結(jié)果1、目標(biāo)型的計(jì)劃17任務(wù)展開1、使用心理圖象法2、例行性的計(jì)劃3、問(wèn)題型計(jì)劃任務(wù)展開1、使用心理圖象法18統(tǒng)計(jì)資源1、列出所需資源2、分成必要和必須3、統(tǒng)計(jì)與評(píng)估4、掌握關(guān)鍵資源統(tǒng)計(jì)資源1、列出所需資源19排列進(jìn)度1、依照順序排列2、使用PERT或甘特圖3、評(píng)估與修正排列進(jìn)度1、依照順序排列20重點(diǎn)管理1、掌握成功關(guān)鍵2、待解決的問(wèn)題3、里程碑重點(diǎn)管理1、掌握成功關(guān)鍵21目標(biāo)型計(jì)劃實(shí)施演練選定1~2項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)描繪結(jié)果（用100~200文字）任務(wù)展開（三層展開）重點(diǎn)管理A成功關(guān)鍵B待解決問(wèn)題C里程碑目標(biāo)型計(jì)劃實(shí)施演練選定1~2項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)22如何評(píng)估人力1、2、3、4、5、如何評(píng)估人力1、23如何發(fā)揮組織效能1、指令統(tǒng)一原則2、管理幅度適中3、充分協(xié)調(diào)4、妥善授權(quán)5、有效領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮組織效能1、指令統(tǒng)一原則24統(tǒng)一指令原則1、只有一位主管下令2、只向一位主管報(bào)告3、命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng)4、例外情況：緊急情況主管不在事先協(xié)調(diào)統(tǒng)一指令原則1、只有一位主管下令25下指令技巧定義：特定行動(dòng)的要求或禁止要素：提高意愿明確動(dòng)機(jī)講求方法下指令技巧定義：特定行動(dòng)的要求或禁止要素：26指令的類型指示期望暗示咨詢討論指令的類型指示27下指令的技巧明確目的與目標(biāo)注意態(tài)度與用語(yǔ)讓對(duì)方了解重要性讓對(duì)方參與討論提供必要的信息下指令的技巧明確目的與目標(biāo)28管理幅度適中原則直接管理的人數(shù)要考慮：工作性質(zhì)溝通協(xié)調(diào)度工作場(chǎng)所自動(dòng)化程度自身任務(wù)量有效溝通與培養(yǎng)部屬如何擴(kuò)大管理幅度提高自身能力提高部屬能力工作標(biāo)準(zhǔn)化

管理幅度適中原則直接管理的人數(shù)有效溝通與培養(yǎng)部屬29充分協(xié)調(diào)原則是一種遠(yuǎn)見(jiàn)、建立共同目標(biāo)是一種胸懷、表示共有一種狀況是一種態(tài)度、愿意共同完成任務(wù)協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)充分協(xié)調(diào)原則是一種遠(yuǎn)見(jiàn)、建立共同目標(biāo)30協(xié)調(diào)方法制定辦法規(guī)章設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃調(diào)整組織的功能設(shè)立委員會(huì)設(shè)立項(xiàng)目小組運(yùn)用助理和秘書協(xié)調(diào)方法制定辦法規(guī)章31協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實(shí)明確協(xié)調(diào)目標(biāo)找到正確對(duì)象相互交流達(dá)成狀況共有整理共同目標(biāo)討論可行的方案協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實(shí)32溝通模式發(fā)送接收溝通模式發(fā)送接收33溝通內(nèi)涵1、

您的意思2、如何表達(dá)3、如何接收4、結(jié)果與影響溝通內(nèi)涵1、您的意思34有效溝通的原則1、了解自己感受

2、查證他人感受3、不強(qiáng)迫，不放棄4、同理不是同意，接納不是接受5、不同不是不好，只是不一樣有效溝通的原則1、了解自己感受35有效溝通的原則6、正面表達(dá)不要扭曲7、不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)8、聽，認(rèn)真的聆聽9、感情與理性并重10、不用敵對(duì)態(tài)度有效溝通的原則6、正面表達(dá)不要扭曲36單向溝通練習(xí)正方形、圓的組合圖口頭描述學(xué)員只許繪出圖形雙向溝通練習(xí)正方形、圓的組合圖口頭描述學(xué)員提問(wèn)，繪出圖形單向溝通練習(xí)正方形、圓的組合圖口頭描述雙37單向與雙向溝通的同異單向雙向時(shí)間短長(zhǎng)正確低高誤差大小參與低高信心小大單向與雙向溝通的同異單向38傾聽技巧1—鼓勵(lì)目的：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿方法：放松、開放、注視、身體前傾、點(diǎn)頭、跟進(jìn)、細(xì)節(jié)傾聽技巧1—鼓勵(lì)目的：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿39傾聽技巧2—詢問(wèn)目的：探索以獲得更多信息方法：開放問(wèn)句封閉問(wèn)句深入主題傾聽技巧2—詢問(wèn)目的：探索以獲得更多信息40傾聽技巧3—反映目的：我在聽，我聽懂方法：反映內(nèi)容反映情緒反映目的傾聽技巧3—反映目的：我在聽，我聽懂41傾聽技巧4—復(fù)述目的：總結(jié)內(nèi)容，確認(rèn)意思方法：重復(fù)重點(diǎn)歸納整理

傾聽技巧4—復(fù)述目的：總結(jié)內(nèi)容，確認(rèn)意思42妥善授權(quán)原則權(quán)限委任權(quán)限但不是責(zé)任范圍內(nèi)自由裁量要考慮

妥善授權(quán)原則權(quán)限委任43妥善授權(quán)原則部署的能力管制方法授權(quán)好處主管：精力集中幅度廣部署：建立自尊、獲得培養(yǎng)

妥善授權(quán)原則部署的能力44團(tuán)隊(duì)建設(shè)二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致運(yùn)作方法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)二人以上45何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)群體共同工作何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)46團(tuán)隊(duì)三要素領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法團(tuán)隊(duì)三要素領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法47何謂領(lǐng)導(dǎo)力？致力于將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量集中于共同方向的過(guò)程。何謂團(tuán)隊(duì)關(guān)系？是指團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)懷、尊重照顧與主動(dòng)協(xié)助。何謂方法？是指使團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作的組織與運(yùn)作程序。何謂領(lǐng)導(dǎo)力？致力于將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量集中于共同方向的過(guò)程。何48領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用1.尋找愿景2.建立共識(shí)3.正面思考領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用1.尋找愿景49關(guān)系的建立1.建立關(guān)系2.促進(jìn)團(tuán)結(jié)3.調(diào)和差異關(guān)系的建立1.建立關(guān)系50方法的統(tǒng)一1.建立規(guī)范2.整合新人3.創(chuàng)新方法方法的統(tǒng)一1.建立規(guī)范51何謂團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)機(jī)能運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵要素中，時(shí)時(shí)加以調(diào)整以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有高績(jī)效的表現(xiàn)，并使團(tuán)隊(duì)成員都能感到高度的滿意。何謂團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)機(jī)能運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵52領(lǐng)導(dǎo)者考慮要素內(nèi)部要素外部要素領(lǐng)導(dǎo)者考慮要素內(nèi)部要素53內(nèi)部要素1.成員要素2.向心力3.內(nèi)部資源內(nèi)部要素1.成員要素54外部要素1.企業(yè)文化2.組織結(jié)構(gòu)3.外部資源4.部門關(guān)系5.公司戰(zhàn)略6.上級(jí)期望外部要素1.企業(yè)文化55團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程形成期凝聚期支持一致控制自由坦誠(chéng)彈性成熟期動(dòng)態(tài)平衡團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程形成期凝聚期支持一致控制自由坦誠(chéng)彈性56標(biāo)準(zhǔn)化的意義1、確定基準(zhǔn)2、決定方法（用什么方法來(lái)操作）3、制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)4、依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施5、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化的意義1、確定基準(zhǔn)57標(biāo)準(zhǔn)化的重要性1、質(zhì)量管理的第一步2、使企業(yè)目的與營(yíng)運(yùn)相互調(diào)和3、有效的達(dá)成權(quán)責(zé)委讓4、知識(shí)積累與傳遞標(biāo)準(zhǔn)化的重要性1、質(zhì)量管理的第一步58標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象1、反復(fù)次數(shù)很多的2、能系列化者3、需要量多者4、同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者5、不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象1、反復(fù)次數(shù)很多的59標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表大類中類小類范例成果物物隨附于物之方法方法步驟手續(xù)處理測(cè)驗(yàn)法測(cè)定法檢查法制造法物理規(guī)格方法規(guī)定設(shè)計(jì)書種類、等級(jí)性能、狀態(tài)單位、符號(hào)術(shù)語(yǔ)、特性形式、構(gòu)造樣本、制品零件、材料機(jī)器計(jì)測(cè)器標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表大類中類60標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表大類中類小類范例成果事事情隨附于事之方法狀況權(quán)限責(zé)任時(shí)間組織任務(wù)職務(wù)權(quán)限方法步驟手續(xù)委員會(huì)會(huì)議管理管理規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表大類中類61標(biāo)準(zhǔn)化的步驟1、確立標(biāo)準(zhǔn)化方針2、確立推行標(biāo)準(zhǔn)化的組織建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與營(yíng)運(yùn)方法提出標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題與改善建議案提出標(biāo)準(zhǔn)化推行計(jì)劃審議及決議干事所擬定之推行計(jì)劃董事長(zhǎng)交辦之事項(xiàng)之研辦3、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系草案擬定審查核準(zhǔn)整理編號(hào)發(fā)布、存檔管理說(shuō)明批示或培訓(xùn)實(shí)施、修定評(píng)價(jià)和檢討標(biāo)準(zhǔn)化的步驟1、確立標(biāo)準(zhǔn)化方針62標(biāo)準(zhǔn)格式書寫法1、紙張的大小

A4200*297（MM）2、文體與寫法條款：文體：易懂、肯定、白話文3、術(shù)語(yǔ)和用字術(shù)語(yǔ)：以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的術(shù)語(yǔ)用句：數(shù)字：用阿拉伯?dāng)?shù)字4、編號(hào)：條款號(hào)碼：使用點(diǎn)記系統(tǒng)編號(hào)（不超過(guò)三個(gè)）細(xì)目編號(hào)：一個(gè)條款內(nèi)包括有幾個(gè)規(guī)定時(shí)，則采用（1）（2）或（A）（B）等圖表號(hào)碼：附圖表的編號(hào)區(qū)別，若只有一圖表時(shí)不編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)格式書寫法1、紙張的大小63標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容1、目的：（50-200）字，開宗明義，只須定性描述2、適用范圍：（單位）3、責(zé)任單位：管轄、執(zhí)行、解釋4、內(nèi)容：相關(guān)規(guī)定、目標(biāo)與方法5、附件：圖、表、參考依據(jù)6、制、修、廢規(guī)定7、公告日期（公告、修改）排列方式標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容1、目的：（50-200）字，開宗64標(biāo)準(zhǔn)要素1、名稱與適用范圍，記載力求具體2、作業(yè)者的責(zé)任范圍3、作業(yè)順序、條件與方法4、執(zhí)行方法之確認(rèn)5、遇故障或臨時(shí)事故之處置方法標(biāo)準(zhǔn)要素1、名稱與適用范圍，記載力求具體65全公司標(biāo)準(zhǔn)體系大分類中分類小分類規(guī)定一般規(guī)定組織規(guī)定事務(wù)規(guī)定全公司標(biāo)準(zhǔn)體系大分類中分類66全公司標(biāo)準(zhǔn)體系大分類中分類小分類規(guī)格制品規(guī)格原材料規(guī)格半成品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)全公司標(biāo)準(zhǔn)體系大分類中分類67標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃1、決定標(biāo)準(zhǔn)化的范圍哪項(xiàng)目要擬標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)的部門是哪些2、決定標(biāo)準(zhǔn)化的種類3、決定進(jìn)行階段及限定進(jìn)行期限標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)調(diào)查及期限原案做成及期限試驗(yàn)及期限開始實(shí)施及日期標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃1、決定標(biāo)準(zhǔn)化的范圍68標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃4、決定推行的方法及負(fù)責(zé)部門制、修、廢的提案方法及負(fù)責(zé)單位標(biāo)準(zhǔn)的作成、改廢、檢討及營(yíng)運(yùn)方法標(biāo)準(zhǔn)的普及及教育方法標(biāo)準(zhǔn)的管理方法原案登記方法原案登記方法標(biāo)準(zhǔn)原案及發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的保管發(fā)布及回收的方法有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)其他事項(xiàng)的處理方法標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃69標(biāo)準(zhǔn)擬定的方法1、現(xiàn)況整理法2、重點(diǎn)實(shí)施法3、系統(tǒng)理論法4、日常管理法標(biāo)準(zhǔn)擬定的方法70標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象1、反復(fù)次數(shù)很多的2、能系列化者3、需要量多者4、同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者5、不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象1、反復(fù)次數(shù)很多的71標(biāo)準(zhǔn)推行成功的關(guān)鍵1、主管支持2、以身作則3、合理化4、交流溝通5、不要本末倒置6、培訓(xùn)演練（模擬現(xiàn)場(chǎng)）7、適時(shí)地修正8、條文要清晰易懂9、要讓大家認(rèn)識(shí)重要性（正面、反面）10、配合獎(jiǎng)懲（早期要多獎(jiǎng)少懲）標(biāo)準(zhǔn)推行成功的關(guān)鍵1、主管支持72標(biāo)準(zhǔn)書寫的要點(diǎn)1、目的：要夠高更寬2、范圍：做細(xì)才容易管，展開到可以掌握為止3、管理功夫：大處著眼，小處著手4、如何展開：用心理圖像法5、制定標(biāo)準(zhǔn)要符合：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、信息、技術(shù)

Q、C、D、M、S、SP、D、C、A（以往標(biāo)準(zhǔn)無(wú)C和A的環(huán)節(jié)）人：管理人員工作人員講師、學(xué)員施工、維護(hù)等人員地：前廳休息區(qū)域教室圖書室?guī)任铮涸O(shè)備器材課桌椅視聽器材教具等標(biāo)準(zhǔn)書要有：目標(biāo)/基準(zhǔn)/操作方法/管理方法/問(wèn)題處置以培訓(xùn)中心為例：標(biāo)準(zhǔn)書寫的要點(diǎn)1、目的：要夠高更寬人：管理人73問(wèn)題處理問(wèn)題處理74基本思考模式1、發(fā)生何事？狀況評(píng)估2、為何發(fā)生？問(wèn)題分析3、如何解決？決策分析4、未來(lái)會(huì)如何？預(yù)測(cè)未來(lái)基本思考模式1、發(fā)生何事？狀況評(píng)估75狀況評(píng)估1、澄清（要問(wèn)5W2H）2、分類（問(wèn)題的性質(zhì)是什么）3、評(píng)估4、排列（優(yōu)先順序、抓重點(diǎn)）狀況評(píng)估1、澄清（要問(wèn)5W2H）76問(wèn)題分析1、找出因果關(guān)系2、輕重3、前后（如流程）4、主次問(wèn)題分析1、找出因果關(guān)系77決策分析1、目的（決策前先回歸圓點(diǎn)）2、方案（多個(gè)方案進(jìn)行選擇）3、評(píng)估（找出最佳方案）4、選擇決策分析1、目的（決策前先回歸圓點(diǎn)）78預(yù)策未來(lái)1、學(xué)習(xí)（根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)做借鑒）2、歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律）3、預(yù)測(cè)（根據(jù)規(guī)律預(yù)測(cè)變化）4、調(diào)整（根據(jù)預(yù)測(cè)做調(diào)整）預(yù)策未來(lái)1、學(xué)習(xí)（根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)做借鑒）79擁有問(wèn)題解決能力1、突破困境2、獲得成功（困境之后是機(jī)會(huì)）3、自我滿足4、建立信賴擁有問(wèn)題解決能力1、突破困境80認(rèn)識(shí)問(wèn)題目標(biāo)差距現(xiàn)況認(rèn)識(shí)問(wèn)題目標(biāo)81常用工具1、魚骨圖（特性要因圖）2、帕雷多圖（20/80定律）3、問(wèn)題樹4、KJ法常用工具1、魚骨圖（特性要因圖）82魚骨圖一次分類二次分類三次分類要解決的問(wèn)題展開到能掌握為止優(yōu)點(diǎn)：適于解決單一問(wèn)題，邏輯和層次關(guān)系明晰魚骨圖一次分類二次分類三次分類要解決展開到能掌握為止優(yōu)點(diǎn)：適83帕雷多圖20108532150人離職140%60%76%86%92%96%98%100%帕雷多圖20108532150人離職140%60%76%8684基本思考模式1、發(fā)生何事？狀況評(píng)估2、為何發(fā)生？問(wèn)題分析3、如何解決？決策分析4、未來(lái)會(huì)如何？預(yù)測(cè)未來(lái)基本思考模式1、發(fā)生何事？狀況評(píng)估85問(wèn)題分析過(guò)程1、定義問(wèn)題2、描述問(wèn)題內(nèi)涵時(shí)間地點(diǎn)廣度3、搜集資料，分析可能的原因是，不是有，沒(méi)有4、檢測(cè)原因，確認(rèn)原因5、證明原因成功失敗問(wèn)題分析過(guò)程1、定義問(wèn)題86KJ法（腦力激蕩+分類）1、定義問(wèn)題（描述問(wèn)題及原因）2、頭腦風(fēng)暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個(gè)問(wèn)題，把每一個(gè)問(wèn)題都羅列出來(lái)，不少于50個(gè)問(wèn)題3、將提出的問(wèn)題加以分類（定于4-6類，最多不超過(guò)8類）然后重貼標(biāo)簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的先放在一邊4、統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每一類問(wèn)題的數(shù)量5、排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序6、根據(jù)帕雷托法分出A、B、C的重要度，并加以確認(rèn)（如果這些問(wèn)題解決了，是不是就OK了）7、找出關(guān)聯(lián)部門，將每一個(gè)問(wèn)題加以編號(hào)8、做一個(gè)表（見(jiàn)下表）9、排列進(jìn)度10、重點(diǎn)管理/目標(biāo)型計(jì)劃

優(yōu)點(diǎn)：在多個(gè)問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)可以通過(guò)此法進(jìn)行推理和歸納缺點(diǎn)：層次關(guān)系不明晰KJ法（腦力激蕩+分類）1、定義問(wèn)題（描述問(wèn)題及原因）優(yōu)點(diǎn)：87KJ法（腦力激蕩+分類）NO問(wèn)題關(guān)聯(lián)部門部門1部門2部門3部門4部門5計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間1234567問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4問(wèn)題5問(wèn)題6問(wèn)題7發(fā)起者實(shí)施者參與者KJ法（腦力激蕩+分類）NO問(wèn)題關(guān)聯(lián)部門部門188KJ法（腦力激蕩+分類）假設(shè)推論結(jié)果注意：在KJ法圖示中，同一個(gè)問(wèn)題只能出現(xiàn)一次，如果兩個(gè)問(wèn)題之間有相關(guān)的，要用連線聯(lián)結(jié)起來(lái)首先問(wèn)題的定義要清晰；然后將每一個(gè)問(wèn)題都寫入要因圖中找出的問(wèn)題過(guò)于煩雜，可把內(nèi)個(gè)相關(guān)的問(wèn)題開成一個(gè)環(huán)路，可把幾個(gè)小的模塊拼成一個(gè)大模塊，也可把一個(gè)大環(huán)拆成多個(gè)小的回路分類：涉及到人、事、物事：1、依層次的主從關(guān)系來(lái)分；2、按照功能來(lái)區(qū)分；3、按照要素來(lái)劃分；4、按照前后（3T）關(guān)系來(lái)劃分。物：可按性質(zhì)、物理的、化學(xué)的特性加以區(qū)分。KJ法（腦力激蕩+分類）假設(shè)推論89問(wèn)題樹提高利潤(rùn)增加收入控制費(fèi)用增加銷量提高價(jià)格可變費(fèi)用固定費(fèi)用優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，一目了然缺點(diǎn)：各個(gè)問(wèn)題之間的相關(guān)性不便于表現(xiàn)特點(diǎn)：都是演譯問(wèn)題樹提高利潤(rùn)增加收入控制費(fèi)用增加銷量提高價(jià)格可變費(fèi)用固定費(fèi)90問(wèn)題樹（Y/N）提高利潤(rùn)增加收入控制費(fèi)用YY提高銷量提高價(jià)格控制固定費(fèi)用控制可變費(fèi)用N控制服務(wù)費(fèi)用控制促銷費(fèi)用控制招待費(fèi)用控制差旅費(fèi)用YNYYYYY一級(jí)市場(chǎng)二級(jí)市場(chǎng)三級(jí)市場(chǎng)NYY直到都是Y，并且無(wú)法再細(xì)分并可以操作時(shí)為止問(wèn)題樹（Y/N）提高利潤(rùn)增加收入控制費(fèi)用YY提高銷量提高價(jià)格91問(wèn)題樹（方案評(píng)估）NO方案收益費(fèi)用時(shí)間掌握度可行性12問(wèn)題樹（方案評(píng)估）NO方案收益92如何提高組織效能如何提高組織效能93組織的含義結(jié)合眾人力量發(fā)揮整體功效完成任務(wù)目標(biāo)組織的含義結(jié)合眾人力量94組織規(guī)劃七項(xiàng)要點(diǎn)分工原則統(tǒng)合原則指揮線職稱組織圖職位說(shuō)明職位規(guī)范組織規(guī)劃七項(xiàng)要點(diǎn)分工原則95組織圖的種類部門組織圖職位組織圖功能組織圖組織圖的種類部門組織圖96組織圖的形態(tài)金字塔形組織矩陣式組織事業(yè)部式組織委員會(huì)式組織項(xiàng)目式組織環(huán)形組織組織圖的形態(tài)金字塔形組織97組織圖繪制要點(diǎn)分為四個(gè)階層

（中心層要畫最大，層級(jí)相同的要排在同一水平線，底層可以縱向排列）幕僚繪于直線右方，顧問(wèn)或委員會(huì)繪于直線左方命令系統(tǒng)用實(shí)線監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線組織圖繪制要點(diǎn)分為四個(gè)階層98組織規(guī)劃的步驟1、決定工作（因崗定人）項(xiàng)目、種類、方式量、質(zhì)2、決定人數(shù)質(zhì)、量3、分類組合（工作劃分）類似、相關(guān)制成表格4、需求條件（職位規(guī)范）應(yīng)具備之資格條件學(xué)經(jīng)歷、語(yǔ)言、物質(zhì)等5、決定指揮協(xié)調(diào)線（方式）溝通管道五種方式6、確認(rèn)管理幅度大小適中考慮五因素7、權(quán)限劃分何人、何事、何時(shí)擬案、審查、報(bào)告、核準(zhǔn)8、繪制圖形繪圖六要點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)組織規(guī)劃的步驟1、決定工作（因崗定人）項(xiàng)目、種99職務(wù)分配要點(diǎn)1、注重效果與效率2、工作要有指定負(fù)責(zé)人3、每個(gè)職務(wù)的項(xiàng)目要明確4、每個(gè)職務(wù)的負(fù)擔(dān)要公平5、視需要調(diào)整職務(wù)分配要點(diǎn)1、注重效果與效率100職務(wù)說(shuō)明書1、指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報(bào)告命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng)例外情況：A、緊急情況

B、主管不在

C、事先協(xié)調(diào)職務(wù)說(shuō)明書1、指令統(tǒng)一原則101職務(wù)說(shuō)明書2、指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報(bào)告命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng)例外情況：A、緊急情況

B、主管不在

C、事先協(xié)調(diào)職務(wù)說(shuō)明書2、指令統(tǒng)一原則102職務(wù)說(shuō)明書2、管理幅度適中原則直接管理的人數(shù)(復(fù)雜工作一般不超過(guò)八人)有效溝通一培養(yǎng)部屬要考慮工作性質(zhì)（單純標(biāo)準(zhǔn)）溝通協(xié)調(diào)度工作場(chǎng)所自動(dòng)化程度自身工作量如何擴(kuò)大提高自身能力培養(yǎng)屬下只見(jiàn)拉雞屎，不見(jiàn)下雞蛋閩南諺語(yǔ)老大看書養(yǎng)，老二照著養(yǎng)，老三當(dāng)豬養(yǎng)。臺(tái)灣諺語(yǔ)職務(wù)說(shuō)明書2、管理幅度適中原則只見(jiàn)拉雞屎，老大看書養(yǎng)，103職務(wù)說(shuō)明書2、充分協(xié)調(diào)原則是一種遠(yuǎn)見(jiàn)、共同目標(biāo)是一種胸懷，可以享有共有狀況是一種態(tài)度、可以共同完成任務(wù)協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)協(xié)調(diào)的方法制定辦法規(guī)章設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃調(diào)整組織功能設(shè)立委員會(huì)設(shè)立項(xiàng)目小組運(yùn)用助理秘書協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實(shí)明確協(xié)調(diào)目標(biāo)找到正確對(duì)象相互交流、狀況共有整理共同目標(biāo)討論可行方案職務(wù)說(shuō)明書2、充分協(xié)調(diào)原則協(xié)調(diào)的步驟104妥善授權(quán)原則授權(quán)委讓要考慮部屬能力、管制方法授權(quán)的好處主管：精力集中管理幅度擴(kuò)大部屬：建立自尊、獲得培養(yǎng)哪些事能授權(quán)部屬能夠掌握規(guī)章制度明確部屬意愿很高經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng)主管需親自處理的不可授權(quán)授權(quán)的步驟設(shè)定目標(biāo)確定對(duì)象訓(xùn)練與激勵(lì)給予資源適當(dāng)管制逐步授權(quán)定期檢查妥善授權(quán)原則105領(lǐng)導(dǎo)效能管理效能=外部營(yíng)銷內(nèi)部營(yíng)銷管理效率=有效行動(dòng)耗費(fèi)心力領(lǐng)導(dǎo)者的行為1、關(guān)心、支持2、贊美、鼓勵(lì)3、傾聽、接觸指示行為1、告知、命令2、明確的指示3、指示行為的5W2H領(lǐng)導(dǎo)效能管理效能=外部營(yíng)銷內(nèi)部營(yíng)銷管理效率=有效行動(dòng)耗費(fèi)106部屬效能個(gè)人效能=意愿*能力意愿=吸引+專注+興奮能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧部屬的準(zhǔn)備度R1：沒(méi)意愿、沒(méi)能力沒(méi)信心、沒(méi)能力R2：有意愿、沒(méi)能力有信心、沒(méi)能力R3：沒(méi)意愿、有能力沒(méi)信心、有能力R4：有意愿、有能力有信心、有能力部屬效能個(gè)人效能=意愿*能力意愿=107領(lǐng)導(dǎo)方式S1：指揮式、命令式S2：教導(dǎo)式S3：銷售式、溝通式S4：授權(quán)式部屬的準(zhǔn)備度R1：沒(méi)意愿、沒(méi)能力沒(méi)信心、沒(méi)能力R2：有意愿、沒(méi)能力有信心、沒(méi)能力R3：沒(méi)意愿、有能力沒(méi)信心、有能力R4：有意愿、有能力有信心、有能力領(lǐng)導(dǎo)方式S1：指揮式、命令式部屬的準(zhǔn)備度R1：沒(méi)意愿、沒(méi)108為何不授權(quán)1、自己做比較好2、部屬做不好自己要負(fù)責(zé)3、部屬能力不足4、沒(méi)有人可以授權(quán)5、缺乏自信6、迷戀權(quán)力7、失敗經(jīng)驗(yàn)授權(quán)的要點(diǎn)1、設(shè)定目標(biāo)2、決定對(duì)象3、分派職責(zé)4、賦予權(quán)力5、產(chǎn)生義務(wù)6、授權(quán)賦能7、適當(dāng)管制8、形成成功的經(jīng)驗(yàn)為何不授權(quán)1、自己做比較好授權(quán)的要點(diǎn)1、設(shè)定目標(biāo)109建造授權(quán)的基礎(chǔ)1、公司長(zhǎng)中短期目標(biāo)明確2、明確的規(guī)章制度3、選擇正確的員工4、系統(tǒng)化考核5、提供內(nèi)部顧問(wèn)服務(wù)6、負(fù)責(zé)主動(dòng)的企業(yè)文化7、完善的培訓(xùn)體系領(lǐng)導(dǎo)十秘1、領(lǐng)導(dǎo)的定義：影響力2、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵：優(yōu)先順序3、領(lǐng)導(dǎo)最重要的：正直4、領(lǐng)導(dǎo)的終極測(cè)試：創(chuàng)造積極變革意識(shí)5、領(lǐng)導(dǎo)的捷徑：解決問(wèn)題6、領(lǐng)導(dǎo)的特別盈余：態(tài)度7、開發(fā)你看得到資產(chǎn)：人才8、領(lǐng)導(dǎo)不可缺少特質(zhì)：見(jiàn)識(shí)9、領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)簽：自律10、領(lǐng)導(dǎo)最重要的課題：培養(yǎng)部屬建造授權(quán)的基礎(chǔ)1、公司長(zhǎng)中短期目標(biāo)明確領(lǐng)導(dǎo)十秘1、領(lǐng)導(dǎo)的定義110理性決策 理性決策 111決策的重要性 需求定義方案評(píng)估后果預(yù)測(cè) 決策的成功要素 決策的重要性 需求定義決策的成功要素 112決策沖突：并購(gòu)方案某健身器材公司準(zhǔn)備買掉對(duì)手的公司（第二名）對(duì)手公司條件：承擔(dān)債務(wù)500萬(wàn)承擔(dān)全部工作人員銷售網(wǎng)絡(luò)健全對(duì)方銀行支持，可貸款該公司對(duì)策：總經(jīng)理：殺價(jià)、談判、遣散不要的員工銷售總監(jiān)：買下、如虎添冀財(cái)務(wù)總監(jiān)：分析其債務(wù)、資產(chǎn)人力資源總監(jiān)：不要買，要考慮經(jīng)銷商決策沖突：并購(gòu)方案某健身器材公司準(zhǔn)備買掉對(duì)手的公司（第二名）113決策的風(fēng)格特征特征公牛型獵犬型老鷹型蜜蜂型運(yùn)用思考（以結(jié)果為導(dǎo)向）動(dòng)作快，事必躬親攻擊力、控制欲強(qiáng)不用討論，直接指派靠直覺(jué)看機(jī)會(huì)，不看問(wèn)題行動(dòng)力強(qiáng)，虎頭蛇尾喜歡討論，激發(fā)熱情喜歡思考（過(guò)程）善于分析相當(dāng)冷靜會(huì)踩剎車憑感覺(jué)喜討論，可否決以人和為貴謹(jǐn)慎保守決策的風(fēng)格特征特征公獵老114決策的程序決策的程序115決策的工具1、丟銅板無(wú)傷大雅

2、檢查表3、十等級(jí)法4、加權(quán)指數(shù)法5、矩陣法方法適用情況和方法決策的工具1、丟銅板無(wú)傷大116決策的工具加權(quán)指數(shù)法練習(xí)決策的工具加權(quán)指數(shù)法練習(xí)117決策聲明1、目的2、層次3、決策目標(biāo)1、成果2、資源3、目標(biāo)分類選擇方案1、數(shù)量2、范圍3、決策聲明1、目的決策目標(biāo)1、成果目標(biāo)分類選擇方案1、數(shù)量118比較與選擇1、必備可與不可2、需要加權(quán)指數(shù)3、風(fēng)險(xiǎn)最小優(yōu)秀決策者的特質(zhì)1、包容能力2、輕重緩急3、傾聽4、達(dá)成共審5、避免先入為主6、保持談性7、吸收各方意見(jiàn)8、成本與困難9、避開地雷10、目標(biāo)明晰比較與選擇1、必備可與不可優(yōu)秀決策者的特質(zhì)1、119比較與選擇1、必備可與不可2、需要加權(quán)指數(shù)3、風(fēng)險(xiǎn)最小優(yōu)秀決策者的特質(zhì)1、包容能力2、輕重緩急3、傾聽4、達(dá)成共審5、避免先入為主6、保持談性7、吸收各方意見(jiàn)8、成本與困難9、避開地雷10、目標(biāo)明晰比較與選擇1、必備可與不可優(yōu)秀決策者的特質(zhì)1、120誰(shuí)是瓶頸（木桶理論）76495=？誰(shuí)是瓶頸（木桶理論）76495=？121成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程TCL電器銷售有限公司成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程TCL電器銷售有限公司122學(xué)習(xí)目的1、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人

2、提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力3、積累企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)目的1、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人123有效學(xué)習(xí)秘訣1、強(qiáng)烈意愿

2、正確方法3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效學(xué)習(xí)秘訣1、強(qiáng)烈意愿124學(xué)習(xí)架構(gòu)1、內(nèi)在與外在

2、理論與實(shí)務(wù)3、功能與程序?qū)W習(xí)架構(gòu)1、內(nèi)在與外在125增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%的參與2、勇于分享與表達(dá)3、注重伙伴關(guān)系4、寫筆記與承諾5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注暢開內(nèi)心手腦并用身心投入聽覺(jué)與視覺(jué)：20%參與討論分享：70%實(shí)習(xí)或應(yīng)用：95%增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%的參與暢開內(nèi)心聽覺(jué)與視覺(jué)：20126教室公約1、準(zhǔn)時(shí)出席2、全程參與，中途不離席3、手機(jī)、呼機(jī)全部關(guān)閉4、教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙5、上課認(rèn)真作筆記教室公約1、準(zhǔn)時(shí)出席127我的學(xué)習(xí)宣言我的學(xué)習(xí)宣言128我的學(xué)習(xí)伙伴組長(zhǎng)：我的學(xué)習(xí)伙伴組長(zhǎng)：129我們的團(tuán)隊(duì)組名：精神：目標(biāo)：隊(duì)呼：學(xué)習(xí)規(guī)范：123123我們的團(tuán)隊(duì)組名：精神：目標(biāo)：隊(duì)呼：學(xué)習(xí)規(guī)范：11130我的成績(jī)推動(dòng)者我的角色1、2、3、4、5、6、7、執(zhí)行者構(gòu)思者創(chuàng)新者復(fù)議者挑戰(zhàn)者整合者反思者我的成績(jī)推動(dòng)者我的角色1、執(zhí)行者構(gòu)思者創(chuàng)新者復(fù)議者挑戰(zhàn)者整合131管理的開端-----計(jì)劃管理的開端-----計(jì)劃132計(jì)劃的重要性1、預(yù)見(jiàn)性2、掌握度3、集中性計(jì)劃的重要性1、預(yù)見(jiàn)性133計(jì)劃的定義1、設(shè)定目標(biāo)2、指明路線3、資源預(yù)見(jiàn)計(jì)劃的定義1、設(shè)定目標(biāo)134計(jì)劃的要素1、清晰的目標(biāo)2、明確的步驟3、可用的資源計(jì)劃的要素1、清晰的目標(biāo)135計(jì)劃的種類1、目標(biāo)型的計(jì)劃2、例行性的計(jì)劃3、問(wèn)題型計(jì)劃計(jì)劃的種類1、目標(biāo)型的計(jì)劃136目標(biāo)型計(jì)劃的步驟1、描繪結(jié)果2、任務(wù)展開3、統(tǒng)計(jì)資源4、排列進(jìn)度5、重點(diǎn)管理目標(biāo)型計(jì)劃的步驟1、描繪結(jié)果137描繪結(jié)果1、目標(biāo)型的計(jì)劃2、例行性的計(jì)劃3、問(wèn)題型計(jì)劃描繪結(jié)果1、目標(biāo)型的計(jì)劃138任務(wù)展開1、使用心理圖象法2、例行性的計(jì)劃3、問(wèn)題型計(jì)劃任務(wù)展開1、使用心理圖象法139統(tǒng)計(jì)資源1、列出所需資源2、分成必要和必須3、統(tǒng)計(jì)與評(píng)估4、掌握關(guān)鍵資源統(tǒng)計(jì)資源1、列出所需資源140排列進(jìn)度1、依照順序排列2、使用PERT或甘特圖3、評(píng)估與修正排列進(jìn)度1、依照順序排列141重點(diǎn)管理1、掌握成功關(guān)鍵2、待解決的問(wèn)題3、里程碑重點(diǎn)管理1、掌握成功關(guān)鍵142目標(biāo)型計(jì)劃實(shí)施演練選定1~2項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)描繪結(jié)果（用100~200文字）任務(wù)展開（三層展開）重點(diǎn)管理A成功關(guān)鍵B待解決問(wèn)題C里程碑目標(biāo)型計(jì)劃實(shí)施演練選定1~2項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)143如何評(píng)估人力1、2、3、4、5、如何評(píng)估人力1、144如何發(fā)揮組織效能1、指令統(tǒng)一原則2、管理幅度適中3、充分協(xié)調(diào)4、妥善授權(quán)5、有效領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮組織效能1、指令統(tǒng)一原則145統(tǒng)一指令原則1、只有一位主管下令2、只向一位主管報(bào)告3、命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng)4、例外情況：緊急情況主管不在事先協(xié)調(diào)統(tǒng)一指令原則1、只有一位主管下令146下指令技巧定義：特定行動(dòng)的要求或禁止要素：提高意愿明確動(dòng)機(jī)講求方法下指令技巧定義：特定行動(dòng)的要求或禁止要素：147指令的類型指示期望暗示咨詢討論指令的類型指示148下指令的技巧明確目的與目標(biāo)注意態(tài)度與用語(yǔ)讓對(duì)方了解重要性讓對(duì)方參與討論提供必要的信息下指令的技巧明確目的與目標(biāo)149管理幅度適中原則直接管理的人數(shù)要考慮：工作性質(zhì)溝通協(xié)調(diào)度工作場(chǎng)所自動(dòng)化程度自身任務(wù)量有效溝通與培養(yǎng)部屬如何擴(kuò)大管理幅度提高自身能力提高部屬能力工作標(biāo)準(zhǔn)化

管理幅度適中原則直接管理的人數(shù)有效溝通與培養(yǎng)部屬150充分協(xié)調(diào)原則是一種遠(yuǎn)見(jiàn)、建立共同目標(biāo)是一種胸懷、表示共有一種狀況是一種態(tài)度、愿意共同完成任務(wù)協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)充分協(xié)調(diào)原則是一種遠(yuǎn)見(jiàn)、建立共同目標(biāo)151協(xié)調(diào)方法制定辦法規(guī)章設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃調(diào)整組織的功能設(shè)立委員會(huì)設(shè)立項(xiàng)目小組運(yùn)用助理和秘書協(xié)調(diào)方法制定辦法規(guī)章152協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實(shí)明確協(xié)調(diào)目標(biāo)找到正確對(duì)象相互交流達(dá)成狀況共有整理共同目標(biāo)討論可行的方案協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實(shí)153溝通模式發(fā)送接收溝通模式發(fā)送接收154溝通內(nèi)涵1、

您的意思2、如何表達(dá)3、如何接收4、結(jié)果與影響溝通內(nèi)涵1、您的意思155有效溝通的原則1、了解自己感受

2、查證他人感受3、不強(qiáng)迫，不放棄4、同理不是同意，接納不是接受5、不同不是不好，只是不一樣有效溝通的原則1、了解自己感受156有效溝通的原則6、正面表達(dá)不要扭曲7、不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)8、聽，認(rèn)真的聆聽9、感情與理性并重10、不用敵對(duì)態(tài)度有效溝通的原則6、正面表達(dá)不要扭曲157單向溝通練習(xí)正方形、圓的組合圖口頭描述學(xué)員只許繪出圖形雙向溝通練習(xí)正方形、圓的組合圖口頭描述學(xué)員提問(wèn)，繪出圖形單向溝通練習(xí)正方形、圓的組合圖口頭描述雙158單向與雙向溝通的同異單向雙向時(shí)間短長(zhǎng)正確低高誤差大小參與低高信心小大單向與雙向溝通的同異單向159傾聽技巧1—鼓勵(lì)目的：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿方法：放松、開放、注視、身體前傾、點(diǎn)頭、跟進(jìn)、細(xì)節(jié)傾聽技巧1—鼓勵(lì)目的：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿160傾聽技巧2—詢問(wèn)目的：探索以獲得更多信息方法：開放問(wèn)句封閉問(wèn)句深入主題傾聽技巧2—詢問(wèn)目的：探索以獲得更多信息161傾聽技巧3—反映目的：我在聽，我聽懂方法：反映內(nèi)容反映情緒反映目的傾聽技巧3—反映目的：我在聽，我聽懂162傾聽技巧4—復(fù)述目的：總結(jié)內(nèi)容，確認(rèn)意思方法：重復(fù)重點(diǎn)歸納整理

傾聽技巧4—復(fù)述目的：總結(jié)內(nèi)容，確認(rèn)意思163妥善授權(quán)原則權(quán)限委任權(quán)限但不是責(zé)任范圍內(nèi)自由裁量要考慮

妥善授權(quán)原則權(quán)限委任164妥善授權(quán)原則部署的能力管制方法授權(quán)好處主管：精力集中幅度廣部署：建立自尊、獲得培養(yǎng)

妥善授權(quán)原則部署的能力165團(tuán)隊(duì)建設(shè)二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致運(yùn)作方法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)二人以上166何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)群體共同工作何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)167團(tuán)隊(duì)三要素領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法團(tuán)隊(duì)三要素領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法168何謂領(lǐng)導(dǎo)力？致力于將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量集中于共同方向的過(guò)程。何謂團(tuán)隊(duì)關(guān)系？是指團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)懷、尊重照顧與主動(dòng)協(xié)助。何謂方法？是指使團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作的組織與運(yùn)作程序。何謂領(lǐng)導(dǎo)力？致力于將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量集中于共同方向的過(guò)程。何169領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用1.尋找愿景2.建立共識(shí)3.正面思考領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用1.尋找愿景170關(guān)系的建立1.建立關(guān)系2.促進(jìn)團(tuán)結(jié)3.調(diào)和差異關(guān)系的建立1.建立關(guān)系171方法的統(tǒng)一1.建立規(guī)范2.整合新人3.創(chuàng)新方法方法的統(tǒng)一1.建立規(guī)范172何謂團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)機(jī)能運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵要素中，時(shí)時(shí)加以調(diào)整以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有高績(jī)效的表現(xiàn)，并使團(tuán)隊(duì)成員都能感到高度的滿意。何謂團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)機(jī)能運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵173領(lǐng)導(dǎo)者考慮要素內(nèi)部要素外部要素領(lǐng)導(dǎo)者考慮要素內(nèi)部要素174內(nèi)部要素1.成員要素2.向心力3.內(nèi)部資源內(nèi)部要素1.成員要素175外部要素1.企業(yè)文化2.組織結(jié)構(gòu)3.外部資源4.部門關(guān)系5.公司戰(zhàn)略6.上級(jí)期望外部要素1.企業(yè)文化176團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程形成期凝聚期支持一致控制自由坦誠(chéng)彈性成熟期動(dòng)態(tài)平衡團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程形成期凝聚期支持一致控制自由坦誠(chéng)彈性177標(biāo)準(zhǔn)化的意義1、確定基準(zhǔn)2、決定方法（用什么方法來(lái)操作）3、制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)4、依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施5、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化的意義1、確定基準(zhǔn)178標(biāo)準(zhǔn)化的重要性1、質(zhì)量管理的第一步2、使企業(yè)目的與營(yíng)運(yùn)相互調(diào)和3、有效的達(dá)成權(quán)責(zé)委讓4、知識(shí)積累與傳遞標(biāo)準(zhǔn)化的重要性1、質(zhì)量管理的第一步179標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象1、反復(fù)次數(shù)很多的2、能系列化者3、需要量多者4、同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者5、不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象1、反復(fù)次數(shù)很多的180標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表大類中類小類范例成果物物隨附于物之方法方法步驟手續(xù)處理測(cè)驗(yàn)法測(cè)定法檢查法制造法物理規(guī)格方法規(guī)定設(shè)計(jì)書種類、等級(jí)性能、狀態(tài)單位、符號(hào)術(shù)語(yǔ)、特性形式、構(gòu)造樣本、制品零件、材料機(jī)器計(jì)測(cè)器標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表大類中類181標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表大類中類小類范例成果事事情隨附于事之方法狀況權(quán)限責(zé)任時(shí)間組織任務(wù)職務(wù)權(quán)限方法步驟手續(xù)委員會(huì)會(huì)議管理管理規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表大類中類182標(biāo)準(zhǔn)化的步驟1、確立標(biāo)準(zhǔn)化方針2、確立推行標(biāo)準(zhǔn)化的組織建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與營(yíng)運(yùn)方法提出標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題與改善建議案提出標(biāo)準(zhǔn)化推行計(jì)劃審議及決議干事所擬定之推行計(jì)劃董事長(zhǎng)交辦之事項(xiàng)之研辦3、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系草案擬定審查核準(zhǔn)整理編號(hào)發(fā)布、存檔管理說(shuō)明批示或培訓(xùn)實(shí)施、修定評(píng)價(jià)和檢討標(biāo)準(zhǔn)化的步驟1、確立標(biāo)準(zhǔn)化方針183標(biāo)準(zhǔn)格式書寫法1、紙張的大小

A4200*297（MM）2、文體與寫法條款：文體：易懂、肯定、白話文3、術(shù)語(yǔ)和用字術(shù)語(yǔ)：以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的術(shù)語(yǔ)用句：數(shù)字：用阿拉伯?dāng)?shù)字4、編號(hào)：條款號(hào)碼：使用點(diǎn)記系統(tǒng)編號(hào)（不超過(guò)三個(gè)）細(xì)目編號(hào)：一個(gè)條款內(nèi)包括有幾個(gè)規(guī)定時(shí)，則采用（1）（2）或（A）（B）等圖表號(hào)碼：附圖表的編號(hào)區(qū)別，若只有一圖表時(shí)不編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)格式書寫法1、紙張的大小184標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容1、目的：（50-200）字，開宗明義，只須定性描述2、適用范圍：（單位）3、責(zé)任單位：管轄、執(zhí)行、解釋4、內(nèi)容：相關(guān)規(guī)定、目標(biāo)與方法5、附件：圖、表、參考依據(jù)6、制、修、廢規(guī)定7、公告日期（公告、修改）排列方式標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容1、目的：（50-200）字，開宗185標(biāo)準(zhǔn)要素1、名稱與適用范圍，記載力求具體2、作業(yè)者的責(zé)任范圍3、作業(yè)順序、條件與方法4、執(zhí)行方法之確認(rèn)5、遇故障或臨時(shí)事故之處置方法標(biāo)準(zhǔn)要素1、名稱與適用范圍，記載力求具體186全公司標(biāo)準(zhǔn)體系大分類中分類小分類規(guī)定一般規(guī)定組織規(guī)定事務(wù)規(guī)定全公司標(biāo)準(zhǔn)體系大分類中分類187全公司標(biāo)準(zhǔn)體系大分類中分類小分類規(guī)格制品規(guī)格原材料規(guī)格半成品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)全公司標(biāo)準(zhǔn)體系大分類中分類188標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃1、決定標(biāo)準(zhǔn)化的范圍哪項(xiàng)目要擬標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)的部門是哪些2、決定標(biāo)準(zhǔn)化的種類3、決定進(jìn)行階段及限定進(jìn)行期限標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)調(diào)查及期限原案做成及期限試驗(yàn)及期限開始實(shí)施及日期標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃1、決定標(biāo)準(zhǔn)化的范圍189標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃4、決定推行的方法及負(fù)責(zé)部門制、修、廢的提案方法及負(fù)責(zé)單位標(biāo)準(zhǔn)的作成、改廢、檢討及營(yíng)運(yùn)方法標(biāo)準(zhǔn)的普及及教育方法標(biāo)準(zhǔn)的管理方法原案登記方法原案登記方法標(biāo)準(zhǔn)原案及發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的保管發(fā)布及回收的方法有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)其他事項(xiàng)的處理方法標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃190標(biāo)準(zhǔn)擬定的方法1、現(xiàn)況整理法2、重點(diǎn)實(shí)施法3、系統(tǒng)理論法4、日常管理法標(biāo)準(zhǔn)擬定的方法191標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象1、反復(fù)次數(shù)很多的2、能系列化者3、需要量多者4、同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者5、不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象1、反復(fù)次數(shù)很多的192標(biāo)準(zhǔn)推行成功的關(guān)鍵1、主管支持2、以身作則3、合理化4、交流溝通5、不要本末倒置6、培訓(xùn)演練（模擬現(xiàn)場(chǎng)）7、適時(shí)地修正8、條文要清晰易懂9、要讓大家認(rèn)識(shí)重要性（正面、反面）10、配合獎(jiǎng)懲（早期要多獎(jiǎng)少懲）標(biāo)準(zhǔn)推行成功的關(guān)鍵1、主管支持193標(biāo)準(zhǔn)書寫的要點(diǎn)1、目的：要夠高更寬2、范圍：做細(xì)才容易管，展開到可以掌握為止3、管理功夫：大處著眼，小處著手4、如何展開：用心理圖像法5、制定標(biāo)準(zhǔn)要符合：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、信息、技術(shù)

Q、C、D、M、S、SP、D、C、A（以往標(biāo)準(zhǔn)無(wú)C和A的環(huán)節(jié)）人：管理人員工作人員講師、學(xué)員施工、維護(hù)等人員地：前廳休息區(qū)域教室圖書室?guī)任铮涸O(shè)備器材課桌椅視聽器材教具等標(biāo)準(zhǔn)書要有：目標(biāo)/基準(zhǔn)/操作方法/管理方法/問(wèn)題處置以培訓(xùn)中心為例：標(biāo)準(zhǔn)書寫的要點(diǎn)1、目的：要夠高更寬人：管理人194問(wèn)題處理問(wèn)題處理195基本思考模式1、發(fā)生何事？狀況評(píng)估2、為何發(fā)生？問(wèn)題分析3、如何解決？決策分析4、未來(lái)會(huì)如何？預(yù)測(cè)未來(lái)基本思考模式1、發(fā)生何事？狀況評(píng)估196狀況評(píng)估1、澄清（要問(wèn)5W2H）2、分類（問(wèn)題的性質(zhì)是什么）3、評(píng)估4、排列（優(yōu)先順序、抓重點(diǎn)）狀況評(píng)估1、澄清（要問(wèn)5W2H）197問(wèn)題分析1、找出因果關(guān)系2、輕重3、前后（如流程）4、主次問(wèn)題分析1、找出因果關(guān)系198決策分析1、目的（決策前先回歸圓點(diǎn)）2、方案（多個(gè)方案進(jìn)行選擇）3、評(píng)估（找出最佳方案）4、選擇決策分析1、目的（決策前先回歸圓點(diǎn)）199預(yù)策未來(lái)1、學(xué)習(xí)（根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)做借鑒）2、歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律）3、預(yù)測(cè)（根據(jù)規(guī)律預(yù)測(cè)變化）4、調(diào)整（根據(jù)預(yù)測(cè)做調(diào)整）預(yù)策未來(lái)1、學(xué)習(xí)（根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)做借鑒）200擁有問(wèn)題解決能力1、突破困境2、獲得成功（困境之后是機(jī)會(huì)）3、自我滿足4、建立信賴擁有問(wèn)題解決能力1、突破困境201認(rèn)識(shí)問(wèn)題目標(biāo)差距現(xiàn)況認(rèn)識(shí)問(wèn)題目標(biāo)202常用工具1、魚骨圖（特性要因圖）2、帕雷多圖（20/80定律）3、問(wèn)題樹4、KJ法常用工具1、魚骨圖（特性要因圖）203魚骨圖一次分類二次分類三次分類要解決的問(wèn)題展開到能掌握為止優(yōu)點(diǎn)：適于解決單一問(wèn)題，邏輯和層次關(guān)系明晰魚骨圖一次分類二次分類三次分類要解決展開到能掌握為止優(yōu)點(diǎn)：適204帕雷多圖20108532150人離職140%60%76%86%92%96%98%100%帕雷多圖20108532150人離職140%60%76%86205基本思考模式1、發(fā)生何事？狀況評(píng)估2、為何發(fā)生？問(wèn)題分析3、如何解決？決策分析4、未來(lái)會(huì)如何？預(yù)測(cè)未來(lái)基本思考模式1、發(fā)生何事？狀況評(píng)估206問(wèn)題分析過(guò)程1、定義問(wèn)題2、描述問(wèn)題內(nèi)涵時(shí)間地點(diǎn)廣度3、搜集資料，分析可能的原因是，不是有，沒(méi)有4、檢測(cè)原因，確認(rèn)原因5、證明原因成功失敗問(wèn)題分析過(guò)程1、定義問(wèn)題207KJ法（腦力激蕩+分類）1、定義問(wèn)題（描述問(wèn)題及原因）2、頭腦風(fēng)暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個(gè)問(wèn)題，把每一個(gè)問(wèn)題都羅列出來(lái)，不少于50個(gè)問(wèn)題3、將提出的問(wèn)題加以分類（定于4-6類，最多不超過(guò)8類）然后重貼標(biāo)簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的先放在一邊4、統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每一類問(wèn)題的數(shù)量5、排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序6、根據(jù)帕雷托法分出A、B、C的重要度，并加以確認(rèn)（如果這些問(wèn)題解決了，是不是就OK了）7、找出關(guān)聯(lián)部門，將每一個(gè)問(wèn)題加以編號(hào)8、做一個(gè)表（見(jiàn)下表）9、排列進(jìn)度10、重點(diǎn)管理/目標(biāo)型計(jì)劃

優(yōu)點(diǎn)：在多個(gè)問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)可以通過(guò)此法進(jìn)行推理和歸納缺點(diǎn)：層次關(guān)系不明晰KJ法（腦力激蕩+分類）1、定義問(wèn)題（描述問(wèn)題及原因）優(yōu)點(diǎn)：208KJ法（腦力激蕩+分類）NO問(wèn)題關(guān)聯(lián)部門部門1部門2部門3部門4部門5計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間1234567問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4問(wèn)題5問(wèn)題6問(wèn)題7發(fā)起者實(shí)施者參與者KJ法（腦力激蕩+分類）NO問(wèn)題關(guān)聯(lián)部門部門1209KJ法（腦力激蕩+分類）假設(shè)推論結(jié)果注意：在KJ法圖示中，同一個(gè)問(wèn)題只能出現(xiàn)一次，如果兩個(gè)問(wèn)題之間有相關(guān)的，要用連線聯(lián)結(jié)起來(lái)首先問(wèn)題的定義要清晰；然后將每一個(gè)問(wèn)題都寫入要因圖中找出的問(wèn)題過(guò)于煩雜，可把內(nèi)個(gè)相關(guān)的問(wèn)題開成一個(gè)環(huán)路，可把幾個(gè)小的模塊拼成一個(gè)大模塊，也可把一個(gè)大環(huán)拆成多個(gè)小的回路分類：涉及到人、事、物事：1、依層次的主從關(guān)系來(lái)分；2、按照功能來(lái)區(qū)分；3、按照要素來(lái)劃分；4、按照前后（3T）關(guān)系來(lái)劃分。物：可按性質(zhì)、物理的、化學(xué)的特性加以區(qū)分。KJ法（腦力激蕩+分類）假設(shè)推論210問(wèn)題樹提高利潤(rùn)增加收入控制費(fèi)用增加銷量提高價(jià)格可變費(fèi)用固定費(fèi)用優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，一目了然缺點(diǎn)：各個(gè)問(wèn)題之間的相關(guān)性不便于表現(xiàn)特點(diǎn)：都是演譯問(wèn)題樹提高利潤(rùn)增加收入控制費(fèi)用增加銷量提高價(jià)格可變費(fèi)用固定費(fèi)211問(wèn)題樹（Y/N）提高利潤(rùn)增加收入控制費(fèi)用YY提高銷量提高價(jià)格控制固定費(fèi)用控制可變費(fèi)用N控制服務(wù)費(fèi)用控制促銷費(fèi)用控制招待費(fèi)用控制差旅費(fèi)用YNYYYYY一級(jí)市場(chǎng)二級(jí)市場(chǎng)三級(jí)市場(chǎng)NYY直到都是Y，并且無(wú)法再細(xì)分并可以操作時(shí)為止問(wèn)題樹（Y/N）提高利潤(rùn)增加收入控制費(fèi)用YY提高銷量提高價(jià)格212問(wèn)題樹（方案評(píng)估）NO方案收益費(fèi)用時(shí)間掌握度可行性12問(wèn)題樹（方案評(píng)估）NO方案收益213如何提高組織效能如何提高組織效能214組織的含義結(jié)合眾人力量發(fā)揮整體功效完成任務(wù)目標(biāo)組織的含義結(jié)合眾人力量215組織規(guī)劃七項(xiàng)要點(diǎn)分工原則統(tǒng)合原則指揮線職稱組織圖職位說(shuō)明職位規(guī)范組織規(guī)劃七項(xiàng)要點(diǎn)分工原則216組織圖的種類部門組織圖職位組織圖功能組織圖組織圖的種類部門組織圖217組織圖的形態(tài)金字塔形組織矩陣式組織事業(yè)部式組織委員會(huì)式組織項(xiàng)目式組織環(huán)形組織組織圖的形態(tài)金字塔形組織218組織圖繪制要點(diǎn)分為四個(gè)階層

（中心層要畫最大，層級(jí)相同的要排在同一水平線，底層可以縱向排列）幕僚繪于直線右方，顧問(wèn)或委員會(huì)繪于直線左方命令系統(tǒng)用實(shí)線監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線組織圖繪制要點(diǎn)分為四個(gè)階層219組織規(guī)劃的步驟1、決定工作（因崗定人）項(xiàng)目、種類、方式量、質(zhì)2、決定人數(shù)質(zhì)、量3、分類組合（工作劃分）類似、相關(guān)制成表格4、需求條件（職位規(guī)范）應(yīng)具備之資格條件學(xué)經(jīng)歷、語(yǔ)言、物質(zhì)等5、決定指揮協(xié)調(diào)線（方式）溝通管道五種方式6、確認(rèn)管理幅度大小適中考慮五因素7、權(quán)限劃分何人、何事、何時(shí)擬案、審查、報(bào)告、核準(zhǔn)8、繪制圖形繪圖六要點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)組織規(guī)劃的步驟1、決定工作（因崗定人）項(xiàng)目、種220職務(wù)分配要點(diǎn)1、注重效果與效率2、工作要有指定負(fù)責(zé)人3、每個(gè)職務(wù)的項(xiàng)目要明確4、每個(gè)職務(wù)的負(fù)擔(dān)要公平5、視需要調(diào)整職務(wù)分配要點(diǎn)1、注重效果與效率221職務(wù)說(shuō)明書1、指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報(bào)告命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng)例外情況：A、緊急情況

B、主管不在

C、事先協(xié)調(diào)職務(wù)說(shuō)明書1、指令統(tǒng)一原則222職務(wù)說(shuō)明書2、指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報(bào)告命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng)例外情況：A、緊急情況

B、主管不在

C、事先協(xié)調(diào)職務(wù)說(shuō)明書2、指令統(tǒng)一原則223職務(wù)說(shuō)明書2、管理幅度適中原則直接管理的人數(shù)(復(fù)雜工作一般不超過(guò)八人)有效溝通一培養(yǎng)部屬要考慮工作性質(zhì)（單純標(biāo)準(zhǔn)）溝通協(xié)調(diào)度工作場(chǎng)所自動(dòng)化程度自身工作量如何擴(kuò)大提高自身能力培養(yǎng)屬下只見(jiàn)拉雞屎，不見(jiàn)下雞蛋閩南諺語(yǔ)老大看書養(yǎng)，老二照著養(yǎng)，老三當(dāng)豬養(yǎng)。臺(tái)灣諺語(yǔ)職務(wù)說(shuō)明書2、管理幅度適中原則只見(jiàn)拉雞屎，老大看書養(yǎng)，224職務(wù)說(shuō)明書2、充分協(xié)調(diào)原則是一種遠(yuǎn)見(jiàn)、共同目標(biāo)是一種胸懷，可以享有共有狀況是一種態(tài)度、可以共同完成任務(wù)協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)協(xié)調(diào)的方法制定辦法規(guī)章設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃調(diào)整組織功能