企業(yè)中的資訊系統(tǒng)-組織內(nèi)系統(tǒng)的主要型態(tài)課件

第二章企業(yè)中的資訊系統(tǒng)2.1組織內(nèi)系統(tǒng)的主要型態(tài)

企研二丙第一組顧建國(guó)黃宗揚(yáng)謝希洋第二章企業(yè)中的資訊系統(tǒng)2.1組織內(nèi)系統(tǒng)的主要1系統(tǒng)種分類功能領(lǐng)域銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力及行銷製造資源資訊系統(tǒng)種分類服務(wù)的對(duì)象策略階層高階主管管理階層中階主管知識(shí)階層知識(shí)與資料工作者操作階層操作管理者系統(tǒng)種分類功能領(lǐng)域銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)2操作階層系統(tǒng)

operational-levelsystems掌握組織的基本活動(dòng)與交易（正確、即時(shí)容易取得的資訊）目的：回答日常問(wèn)題，追蹤記錄組織內(nèi)所有交易情況如：銷售、收款、現(xiàn)金存款、員工薪資、工廠物料流動(dòng)、門禁刷卡、座位登錄系統(tǒng)…..操作階層系統(tǒng)

operational-lev3知識(shí)階層系統(tǒng)

knowledge-levelsystems目的：幫助企業(yè)整合新知識(shí)，幫助組織掌握文件的流向是組織內(nèi)成長(zhǎng)最快的應(yīng)用系統(tǒng)，尤其在工作站及辦公室系統(tǒng)如：KM、郵件系統(tǒng)、文書處理…..知識(shí)階層系統(tǒng)

knowledge-level4管理階層系統(tǒng)

management-levelsystems協(xié)助中階主管監(jiān)督、控制、決策、管理目的：提供定期性報(bào)告，支援非常態(tài)性決策如：?jiǎn)T工遷調(diào)控制系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、存貨控制系統(tǒng)…..管理階層系統(tǒng)

management-leve5策略階層系統(tǒng)

strategic-levelsystems高階主管處理策略性議題及企業(yè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)目的：如何讓組織迎合未來(lái)外在環(huán)境變化如：五年內(nèi)員工數(shù)量變化、長(zhǎng)期成本走向、

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)排名…..策略階層系統(tǒng)

strategic-level6預(yù)測(cè)未來(lái)五年銷售趨勢(shì)追蹤銷售量，並與預(yù)期比較為公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)促銷文宣記錄每天銷售量並處理訂單策略階層高階主管管理階層中階主管知識(shí)階層知識(shí)與資料工作者操作階層操作管理者銷售部門每個(gè)功能領(lǐng)域皆包含各階層系統(tǒng)，以銷售為例預(yù)測(cè)未來(lái)五年追蹤銷售量，為公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)促銷文宣記錄每天銷售量7六種主要的系統(tǒng)類型

銷售/行銷生產(chǎn)製造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源

操作階層系統(tǒng)機(jī)器監(jiān)控證券交易薪資補(bǔ)助訂單追蹤工廠排程應(yīng)付帳款教育訓(xùn)練訂單處理物料運(yùn)送控制現(xiàn)金管理應(yīng)收帳款人事資料

知識(shí)階層系統(tǒng)工程工作站圖形工作站管理工作站文書處理文件影像電子行事曆

管理階層系統(tǒng)銷售管理存貨控制年度預(yù)算投資分析設(shè)廠分析銷售區(qū)生產(chǎn)排程成本分析定價(jià)/獲利合約成本域分析能力分析分析

策略階層系統(tǒng)5年銷售5年5年獲利規(guī)劃人力規(guī)劃趨勢(shì)預(yù)測(cè)運(yùn)作計(jì)畫預(yù)算預(yù)測(cè)系統(tǒng)的類型主管支援系統(tǒng)（ESS）管理資訊系統(tǒng)（MIS）決策支援系統(tǒng)（DSS）知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）辦公室系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)（TPS）六種主要的系統(tǒng)類型銷售/行銷生產(chǎn)8系統(tǒng)種類輸入資訊處理輸出資訊使用者主管支援系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)外綜合性資料圖形；模擬；互動(dòng)式預(yù)測(cè)；查詢之回應(yīng)高階主管決策支援系統(tǒng)少量的資料或大型資料庫(kù)最佳化;分析模式及資料分析工具互動(dòng)式；模擬；分析特別報(bào)告；決策分析；查詢之回應(yīng)專業(yè)人員幕僚管理資訊系統(tǒng)交易資料彙整;大量資料處理;簡(jiǎn)易的模式定期報(bào)告；簡(jiǎn)單的模式；低階的分析摘要及異常報(bào)告中階主管知識(shí)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格;知識(shí)庫(kù)模式建立；模擬模式；圖形專業(yè)人員技術(shù)人員辦公室系統(tǒng)文件;日程文件管理；排程；溝通文件；日程；電子郵件辦事員交易處理系統(tǒng)交易;事件排序；列表；合併；更改詳細(xì)的報(bào)告；列表；摘要操作人員領(lǐng)班資訊系統(tǒng)處理資料的特徵系統(tǒng)種類輸入資訊處理輸出資訊使用者主管支援企業(yè)內(nèi)外綜合性資料9交易處理系統(tǒng)TPS

Transactionprocessingsystems企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)系統(tǒng)提供操作階層使用紀(jì)錄、處理企業(yè)日常交易資料訂單輸入系統(tǒng)、旅館訂房系統(tǒng)、薪資系統(tǒng)、註冊(cè)系統(tǒng)、出貨系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)TPS

Transacti10薪資交易處理系統(tǒng)

薪資員工員工薪資聯(lián)邦州稅社會(huì)安全累積所得編號(hào)姓名總額稅福利金（今年累積）46848Stoker,k.2000400501406000薪資系統(tǒng)管理報(bào)表線上查詢所得員工薪資單政府機(jī)構(gòu)文件總分類帳：工資及薪水員工資料（不同的部門）薪資主的資料單元員工編號(hào)姓名地址部門職位薪資率休假日薪資總額累積所得（今年累積所得）預(yù)扣聯(lián)邦稅州稅社會(huì)安全福利金其他薪資交易處理系統(tǒng)11TPS的種類銷售/行銷系統(tǒng)生產(chǎn)/製造系統(tǒng)財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)其他類（如大學(xué)）系統(tǒng)主要功能銷售管理市場(chǎng)研究促銷定價(jià)新產(chǎn)品排程採(cǎi)購(gòu)出貨/進(jìn)貨工程操作預(yù)算總帳帳單成本會(huì)計(jì)個(gè)人記錄福利補(bǔ)助勞工關(guān)係教育訓(xùn)練入學(xué)成績(jī)選課校友主要的應(yīng)用系統(tǒng)訂單系統(tǒng)市場(chǎng)研究系統(tǒng)傭金系統(tǒng)機(jī)器控制系統(tǒng)採(cǎi)購(gòu)訂單系統(tǒng)品質(zhì)控制系統(tǒng)總帳應(yīng)收應(yīng)付帳基金管理系統(tǒng)薪資員工記錄福利系統(tǒng)生涯規(guī)劃系統(tǒng)註冊(cè)系統(tǒng)學(xué)生成績(jī)單系統(tǒng)課程控制系統(tǒng)校友捐款系統(tǒng)TPS的種類銷售/行銷生產(chǎn)/製造財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)人力資源其他12TPS的重要性要求穩(wěn)定性EX：UPS包裹追蹤系統(tǒng)當(dāng)機(jī)?？杀O(jiān)控公司內(nèi)部的運(yùn)作狀況及與外界環(huán)境的聯(lián)繫可作為其他系統(tǒng)資訊的提供者EX：薪資系統(tǒng)配合其他會(huì)計(jì)TPSTPS的重要性要求穩(wěn)定性13知識(shí)工作系統(tǒng)KWS辦公室系統(tǒng)officesystems→均係提供組織中知識(shí)階層需要的資訊知識(shí)工作系統(tǒng)KWS14知識(shí)工作系統(tǒng)KWS

knowledgeworksystems對(duì)象：知識(shí)工作者EX：工程師、醫(yī)師、律師功用：產(chǎn)生新的知識(shí)、技能並整合到企業(yè)中舉例：工作站知識(shí)工作系統(tǒng)KWS

knowledgeworks15辦公室系統(tǒng)

officesystems對(duì)象：資料處理人員EX：秘書、會(huì)計(jì)、文書或經(jīng)理功用：輔助協(xié)調(diào)、溝通辦公室活動(dòng)，幫助資料處理人員提高生產(chǎn)能力。目的：提升生產(chǎn)力辦公室系統(tǒng)

officesystems對(duì)象：資料處理人16舉例：文書處理wordprocessing桌上排版desktoppublishing文件影像系統(tǒng)documentimagingsystems辦公室系統(tǒng)

officesystems舉例：辦公室系統(tǒng)

officesystems17管理資訊系統(tǒng)MIS

managementinformationsystems主要功能:提供目前營(yíng)運(yùn)績(jī)效、歷史資料讓管理階層作規(guī)劃、決策、控制用主要使用者：管理階層使用方式：報(bào)表、線上查詢資料來(lái)源：公司內(nèi)部→交易處理系統(tǒng)TPS限制：較少?gòu)椥?、少具分析能?缺少外部資料管理資訊系統(tǒng)MIS

managemen18訂單處理系統(tǒng)材料需求規(guī)劃系統(tǒng)總帳系統(tǒng)MIS管理報(bào)表管理人員週、月、年管理資訊系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)訂單檔生產(chǎn)主檔會(huì)計(jì)檔MIS檔案銷售資料單位生產(chǎn)成本資料產(chǎn)品變更資料費(fèi)用資料訂單處理材料需求總帳系統(tǒng)MIS管理報(bào)表管理人員週、月、年管理19課本範(fàn)例產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱銷售地區(qū)實(shí)際銷售預(yù)期銷售實(shí)際v.s.預(yù)期5674AirCleaner總計(jì)東北部南部中西部西部4,066,7003,778,1124,867,0014,003,44016,715,2534,800,0003,750,0004,600,0004,400,00017,550,0000.851.011.060.910.95課本範(fàn)例產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱銷售地區(qū)實(shí)際銷售預(yù)期銷售實(shí)際v.s.20決策支援系統(tǒng)DSS

decision-supportsystems主要功能:幫助管理者做出獨(dú)特、改變快速且不易事先確定的決策主要使用者：管理階層使用方式：互動(dòng)式，具有友善的使用者介面軟體，是可以交談的，使用者可以更改設(shè)定、提出新問(wèn)題及納入新資料資料來(lái)源：需要TPS及MIS提供的內(nèi)部資訊，有時(shí)也需要外部資料來(lái)源優(yōu)點(diǎn)：DSS在設(shè)計(jì)上比其他系統(tǒng)更具有分析能力，具有許多模式來(lái)分析資料或把大量資料彙整成可供決策者分析的形式?jīng)Q策支援系統(tǒng)DSS

decision-suppo21課本範(fàn)例：航次評(píng)估決策支援系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)會(huì)計(jì)算整個(gè)航次的技術(shù)及財(cái)務(wù)資料技術(shù)資料：如船隻的航速、裝載量(船舶檔)，港口距離、燃料及淡水的消耗與裝載計(jì)畫財(cái)務(wù)資料：每航次或單位時(shí)間的船隻成本(，如燃料、人工、資本)，不同貨物的費(fèi)率或港口費(fèi)用此系統(tǒng)可回答如在指定的時(shí)程及運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)下，該用何種船舶及多少運(yùn)費(fèi)可得到最大獲利？最佳行速?…等問(wèn)題課本範(fàn)例：航次評(píng)估決策支援系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)會(huì)計(jì)算整個(gè)航次的技術(shù)及22船舶檔(如航速、裝載量)港口距離及限制檔燃料消耗成本檔船隻租用歷史成本檔港口費(fèi)用檔

ＰＣ分析模式資料庫(kù)圖形報(bào)表圖2-7航次評(píng)估決策支援系統(tǒng)船舶檔港口距離燃料消耗船隻租用歷港口費(fèi)用檔ＰＣ分析模式圖形23主管支援系統(tǒng)ESS

executivesupportsystems主要功能:支援策略階層，協(xié)助非結(jié)構(gòu)化的決策，在找出方案之前必須判斷、評(píng)估與探討，並沒(méi)有一致公認(rèn)的解決問(wèn)題的步驟主要使用者：策略階層,高階主管使用方式：互動(dòng)式，具有善圖形化介面,需要廣泛的運(yùn)算及交談環(huán)境，而不是固定的使用方式或特定的功能資料來(lái)源：整合外在的事件資料如新稅法或競(jìng)爭(zhēng)者資料，同時(shí)也讀取內(nèi)部MIS及DSS彙整的資料優(yōu)點(diǎn)：迅速的提供所需資訊,可以應(yīng)付一連串改變中的問(wèn)題,簡(jiǎn)易的得到歷史資料及產(chǎn)業(yè)相關(guān)資訊主管支援系統(tǒng)ESS

executivesup24圖2-8典型的主管支援系統(tǒng)模式ESS工作站選單/圖形/溝通/處理

內(nèi)部資料?TPS/MIS資料?財(cái)務(wù)資料?辦公室系統(tǒng)?建模/分析

外部資料?DowJones?網(wǎng)際網(wǎng)路新聞?Standard&Poor’s選單/圖形/溝通/處理選單/圖形/溝通/處理ESS工作站ESS工作站圖2-8典型的主管支援系統(tǒng)模式ESS工作站選單/25主管支援系統(tǒng)(ESS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)知識(shí)系統(tǒng)(KWS及辦公室系統(tǒng))交易處理系統(tǒng)(TPS)圖2-9系統(tǒng)間的關(guān)連主管支援管理資訊決策支援知識(shí)系統(tǒng)交易處理圖2-9系統(tǒng)間26系統(tǒng)間的關(guān)連組織內(nèi)的系統(tǒng)互有關(guān)連，彼此之間都有資料的交換TPS是資訊的主要生產(chǎn)者，提供資訊給其他系統(tǒng)，而其他系統(tǒng)再依次成為其他系統(tǒng)的資訊提供者ESS則從其下層的系統(tǒng)接收資料系統(tǒng)的資料可支援不同的功能，例如銷售系統(tǒng)接獲一張訂單，可以傳送資料到製造系統(tǒng)依訂單生產(chǎn)或交貨，也可以傳送到管理資訊系統(tǒng)來(lái)產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)表讓資訊很容易的流通在組織不同單位之間是一定有好處的，但整合需要大量的時(shí)間及金錢，必須仔細(xì)評(píng)估系統(tǒng)間的關(guān)連組織內(nèi)的系統(tǒng)互有關(guān)連，彼此之間都有資料的交換27Q&ADSS與ESS的主要差異為何?

Q&ADSS與ESS的主要差異為何?28第二章企業(yè)中的資訊系統(tǒng)2.1組織內(nèi)系統(tǒng)的主要型態(tài)

企研二丙第一組顧建國(guó)黃宗揚(yáng)謝希洋第二章企業(yè)中的資訊系統(tǒng)2.1組織內(nèi)系統(tǒng)的主要29系統(tǒng)種分類功能領(lǐng)域銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力及行銷製造資源資訊系統(tǒng)種分類服務(wù)的對(duì)象策略階層高階主管管理階層中階主管知識(shí)階層知識(shí)與資料工作者操作階層操作管理者系統(tǒng)種分類功能領(lǐng)域銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)30操作階層系統(tǒng)

operational-levelsystems掌握組織的基本活動(dòng)與交易（正確、即時(shí)容易取得的資訊）目的：回答日常問(wèn)題，追蹤記錄組織內(nèi)所有交易情況如：銷售、收款、現(xiàn)金存款、員工薪資、工廠物料流動(dòng)、門禁刷卡、座位登錄系統(tǒng)…..操作階層系統(tǒng)

operational-lev31知識(shí)階層系統(tǒng)

knowledge-levelsystems目的：幫助企業(yè)整合新知識(shí)，幫助組織掌握文件的流向是組織內(nèi)成長(zhǎng)最快的應(yīng)用系統(tǒng)，尤其在工作站及辦公室系統(tǒng)如：KM、郵件系統(tǒng)、文書處理…..知識(shí)階層系統(tǒng)

knowledge-level32管理階層系統(tǒng)

management-levelsystems協(xié)助中階主管監(jiān)督、控制、決策、管理目的：提供定期性報(bào)告，支援非常態(tài)性決策如：?jiǎn)T工遷調(diào)控制系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、存貨控制系統(tǒng)…..管理階層系統(tǒng)

management-leve33策略階層系統(tǒng)

strategic-levelsystems高階主管處理策略性議題及企業(yè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)目的：如何讓組織迎合未來(lái)外在環(huán)境變化如：五年內(nèi)員工數(shù)量變化、長(zhǎng)期成本走向、

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)排名…..策略階層系統(tǒng)

strategic-level34預(yù)測(cè)未來(lái)五年銷售趨勢(shì)追蹤銷售量，並與預(yù)期比較為公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)促銷文宣記錄每天銷售量並處理訂單策略階層高階主管管理階層中階主管知識(shí)階層知識(shí)與資料工作者操作階層操作管理者銷售部門每個(gè)功能領(lǐng)域皆包含各階層系統(tǒng)，以銷售為例預(yù)測(cè)未來(lái)五年追蹤銷售量，為公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)促銷文宣記錄每天銷售量35六種主要的系統(tǒng)類型

銷售/行銷生產(chǎn)製造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源

操作階層系統(tǒng)機(jī)器監(jiān)控證券交易薪資補(bǔ)助訂單追蹤工廠排程應(yīng)付帳款教育訓(xùn)練訂單處理物料運(yùn)送控制現(xiàn)金管理應(yīng)收帳款人事資料

知識(shí)階層系統(tǒng)工程工作站圖形工作站管理工作站文書處理文件影像電子行事曆

管理階層系統(tǒng)銷售管理存貨控制年度預(yù)算投資分析設(shè)廠分析銷售區(qū)生產(chǎn)排程成本分析定價(jià)/獲利合約成本域分析能力分析分析

策略階層系統(tǒng)5年銷售5年5年獲利規(guī)劃人力規(guī)劃趨勢(shì)預(yù)測(cè)運(yùn)作計(jì)畫預(yù)算預(yù)測(cè)系統(tǒng)的類型主管支援系統(tǒng)（ESS）管理資訊系統(tǒng)（MIS）決策支援系統(tǒng)（DSS）知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）辦公室系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)（TPS）六種主要的系統(tǒng)類型銷售/行銷生產(chǎn)36系統(tǒng)種類輸入資訊處理輸出資訊使用者主管支援系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)外綜合性資料圖形；模擬；互動(dòng)式預(yù)測(cè)；查詢之回應(yīng)高階主管決策支援系統(tǒng)少量的資料或大型資料庫(kù)最佳化;分析模式及資料分析工具互動(dòng)式；模擬；分析特別報(bào)告；決策分析；查詢之回應(yīng)專業(yè)人員幕僚管理資訊系統(tǒng)交易資料彙整;大量資料處理;簡(jiǎn)易的模式定期報(bào)告；簡(jiǎn)單的模式；低階的分析摘要及異常報(bào)告中階主管知識(shí)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格;知識(shí)庫(kù)模式建立；模擬模式；圖形專業(yè)人員技術(shù)人員辦公室系統(tǒng)文件;日程文件管理；排程；溝通文件；日程；電子郵件辦事員交易處理系統(tǒng)交易;事件排序；列表；合併；更改詳細(xì)的報(bào)告；列表；摘要操作人員領(lǐng)班資訊系統(tǒng)處理資料的特徵系統(tǒng)種類輸入資訊處理輸出資訊使用者主管支援企業(yè)內(nèi)外綜合性資料37交易處理系統(tǒng)TPS

Transactionprocessingsystems企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)系統(tǒng)提供操作階層使用紀(jì)錄、處理企業(yè)日常交易資料訂單輸入系統(tǒng)、旅館訂房系統(tǒng)、薪資系統(tǒng)、註冊(cè)系統(tǒng)、出貨系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)TPS

Transacti38薪資交易處理系統(tǒng)

薪資員工員工薪資聯(lián)邦州稅社會(huì)安全累積所得編號(hào)姓名總額稅福利金（今年累積）46848Stoker,k.2000400501406000薪資系統(tǒng)管理報(bào)表線上查詢所得員工薪資單政府機(jī)構(gòu)文件總分類帳：工資及薪水員工資料（不同的部門）薪資主的資料單元員工編號(hào)姓名地址部門職位薪資率休假日薪資總額累積所得（今年累積所得）預(yù)扣聯(lián)邦稅州稅社會(huì)安全福利金其他薪資交易處理系統(tǒng)39TPS的種類銷售/行銷系統(tǒng)生產(chǎn)/製造系統(tǒng)財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)其他類（如大學(xué)）系統(tǒng)主要功能銷售管理市場(chǎng)研究促銷定價(jià)新產(chǎn)品排程採(cǎi)購(gòu)出貨/進(jìn)貨工程操作預(yù)算總帳帳單成本會(huì)計(jì)個(gè)人記錄福利補(bǔ)助勞工關(guān)係教育訓(xùn)練入學(xué)成績(jī)選課校友主要的應(yīng)用系統(tǒng)訂單系統(tǒng)市場(chǎng)研究系統(tǒng)傭金系統(tǒng)機(jī)器控制系統(tǒng)採(cǎi)購(gòu)訂單系統(tǒng)品質(zhì)控制系統(tǒng)總帳應(yīng)收應(yīng)付帳基金管理系統(tǒng)薪資員工記錄福利系統(tǒng)生涯規(guī)劃系統(tǒng)註冊(cè)系統(tǒng)學(xué)生成績(jī)單系統(tǒng)課程控制系統(tǒng)校友捐款系統(tǒng)TPS的種類銷售/行銷生產(chǎn)/製造財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)人力資源其他40TPS的重要性要求穩(wěn)定性EX：UPS包裹追蹤系統(tǒng)當(dāng)機(jī)?？杀O(jiān)控公司內(nèi)部的運(yùn)作狀況及與外界環(huán)境的聯(lián)繫可作為其他系統(tǒng)資訊的提供者EX：薪資系統(tǒng)配合其他會(huì)計(jì)TPSTPS的重要性要求穩(wěn)定性41知識(shí)工作系統(tǒng)KWS辦公室系統(tǒng)officesystems→均係提供組織中知識(shí)階層需要的資訊知識(shí)工作系統(tǒng)KWS42知識(shí)工作系統(tǒng)KWS

knowledgeworksystems對(duì)象：知識(shí)工作者EX：工程師、醫(yī)師、律師功用：產(chǎn)生新的知識(shí)、技能並整合到企業(yè)中舉例：工作站知識(shí)工作系統(tǒng)KWS

knowledgeworks43辦公室系統(tǒng)

officesystems對(duì)象：資料處理人員EX：秘書、會(huì)計(jì)、文書或經(jīng)理功用：輔助協(xié)調(diào)、溝通辦公室活動(dòng)，幫助資料處理人員提高生產(chǎn)能力。目的：提升生產(chǎn)力辦公室系統(tǒng)

officesystems對(duì)象：資料處理人44舉例：文書處理wordprocessing桌上排版desktoppublishing文件影像系統(tǒng)documentimagingsystems辦公室系統(tǒng)

officesystems舉例：辦公室系統(tǒng)

officesystems45管理資訊系統(tǒng)MIS

managementinformationsystems主要功能:提供目前營(yíng)運(yùn)績(jī)效、歷史資料讓管理階層作規(guī)劃、決策、控制用主要使用者：管理階層使用方式：報(bào)表、線上查詢資料來(lái)源：公司內(nèi)部→交易處理系統(tǒng)TPS限制：較少?gòu)椥?、少具分析能?缺少外部資料管理資訊系統(tǒng)MIS

managemen46訂單處理系統(tǒng)材料需求規(guī)劃系統(tǒng)總帳系統(tǒng)MIS管理報(bào)表管理人員週、月、年管理資訊系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)訂單檔生產(chǎn)主檔會(huì)計(jì)檔MIS檔案銷售資料單位生產(chǎn)成本資料產(chǎn)品變更資料費(fèi)用資料訂單處理材料需求總帳系統(tǒng)MIS管理報(bào)表管理人員週、月、年管理47課本範(fàn)例產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱銷售地區(qū)實(shí)際銷售預(yù)期銷售實(shí)際v.s.預(yù)期5674AirCleaner總計(jì)東北部南部中西部西部4,066,7003,778,1124,867,0014,003,44016,715,2534,800,0003,750,0004,600,0004,400,00017,550,0000.851.011.060.910.95課本範(fàn)例產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱銷售地區(qū)實(shí)際銷售預(yù)期銷售實(shí)際v.s.48決策支援系統(tǒng)DSS

decision-supportsystems主要功能:幫助管理者做出獨(dú)特、改變快速且不易事先確定的決策主要使用者：管理階層使用方式：互動(dòng)式，具有友善的使用者介面軟體，是可以交談的，使用者可以更改設(shè)定、提出新問(wèn)題及納入新資料資料來(lái)源：需要TPS及MIS提供的內(nèi)部資訊，有時(shí)也需要外部資料來(lái)源優(yōu)點(diǎn)：DSS在設(shè)計(jì)上比其他系統(tǒng)更具有分析能力，具有許多模式來(lái)分析資料或把大量資料彙整成可供決策者分析的形式?jīng)Q策支援系統(tǒng)DSS

decision-suppo49課本範(fàn)例