某公司管理干部十大準則課件

人人樂管理干部十大準則集團人力資源中心二○一三年七月人人樂管理干部十大準則集團人力資源中心1我們的成長歷程總監(jiān)經(jīng)理主管員工“在零售業(yè)有所作為是我們成長的動力源泉”。我們的成長歷程總監(jiān)經(jīng)理主管員工“在零售業(yè)有所作為是2領(lǐng)導(dǎo)

管理

領(lǐng)導(dǎo)重在做人

管理重在做事

領(lǐng)導(dǎo)者通過自己能力和魅力，對下屬產(chǎn)生影響，使下屬自動自發(fā)做事。管理者通過加強對下屬控制對各項事務(wù)掌控并實現(xiàn)管理。領(lǐng)導(dǎo)者培植信任

管理者依靠控制

領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)價值觀管理者依靠制度領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)效果（做正確的事）管理者注重效率（把事做正確）領(lǐng)導(dǎo)=管理？領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)重在做人管理重在做事領(lǐng)導(dǎo)者通過自己能力和3領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者決策執(zhí)行帶領(lǐng)參與示范學(xué)習(xí)責權(quán)利的不同公仆是服務(wù)下屬，幫助下屬。什么是公仆？領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者決策執(zhí)行帶領(lǐng)參與示范學(xué)習(xí)責權(quán)利4是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠人和人是平等的工作分擔、資源調(diào)配、責任秉負不同

管理要借助組織賦予的地位——但個人影響力的塑造團隊協(xié)作

官僚主義------阻礙發(fā)展

官僚主義會讓我們變成官本位、官架子、官官相護，變成權(quán)利欲的俘虜。管理不為民作主，不如回家賣紅薯。是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠管理5管理干部十大準則如何看待心態(tài)和能力？內(nèi)功與招式心態(tài)與能力如果要加強思想上的修煉，《管理干部十大準則》就是我們管理干部加強內(nèi)功的基礎(chǔ)法則。管理干部十大準則如何看待心態(tài)和能力？如果要加強思想上6內(nèi)容提要人人樂管理干部十大準則序內(nèi)容序內(nèi)容1“三觀”取向6精耕細作2自我學(xué)習(xí)7倡導(dǎo)服務(wù)3團隊精神8市場競爭4以人為本9注重實干5堅持現(xiàn)場10廉政自律管理干部十大準則內(nèi)容提要人人樂管理干部十大準則序內(nèi)容序內(nèi)容1“三觀”取向671人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價值觀、道德觀、事業(yè)觀。1人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價值觀、道德8什么是價值觀？

如何才能體現(xiàn)你來到這個世界上的價值?1、你為這個世界帶來和改變了什么？2、會有人記住你么？為什么會記住你?是因為金錢嗎？

您的生命中什么最重要?事業(yè)、金錢、情感、健康、自由……管理干部十大準則之一什么是價值觀？管理干部十大準則之一9價值觀的定義：

價值觀就是個人或群體對于自我及周圍客觀事物存在、發(fā)展、消亡等價值的選擇與追求所持的態(tài)度和看法。

管理干部十大準則之一價值觀不同，將導(dǎo)致人生追求的不同！價值觀的定義：管理干部十大準則之一價值觀不同，10人人樂的價值觀：

人人樂的每一個管理干部必須具有遠大的事業(yè)理想和奮斗目標。

——加入人人樂團隊，立志為人人樂成為中國數(shù)一數(shù)二的商業(yè)企業(yè)目標而努力奮斗。通過人人樂的奮斗平臺去實現(xiàn)自我的事業(yè)理想與人生價值。

管理干部十大準則之一人人樂的價值觀：管理干部十大準則之一11人人樂核心價值觀員工為本；顧客至上；追求卓越。挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，追求一流，為實現(xiàn)目標奮斗不止。

管理干部十大準則之一管理人員必須牢記：人人樂核心價值觀挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，12什么是道德觀？

道德——指人們在社會生活中為了調(diào)整人與人之間，以及人與社會之間的關(guān)系，依靠內(nèi)心信念、社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣所維系的行為規(guī)范的總和。

管理干部十大準則之一什么是道德觀？管理干部十大準則之一13人人樂的道德觀嚴于律己，誠實、誠信，老老實實做人，踏踏實實做事，勤儉節(jié)約，不貪圖個人名利，嚴守公司機密。愛團隊，愛企業(yè)，愛祖國；道德品質(zhì)是做人、做事的根本，道德品質(zhì)有缺陷將會失去做人、做事的資格。

管理干部十大準則之一人人樂的道德觀管理干部十大準則之一14人人樂的事業(yè)觀我們的事業(yè)基礎(chǔ)：一同選擇了零售業(yè)這個朝陽行業(yè)；一同選擇了可供自己發(fā)展的職業(yè)；一同選擇了光輝遠大的人人樂事業(yè)。三業(yè)相同，還有什么理由不能互相信任，互相幫攜？

管理干部十大準則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準則之一15人人樂的事業(yè)觀熱愛事業(yè)，熱愛工作，充滿激情，超常敬業(yè)。敢于承擔責任，勇于承擔事業(yè)壓力。沒有理想，只注重個人利益，職業(yè)道德有缺陷；工作沒有激情，不熱愛事業(yè)，不超常敬業(yè)的人在人人樂團隊里將永遠無法立足。

管理干部十大準則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準則之一162挑戰(zhàn)自我，不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提高。2挑戰(zhàn)自我，不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提高。17管理干部十大準則之二付出學(xué)費，必須學(xué)識有成；大膽思考、大膽創(chuàng)新、大膽實驗；注重理論學(xué)習(xí)，更強調(diào)勇于實踐；在實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中運用，在實踐中成熟。管理干部十大準則之二付出學(xué)費，必須學(xué)識有成；18管理干部十大準則之二每一名管理人員都應(yīng)不怕競爭，敢于競爭，努力超越競爭對手，在競爭中提高，做競爭的強者。每一名管理人員都應(yīng)該是一名精通業(yè)務(wù)，懂經(jīng)營，善管理的專家。每一名管理者都應(yīng)始終保持謙虛謹慎的作風，永不滿足，永不驕傲。管理干部十大準則之二每一名管理人員都應(yīng)不怕競爭，敢于競爭，193注重團隊的作用而不是突出自我的個人英雄主義。3注重團隊的作用而不是突出自我的個人英雄主義。201、個人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團隊的支持。2、要學(xué)會與下屬分享權(quán)力，給下屬賦予權(quán)力和責任。3、每一位管理者都要致力于培養(yǎng)接班人，要給自己樹立一個目標。4、培訓(xùn)你的團隊，培養(yǎng)你的團隊，提高你的團隊，讓團隊更加優(yōu)秀。

管理干部十大準則之三1、個人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團隊的支持。214關(guān)心員工，重視員工，培訓(xùn)員工，激勵員工，為員工創(chuàng)造機會。4關(guān)心員工，重視員工，培訓(xùn)員工，激勵員工，為員工創(chuàng)造機會。221、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財富，是人人樂奮斗目標的最終創(chuàng)造者。

記?。褐挥袉T工的心與企業(yè)的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離。因此要經(jīng)常與員工進行溝通，聆聽他們的抱怨，知道他們在想什么，需要什么。管理干部十大準則之四1、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財富，是人人232、每一個人都希望得到贊揚和鼓勵，當員工取得成績和進步時……

記?。阂氡M辦法贊揚他們，激勵他們。3、員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下的素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高部下的素質(zhì)卻是你的責任。

作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要想在工作中由被動轉(zhuǎn)為主動，唯一的辦法就是培訓(xùn)你的下屬，提高你的下屬。管理干部十大準則之四2、每一個人都希望得到贊揚和鼓勵，當員工取得成績和進步24了解員工個人的事業(yè)目標；幫助員工制定個人發(fā)展計劃；為員工提供各種培訓(xùn)與培養(yǎng)機會；幫助員工實現(xiàn)個人發(fā)展計劃；為他們創(chuàng)造發(fā)展機會。管理干部十大準則之四了解員工個人的事業(yè)目標；管理干部十大準則之四255深入賣場，把工作地點定在賣場。5深入賣場，把工作地點定在賣場。261、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作為。2、走進賣場，我們應(yīng)當與員工一樣卷起衣袖，充滿激情與員工一起干。

管理干部十大準則之五注意：我們的工作地點——永遠是系著顧客與員工的賣場。1、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作276精耕細作、注重小事、日事日清、日清日畢。6精耕細作、注重小事、281、零售業(yè)無小事。

小事反映工作作風，反映經(jīng)營風格。在零售業(yè)小事就是大事。

能夠把簡單的小事天天都做好就是不簡單。

能夠把非常容易的小事認認真真去落實就是不容易。記?。鹤バ∈?，抓細節(jié)就是精耕細作，養(yǎng)成精耕細作的習(xí)慣，培養(yǎng)精耕細作的工作作風，始終堅持下去，你將成為行業(yè)中的優(yōu)秀。管理干部十大準則之六零售無小事1、零售業(yè)無小事。管理干部十大準則之六零售無小事29管理干部十大準則之六2、堅持日事日清的工作原則。每天的工作都要有計劃，養(yǎng)成做日工作計劃的習(xí)慣。每天工作結(jié)束后，應(yīng)回顧一下早上安排的全天的工作是否件件落實，如果是交給下屬做的，同樣應(yīng)跟進檢查是否到位。對當天應(yīng)解決而沒有解決的問題，應(yīng)跟進原因，追究責任，提出改進意見。管理干部十大準則之六2、堅持日事日清的工作原則。307高度重視顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)，把顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)視為比任何工作都重要的工作。7高度重視顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)，把顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)視為比31管理干部十大準則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎(chǔ)，沒有顧客，我們就無法生存。2、重視顧客，關(guān)心顧客。首先應(yīng)重視你的員工，關(guān)心你的員工。3、為顧客提供最廉價的商品，是提升顧客服務(wù)的前提。4、要經(jīng)常親自接待顧客，為顧客服務(wù)人人有責，從我做起。5、提升顧客服務(wù)。6、高度重視供應(yīng)商服務(wù)。記?。侯櫩头?wù)是零售業(yè)永恒的主題，是戰(zhàn)勝競爭對手的最終法寶，是企業(yè)不敗的秘訣。管理干部十大準則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎(chǔ)，沒有顧客，32案例分析

一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客對一件特價商品表現(xiàn)較濃興趣，就問售貨員可不可以試一下。售貨員看了一下，沒有回答。顧客再問了一次，售貨員很冷淡地說：“那你就試一下吧?！鳖櫩涂匆娙绱朔?wù)態(tài)度，二話沒說就扭頭走了。1、你認為產(chǎn)生這種情況的原因是什么？2、有什么經(jīng)驗和教訓(xùn)？3、售貨員應(yīng)該如何做？4、你做為一名管理干部，如何提升服務(wù)質(zhì)量？案例分析一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客338正視競爭、敢于競爭、善于競爭。8正視競爭、敢于競爭、善于競爭。341、競爭無處不在，競爭不可回避，競爭是個人、企業(yè)，乃至社會發(fā)展大最基本的動力。2、正視競爭，敢于競爭，積極投入競爭是每一個人人樂人所必有的心態(tài)。3、面對競爭僅有決心和膽量是不夠的，競爭是雙方綜合素質(zhì)的對比與較量。4、競爭不能只是打價格戰(zhàn)，應(yīng)智打、巧打。5、競爭是長期的，驕兵必敗，不要為某一時期的暫時取勝而驕傲，輕視對手。管理干部十大準則之八1、競爭無處不在，競爭不可回避，競爭是個人、企業(yè)，乃至社會發(fā)359做成熟的谷穗，而不做細腰的高粱。9做成熟的谷穗，而不做細腰的高粱。36管理干部十大準則之九1、成熟的谷穗總是深深地低著頭。2、做事踏實一些，表面的事少做，實實在在的事多做。3、說話要有信譽，做不到的事不說，說到就必須做到。管理干部十大準則之九1、成熟的谷穗總是深深地低著頭。37管理干部十大準則之九“細腰的高梁”在實際中表現(xiàn)為：1、不能客觀自省，總愛高估自己，一旦其他人獲得晉升，便總認為不公平，放大別人的短處；2、好理論，夸夸其談，屬于光說不做類型，只知發(fā)現(xiàn)問題而沒有解決問題的具體思路和方法；3、沒有主見，“隨風搖擺“，好大喜功，強調(diào)自我；4、……管理干部十大準則之九“細腰的高梁”在實際中表現(xiàn)為：3810廉潔自律、不圖小利。10廉潔自律、39管理干部十大準則之十1、金錢與物質(zhì)是永遠追求不盡的，做人的道德與品質(zhì)無法用金錢來衡量。得到金錢而喪失了道德與品質(zhì)，你將失去做人的尊嚴。2、事業(yè)與理想比什么都重要。3、不義之財不可取，吃了別人的嘴軟，拿了別人的手短。4、企業(yè)的利益是全體員工的利益，是全社會利益的組成部分。保證了社會與企業(yè)的利益，才會有自身的利益。記?。焊瘮?，不廉政會喪失人格。金錢與人格，人格更重要。管理干部十大準則之十1、金錢與物質(zhì)是永遠追求不盡的，做人的道40管理干部十大準則總結(jié)：

正確的價值觀、道德觀、事業(yè)觀是做好管理干部的基礎(chǔ)；自我學(xué)習(xí)、不斷提高是保證自己脫穎而出的法寶；團隊建設(shè)是提高領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵；以人為本，關(guān)心員工是員工管理的前提；堅持現(xiàn)場是正確決策、解決問題的最佳方式；管理干部十大準則總結(jié)：41管理干部十大準則總結(jié)：精耕細作是深入管理、突破現(xiàn)狀的關(guān)鍵；倡導(dǎo)服務(wù)是零售業(yè)永恒不變的主題；市場競爭手段是經(jīng)營生存的核心技術(shù)；注重實干是晉升發(fā)展的條件；廉政自律是做人、立人的基本準繩。合格管理干部十大準則總結(jié)：合格42火車跑得快，全靠車頭帶！火車跑得快，全靠車頭帶！43人人樂管理干部十大準則集團人力資源中心二○一三年七月人人樂管理干部十大準則集團人力資源中心44我們的成長歷程總監(jiān)經(jīng)理主管員工“在零售業(yè)有所作為是我們成長的動力源泉”。我們的成長歷程總監(jiān)經(jīng)理主管員工“在零售業(yè)有所作為是45領(lǐng)導(dǎo)

管理

領(lǐng)導(dǎo)重在做人

管理重在做事

領(lǐng)導(dǎo)者通過自己能力和魅力，對下屬產(chǎn)生影響，使下屬自動自發(fā)做事。管理者通過加強對下屬控制對各項事務(wù)掌控并實現(xiàn)管理。領(lǐng)導(dǎo)者培植信任

管理者依靠控制

領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)價值觀管理者依靠制度領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)效果（做正確的事）管理者注重效率（把事做正確）領(lǐng)導(dǎo)=管理？領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)重在做人管理重在做事領(lǐng)導(dǎo)者通過自己能力和46領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者決策執(zhí)行帶領(lǐng)參與示范學(xué)習(xí)責權(quán)利的不同公仆是服務(wù)下屬，幫助下屬。什么是公仆？領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者決策執(zhí)行帶領(lǐng)參與示范學(xué)習(xí)責權(quán)利47是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠人和人是平等的工作分擔、資源調(diào)配、責任秉負不同

管理要借助組織賦予的地位——但個人影響力的塑造團隊協(xié)作

官僚主義------阻礙發(fā)展

官僚主義會讓我們變成官本位、官架子、官官相護，變成權(quán)利欲的俘虜。管理不為民作主，不如回家賣紅薯。是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠管理48管理干部十大準則如何看待心態(tài)和能力？內(nèi)功與招式心態(tài)與能力如果要加強思想上的修煉，《管理干部十大準則》就是我們管理干部加強內(nèi)功的基礎(chǔ)法則。管理干部十大準則如何看待心態(tài)和能力？如果要加強思想上49內(nèi)容提要人人樂管理干部十大準則序內(nèi)容序內(nèi)容1“三觀”取向6精耕細作2自我學(xué)習(xí)7倡導(dǎo)服務(wù)3團隊精神8市場競爭4以人為本9注重實干5堅持現(xiàn)場10廉政自律管理干部十大準則內(nèi)容提要人人樂管理干部十大準則序內(nèi)容序內(nèi)容1“三觀”取向6501人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價值觀、道德觀、事業(yè)觀。1人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價值觀、道德51什么是價值觀？

如何才能體現(xiàn)你來到這個世界上的價值?1、你為這個世界帶來和改變了什么？2、會有人記住你么？為什么會記住你?是因為金錢嗎？

您的生命中什么最重要?事業(yè)、金錢、情感、健康、自由……管理干部十大準則之一什么是價值觀？管理干部十大準則之一52價值觀的定義：

價值觀就是個人或群體對于自我及周圍客觀事物存在、發(fā)展、消亡等價值的選擇與追求所持的態(tài)度和看法。

管理干部十大準則之一價值觀不同，將導(dǎo)致人生追求的不同！價值觀的定義：管理干部十大準則之一價值觀不同，53人人樂的價值觀：

人人樂的每一個管理干部必須具有遠大的事業(yè)理想和奮斗目標。

——加入人人樂團隊，立志為人人樂成為中國數(shù)一數(shù)二的商業(yè)企業(yè)目標而努力奮斗。通過人人樂的奮斗平臺去實現(xiàn)自我的事業(yè)理想與人生價值。

管理干部十大準則之一人人樂的價值觀：管理干部十大準則之一54人人樂核心價值觀員工為本；顧客至上；追求卓越。挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，追求一流，為實現(xiàn)目標奮斗不止。

管理干部十大準則之一管理人員必須牢記：人人樂核心價值觀挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，55什么是道德觀？

道德——指人們在社會生活中為了調(diào)整人與人之間，以及人與社會之間的關(guān)系，依靠內(nèi)心信念、社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣所維系的行為規(guī)范的總和。

管理干部十大準則之一什么是道德觀？管理干部十大準則之一56人人樂的道德觀嚴于律己，誠實、誠信，老老實實做人，踏踏實實做事，勤儉節(jié)約，不貪圖個人名利，嚴守公司機密。愛團隊，愛企業(yè)，愛祖國；道德品質(zhì)是做人、做事的根本，道德品質(zhì)有缺陷將會失去做人、做事的資格。

管理干部十大準則之一人人樂的道德觀管理干部十大準則之一57人人樂的事業(yè)觀我們的事業(yè)基礎(chǔ)：一同選擇了零售業(yè)這個朝陽行業(yè)；一同選擇了可供自己發(fā)展的職業(yè)；一同選擇了光輝遠大的人人樂事業(yè)。三業(yè)相同，還有什么理由不能互相信任，互相幫攜？

管理干部十大準則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準則之一58人人樂的事業(yè)觀熱愛事業(yè)，熱愛工作，充滿激情，超常敬業(yè)。敢于承擔責任，勇于承擔事業(yè)壓力。沒有理想，只注重個人利益，職業(yè)道德有缺陷；工作沒有激情，不熱愛事業(yè)，不超常敬業(yè)的人在人人樂團隊里將永遠無法立足。

管理干部十大準則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準則之一592挑戰(zhàn)自我，不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提高。2挑戰(zhàn)自我，不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提高。60管理干部十大準則之二付出學(xué)費，必須學(xué)識有成；大膽思考、大膽創(chuàng)新、大膽實驗；注重理論學(xué)習(xí)，更強調(diào)勇于實踐；在實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中運用，在實踐中成熟。管理干部十大準則之二付出學(xué)費，必須學(xué)識有成；61管理干部十大準則之二每一名管理人員都應(yīng)不怕競爭，敢于競爭，努力超越競爭對手，在競爭中提高，做競爭的強者。每一名管理人員都應(yīng)該是一名精通業(yè)務(wù)，懂經(jīng)營，善管理的專家。每一名管理者都應(yīng)始終保持謙虛謹慎的作風，永不滿足，永不驕傲。管理干部十大準則之二每一名管理人員都應(yīng)不怕競爭，敢于競爭，623注重團隊的作用而不是突出自我的個人英雄主義。3注重團隊的作用而不是突出自我的個人英雄主義。631、個人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團隊的支持。2、要學(xué)會與下屬分享權(quán)力，給下屬賦予權(quán)力和責任。3、每一位管理者都要致力于培養(yǎng)接班人，要給自己樹立一個目標。4、培訓(xùn)你的團隊，培養(yǎng)你的團隊，提高你的團隊，讓團隊更加優(yōu)秀。

管理干部十大準則之三1、個人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團隊的支持。644關(guān)心員工，重視員工，培訓(xùn)員工，激勵員工，為員工創(chuàng)造機會。4關(guān)心員工，重視員工，培訓(xùn)員工，激勵員工，為員工創(chuàng)造機會。651、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財富，是人人樂奮斗目標的最終創(chuàng)造者。

記?。褐挥袉T工的心與企業(yè)的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離。因此要經(jīng)常與員工進行溝通，聆聽他們的抱怨，知道他們在想什么，需要什么。管理干部十大準則之四1、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財富，是人人662、每一個人都希望得到贊揚和鼓勵，當員工取得成績和進步時……

記住：要想盡辦法贊揚他們，激勵他們。3、員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下的素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高部下的素質(zhì)卻是你的責任。

作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要想在工作中由被動轉(zhuǎn)為主動，唯一的辦法就是培訓(xùn)你的下屬，提高你的下屬。管理干部十大準則之四2、每一個人都希望得到贊揚和鼓勵，當員工取得成績和進步67了解員工個人的事業(yè)目標；幫助員工制定個人發(fā)展計劃；為員工提供各種培訓(xùn)與培養(yǎng)機會；幫助員工實現(xiàn)個人發(fā)展計劃；為他們創(chuàng)造發(fā)展機會。管理干部十大準則之四了解員工個人的事業(yè)目標；管理干部十大準則之四685深入賣場，把工作地點定在賣場。5深入賣場，把工作地點定在賣場。691、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作為。2、走進賣場，我們應(yīng)當與員工一樣卷起衣袖，充滿激情與員工一起干。

管理干部十大準則之五注意：我們的工作地點——永遠是系著顧客與員工的賣場。1、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作706精耕細作、注重小事、日事日清、日清日畢。6精耕細作、注重小事、711、零售業(yè)無小事。

小事反映工作作風，反映經(jīng)營風格。在零售業(yè)小事就是大事。

能夠把簡單的小事天天都做好就是不簡單。

能夠把非常容易的小事認認真真去落實就是不容易。記?。鹤バ∈?，抓細節(jié)就是精耕細作，養(yǎng)成精耕細作的習(xí)慣，培養(yǎng)精耕細作的工作作風，始終堅持下去，你將成為行業(yè)中的優(yōu)秀。管理干部十大準則之六零售無小事1、零售業(yè)無小事。管理干部十大準則之六零售無小事72管理干部十大準則之六2、堅持日事日清的工作原則。每天的工作都要有計劃，養(yǎng)成做日工作計劃的習(xí)慣。每天工作結(jié)束后，應(yīng)回顧一下早上安排的全天的工作是否件件落實，如果是交給下屬做的，同樣應(yīng)跟進檢查是否到位。對當天應(yīng)解決而沒有解決的問題，應(yīng)跟進原因，追究責任，提出改進意見。管理干部十大準則之六2、堅持日事日清的工作原則。737高度重視顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)，把顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)視為比任何工作都重要的工作。7高度重視顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)，把顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)視為比74管理干部十大準則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎(chǔ)，沒有顧客，我們就無法生存。2、重視顧客，關(guān)心顧客。首先應(yīng)重視你的員工，關(guān)心你的員工。3、為顧客提供最廉價的商品，是提升顧客服務(wù)的前提。4、要經(jīng)常親自接待顧客，為顧客服務(wù)人人有責，從我做起。5、提升顧客服務(wù)。6、高度重視供應(yīng)商服務(wù)。記?。侯櫩头?wù)是零售業(yè)永恒的主題，是戰(zhàn)勝競爭對手的最終法寶，是企業(yè)不敗的秘訣。管理干部十大準則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎(chǔ)，沒有顧客，75案例分析

一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客對一件特價商品表現(xiàn)較濃興趣，就問售貨員可不可以試一下。售貨員看了一下，沒有回答。顧客再問了一次，售貨員很冷淡地說：“那你就試一下吧?！鳖櫩涂匆娙绱朔?wù)態(tài)度，二話沒說就扭頭走了。1、你認為產(chǎn)生這種情況的原因是什么？2、有什么經(jīng)驗和教訓(xùn)？3、售貨員應(yīng)該如何做？4、你做為一名管理干部，如何提升服務(wù)質(zhì)量？案例分析一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客768正視競爭、敢于競爭、善于競爭。8正視競爭、敢于競爭、善于競爭。