好主管第一次就上手課件

好主管第一次就上手作者簡(jiǎn)介E.D.維塔她是英國(guó)《今日管理》月月刊的資深撰稿人，她的文章亦發(fā)表于《星期日泰晤士報(bào)》《衛(wèi)報(bào)》、《金融時(shí)報(bào)》。好主管第一次就上手作者簡(jiǎn)介1本書分為五堂課呈現(xiàn)了好主管如何第一次就上手第一堂課你把‘自己’準(zhǔn)備好了嗎？第二堂課打造‘我的’優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。第三堂課學(xué)會(huì)用財(cái)務(wù)數(shù)字思考。第四堂課搞定各種‘人’的問題。第五堂課討論如果想要在職業(yè)生涯中獲得成功，有哪些事情是你必須知道的。本書分為五堂課呈現(xiàn)了好主管如何第一次就上手第一堂課你把2第一堂課你把‘自己’準(zhǔn)備好了嗎？

一、主管，不需要是英雄

“認(rèn)清自己是怎樣的一個(gè)人，并如實(shí)地做好自己”；如果你懂得真誠(chéng)待人，有足夠的信心與高EQ，并是個(gè)善于溝通的人，那么，你已具備成為優(yōu)秀管理者的先決條件了。1.“真誠(chéng)”永遠(yuǎn)是你最好的貴人。不要害怕做你自己——如果你的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)你有很多地方和他們一樣平凡，他們會(huì)更加尊敬你；如果你刻意裝模作樣，反而會(huì)失去他們對(duì)你的尊重。

a.懂得“推銷”自己的不同之處。例子：微軟創(chuàng)辦人比爾-蓋茨真誠(chéng)的表現(xiàn)出自己“古怪”的一面，因此被視為一個(gè)充滿熱情與智慧的科技天才。

第一堂課你把‘自己’準(zhǔn)備好了嗎？

一、主管，3b.不要忘本。例子：聯(lián)合利華的前總裁尼爾-菲茨杰拉德經(jīng)常談起他的愛爾蘭血統(tǒng)，他認(rèn)為母親對(duì)他的道德與政治觀點(diǎn)有相當(dāng)重要的影響。c.打破傳統(tǒng)。與其遵循所謂的“通用風(fēng)范”，不如找出屬于自己的風(fēng)格。d.跨出自己熟悉的角落你應(yīng)試者接納不同的環(huán)境。不管是接下一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，或是被派駐到外地，都有助于你找到真正的自己。e.說到做到，如果你言行不一，就不可能贏得信任。做人一定要言行一致。b.不要忘本。4二、自信，不能多也不能少自信心不足的表現(xiàn)……1.已經(jīng)超過兩年以上領(lǐng)同樣的薪水。2.認(rèn)為每個(gè)人都比你更聰明。3.任何意見只敢小聲地說給自己聽，不敢大聲說出來(lái)。4.在說話時(shí)，總是避免與對(duì)方眼神接觸。5.和別人握手時(shí)總是很緊張。6.只想要擁有小小的空間。7.認(rèn)為自己的觀點(diǎn)無(wú)關(guān)緊要。8.寧可被打斷牙齒，也不愿意上臺(tái)做簡(jiǎn)報(bào)。9.沒有意識(shí)到自己的能力正在提升。10.讓恐懼占了上風(fēng)，不敢去做你最想做的事。二、自信，不能多也不能少5……你該如何改善1.表現(xiàn)出自信的樣子（不要讓別人發(fā)現(xiàn)你的自信心不夠）2.說話時(shí)提高音量并放慢速度。3.與對(duì)方做適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，并在說完一句話時(shí)稍微停頓一下，這樣能為你說的話帶來(lái)分量。4.不要坐立不安、把弄頭發(fā)，以及做其他缺乏自信的肢體動(dòng)作。5.以肯定的、有力量的字眼（會(huì)、肯定、絕對(duì)），取代不確定性的字眼（也許、可能、應(yīng)該）。6.每當(dāng)面對(duì)令你感到害怕的情況時(shí)，要先肯定自己做的好的方面，并且將其他做的不夠好的方面視為經(jīng)驗(yàn)。7.列出你所擅長(zhǎng)的事情，當(dāng)你感到信心不足時(shí)，就拿出來(lái)看一下。8.要知道即便是外表上看起來(lái)最有自信的人，也會(huì)有緊張到胃痛的時(shí)候。9.有自信的衣著打扮——這將能大幅度提升你的士氣。10.在開一場(chǎng)有難度的對(duì)話前，請(qǐng)先想想過去你曾經(jīng)妥善處理過的類似情況，好的回憶會(huì)讓你產(chǎn)生比較積極的力量。……你該如何改善6太過自信的典型表現(xiàn)……1.認(rèn)為自己比其他人都還要聰明。2.趾高氣揚(yáng)。3.無(wú)論何時(shí)，只相信自己的判斷和感覺。4.只喜歡聽自己的生意。5.認(rèn)為每個(gè)人都很欣賞你。6.和人握手時(shí)很用力。7.從來(lái)不聽別人的想法。8.從來(lái)不放棄成為眾人焦點(diǎn)的機(jī)會(huì)。9.認(rèn)為所有的負(fù)面反應(yīng)都是出自于敵意。10.相信自己的人際關(guān)系很好。太過自信的典型表現(xiàn)……7……你該如何改善1.調(diào)整自己的音量——往下調(diào)。2.說話低調(diào)一點(diǎn)。3.做下來(lái)聽別人講話。不要打斷對(duì)方！4.開口前先停一下。先動(dòng)腦，而不是先動(dòng)口。5.確認(rèn)你說的話都是有根據(jù)的。6.觀察那些雖然沉默但卻有權(quán)力的人是如何行動(dòng)的。7.向有經(jīng)驗(yàn)的人咨詢請(qǐng)教，以降低做出不良決策的風(fēng)險(xiǎn)。8.經(jīng)常聽取反饋，了解你為別人帶來(lái)什么影響。9.承認(rèn)自己可能是錯(cuò)的——這是一種力量的表示，而不是示弱。10.微笑，。幫助別人放輕松?！阍撊绾胃纳?三、高EQ（情商）不是好脾氣，而是……

在這個(gè)竟?fàn)幖ち业纳虡I(yè)時(shí)代中，EQ就變得相當(dāng)重要，EQ的高低決定了你是否善于解讀他人的情緒，以及你是否能很好的掌控自己的情緒。EQ是人際關(guān)系技巧的總和。EQ高的人會(huì)表現(xiàn)出同理心并應(yīng)對(duì)得體，而且有足夠的控制力能掌控自己的感覺。

比如：“現(xiàn)在別來(lái)煩我，你沒看到我正在忙嗎？”如果你經(jīng)常這樣跟同事或顧客說話，那你的EQ有待提升。要想做一個(gè)EQ高的人，那么你應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1.傾聽——主管最容易忘記的本事專心傾聽的十大方法：拔出時(shí)間保持清明的心全神貫注三、高EQ（情商）不是好脾氣，而是……9不要打斷對(duì)方明確問對(duì)方想要表達(dá)的意思是什么觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言不要大談自己的觀點(diǎn)關(guān)心對(duì)方真正的感受聽出弦外之音針對(duì)你所聽到的內(nèi)容予以回應(yīng)2.對(duì)話：關(guān)系是做出來(lái)的找出彼此的共同興趣：主題不一定限制在公事上。讓對(duì)方覺得受重視。展開對(duì)話時(shí)，請(qǐng)將注意力放在同事身上，仔細(xì)傾聽他們所說的話，而且不要岔開話題。發(fā)掘?qū)Ψ降奈?。多了解你的同事，就能很快找出他們有什么吸引別人的地方。不要跟對(duì)方爭(zhēng)辯。你的工作不是要引起眾人的注意，而是要保持安靜并傾聽對(duì)方。適時(shí)地回應(yīng)。你應(yīng)該適時(shí)地提一下自己的例子或表示對(duì)他的故事感興趣。不要打斷對(duì)方103.你得把自己的點(diǎn)子變成他們的聰明的管理者也是一流的說服者。這些管理者有辦法讓別人去做他設(shè)定好的事情，并且讓這些人覺得這個(gè)想法是自己提出的。先有計(jì)劃。想想你要采取哪種說服途徑，以及要如何面對(duì)對(duì)方的抗拒。了解部署的需要。了解他們真正的想法與關(guān)心的重點(diǎn)。讓對(duì)方有好心情。小小的吹捧與贊美是非常有效的。選擇時(shí)機(jī)。留意對(duì)方的心理轉(zhuǎn)折，當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，要立刻把握好時(shí)機(jī)。模仿對(duì)方的動(dòng)作。配合對(duì)方的肢體語(yǔ)言，讓對(duì)方感到放松。描繪最終的成果。務(wù)必要讓對(duì)方知道結(jié)果會(huì)是什么，它比現(xiàn)狀好很多。讓對(duì)方主動(dòng)做這件事。提出適當(dāng)?shù)膯栴}，借此引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你的結(jié)論。完整表述。說明所有的事實(shí)，清楚點(diǎn)出利弊得失。給對(duì)方好處。告訴對(duì)方你會(huì)為他們做些什么，以作為回報(bào)，進(jìn)而讓他們感激你，更認(rèn)同你的想法。善用“同盟關(guān)系”。提出別人的觀點(diǎn)作為佐證，而且這些人是對(duì)方所在意的。如果自己尊敬的人都認(rèn)同，那么別人也愿意跟著這樣想或這樣做。3.你得把自己的點(diǎn)子變成他們的11真誠(chéng)、自信、高EQ，以及做一位好的傾聽者——只不過是成為好主管必須做到的一半，還要做到以下四大點(diǎn)。四、先強(qiáng)化你“一個(gè)人”的執(zhí)行力聰明的管理者無(wú)論在什么工作崗位他們都可以有條不絮地把事情處理好。首先要提的是：外表給人的印象是很重要的。不要整天蓬頭垢面的上班。著裝不要太夸張，要保守一點(diǎn)；讓人為你傾倒，而不是被你噴的香水暈倒；避免穿的太流行、慎重選擇配飾（你不是需要借搞怪引人注目的演藝人員）；遵守公司的衣著規(guī)范。要有好的工作習(xí)慣。每天的手上的工作要合理安排時(shí)間按時(shí)完成；保持桌面整潔。勇敢跟無(wú)端打擾者說“不”。1、先理清是否有必要，問清楚對(duì)方想要什么，是否一定非你不可，是否一定要現(xiàn)在才行。真誠(chéng)、自信、高EQ，以及做一位好的傾聽者——只不過是成為好主122、只接受“正當(dāng)”的打擾，并且不要立刻就說“好”，你要說明自己的立場(chǎng)，務(wù)必要讓他們了解，這樣的行為會(huì)對(duì)你的工作時(shí)間造成什么樣的影響，然后調(diào)整出某個(gè)特定的時(shí)間，全部用來(lái)處理他們的問題。五、學(xué)會(huì)放手，你會(huì)得到更多？聰明的管理者知道如何授權(quán)，這也是管理工作中最難的一部分。如何授權(quán)？1、仔細(xì)選擇授權(quán)的對(duì)象。選擇具有核心技能有動(dòng)機(jī)完成這一挑戰(zhàn)的人并與對(duì)方討論事情該怎么完成。2、設(shè)定界限。明確清楚的讓對(duì)方知道，那些事情是他們可以自己做主的，那些事情是要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的。3、定期檢查并給予建設(shè)性的意見，告訴他們那些地方做得好，那些地方可以再改進(jìn)等。4、禮拜一早上上班前的打氣，開晨會(huì)，總結(jié)一周的工作效率、獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)好的人等。2、只接受“正當(dāng)”的打擾，并且不要立刻就說“好”，你要說明13六、擔(dān)當(dāng)——你敢做決定嗎？管理者的工作就是做決策，一個(gè)軟弱的、沒有主見的決策者，很快就會(huì)失去團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。1、怎么讓自己的判斷變得更好的方法明確知道自己想要什么。取得正確的信息。把事實(shí)與假設(shè)分開。不要因?yàn)椴淮_定而搖擺不定。目標(biāo)要放在最后的結(jié)果而不是你個(gè)人的喜好上。保持開放的心胸。從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。向他人學(xué)習(xí)。同理心。記住：你才是領(lǐng)導(dǎo)者。六、擔(dān)當(dāng)——你敢做決定嗎？142、做了決策之后，不要成為你的決定的奴隸

大部分的決策都由兩個(gè)過程來(lái)決定的。第一是“模式認(rèn)定”，先參考過去的經(jīng)驗(yàn)做決策；第二是“情感投射”，投射某些情感在特定的結(jié)果上。為了避免成為你決定的奴隸，要怎么做？

開始界定問題考慮不同人的觀點(diǎn)會(huì)涉及哪些人、事、物描繪出理想中得最后結(jié)果先自問在當(dāng)時(shí)的時(shí)間點(diǎn)與情境下，你是否能解決這個(gè)問題。寫下你要做跟什么有關(guān)的決策。有哪些人或事情會(huì)受到影響，試問自己為什么一定要做這個(gè)決定。比如，你的主管、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不管你面對(duì)的是大金額的簽約，還是展開自己的事業(yè)，你所做的決定2、做了決策之后，不要成為你的決定的奴隸開始界定問題考慮不153、好決策是這樣做出來(lái)的

做決策是一回事，能否做出好的決策又是一回事。理清框架。由誰(shuí)來(lái)做？質(zhì)疑自己的客觀性。磨練你的技巧。分擔(dān)決策重?fù)?dān)。不要抹煞直覺。你應(yīng)該說：“我們有一個(gè)條理清晰的方法，可以涵蓋我們所有的決策需要”你不應(yīng)該說：“這個(gè)、那個(gè)、嗯嗯、還有------”要有彈性的做法，在計(jì)劃與執(zhí)行之間取得一個(gè)平衡：你只是簽一份合約，不是要你簽下賣身契，尊重你的決定，但不要成為它的奴隸。挑戰(zhàn)你的假設(shè)逼自己做決定保持彈性你的決策質(zhì)量的好壞，是根據(jù)假設(shè)而來(lái)的，因此務(wù)必確保你的假設(shè)是“合理”的。將所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好，列出利弊得失，做出決策，并自己要支持這個(gè)決策。要有彈性的做法，在計(jì)劃與執(zhí)行之間取得一個(gè)平衡：你只是簽一份合164、推論綜合征：別人為人家都跟你一樣“推論綜合征”通常出現(xiàn)在那些剛剛做了一個(gè)重大決策的人身上。因?yàn)樗麄儧]有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)，在自我陶醉。這時(shí)就需要?jiǎng)e人給他們指出。當(dāng)你真的做了錯(cuò)誤的決策是，請(qǐng)勇敢面對(duì)，承認(rèn)你的錯(cuò)誤并繼續(xù)向前。這樣做，你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)更加尊敬你。承認(rèn)“我錯(cuò)了”的十種方法：了解到這樣做事為了有最好的結(jié)果。不要給自己太大的壓力。將其視為成功的鋪路石。立刻承認(rèn)。誠(chéng)實(shí)以對(duì)。保持平穩(wěn)的聲音。不要露出一副畏畏縮縮的樣子。放下錯(cuò)誤。不要再犯。4、推論綜合征：別人為人家都跟你一樣17七、你得有公私兩種人脈無(wú)論是在組織內(nèi)還是組織外，你要有廣大的人脈網(wǎng)絡(luò)，即我們常說的人際關(guān)系。怎么擴(kuò)大你的人際網(wǎng)絡(luò)？與實(shí)體網(wǎng)絡(luò)相輔相成。即：如果你在某個(gè)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)認(rèn)識(shí)某個(gè)人，則可將加入你的網(wǎng)絡(luò)名單中。將你的私人與工作網(wǎng)絡(luò)分開。參加專業(yè)論壇。謹(jǐn)言慎行。親自現(xiàn)身。多接觸不同專業(yè)的人。傾聽。優(yōu)雅地抽身。記住別人的名字。后續(xù)聯(lián)系。七、你得有公私兩種人脈18第二堂課打造“我的”優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)一、說“我們”，別老說“你們、他們”“聚在一起只是開始；持續(xù)凝聚則是進(jìn)步；同心協(xié)力就是成功。”——福特汽車創(chuàng)辦人亨利-福特大家在同一家公司凝聚在一起，就是一個(gè)大家庭。要讓同事們彼此兩情相悅的工作。要有紀(jì)律的信任感。怎么成為值得信任的主管？讓員工看得到你、聽得到你——不過也要傾聽員工的聲音。和員工一起干活。誠(chéng)實(shí)、親自說明壞消息。決策要有一致性、不要偏心。在該贊美時(shí)贊美、信守承諾。承認(rèn)自己的錯(cuò)誤------，但別犯太多錯(cuò)。第二堂課打造“我的”優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)一、說“我們”，別老說“你們19二、說出目標(biāo)，才會(huì)吸引追隨者

“成功的秘訣在于貫徹目標(biāo)?！薄?guó)政治家本杰明-迪斯雷利1、建立明確的目標(biāo)把公司使命寫下來(lái)。讓成員認(rèn)同這個(gè)使命。確認(rèn)每個(gè)人都了解使命宣言中，與自己相關(guān)的部分。將這個(gè)使命轉(zhuǎn)化為實(shí)際目標(biāo)。有成果時(shí)給予獎(jiǎng)賞。鼓勵(lì)善意且正面的競(jìng)爭(zhēng)。別分心，維持聚焦。保持雄心壯志，覺得目標(biāo)是可達(dá)到的。對(duì)于重要的原則絕不妥協(xié)。但對(duì)于如何達(dá)成目標(biāo)保持彈性。二、說出目標(biāo)，才會(huì)吸引追隨者202、“使命宣言”：老板到底要什么，使命宣言要?jiǎng)?wù)實(shí)，不講空話。例子：從有現(xiàn)代企業(yè)開始，幾乎就有使命宣言。福特汽車創(chuàng)辦人亨利-福特說得很清楚：“我會(huì)為普羅大眾打造一部汽車——當(dāng)我為這件事努力后，每個(gè)人都將有能力買一部車，而且每個(gè)人也真的擁有一部車?！焙嗬_(dá)成了這個(gè)使命。在上一世紀(jì)，許多企業(yè)嘗試以一句話表達(dá)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如“讓我們快樂”——迪尼斯；“日本制定代表好質(zhì)量”——索尼；“打敗山葉”——本田；時(shí)間會(huì)證明那些油嘴滑舌的使命宣言是不管用的。以下圖片是5.12地震救災(zāi)的圖片，這就是團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。2、“使命宣言”：老板到底要什么，使命宣言要?jiǎng)?wù)實(shí)，不講空話。21好主管第一次就上手22好主管第一次就上手23好主管第一次就上手24三、會(huì)“用人”比談理念更重要1、從“找人”開始當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者別太早選接班人。即接班計(jì)劃有時(shí)反而會(huì)讓選擇受限，或是趕不上事件的發(fā)展。建立檔案。即建立該職位的基本資料，檢視要?jiǎng)偃未斯ぷ髡弑仨毦邆淠男┘寄?、核心?jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人特質(zhì)，針對(duì)每位人選建立類似檔案，找出最佳人選。如果心中已有人選，可詢問將來(lái)會(huì)和該職位有工作接觸的同事參與評(píng)選，給點(diǎn)意見。選出適合該職位的人后，要用恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜?lái)，告訴其他同事。2、初次見面，如何判斷你要的人？決定標(biāo)準(zhǔn)。即你需要哪一類型的人。先做準(zhǔn)備。即差勁的面談會(huì)讓優(yōu)秀的人打退堂鼓。準(zhǔn)備會(huì)議室。不要有差不待遇。即避免提出有關(guān)種族、宗教、身心障礙、子女與年齡的問題。三、會(huì)“用人”比談理念更重要25有連貫性，但保持彈性。即對(duì)每位人選都提出同一組問題，讓所有人皆有同等的機(jī)會(huì)。問開放式問題。把大部分面談的時(shí)間留給應(yīng)征者，

例如：“在你的職業(yè)生涯中，最難做到的決定是什么？而不是問：“你喜歡上一份工作嗎？”做記錄。記錄好與每一位應(yīng)征者的談話內(nèi)容。3、如何讓新手上路、新路上手要立刻提供相關(guān)配套信息，包括公司年報(bào)、員工手冊(cè)、聘用條件，以及新工作環(huán)境指南等安排座位。新人到職的第一天，一定要有一位同事帶他并歡迎他。直屬主管一定要親自歡迎新入職員工加入團(tuán)隊(duì)，并說明工作內(nèi)容，并問問新入職員工的感受。高級(jí)主管的參與可展現(xiàn)出真正的承諾。有連貫性，但保持彈性。即對(duì)每位人選都提出同一組問題，讓所有人264、考核事實(shí)，不是打印象分?jǐn)?shù)

現(xiàn)在，你已經(jīng)順利地讓新人融入你的團(tuán)隊(duì)了，接下來(lái)就是員工考核。定期執(zhí)行。比如一年進(jìn)行兩次考核。真誠(chéng)討論。不要把時(shí)間花在表格上，應(yīng)針對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行真誠(chéng)的討論，特別是考核攸關(guān)到員工的工資時(shí)。請(qǐng)員工提出意見，問問他們的想法。把重點(diǎn)放在員工的優(yōu)點(diǎn)上，以建立其員工的自信。說明要具體，用事實(shí)說明哪項(xiàng)工作做得很好。提供一個(gè)正式的渠道，讓大家宣泄不滿，將以盡最大努力做改善。形成結(jié)論，設(shè)定一個(gè)改善計(jì)劃，但最多只能有2-3個(gè)改善事項(xiàng)4、考核事實(shí)，不是打印象分?jǐn)?shù)27四、如何處理最浪費(fèi)時(shí)間的事？對(duì)管理者來(lái)說，開會(huì)為工作帶來(lái)了許多禍害，開會(huì)之所以浪費(fèi)時(shí)間、無(wú)聊、或是光打所謂的口水戰(zhàn)，都是因?yàn)椤叭恕钡囊蛩?。要召開會(huì)議前，你首先要清楚的知道以下幾點(diǎn)：這個(gè)會(huì)議是必要的嗎？開會(huì)的目的。誰(shuí)應(yīng)該參與？分配角色，每個(gè)會(huì)議都要有一位主席或領(lǐng)導(dǎo)人、一位會(huì)議記錄者。分工。并非只有會(huì)議主持人要做準(zhǔn)備，每位與會(huì)者都應(yīng)該為會(huì)議能否成功負(fù)責(zé)任。議程。即開會(huì)的內(nèi)容依序列出主題，并在議程中寫出來(lái)。別怕沖突。如果你知道某些與會(huì)者之前有過不同的意見，那么請(qǐng)事先準(zhǔn)備好。掌握節(jié)奏。如果有人偏離會(huì)議主題，一定要把他們拉回來(lái)。四、如何處理最浪費(fèi)時(shí)間的事？28成功會(huì)議的十個(gè)守則做好事前準(zhǔn)備工作。擬定完整的議程。遵守議程。了解在會(huì)議中誰(shuí)是你的朋友。先設(shè)想好會(huì)出現(xiàn)哪些奇怪的問題。讓每個(gè)人都有公平發(fā)言的機(jī)會(huì)。讓會(huì)議往下進(jìn)行，不能被誰(shuí)卡住。一定要有人做會(huì)議記錄。清楚知道開完會(huì)要做些什么。記住，你才是會(huì)議的掌控者。成功會(huì)議的十個(gè)守則29第三堂課學(xué)會(huì)用財(cái)務(wù)數(shù)字思考1、對(duì)于好東西，我們都想要多一點(diǎn)。然而錢——對(duì)管理者來(lái)說，怎樣賺錢、管理錢、運(yùn)用錢與存錢，是一項(xiàng)非常重要的工作，從要求更多資源到降低成本，現(xiàn)金都是關(guān)鍵。這就是必須要預(yù)算、現(xiàn)金流量及做好臺(tái)賬。2、讓我們根據(jù)做好的臺(tái)賬做出數(shù)據(jù)分析，并看看有哪些可以改善的地方，有哪些資金可以挪出來(lái)，共組織其他業(yè)務(wù)使用。第三堂課學(xué)會(huì)用財(cái)務(wù)數(shù)字思考1、對(duì)于好東西，我們都想要多30第四堂課搞定各種“人”的問題1、當(dāng)碰到以自我為中心，愛說長(zhǎng)道短，蠻橫無(wú)理，能力欠佳這類人時(shí)，你該怎么辦?試著了解。先發(fā)制人。找到重點(diǎn)。先處理情緒。讓某些人閉嘴。第四堂課搞定各種“人”的問題1、當(dāng)碰到以自我為中心，愛說31拯救低落士氣的十個(gè)方法點(diǎn)出問題并及時(shí)早加以改變。隨時(shí)反映意見。響應(yīng)其他人提出的考慮。以“信任”領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而非以“規(guī)定”領(lǐng)導(dǎo)。保持一致性。讓那些不愿配合的人知道，他們這樣做會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果。讓那些只會(huì)抱怨的人參與解決方案。對(duì)不實(shí)際的想法提出挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。將焦點(diǎn)放在正面思考。不要針對(duì)個(gè)人。拯救低落士氣的十個(gè)方法322、當(dāng)遇到要和某個(gè)人談一些會(huì)讓人不悅的事，你是否會(huì)感到很難開口？面對(duì)難言之隱的十個(gè)方法一開始就說清楚。不斷練習(xí)。提出理由。傳達(dá)的信息應(yīng)清楚明了。多問問題。了解對(duì)方的處境。堅(jiān)持你的立場(chǎng)。想對(duì)方一再保證，以消除對(duì)方的疑慮。坦白點(diǎn)出對(duì)方有哪些期望是不切實(shí)際的。提供建設(shè)性的選項(xiàng)。2、當(dāng)遇到要和某個(gè)人談一些會(huì)讓人不悅的事，你是否會(huì)感到很難開33好主管第一次就上手作者簡(jiǎn)介E.D.維塔她是英國(guó)《今日管理》月月刊的資深撰稿人，她的文章亦發(fā)表于《星期日泰晤士報(bào)》《衛(wèi)報(bào)》、《金融時(shí)報(bào)》。好主管第一次就上手作者簡(jiǎn)介34本書分為五堂課呈現(xiàn)了好主管如何第一次就上手第一堂課你把‘自己’準(zhǔn)備好了嗎？第二堂課打造‘我的’優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。第三堂課學(xué)會(huì)用財(cái)務(wù)數(shù)字思考。第四堂課搞定各種‘人’的問題。第五堂課討論如果想要在職業(yè)生涯中獲得成功，有哪些事情是你必須知道的。本書分為五堂課呈現(xiàn)了好主管如何第一次就上手第一堂課你把35第一堂課你把‘自己’準(zhǔn)備好了嗎？

一、主管，不需要是英雄

“認(rèn)清自己是怎樣的一個(gè)人，并如實(shí)地做好自己”；如果你懂得真誠(chéng)待人，有足夠的信心與高EQ，并是個(gè)善于溝通的人，那么，你已具備成為優(yōu)秀管理者的先決條件了。1.“真誠(chéng)”永遠(yuǎn)是你最好的貴人。不要害怕做你自己——如果你的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)你有很多地方和他們一樣平凡，他們會(huì)更加尊敬你；如果你刻意裝模作樣，反而會(huì)失去他們對(duì)你的尊重。

a.懂得“推銷”自己的不同之處。例子：微軟創(chuàng)辦人比爾-蓋茨真誠(chéng)的表現(xiàn)出自己“古怪”的一面，因此被視為一個(gè)充滿熱情與智慧的科技天才。

第一堂課你把‘自己’準(zhǔn)備好了嗎？

一、主管，36b.不要忘本。例子：聯(lián)合利華的前總裁尼爾-菲茨杰拉德經(jīng)常談起他的愛爾蘭血統(tǒng)，他認(rèn)為母親對(duì)他的道德與政治觀點(diǎn)有相當(dāng)重要的影響。c.打破傳統(tǒng)。與其遵循所謂的“通用風(fēng)范”，不如找出屬于自己的風(fēng)格。d.跨出自己熟悉的角落你應(yīng)試者接納不同的環(huán)境。不管是接下一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，或是被派駐到外地，都有助于你找到真正的自己。e.說到做到，如果你言行不一，就不可能贏得信任。做人一定要言行一致。b.不要忘本。37二、自信，不能多也不能少自信心不足的表現(xiàn)……1.已經(jīng)超過兩年以上領(lǐng)同樣的薪水。2.認(rèn)為每個(gè)人都比你更聰明。3.任何意見只敢小聲地說給自己聽，不敢大聲說出來(lái)。4.在說話時(shí)，總是避免與對(duì)方眼神接觸。5.和別人握手時(shí)總是很緊張。6.只想要擁有小小的空間。7.認(rèn)為自己的觀點(diǎn)無(wú)關(guān)緊要。8.寧可被打斷牙齒，也不愿意上臺(tái)做簡(jiǎn)報(bào)。9.沒有意識(shí)到自己的能力正在提升。10.讓恐懼占了上風(fēng)，不敢去做你最想做的事。二、自信，不能多也不能少38……你該如何改善1.表現(xiàn)出自信的樣子（不要讓別人發(fā)現(xiàn)你的自信心不夠）2.說話時(shí)提高音量并放慢速度。3.與對(duì)方做適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，并在說完一句話時(shí)稍微停頓一下，這樣能為你說的話帶來(lái)分量。4.不要坐立不安、把弄頭發(fā)，以及做其他缺乏自信的肢體動(dòng)作。5.以肯定的、有力量的字眼（會(huì)、肯定、絕對(duì)），取代不確定性的字眼（也許、可能、應(yīng)該）。6.每當(dāng)面對(duì)令你感到害怕的情況時(shí)，要先肯定自己做的好的方面，并且將其他做的不夠好的方面視為經(jīng)驗(yàn)。7.列出你所擅長(zhǎng)的事情，當(dāng)你感到信心不足時(shí)，就拿出來(lái)看一下。8.要知道即便是外表上看起來(lái)最有自信的人，也會(huì)有緊張到胃痛的時(shí)候。9.有自信的衣著打扮——這將能大幅度提升你的士氣。10.在開一場(chǎng)有難度的對(duì)話前，請(qǐng)先想想過去你曾經(jīng)妥善處理過的類似情況，好的回憶會(huì)讓你產(chǎn)生比較積極的力量?！阍撊绾胃纳?9太過自信的典型表現(xiàn)……1.認(rèn)為自己比其他人都還要聰明。2.趾高氣揚(yáng)。3.無(wú)論何時(shí)，只相信自己的判斷和感覺。4.只喜歡聽自己的生意。5.認(rèn)為每個(gè)人都很欣賞你。6.和人握手時(shí)很用力。7.從來(lái)不聽別人的想法。8.從來(lái)不放棄成為眾人焦點(diǎn)的機(jī)會(huì)。9.認(rèn)為所有的負(fù)面反應(yīng)都是出自于敵意。10.相信自己的人際關(guān)系很好。太過自信的典型表現(xiàn)……40……你該如何改善1.調(diào)整自己的音量——往下調(diào)。2.說話低調(diào)一點(diǎn)。3.做下來(lái)聽別人講話。不要打斷對(duì)方！4.開口前先停一下。先動(dòng)腦，而不是先動(dòng)口。5.確認(rèn)你說的話都是有根據(jù)的。6.觀察那些雖然沉默但卻有權(quán)力的人是如何行動(dòng)的。7.向有經(jīng)驗(yàn)的人咨詢請(qǐng)教，以降低做出不良決策的風(fēng)險(xiǎn)。8.經(jīng)常聽取反饋，了解你為別人帶來(lái)什么影響。9.承認(rèn)自己可能是錯(cuò)的——這是一種力量的表示，而不是示弱。10.微笑，。幫助別人放輕松。……你該如何改善41三、高EQ（情商）不是好脾氣，而是……

在這個(gè)竟?fàn)幖ち业纳虡I(yè)時(shí)代中，EQ就變得相當(dāng)重要，EQ的高低決定了你是否善于解讀他人的情緒，以及你是否能很好的掌控自己的情緒。EQ是人際關(guān)系技巧的總和。EQ高的人會(huì)表現(xiàn)出同理心并應(yīng)對(duì)得體，而且有足夠的控制力能掌控自己的感覺。

比如：“現(xiàn)在別來(lái)煩我，你沒看到我正在忙嗎？”如果你經(jīng)常這樣跟同事或顧客說話，那你的EQ有待提升。要想做一個(gè)EQ高的人，那么你應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1.傾聽——主管最容易忘記的本事專心傾聽的十大方法：拔出時(shí)間保持清明的心全神貫注三、高EQ（情商）不是好脾氣，而是……42不要打斷對(duì)方明確問對(duì)方想要表達(dá)的意思是什么觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言不要大談自己的觀點(diǎn)關(guān)心對(duì)方真正的感受聽出弦外之音針對(duì)你所聽到的內(nèi)容予以回應(yīng)2.對(duì)話：關(guān)系是做出來(lái)的找出彼此的共同興趣：主題不一定限制在公事上。讓對(duì)方覺得受重視。展開對(duì)話時(shí)，請(qǐng)將注意力放在同事身上，仔細(xì)傾聽他們所說的話，而且不要岔開話題。發(fā)掘?qū)Ψ降奈?。多了解你的同事，就能很快找出他們有什么吸引別人的地方。不要跟對(duì)方爭(zhēng)辯。你的工作不是要引起眾人的注意，而是要保持安靜并傾聽對(duì)方。適時(shí)地回應(yīng)。你應(yīng)該適時(shí)地提一下自己的例子或表示對(duì)他的故事感興趣。不要打斷對(duì)方433.你得把自己的點(diǎn)子變成他們的聰明的管理者也是一流的說服者。這些管理者有辦法讓別人去做他設(shè)定好的事情，并且讓這些人覺得這個(gè)想法是自己提出的。先有計(jì)劃。想想你要采取哪種說服途徑，以及要如何面對(duì)對(duì)方的抗拒。了解部署的需要。了解他們真正的想法與關(guān)心的重點(diǎn)。讓對(duì)方有好心情。小小的吹捧與贊美是非常有效的。選擇時(shí)機(jī)。留意對(duì)方的心理轉(zhuǎn)折，當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，要立刻把握好時(shí)機(jī)。模仿對(duì)方的動(dòng)作。配合對(duì)方的肢體語(yǔ)言，讓對(duì)方感到放松。描繪最終的成果。務(wù)必要讓對(duì)方知道結(jié)果會(huì)是什么，它比現(xiàn)狀好很多。讓對(duì)方主動(dòng)做這件事。提出適當(dāng)?shù)膯栴}，借此引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你的結(jié)論。完整表述。說明所有的事實(shí)，清楚點(diǎn)出利弊得失。給對(duì)方好處。告訴對(duì)方你會(huì)為他們做些什么，以作為回報(bào)，進(jìn)而讓他們感激你，更認(rèn)同你的想法。善用“同盟關(guān)系”。提出別人的觀點(diǎn)作為佐證，而且這些人是對(duì)方所在意的。如果自己尊敬的人都認(rèn)同，那么別人也愿意跟著這樣想或這樣做。3.你得把自己的點(diǎn)子變成他們的44真誠(chéng)、自信、高EQ，以及做一位好的傾聽者——只不過是成為好主管必須做到的一半，還要做到以下四大點(diǎn)。四、先強(qiáng)化你“一個(gè)人”的執(zhí)行力聰明的管理者無(wú)論在什么工作崗位他們都可以有條不絮地把事情處理好。首先要提的是：外表給人的印象是很重要的。不要整天蓬頭垢面的上班。著裝不要太夸張，要保守一點(diǎn)；讓人為你傾倒，而不是被你噴的香水暈倒；避免穿的太流行、慎重選擇配飾（你不是需要借搞怪引人注目的演藝人員）；遵守公司的衣著規(guī)范。要有好的工作習(xí)慣。每天的手上的工作要合理安排時(shí)間按時(shí)完成；保持桌面整潔。勇敢跟無(wú)端打擾者說“不”。1、先理清是否有必要，問清楚對(duì)方想要什么，是否一定非你不可，是否一定要現(xiàn)在才行。真誠(chéng)、自信、高EQ，以及做一位好的傾聽者——只不過是成為好主452、只接受“正當(dāng)”的打擾，并且不要立刻就說“好”，你要說明自己的立場(chǎng)，務(wù)必要讓他們了解，這樣的行為會(huì)對(duì)你的工作時(shí)間造成什么樣的影響，然后調(diào)整出某個(gè)特定的時(shí)間，全部用來(lái)處理他們的問題。五、學(xué)會(huì)放手，你會(huì)得到更多？聰明的管理者知道如何授權(quán)，這也是管理工作中最難的一部分。如何授權(quán)？1、仔細(xì)選擇授權(quán)的對(duì)象。選擇具有核心技能有動(dòng)機(jī)完成這一挑戰(zhàn)的人并與對(duì)方討論事情該怎么完成。2、設(shè)定界限。明確清楚的讓對(duì)方知道，那些事情是他們可以自己做主的，那些事情是要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的。3、定期檢查并給予建設(shè)性的意見，告訴他們那些地方做得好，那些地方可以再改進(jìn)等。4、禮拜一早上上班前的打氣，開晨會(huì)，總結(jié)一周的工作效率、獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)好的人等。2、只接受“正當(dāng)”的打擾，并且不要立刻就說“好”，你要說明46六、擔(dān)當(dāng)——你敢做決定嗎？管理者的工作就是做決策，一個(gè)軟弱的、沒有主見的決策者，很快就會(huì)失去團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。1、怎么讓自己的判斷變得更好的方法明確知道自己想要什么。取得正確的信息。把事實(shí)與假設(shè)分開。不要因?yàn)椴淮_定而搖擺不定。目標(biāo)要放在最后的結(jié)果而不是你個(gè)人的喜好上。保持開放的心胸。從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。向他人學(xué)習(xí)。同理心。記?。耗悴攀穷I(lǐng)導(dǎo)者。六、擔(dān)當(dāng)——你敢做決定嗎？472、做了決策之后，不要成為你的決定的奴隸

大部分的決策都由兩個(gè)過程來(lái)決定的。第一是“模式認(rèn)定”，先參考過去的經(jīng)驗(yàn)做決策；第二是“情感投射”，投射某些情感在特定的結(jié)果上。為了避免成為你決定的奴隸，要怎么做？

開始界定問題考慮不同人的觀點(diǎn)會(huì)涉及哪些人、事、物描繪出理想中得最后結(jié)果先自問在當(dāng)時(shí)的時(shí)間點(diǎn)與情境下，你是否能解決這個(gè)問題。寫下你要做跟什么有關(guān)的決策。有哪些人或事情會(huì)受到影響，試問自己為什么一定要做這個(gè)決定。比如，你的主管、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不管你面對(duì)的是大金額的簽約，還是展開自己的事業(yè)，你所做的決定2、做了決策之后，不要成為你的決定的奴隸開始界定問題考慮不483、好決策是這樣做出來(lái)的

做決策是一回事，能否做出好的決策又是一回事。理清框架。由誰(shuí)來(lái)做？質(zhì)疑自己的客觀性。磨練你的技巧。分擔(dān)決策重?fù)?dān)。不要抹煞直覺。你應(yīng)該說：“我們有一個(gè)條理清晰的方法，可以涵蓋我們所有的決策需要”你不應(yīng)該說：“這個(gè)、那個(gè)、嗯嗯、還有------”要有彈性的做法，在計(jì)劃與執(zhí)行之間取得一個(gè)平衡：你只是簽一份合約，不是要你簽下賣身契，尊重你的決定，但不要成為它的奴隸。挑戰(zhàn)你的假設(shè)逼自己做決定保持彈性你的決策質(zhì)量的好壞，是根據(jù)假設(shè)而來(lái)的，因此務(wù)必確保你的假設(shè)是“合理”的。將所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好，列出利弊得失，做出決策，并自己要支持這個(gè)決策。要有彈性的做法，在計(jì)劃與執(zhí)行之間取得一個(gè)平衡：你只是簽一份合494、推論綜合征：別人為人家都跟你一樣“推論綜合征”通常出現(xiàn)在那些剛剛做了一個(gè)重大決策的人身上。因?yàn)樗麄儧]有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)，在自我陶醉。這時(shí)就需要?jiǎng)e人給他們指出。當(dāng)你真的做了錯(cuò)誤的決策是，請(qǐng)勇敢面對(duì)，承認(rèn)你的錯(cuò)誤并繼續(xù)向前。這樣做，你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)更加尊敬你。承認(rèn)“我錯(cuò)了”的十種方法：了解到這樣做事為了有最好的結(jié)果。不要給自己太大的壓力。將其視為成功的鋪路石。立刻承認(rèn)。誠(chéng)實(shí)以對(duì)。保持平穩(wěn)的聲音。不要露出一副畏畏縮縮的樣子。放下錯(cuò)誤。不要再犯。4、推論綜合征：別人為人家都跟你一樣50七、你得有公私兩種人脈無(wú)論是在組織內(nèi)還是組織外，你要有廣大的人脈網(wǎng)絡(luò)，即我們常說的人際關(guān)系。怎么擴(kuò)大你的人際網(wǎng)絡(luò)？與實(shí)體網(wǎng)絡(luò)相輔相成。即：如果你在某個(gè)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)認(rèn)識(shí)某個(gè)人，則可將加入你的網(wǎng)絡(luò)名單中。將你的私人與工作網(wǎng)絡(luò)分開。參加專業(yè)論壇。謹(jǐn)言慎行。親自現(xiàn)身。多接觸不同專業(yè)的人。傾聽。優(yōu)雅地抽身。記住別人的名字。后續(xù)聯(lián)系。七、你得有公私兩種人脈51第二堂課打造“我的”優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)一、說“我們”，別老說“你們、他們”“聚在一起只是開始；持續(xù)凝聚則是進(jìn)步；同心協(xié)力就是成功。”——福特汽車創(chuàng)辦人亨利-福特大家在同一家公司凝聚在一起，就是一個(gè)大家庭。要讓同事們彼此兩情相悅的工作。要有紀(jì)律的信任感。怎么成為值得信任的主管？讓員工看得到你、聽得到你——不過也要傾聽員工的聲音。和員工一起干活。誠(chéng)實(shí)、親自說明壞消息。決策要有一致性、不要偏心。在該贊美時(shí)贊美、信守承諾。承認(rèn)自己的錯(cuò)誤------，但別犯太多錯(cuò)。第二堂課打造“我的”優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)一、說“我們”，別老說“你們52二、說出目標(biāo)，才會(huì)吸引追隨者

“成功的秘訣在于貫徹目標(biāo)。”——英國(guó)政治家本杰明-迪斯雷利1、建立明確的目標(biāo)把公司使命寫下來(lái)。讓成員認(rèn)同這個(gè)使命。確認(rèn)每個(gè)人都了解使命宣言中，與自己相關(guān)的部分。將這個(gè)使命轉(zhuǎn)化為實(shí)際目標(biāo)。有成果時(shí)給予獎(jiǎng)賞。鼓勵(lì)善意且正面的競(jìng)爭(zhēng)。別分心，維持聚焦。保持雄心壯志，覺得目標(biāo)是可達(dá)到的。對(duì)于重要的原則絕不妥協(xié)。但對(duì)于如何達(dá)成目標(biāo)保持彈性。二、說出目標(biāo)，才會(huì)吸引追隨者532、“使命宣言”：老板到底要什么，使命宣言要?jiǎng)?wù)實(shí)，不講空話。例子：從有現(xiàn)代企業(yè)開始，幾乎就有使命宣言。福特汽車創(chuàng)辦人亨利-福特說得很清楚：“我會(huì)為普羅大眾打造一部汽車——當(dāng)我為這件事努力后，每個(gè)人都將有能力買一部車，而且每個(gè)人也真的擁有一部車?！焙嗬_(dá)成了這個(gè)使命。在上一世紀(jì)，許多企業(yè)嘗試以一句話表達(dá)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如“讓我們快樂”——迪尼斯；“日本制定代表好質(zhì)量”——索尼；“打敗山葉”——本田；時(shí)間會(huì)證明那些油嘴滑舌的使命宣言是不管用的。以下圖片是5.12地震救災(zāi)的圖片，這就是團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。2、“使命宣言”：老板到底要什么，使命宣言要?jiǎng)?wù)實(shí)，不講空話。54好主管第一次就上手55好主管第一次就上手56好主管第一次就上手57三、會(huì)“用人”比談理念更重要1、從“找人”開始當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者別太早選接班人。即接班計(jì)劃有時(shí)反而會(huì)讓選擇受限，或是趕不上事件的發(fā)展。建立檔案。即建立該職位的基本資料，檢視要?jiǎng)偃未斯ぷ髡弑仨毦邆淠男┘寄堋⒑诵母?jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人特質(zhì)，針對(duì)每位人選建立類似檔案，找出最佳人選。如果心中已有人選，可詢問將來(lái)會(huì)和該職位有工作接觸的同事參與評(píng)選，給點(diǎn)意見。選出適合該職位的人后，要用恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜?lái)，告訴其他同事。2、初次見面，如何判斷你要的人？決定標(biāo)準(zhǔn)。即你需要哪一類型的人。先做準(zhǔn)備。即差勁的面談會(huì)讓優(yōu)秀的人打退堂鼓。準(zhǔn)備會(huì)議室。不要有差不待遇。即避免提出有關(guān)種族、宗教、身心障礙、子女與年齡的問題。三、會(huì)“用人”比談理念更重要58有連貫性，但保持彈性。即對(duì)每位人選都提出同一組問題，讓所有人皆有同等的機(jī)會(huì)。問開放式問題。把大部分面談的時(shí)間留給應(yīng)征者，

例如：“在你的職業(yè)生涯中，最難