全面績(jī)效管理系統(tǒng)課件

人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)之一全面績(jī)效管理系統(tǒng)2015年3月29日熊瑩人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)之一全面績(jī)效管理系統(tǒng)引言你為什么來(lái)學(xué)？我為什么來(lái)教？你眼中的績(jī)效？我眼中的績(jī)效？引言你為什么來(lái)學(xué)？我為什么來(lái)教？你眼中的績(jī)效？我眼中的績(jī)效？理解誤區(qū)績(jī)效管理：一個(gè)完整的績(jī)效和發(fā)展管理系統(tǒng)前瞻性：將來(lái)可以如何提升以輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工能力為目的靈活的、持續(xù)的過(guò)程績(jī)效考核：這個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分回顧性：過(guò)去一個(gè)階段的成果以總結(jié)和評(píng)估階段性成果為目的定期的、有時(shí)限的活動(dòng)績(jī)效考核=績(jī)效管理嗎？理解誤區(qū)績(jī)效管理：績(jī)效考核：績(jī)效考核=績(jī)效管理嗎？意義和價(jià)值公司：有的放矢更有計(jì)劃和把握地達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)培養(yǎng)重視績(jī)效的理念和文化建立一個(gè)敬業(yè)的人員團(tuán)隊(duì)經(jīng)理：事半功倍更清晰了解績(jī)效達(dá)成過(guò)程中各環(huán)節(jié)上的工作狀況和問(wèn)題所在最有效地運(yùn)用人力資源，高效完成目標(biāo)準(zhǔn)確地發(fā)展和評(píng)估人員，公平地獎(jiǎng)懲和激勵(lì)123員工：人盡其才知道如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力、為公司做更大的貢獻(xiàn)，并得到公司的認(rèn)可明確改進(jìn)和突破的方向在這公司達(dá)到個(gè)人、工作和職業(yè)目標(biāo)意義和價(jià)值公司：有的放矢經(jīng)理：事半功倍123員工：人盡其才全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：回顧公司目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成行動(dòng)計(jì)劃反復(fù)溝通，建立共識(shí)全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的目的引導(dǎo)所有員工的工作活動(dòng)、精力、資源分配朝向公司整體績(jī)效目標(biāo)，使大家都有方向感幫助下屬和經(jīng)理/職能部門和執(zhí)行部門對(duì)于績(jī)效達(dá)成一直的期望建立明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)促使大家認(rèn)真考慮落實(shí)的方法，把具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)變成實(shí)際可行為隨后的輔導(dǎo)、評(píng)估、發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)提供一個(gè)平臺(tái)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理的基礎(chǔ)！設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的目的引導(dǎo)所有員工的工作活動(dòng)、精力、資源分配朝向提問(wèn)中糧糧油工業(yè)（黃岡）有限公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)各是是什么？各部門的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期各是什么？設(shè)立目標(biāo)時(shí)候要注意什么？例舉公司出現(xiàn)的“天花板效應(yīng)”補(bǔ)充回顧“破窗效應(yīng)”提問(wèn)中糧糧油工業(yè)（黃岡）有限公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)各是是什設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的流程經(jīng)理/職能部門員工/執(zhí)行部門溝通公司和部門總體目標(biāo)準(zhǔn)備員工/執(zhí)行部門目標(biāo)初稿準(zhǔn)備個(gè)人/執(zhí)行部門目標(biāo)初稿共同討論：明確4-6項(xiàng)重點(diǎn)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方案經(jīng)理應(yīng)有1-2項(xiàng)“人員管理”目標(biāo)提供各種資源定期考察進(jìn)展情況按照目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的流程經(jīng)理/職能部門員工/執(zhí)行部門溝通公司和部門提問(wèn)績(jī)效管理的主人是誰(shuí)？提問(wèn)績(jī)效管理的主人是誰(shuí)？設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能如何明確崗位職責(zé)中重要的任務(wù)，過(guò)程和能力作為衡量目標(biāo)？目標(biāo)設(shè)定如何符合SMART原則？如何獲取員工的理解、接納并承諾付出努力完成目標(biāo)？設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能如何明確崗位職責(zé)中重要的任務(wù)，過(guò)程和能設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能設(shè)定目標(biāo)先要了解：?jiǎn)T工能夠如何為公司做出貢獻(xiàn)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能設(shè)定目標(biāo)先要了解：?jiǎn)T工能夠如何為公司做提問(wèn)如何看待工作中遇到的“請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，否則扣除績(jī)效”的說(shuō)法？如何看待工作中遇到的“這件事情是XX領(lǐng)導(dǎo)要求辦的”說(shuō)法？如果你認(rèn)為以上兩種說(shuō)法有問(wèn)題，建議如何改正？提問(wèn)如何看待工作中遇到的“請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，否則扣除績(jī)效”的說(shuō)法？設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能績(jī)效目標(biāo)必須符合SMASRT原則不同的目標(biāo)不同的衡量方法：定性、定量、完成程度、關(guān)鍵事件、完成時(shí)間、級(jí)別評(píng)估……設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能績(jī)效目標(biāo)必須符合SMASRT原則討論幫助伙食委員會(huì)制定績(jī)效考核目標(biāo)向食堂傳達(dá)員工心聲服務(wù)：態(tài)度、飯量、充值質(zhì)量：軟硬、酸辣、種類成本：菜價(jià)安全：食品安全、設(shè)備安全、環(huán)境、衛(wèi)生向員工傳達(dá)食堂心聲服務(wù)：尊敬、節(jié)約、充值、就餐時(shí)間質(zhì)量：……成本：吃多少打多少安全：收拾餐余討論幫助伙食委員會(huì)制定績(jī)效考核目標(biāo)向食堂傳達(dá)員工心聲服務(wù)：態(tài)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)雙向溝通過(guò)程公司期望個(gè)人期望共同認(rèn)可的年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定KPI的目的是激勵(lì)員工向既定目標(biāo)努力，所以必須雙向的，經(jīng)歷應(yīng)該多聆聽(tīng)和提問(wèn)開(kāi)誠(chéng)布公的運(yùn)用創(chuàng)造力解決問(wèn)題獲取員工的了解、認(rèn)可建議他們有能力和信心去達(dá)成目標(biāo)。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)雙向溝通過(guò)程公司期望個(gè)人討論請(qǐng)例舉一個(gè)月內(nèi)，公司里由于“雙向溝通”或者“溝通”不暢，導(dǎo)致出現(xiàn)的問(wèn)題？總結(jié)歸納“溝通”時(shí)候應(yīng)該注意的要點(diǎn)有哪些？討論請(qǐng)例舉一個(gè)月內(nèi)，公司里由于“雙向溝通”或者“溝通”不暢，全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：回顧公司目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成行動(dòng)計(jì)劃反復(fù)溝通，建立共識(shí)反饋輔導(dǎo)：行為觀察日常的反饋、交到和輔導(dǎo)績(jī)效的提升、改進(jìn)、激勵(lì)和成長(zhǎng)定期的回顧和總結(jié)全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：反饋輔導(dǎo)：什么是輔導(dǎo)和反饋反饋：告知員工你或者其他人對(duì)他的行為和績(jī)效表現(xiàn)的觀察關(guān)注：過(guò)去發(fā)生了什么明確指出：現(xiàn)狀或差距輔導(dǎo)：通過(guò)引導(dǎo)和杜絕員工的學(xué)習(xí)和思考能力，鼓勵(lì)發(fā)展突破，從而發(fā)揮他們的潛能，提高績(jī)效關(guān)注：未來(lái)可以如何提升幫助員工發(fā)現(xiàn)：如何改變什么是輔導(dǎo)和反饋反饋：輔導(dǎo)：輔導(dǎo)和反饋的重要性提升競(jìng)爭(zhēng)力：幫助員工適應(yīng)不斷提升的需求，掌握更多的工作技能擴(kuò)大員工的知識(shí)面，發(fā)掘他們的才智幫助員工更快地發(fā)展自身鼓勵(lì)正確的行為或糾正改進(jìn)績(jī)效鼓勵(lì)員工的能動(dòng)性最終：達(dá)成改善績(jī)效反饋和輔導(dǎo)是績(jī)效管理的核心：缺少它們，績(jī)效管理就變成無(wú)意義的流程！輔導(dǎo)和反饋的重要性提升競(jìng)爭(zhēng)力：幫助員工適應(yīng)不斷提升的需求，掌輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程1.有效輔導(dǎo)從觀察并描述行為開(kāi)始判斷性的反饋：主觀的結(jié)論（反饋你對(duì)結(jié)果的看法，但沒(méi)有描述行為）。

例：你太固執(zhí)己見(jiàn)。

根據(jù)主管判斷得出的反饋不具備可行性。描述性反饋：具體描述發(fā)生什么（包括行為和產(chǎn)生的結(jié)果）。

例：會(huì)議上當(dāng)小組成員提出不同意見(jiàn)時(shí)，你四次打斷和批評(píng)他們的想法，并重復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)。

根據(jù)具體行為得出的反饋具備可行性。輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程1.有效輔導(dǎo)從觀察并描述行為開(kāi)始輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程2.收集和記錄績(jī)效信息建立一個(gè)非正式的員工個(gè)人檔案?jìng)€(gè)人觀察：時(shí)間、行為、工作例子、結(jié)果和時(shí)間簡(jiǎn)單的記載小紙張上，并加上你的評(píng)價(jià)文件或系統(tǒng)記錄：定期工作報(bào)表、工作日志、系統(tǒng)信息等他人反饋：事件、結(jié)果、評(píng)價(jià)和你的處理這并不是一個(gè)秘密檔案，應(yīng)讓員工知道它的作用和價(jià)值，員工也可以把一些相關(guān)的資料加進(jìn)去。輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程2.收集和記錄績(jī)效信息輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程3.提供反饋和輔導(dǎo)之道為對(duì)方的利益著想詢問(wèn)和了解對(duì)方的情況、避免假設(shè)提出明確的觀察、反映具體行為，避免判斷性言辭鼓勵(lì)雙向交流，并用心聆聽(tīng)提出建設(shè)性的，可行的建議了解對(duì)方的反應(yīng)，明確下一步行動(dòng)輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程3.提供反饋和輔導(dǎo)之道輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程4.提供輔導(dǎo)幫助提升2314設(shè)定目標(biāo)：共同設(shè)定理想的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定意愿：訂立行動(dòng)計(jì)劃并建立行動(dòng)意愿明確現(xiàn)狀：了解現(xiàn)有的狀況探尋方案：尋找多種提升方案輔導(dǎo)輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程4.提供輔導(dǎo)幫助提升2314設(shè)定目標(biāo)：堅(jiān)定意全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：回顧公司目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成行動(dòng)計(jì)劃反復(fù)溝通，建立共識(shí)反饋輔導(dǎo)：行為觀察日常的反饋、交到和輔導(dǎo)績(jī)效的提升、改進(jìn)、激勵(lì)和成長(zhǎng)定期的回顧和總結(jié)發(fā)展計(jì)劃：明確職能能力要求評(píng)估優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)探討職業(yè)發(fā)展方向全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：反饋輔導(dǎo)：發(fā)展計(jì)劃：設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的流程長(zhǎng)期發(fā)展個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向跨行業(yè)跨地域工作可動(dòng)性公司需要和機(jī)會(huì)未來(lái)能力需求短期提升績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)崗位能力需求回顧進(jìn)程和效果發(fā)展重點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的流程長(zhǎng)期發(fā)展個(gè)人職業(yè)跨行業(yè)跨地域工作可動(dòng)性明確了差距和目標(biāo)，就要想辦法發(fā)展什么是發(fā)展？所有能夠幫助你建立新能量或提升現(xiàn)有能力的活動(dòng)，都是發(fā)展有效的發(fā)展：明確了差距和目標(biāo)，就要想辦法發(fā)展什么是發(fā)展？設(shè)定和執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃雙向溝通、共同設(shè)立、重點(diǎn)發(fā)展多元化發(fā)展活動(dòng)，并有具體安排和衡量方法讓員工自己選擇方法、培養(yǎng)自我發(fā)展的意愿經(jīng)理應(yīng)該為員工爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)經(jīng)?；仡櫜⒔o予認(rèn)可和激勵(lì)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)發(fā)展學(xué)習(xí)的氛圍設(shè)定和執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃雙向溝通、共同設(shè)立、重點(diǎn)發(fā)展績(jī)效和人才選拔、培養(yǎng)績(jī)效是選拔人才的基本參考因素1234績(jī)效潛力決定人才類別決定職業(yè)路向和發(fā)展需求5尋找適當(dāng)發(fā)展機(jī)會(huì)并明確發(fā)展計(jì)劃績(jī)效和人才選拔、培養(yǎng)績(jī)效是選拔人才的基本參考因素1234績(jī)效職業(yè)發(fā)展的真正意義“培養(yǎng)人員是幫助他找到最適合、最能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的崗位，而非只是更高一籌的位子”BuckinghamandCoffman職業(yè)發(fā)展的真正意義“培養(yǎng)人員是幫助他找到最適合、最能全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：回顧公司目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成行動(dòng)計(jì)劃反復(fù)溝通，建立共識(shí)反饋輔導(dǎo)：行為觀察日常的反饋、交到和輔導(dǎo)績(jī)效的提升、改進(jìn)、激勵(lì)和成長(zhǎng)定期的回顧和總結(jié)發(fā)展計(jì)劃：明確職能能力要求評(píng)估優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)探討職業(yè)發(fā)展方向績(jī)效評(píng)估：定期回顧幫助員工解決問(wèn)題年底考評(píng)并計(jì)劃未來(lái)部門內(nèi)/跨部門的溝通調(diào)整和薪酬計(jì)劃、晉升、輪崗、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：反饋輔導(dǎo)：發(fā)展計(jì)劃：績(jī)效評(píng)估：有效評(píng)估基于：明確的績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃：不然會(huì)無(wú)的放矢、難以服人日常的反饋和輔導(dǎo)：避免到評(píng)估會(huì)談時(shí)才給予意外訊息幫助員工培養(yǎng)意思的意愿：才能建立開(kāi)放和坦誠(chéng)的雙向交流積極向上的激勵(lì)：鼓勵(lì)員工不要安于現(xiàn)狀、敢于突破有效評(píng)估基于：明確的績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃：不然會(huì)無(wú)的放矢、難以事前準(zhǔn)備五大原則整理過(guò)去收集的績(jī)效信息，把零星觀察到的行為按能力和績(jī)效類別分門別類，需要時(shí)可想起他相關(guān)人員獲取反饋按年初訂立的要求、預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)回顧每一項(xiàng)目目標(biāo)的相關(guān)行為和結(jié)果，進(jìn)行評(píng)估列出相關(guān)的理想和不理想的行為，成就和差距的比例應(yīng)反映員工的總體評(píng)分分析員工的動(dòng)力，考慮影響績(jī)效的一些內(nèi)在、外在因素，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)姆椒ㄈス膭?lì)他提高績(jī)效討論績(jī)效提升時(shí)，應(yīng)集中在2-3個(gè)重點(diǎn)，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)員工的問(wèn)題和異議，并明確什么是可以調(diào)整的，什么事已經(jīng)定案的事前準(zhǔn)備五大原則整理過(guò)去收集的績(jī)效信息，把零星觀察到的行為按績(jī)效考評(píng)的流程績(jī)效評(píng)估面談各個(gè)目標(biāo)的達(dá)成狀況各項(xiàng)能力的優(yōu)勢(shì)和差距需要解決的問(wèn)題和提升的能力績(jī)效目標(biāo)是否需要調(diào)整（年中回顧）為整體績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)經(jīng)理按績(jī)效目標(biāo)并對(duì)部門整體績(jī)效評(píng)估成就和差距員工回顧工作狀況、成就和差距績(jī)效考評(píng)的流程績(jī)效評(píng)估面談經(jīng)理員工績(jī)效評(píng)分常見(jiàn)的誤區(qū)以偏概全評(píng)估尺度過(guò)于寬松或過(guò)于嚴(yán)格不予明確區(qū)分，以免得罪任何人只按量化信息評(píng)估績(jī)效評(píng)分常見(jiàn)的誤區(qū)以偏概全部門中總體評(píng)分一般應(yīng)有的正太分布部門中總體評(píng)分一般應(yīng)有的正太分布全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：回顧公司目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成行動(dòng)計(jì)劃反復(fù)溝通，建立共識(shí)反饋輔導(dǎo)：行為觀察日常的反饋、交到和輔導(dǎo)績(jī)效的提升、改進(jìn)、激勵(lì)和成長(zhǎng)定期的回顧和總結(jié)發(fā)展計(jì)劃：明確職能能力要求評(píng)估優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)探討職業(yè)發(fā)展方向績(jī)效評(píng)估：定期回顧幫助員工解決問(wèn)題年底考評(píng)并計(jì)劃未來(lái)部門內(nèi)/跨部門的溝通調(diào)整和薪酬計(jì)劃、晉升、輪崗、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：反饋輔導(dǎo)：發(fā)展計(jì)劃：績(jī)效評(píng)估：善用績(jī)效管理，提升績(jī)效和個(gè)人發(fā)展！謝謝觀看，歡迎指教！善用績(jī)效管理，1、聰明的人有長(zhǎng)的耳朵和短的舌頭。——弗萊格2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。——狄慈根3、當(dāng)你還不能對(duì)自己說(shuō)今天學(xué)到了什么東西時(shí)，你就不要去睡覺(jué)?！ｎD堡4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯(cuò)的?！狟.V5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。——洛克6、學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ?、學(xué)習(xí)是勞動(dòng)，是充滿思想的勞動(dòng)。——烏申斯基8、聰明出于勤奮，天才在于積累－－華羅庚9、好學(xué)而不勤問(wèn)非真好學(xué)者。10、書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢－茅以升12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦－－屠格涅夫13、成功＝艱苦勞動(dòng)＋正確方法＋少說(shuō)空話－－愛(ài)因斯坦14、不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹－《真心英雄》15、只有登上山頂，才能看到那邊的風(fēng)光。16只會(huì)幻想而不行動(dòng)的人，永遠(yuǎn)也體會(huì)不到收獲果實(shí)時(shí)的喜悅。17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩(shī)。18．成功，往往住在失敗的隔壁！19生命不是要超越別人，而是要超越自己．20．命運(yùn)是那些懦弱和認(rèn)命的人發(fā)明的?。?．人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了?。?．世界上大部分的事情，都是覺(jué)得不太舒服的人做出來(lái)的．２3．昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金．２4．一直割舍不下一件事，永遠(yuǎn)成不了!２5．掃地，要連心地一起掃?。?．不為模糊不清的未來(lái)?yè)?dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力．２7．當(dāng)你停止嘗試時(shí)，就是失敗的時(shí)候．２8．心靈激情不在，就可能被打?。?．凡事不要說(shuō)＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做?。?．成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．３1．只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星．３2．上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)．３3．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。３4．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．３5．為成功找方法，不為失敗找借口．３6．不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。３7．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來(lái)做！３8．不一定要做最大的，但要做最好的．３9．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！４0．成功是動(dòng)詞，不是名詞！20、不要只會(huì)吃奶，要學(xué)會(huì)吃干糧，尤其是粗茶淡飯。1、聰明的人有長(zhǎng)的耳朵和短的舌頭?！トR格38人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)之一全面績(jī)效管理系統(tǒng)2015年3月29日熊瑩人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)之一全面績(jī)效管理系統(tǒng)引言你為什么來(lái)學(xué)？我為什么來(lái)教？你眼中的績(jī)效？我眼中的績(jī)效？引言你為什么來(lái)學(xué)？我為什么來(lái)教？你眼中的績(jī)效？我眼中的績(jī)效？理解誤區(qū)績(jī)效管理：一個(gè)完整的績(jī)效和發(fā)展管理系統(tǒng)前瞻性：將來(lái)可以如何提升以輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工能力為目的靈活的、持續(xù)的過(guò)程績(jī)效考核：這個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分回顧性：過(guò)去一個(gè)階段的成果以總結(jié)和評(píng)估階段性成果為目的定期的、有時(shí)限的活動(dòng)績(jī)效考核=績(jī)效管理嗎？理解誤區(qū)績(jī)效管理：績(jī)效考核：績(jī)效考核=績(jī)效管理嗎？意義和價(jià)值公司：有的放矢更有計(jì)劃和把握地達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)培養(yǎng)重視績(jī)效的理念和文化建立一個(gè)敬業(yè)的人員團(tuán)隊(duì)經(jīng)理：事半功倍更清晰了解績(jī)效達(dá)成過(guò)程中各環(huán)節(jié)上的工作狀況和問(wèn)題所在最有效地運(yùn)用人力資源，高效完成目標(biāo)準(zhǔn)確地發(fā)展和評(píng)估人員，公平地獎(jiǎng)懲和激勵(lì)123員工：人盡其才知道如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力、為公司做更大的貢獻(xiàn)，并得到公司的認(rèn)可明確改進(jìn)和突破的方向在這公司達(dá)到個(gè)人、工作和職業(yè)目標(biāo)意義和價(jià)值公司：有的放矢經(jīng)理：事半功倍123員工：人盡其才全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：回顧公司目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成行動(dòng)計(jì)劃反復(fù)溝通，建立共識(shí)全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的目的引導(dǎo)所有員工的工作活動(dòng)、精力、資源分配朝向公司整體績(jī)效目標(biāo)，使大家都有方向感幫助下屬和經(jīng)理/職能部門和執(zhí)行部門對(duì)于績(jī)效達(dá)成一直的期望建立明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)促使大家認(rèn)真考慮落實(shí)的方法，把具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)變成實(shí)際可行為隨后的輔導(dǎo)、評(píng)估、發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)提供一個(gè)平臺(tái)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理的基礎(chǔ)！設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的目的引導(dǎo)所有員工的工作活動(dòng)、精力、資源分配朝向提問(wèn)中糧糧油工業(yè)（黃岡）有限公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)各是是什么？各部門的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期各是什么？設(shè)立目標(biāo)時(shí)候要注意什么？例舉公司出現(xiàn)的“天花板效應(yīng)”補(bǔ)充回顧“破窗效應(yīng)”提問(wèn)中糧糧油工業(yè)（黃岡）有限公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)各是是什設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的流程經(jīng)理/職能部門員工/執(zhí)行部門溝通公司和部門總體目標(biāo)準(zhǔn)備員工/執(zhí)行部門目標(biāo)初稿準(zhǔn)備個(gè)人/執(zhí)行部門目標(biāo)初稿共同討論：明確4-6項(xiàng)重點(diǎn)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方案經(jīng)理應(yīng)有1-2項(xiàng)“人員管理”目標(biāo)提供各種資源定期考察進(jìn)展情況按照目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的流程經(jīng)理/職能部門員工/執(zhí)行部門溝通公司和部門提問(wèn)績(jī)效管理的主人是誰(shuí)？提問(wèn)績(jī)效管理的主人是誰(shuí)？設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能如何明確崗位職責(zé)中重要的任務(wù)，過(guò)程和能力作為衡量目標(biāo)？目標(biāo)設(shè)定如何符合SMART原則？如何獲取員工的理解、接納并承諾付出努力完成目標(biāo)？設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能如何明確崗位職責(zé)中重要的任務(wù)，過(guò)程和能設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能設(shè)定目標(biāo)先要了解：?jiǎn)T工能夠如何為公司做出貢獻(xiàn)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能設(shè)定目標(biāo)先要了解：?jiǎn)T工能夠如何為公司做提問(wèn)如何看待工作中遇到的“請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，否則扣除績(jī)效”的說(shuō)法？如何看待工作中遇到的“這件事情是XX領(lǐng)導(dǎo)要求辦的”說(shuō)法？如果你認(rèn)為以上兩種說(shuō)法有問(wèn)題，建議如何改正？提問(wèn)如何看待工作中遇到的“請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，否則扣除績(jī)效”的說(shuō)法？設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能績(jī)效目標(biāo)必須符合SMASRT原則不同的目標(biāo)不同的衡量方法：定性、定量、完成程度、關(guān)鍵事件、完成時(shí)間、級(jí)別評(píng)估……設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能績(jī)效目標(biāo)必須符合SMASRT原則討論幫助伙食委員會(huì)制定績(jī)效考核目標(biāo)向食堂傳達(dá)員工心聲服務(wù)：態(tài)度、飯量、充值質(zhì)量：軟硬、酸辣、種類成本：菜價(jià)安全：食品安全、設(shè)備安全、環(huán)境、衛(wèi)生向員工傳達(dá)食堂心聲服務(wù)：尊敬、節(jié)約、充值、就餐時(shí)間質(zhì)量：……成本：吃多少打多少安全：收拾餐余討論幫助伙食委員會(huì)制定績(jī)效考核目標(biāo)向食堂傳達(dá)員工心聲服務(wù)：態(tài)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)雙向溝通過(guò)程公司期望個(gè)人期望共同認(rèn)可的年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定KPI的目的是激勵(lì)員工向既定目標(biāo)努力，所以必須雙向的，經(jīng)歷應(yīng)該多聆聽(tīng)和提問(wèn)開(kāi)誠(chéng)布公的運(yùn)用創(chuàng)造力解決問(wèn)題獲取員工的了解、認(rèn)可建議他們有能力和信心去達(dá)成目標(biāo)。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)需要的技能目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)雙向溝通過(guò)程公司期望個(gè)人討論請(qǐng)例舉一個(gè)月內(nèi)，公司里由于“雙向溝通”或者“溝通”不暢，導(dǎo)致出現(xiàn)的問(wèn)題？總結(jié)歸納“溝通”時(shí)候應(yīng)該注意的要點(diǎn)有哪些？討論請(qǐng)例舉一個(gè)月內(nèi)，公司里由于“雙向溝通”或者“溝通”不暢，全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：回顧公司目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成行動(dòng)計(jì)劃反復(fù)溝通，建立共識(shí)反饋輔導(dǎo)：行為觀察日常的反饋、交到和輔導(dǎo)績(jī)效的提升、改進(jìn)、激勵(lì)和成長(zhǎng)定期的回顧和總結(jié)全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：反饋輔導(dǎo)：什么是輔導(dǎo)和反饋反饋：告知員工你或者其他人對(duì)他的行為和績(jī)效表現(xiàn)的觀察關(guān)注：過(guò)去發(fā)生了什么明確指出：現(xiàn)狀或差距輔導(dǎo)：通過(guò)引導(dǎo)和杜絕員工的學(xué)習(xí)和思考能力，鼓勵(lì)發(fā)展突破，從而發(fā)揮他們的潛能，提高績(jī)效關(guān)注：未來(lái)可以如何提升幫助員工發(fā)現(xiàn)：如何改變什么是輔導(dǎo)和反饋反饋：輔導(dǎo)：輔導(dǎo)和反饋的重要性提升競(jìng)爭(zhēng)力：幫助員工適應(yīng)不斷提升的需求，掌握更多的工作技能擴(kuò)大員工的知識(shí)面，發(fā)掘他們的才智幫助員工更快地發(fā)展自身鼓勵(lì)正確的行為或糾正改進(jìn)績(jī)效鼓勵(lì)員工的能動(dòng)性最終：達(dá)成改善績(jī)效反饋和輔導(dǎo)是績(jī)效管理的核心：缺少它們，績(jī)效管理就變成無(wú)意義的流程！輔導(dǎo)和反饋的重要性提升競(jìng)爭(zhēng)力：幫助員工適應(yīng)不斷提升的需求，掌輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程1.有效輔導(dǎo)從觀察并描述行為開(kāi)始判斷性的反饋：主觀的結(jié)論（反饋你對(duì)結(jié)果的看法，但沒(méi)有描述行為）。

例：你太固執(zhí)己見(jiàn)。

根據(jù)主管判斷得出的反饋不具備可行性。描述性反饋：具體描述發(fā)生什么（包括行為和產(chǎn)生的結(jié)果）。

例：會(huì)議上當(dāng)小組成員提出不同意見(jiàn)時(shí)，你四次打斷和批評(píng)他們的想法，并重復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)。

根據(jù)具體行為得出的反饋具備可行性。輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程1.有效輔導(dǎo)從觀察并描述行為開(kāi)始輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程2.收集和記錄績(jī)效信息建立一個(gè)非正式的員工個(gè)人檔案?jìng)€(gè)人觀察：時(shí)間、行為、工作例子、結(jié)果和時(shí)間簡(jiǎn)單的記載小紙張上，并加上你的評(píng)價(jià)文件或系統(tǒng)記錄：定期工作報(bào)表、工作日志、系統(tǒng)信息等他人反饋：事件、結(jié)果、評(píng)價(jià)和你的處理這并不是一個(gè)秘密檔案，應(yīng)讓員工知道它的作用和價(jià)值，員工也可以把一些相關(guān)的資料加進(jìn)去。輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程2.收集和記錄績(jī)效信息輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程3.提供反饋和輔導(dǎo)之道為對(duì)方的利益著想詢問(wèn)和了解對(duì)方的情況、避免假設(shè)提出明確的觀察、反映具體行為，避免判斷性言辭鼓勵(lì)雙向交流，并用心聆聽(tīng)提出建設(shè)性的，可行的建議了解對(duì)方的反應(yīng)，明確下一步行動(dòng)輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程3.提供反饋和輔導(dǎo)之道輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程4.提供輔導(dǎo)幫助提升2314設(shè)定目標(biāo)：共同設(shè)定理想的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定意愿：訂立行動(dòng)計(jì)劃并建立行動(dòng)意愿明確現(xiàn)狀：了解現(xiàn)有的狀況探尋方案：尋找多種提升方案輔導(dǎo)輔導(dǎo)和反饋的過(guò)程4.提供輔導(dǎo)幫助提升2314設(shè)定目標(biāo)：堅(jiān)定意全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：回顧公司目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成行動(dòng)計(jì)劃反復(fù)溝通，建立共識(shí)反饋輔導(dǎo)：行為觀察日常的反饋、交到和輔導(dǎo)績(jī)效的提升、改進(jìn)、激勵(lì)和成長(zhǎng)定期的回顧和總結(jié)發(fā)展計(jì)劃：明確職能能力要求評(píng)估優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)探討職業(yè)發(fā)展方向全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：反饋輔導(dǎo)：發(fā)展計(jì)劃：設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的流程長(zhǎng)期發(fā)展個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向跨行業(yè)跨地域工作可動(dòng)性公司需要和機(jī)會(huì)未來(lái)能力需求短期提升績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)崗位能力需求回顧進(jìn)程和效果發(fā)展重點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的流程長(zhǎng)期發(fā)展個(gè)人職業(yè)跨行業(yè)跨地域工作可動(dòng)性明確了差距和目標(biāo)，就要想辦法發(fā)展什么是發(fā)展？所有能夠幫助你建立新能量或提升現(xiàn)有能力的活動(dòng)，都是發(fā)展有效的發(fā)展：明確了差距和目標(biāo)，就要想辦法發(fā)展什么是發(fā)展？設(shè)定和執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃雙向溝通、共同設(shè)立、重點(diǎn)發(fā)展多元化發(fā)展活動(dòng)，并有具體安排和衡量方法讓員工自己選擇方法、培養(yǎng)自我發(fā)展的意愿經(jīng)理應(yīng)該為員工爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)經(jīng)常回顧并給予認(rèn)可和激勵(lì)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)發(fā)展學(xué)習(xí)的氛圍設(shè)定和執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃雙向溝通、共同設(shè)立、重點(diǎn)發(fā)展績(jī)效和人才選拔、培養(yǎng)績(jī)效是選拔人才的基本參考因素1234績(jī)效潛力決定人才類別決定職業(yè)路向和發(fā)展需求5尋找適當(dāng)發(fā)展機(jī)會(huì)并明確發(fā)展計(jì)劃績(jī)效和人才選拔、培養(yǎng)績(jī)效是選拔人才的基本參考因素1234績(jī)效職業(yè)發(fā)展的真正意義“培養(yǎng)人員是幫助他找到最適合、最能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的崗位，而非只是更高一籌的位子”BuckinghamandCoffman職業(yè)發(fā)展的真正意義“培養(yǎng)人員是幫助他找到最適合、最能全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：回顧公司目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成行動(dòng)計(jì)劃反復(fù)溝通，建立共識(shí)反饋輔導(dǎo)：行為觀察日常的反饋、交到和輔導(dǎo)績(jī)效的提升、改進(jìn)、激勵(lì)和成長(zhǎng)定期的回顧和總結(jié)發(fā)展計(jì)劃：明確職能能力要求評(píng)估優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)探討職業(yè)發(fā)展方向績(jī)效評(píng)估：定期回顧幫助員工解決問(wèn)題年底考評(píng)并計(jì)劃未來(lái)部門內(nèi)/跨部門的溝通調(diào)整和薪酬計(jì)劃、晉升、輪崗、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：反饋輔導(dǎo)：發(fā)展計(jì)劃：績(jī)效評(píng)估：有效評(píng)估基于：明確的績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃：不然會(huì)無(wú)的放矢、難以服人日常的反饋和輔導(dǎo)：避免到評(píng)估會(huì)談時(shí)才給予意外訊息幫助員工培養(yǎng)意思的意愿：才能建立開(kāi)放和坦誠(chéng)的雙向交流積極向上的激勵(lì)：鼓勵(lì)員工不要安于現(xiàn)狀、敢于突破有效評(píng)估基于：明確的績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃：不然會(huì)無(wú)的放矢、難以事前準(zhǔn)備五大原則整理過(guò)去收集的績(jī)效信息，把零星觀察到的行為按能力和績(jī)效類別分門別類，需要時(shí)可想起他相關(guān)人員獲取反饋按年初訂立的要求、預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)回顧每一項(xiàng)目目標(biāo)的相關(guān)行為和結(jié)果，進(jìn)行評(píng)估列出相關(guān)的理想和不理想的行為，成就和差距的比例應(yīng)反映員工的總體評(píng)分分析員工的動(dòng)力，考慮影響績(jī)效的一些內(nèi)在、外在因素，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)姆椒ㄈス膭?lì)他提高績(jī)效討論績(jī)效提升時(shí)，應(yīng)集中在2-3個(gè)重點(diǎn)，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)員工的問(wèn)題和異議，并明確什么是可以調(diào)整的，什么事已經(jīng)定案的事前準(zhǔn)備五大原則整理過(guò)去收集的績(jī)效信息，把零星觀察到的行為按績(jī)效考評(píng)的流程績(jī)效評(píng)估面談各個(gè)目標(biāo)的達(dá)成狀況各項(xiàng)能力的優(yōu)勢(shì)和差距需要解決的問(wèn)題和提升的能力績(jī)效目標(biāo)是否需要調(diào)整（年中回顧）為整體績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)經(jīng)理按績(jī)效目標(biāo)并對(duì)部門整體績(jī)效評(píng)估成就和差距員工回顧工作狀況、成就和差距績(jī)效考評(píng)的流程績(jī)效評(píng)估面談經(jīng)理員工績(jī)效評(píng)分常見(jiàn)的誤區(qū)以偏概全評(píng)估尺度過(guò)于寬松或過(guò)于嚴(yán)格不予明確區(qū)分，以免得罪任何人只按量化信息評(píng)估績(jī)效評(píng)分常見(jiàn)的誤區(qū)以偏概全部門中總體評(píng)分一般應(yīng)有的正太分布部門中總體評(píng)分一般應(yīng)有的正太分布全面的績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)：回顧公司目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化成行動(dòng)計(jì)劃反復(fù)溝通，建立共識(shí)反饋輔導(dǎo)：行為觀察日常的反饋、交到和輔導(dǎo)績(jī)效的提升、改進(jìn)、激勵(lì)和成長(zhǎng)定期的回顧和總結(jié)發(fā)展計(jì)劃：明確職能能力要求評(píng)估優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)探討職業(yè)發(fā)展方向績(jī)效評(píng)估：定期回顧幫助員工解決問(wèn)題年底考評(píng)并計(jì)劃未來(lái)部門內(nèi)/跨部門的溝通調(diào)整和薪酬計(jì)劃、晉升、輪崗、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤