裝維外包-課程授權內訓師授課技巧

中國電信云南公司課程授權內訓師授課技巧裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!引入：課程授權內訓師概念介紹專業(yè)骨干知識點培訓授課技巧培訓課程認證課程授權講師深厚的專業(yè)背景已經開發(fā)好的課程現(xiàn)網案例通過知識傳遞回企業(yè)能講授被授權的課程！裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!授權課程內訓師認證要求考核要點總分值考核明細分值授課準備3分授課準備充分，電腦、投影無問題3行為規(guī)范7分著裝規(guī)范2儀態(tài)、舉止大方得體2精神飽滿、富有熱情3授課技巧40分詳細介紹課程目標、課程內容，引入精彩4條理清晰、銜接流暢4表達流暢、聲音洪亮5站姿、手勢等身體語言4重點、難點突出5采用多種教學方法、技巧引導學員5課堂氣氛活躍，充分與學員交流5小節(jié)與總結完整畫龍點睛4時間分配合理、控制節(jié)奏4專業(yè)水平50分授課內容熟練程度10課程中涉及定義講解的準確程度和透徹程度10答辯現(xiàn)場回答問題情況30其它5分試講加分（額外加分）5裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!本課程的主要內容成人培訓特點分析講師的素質和心態(tài)后端授課流程分析授課技巧應用討論裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!企業(yè)內訓師的角色編劇導演演員觀眾“去講課”和“去聽課”的心態(tài)有什么不同？裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!內訓師基本素質的其它細節(jié)著裝站姿整齊、清潔、利落、自信表情真誠、注意微笑頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？手在哪里？很拘謹嗎？裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!內訓師應有的心態(tài)承認自己某些方面的無知不刻意追求學習的戲劇性效果不怕犯錯誤

是否焦點學習的效果課堂熱鬧定位引導學習的人士明星表演人士能力專業(yè)人士萬事通結果知識傳遞造成偶像崇拜健康開放的心態(tài)！裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!1、備課-如何備課了解你的授課對象、準備內容熟悉內容，把握脈絡自己試講、時間預算挖掘問題準備問題答案適當擴展一定要充分準備！設計教學手段裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!2、課前準備課件簽到表（很有用哦）熟悉會場，與學員適當交流基本教具（投影、教鞭、電腦、白板、白板筆、白板擦）輔助教具（視頻、音樂、組網圖、電路板、網管系統(tǒng)……)關鍵是提前做好！思路緊張被動…裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!3、亮相-如何避免緊張緊張是正常的緊張是不易被察覺的緊張感會很快消失的觀眾是希望你成功的請相信如何盡快消除緊張深呼吸、微笑、眼神交流設計開頭和結尾盡快進入自己熟悉的話題避免去想那些干擾自己的消極方面簡明堅定的對自己說：你是經過精心準備的，你比任何一個聽眾更有資格站在這里。裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!4、開場白-講師的溝通忌諱過分自謙不信任過度自信反感涉及敏感話題不禮貌指責學員對立裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!5、課程引入直接引入今天我們一起來學習…案例引入上次昆明到玉溪電路中斷…故事引入曾經…技術發(fā)展趨勢電信網絡的發(fā)展…所以我們要學習還有什么方式？承上啟下式上次我們學習了…分析問題引人現(xiàn)存技術的主要問題是…因此我們引人裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!6、授課-基本授課用語我們，各位，大家——而不用“你們”請（問，您，這位，大家）您是否愿意談談您的觀點？依我個人的觀點和經驗，我的看法是您說的也有道理，在某些情況下是可能的非常好，謝謝您！基本原則：平等、尊重！裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!6、授課-把握課程脈絡的其他示例硬件類課程的一般脈絡介紹協(xié)議類課程的一般脈絡介紹網絡地位產品功能子系統(tǒng)劃分單板單板功能接口和指示燈工作方式總線協(xié)議棧各層功能和關鍵概念每一層的消息和封裝各種消息流程消息攜帶的重要參數(shù)提綱、內容之間的關聯(lián)裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!6、授課-銜接的示例[Router]displayiprouting-tableRoutingTables:Destination/MaskprotoprefMetricNexthopInterface0.0.0.0/0Static600120.0.0.2Serial08.0.0.0/8RIP1003120.0.0.2Serial09.0.0.0/8OSPF105020.0.0.2Ethernet09.1.0.0/16RIP1004120.0.0.2Serial011.0.0.0/8Static600120.0.0.2Serial020.0.0.0/8Direct0020.0.0.1Ethernet020.0.0.1/32Direct00127.0.0.1LoopBack0......鏈路層協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由開銷小，配置簡單，無需人工維護。只能發(fā)現(xiàn)本接口所屬網段的路由。手工配置靜態(tài)路由無開銷，配置簡單，需人工維護，適合簡單拓樸結構的網絡。動態(tài)路由協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由開銷大，配置復雜，無需人工維護，適合復雜拓樸結構的網絡。？裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!6、授課-授課的系統(tǒng)性課程角度把握脈絡膠片內容角度注意銜接你講授的課程是一個體系學員得到的是一個體系如何加強課程系統(tǒng)性：系統(tǒng)性！系統(tǒng)性！裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!6、授課-多種教學手段的應用-互動走近思考啟發(fā)不要妄加評判對錯重復答案贊美感謝提問，邀請學員參與交流…邀請尊重贊美感謝答案錯誤怎么辦？裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!6、授課-多種教學手段的應用-案例、組網、實例分享裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!6、授課-多種教學手段的應用-語音、圖片、視頻設備外觀配置過程：錄制視頻硬件相關：實地參觀裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!6、授課-多種教學手段的應用-知識精華提煉字冠路由分析路由主叫子路由給予學員您整理過的知識！中繼群中繼電路局向目的信令點MTP路由鏈路集鏈路裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!6、授課-多種教學手段的應用-其它案例分享（每組出一個案例）案例分析（在給定的背景下分析可能的原因）小組研討后面的講解引用前面的概念利用一切機會重復關鍵概念重復法你還有什么好辦法嗎？課程提綱和脈絡關鍵概念的強調(不是寫一句話）利用圖、表幫助你說明復雜問題使概念形象化（TSS板）合理板書一張圖的怎么講？一張表的怎么講？其它小技巧裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!6、授課-關注學員狀態(tài)-靈活進行調整學員注意力集中的規(guī)律初為講師常犯的錯誤：只顧自己講完，關注點全在自己表演不敢接觸學員目光，不去關注學員T注意力裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!7、總結與小結-以提綱來總結開銷和指針開銷指針RSOHMSOHHPOHLPOH比較重要的有…相關的告警是…我來問問大家……AU-PTRTU-PTR帶領大家作回顧或請學員回顧從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄大家在工作中常見的哪個告警和這部分有關呢？應該起到畫龍點睛的作用裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!也是本課程的總結請問，各位今天的收獲是？裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!讓我們來試一試裝維外包的考核指標說明提示障礙修復及時率≥96%障礙重復申告率≤5%寬帶業(yè)務障礙發(fā)生率≤4%。。。。。。裝移機履約準時率≥92%用戶服務滿意度≥83分裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!成人學習的特點和成人培訓的基本思想能解決我工作中的什么問題？對我有什么幫助？——注重實際問題的解決我在那里見過，聽過，遇到過？——和學員以往的經驗產生共鳴你說的我不太贊同，我需要想一想——允許不同意見，不同觀點存在，注重分享裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!內訓師應有的素質知識能力：學習、思考、擴展不斷的積累和思考的過程。

復制知識——整理知識——開發(fā)知識有意識的去應用技巧——自然的行為——形成自己的風格授課能力：講課三個階段：敘述——講解——啟發(fā)裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!內訓師基本素質的其它細節(jié)移動手勢是呆在一個地方不動嗎？是背對觀眾嗎？是不是繞著小圈子走？融入感舒緩緊張強調觀點腰部以上避免太多太過夸張不能用手指指學員語音洪亮、清晰適度停頓堅定自信語速適中強調語氣的應用細節(jié)決定成敗裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!后端培訓的一般流程和注意事項亮相開場白引入授課總結和收尾互動銜接小結案例

…課前準備調研、備課裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!1、備課-確定表達方式死背讀稿提綱式即席式表達的幾種方式：哪種最好？裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!微笑深呼吸挺直身軀眼光交流3、亮相裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!4、開場白-自我介紹+課程介紹你是誰為什么要聽你的課你到底要講什么你講的課程對學員有什么幫助你對大家提出什么希望傳統(tǒng)方式：建議圍繞以下問題開始：也可以從其它話題開始。選擇適合的方式基調——期望知道如何配合裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!誰來試一試？亮相、開場白裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!5、課程引入-介紹課程主要內容、目標、重點難點課程內容介紹一般在提綱頁介紹課程引入一般在標題頁VLAN概述VLAN的配置與實現(xiàn)VLAN路由SuperVLANQinQ技術基礎裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!6、授課-把握課程脈絡的示例VLAN技術原理的脈絡：提出問題：廣播風暴解決問題：虛擬局域網概念VLAN概念的原理細節(jié)解決問題：VLAN路由提出問題：一個vlan占一個網段，地址緊缺解決問題：SUPER-VLAN提出問題：如何實現(xiàn)不同VLAN的互通需求VLAN路由的原理細節(jié)提出問題：PUPV，VLANID不夠解決問題：QINQSUPER的原理細節(jié)QINQ的原理細節(jié)裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!6、授課-銜接的示例開銷段開銷SOH

通道開銷POH再生段開銷RSOH復用段開銷MSOH高階通道開銷HPOH低階通道開銷LPOHA1A1A1A2A2A2J0****B1E1F1D1D2AUPTR9列MSOHB2B2B2K1K2D4D5D6D7D8D9D10D11D12S1M1E2△△△△△△D39行RSOH？銜接的關鍵是找兩張膠片的共同點、或者后續(xù)膠片和前面內容的關系。裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!6、授課-銜接的示例802.1Q幀結構端口類型

VLAN工作原理2.

VLAN的配置與實現(xiàn)

2.1VLAN鏈路類型2.2VLAN標簽2.3VLAN數(shù)據轉發(fā)講完第二節(jié)，怎么進入第三節(jié)？裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!6、授課-多種教學手段的應用各種方式三個月后的信息吸收量讀書：10%聽課：30%參與、操作：60%練習、研討：90%裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!仔細聆聽重述問題轉問他人面向全員感謝提問6、授課-多種教學手段的應用-互動回答學員問題的藝術…回答不了怎么辦？裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!6、授課-多種教學手段的應用—教練法講給他聽做給他看讓他去做糾正他配置和維護操作時可以用裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!6、授課-多種教學手段的應用-提煉知識精華PSTNSGSSISUPMTP3MTP2MTP1MTP2MTP1M2UASCTPIPISUPMTP3M2UASCTPIPTS幀OPC、DPC、SLCCIC、被叫號碼IPPORT接口標識、S/C裝維外包-課程授權內訓師授課技巧共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!6、授課-多種教學手段的應用-打比方

同步和異步的區(qū)別是什么？（公交車和中巴車）為什么會產生滑碼告警？（進水口和出水口）C-12的功能是