品質(zhì)意識(shí)概念與對(duì)待工作的十大基本精神課件

品質(zhì)意識(shí)概念+質(zhì)量測(cè)試(1)我的目標(biāo)是否為：

工作毫無錯(cuò)誤？1.一直都是2.大部分時(shí)間3.有時(shí)4.我認(rèn)為有需要時(shí)(2)我的工作達(dá)到質(zhì)量水平嗎？1.一直都是2.大部分時(shí)間3.有時(shí)4.我認(rèn)為有需要時(shí)品質(zhì)、質(zhì)量究竟是什麼？？？？滿足顧客的要求(包括預(yù)期的要求)品質(zhì)是：即所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)已達(dá)到了令人完美的水平，它也是一種技巧，是一直以來你和你的同事對(duì)每一份工作所具有的技能及所做的承諾。它要求你的所做的每件工作都準(zhǔn)確無誤。什麼是質(zhì)量？成本質(zhì)量交貨期交貨數(shù)量樣式(款式)顏色尺寸等等

品質(zhì)所包含的基本元素品質(zhì)的演變過程

第三階段：抽查加控制，即統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(SPC)(1940-1960年)第四階段：品質(zhì)保證，即全面品質(zhì)管理階段(TQM)質(zhì)量為什麼是重要的?

因?yàn)榭蛻舨皇且粫r(shí)，而是時(shí)時(shí)都在追求質(zhì)量。質(zhì)量是增強(qiáng)客戶信心，獲得利潤的鑰匙。每一位購買產(chǎn)品和接受服務(wù)的人每一位銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的人誰該關(guān)心品質(zhì)？誰該關(guān)心質(zhì)量雇員質(zhì)量提供了更好的工作保障和報(bào)酬，並且你有了滿足感，因?yàn)槟阒涝诒M最大努力工作。國家注重質(zhì)量，使一個(gè)國家的產(chǎn)品能遠(yuǎn)銷全世界。注重質(zhì)量，能保持一個(gè)國家的貿(mào)易平衡，使它世界經(jīng)濟(jì)中立足。?誰該關(guān)心質(zhì)量顧客顧客希望得到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，他們想要並追求質(zhì)量，他們懂得怎樣識(shí)別它---就象你買東西的時(shí)候。管理層現(xiàn)在管理層比過去更懂得質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，增加利潤的關(guān)鍵。?品質(zhì)目標(biāo)：100%的完美質(zhì)量只有一個(gè)目標(biāo)：100%完美你想10次有9次得到一個(gè)好的三文治，還是想一直得到一個(gè)只有90%質(zhì)量的三文治？你想10次有9次得到優(yōu)質(zhì)的汽車，還是想一直得到只有90%質(zhì)量的汽車？或者，你是否願(yuàn)意和10次中只有9次制造優(yōu)質(zhì)飛機(jī)的公司做生意？質(zhì)量只有一個(gè)目標(biāo)：100%完美試想一下你和一個(gè)只有9成可靠的人打交道：如果一個(gè)只有90%可靠，那他的產(chǎn)品只有90%可靠；如果三個(gè)人組成一組(每人只具90%可靠性)，那麼這一組只的72.9%可靠(90%*90%*90%=72.9%)如果100個(gè)只有90%可靠的人組成一組，這一組的可靠性=0(90%*90%*90%*90%*90%……=0)那麼，這根本就不是一個(gè)質(zhì)量小組。質(zhì)量也是一種承諾你自己創(chuàng)造質(zhì)量不但是種責(zé)任，更應(yīng)是一種動(dòng)力，須盡力培養(yǎng)、保持這種態(tài)度。你的顧客承諾為客戶提供最好的服務(wù)，努力去了解並滿足他們的需求。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量也是對(duì)你提供的產(chǎn)品、服務(wù)信息和技術(shù)能達(dá)到優(yōu)秀水平的承諾，你的目標(biāo)必須是十全十美。質(zhì)量就是榮譽(yù)成就這包括竭盡所能，並努力達(dá)到最高水平團(tuán)體努力什麼也比不上和一群和你有著共同目標(biāo)的人一起工作時(shí)的感覺讓質(zhì)量成為團(tuán)體努力的目標(biāo)!質(zhì)量至始至終都是必不可少的減少拖拉在不失去質(zhì)量的情況下提高效率兩個(gè)最好的方法：盡量想出簡單的方法爭取第一時(shí)間完成任務(wù)運(yùn)用知識(shí)更有技巧，而不是更辛苦地工作。運(yùn)用你的知識(shí)來提高你的能力並解決問題。我希望從別人那得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同樣在我工作中，也須提供優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)給別人。和自己訂個(gè)合約每天，我必須盡我所能來超過昨天的表現(xiàn)。質(zhì)量至始至終都是必不可少的怎樣提高質(zhì)量注意細(xì)節(jié)注意觀察細(xì)節(jié)，它是成功與失敗之間的區(qū)別盡量知道多點(diǎn)檢查一下你是否完全理解什麼是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)保持正確態(tài)度你的態(tài)度影響你的生活，持有正確態(tài)度，質(zhì)量就更容易得到。防止問題讓質(zhì)量從一開始就滲透到工序、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)中，避免或彌補(bǔ)錯(cuò)誤。定下100%優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)你的目標(biāo)須是十全十美，每天都須快速、準(zhǔn)確地處理你的工作。怎樣提高質(zhì)量不要辯解誰是誰非，首先要否定現(xiàn)狀有錯(cuò)當(dāng)即改正多問幾個(gè)為什麼，探究事物之真正原因比起一個(gè)人的知識(shí)，十個(gè)人的智慧更偉大改善品質(zhì)的十條基本精神：改善品質(zhì)的十條基本精神改善無需耗資智慧產(chǎn)生於逆境改善是無限的品質(zhì)的金科玉律：